Configura e gestisca le sue notifiche

Notifiche sul tostapane

Le notifiche del tostapane sono specifiche del browser. Vengono visualizzati solo quando la scheda del browser Desktop è aperta in background e non la finestra o la scheda attiva del browser. Il desktop diventa inattivo nelle seguenti circostanze:

Sta usando altre finestre o schede del browser.
Sta usando altre applicazioni.
Riduce a icona la finestra del desktop.

Quando Desktop non è attivo, una notifica sonora sulla barra delle applicazioni del browser La avvisa in base alle impostazioni configurate. Faccia clic sulla notifica per attivare il Desktop.

Le impostazioni del sistema operativo e del browser determinano la modalità di visualizzazione della notifica del tostapane.
Il sistema operativo e il browser devono avere le autorizzazioni di notifica del tostapane abilitate.
Consentire le autorizzazioni del browser quando richiesto.
La posizione di queste notifiche dipende dal suo sistema operativo specifico.
Le notifiche Toaster sostituiscono i popup di notifica esistenti.

Impostazioni Chrome

Su Windows 10 e 11, le notifiche potrebbero non essere visualizzate nel browser. Per far sì che le notifiche vengano visualizzate correttamente e non nel riquadro delle notifiche integrato,

Aprire il menu del browser e accedere a Impostazioni.
Seleziona Privacy e sicurezza.
Faccia clic su Impostazioni del sito.
Scorra verso il basso fino alla sezione Autorizzazioni e seleziona Notifiche.
In «Comportamento predefinito», scelga l'opzione Non consentire ai siti di inviare notifiche.

Se non utilizza Google Chrome, consulti la documentazione del suo browser per le istruzioni.

Notifiche sul desktop

Le notifiche desktop vengono visualizzate nel pannello delle notifiche integrato. Nota i seguenti comportamenti di notifica:

Le notifiche possono essere cumulate.
Le notifiche possono essere ignorate o chiuse automaticamente.
Il suo amministratore stabilisce quante notifiche possono essere visualizzate e quanto tempo occorre per chiuderle.

Gestire i dati sensibili nelle notifiche del tostapane e del desktop

Se l'amministratore ha abilitato l'impostazione dei dati sensibili, vari tipi di informazioni di identificazione personale (PII) e informazioni sulla carta di pagamento (PCI) sono mascherati nelle notifiche del tostapane e del desktop. Tuttavia, le informazioni PCI sono mascherate solo per i canali di social media. La tabella seguente fornisce informazioni più dettagliate.

Notifica	Dati riservati
Chiamata audio e SMS	Rimangono visibili solo le ultime quattro cifre e le informazioni PII rimangono nascoste.
E-Mail	Rimane visibile solo il nome di dominio. Inoltre, le informazioni personali e il PCI nelle notifiche del tostapane e del desktop rimangono nascoste.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business	Se il nome del mittente è impostato come numero, rimangono visibili solo le ultime quattro cifre. Nel caso di un'email in LiveChat, è visibile solo il nome di dominio. Inoltre, le informazioni personali e il PCI nelle notifiche del tostapane e del desktop rimangono nascoste.

Attivare o disabilitare le impostazioni di notifica

Le notifiche La tengono aggiornato avvisandola di nuovi eventi che richiedono la sua attenzione, come avvisi, nuovi messaggi e cambiamenti di stato sul Desktop.

Prima che Lei cominci

Accedere al Webex Contact Center. Agent Desktop

1	Faccia clic su Profilo utente.
2	Nella sezione Impostazioni utente, faccia clic su Impostazioni di notifica.
3	Attiva l'opzione Abilita notifiche. Per impostazione predefinita, l'interruttore Abilita notifiche è attivo e l'icona del centro notifiche viene visualizzata nell'intestazione orizzontale. Le modifiche apportate vengono mantenute finché non cancella la cache del browser o cambia browser. Quando si disconnette e accede nuovamente, le impostazioni di notifica tornano ai valori predefiniti.
4	Attiva le notifiche silenziose per controllare la visualizzazione degli avvisi. L'attivazione delle notifiche silenziose invia avvisi al centro notifiche. Per impostazione predefinita, l'opzione Abilita notifiche silenziose è disattivata . Le modifiche apportate vengono mantenute finché non cancella la cache del browser o cambia browser. Quando si disconnette e accede nuovamente, le impostazioni di notifica tornano ai valori predefiniti.
5	Attiva le notifiche sonore per abilitare o disabilitare le notifiche sonore. Può regolare il volume usando il cursore. Fare clic disattivare l'audio o fare clic per riattivare l'audio. Fare clic per ascoltare l'audio predefinito. Per impostazione predefinita, l'interruttore Abilita notifiche audio è attivo e il volume è impostato sull'80 percento. Le modifiche apportate vengono mantenute finché non cancella la cache del browser o cambia browser.
6	Attiva la gestione delle Webex Calling chiamate Agent Desktop. Per impostazione predefinita, l'Agent Desktopinterruttore Gestisci Webex Calling chiamate in entrata è disattivato. Le modifiche apportate vengono mantenute finché non cancella la cache del browser o cambia browser.
7	Attiva la gestione delle Webex Calling chiamate Agent Desktop. Per impostazione predefinita, l'Agent Desktopinterruttore Gestisci Webex Calling chiamate in entrata è disattivato. Se l'ha Webex Calling abilitato, può rispondere o rifiutare queste chiamate da una notifica popover nel Webex Contact Center. Le chiamate in arrivo continueranno a squillare nell'app Webex e sul suo dispositivo, se disponibili. Quando la scheda Agent Desktop del browser è inattiva o ridotta a icona, il pulsante «Rispondi» per le chiamate in arrivo non sarà visibile all'interno della scheda stessa. Per assicurarsi di ricevere avvisi critici e non perdere le chiamate, deve abilitare le notifiche del browser a livello di sistema. I passaggi per configurare queste notifiche essenziali sono gli stessi sia che Lei stia utilizzando una Webex Calling funzione o una pura configurazione WebRTC. Per istruzioni dettagliate su come configurare queste notifiche del browser a livello di sistema, faccia riferimento alle impostazioni delle notifiche WebRTC.

Impostazioni di notifica WebRTC

Per assicurarsi di ricevere notifiche in modo coerente, deve controllare le sue impostazioni, in particolare l'opzione Non disturbare per le notifiche. L'opzione Non disturbare sopprime le notifiche per ridurre al minimo le distrazioni. Tuttavia, può configurarlo per ricevere notifiche.

Per attivare l'opzione Non disturbare su Windows:

Faccia clic su Impostazioni > Sistema > Notifiche.
Attivi l'interruttore Non disturbare.

Impostare le notifiche sul browser Chrome

Aprire il browser Chrome e fare clic su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni del sito > Notifiche.
Fai clic su Aggiungi accanto a Consentito per inviare notifiche.
Inserisca l'URL del sito.
Faccia clic su Aggiungi.

Impostare le notifiche nel browser Microsoft Edge

Aprire il browser Edge e fare clic su Impostazioni > Cookie e autorizzazioni del sito > Notifiche.
In Consenti, inserisca l'URL del sito.
Faccia clic su Aggiungi.

Impostare le notifiche sul browser Firefox

Aprire il browser Firefox e fare clic su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Autorizzazioni.
Scorra fino a Autorizzazioni.
Fai clic su Impostazioni a destra di Notifiche.
Scegli Consenti o Blocca dal menu a discesa Stato per qualsiasi sito web.

Imposta la durata della visualizzazione delle notifiche su Windows.

Faccia clic su Impostazioni > Accessibilità > Effetti visivi.
Nell'elenco a discesa Ignora notifiche dopo questo periodo di tempo, scelga un'opzione per definire la durata di visualizzazione delle notifiche.

Se sta personalizzando il layout del desktop, scarichi prima il layout desktop predefinito. Si assicuri che il tempo "browserNotificationTimer"di inserimento del layout del desktop sia uguale al tempo selezionato sopra.

Agent Desktop
Supervisore Desktop

Può ricevere notifiche da chiamate, chat, e-mail e conversazioni di messaggistica sociale. La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Tuttavia, se l'amministratore ha abilitato l'impostazione dei dati sensibili, gli ANI, il DNIS (per le chiamate in uscita) e il nome utente negli indirizzi email rimangono mascherati nelle notifiche.

La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Ad esempio:

Azione	Notifica
Quando viene ripresa la registrazione di una chiamata.	Ripresa automatica della registrazione La registrazione riprenderà tra 5 secondi.
Quando più utenti modificano i valori della variabile Call Associated Data (CAD) contemporaneamente.	Le informazioni sui clienti sono state aggiornate Le sue modifiche vengono sovrascritte con i dati delle chiamate aggiornati.
Quando una schermata pop-up Le viene recapitata correttamente.	Screen Pop consegnato La schermata pop-up Le è stata consegnata. Riapra Screen Pop o <Screen Pop hyperlink> In base alla configurazione di routing impostata dall'amministratore in Flow Designer, può vedere il testo di visualizzazione personalizzato o il collegamento ipertestuale Riapri schermata Pop.
Quando un altro agente accetta la sua richiesta di consulenza.	Consulti Connected La sua richiesta di consulenza è stata accettata.
Quando un altro agente accetta la sua richiesta di conferenza.	Conference Connected La sua richiesta di conferenza è stata accettata.
Quando una richiesta di chiamata di consulenza viene messa in attesa.	Consulti la chiamata in attesa La sua chiamata di consulenza è stata messa in attesa.
Quando una chiamata viene interrotta automaticamente.	Conclusione automatica La sua chiamata è stata interrotta automaticamente.
Quando riceve un messaggio via chat dal cliente.	Messaggi di John Doe Ok, ho capito. Grazie!
Quando invia un allegato al cliente.	Messaggi di John Doe Ha inviato un allegato.
Quando invia il messaggio di chat in conferenza a un altro agente.	Messaggi di Barbara Hecker Salve, sono Barbara Hecker. Come posso...
Quando il cliente termina un messaggio di chat.	Termina la chat di Jason Welch La sua chiacchierata è terminata.
Quando cambia squadra.	Ha cambiato squadra con successo Ora ha effettuato l'accesso aSales_Team.
Quando riceve una chiamata in arrivo dall'app Webex.	Chiamata in arrivo da Jane Doe 00:02
Quando riceve un messaggio di chat dall'app Webex.	Messaggio di John Doe Ok, ho capito. Grazie!
Quando riceve una richiesta di riunione dall'app Webex.	Riunione in arrivo dalla sala personale di Jane Doe 00:02
Quando un supervisore cambia il suo stato dal Supervisor Desktop.	<Supervisor name>ha cambiato il suo stato in Disponibile.
Quando un supervisore La disconnette dal Supervisor Desktop.	Si disconnetta È stato disconnesso da<Supervisor name>. Contatti il supervisore o l'amministratore per assistenza.

Azione	Notifica
Il suo amministratore aggiorna l'elenco del team che gestisce.	Team gestiti aperti L'elenco dei team gestiti viene aggiornato dall'amministratore.
Viene ripresa la registrazione di una chiamata.	Ripresa automatica della registrazione La registrazione riprenderà tra 5 secondi.
Più utenti modificano i valori della variabile Call Associated Data (CAD) contemporaneamente.	Le informazioni sui clienti sono state aggiornate Le sue modifiche vengono sovrascritte con i dati delle chiamate aggiornati.
Una schermata pop-up Le viene recapitata con successo.	Screen Pop consegnato La schermata pop-up Le è stata consegnata. Riapra Screen Pop o <Screen Pop hyperlink> Nota: in base alla configurazione di routing impostata dall'amministratore in Flow Designer, può vedere il testo di visualizzazione personalizzato o il collegamento ipertestuale Riapri schermata Pop.
Un altro agente accetta la sua richiesta di consulenza.	Consulti Connected La sua richiesta di consulenza è stata accettata.
Un altro agente accetta la sua richiesta di conferenza.	Conference Connected La sua richiesta di conferenza è stata accettata.
Una richiesta di chiamata di consulenza viene messa in attesa.	Consulti la chiamata in attesa La sua chiamata di consulenza è stata messa in attesa.
Una chiamata viene interrotta automaticamente.	Conclusione automatica La sua chiamata è stata interrotta automaticamente.
Riceve un messaggio via chat dal cliente.	Messaggi di John Doe Ok, ho capito. Grazie!
Lei invia un allegato al cliente.	Messaggi di John Doe Ha inviato un allegato.
Lei invia il messaggio di teleconferenza a un altro agente.	Messaggi di Barbara Hecker Salve, sono Barbara Hecker. Come posso...
Il cliente termina un messaggio di chat.	Termina la chat di Jason Welch La sua chiacchierata è terminata.
Lei cambia squadra.	Ha cambiato squadra con successo Ora ha effettuato l'accesso aSales_Team.
Riceve una chiamata in arrivo dall'app Webex.	Chiamata in arrivo da Jane Doe 00:02
Riceve un messaggio di chat dall'app Webex.	Messaggio di John Doe Ok, ho capito. Grazie!
Lei riceve una richiesta di riunione dall'app Webex.	Riunione in arrivo dalla sala personale di Jane Doe 00:02
Lei riceve una richiesta di riunione programmata dall'app Webex.	Riunione programmata per la dimostrazione In 5 minuti Nota: quando il nome della riunione per una riunione programmata non è definito, il nome della sala personale predefinito viene visualizzato come intestazione della notifica. Ad esempio, la stanza personale di Jane Doe. Se la riunione è iniziata, il tempo rimanente viene sostituito dal testo Ora. Riunione programmata per la dimostrazione Ora
Lei disconnette un agente.	Agente si disconnette <Agent name>è uscito con successo.

Accedere al suo centro notifiche

Le notifiche desktop La informano quando si verificano nuovi eventi che potrebbero richiedere la sua attenzione. Se perde una notifica, può esaminarla più tardi nel suo centro notifiche. Le notifiche includono avvisi, nuovi messaggi, modifiche di stato e altro ancora.

Prima che Lei cominci

Si assicuri di selezionare l'opzione Abilita notifiche nella sezione notifiche per accedere al centro notifiche. Ulteriori informazioni sulle impostazioni delle notifiche in Configurare e gestire le sue notifiche.

Fare clic Notification icon. nell'intestazione orizzontale.

Viene visualizzato l'elenco di tutte le notifiche non lette, insieme al tempo trascorso dopo ciascuna notifica.

(Facoltativo) Fai clic su Segna tutto come letto per contrassegnare tutti i suoi messaggi come letti e cancellare le notifiche non lette.

L'icona mostra un badge che indica il numero di notifiche non lette (ad esempio).
La notifica desktop può essere cumulativa e può essere automaticamente ignorata o chiusa da Lei. Fai clic su Ignora notifiche per ignorare le notifiche.
Le notifiche sul desktop vengono cancellate quando Lei esce dal desktop.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

Notifiche sul tostapane

Impostazioni Chrome

Notifiche sul desktop

Gestire i dati sensibili nelle notifiche del tostapane e del desktop

Attivare o disabilitare le impostazioni di notifica

Impostazioni di notifica WebRTC

Accedere al suo centro notifiche

Small Business

Aziendale

Dispositivi

Soluzioni per

Risorse

Società