- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Sposób konfiguracji powiadomień określa sposób i kiedy otrzymasz powiadomienia. Ustaw sposób wyświetlania powiadomień, aby uniknąć otrzymywania zbyt dużej ilości informacji.
Powiadomienia tostera
Powiadomienia o tosterze są specyficzne dla przeglądarki. Pojawiają się tylko wtedy, gdy karta Przeglądarka pulpitu jest otwarta w tle, a nie w aktywnym oknie przeglądarki lub zakładce. Pulpit staje się nieaktywny w następujących okolicznościach:
-
Używasz innych okien lub kart przeglądarki.
-
Używasz innych aplikacji.
-
Minimalizujesz okno pulpitu.
Gdy Pulpit nie jest aktywny, powiadomienie dźwiękowe na pasku zadań przeglądarki ostrzega Cię na podstawie skonfigurowanych ustawień. Kliknij powiadomienie, aby aktywować pulpit.
-
Ustawienia systemu operacyjnego i przeglądarki określają sposób wyświetlania powiadomienia to stera.
-
System operacyjny i przeglądarka muszą mieć włączone uprawnienia do powiadamiania tostera.
-
Zezwalaj na uprawnienia przeglądarki po wyświetleniu monitu
-
Pozycja tych powiadomień zależy od konkretnego systemu operacyjnego.
-
Powiadomienia tostera zastępują istniejące wyskakujące okienka powiadomień
Ustawienia Chrome
W systemach Windows 10 i 11 powiadomienia mogą nie pojawiać się w przeglądarce. Aby powiadomienia były wyświetlane poprawnie, a nie we wbudowanym okienku powiadomień,
- Otwórz menu przeglądarki i przejdź do Ustawienia.
- Wybierz opcję Prywatność i bezpieczeństwo.
- Kliknij Ustawienia witryny.
- Przewiń w dół do sekcji Uprawnienia i wybierz Po wiadomienia.
- W obszarze „Domyślne zachowanie” wybierz opcję Nie zezwalaj witrynom na wysyłanie powiadomień.
Jeśli nie korzystasz z Google Chrome, zapoznaj się z dokumentacją przeglądarki, aby uzyskać instrukcje.
Powiadomienia pulpitu
Powiadomienia pulpitu są wyświetlane we wbudowanym panelu powiadomień. Zwróć uwagę na następujące zachowania powiadomień:
-
Powiadomienia można układać w stos.
-
Powiadomienia mogą być automatycznie odrzucane lub zamykane.
-
Administrator ustawia liczbę powiadomień i czas ich zamknięcia.
Obsługa poufnych danych w powiadomieniach tostera i pulpitu
Jeśli administrator włączył ustawienie danych Senstive, różne rodzaje informacji umożliwiających identyfikację osoby (PII) i informacje o karcie płatniczej (PCI) są maskowane w powiadomieniach tostera i komputera. Jednak informacje PCI są maskowane tylko dla kanałów mediów społecznościowych. Poniższa tabela zawiera bardziej szczegółowe informacje.
| Powiadomienie | Ograniczone dane |
|---|---|
| Połączenie audio i SMS | Tylko cztery ostatnie cyfry pozostają widoczne, a informacje o PII pozostają zamas kowane. |
| Poczta e-mail | Tylko nazwa domeny pozostaje widoczna. Ponadto PII i PCI w powiadomieniach tostera i pulpitu pozostają ukryte. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Wiadomość Apple dla firm | Jeśli nazwa nadawcy jest ustawiona jako liczba, widoczne pozostają tylko cztery ostatnie cyfry. W przypadku wiadomości e-mail w LiveChat widoczna jest tylko nazwa domeny. Ponadto PII i PCI w powiadomieniach tostera i pulpitu pozostają ukryte. |
Włącz lub wyłącz ustawienia powiadomień
Powiadomienia utrzymują Cię na bieżąco, ostrzegając Cię o nowych zdarzeniach wymagających Twojej uwagi, takich jak alerty, nowe wiadomości i zmiany stanu na pulpicie.
Zanim zaczniesz
Zaloguj się do Webex Contact Center. Agent Desktop
| 1 |
Kliknij Profil użytkownika. |
| 2 |
W sekcji Ustawienia użytkownika kliknij U stawienia powiadomień. |
| 3 |
Przełącz W łącz powiadomienia na włączone. Domyślnie przełącznik W łącz powiadomienia jest włączony, a ikona centrum powiadomień wyświetlana jest w nagłówku poziomym. Wprowadzone zmiany są zachowane do momentu wyczyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki lub zmiany przeglądarki. Po wylogowaniu się i ponownym zalogowaniu ustawienia powiadomień powracają do wartości domyślnych. |
| 4 |
Przełącz opcję W łącz ciche powiadomienia, aby kontrolować wyświetlanie alertów. Włączenie cichych powiadomień powoduje wyświetlenie alertów do centrum powiadomień. Domyślnie przełącznik W łącz ciche powiadomienia jest wyłączony. Wprowadzone zmiany są zachowane do momentu wyczyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki lub zmiany przeglądarki. Po wylogowaniu się i ponownym zalogowaniu ustawienia powiadomień powracają do wartości domyślnych. |
| 5 |
Przełącz W łącz powiadomienia dźwiękowe, aby włączyć lub wyłączyć powiadomienia dźwiękowe. Możesz dostosować głośność za pomocą suwaka.
Domyślnie przełącznik Włącz powiadomienia dźwię kowe jest włączony, a głośność jest ustawiona na 80 procent. Wprowadzone zmiany są zachowane do momentu wyczyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki lub zmiany przeglądarki. |
| 6 |
Przełącz Zarządzaj Webex Calling połączeniami na Agent Desktop włączony. Domyślnie Agent Desktop przełącznik Zarządz Webex Calling aj połącz eniami jest wyłączony. Wprowadzone zmiany są zachowane do momentu wyczyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki lub zmiany przeglądarki. |
| 7 |
Przełącz Zarządzaj Webex Calling połączeniami na Agent Desktop włączony. Domyślnie Agent Desktop przełącznik Zarządz Webex Calling aj połącz eniami jest wyłączony. Jeśli włączyłeśWebex Calling, możesz odbierać lub odrzucać te połączenia z powiadomieniem wyskakującym w Webex Contact Center. Połączenia przychodzące będą nadal dzwonić w aplikacji Webex i na Twoim urządzeniu, jeśli są dostępne. Gdy karta Agent Desktop przeglądarki jest nieaktywna lub zminimalizowana, przycisk „Odbierz” dla połączeń przychodzących nie będzie widoczny w samej zakładce. Aby mieć pewność, że otrzymasz krytyczne alerty i nie przegapisz połączeń, musisz włączyć powiadomienia przeglądarki na poziomie systemowym. Kroki konfiguracji tych podstawowych powiadomień są takie same, niezależnie od tego, czy używasz Webex Calling funkcji, czy czystej konfiguracji WebRTC. Szczegółowe instrukcje dotyczące konfigurowania powiadomień przeglądarki na poziomie systemowym można znaleźć w Ustawieniach powiadomień WebRTC. |
aby wyciszyć lub kliknąć 
aby wyłączyć wyciszenie dźwięku.
aby słuchać domyślnego dźwięku.Ustawienia powiadomień WebRTC
Aby upewnić się, że powiadomienia otrzymujesz spójne, musisz sprawdzić ustawienia, w szczególności opcję Nie przeszkadzać dla powiadomień. Opcja Nie przeszkadzać blokuje powiadomienia, aby zminimalizować rozpraszanie uwagi. Możesz jednak skonfigurować go tak, aby otrzymywał powiadomienia.
Aby włączyć opcję Nie przeszkadzać w systemie Windows:
- Kliknij .
- Włącz przełącz nik Nie przeszkadzać.
Ustaw powiadomienia w przeglądarce Chrome
- Otwórz przeglądarkę Chrome i kliknij .
- Kliknij Dodaj obok opcji Doz wolone, aby wysyłać powiadomienia.
- Wprowadź adres URL witryny.
- Kliknij Dodaj.
Ustawianie powiadomień w przeglądarce Microsoft Edge
- Otwórz przeglądarkę Edge i kliknij .
- W obszarze Z ezwalaj wprowadź adres URL witryny.
- Kliknij Dodaj.
Ustaw powiadomienia w przeglądarce Firefox
- Otwórz przeglądarkę Firefox i kliknij .
- Przewiń do Uprawnienia.
- Kliknij Ustawienia po prawej stronie Po wiadomienia.
- Wybierz opcję Z ezwal aj lub Zabloku j z listy rozwijanej Stan dla dowolnej witryny.
Ustaw czas wyświetlania powiadomień w systemie Windows.
- Kliknij .
- Na liście rozwijanej Odrzuć powiadomienia po tym czasie wybierz opcję określającą, jak długo będą wyświetlane powiadomienia.
Jeśli dostosowujesz układ pulpitu, najpierw pobierz domyślny układ pulpitu.
Upewnij się, że czas w "browserNotificationTimer"układzie pul
pitu jest równy godzinie wybranej powyżej.
Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, e-maili i rozmów z wiadomościami społecznościowymi. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Jeśli jednak administrator włączył ustawienie danych Senstive, wówczas dane ANI, DNIS (dla połączeń wychodzących) i nazwa użytkownika w adresach e-mail pozostają zamaskowane w powiadomieniach.
Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Działanie |
Powiadomienie |
|---|---|
|
Po wznowieniu nagrywania połączenia. |
Automatyczne wznowienie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. |
|
Gdy wielu użytkowników edytuje wartości zmiennej CAD (Call Associated Data) w tym samym czasie. |
Informacje o klientach zostały zaktualizowane Zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. |
|
Gdy wyświetlacz ekranu zostanie pomyślnie dostarczony. |
Dostarczony ekran Pop Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Ponownie otwórz Screen Pop lub <Screen Pop hyperlink> W oparciu o konfigurację routingu ustawioną przez administratora w programie Flow Designer można zobaczyć dostosowany tekst wyświetlania lub hiperłącze Ponownie otwórz ekran Pop. |
|
Gdy inny agent zaakceptuje Twoją prośbę o konsultację. |
Skonsultuj się z połączonymi Twoja prośba o konsultację została zaakceptowana. |
|
Gdy inny agent zaakceptuje Twoją prośbę o konferencję. |
Konferencja połączona Twoja prośba o konferencję została zaakceptowana. |
|
Gdy żądanie połączenia konsultacyjnego zostanie wstrzymane. |
Skonsultuj się z Call on Hold Twoja rozmowa konsultacyjna została wstrzymana. |
|
Gdy połączenie jest automatycznie zakończone. |
Automatyczne zawijanie Twoja rozmowa została zakończona automatycznie. |
|
Po otrzymaniu wiadomości czatu od klienta. |
Wiadomości od John Doe Ok, mam to. Dziękuję! |
|
Kiedy wysyłasz załącznik do klienta. |
Wiadomości od John Doe Wysłałem załącznik. |
|
Kiedy wysyłasz wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, to jest Barbara Hecker. Jak mogę... |
|
Kiedy klient kończy wiadomość na czacie. |
Zakończ czat z Jason Welch Twój czat się zakończył. |
|
Kiedy zmieniasz swój zespół. |
Zmieniono zespół pomyślnie Jesteś teraz zalogowany doSales_Team. |
|
Po otrzymaniu połączenia przychodzącego z aplikacji Webex. |
Połączenie przychodzące od Jane Doe 00:02 |
|
Po otrzymaniu wiadomości czatu z aplikacji Webex. |
Wiadomość od John Doe Ok, mam to. Dziękuję! |
|
Po otrzymaniu zaproszenia na spotkanie z aplikacji Webex. |
Nadchodzące spotkanie z osobistego pokoju Jane Doe 00:02 |
|
Gdy przełożony zmieni stan użytkownika z poziomu pulpitu Supervisor. |
<Supervisor name>Zmienił stan na Dostępny. |
|
Gdy przełożony wylogowuje Cię z pulpitu Supervisor. |
Wyloguj się Zostałeś wylogowany przez<Supervisor name>. Skontaktuj się z przełożonym lub administratorem w celu uzyskania pomocy. |
Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, e-maili i rozmów z wiadomościami społecznościowymi. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Działanie |
Powiadomienie |
|---|---|
|
Administrator aktualizuje listę zespołów, którymi zarządzasz. |
Otwórz zarządzane zespoły Lista zarządzanych zespołów jest aktualizowana przez administratora. |
|
Nagrywanie rozmów zostaje wznowione. |
Automatyczne wznowienie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. |
|
Wielu użytkowników edytuje wartości zmiennej CAD (Call Associated Data) w tym samym czasie. |
Informacje o klientach zostały zaktualizowane Zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. |
|
Wyświetlacz ekranu jest pomyślnie dostarczany do Ciebie. |
Dostarczony ekran Pop Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Ponownie otwórz Screen Pop lub <Screen Pop hyperlink> Uwaga: Na podstawie konfiguracji routingu ustawionej przez administratora w programie Flow Designer można zobaczyć dostosowany tekst wyświetlania lub hiperłącze Ponownie otwórz ekran Pop. |
|
Inny agent akceptuje Twoją prośbę o konsultację. |
Skonsultuj się z połączonymi Twoja prośba o konsultację została zaakceptowana. |
|
Inny agent akceptuje Twoją prośbę o konferencję. |
Konferencja połączona Twoja prośba o konferencję została zaakceptowana. |
|
Prośba o połączenie konsultacyjne zostaje wstrzymana. |
Skonsultuj się z Call on Hold Twoja rozmowa konsultacyjna została wstrzymana. |
|
Połączenie jest automatycznie zakończone. |
Automatyczne podsumowanie Twoja rozmowa została zakończona automatycznie. |
|
Otrzymujesz wiadomość czatu od klienta. |
Wiadomości od John Doe Ok, mam to. Dziękuję! |
|
Wysyłasz załącznik do klienta. |
Wiadomości od John Doe Wysłałem załącznik. |
|
Wysyłasz wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, to jest Barbara Hecker. Jak mogę... |
|
Klient kończy wiadomość na czacie. |
Zakończ czat z Jason Welch Twój czat się zakończył. |
|
Zmieniasz swoją drużynę. |
Zmieniono zespół pomyślnie Jesteś teraz zalogowany doSales_Team. |
|
Otrzymujesz połączenie przychodzące z aplikacji Webex. |
Połączenie przychodzące od Jane Doe 00:02 |
|
Otrzymasz wiadomość czatu z aplikacji Webex. |
Wiadomość od John Doe Ok, mam to. Dziękuję! |
|
Otrzymujesz zaproszenie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Nadchodzące spotkanie z osobistego pokoju Jane Doe 00:02 |
|
Otrzymujesz zaplanowane zaproszenie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Zaplanowane spotkanie dla demonstracji Za 5 minut
Uwaga: Gdy nazwa spotkania dla zaplanowanego spotkania nie jest zdefiniowana, domyślna nazwa pokoju osobistego jest wyświetlana jako nagłówek powiadomienia. Na przykład pokój osobisty Jane Doe.
Jeśli spotkanie się rozpoczęło, pozostały czas zostanie zastąpiony tekstem Teraz.
Zaplanowane spotkanie dla demonstracji Teraz |
|
Wyloguj się z agentem. |
Wyloguj się agenta <Agent name>został pomyślnie wylogowany. |
Uzyskaj dostęp do centrum powiadomień
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że wybrano opcję Włącz powiadomienia w sekcji powiadomień, aby uzyskać dostęp do centrum powiadomień. Dowiedz się więcej o ustawieniach powiadomień w sekcji Konfigurowanie powiadomień i zarządzanie nimi.
| 1 |
Kliknij Wyświetlana jest lista wszystkich nieprzeczytanych powiadomień wraz z czasem, który upłynął po każdym powiadomieniu.
|
| 2 |
(Opcjonalnie) Kliknij O znacz wszystko jako przeczy tane, aby oznaczyć wszystkie wiadomości jako przeczytane i wyczyścić nieprzeczytane powiadomienia.
|
w nagłówku poziomym.
).
