Způsob, jakým nakonfigurujete oznámení, určuje, jak a kdy budete upozorněni. Nastavte způsob zobrazování oznámení, abyste nedostávali příliš mnoho informací.
Oznámení prohlížeče
Oznámení jsou specifická pro konkrétní prohlížeč. Zobrazí se pouze v případě, že je na pozadí otevřena karta prohlížeče na ploše, nikoli aktivní okno nebo karta prohlížeče. Plocha se stane neaktivní za následujících okolností:
-
Používáte jiná okna nebo karty prohlížeče.
-
Používáte jiné aplikace.
-
Minimalizujete okno Plocha.
Pokud plocha není aktivní, zobrazí se na hlavním panelu prohlížeče zvukové upozornění na základě nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na oznámení aktivujete plochu.
-
Nastavení operačního systému a prohlížeče určují, jak se zobrazí oznámení toustovače prohlížeče.
-
Operační systém a prohlížeč musí mít povolena oprávnění k upozornění toustovače prohlížeče.
-
Po zobrazení výzvy povolte oprávnění prohlížeče.
-
Umístění těchto oznámení závisí na konkrétním operačním systému.
-
Oznámení nahrazují stávající automaticky otevíraná oznámení.
Nastavení Chromu
Ve Windows 10 a 11 se oznámení nemusí v prohlížeči zobrazovat. Chcete-li, aby se oznámení zobrazovala správně a nikoli ve vestavěném oznamovacím podokně, vyberte funkci Google Nepovolit webům odesílat oznámení . Po dokončení se oznámení zobrazí v původním formátu operačního systému.
 | Pokud Google Chrome nepoužíváte, pokyny naleznete v dokumentaci k prohlížeči. |
Oznámení na ploše
Oznámení na ploše se zobrazují na vestavěném panelu oznámení. Všimněte si následujících způsobů chování oznámení:
-
Oznámení lze skládat.
-
Oznámení lze automaticky zavřít nebo zavřít.
- Správce nastaví, kolik oznámení se může zobrazit a jak dlouho bude trvat, než se zavřou.
Povolení nebo zakázání nastavení oznámení
Oznámení vás udržují v obraze tím, že vás upozorňují na nové události, které vyžadují vaši pozornost, jako jsou výstrahy, nové zprávy a změny stavu na ploše.
Než začnete
Přihlaste se do Webex Kontaktního centra Agent Desktop.
| 1 |
Klikněte na položku Profil uživatele. | ||
| 2 |
V části Nastavení uživatele klikněte na možnost Nastavení oznámení. | ||
| 3 |
Klikněte na přepínač Povolit oznámení .
| ||
| 4 |
Kliknutím na přepínač Povolit tichá oznámení můžete řídit zobrazení výstrah. Povolením tichých oznámení doručíte výstrahy do centra oznámení.
| ||
| 5 |
Kliknutím na přepínač Povolit upozornění na zvuk povolíte nebo zakážete oznámení se zvukem. Hlasitost můžete upravit pomocí posuvníku.
|
Chcete-li zvuk ztlumit a jeho ztlumení zrušit, klikněte na 
.
A poslechněte si výchozí zvuk.Můžete dostávat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací na sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:
|
Akce |
Oznámení | ||
|---|---|---|---|
|
Při obnovení záznamu hovoru. |
Automatické obnovení záznamu Záznam bude pokračovat za 5 sekund. | ||
|
Když hodnoty proměnných CAD (Call Associated Data) upravuje více uživatelů současně. |
Informace o zákazníkovi byly aktualizovány Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny. | ||
|
Když je vám úspěšně doručeno automaticky otevírané okno. |
automaticky otevírané okno doručeno Screen pop byl doručen k vám.
Znovu otevřete hypertextový odkaz Screen Pop nebo <Screen Pop>
| ||
|
Když jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci. |
Konzultace připojena Váš požadavek na konzultaci byl přijat. | ||
|
Když jiný agent přijme vaši žádost o konferenci. |
Konference byla připojena Váš požadavek na konferenci byl schválen. | ||
|
Když je požadavek na konzultační hovor přidržen. |
Konzultační hovor přidržen Váš konzultační hovor je přidržen. | ||
|
Když je hovor automaticky ukončen. |
Automatické ukončení Váš hovor byl automaticky ukončen. | ||
|
Když od zákazníka obdržíte zprávu konverzace. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Dobře, chápu. Díky! | ||
|
Při odesílání přílohy zákazníkovi. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Příloha odeslána. | ||
|
Když odešlete konferenční zprávu konverzace jinému agentovi. |
Zpráva od uživatelky Anna Kubešová Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu… | ||
|
Když zákazník ukončí zprávu konverzace. |
Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala Vaše konverzace skončila. | ||
|
Když změníte tým. |
Změna týmu byla úspěšná Nyní jste přiřazeni do týmu Sales_Team. | ||
|
Když přijmete příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská 00:02 | ||
|
Když obdržíte chatovou zprávu z aplikace Webex. |
Zpráva od uživatele Pavel Novák Dobře, chápu. Díky! | ||
|
Když obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
Můžete dostávat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací prostřednictvím zpráv na sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:
|
Akce |
Oznámení |
|---|---|
|
Správce aktualizuje seznam týmu, který spravujete. |
Otevřít spravované týmy Seznam spravovaných týmů aktualizuje správce. |
|
Nahrávání hovoru se obnoví. |
Automatické obnovení záznamu Záznam bude pokračovat za 5 sekund. |
|
Více uživatelů upravuje hodnoty proměnných CAD (Call Associated Data) současně. |
Informace o zákazníkovi byly aktualizovány Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny. |
|
Pop obrazovky je úspěšně doručen k vám. |
automaticky otevírané okno doručeno Screen pop byl doručen k vám.
Znovu otevřete hypertextový odkaz Screen Pop nebo <Screen Pop> Poznámka: Na základě konfigurace směrování, kterou správce nastavil v nástroji Flow Designer, můžete zobrazit buď přizpůsobený zobrazovaný text, nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít obrazovku. |
|
Jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci. |
Konzultace připojena Váš požadavek na konzultaci byl přijat. |
|
Vaši žádost o konferenci přijme jiný agent. |
Konference byla připojena Váš požadavek na konferenci byl schválen. |
|
Žádost o konzultační hovor je pozastavena. |
Konzultační hovor přidržen Váš konzultační hovor je přidržen. |
|
Hovor se automaticky ukončí. |
Automatické zabalení Váš hovor byl automaticky ukončen. |
|
Obdržíte chatovou zprávu od zákazníka. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Ok, mám to. Díky! |
|
Odešlete přílohu zákazníkovi. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Příloha odeslána. |
|
Zprávu konverzace konference odešlete jinému agentovi. |
Zpráva od uživatelky Anna Kubešová Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu… |
|
Zákazník ukončí chatovou zprávu. |
Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala Vaše konverzace skončila. |
|
Změníte svůj tým. |
Změna týmu byla úspěšná Nyní jste přiřazeni do týmu Sales_Team. |
|
Přijmete příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
|
Obdržíte chatovou zprávu z Webex aplikace. |
Zpráva od uživatele Pavel Novák Ok, mám to. Díky! |
|
Obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
|
Obdržíte naplánovanou žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Naplánovaná schůzka pro ukázku Za 5 minut
Poznámka: Pokud není definován název schůzky pro naplánovanou schůzku, zobrazí se jako záhlaví oznámení výchozí název osobní místnosti. Například Osobní pokoj Jane Doe.
Pokud schůzka začala, zbývající čas se nahradí textem Nyní.
Naplánovaná schůzka pro ukázku Nyní |
