Podesite i upravljajte svojim obaveštenjima

Obavijesti o tosteru

Obaveštenja o tosteru su specifična za pregledač. Pojavljuju se samo kada je kartica pregledača Desktop otvorena u pozadini, a ne aktivni prozor ili kartica pregledača. Desktop postaje neaktivan u sledećim okolnostima:

Koristite druge prozore ili kartice pregledača.
Koristite druge aplikacije.
Smanjujete prozor radne površine.

Kada radna površina nije aktivna, zvučno obaveštenje na traci zadataka pregledača upozorava vas na osnovu konfigurisanih podešavanja. Kliknite na obaveštenje da biste radnu površinu učinili aktivnom.

Podešavanja operativnog sistema i pregledača određuju kako se pojavljuje obaveštenje o tosteru.
Operativni sistem i pregledač moraju imati omogućene dozvole za obaveštavanje tostera.
Dozvolite dozvole pretraživača kada se to zatraži.
Položaj ovih obaveštenja zavisi od vašeg specifičnog operativnog sistema.
Obaveštenja o tosteru zamenjuju postojeće iskačuće prozore

Chrome podešavanja

U operativnim sistemima Vindovs 10 i 11 obaveštenja se možda neće pojaviti u pregledaču. Da bi se obaveštenja prikazala ispravno, a ne u ugrađenom oknu sa obaveštenjima,

Otvorite meni pregledača i idite na Po dešavanja.
Izaberite Privatnost i sigurnost.
Kliknite na Podešavanja sajta.
Pomerite se nadole do odeljka Doz vole i izaberite Obav ešten ja.
U odeljku „Podrazumevano ponašanje“ izaberite opciju Ne dozvoli veb lokacijama da šalju obaveštenja.

Ako ne koristite Google Chrome, pogledajte dokumentaciju pregledača za uputstva.

Obaveštenja za desktop

Obaveštenja na radnoj površini prikazuju se na ugrađenom panelu sa obaveštenjima. Obratite pažnju na sledeća ponašanja obaveštenja:

Obaveštenja se mogu slagati.
Obaveštenja se mogu automatski odbaciti ili zatvoriti.
Vaš administrator postavlja koliko obaveštenja može da se pojavi i koliko vremena je potrebno da se zatvore.

Rukujte osetljivim podacima u obaveštenjima tostera i radne površine

Ako je administrator omogućio podešavanje podataka Senstive, različite vrste podataka za ličnu identifikaciju (PII) i informacije o platnoj kartici (PCI) su maskirane u obaveštenjima tostera i radne površine. Međutim, PCI informacije su maskirane samo za kanale društvenih medija. Sledeća tabela pruža detalj nije informacije.

Obaveštenje	Ograničeni podaci
Audio poziv i SMS	Samo poslednje četiri cifre ostaju vidljive, a informacije PII ostaju maskirane.
E-pošta	Samo ime domena ostaje vidljivo. Takođe, PII i PCI u tosterima i obaveštenjima za radnu površinu ostaju skriveni.
VhatsApp Business, LiveChat, Apple poruka za biznis	Ako je ime pošiljaoca postavljeno kao broj, samo poslednje četiri cifre ostaju vidljive. U slučaju e-pošte u LiveChat-u, vidljivo je samo ime domena. Takođe, PII i PCI u tosterima i obaveštenjima za radnu površinu ostaju skriveni.

Omogućite ili onemogućite podešavanja obavešten

Obaveštenja vas drže u toku upozoravajući vas na nove događaje koji zahtevaju vašu pažnju, kao što su upozorenja, nove poruke i promene stanja na radnoj površini.

Pre nego što počnete

Prijavite se u Vebek kontakt centar. Agent Desktop

1	Kliknite Korisnički profil.
2	U odeljku Korisničke postavke kliknite na Podeš avanja obaveštenja.
3	Uključite O mogući obaveštenja na uključeno. Podrazumevano je uključen preki dač Omogući obavešten ja, a ikona centra za obaveštenja prikazuje se u horizontalnom zaglavlju. Promene koje unesete zadržavaju se dok ne obrišete keš memoriju pregledača ili ne promenite pregledače. Kada se odjavite i ponovo se prijavite, podešavanja obaveštenja se vraćaju na podrazumevane vrednosti.
4	Uključite O mogući tiha obavešten ja da biste kontrolisali prikaz upozorenja. Omogućavanje tihih obaveštenja isporučuje upozorenja centru za obaveštenja Podrazumevano je prekidač Omogući tiha obavešten ja isključen. Promene koje unesete zadržavaju se dok ne obrišete keš memoriju pregledača ili ne promenite pregledače. Kada se odjavite i ponovo se prijavite, podešavanja obaveštenja se vraćaju na podrazumevane vrednosti.
5	Uključite omogućavanje zvučnih obaveštenja da biste omogućili ili onemogućili zvučna obaveštenja. Možete podesiti jačinu zvuka pomoću klizača. Kliknite da isključite ili kliknete da isključite zvuk. Kliknite da slušate podrazumevani zvuk. Podrazumevano je uključen prekidač Omogući zvuč na obavešten ja, a jačina zvuka je podešena na 80 procenata. Promene koje unesete zadržavaju se dok ne obrišete keš memoriju pregledača ili ne promenite pregledače.
6	Uključite U pravljanje Webex Calling pozivima na Agent Desktop u ključeno. Podrazumevano je prekida č Upravl Webex Calling janje pozi Agent Desktop vima u funkciji isključen. Promene koje unesete zadržavaju se dok ne obrišete keš memoriju pregledača ili ne promenite pregledače.
7	Uključite U pravljanje Webex Calling pozivima na Agent Desktop u ključeno. Podrazumevano je prekida č Upravl Webex Calling janje pozi Agent Desktop vima u funkciji isključen. Ako ste Webex Calling omogućili, možete da odgovarate ili odbijete ove pozive iz obaveštenja u Vebek kontakt centru. Dolazni pozivi će i dalje zvoniti u aplikaciji Vebek i na vašem uređaju, ako su dostupni. Kada je kartica Agent Desktop pregledača neaktivna ili minimizirana, dugme „Odgovori“ za dolazne pozive neće biti vidljivo na samoj kartici. Da biste bili sigurni da primate kritična upozorenja i da ne propustite pozive, morate omogućiti obaveštenja pregledača na nivou sistema. Koraci za konfigurisanje ovih osnovnih obaveštenja su isti bez obzira da li koristite Webex Calling funkciju ili čisto VebRTC podešavanje. Detaljna uputstva o tome kako da podesite ova obaveštenja pregledača na nivou sistema potražite u postavkama obaveštenja Veb RTC.

VebRTC podešavanja obaveštenja

Da biste bili sigurni da dosledno primate obaveštenja, morate proveriti podešavanja, posebno opciju Ne ometaj za obaveštenja. Opcija Ne ometaj po tiskuje obaveštenja kako bi se smanjile ometanja. Međutim, možete ga konfigurisati da prima obaveštenja.

Da biste uključili opciju Ne ometaj u operativ nom sistemu Vindovs:

Kliknite Po dešavanja > Sistem > Ob av eštenja.
Uključite preki dač Ne omet aj.

Podesite obaveštenja u pregledaču Chrome

Otvorite Chrome pregledač i kliknite na Podeš avanja > Privatnost i bezbednost > Po deš avanja sajta > Ob av ešten ja.
Kliknite Dodaj pored opcije Dozvol jeno za slanje obaveštenja.
Unesite URL sajta.
Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja u pregledaču Microsoft Edge

Otvorite pregledač Edge i kliknite na Podeš avanja > Kolači ći i dozvole za veb lokaciju > Ob av ešten ja.
U odelj ku Dozvoli unesite URL veb lokacije.
Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja u pregledaču Firefok

Otvorite pregledač Firefok i kliknite na Po dešavanja > Privatnost i bezbed nost > D ozvole.
Pomerite se do D ozvole.
Kliknite na Podešavanja desno od Obav eštenja.
Izaberite D ozvoli ili Bloki raj na padajućem izborniku Status za bilo koju veb lokaciju.

Podesite trajanje prikaza obaveštenja u operativnom sistemu Vindovs.

Kliknite Po dešavanja > Pri stupačnost > Vizuelni efekti.
Na padaju ćoj listi Odbaci obaveštenja nakon ovog vremena izaberite opciju da definišete koliko dugo se obaveštenja prikazuju.

Ako prilagođavate izgled radne površine, prvo preuzmite podrazumevani raspored radne površine. Uverite se da je vreme "browserNotificationTimer"u rasporedu radne površine jednako vremenu koje ste izabrali gore.

Agent Desktop
Supervisor Desktop

Možete da primate obaveštenja od poziva, ćaskanja, e-pošte i razgovora sa društvenim por ukama. Obaveštenje uključuje ime kupca, telefonski broj, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacijama. Međutim, ako je administrator omogućio podešavanje podataka Senstive, onda ANIs, DNIS (za odlazne pozive) i korisničko ime na adresama e-pošte ostaju maskirani u obaveštenjima.

Obaveštenje uključuje ime kupca, telefonski broj, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacijama. Na primer:

Akcija	Obaveštenje
Kada se nastavi snimanje poziva.	Automatski nastavak snimanja Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.
Kada više korisnika istovremeno uređuje vrednosti promenljive podataka povezanih sa pozivom (CAD).	Informacije o kupcima su ažurirane Vaše promene se prepisuju ažuriranim podacima o pozivu.
Kada vam se iskačući ekran uspešno isporuči.	Isporučen ekran Pop Screen pop vam je isporučen. Ponovo otvorite Pop ekran ili <Screen Pop hyperlink> Na osnovu konfiguracije rutiranja koju je administrator postavio u programu Flov Designer, možete videti ili prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovo otvori ekran Pop.
Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konsultacije.	Konsultujte se sa povezanim Vaš zahtev za konsultacije je prihvaćen.
Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konferenciju.	Konferencija povezana Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.
Kada se zahtev za poziv za konsultacije stavi na čekanje.	Konsultujte poziv na čekanje Vaš poziv za konsultacije je stavljen na čekanje.
Kada se poziv automatski završi.	Automatsko zamotavanje Vaš poziv je automatski završen.
Kada primite poruku za ćaskanje od klijenta.	Poruke Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala vam!
Kada šaljete prilog kupcu.	Poruke Johna Doea Poslao je prilog.
Kada pošaljete poruku konferencijskog ćaskanja drugom agentu.	Poruke Barbare Hecker Hej, ovo je Barbara Hecker. Kako mogu...
Kada kupac završi poruku za ćaskanje.	Završite ćaskanje od Jasona Velcha Vaše ćaskanje je završeno.
Kada promenite svoj tim.	Uspešno promenjen tim Sada ste prijavljeniSales_Team.
Kada primite dolazni poziv iz aplikacije Vebek.	Dolazni poziv od Jane Doe 00:02
Kada primite poruku za ćaskanje iz aplikacije Vebek.	Poruka od Džona Doea Ok, shvatio sam. Hvala vam!
Kada primite zahtev za sastanak iz aplikacije Vebek.	Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe 00:02
Kada supervizor promeni vaše stanje sa radne površine supervizora.	<Supervisor name>promenio stanje u Dostupno.
Kada vas supervizor odjavi sa radne površine supervizora.	Odjavite se Odjavili ste se<Supervisor name>. Obratite se supervizoru ili administratoru za pomoć.

Možete da primate obaveštenja iz poziva, ćaskanja, e-pošte i razgovora sa društvenim por ukama. Obaveštenje uključuje ime kupca, telefonski broj, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacijama. Na primer:

Akcija	Obaveštenje
Vaš administrator ažurira listu tima kojom upravljate.	Otvoreni upravljani timovi Administrator ažurira listu upravljanih timova.
Snimanje poziva se nastavlja.	Automatski nastavak snimanja Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.
Više korisnika istovremeno uređuje vrednosti promenljivih podataka povezanih sa pozivom (CAD).	Informacije o kupcima su ažurirane Vaše promene se prepisuju ažuriranim podacima o pozivu.
Iskočni ekran vam se uspešno isporučuje.	Isporučen ekran Pop Screen pop vam je isporučen. Ponovo otvorite Pop ekran ili <Screen Pop hyperlink> Napomena: Na osnovu konfiguracije rutiranja koju je administrator postavio u programu Flov Designer, možete videti ili prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovo otvori ekran Pop.
Drugi agent prihvata vaš zahtev za konsultacije.	Konsultujte se sa povezanim Vaš zahtev za konsultacije je prihvaćen.
Drugi agent prihvata vaš zahtev za konferenciju.	Konferencija povezana Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.
Zahtev za poziv za konsultacije se stavlja na čekanje.	Konsultujte poziv na čekanje Vaš poziv za konsultacije je stavljen na čekanje.
Poziv se automatski završava.	Automatsko obnavljanje Vaš poziv je automatski završen.
Od kupca dobijate poruku za ćaskanje.	Poruke Johna Doea Ok, shvatio sam. Hvala vam!
Kupcu šaljete prilog.	Poruke Johna Doea Poslao je prilog.
Poruku konferencijskog ćaskanja šaljete drugom agentu.	Poruke Barbare Hecker Hej, ovo je Barbara Hecker. Kako mogu...
Kupac završava poruku za ćaskanje.	Završite ćaskanje od Jasona Velcha Vaše ćaskanje je završeno.
Promenite svoj tim.	Uspešno promenjen tim Sada ste prijavljeni naSales_Team.
Primate dolazni poziv iz aplikacije Vebek.	Dolazni poziv od Jane Doe 00:02
Dobijate poruku za ćaskanje od aplikacije Vebek.	Poruka od Džona Doea Ok, shvatio sam. Hvala vam!
Zahtev za sastanak dobijate od aplikacije Vebek.	Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe 00:02
Od aplikacije Vebek dobijate zakazani zahtev za sastanak.	Zakazani sastanak za demo Za 5 minuta Napomena: Kada naziv sastanka za zakazani sastanak nije definisan, podrazumevano ime lične sobe prikazuje se kao zaglavlje obaveštenja. Na primer, lična soba Jane Doe. Ako je sastanak počeo, preostalo vreme se zamenjuje tekstom Sada. Zakazani sastanak za demo Sada
Odjavite agenta.	Odjava agenta U@@ <Agent name>spešno je odjavljen.

Pristupite centru za obaveštenja

Obaveštenja na radnoj površini vas obaveštavaju kada se pojave novi događaji koji mogu zahtevati vašu pažnju. Ako propustite obaveštenje, možete ga pregledati kasnije u centru za obaveštenja. Obaveštenja uključuju upozorenja, nove poruke, promene stanja i još mnogo toga.

Pre nego što počnete

Obavezno izaberite opciju O mogući obaveštenja u odeljku obaveštenja da biste pristupili centru za obaveštenja. Saznajte više o podešavanjima obaveštenja u odeljku Podešavanje obaveštenja i upravljanje njima.

Kliknite Notification icon. u horizontalnom zaglavlju.

Prikazuje se lista svih nepročitanih obaveštenja, zajedno sa vremenom koje je proteklo nakon svakog obaveštenja.

(Opcionalno) Kliknite na O znači sve kao pročitano da biste sve poruke označili kao pročitane i izbrisali nepročitana obaveštenja.

Ikona prikazuje značku koja označava broj nepročitanih obaveštenja (na primer).
Obaveštenje na radnoj površini može biti složeno i možete ga automatski odbaciti ili zatvoriti. Kliknite Ign oriši obavešten ja da biste odbacili obaveštenja.
Obaveštenja na radnoj površini se brišu kada se odjavite sa radne površine.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Obavijesti o tosteru

Chrome podešavanja

Obaveštenja za desktop

Rukujte osetljivim podacima u obaveštenjima tostera i radne površine

Omogućite ili onemogućite podešavanja obavešten

VebRTC podešavanja obaveštenja

Pristupite centru za obaveštenja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija