Hur du konfigurerar dina aviseringar avgör hur och när du blir varnad. Ställ in hur dina aviseringar visas för att undvika att få för mycket information.
Aviseringar i webbläsaren
Meddelanden är webbläsarspecifika. De visas bara när Desktops webbläsarflik är öppen i bakgrunden och inte i det aktiva webbläsarfönstret eller den aktiva fliken. Skrivbordet blir inaktivt under följande omständigheter:
-
Du använder andra webbläsarfönster eller flikar.
-
Du använder andra program.
-
Du minimerar fönstret Skrivbord.
När Skrivbord inte är aktivt visas ett ljudmeddelande i webbläsarens aktivitetsfält som varnar dig baserat på dina konfigurerade inställningar. Klicka på meddelandet för att aktivera Skrivbord.
-
Operativsystemet och webbläsarinställningarna avgör hur webbläsarens brödrostmeddelande visas.
-
Operativsystemet och webbläsaren måste ha behörigheter för webbläsarbrödrostaviseringar aktiverade.
-
Tillåt webbläsarbehörigheter när du uppmanas att göra det.
-
Placeringen av dessa meddelanden beror på ditt specifika operativsystem.
-
Aviseringar ersätter befintliga popup-fönster för aviseringar.
Chrome-inställningar
I Windows 10 och 11 kanske meddelanden inte visas i webbläsaren. Om du vill att aviseringarna ska visas korrekt och inte i det inbyggda meddelandefönstret väljer du Googles Chrome Tillåt inte att webbplatser skickar aviseringsfunktion . När du är klar visas meddelandet i operativsystemets ursprungliga format.
 | Om du inte använder Google Chrome läser du dokumentationen till webbläsaren för anvisningar. |
Skrivbordsmeddelanden
Skrivbordsmeddelanden visas i den inbyggda meddelandepanelen. Observera följande meddelandebeteenden:
-
Meddelanden kan staplas.
-
Meddelanden kan avvisas eller stängas automatiskt.
- Administratören anger hur många aviseringar som kan visas och hur lång tid det tar för dem att stängas.
Aktivera eller inaktivera aviseringsinställningar
Aviseringar håller dig uppdaterad genom att varna dig om nya händelser som kräver din uppmärksamhet, till exempel aviseringar, nya meddelanden och statusändringar på skrivbordet.
Innan du börjar
Logga in Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Klicka på Användarprofil . | ||
| 2 |
Klicka i avsnittet Användarinställningar på Meddelandeinställningar. | ||
| 3 |
Klicka på växlingsknappen Aktivera aviseringar .
| ||
| 4 |
Klicka på växlingsknappen Aktivera tysta meddelanden för att styra visningen av varningar. Genom att aktivera tysta aviseringar får du aviseringar i meddelandecentret.
| ||
| 5 |
Klicka på växlingsknappen Aktivera ljudaviseringar för att aktivera eller inaktivera aviseringar med ljud. Du kan justera volymen med skjutreglaget.
|
Om du vill stänga av ljudet och slå på ljudet klickar du på 
.
För att lyssna på standardljudet.Du kan få aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och konversationer i sociala meddelanden. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chattmeddelande eller begäran om information. Till exempel:
|
Åtgärd |
Avisering | ||
|---|---|---|---|
|
När en samtalsinspelning återupptas. |
Återuppta inspelning automatiskt Inspelningen kommer att återupptas inom 5 sekunder. | ||
|
När flera användare redigerar CAD-variabelvärdena (Call Associated Data) samtidigt. |
Kundinformationen har uppdaterats Dina ändringar har ersatts med uppdaterade samtalsdata. | ||
|
När ett popup-fönster på skärmen levereras utan problem. |
Popup-fönster som levereras Screen pop har levererats till dig.
Öppna skärmpop eller <skärmpophyperlänk igen>
| ||
|
När en annan agent accepterar din förfrågan om konsultering. |
Konsultera anslutna Din förfrågan om konsultering har accepterats. | ||
|
När en annan agent accepterar din konferensförfrågan. |
Konferens ansluten Din konferensförfrågan har accepterats. | ||
|
När en förfrågan om ett konsulteringssamtal försätts i vänteläge. |
Konsulteringssamtal i vänteläge Ditt konsulteringssamtal har satts i vänteläge. | ||
|
När ett samtal automatiskt avslutats. |
Automatiskt avslutning Ditt samtal har avslutats automatiskt. | ||
|
När du får ett chattmeddelande från kunden. |
Meddelanden från Sven Svensson Ok. Tack! | ||
|
När du skickar en bilaga till kunden. |
Meddelanden från Sven Svensson Skickade en bilaga. | ||
|
När du skickar konferens-chattmeddelandet till en annan agent. |
Meddelanden från Barbara Hecker Hej! Detta här är Barbara Hecker. Hur kan jag ... | ||
|
När kunden avslutar ett chattmeddelande. |
Avslutad chatt från Jason Welch Chatten har avslutats. | ||
|
När du ändrar ditt team. |
Teamet har ändrats Du är nu inloggad i Sales_Team. | ||
|
När du får ett inkommande samtal från Webex app. |
Inkommande samtal från Sven Svensson 00:02 | ||
|
När du får ett chattmeddelande från Webex app. |
Meddelande från Sven Svensson Ok. Tack! | ||
|
När du får en mötesförfrågan från Webex app. |
Inkommande möte från Jenny Anderssons personliga rum 00:02 |
Du kan få aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och konversationer i sociala meddelanden. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chattmeddelande eller begäran om information. Till exempel:
|
Åtgärd |
Avisering |
|---|---|
|
Administratören uppdaterar teamets lista som du hanterar. |
Öppna hanterade team Din lista över hanterade team uppdateras av administratören. |
|
En samtalsinspelning återupptas. |
Återuppta inspelning automatiskt Inspelningen kommer att återupptas inom 5 sekunder. |
|
Flera användare redigerar CAD-variabelvärdena (Call Associated Data) samtidigt. |
Kundinformationen har uppdaterats Dina ändringar har ersatts med uppdaterade samtalsdata. |
|
En skärmpop levereras framgångsrikt till dig. |
Popup-fönster som levereras Screen pop har levererats till dig.
Öppna skärmpop eller <skärmpophyperlänk igen> Obs!: Baserat på routningskonfigurationen som administratören har angett i Flow Designer kan du se antingen den anpassade visningstexten eller hyperlänken Öppna skärmpop igen. |
|
En annan agent accepterar din konsultförfrågan. |
Konsultera anslutna Din förfrågan om konsultering har accepterats. |
|
En annan agent accepterar din konferensförfrågan. |
Konferens ansluten Din konferensförfrågan har accepterats. |
|
En begäran om konsultsamtal parkeras. |
Konsulteringssamtal i vänteläge Ditt konsulteringssamtal har satts i vänteläge. |
|
Ett samtal avslutas automatiskt. |
Automatisk avslutning Ditt samtal har avslutats automatiskt. |
|
Du får ett chattmeddelande från kunden. |
Meddelanden från Sven Svensson Ok, jag förstår. Tack! |
|
Du skickar en bilaga till kunden. |
Meddelanden från Sven Svensson Skickade en bilaga. |
|
Du kan skicka konferenschattmeddelandet till en annan agent. |
Meddelanden från Barbara Hecker Hej! Detta här är Barbara Hecker. Hur kan jag ... |
|
Kunden avslutar ett chattmeddelande. |
Avslutad chatt från Jason Welch Chatten har avslutats. |
|
Du ändrar ditt team. |
Teamet har ändrats Du är nu inloggad i Sales_Team. |
|
Du får ett inkommande samtal från Webex appen. |
Inkommande samtal från Sven Svensson 00:02 |
|
Du får ett chattmeddelande från Webex app. |
Meddelande från Sven Svensson Ok, jag förstår. Tack! |
|
Du får en mötesförfrågan från Webex App. |
Inkommande möte från Jenny Anderssons personliga rum 00:02 |
|
Du får en schemalagd mötesförfrågan från Webex appen. |
Schemalagt möte för demo Om 5 minuter
Obs!: När mötesnamnet för ett schemalagt möte inte har definierats visas standardnamnet på det personliga rummet som meddelanderubrik. Till exempel Jane Does personliga rum.
Om mötet har börjat ersätts den återstående tiden med texten Nu.
Schemalagt möte för demo Nu |
