通知を設定する方法によって、アラートを受け取る方法とタイミングが決まります。 通知の表示方法を設定して、情報量が多くなりすぎないようにします。
ブラウザ通知
通知はブラウザ固有です。 これらはバックグラウンドでデスクトップのブラウザタブが開いている場合にのみ表示され、アクティブなブラウザウィンドウやタブは表示されません。 デスクトップは次の状況で非アクティブになります:
-
他のブラウザウィンドウまたはタブを使用しています。
-
他のアプリケーションを使用しています。
-
デスクトップウィンドウを最小化するとします。
デスクトップがアクティブではない場合、ブラウザのタスクバー上の音声通知は、構成済みの設定に基づいて警告します。 通知をクリックしてデスクトップをアクティブにします。
-
お使いのオペレーティングシステムとブラウザの設定により、ブラウザのトースター通知の表示方法が決まります。
-
オペレーティング システムとブラウザで、ブラウザのトースター通知権限が有効になっている必要があります。
-
プロンプトが表示されたらブラウザの権限を許可します。
-
これらの通知の位置は、特定のオペレーティング システムによって異なります。
-
通知が既存の通知ポップアップに置き換わります。
Chrome の設定
Windows 10 および 11 では、ブラウザーに通知が表示されない場合があります。 通知を組み込みの通知ペインではなく、正しく表示させるには、[ Google の サイトが通知を送信することを許可する ] 機能を選択します。 終了すると、通知はオペレーティングシステムの元の形式で表示されます。
 | Google Chrome を使用していない場合、手順についてはブラウザのドキュメントを参照してください。 |
デスクトップ通知
デスクトップ通知は、組み込みの通知パネルに表示されます。 次の通知動作に注意してください。
-
通知は重ねて表示することができます。
-
通知は自動的に閉じるか、閉じることができます。
- 管理者は、表示できる通知の数と閉じるまでの時間を設定します。
通知設定を有効または無効にする
通知では、注意が必要な新しいイベント (アラート、新しいメッセージ、デスクトップの状態の変化など) が通知されることで、常に最新情報を把握できます。
| 1 |
[ユーザプロファイル] をクリックします。 | ||
| 2 |
ユーザ設定 セクションで、[通知設定] をクリックします。 | ||
| 3 |
[ 通知を有効にする ] トグルをクリックします。
| ||
| 4 |
[ 通知のサイレントを有効にする ] トグルをクリックして、警告の表示をコントロールします。 サイレント通知を有効にすると、通知センターにアラートが配信されます。
| ||
| 5 |
[ サウンド通知を有効にする ] トグルをクリックして、サウンドによる通知を有効または無効にします。 スライダを使って音量を調整します。
|
ミュートにするには 
.
既定のサウンドを聞くことができます。通話、チャット、メール、ソーシャル メッセージングの会話から通知を受け取ることができます。 通知には顧客の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。
|
操作 |
通知 | ||
|---|---|---|---|
|
通話の録音が再開されます。 |
自動再開録音 録音は 5 秒後に再開されます。 | ||
|
複数のユーザが通話関連データ (CAD) 変数の値を同時に編集する場合。 |
顧客情報が更新されました 変更内容は、更新された通話データで上書きされます。 | ||
|
スクリーンポップが正常に配信された場合。 |
スクリーンポップ配信 スクリーンポップが配信されました。
スクリーンポップを再び開く または<スクリーンポップのハイパーリンク>
| ||
|
別のエージェントが相談リクエストを受け入れる場合。 |
相談に接続されました 相談リクエストが承認されました。 | ||
|
別のエージェントが電話会議リクエストを受け入れる場合。 |
電話会議に接続されました 電話会議リクエストが承認されました。 | ||
|
相談コールリクエストが保留の場合。 |
保留中の相談コール 相談コールが保留にされています。 | ||
|
コールが自動的に後処理する場合。 |
自動後処理 コールが自動的に後処理されています。 | ||
|
顧客からチャットメッセージを受信する場合。 |
John Doe からのメッセージ OK、分かりました。 ありがとうございます。 | ||
|
顧客に添付ファイルを送信する場合。 |
John Doe からのメッセージ 添付ファイルを送信しました。 | ||
|
電話会議チャットメッセージを別のエージェントに送信する場合。 |
Barbara Hecker からのメッセージ こちらは Barbara Hecker です。 対応は… | ||
|
顧客がチャットメッセージを終了する場合。 |
Jason Welch からのチャットの終了 チャットは終了しました。 | ||
|
チームを変更する場合 |
チームの変更が正常に行われました これで、Sales_Team にサインインしました。 | ||
|
Webex アプリからの着信を受信したとき。 |
Jane Doe からの着信 00:02 | ||
|
Webex アプリからチャット メッセージを受信したとき。 |
John Doe からのメッセージ OK、分かりました。 ありがとうございます。 | ||
|
Webex アプリからミーティング要求を受け取ったとき。 |
Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信 00:02 |
通話、チャット、メール、およびソーシャル メッセージングの会話から通知を受け取ることができます。 通知には顧客の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。
|
操作 |
通知 |
|---|---|
|
管理者が、自分が管理するチームのリストを更新します。 |
管理チームを開く 管理対象チームのリストが管理者により更新されました。 |
|
通話の録音が再開されます。 |
自動再開録音 録音は 5 秒後に再開されます。 |
|
複数のユーザが通話関連データ (CAD) 変数の値を同時に編集します。 |
顧客情報が更新されました 変更内容は、更新された通話データで上書きされます。 |
|
スクリーンポップが正常に配信されました。 |
スクリーンポップ配信 スクリーンポップが配信されました。
スクリーンポップを再度開くまたは<スクリーンポップハイパーリンク> メモ: 管理者が フローデザイナー で設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたは [スクリーンポップを開く] ハイパーリンクのいずれかが表示されます。 |
|
別のエージェントが相談のリクエストを承認します。 |
相談に接続されました 相談リクエストが承認されました。 |
|
別のエージェントが電話会議の要求を承認しました。 |
電話会議に接続されました 電話会議リクエストが承認されました。 |
|
コールコンサルト要求が保留になっています。 |
保留中の相談コール 相談コールが保留にされています。 |
|
通話は自動的にラップアップされます。 |
自動ラップアップ コールが自動的に後処理されています。 |
|
顧客からのチャットメッセージを受信します。 |
John Doe からのメッセージ 了解しました。 ありがとうございます。 |
|
添付ファイルを顧客に送信します。 |
John Doe からのメッセージ 添付ファイルを送信しました。 |
|
電話会議のチャットメッセージを別のエージェントに送信します。 |
Barbara Hecker からのメッセージ こちらは Barbara Hecker です。 対応は… |
|
顧客がチャットメッセージを終了します。 |
Jason Welch からのチャットの終了 チャットは終了しました。 |
|
チームを変更したとします。 |
チームの変更が正常に行われました これで、Sales_Team にサインインしました。 |
|
Webex アプリからの着信を受けた。 |
Jane Doe からの着信 00:02 |
|
Webex アプリからチャット メッセージを受信した場合。 |
John Doe からのメッセージ 了解しました。 ありがとうございます。 |
|
Webex アプリからミーティング要求が送られてきました。 |
Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信 00:02 |
|
スケジュールされたミーティングの要求が Webex アプリから受信した場合。 |
デモ用ミーティングのスケジュール 5 分以内
メモ: スケジュール済みミーティングにミーティング名が定義されていない場合、既定のパーソナル会議室名が通知のヘッダーとして表示されます。 たとえば、Jane Doe のパーソナル会議室です。
ミーティングが開始されると、残り時間の代わりに「今すぐ」の文字が表示されます。
デモ用ミーティングのスケジュール Now |
