- Domů
- /
- Článek
Nastavení a správa oznámení
Způsob, jakým nakonfigurujete oznámení, určuje, jak a kdy budete upozorněni. Nastavte způsob zobrazování oznámení, abyste nedostávali příliš mnoho informací.
Oznámení toustovače
Oznámení toustovače jsou specifická pro prohlížeč. Zobrazí se pouze v případě, že je na pozadí otevřena karta prohlížeče v počítači, nikoli aktivní okno nebo karta prohlížeče. Plocha se stane neaktivní za následujících okolností:
-
Používáte jiná okna nebo karty prohlížeče.
-
Používáte jiné aplikace.
-
Minimalizujete okno Plocha.
Pokud plocha není aktivní, zobrazí se na hlavním panelu prohlížeče zvukové upozornění na základě nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na oznámení aktivujete plochu.
-
Nastavení operačního systému a prohlížeče určují, jak se zobrazí oznámení toustovače.
-
Operační systém a prohlížeč musí mít povolena oprávnění k upozornění na toustovač.
-
Po zobrazení výzvy povolte oprávnění prohlížeče.
-
Umístění těchto oznámení závisí na konkrétním operačním systému.
-
Oznámení toustovače nahrazují stávající vyskakovací okna.
Nastavení Chromu
Ve Windows 10 a 11 se oznámení nemusí v prohlížeči zobrazovat. Chcete-li, aby se oznámení zobrazovala správně a nikoli ve vestavěném oznamovacím podokně, vyberte funkci Google Nepovolit webům odesílat oznámení . Po dokončení se oznámení zobrazí v původním formátu operačního systému.
Pokud Google Chrome nepoužíváte, pokyny naleznete v dokumentaci k prohlížeči.
Oznámení na ploše
Oznámení na ploše se zobrazují na vestavěném panelu oznámení. Všimněte si následujících způsobů chování oznámení:
-
Oznámení lze skládat.
-
Oznámení lze automaticky zavřít nebo zavřít.
-
Správce nastaví, kolik oznámení se může zobrazit a jak dlouho bude trvat, než se zavřou.
Zpracovávejte citlivá data v oznámeních toustovače a na ploše
Pokud správce povolil nastavení Senstive data , jsou různé typy osobně identifikovatelných informací (PII) a informací o platebních kartách (PCI) maskovány v oznámeních toustovače a na ploše. Informace PCI jsou však maskovány pouze pro kanály sociálních médií. Následující tabulka obsahuje podrobnější informace.
Oznámení | Omezená data |
---|---|
Hlasové hovory a SMS | Viditelné zůstávají pouze poslední čtyři číslice a informace PII zůstávají skryté. |
Viditelný zůstane pouze název domény. Také oznámení PII a PCI v toustovači a na ploše zůstávají skrytá. | |
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message pro firmy | Pokud je jméno odesílatele nastaveno jako číslo, zůstanou viditelné pouze poslední čtyři číslice. V případě e-mailu v LiveChatu je viditelný pouze název domény. Také oznámení PII a PCI v toustovači a na ploše zůstávají skrytá. |
Povolení nebo zakázání nastavení oznámení
Oznámení vás udržují v obraze tím, že vás upozorňují na nové události, které vyžadují vaši pozornost, jako jsou výstrahy, nové zprávy a změny stavu na ploše.
1 |
Klikněte na položku Profil uživatele. |
2 |
V části Nastavení uživatele klikněte na možnost Nastavení oznámení. |
3 |
Přepněte možnost Povolit oznámení na Zapnuto. Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit oznámení zapnutý a v horizontálním záhlaví se zobrazuje ikona centra oznámení. Provedené změny zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeče. Když se odhlásíte a znovu přihlásíte, nastavení oznámení se vrátí na výchozí hodnoty. |
4 |
Přepínačem Povolit tichá oznámení můžete řídit zobrazení výstrah. Povolením tichých oznámení doručíte výstrahy do centra oznámení. Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit tichá oznámení vypnutý. Provedené změny zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeče. Když se odhlásíte a znovu přihlásíte, nastavení oznámení se vrátí na výchozí hodnoty. |
5 |
Přepínačem Povolit zvuková upozornění zapnete nebo zakážete zvuková oznámení. Hlasitost můžete upravit pomocí posuvníku.
Ve výchozím nastavení je přepínač Povolit upozornění na zvuk zapnutý a hlasitost je nastavena na 80 procent. Provedené změny zůstanou zachovány, dokud nevymažete mezipaměť prohlížeče nebo nepřepnete prohlížeče. |
Nastavení oznámení WebRTC
Chcete-li zajistit, abyste oznámení dostávali konzistentně, musíte zkontrolovat nastavení, konkrétně možnost Nerušit pro oznámení. Možnost Nerušit potlačuje oznámení, aby se minimalizovalo rušivé vlivy. Můžete jej však nakonfigurovat tak, aby přijímal oznámení.
Zapnutí možnosti Nerušit v systému Windows:
- Klikněte na Nastavení .
- Zapněte přepínač Nerušit .
Nastavení oznámení v prohlížeči Chrome
- Otevřete prohlížeč Chrome a klikněte na Nastavení .
- Kliknutím na tlačítko Přidat vedle položky Povoleno odešlete oznámení.
- Zadejte adresu URL webu.
- Klikněte na tlačítko Přidat.
Nastavení oznámení v prohlížeči Microsoft Edge
- Otevřete prohlížeč Edge a klikněte na Nastavení .
- V části Povolit zadejte adresu URL webu.
- Klikněte na tlačítko Přidat.
Nastavení oznámení v prohlížeči Firefox
- Otevřete prohlížeč Firefox a klikněte na Nastavení .
- Přejděte na možnost Oprávnění.
- Klikněte na Nastavení napravo od položky Oznámení.
- U kteréhokoli z webů vyberte v rozevíracím seznamu Stav možnost Povolit nebo Blokovat .
Nastavte dobu trvání zobrazení oznámení v systému Windows.
- Klikněte na .
- V rozevíracím seznamu Zavřít oznámení po uplynutí této doby vyberte možnost a definujte, jak dlouho se mají oznámení zobrazovat.
Pokud přizpůsobujete rozložení plochy, nejprve si stáhněte výchozí rozložení plochy. Ujistěte se, že čas v "browserNotificationTimer"
rozvržení plochy se rovná času, který jste vybrali výše.
Můžete dostávat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací na sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Pokud však administrátor povolil nastavení Citlivá data , pak ANI, DNIS (pro odchozí hovory) a uživatelské jméno v e-mailových adresách zůstanou v oznámeních maskovány.
Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:
Akce |
Oznámení |
---|---|
Při obnovení záznamu hovoru. |
Automatické obnovení záznamu Záznam bude pokračovat za 5 sekund. |
Když více uživatelů upravuje hodnoty proměnné Call Associated Data (CAD) současně. |
Informace o zákazníkovi byly aktualizovány Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny. |
Když je vám úspěšně doručeno automaticky otevírané okno. |
automaticky otevírané okno doručeno Vyskakovací okno vám bylo doručeno.
Znovu otevřít Pop na obrazovce nebo<Hypertextový odkaz Pop na obrazovce> Podle konfigurace směrování, kterou váš správce nastavil v nástroji Flow Designer, se zobrazí přizpůsobený text nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít automaticky otevírané okno na obrazovce. |
Když jiný agent přijme vaši žádost o konzultaci. |
Konzultace připojena Váš požadavek na konzultaci byl přijat. |
Když jiný agent přijme vaši žádost o konferenci. |
Konference byla připojena Váš požadavek na konferenci byl schválen. |
Když je požadavek na konzultační hovor přidržen. |
Konzultační hovor přidržen Váš konzultační hovor je přidržen. |
Když je hovor automaticky ukončen. |
Automatické ukončení Váš hovor byl automaticky ukončen. |
Když od zákazníka obdržíte zprávu konverzace. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Dobře, chápu. Díky! |
Při odesílání přílohy zákazníkovi. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Příloha odeslána. |
Když odešlete konferenční zprávu konverzace jinému agentovi. |
Zpráva od uživatelky Anna Kubešová Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu… |
Když zákazník ukončí zprávu konverzace. |
Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala Vaše konverzace skončila. |
Když změníte tým. |
Změna týmu byla úspěšná Nyní jste přihlášeni do Sales_Team. |
Když přijmete příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
Když obdržíte chatovou zprávu z aplikace Webex. |
Zpráva od uživatele Pavel Novák Dobře, chápu. Díky! |
Když obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
Když supervizor změní váš stav z plochy supervizora. |
<Jméno nadřízeného>změnil váš stav na Dostupné. |
Když vás supervizor odhlásí z plochy supervizora. |
Odhlásit Byli jste odhlášeni uživatelem <Jméno supervizora>. Požádejte o pomoc nadřízeného nebo správce. |
Můžete přijímat oznámení z hovorů, chatů, e-mailů a konverzací v sociálních sítích. Oznámení obsahuje jméno zákazníka, telefonní číslo, chatovou zprávu nebo žádost o informace. Příklad:
Akce |
Oznámení |
---|---|
Váš administrátor aktualizuje seznam týmu, který spravujete. |
Otevřít spravované týmy Váš seznam spravovaných týmů aktualizuje administrátor. |
Nahrávání hovoru se obnoví. |
Automatické obnovení záznamu Záznam bude pokračovat za 5 sekund. |
Hodnoty proměnné Call Associated Data (CAD) upravuje více uživatelů současně. |
Informace o zákazníkovi byly aktualizovány Aktualizovaná data hovoru přepíšou vaše změny. |
Vyskakovací okno je úspěšně doručeno. |
automaticky otevírané okno doručeno Vyskakovací okno vám bylo doručeno.
Znovu otevřít okno Pop nebo<Hypertextový odkaz Populární obrazovka> Poznámka: Na základě konfigurace směrování, kterou váš administrátor nastavil v nástroji Flow Designer, můžete vidět buď přizpůsobený zobrazovaný text, nebo hypertextový odkaz Znovu otevřít okno. |
Váš požadavek na konzultaci přijímá jiný agent. |
Konzultace připojena Váš požadavek na konzultaci byl přijat. |
Vaši žádost o konferenci přijímá jiný agent. |
Konference byla připojena Váš požadavek na konferenci byl schválen. |
Požadavek na konzultační hovor je přidržen. |
Konzultační hovor přidržen Váš konzultační hovor je přidržen. |
Hovor je automaticky ukončen. |
Automatické zabalování Váš hovor byl automaticky ukončen. |
Obdržíte chatovou zprávu od zákazníka. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Dobře, rozumím. Díky! |
Zákazníkovi odešlete přílohu. |
Zprávy od uživatele Pavel Novák Příloha odeslána. |
Odešlete konverzační zprávu jinému agentovi. |
Zpráva od uživatelky Anna Kubešová Ahoj, tady je Anna Kubešová. Jak vám mohu… |
Zákazník ukončí chatovou zprávu. |
Ukončení konverzace uživatelem Patrik Fiala Vaše konverzace skončila. |
Změníte tým. |
Změna týmu byla úspěšná Nyní jste přiřazeni do týmu Sales_Team. |
Přijímáte příchozí hovor z aplikace Webex. |
Příchozí hovor od uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
Obdržíte chatovou zprávu z aplikace Webex. |
Zpráva od uživatele Pavel Novák Dobře, rozumím. Díky! |
Obdržíte žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Příchozí schůzka z Osobní místnosti uživatelky Marie Kamenská 00:02 |
Obdržíte plánovanou žádost o schůzku z aplikace Webex. |
Naplánovaná schůzka pro ukázku Za 5 minut
Poznámka: Pokud není definován název schůzky pro naplánovanou schůzku, zobrazí se v záhlaví oznámení výchozí název osobní místnosti. Například Osobní pokoj Jane Doeové.
Pokud schůzka začala, zbývající čas se nahradí textem Nyní.
Naplánovaná schůzka pro ukázku Nyní |
Odhlásíte agenta. |
Odhlášení agenta <Jméno agenta>je úspěšně odhlášen. |
Přístup k centru oznámení
Než začnete
Ujistěte se, že jste vybrali možnost Povolit oznámení v části oznámení, abyste získali přístup k centru oznámení. Další informace o nastavení oznámení najdete v tématu Nastavení a správa oznámení.
1 |
Kliknutí Zobrazí se seznam všech nepřečtených oznámení a čas, který uplynul po každém oznámení.
|
2 |
(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Označit vše jako přečtené označíte všechny zprávy jako přečtené a vymažete nepřečtená oznámení.
|