Il modo in cui configuri le notifiche determina come e quando ricevi gli avvisi. Imposta la modalità di visualizzazione delle notifiche per evitare di ricevere troppe informazioni.
Notifiche del browser
Le notifiche sono specifiche del browser. Vengono visualizzati solo quando la scheda del browser del desktop è aperta in background e non la finestra o la scheda del browser attiva. Desktop diventa inattivo nelle seguenti circostanze:
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Stai utilizzando altre finestre o schede del browser.
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Stai utilizzando altre applicazioni.
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È possibile ridurre a icona la finestra Desktop.
Quando Desktop non è attivo, una notifica sonora sulla barra delle applicazioni del browser avvisa l'utente in base alle impostazioni configurate. Fare clic sulla notifica per rendere attivo il desktop.
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Il sistema operativo e le impostazioni del browser determinano la modalità di visualizzazione della notifica del tostapane del browser.
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Nel sistema operativo e nel browser devono essere abilitate le autorizzazioni di notifica del tostapane del browser.
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Consenti le autorizzazioni del browser quando richiesto.
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La posizione di queste notifiche dipende dal sistema operativo specifico.
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Le notifiche sostituiscono i popup di notifica esistenti.
Impostazioni di Chrome
In Windows 10 e 11, le notifiche potrebbero non essere visualizzate nel browser. Per visualizzare correttamente le notifiche e non nel riquadro delle notifiche integrato, seleziona la funzione Chrome di Google Non consentire ai siti di inviare notifiche . Al termine, la notifica viene visualizzata nel formato originale del sistema operativo.
 | Se non utilizzi Google Chrome, consulta la documentazione del browser per istruzioni. |
Notifiche desktop
Le notifiche desktop vengono visualizzate nel pannello di notifica integrato. Tenere presente i seguenti comportamenti di notifica:
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Le notifiche possono essere impilate.
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Le notifiche possono essere automaticamente ignorate o chiuse.
- L'amministratore imposta il numero di notifiche che possono essere visualizzate e il tempo necessario per chiuderle.
Abilitare o disabilitare le impostazioni di notifica
Le notifiche ti tengono aggiornato avvisandoti di nuovi eventi che richiedono la tua attenzione, come avvisi, nuovi messaggi e cambiamenti di stato sul desktop.
Operazioni preliminari
Accedere a Webex Contact Center Agent Desktop.
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Fare clic su Profilo utente. | ||
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Nella sezione Impostazioni utente, fare clic su impostazioni di notifica. | ||
| 3 |
Fai clic sull'interruttore Abilita notifiche .
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| 4 |
Fai clic sull'interruttore Abilita notifiche silenziose per controllare la visualizzazione degli avvisi. L'abilitazione delle notifiche invisibili all'utente invia avvisi al centro notifiche.
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| 5 |
Fai clic sull'interruttore Abilita notifiche sonore per abilitare o disabilitare le notifiche con audio. È possibile regolare il volume utilizzando il cursore.
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Per disattivare l'audio del suono e per riattivare l'audio, fare clic su 
.
Per ascoltare il suono predefinito.È possibile ricevere notifiche da chiamate, chat, e-mail e conversazioni di messaggistica sociale. La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Ad esempio:
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Azione |
Notifica | ||
|---|---|---|---|
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Una volta ripresa la registrazione di una chiamata. |
Riprendi registrazione automaticamente La registrazione viene ripresa in 5 secondi. | ||
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Quando più utenti modificano contemporaneamente i valori delle variabili CAD (Call Associated Data). |
Informazioni sui clienti aggiornate Le modifiche sono state sovrascritte con i dati di chiamata aggiornati. | ||
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Quando una finestra popup di una schermata appare all'utente. |
Popup schermata resa disponibile all'utente Screen pop ti è stato consegnato.
Riaprire il collegamento ipertestuale Screen Pop o <Screen Pop>
| ||
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Quando un altro agente accetta la richiesta di consulenza. |
Consulenza connessa La richiesta di consulenza è stata accettata. | ||
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Quando un altro agente accetta la richiesta di conferenza. |
Conferenza connessa La richiesta di conferenza è stata accettata. | ||
|
Quando una richiesta di chiamata di consultazione viene messa in attesa. |
Chiamata di consulenza in attesa La chiamata di consulenza è stata messa in attesa. | ||
|
Quando una chiamata viene automaticamente riepilogata. |
Riepilogo automatico La chiamata è stata riepilogata automaticamente. | ||
|
Quando si riceve un messaggio di chat dal cliente. |
Messaggi di John Doe Ok ho capito. Grazie. | ||
|
Quando si invia un allegato al cliente. |
Messaggi di John Doe Inviato un allegato. | ||
|
Quando si invia il messaggio chat in conferenza a un altro agente. |
Messaggi di Barbara Hecker Ehi, sono Barbara Hecker. Come posso... | ||
|
Quando il cliente termina un messaggio chat. |
Termine della chat di Jason Welch La chat è terminata. | ||
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Quando si modifica il team. |
Team modificato correttamente L'utente ha ora effettuato l'accesso a Sales_Team. | ||
|
Quando ricevi una chiamata in arrivo dall Webex app. |
Chiamata in ingresso da Jane Doe 00:02 | ||
|
Quando ricevi un messaggio di chat da Webex app. |
Messaggio da John Doe Ok ho capito. Grazie. | ||
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Quando ricevi una convocazione di riunione dall Webex app. |
Riunione in arrivo dalla sala riunione personale di Jane Doe 00:02 |
È possibile ricevere notifiche da chiamate, chat, e-mail e conversazioni di messaggistica sociale. La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Ad esempio:
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Azione |
Notifica |
|---|---|
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L'amministratore aggiorna l'elenco del team che gestisci. |
Apri team gestiti L'elenco dei team gestiti viene aggiornato dall'amministratore. |
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Viene ripresa la registrazione di una chiamata. |
Riprendi registrazione automaticamente La registrazione viene ripresa in 5 secondi. |
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Più utenti modificano contemporaneamente i valori delle variabili CAD (Call Associated Data). |
Informazioni sui clienti aggiornate Le modifiche sono state sovrascritte con i dati di chiamata aggiornati. |
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Una schermata poppata viene consegnata correttamente. |
Popup schermata resa disponibile all'utente Screen pop ti è stato consegnato.
Riaprire il collegamento ipertestuale Screen Pop o <Screen Pop> Nota: in base alla configurazione di routing impostata dall'amministratore in Flow Designer, è possibile visualizzare il testo visualizzato personalizzato o il collegamento ipertestuale Riapri schermata pop. |
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Un altro agente accetta la tua richiesta di consulenza. |
Consulenza connessa La richiesta di consulenza è stata accettata. |
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Un altro agente accetta la tua richiesta di conferenza. |
Conferenza connessa La richiesta di conferenza è stata accettata. |
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Una richiesta di chiamata di consultazione viene messa in attesa. |
Chiamata di consulenza in attesa La chiamata di consulenza è stata messa in attesa. |
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Una chiamata viene incapsulata automaticamente. |
Avvolgimento automatico La chiamata è stata riepilogata automaticamente. |
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Si riceve un messaggio di chat dal cliente. |
Messaggi di John Doe Ok, ho capito. Grazie. |
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Si invia un allegato al cliente. |
Messaggi di John Doe Inviato un allegato. |
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Si invia il messaggio di chat della conferenza a un altro agente. |
Messaggi di Barbara Hecker Ehi, sono Barbara Hecker. Come posso... |
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Il cliente termina un messaggio di chat. |
Termine della chat di Jason Welch La chat è terminata. |
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Cambi la tua squadra. |
Team modificato correttamente L'utente ha ora effettuato l'accesso a Sales_Team. |
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Ricevi una chiamata in arrivo dall Webex app. |
Chiamata in ingresso da Jane Doe 00:02 |
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Ricevi un messaggio di chat dall Webex App. |
Messaggio da John Doe Ok, ho capito. Grazie. |
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Ricevi una convocazione di riunione dall Webex app. |
Riunione in arrivo dalla sala riunione personale di Jane Doe 00:02 |
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Ricevi una richiesta di riunione pianificata dall Webex app. |
Riunione pianificata per la demo Tra 5 minuti
Nota: quando il nome della riunione pianificata non è definito, il nome predefinito della sala riunioni personale viene visualizzato come intestazione di notifica. Ad esempio, la sala riunioni personale di Jane Doe.
Se la riunione è iniziata, il tempo rimanente viene sostituito con il testo Ora.
Riunione pianificata per la demo Adesso |
