- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie powiadomień i zarządzanie nimi
W tym artykule
Opinia?Sposób konfigurowania powiadomień decyduje o sposobie i czasie otrzymywania powiadomień. Ustaw sposób wyświetlania powiadomień, aby uniknąć otrzymywania zbyt dużej ilości informacji.
Powiadomienia tostera
Powiadomienia Tostera są zależne od przeglądarki. Są one wyświetlane tylko wtedy, gdy karta przeglądarki Desktop jest otwarta w tle, a nie aktywne okno lub karta przeglądarki. Pulpit staje się nieaktywny w następujących okolicznościach:
-
Używasz innych okien lub kart przeglądarki.
-
Używasz innych aplikacji.
-
Minimalizujesz okno pulpitu.
Gdy pulpit nie jest aktywny, powiadomienie dźwiękowe na pasku zadań przeglądarki ostrzega użytkownika na podstawie skonfigurowanych ustawień. Kliknij powiadomienie, aby uaktywnić pulpit.
-
System operacyjny i ustawienia przeglądarki określają sposób wyświetlania powiadomienia tostera.
-
System operacyjny i przeglądarka muszą mieć włączone uprawnienia do powiadomień tostera.
-
Zezwól na uprawnienia przeglądarki, gdy pojawi się monit.
-
Pozycja tych powiadomień zależy od konkretnego systemu operacyjnego.
-
Powiadomienia Tostera zastępują istniejące wyskakujące okienka powiadomień.
Ustawienia Chrome
W systemach Windows 10 i 11 powiadomienia mogą nie być wyświetlane w przeglądarce. Aby powiadomienia były wyświetlane poprawnie, a nie we wbudowanym panelu powiadomień, wybierz funkcję Google Chrome Nie zezwalaj witrynom na wysyłanie powiadomień . Po zakończeniu powiadomienie zostanie wyświetlone w oryginalnym formacie systemu operacyjnego.
Jeśli nie używasz przeglądarki Google Chrome, instrukcje znajdziesz w dokumentacji przeglądarki.
Powiadomienia na pulpicie
Powiadomienia na pulpicie są wyświetlane we wbudowanym panelu powiadomień. Należy pamiętać o następujących zachowaniach powiadomień:
-
Powiadomienia można kumulować.
-
Powiadomienia mogą być automatycznie odrzucane lub zamykane.
-
Administrator określa, ile powiadomień może być wyświetlanych i jak długo mają być zamykane.
Obsługa poufnych danych w powiadomieniach tostera i na pulpicie
Jeśli administrator włączył ustawienie Wrażliwe dane , różne typy danych osobowych (PII) i informacji o karcie płatniczej (PCI) są maskowane w powiadomieniach tostera i na pulpicie. Jednak informacje PCI są maskowane tylko dla kanałów mediów społecznościowych. Poniższa tabela zawiera bardziej szczegółowe informacje.
| Powiadomienia | Dane zastrzeżone |
|---|---|
| Połączenia audio i SMS | Tylko ostatnie cztery cyfry pozostają widoczne, a informacje PII pozostają zamaskowane. |
| Widoczna pozostaje tylko nazwa domeny. Ponadto PII i PCI w tosterze i powiadomieniach na pulpicie pozostają ukryte. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Jeśli nazwa nadawcy jest ustawiona jako numer, widoczne pozostają tylko cztery ostatnie cyfry. W przypadku maila w LiveChacie widoczna jest tylko nazwa domeny. Ponadto PII i PCI w tosterze i powiadomieniach na pulpicie pozostają ukryte. |
Włączanie lub wyłączanie ustawień powiadomień
Powiadomienia informują Cię o nowych zdarzeniach wymagających uwagi, takich jak alerty, nowe wiadomości i zmiany stanu na pulpicie.
Zanim rozpoczniesz
| 1 |
Kliknij opcję Profil użytkownika. |
| 2 |
W sekcji Ustawienia użytkownika kliknij przycisk Ustawienia powiadamiania. |
| 3 |
Przełącz Włącz powiadomienia na Wł. Domyślnie przełącznik Włącz powiadomienia jest włączony, a ikona centrum powiadomień jest wyświetlana w nagłówku poziomym. |
| 4 |
Przełącz Włącz ciche powiadomienia , aby sterować wyświetlaniem alertów. Włączenie cichych powiadomień powoduje dostarczanie alertów do centrum powiadomień. Domyślnie przełącznik Włącz ciche powiadomienia jest wyłączony. |
| 5 |
Przełącz Włącz powiadomienia dźwiękowe, aby włączyć lub wyłączyć powiadomienia dźwiękowe. Głośność można regulować za pomocą suwaka.
Domyślnie przełącznik Włącz powiadomienia dźwiękowe jest włączony, a głośność jest ustawiona na 80 procent. |
, aby wyciszyć lub kliknąć ikonę 
, aby wyłączyć wyciszenie dźwięku.
, aby odsłuchać domyślny dźwięk.Ustawienia powiadomień WebRTC
Aby zapewnić spójne otrzymywanie powiadomień, należy sprawdzić ustawienia, w szczególności opcję Nie przeszkadzać dla powiadomień. Opcja Nie przeszkadzać pomija powiadomienia, aby zminimalizować czynniki rozpraszające uwagę. Można go jednak skonfigurować tak, aby otrzymywał powiadomienia.
Aby włączyć opcję Nie przeszkadzać w systemie Windows:
- Kliknij Ustawienia .
- Włącz przełącznik Nie przeszkadzać .
Ustawianie powiadomień w przeglądarce Chrome
- Otwórz przeglądarkę Chrome i kliknij Ustawienia>Prywatność i bezpieczeństwo
- Kliknij Dodaj obok opcji Dozwolone, aby wysyłać powiadomienia.
- Wprowadź adres URL witryny.
- Kliknij przycisk Dodaj.
Ustawianie powiadomień w przeglądarce Microsoft Edge
- Otwórz przeglądarkę Edge i kliknij .
- W obszarze Zezwalaj wprowadź adres URL witryny.
- Kliknij przycisk Dodaj.
Ustawianie powiadomień w przeglądarce Firefox
- Otwórz przeglądarkę Firefox i kliknij .
- Przewiń do sekcji Uprawnienia.
- Kliknij Ustawienia po prawej stronie Powiadomień .
- Wybierz pozycję Zezwól lub Zablokuj z listy rozwijanej Stan dla dowolnej witryny sieci Web.
Ustaw czas wyświetlania powiadomień w systemie Windows.
- Kliknij Ustawienia .
- Z listy rozwijanej Odrzuć powiadomienia po upływie tego czasu wybierz opcję definiującą czas wyświetlania powiadomień.
"browserNotificationTimer" układu pulpitu jest równy czasowi wybranemu powyżej.Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, wiadomości e-mail i konwersacji w wiadomościach społecznościowych. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Jeśli jednak administrator włączył ustawienie Wrażliwe dane , wówczas ANI, DNIS (dla połączeń wychodzących) i nazwa użytkownika w adresach e-mail pozostaną maskowane w powiadomieniach.
Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Czynność |
Powiadomienia |
|---|---|
|
Po wznowieniu nagrania połączenia. |
Automatyczne wznawianie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. |
|
Gdy wielu użytkowników edytuje wartości zmiennych związanych z połączeniem (CAD) w tym samym czasie. |
Zaktualizowano informacje o kliencie Twoje zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. |
|
Kiedy ekran zostanie pomyślnie dostarczony do ciebie. |
Przesłano wysk. ekran Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Otwórz ponownie hiperłącze Screen Pop lub <Screen Pop> W zależności od konfiguracji routingu, którą Twój administrator ustawił w Flow Designer, możesz zobaczyć albo niestandardowy tekst wyświetlany, albo hiperłącze Otwórz ponownie wyskakujący ekran. |
|
Gdy inny agent zaakceptuje twoją prośbę o konsultację. |
Połączono konsultację Twoje żądanie konsultacji zostało zaakceptowane. |
|
Gdy inny agent zaakceptuje twoją prośbę o konferencję. |
Połączono konferencję Twoje żądanie konferencji zostało zaakceptowane. |
|
Kiedy żądanie połączenia konsultacyjnego zostaje zawieszone. |
Połączenie konsultacji zawieszone Twoje połączenie konsultacji zostało zawieszone. |
|
Kiedy połączenie jest automatycznie kończone. |
Automatyczne kończenie Połączenie zostało automatycznie zakończone. |
|
Kiedy otrzymasz wiadomość czatu od klienta. |
Wiadomości od John Nowak Rozumiem. Dziękuję! |
|
Kiedy wysyłasz załącznik do klienta. |
Wiadomości od John Nowak Wyślij załącznik. |
|
Kiedy wysyłasz wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, tu Barbara Hecker. Jak mogę... |
|
Kiedy klient kończy wiadomość na czacie. |
Zakończyć czat z Jasonem Welchem Czat się skończył. |
|
Po zmianie zespołu. |
Pomyślnie zmieniono zespół Jesteś zalogowany(-a) do Sales_Team. |
|
Gdy otrzymasz połączenie przychodzące z aplikacji Webex. |
Połączenie przychodzące od: Janina Nowak 00:02 |
|
Gdy otrzymasz wiadomość czatu z aplikacji Webex. |
Wiadomość od Jana Nowaka Rozumiem. Dziękuję! |
|
Po otrzymaniu wezwania na spotkanie z aplikacji Webex. |
Spotkanie przychodzące z pokoju osobistego Janiny Nowak 00:02 |
|
Gdy przełożony zmienia stan z pulpitu przełożonego. |
<Nazwa przełożonego> zmieniono stan na Dostępny. |
|
Gdy przełożony wyloguje Cię z pulpitu przełożonego. |
Wyloguj się Zostałeś wylogowany przy użyciu <Nazwa przełożonego>. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z przełożonym lub administratorem. |
Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, wiadomości e-mail i konwersacji w wiadomościach społecznościowych. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Czynność |
Powiadomienia |
|---|---|
|
Administrator aktualizuje listę zespołu, którym zarządzasz. |
Otwórz Zespoły zarządzane Lista zarządzanych zespołów jest aktualizowana przez administratora. |
|
Zostanie wznowione nagrywanie rozmowy. |
Automatyczne wznawianie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. |
|
Wielu użytkowników edytuje wartości zmiennych CAD (Call Associated Data) jednocześnie. |
Zaktualizowano informacje o kliencie Twoje zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. |
|
Wyskakujący ekran zostanie pomyślnie dostarczony. |
Przesłano wysk. ekran Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Otwórz ponownie hiperłącze Screen Pop lub <Screen Pop> Uwaga: W zależności od konfiguracji routingu ustawionej przez administratora w programie Flow Designer widoczny jest dostosowany tekst wyświetlany lub hiperłącze Otwórz ponownie ekran pop. |
|
Inny agent akceptuje Twoją prośbę o konsultację. |
Połączono konsultację Twoje żądanie konsultacji zostało zaakceptowane. |
|
Inny agent akceptuje prośbę o konferencję. |
Połączono konferencję Twoje żądanie konferencji zostało zaakceptowane. |
|
Prośba o połączenie konsultacyjne zostanie wstrzymana. |
Połączenie konsultacji zawieszone Twoje połączenie konsultacji zostało zawieszone. |
|
Połączenie jest automatycznie zakańczane. |
Automatyczne zawijanie Połączenie zostało automatycznie zakończone. |
|
Otrzymasz wiadomość czatu od klienta. |
Wiadomości od John Nowak Ok, rozumiem. Dziękuję! |
|
Wysyłasz załącznik do odbiorcy. |
Wiadomości od John Nowak Wyślij załącznik. |
|
Wyślij wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, tu Barbara Hecker. Jak mogę... |
|
Klient kończy wiadomość czatu. |
Zakończyć czat z Jasonem Welchem Czat się skończył. |
|
Zmieniasz zespół. |
Pomyślnie zmieniono zespół Zalogowano do: Sales_Team. |
|
Otrzymasz połączenie przychodzące z aplikacji Webex. |
Połączenie przychodzące od: Janina Nowak 00:02 |
|
Otrzymasz wiadomość czatu z aplikacji Webex. |
Wiadomość od Jana Nowaka Ok, rozumiem. Dziękuję! |
|
Otrzymasz wezwanie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Spotkanie przychodzące z pokoju osobistego Janiny Nowak 00:02 |
|
Otrzymasz zaplanowane wezwanie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Zaplanowane spotkanie dla pokazu za 5 minut
Uwaga: Jeśli nazwa spotkania dla zaplanowanego spotkania nie jest zdefiniowana, domyślna osobista nazwa pokoju jest wyświetlana jako nagłówek powiadomienia. Na przykład osobisty pokój Jane Doe.
Jeśli spotkanie się rozpoczęło, pozostały czas jest zastępowany tekstem Teraz.
Zaplanowane spotkanie dla pokazu Teraz |
|
Wylogowujesz agenta. |
Wyloguj się agenta <Nazwa agenta> został pomyślnie wylogowany. |
Uzyskaj dostęp do Centrum powiadomień
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że zaznaczyłeś opcję Włącz powiadomienia w sekcji Ustawienia powiadomień, aby uzyskać dostęp do Centrum powiadomień. Więcej informacji na temat ustawień powiadomień można znaleźć w Ustawieniach powiadomień i zarządzaniu nimi.
| 1 |
Kliknij Zostanie wyświetlona lista wszystkich nieprzeczytanych powiadomień wraz z czasem, jaki upłynął od każdego z nich.
|
| 2 |
(Opcjonalnie) Kliknij Zaznacz wszystkie jako przeczytane, aby oznaczyć wszystkie swoje wiadomości jako przeczytane i wyczyścić powiadomienia o nieprzeczytanych.
|
W nagłówku poziomym.
).
