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Configurare e gestire le notifiche
In questo articolo
Feedback?Il modo in cui configuri le notifiche determina come e quando ricevi gli avvisi. Imposta la modalità di visualizzazione delle notifiche per evitare di ricevere troppe informazioni.
Notifiche tostapane
Le notifiche del tostapane sono specifiche del browser. Vengono visualizzati solo quando la scheda del browser desktop è aperta in background e non la finestra o la scheda del browser attiva. Desktop diventa inattivo nelle seguenti circostanze:
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Stai utilizzando altre finestre o schede del browser.
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Stai utilizzando altre applicazioni.
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È possibile ridurre a icona la finestra Desktop.
Quando Desktop non è attivo, una notifica sonora sulla barra delle applicazioni del browser avvisa l'utente in base alle impostazioni configurate. Fare clic sulla notifica per rendere attivo il desktop.
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Il sistema operativo e le impostazioni del browser determinano la modalità di visualizzazione della notifica tostapane.
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Il sistema operativo e il browser devono avere abilitato le autorizzazioni di notifica tostapane.
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Consenti le autorizzazioni del browser quando richiesto.
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La posizione di queste notifiche dipende dal sistema operativo specifico.
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Le notifiche Toaster sostituiscono i popup di notifica esistenti.
Impostazioni di Chrome
In Windows 10 e 11, le notifiche potrebbero non essere visualizzate nel browser. Per visualizzare correttamente le notifiche e non nel riquadro delle notifiche integrato, seleziona la funzione Chrome di Google Non consentire ai siti di inviare notifiche . Al termine, la notifica viene visualizzata nel formato originale del sistema operativo.
Se non utilizzi Google Chrome, consulta la documentazione del browser per istruzioni.
Notifiche desktop
Le notifiche desktop vengono visualizzate nel pannello di notifica integrato. Tenere presente i seguenti comportamenti di notifica:
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Le notifiche possono essere impilate.
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Le notifiche possono essere automaticamente ignorate o chiuse.
-
L'amministratore imposta il numero di notifiche che possono essere visualizzate e il tempo necessario per chiuderle.
Gestisci i dati sensibili nel tostapane e nelle notifiche desktop
Se l'amministratore ha abilitato l'impostazione Dati sensibili , vari tipi di informazioni di identificazione personale (PII) e informazioni sulla carta di pagamento (PCI) sono mascherate nelle notifiche del tostapane e del desktop. Tuttavia, le informazioni PCI sono mascherate solo per i canali dei social media. Nella tabella seguente vengono fornite informazioni più dettagliate.
| Notifica | Dati riservati |
|---|---|
| Chiamata audio e SMS | Solo le ultime quattro cifre rimangono visibili e le informazioni PII rimangono mascherate. |
| Solo il nome di dominio rimane visibile. Inoltre, PII e PCI nel tostapane e le notifiche desktop rimangono nascoste. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Se il nome del mittente è impostato come numero, rimangono visibili solo le ultime quattro cifre. Nel caso di un'e-mail in LiveChat, è visibile solo il nome di dominio. Inoltre, PII e PCI nel tostapane e le notifiche desktop rimangono nascoste. |
Abilitare o disabilitare le impostazioni di notifica
Le notifiche ti tengono aggiornato avvisandoti di nuovi eventi che richiedono la tua attenzione, come avvisi, nuovi messaggi e cambiamenti di stato sul desktop.
Operazioni preliminari
| 1 |
Fare clic su Profilo utente. |
| 2 |
Nella sezione Impostazioni utente, fare clic su impostazioni di notifica. |
| 3 |
Attiva l'opzione Abilita notifiche . Per impostazione predefinita, l'interruttore Abilita notifiche è abilitato e l'icona del centro notifiche viene visualizzata nell'intestazione orizzontale. |
| 4 |
Attiva/disattiva Abilita notifiche silenziose per controllare la visualizzazione degli avvisi. L'abilitazione delle notifiche invisibili all'utente invia avvisi al centro notifiche. Per impostazione predefinita, l'interruttore Abilita notifiche invisibile all'utente è disabilitato. |
| 5 |
Attiva/disattiva Abilita notifiche sonore per abilitare o disabilitare le notifiche sonore. È possibile regolare il volume utilizzando il cursore.
Per impostazione predefinita, l'interruttore Abilita notifiche sonore è abilitato e il volume è impostato su 80%. |
Per disattivare l'audio o fare clic su 
Per riattivare l'audio.
Per ascoltare il suono predefinito.Impostazioni di notifica WebRTC
Per assicurarti di ricevere notifiche in modo coerente, devi controllare le tue impostazioni, in particolare l'opzione Non disturbare per le notifiche. L'opzione Non disturbare elimina le notifiche per ridurre al minimo le distrazioni. Tuttavia, è possibile configurarlo per ricevere notifiche.
Per attivare l'opzione Non disturbare in Windows:
- Fare clic su .
- Attiva l'interruttore Non disturbare .
Impostare le notifiche sul browser Chrome
- Apri il browser Chrome e fai clic su .
- Fai clic su Aggiungi accanto a Consenti l'invio di notifiche.
- Immettere l'URL del sito.
- Fare clic su Aggiungi.
Impostare le notifiche nel browser Microsoft Edge
- Apri il browser Edge e fai clic su .
- In Consenti, inserisci l'URL del sito.
- Fare clic su Aggiungi.
Impostare le notifiche sul browser Firefox
- Aprire il browser Firefox e fare clic su .
- Scorrere fino a Autorizzazioni.
- Fai clic su Impostazioni a destra di Notifiche.
- Scegliere Consenti o Blocca dall'elenco a discesa Stato per uno qualsiasi dei siti Web.
Impostare la durata della visualizzazione delle notifiche in Windows.
- Fare clic su visivi.
- Nell'elenco a discesa Ignora notifiche dopo questo periodo di tempo , scegliere un'opzione per definire per quanto tempo vengono visualizzate le notifiche.
"browserNotificationTimer" del layout desktop sia uguale al tempo selezionato sopra.È possibile ricevere notifiche da chiamate, chat, e-mail e conversazioni di messaggistica sociale. La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Tuttavia, se l'amministratore ha abilitato l'impostazione Dati sensibili , ANI, DNIS (per le chiamate in uscita) e nome utente negli indirizzi e-mail rimangono mascherati nelle notifiche.
La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Ad esempio:
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Azione |
Notifica |
|---|---|
|
Una volta ripresa la registrazione di una chiamata. |
Riprendi registrazione automaticamente La registrazione viene ripresa in 5 secondi. |
|
Quando più utenti modificano contemporaneamente i valori delle variabili CAD (Call Associated Data). |
Informazioni sui clienti aggiornate Le modifiche sono state sovrascritte con i dati di chiamata aggiornati. |
|
Quando una finestra popup di una schermata appare all'utente. |
Popup schermata resa disponibile all'utente Screen pop ti è stato consegnato.
Riaprire il collegamento ipertestuale Screen Pop o <Screen Pop> In base alla configurazione di indirizzamento che l'amministratore ha impostato in Flow Designer, è possibile visualizzare il testo visualizzato personalizzato o il collegamento ipertestuale Riapri la finestra popup della schermata. |
|
Quando un altro agente accetta la richiesta di consulenza. |
Consulenza connessa La richiesta di consulenza è stata accettata. |
|
Quando un altro agente accetta la richiesta di conferenza. |
Conferenza connessa La richiesta di conferenza è stata accettata. |
|
Quando una richiesta di chiamata di consultazione viene messa in attesa. |
Chiamata di consulenza in attesa La chiamata di consulenza è stata messa in attesa. |
|
Quando una chiamata viene automaticamente riepilogata. |
Riepilogo automatico La chiamata è stata riepilogata automaticamente. |
|
Quando si riceve un messaggio di chat dal cliente. |
Messaggi di John Doe Ok ho capito. Grazie. |
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Quando si invia un allegato al cliente. |
Messaggi di John Doe Inviato un allegato. |
|
Quando si invia il messaggio chat in conferenza a un altro agente. |
Messaggi di Barbara Hecker Ehi, sono Barbara Hecker. Come posso... |
|
Quando il cliente termina un messaggio chat. |
Termine della chat di Jason Welch La chat è terminata. |
|
Quando si modifica il team. |
Team modificato correttamente Ora hai effettuato l'accesso a Sales_Team. |
|
Quando ricevi una chiamata in arrivo dall'app Webex. |
Chiamata in ingresso da Jane Doe 00:02 |
|
Quando ricevi un messaggio di chat dall'app Webex. |
Messaggio da John Doe Ok ho capito. Grazie. |
|
Quando ricevi una convocazione di riunione dall'app Webex. |
Riunione in arrivo dalla sala riunione personale di Jane Doe 00:02 |
|
Quando un supervisore cambia il tuo stato dal desktop del supervisore. |
<Nome supervisore> lo stato è stato modificato in Disponibile. |
|
Quando un supervisore ti disconnette dal desktop del supervisore. |
Disconnetti Sei stato disconnesso da <Nome supervisore>. Contattare il supervisore o l'amministratore per assistenza. |
È possibile ricevere notifiche da chiamate, chat, e-mail e conversazioni di messaggistica sociale. La notifica include il nome, il numero di telefono, il messaggio di chat o la richiesta di informazioni del cliente. Ad esempio:
|
Azione |
Notifica |
|---|---|
|
L'amministratore aggiorna l'elenco del team che gestisci. |
Apri team gestiti L'elenco dei team gestiti viene aggiornato dall'amministratore. |
|
Viene ripresa la registrazione di una chiamata. |
Riprendi registrazione automaticamente La registrazione viene ripresa in 5 secondi. |
|
Più utenti modificano contemporaneamente i valori delle variabili CAD (Call Associated Data). |
Informazioni sui clienti aggiornate Le modifiche sono state sovrascritte con i dati di chiamata aggiornati. |
|
Una schermata poppata viene consegnata correttamente. |
Popup schermata resa disponibile all'utente Screen pop ti è stato consegnato.
Riaprire il collegamento ipertestuale Screen Pop o <Screen Pop> Nota: in base alla configurazione di routing impostata dall'amministratore in Flow Designer, è possibile visualizzare il testo visualizzato personalizzato o il collegamento ipertestuale Riapri schermata pop. |
|
Un altro agente accetta la tua richiesta di consulenza. |
Consulenza connessa La richiesta di consulenza è stata accettata. |
|
Un altro agente accetta la tua richiesta di conferenza. |
Conferenza connessa La richiesta di conferenza è stata accettata. |
|
Una richiesta di chiamata di consultazione viene messa in attesa. |
Chiamata di consulenza in attesa La chiamata di consulenza è stata messa in attesa. |
|
Una chiamata viene incapsulata automaticamente. |
Avvolgimento automatico La chiamata è stata riepilogata automaticamente. |
|
Si riceve un messaggio di chat dal cliente. |
Messaggi di John Doe Ok, ho capito. Grazie. |
|
Si invia un allegato al cliente. |
Messaggi di John Doe Inviato un allegato. |
|
Si invia il messaggio di chat della conferenza a un altro agente. |
Messaggi di Barbara Hecker Ehi, sono Barbara Hecker. Come posso... |
|
Il cliente termina un messaggio di chat. |
Termine della chat di Jason Welch La chat è terminata. |
|
Cambi la tua squadra. |
Team modificato correttamente L'utente ha ora effettuato l'accesso a Sales_Team. |
|
Ricevi una chiamata in arrivo dall Webex app. |
Chiamata in ingresso da Jane Doe 00:02 |
|
Ricevi un messaggio di chat dall Webex App. |
Messaggio da John Doe Ok, ho capito. Grazie. |
|
Ricevi una convocazione di riunione dall Webex app. |
Riunione in arrivo dalla sala riunione personale di Jane Doe 00:02 |
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Ricevi una richiesta di riunione pianificata dall Webex app. |
Riunione pianificata per la demo Tra 5 minuti
Nota: quando il nome della riunione pianificata non è definito, il nome predefinito della sala riunioni personale viene visualizzato come intestazione di notifica. Ad esempio, la sala riunioni personale di Jane Doe.
Se la riunione è iniziata, il tempo rimanente viene sostituito con il testo Ora.
Riunione pianificata per la demo Adesso |
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Esci da un agente. |
Disconnessione agente <Nome agente> è stato disconnesso correttamente. |
Accedi al centro notifiche
Operazioni preliminari
Assicurati di selezionare l'opzione Abilita notifiche nella sezione di notifica per accedere al centro notifiche. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di notifica, vedi Configurazione e gestione delle notifiche.
| 1 |
Fai clic su Viene visualizzato l'elenco di tutte le notifiche non lette, insieme al tempo trascorso dopo ogni notifica.
|
| 2 |
(Opzionale) Fare clic su Contrassegna tutto come letto per contrassegnare tutti i messaggi come letti e cancellare le notifiche non lette.
|
nell'intestazione orizzontale.
).
