Sposób konfigurowania powiadomień decyduje o sposobie i czasie otrzymywania powiadomień. Ustaw sposób wyświetlania powiadomień, aby uniknąć otrzymywania zbyt dużej ilości informacji.
Powiadomienia przeglądarki
Powiadomienia są zależne od przeglądarki. Pojawiają się tylko wtedy, gdy karta przeglądarki Desktop jest otwarta w tle, a nie aktywne okno lub karta przeglądarki. Pulpit staje się nieaktywny w następujących okolicznościach:
-
Używasz innych okien lub kart przeglądarki.
-
Używasz innych aplikacji.
-
Minimalizujesz okno pulpitu.
Gdy pulpit nie jest aktywny, powiadomienie dźwiękowe na pasku zadań przeglądarki ostrzega użytkownika na podstawie skonfigurowanych ustawień. Kliknij powiadomienie, aby uaktywnić pulpit.
-
System operacyjny i ustawienia przeglądarki określają sposób wyświetlania powiadomienia tostera przeglądarki.
-
System operacyjny i przeglądarka muszą mieć włączone uprawnienia powiadomień tostera przeglądarki.
-
Zezwól na uprawnienia przeglądarki, gdy pojawi się monit.
-
Pozycja tych powiadomień zależy od konkretnego systemu operacyjnego.
-
Powiadomienia zastępują istniejące wyskakujące okienka powiadomień.
Ustawienia Chrome
W systemach Windows 10 i 11 powiadomienia mogą nie być wyświetlane w przeglądarce. Aby powiadomienia były wyświetlane poprawnie, a nie we wbudowanym panelu powiadomień, wybierz funkcję Google Chrome Nie zezwalaj witrynom na wysyłanie powiadomień . Po zakończeniu powiadomienie zostanie wyświetlone w oryginalnym formacie systemu operacyjnego.
 | Jeśli nie używasz przeglądarki Google Chrome, instrukcje znajdziesz w dokumentacji przeglądarki. |
Powiadomienia na pulpicie
Powiadomienia na pulpicie są wyświetlane we wbudowanym panelu powiadomień. Należy pamiętać o następujących zachowaniach powiadomień:
-
Powiadomienia można kumulować.
-
Powiadomienia mogą być automatycznie odrzucane lub zamykane.
- Administrator określa, ile powiadomień może być wyświetlanych i jak długo mają być zamykane.
Włączanie lub wyłączanie ustawień powiadomień
Powiadomienia informują Cię o nowych zdarzeniach wymagających uwagi, takich jak alerty, nowe wiadomości i zmiany stanu na pulpicie.
Zanim rozpoczniesz
Zaloguj się do Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Kliknij opcję Profil użytkownika. | ||
| 2 |
W sekcji Ustawienia użytkownika kliknij przycisk Ustawienia powiadamiania. | ||
| 3 |
Kliknij przełącznik Włącz powiadomienia .
| ||
| 4 |
Kliknij przełącznik Włącz ciche powiadomienia , aby sterować wyświetlaniem alertów. Włączenie cichych powiadomień powoduje dostarczanie alertów do centrum powiadomień.
| ||
| 5 |
Kliknij przełącznik Włącz powiadomienia dźwiękowe, aby włączyć lub wyłączyć powiadomienia z dźwiękiem. Głośność można regulować za pomocą suwaka.
|
Aby wyciszyć dźwięk i wyłączyć wyciszenie, kliknij przycisk 
.
, aby odsłuchać domyślny dźwięk.Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, wiadomości e-mail i konwersacji w wiadomościach społecznościowych. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Czynność |
Powiadomienia | ||
|---|---|---|---|
|
Po wznowieniu nagrania połączenia. |
Automatyczne wznawianie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. | ||
|
Gdy wielu użytkowników edytuje wartości zmiennych związanych z połączeniem (CAD) w tym samym czasie. |
Zaktualizowano informacje o kliencie Twoje zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. | ||
|
Kiedy ekran zostanie pomyślnie dostarczony do ciebie. |
Przesłano wysk. ekran Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Otwórz ponownie hiperłącze Screen Pop lub <Screen Pop>
| ||
|
Gdy inny agent zaakceptuje twoją prośbę o konsultację. |
Połączono konsultację Twoje żądanie konsultacji zostało zaakceptowane. | ||
|
Gdy inny agent zaakceptuje twoją prośbę o konferencję. |
Połączono konferencję Twoje żądanie konferencji zostało zaakceptowane. | ||
|
Kiedy żądanie połączenia konsultacyjnego zostaje zawieszone. |
Połączenie konsultacji zawieszone Twoje połączenie konsultacji zostało zawieszone. | ||
|
Kiedy połączenie jest automatycznie kończone. |
Automatyczne kończenie Połączenie zostało automatycznie zakończone. | ||
|
Kiedy otrzymasz wiadomość czatu od klienta. |
Wiadomości od John Nowak Rozumiem. Dziękuję! | ||
|
Kiedy wysyłasz załącznik do klienta. |
Wiadomości od John Nowak Wyślij załącznik. | ||
|
Kiedy wysyłasz wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, tu Barbara Hecker. Jak mogę... | ||
|
Kiedy klient kończy wiadomość na czacie. |
Zakończyć czat z Jasonem Welchem Czat się skończył. | ||
|
Po zmianie zespołu. |
Pomyślnie zmieniono zespół Zalogowano do: Sales_Team. | ||
|
Gdy otrzymasz połączenie przychodzące z Webex aplikacji. |
Połączenie przychodzące od: Janina Nowak 00:02 | ||
|
Gdy otrzymasz wiadomość czatu z Webex aplikacji. |
Wiadomość od Jana Nowaka Rozumiem. Dziękuję! | ||
|
Gdy otrzymasz wezwanie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Spotkanie przychodzące z pokoju osobistego Janiny Nowak 00:02 |
Możesz otrzymywać powiadomienia z połączeń, czatów, wiadomości e-mail i konwersacji w wiadomościach społecznościowych. Powiadomienie zawiera imię i nazwisko klienta, numer telefonu, wiadomość czatu lub prośbę o informacje. Na przykład:
|
Czynność |
Powiadomienia |
|---|---|
|
Administrator aktualizuje listę zespołu, którym zarządzasz. |
Otwórz Zespoły zarządzane Lista zarządzanych zespołów jest aktualizowana przez administratora. |
|
Zostanie wznowione nagrywanie rozmowy. |
Automatyczne wznawianie nagrywania Nagrywanie zostanie wznowione za 5 sekund. |
|
Wielu użytkowników edytuje wartości zmiennych CAD (Call Associated Data) jednocześnie. |
Zaktualizowano informacje o kliencie Twoje zmiany zostaną zastąpione zaktualizowanymi danymi połączeń. |
|
Wyskakujący ekran zostanie pomyślnie dostarczony. |
Przesłano wysk. ekran Screen pop został dostarczony do Ciebie.
Otwórz ponownie hiperłącze Screen Pop lub <Screen Pop> Uwaga: W zależności od konfiguracji routingu ustawionej przez administratora w programie Flow Designer widoczny jest dostosowany tekst wyświetlany lub hiperłącze Otwórz ponownie ekran pop. |
|
Inny agent akceptuje Twoją prośbę o konsultację. |
Połączono konsultację Twoje żądanie konsultacji zostało zaakceptowane. |
|
Inny agent akceptuje prośbę o konferencję. |
Połączono konferencję Twoje żądanie konferencji zostało zaakceptowane. |
|
Prośba o połączenie konsultacyjne zostanie wstrzymana. |
Połączenie konsultacji zawieszone Twoje połączenie konsultacji zostało zawieszone. |
|
Połączenie jest automatycznie zakańczane. |
Automatyczne zawijanie Połączenie zostało automatycznie zakończone. |
|
Otrzymasz wiadomość czatu od klienta. |
Wiadomości od John Nowak Ok, rozumiem. Dziękuję! |
|
Wysyłasz załącznik do odbiorcy. |
Wiadomości od John Nowak Wyślij załącznik. |
|
Wyślij wiadomość czatu konferencyjnego do innego agenta. |
Wiadomości od Barbara Hecker Hej, tu Barbara Hecker. Jak mogę... |
|
Klient kończy wiadomość czatu. |
Zakończyć czat z Jasonem Welchem Czat się skończył. |
|
Zmieniasz zespół. |
Pomyślnie zmieniono zespół Zalogowano do: Sales_Team. |
|
Otrzymasz połączenie przychodzące z aplikacji Webex. |
Połączenie przychodzące od: Janina Nowak 00:02 |
|
Otrzymasz wiadomość czatu z aplikacji Webex. |
Wiadomość od Jana Nowaka Ok, rozumiem. Dziękuję! |
|
Otrzymasz wezwanie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Spotkanie przychodzące z pokoju osobistego Janiny Nowak 00:02 |
|
Otrzymasz zaplanowane wezwanie na spotkanie z aplikacji Webex. |
Zaplanowane spotkanie dla pokazu za 5 minut
Uwaga: Jeśli nazwa spotkania dla zaplanowanego spotkania nie jest zdefiniowana, domyślna osobista nazwa pokoju jest wyświetlana jako nagłówek powiadomienia. Na przykład osobisty pokój Jane Doe.
Jeśli spotkanie się rozpoczęło, pozostały czas jest zastępowany tekstem Teraz.
Zaplanowane spotkanie dla pokazu Teraz |
