Obaveštenja o tosteru

Obaveštenja tostera su specifična za pretraživač. Pojavljuju se samo kada je kartica Desktop pretraživača otvorena u pozadini, a ne aktivni prozor ili kartica pretraživača. Radna površina postaje neaktivna u sledećim okolnostima:

  • Koristite druge prozore ili kartice pretraživača.

  • Koristite druge aplikacije.

  • Minimizirate prozor radne površine.

Kada radna površina nije aktivna, zvučno obaveštenje na traci zadataka pretraživača vas upozorava na osnovu konfigurisanih podešavanja. Kliknite na obaveštenje da biste aktivirali radnu površinu.

  • Vaš operativni sistem i podešavanja pretraživača određuju kako se pojavljuje obaveštenje o tosteru.

  • Operativni sistem i pretraživač moraju imati omogućene dozvole za obaveštavanje tostera.

  • Dozvolite dozvole pregledača kada se to od vas zatraži.

  • Položaj ovih obaveštenja zavisi od vašeg specifičnog operativnog sistema.

  • Obaveštenja tostera zamenjuju postojeće pop-up prozore sa obaveštenjima.

Podešavanja Chrome

Na Vindovs 10 i 11, obaveštenja se možda neće pojaviti u pretraživaču. Da bi se obaveštenja prikazivala ispravno, a ne u ugrađenom oknu za obaveštenja, izaberite Google-ov Chrome Ne dozvolite sajtovima da šalju obaveštenja . Kada završite, obaveštenje je prikazano u originalnom formatu vašeg operativnog sistema.

Ako ne koristite Google Chrome, uputstva potražite u dokumentaciji pregledača.

Obaveštenja na radnoj površini

Obaveštenja na radnoj površini se prikazuju u ugrađenoj tabli sa obaveštenjima. Obratite pažnju na sledeća ponašanja obaveštenja:

  • Obaveštenja se mogu slagati.

  • Obaveštenja se mogu automatski odbaciti ili zatvoriti.

  • Vaš administrator određuje koliko obaveštenja može da se pojavi i koliko vremena je potrebno da se zatvore.

Rukovanje osetljivim podacima u tosteru i obaveštenjima na radnoj površini

Ako je administrator omogućio Senstive podešavanje podataka , različite vrste ličnih podataka (PII) i informacije o platnim karticama (PCI) su maskirane u tosteru i obaveštenjima na radnoj površini. Međutim, PCI informacije su maskirane samo za kanale društvenih medija. Sledeća tabela daje detaljnije informacije.

ObaveštenjeOgraničeni podaci
Audio poziv i SMSSamo poslednje četiri cifre ostaju vidljive, a PII informacije ostaju maskirane.
E-poštaSamo ime domena ostaje vidljivo. Takođe, PII i PCI u tosteru i obaveštenjima na radnoj površini ostaju skriveni.
VhatsApp Messenger Business, LiveChat, Apple Poruka za biznis Ako je ime pošiljaoca postavljeno kao broj, samo poslednje četiri cifre ostaju vidljive. U slučaju e-pošte u LiveChat-u, vidljivo je samo ime domena. Takođe, PII i PCI u tosteru i obaveštenjima na radnoj površini ostaju skriveni.

Omogućite ili onemogućite podešavanja obaveštenja

Obaveštenja vas drže u petlji upozoravajući vas na nove događaje koji zahtevaju vašu pažnju, kao što su upozorenja, nove poruke i promene stanja na radnoj površini.

Pre nego što počnete

prijavite se na Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Kliknite na Profil korisnika .

2

U odeljku Postavke korisnika, kliknite na Postavke za obaveštenja.

3

Uključi Omogući obaveštenja na.

Podrazumevano, prekidač Omogući obaveštenja je omogućen i ikona centra za obaveštenja prikazuje se u horizontalnom zaglavlju.

4

Toggle Omogući tiha obaveštenja da kontroliše prikaz upozorenja. Omogućavanje tihih obaveštenja isporučuje upozorenja centru za obaveštenja.

Podrazumevano, prekidač Omogući tiha obaveštenja je onemogućen.

5

Toggle Omogući zvučna obaveštenja da biste omogućili ili onemogućili zvučna obaveštenja. Možete podesiti jačinu zvuka pomoću klizača.

  • Kliknite na dugme Da isključite zvuk ili kliknite na dugme Da uključite zvuk.
  • Kliknite na dugme Da slušate podrazumevani zvuk.

Podrazumevano, Omogući zvučna obaveštenja prekidač je omogućen, a jačina zvuka je postavljena na 80 procenata.

Izmene napravljene u podešavanjima obaveštenja se zadržavaju sve dok ne obrišete keš pretraživača. Međutim, kada se odjavite i ponovo ulogujete, podešavanja obaveštenja se vraćaju na svoje podrazumevane vrednosti.

Podešavanja obaveštenja VebRTC-a

Da biste bili sigurni da dosledno primate obaveštenja, morate proveriti podešavanja, posebno opciju Ne uznemiravaj za obaveštenja. Opcija Ne uznemiravaj potiskuje obaveštenja kako bi se smanjile smetnje. Međutim, možete ga konfigurisati za primanje obaveštenja.

Da biste uključili opciju Ne uznemiravaj u operativnom sistemu Vindovs:

  1. Kliknite na dugme Podešavanja > Sistem > Obaveštenja.
  2. Uključite prekidač Ne uznemiravaj .

Podesite obaveštenja u Chrome pretraživaču

  1. Otvorite Chrome pretraživač i kliknite na dugme Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Podešavanja sajta> Obaveštenja.
  2. Kliknite na dugme Dodaj pored Dozvoljeno za slanje obaveštenja.
  3. Unesite URL sajta.
  4. Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja na Microsoft Edge pretraživaču

  1. Otvorite pretraživač Edge i kliknite na Settings >Cookies and site permissions > Notifications .
  2. Pod Dozvoli unesite URL sajta.
  3. Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja na Firefok pretraživaču

  1. Otvorite Firefok pretraživač i kliknite na dugme Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Dozvole .
  2. Dođite do Dozvole.
  3. Kliknite Podešavanja pravo na Obaveštenja.
  4. Izaberite Dozvoli ili Blokiraj iz padajućeg menija Status za bilo koji od sajtova.

Podesite trajanje prikaza obaveštenja na Vindovs.

  1. Kliknite na dugme Podešavanja > Pristupačnost > Vizuelni efekti .
  2. U Odbaci obaveštenja nakon ovog vremena padajuće liste, izaberite opciju da definišete koliko dugo se obaveštenja prikazuju.
Ako prilagođavate raspored radne površine, prvo preuzmite podrazumevani raspored radne površine. Uverite se da je vreme u "brovserNotificationTimer" na radnoj površini je jednako vremenu koje ste izabrali gore.

Možete primati obaveštenja iz poziva, ćaskanja, e-pošte i razgovora sa društvenim porukama. Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Međutim, ako je administrator omogućio Senstive podešavanje podataka , onda ANI, DNIS (za odlazne pozive) i korisničko ime u adresama e-pošte ostaju maskirani u obaveštenjima.

Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Na primer:

Radnja

Obaveštenje

Kada se nastavi snimanje poziva.

Automatski nastavak snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Kada više korisnika uređuje vrednosti promenljive Call Associated Data (CAD) u isto vreme.

Informacije korisnika su ažurirane

Vaše promene su prebrisane sa ažuriranim podacima za poziv.

Kada vam se uspešno dostavi iskačući prikaz.

Iskačući prikaz vam je dostavljen

Screen pop vam je dostavljen.

Ponovo otvorite Screen Pop ili <Screen Pop hipervezu>

Na osnovu konfiguracije usmeravanja koju je administrator postavio u dizajneru toka, možete da vidite prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovo otvori iskačući prikaz.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konsultacije.

Konsultacija povezana

Vaš zahtev za konsultaciju je prihvaćen.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konferenciju.

Konferencija povezana

Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.

Kada se zahtev za poziv za konsultacije stavi na čekanje.

Poziv za konsultaciju na čekanju

Vaš poziv za konsultaciju je stavljen na čekanje.

Kada se poziv automatski zaključi.

Automatsko zaključenje

Vaš poziv je automatski zaključen.

Kada primite poruku za ćaskanje od klijenta.

Poruke od John Doe

U redu, ja ću. Hvala!

Kada klijentu pošaljete prilog.

Poruke od John Doe

Poslat je prilog.

Kada pošaljete konferencijsku poruku za ćaskanje drugom agentu.

Poruke od Barbare Heker

Hej, ovde Barbara Heker. Kako mogu...

Kada klijent završi poruku za ćaskanje.

Završi ćaskanje sa Jason Welch

Vaše ćaskanje je završeno.

Kada promenite svoj tim.

Uspešno je promenjen tim

Sada ste prijavljeni na Sales_Team.

Kada primite dolazni poziv iz Webex App.

DOlazni poziv od Jane Doe

00:02

Kada primite poruku za ćaskanje iz aplikacije Webex.

Poruka od John Doe

U redu, ja ću. Hvala!

Kada primite zahtev za sastanak iz Webex aplikacije.

Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe

00:02

Kada supervizor promeni vaše stanje sa radne površine supervizora.

<Ime supervizora> promenio stanje u Dostupno.

Kada vas supervizor odjavi sa radne površine supervizora.

Odjava

Potpisali ste <ime supervizora>. Obratite se supervizoru ili administratoru za pomoć.

Možete primati obaveštenja iz poziva, ćaskanja, e-pošte i razgovora sa društvenim porukama. Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Na primer:

Radnja

Obaveštenje

Vaš administrator ažurira listu tima kojim upravljate.

Otvori kontrolisane timove

Vaša lista upravljanih timova se ažurira od strane administratora.

Snimanje poziva se nastavlja.

Automatski nastavak snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Višestruki korisnici istovremeno uređuju vrednosti promenljive Call Associated Data (CAD).

Informacije korisnika su ažurirane

Vaše promene su prebrisane sa ažuriranim podacima za poziv.

Ekran se uspešno isporučuje za vas.

Iskačući prikaz vam je dostavljen

Screen pop vam je dostavljen.

Ponovo otvorite Screen Pop ili <Screen Pop hipervezu>

beleške: Na osnovu konfiguracije rutiranja koju je vaš administrator postavio u Flov Designer-u, možete videti ili prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Reopen Screen Pop.

Drugi agent prihvata vaš zahtev za konsultacije.

Konsultacija povezana

Vaš zahtev za konsultaciju je prihvaćen.

Drugi agent prihvata vaš zahtev za konferenciju.

Konferencija povezana

Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.

Zahtev za konsultaciju poziva se stavlja na čekanje.

Poziv za konsultaciju na čekanju

Vaš poziv za konsultaciju je stavljen na čekanje.

Poziv se automatski završava.

Auto Zamota-up

Vaš poziv je automatski zaključen.

Dobijate poruku za ćaskanje od kupca.

Poruke od John Doe

Ok, shvatio sam. Hvala!

Šaljete prilog kupcu.

Poruke od John Doe

Poslat je prilog.

Šaljete konferencijsku poruku za ćaskanje drugom agentu.

Poruke od Barbare Heker

Hej, ovde Barbara Heker. Kako mogu...

Kupac završava poruku za ćaskanje.

Završi ćaskanje sa Jason Welch

Vaše ćaskanje je završeno.

Promenite svoj tim.

Uspešno je promenjen tim

Sada ste prijavljeni na Sales_Team.

Primate dolazni poziv iz Webex App.

DOlazni poziv od Jane Doe

00:02

Dobijate poruku za ćaskanje od Webex App-a.

Poruka od John Doe

Ok, shvatio sam. Hvala!

Dobijate zahtev za sastanak od Webex App-a.

Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe

00:02

Dobijate zakazani zahtev za sastanak iz Webex App-a.

Zakazani sastanak za demonstraciju

Za 5 minuta

beleške: Kada ime sastanka za zakazani sastanak nije definisano, podrazumevano ime lične sobe se prikazuje kao zaglavlje obaveštenja. Na primer, Lična soba Jane Doe.

Ako je sastanak počeo, preostalo vreme se zamenjuje tekstom Sada.

Zakazani sastanak za demonstraciju

Sada

Potpišete agenta.

Agent Odjava

<Ime agenta> je uspešno odjavljen.

Pristupanje vašem centru za obaveštenja

Obaveštenja na radnoj površini vas obaveštavaju kada se pojave novi događaji koji mogu zahtevati vašu pažnju. Ako propustite obaveštenje, možete ga pregledati kasnije u centru za obaveštenja. Obaveštenja uključuju obaveštenja, nove poruke, promene statusa i još puno toga.

Pre nego što počnete

Osigurajte da izaberete opciju Omogući obaveštenja u odeljku za obaveštenja da biste pristupili centru za obaveštenja. Saznajte više o postavkama obaveštenja u Postavka i upravljanje vašim obaveštenjima.

1

Kliknite na dugme U horizontalnom zaglavlju.

Prikazaće se lista svih nepročitanih obaveštenja, zajedno sa vremenom koje je proteklo nakon svakog obaveštenja.
2

(Opcionalno) Kliknite na dugme Označi sve kao pročitano da biste sve poruke označili kao pročitane i obriši nepročitana obaveštenja.

  • Ikona prikazuje značku koja označava broj nepročitanih obaveštenja (na primer, ).

  • Obaveštenje na radnoj površini može da se slaže i može automatski da bude odbačeno ili zatvoreno od strane vas. Kliknite na dugme Ignoriši obaveštenja da biste odbacili obaveštenja.

  • Obaveštenja na radnoj površini se brišu kada se odjavite sa radne površine.