トースター通知

トースター通知はブラウザーに固有です。 これらは、バックグラウンドでデスクトップブラウザタブが開いている場合にのみ表示され、アクティブなブラウザウィンドウやタブは表示されません。 デスクトップは次の状況で非アクティブになります:

  • 他のブラウザウィンドウまたはタブを使用しています。

  • 他のアプリケーションを使用しています。

  • デスクトップウィンドウを最小化したとします。

デスクトップがアクティブではない場合、ブラウザのタスクバー上の音声通知は、構成済みの設定に基づいて警告します。 通知をクリックしてデスクトップをアクティブにします。

  • お使いのオペレーティングシステムとブラウザの設定により、トースター通知の表示方法が決まります。

  • オペレーティング システムとブラウザでトースター通知権限が有効になっている必要があります。

  • プロンプトが表示されたらブラウザの権限を許可します。

  • これらの通知の位置は、特定のオペレーティング システムによって異なります。

  • トースター通知が既存の通知ポップアップを置き換えます。

Chrome の設定

Windows 10 および 11 では、ブラウザーに通知が表示されない場合があります。 通知を組み込みの通知ペインではなく、正しく表示させるには、[ Google の サイトが通知を送信することを許可する ] 機能を選択します。 終了すると、通知はオペレーティングシステムの元の形式で表示されます。

Google Chrome を使用していない場合、手順についてはブラウザのドキュメントを参照してください。

デスクトップ通知

デスクトップ通知は、組み込みの通知パネルに表示されます。 次の通知動作に注意してください。

  • 通知は重ねて表示することができます。

  • 通知は自動的に閉じるか、閉じることができます。

  • 管理者は、表示できる通知の数と閉じるまでの時間を設定します。

トースターおよびデスクトップ通知の機密データを処理する

管理者が [ 機密データ ] 設定を有効にしている場合、さまざまなタイプの個人情報 (PII) やクレジットカード情報 (PCI) はトースタとデスクトップ通知で表示されません。 ただし、PCI 情報はソーシャルメディアチャネルについてのみマスクされます。 次の表には詳細情報が記載されています。

通知制限付きデータ
音声通話と SMS最後の 4 桁のみが表示され、PII 情報はマスクされたままになります。
E メールドメイン名だけが表示されます。 また、トースターとデスクトップ通知の PII と PCI は非表示のままです。
WhatsApp Business、LiveChat、Apple Message for Business 送信者名が数字で設定されている場合、最後の 4 桁のみが表示されます。 LiveChat のメールの場合、ドメイン名のみが表示されます。 また、トースターとデスクトップ通知の PII と PCI は非表示のままです。

通知設定を有効または無効にする

通知では、注意が必要な新しいイベント (アラート、新しいメッセージ、デスクトップの状態の変化など) が通知されることで、常に最新情報を把握できます。

はじめる前に

Webex コンタクトセンター Agent Desktop にログインしてください。

1

[ユーザプロファイル] をクリックします。

2

ユーザ設定 セクションで、[通知設定] をクリックします。

3

[ 通知を有効にする ] をオンにします。

デフォルトでは、[ 通知を有効にする ] トグルは有効になっており、横ヘッダーに通知センターのアイコンが表示されます。

4

[サイレント通知] を有効に切り替えてアラートの表示をコントロールします。 サイレント通知を有効にすると、通知センターにアラートが配信されます。

[ 通知のサイレントを有効にする ] トグルはデフォルトで無効になっています。

5

[ サウンド通知を有効にする ] を切り替えてサウンド通知を有効または無効にします。 スライダを使って音量を調整します。

  • 詳細を読むには でミュートするか、または を押してサウンドをミュート解除します。
  • 詳細を読むには 既定のサウンドを聞くことができます。

[ 音声通知を有効にする ] トグルはデフォルトで有効になっており、音量は 80% に設定されています。

通知設定に加えた変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするまで保持されます。 しかし、サインアウトして再度ログインすると、通知設定は既定値に戻ります。

WebRTC 通知設定

常に通知を受け取るには、設定、特に通知の着信通知の 応答不可 オプションを確認する必要があります。 着信拒否 オプションを使えば、邪魔にならないように通知を非表示にすることができます。 しかし、通知を受け取るように設定することができます。

Windows で 着信拒否 オプションをオンにするには:

  1. [ 設定 ] > [ システム] > [ 通知] をクリックします。。
  2. [ 応答不可] トグルをオンにします。

Chrome ブラウザで通知を設定する

  1. Chrome ブラウザを開き、[ 設定 ]、[プライバシーとセキュリティ] > [サイト] の順にクリックします。settings > 通知 にアクセスしてください。
  2. [通知の送信が許可されました ] の [ ] の横の [ 追加] をクリックします。
  3. サイトの URL を入力します。
  4. [Add（追加）] をクリックします。　　

Microsoft Edge ブラウザーに通知を設定する

  1. Edge ブラウザを開き、[ 設定 ]、[ Cookie とサイトの権限 ]、[ ] の順にクリックします。通知。
  2. [ 許可] でサイトの URL を入力する。
  3. [Add（追加）] をクリックします。　　

Firefox ブラウザで通知を設定する

  1. Firefox ブラウザを開き、 設定 > プライバシーとセキュリティ > 権限。
  2. 次にスクロールします。 権限。
  3. クリック 設定 の右側 通知。
  4. 選択する 許可 または ブロック [ 状況 ドロップダウンを選択します。

Windows で通知が表示される時間を設定します。

  1. クリック 設定 > アクセシビリティ > 視覚効果。
  2. [ この時間が経過したら通知を閉じる ドロップダウンリストから、通知が表示される時間を定義するオプションを選択します。
デスクトップ レイアウトをカスタマイズする場合は、まずデフォルトのデスクトップ レイアウトをダウンロードします。 の時刻が正しく設定されていることを確認します 「browserNotificationTimer」 時間は、上で選択した時間と同じです。

通話、チャット、メール、ソーシャル メッセージングの会話から通知を受け取ることができます。 通知には顧客の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報の要求が含まれます。 ただし、管理者が有効にしている場合、 機密データ の ANI、DNIS (発信コール用)、メール アドレスのユーザ名は通知ではマスクされたままになります。

通知には顧客の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。

操作

通知

通話の録音が再開されます。

自動再開録音

録音は 5 秒後に再開されます。

複数のユーザが通話関連データ (CAD) 変数の値を同時に編集する場合。

顧客情報が更新されました

変更内容は、更新された通話データで上書きされます。

スクリーンポップが正常に配信された場合。

スクリーンポップ配信

スクリーンポップが配信されました。

スクリーンポップを再び開く または<スクリーンポップハイパーリンク>

管理者が Flow Designer で設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたはスクリーンポップを再度開くハイパーリンクのいずれかを表示できます。

別のエージェントが相談リクエストを受け入れる場合。

相談に接続されました

相談リクエストが承認されました。

別のエージェントが電話会議リクエストを受け入れる場合。

電話会議に接続されました

電話会議リクエストが承認されました。

相談コールリクエストが保留の場合。

保留中の相談コール

相談コールが保留にされています。

コールが自動的に後処理する場合。

自動後処理

コールが自動的に後処理されています。

顧客からチャットメッセージを受信する場合。

John Doe からのメッセージ

OK、分かりました。 ありがとうございます。

顧客に添付ファイルを送信する場合。

John Doe からのメッセージ

添付ファイルを送信しました。

電話会議チャットメッセージを別のエージェントに送信する場合。

Barbara Hecker からのメッセージ

こちらは Barbara Hecker です。 対応は…

顧客がチャットメッセージを終了する場合。

Jason Welch からのチャットの終了

チャットは終了しました。

チームを変更する場合

チームの変更が正常に行われました

これで Sales_Team にログインできます。

Webex アプリからの着信を受信したとき。

Jane Doe からの着信

00:02

Webex アプリからチャット メッセージを受信した場合。

John Doe からのメッセージ

OK、分かりました。 ありがとうございます。

Webex アプリからミーティングの要求を受信したとき。

Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信

00:02

スーパーバイザーが Supervisor Desktop から自分の状態を変更したとき。

<監督者の名前>があなたの状況を [対応可能] に変更しました。

スーパーバイザーが Supervisor Desktop からサインアウトしたとき。

サインアウト

<Supervisor name>によりサインアウトされました。 スーパーバイザーまたは管理者に問い合わせてください。

通話、チャット、メール、およびソーシャル メッセージングの会話から通知を受け取ることができます。 通知には顧客の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。

操作

通知

管理者は、自分が管理するチームのリストを更新します。

管理チームを開く

管理対象チームのリストが管理者により更新されました。

通話の録音が再開されます。

自動再開録音

録音は 5 秒後に再開されます。

複数のユーザが通話関連データ (CAD) 変数の値を同時に編集します。

顧客情報が更新されました

変更内容は、更新された通話データで上書きされます。

スクリーンポップが正常に配信されました。

スクリーンポップ配信

スクリーンポップが配信されました。

スクリーンポップを再び開くまたは<スクリーンポップハイパーリンク>

メモ: 管理者が フロー デザイナー で設定したルーティング設定に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたは [スクリーンポップを再度開く] ハイパーリンクのいずれかが表示されます。

別のエージェントが相談のリクエストを承認します。

相談に接続されました

相談リクエストが承認されました。

別のエージェントが電話会議の要求を承認しました。

電話会議に接続されました

電話会議リクエストが承認されました。

コールコンサルト要求が保留になっています。

保留中の相談コール

相談コールが保留にされています。

通話は自動的にラップアップされます。

自動ラップアップ

コールが自動的に後処理されています。

顧客からのチャットメッセージを受信します。

John Doe からのメッセージ

了解しました。 ありがとうございます。

添付ファイルを顧客に送信します。

John Doe からのメッセージ

添付ファイルを送信しました。

電話会議のチャットメッセージを別のエージェントに送信します。

Barbara Hecker からのメッセージ

こちらは Barbara Hecker です。 対応は…

顧客がチャット メッセージを終了します。

Jason Welch からのチャットの終了

チャットは終了しました。

チームを変更したとします。

チームの変更が正常に行われました

これで、Sales_Team にサインインしました。

Webex アプリからの着信を受信した。

Jane Doe からの着信

00:02

Webex アプリからチャット メッセージを受信した場合。

John Doe からのメッセージ

了解しました。 ありがとうございます。

Webex アプリからミーティング要求が送られてきました。

Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信

00:02

Webex アプリからスケジュールされたミーティングの要求が送られてきました。

デモ用ミーティングのスケジュール

5 分以内

メモ: スケジュール済みミーティングにミーティング名が定義されていない場合、既定のパーソナル会議室名が通知のヘッダーとして表示されます。 たとえば、Jane Doe のパーソナル会議室です。

ミーティングが開始されると、残り時間は「今すぐ」と表示されます。

デモ用ミーティングのスケジュール

Now

エージェントをサインアウトします。

エージェントのサインアウト

<エージェント名>はサインアウトされました。

通知センターへのアクセス

デスクトップ通知は、注意を払う必要がある新しいイベントが発生したときに通知します。 通知を見逃した場合でも、後ほど通知センターで確認できます。 通知には、アラート、新しいメッセージ、状態の変更などの情報が含まれます。

はじめる前に

通知センターにアクセスするには、通知セクションの [通知を有効にする] オプションを選択していることを確認してください。 通知設定の詳細については、通知のセットアップと管理を参照してください。

1

詳細を読むには を入力します。

すべての未読通知のリストが、各通知の後に経過した時間とともに表示されます。
2

（オプション）すべてを既読にするをクリックして、すべてのメッセージを既読としてマークし、未読通知を消去します。

  • アイコンには、未読通知の数を示すバッジが表示されます (例: ).

  • デスクトップの通知をスタックして、自動的に削除したり、閉じたりすることができます。 通知を閉じるには、通知を無視するをクリックします。

  • デスクトップからサインアウトすると、デスクトップ通知がクリアされます。