设置和管理您的通知

烤面包机通知

烤面包机通知特定于浏览器。仅当在后台打开桌面浏览器标签页而不是在活动浏览器窗口或标签页中打开时，它们才会显示。桌面在以下情况下变为非活动状态：

您正在使用其他浏览器窗口或标签页。
您正在使用其他应用程序。
最小化桌面窗口。

当桌面未处于活动状态时，浏览器任务栏上的声音通知会根据您配置的设置提醒您。单击通知使桌面处于活动状态。

您的操作系统和浏览器设置决定了烤面包机通知的显示方式。
操作系统和浏览器必须启用烤面包机通知权限。
出现提示时允许浏览器权限。
这些通知的位置取决于您的特定操作系统。
烤面包机通知将替换现有的通知弹出窗口。

Chrome 设置

在 Windows 10 和 11 上，通知可能不会显示在浏览器中。要使通知正确显示而不是在内置通知窗格中，请选择 Google 的 Chrome 不允许网站发送通知功能。完成后，通知将以操作系统的原始格式显示。

如果您使用的不是 Google Chrome，请参阅浏览器文档以获取说明。

桌面通知

桌面通知显示在内置通知面板中。请注意以下通知行为：

通知可以堆叠。
通知可以自动关闭或关闭。
您的管理员设置可以显示多少通知以及关闭通知所需的时间。

处理烤面包机和桌面通知中的敏感数据

如果管理员已启用 敏感数据 设置，则烤面包机和桌面通知中会屏蔽各种类型的个人身份信息（PII）和支付卡信息（PCI）。但是，PCI 信息仅对社交媒体渠道进行屏蔽。下表提供了更多详细信息。

通知	受限数据
音频通话和 SMS	只有最后四位数字保持可见，PII 信息保持屏蔽状态。
电子邮件	只有域名保持可见。此外，烤面包机和桌面通知中的 PII 和 PCI 仍然处于隐藏状态。
WhatsApp Business，LiveChat，Apple Message for Business	如果将发件人的姓名设置为数字，则只有最后四位数字可见。对于 LiveChat 中的电子邮件，只有域名是可见的。此外，烤面包机和桌面通知中的 PII 和 PCI 仍然处于隐藏状态。

启用或禁用通知设置

通知功能会提醒您注意需要您关注的新事件，例如提醒、新消息和桌面设备上的状态更改，让您随时了解最新情况。

开始之前

1	单击用户配置文件。
2	在用户设置部分，单击通知设置。
3	将启用通知切换为打开。默认情况下，启用通知切换开关处于启用状态，通知中心图标显示在水平标题中。
4	切换启用静默通知以控制警报的显示。启用静默通知会向通知中心发出警报。默认情况下，启用静默通知切换开关处于禁用状态。
5	切换启用声音通知以启用或禁用声音通知。您可以使用滑块调节音量。单击静音或单击以将声音取消静音。单击以收听缺省声音。默认情况下，启用声音通知切换开关处于启用状态，音量设置为 80%。

对通知设置所做的更改将一直保留到您清除浏览器缓存为止。但是，当您注销并再次登录时，通知设置将恢复为其默认值。

WebRTC 通知设置

为确保您始终如一地收到通知，您必须检查您的设置，特别是 通知的请勿打扰 选项。 “ 请勿打扰 ”选项可禁止显示通知，以最大程度地减少干扰。但是，您可以将其配置为接收通知。

要在 Windows 上打开“ 请勿打扰 ”选项，请执行以下操作：

单击设置 > 系统 > 通知。
打开 请勿打扰 切换开关。

在 Chrome 浏览器上设置通知

打开 Chrome 浏览器，然后点击设置>隐私和安全 > 网站设置 > 通知。
单击 允许发送通知 旁的添加。
输入站点的 URL。
单击添加。

在 Microsoft Edge 浏览器上设置通知

打开 Edge 浏览器，然后单击设置 > Cookie 和站点权限 > 通知。
在允许下，输入站点的 URL。
单击添加。

在 Firefox 浏览器上设置通知

打开 Firefox 浏览器，然后单击 Settings > Privacy & Security > Permissions。
滚动到权限。
单击通知右侧的设置。
从任何网站的“状态”下拉列表中选择 “允许 ”或 “阻止 ”。

设置通知在 Windows 上显示的持续时间。

单击设置 > 辅助功能 > 视觉效果。
在“ 在此时间 后关闭通知”下拉列表中，选择一个选项来定义通知的显示时长。

如果要自定义桌面布局，请先下载默认桌面布局。确保桌面布局的“browserNotificationTimer” 中 的时间与您在上面选择的时间相同。

Agent Desktop
Supervisor Desktop

您可以接收来自呼叫、聊天、电子邮件和社交消息对话的通知。该通知中包含客户的姓名、电话号码、聊天消息或信息请求。但是，如果管理员启用了 敏感数据 设置，则电子邮件地址中的 ANI、DNIS（用于传出呼叫）和用户名在通知中仍然被屏蔽。

该通知中包含客户的姓名、电话号码、聊天消息或信息请求。例如：

操作	通知
当呼叫录音恢复时。	自动恢复录音录音将在 5 秒后恢复。
当多个用户同时编辑呼叫关联数据（CAD）变量值时。	客户信息已更新您的更改已覆盖为更新后的呼叫数据。
当屏幕提示成功发送给您时。	已发送屏幕提示弹出屏幕已交付给您。重新打开“屏幕弹出 ”或“<屏幕弹出”超链接> 根据管理员在流设计器中设置的路由配置，您可以查看自定义的显示文本或重新打开屏幕提示超链接。
当另一个座席接受您的咨询请求时。	已连接咨询您的咨询请求已被接受。
当另一个座席接受您的会议请求时。	已连接会议您的会议请求已被接受。
当咨询呼叫请求被置于保留状态时。	咨询呼叫保留您的咨询呼叫已被置于保留状态。
呼叫自动进行话后处理时。	自动话后处理您的呼叫已自动进行话后处理。
当您收到来自客户的聊天消息时。	来自 John Doe 的消息好的，我明白了。谢谢！
当您向客户发送附件时。	来自 John Doe 的消息已发送附件。
当您将会议聊天消息发送给另一个座席时。	来自 Barbara Hecker 的消息嗨，我是 Barbara Hecker。我要怎样才能 ...
当客户结束聊天消息时。	结束来自 Jason Welch 的聊天您的聊天已结束。
当您更改您的小组时。	已成功更改小组您现在已登录到 Sales_Team。
当您收到来自 Webex 应用程序的传入呼叫时。	来自 Jane Doe 的传入呼叫 00:02
当您收到来自 Webex 应用程序的聊天消息时。	来自 John Doe 的消息好的，我明白了。谢谢！
当您收到来自 Webex 应用程序的会议请求时。	来自 Jane Doe 个人会议室的传入会议 00:02
当主管从主管桌面更改您的状态时。	<主管姓名>将您的状态更改为“有空”。
当主管将您从主管桌面注销时。	注销您已通过<主管姓名>注销。请联系主管或管理员获取帮助。

您可以接收来自呼叫、聊天、电子邮件和社交消息对话的通知。该通知中包含客户的姓名、电话号码、聊天消息或信息请求。例如：

操作	通知
管理员将更新您管理的团队列表。	打开管理小组您的受管团队列表由管理员更新。
呼叫录音将恢复。	自动恢复录音录音将在 5 秒后恢复。
多个用户同时编辑呼叫关联数据（CAD）变量值。	客户信息已更新您的更改已覆盖为更新后的呼叫数据。
已成功将屏幕弹出窗口传送给您。	已发送屏幕提示弹出屏幕已交付给您。重新打开屏幕弹出或<屏幕弹出超链接> 注：根据管理员在流设计器中设置的路由配置，您可以看到自定义的显示文本或重新打开屏幕弹出超链接。
其他代理接受您的咨询请求。	已连接咨询您的咨询请求已被接受。
其他代理已接受您的会议请求。	已连接会议您的会议请求已被接受。
咨询呼叫请求被置于保留状态。	咨询呼叫保留您的咨询呼叫已被置于保留状态。
呼叫将自动结束。	自动总结您的呼叫已自动进行话后处理。
您会收到来自客户的聊天消息。	来自 John Doe 的消息好的，我知道了。谢谢！
您将附件发送给客户。	来自 John Doe 的消息已发送附件。
您将会议聊天消息发送给其他代理。	来自 Barbara Hecker 的消息嗨，我是 Barbara Hecker。我要怎样才能 ...
客户结束聊天消息。	结束来自 Jason Welch 的聊天您的聊天已结束。
你改变了你的团队。	已成功更改小组您现在已登录到 Sales_Team。
您收到来自 Webex 应用程序的传入呼叫。	来自 Jane Doe 的传入呼叫 00:02
您收到来自 Webex 应用程序的聊天消息。	来自 John Doe 的消息好的，我知道了。谢谢！
您收到来自 Webex 应用程序的会议请求。	来自 Jane Doe 个人会议室的传入会议 00:02
您收到来自 Webex 应用程序的已安排会议请求。	已安排的演示会议 5 分钟后注意：如果未定义已安排会议的会议名称，则默认的个人会议室名称将显示为通知标头。例如，Jane Doe 的个人会议室。如果会议已开始，剩余时间将替换为文本“现在”。已安排的演示会议现在
注销代理。	代理注销已成功注销<代理姓名>。

访问通知中心

当发生可能需要您注意的新事件时，桌面通知会通知您。如果您错过了通知，稍后可以在通知中心查看。通知包括警报、新消息、状态更改，等等。

开始之前

确保在通知部分选择启用通知选项，以访问通知中心。有关通知设置的更多信息，请参阅设置和管理通知。

1	单击在水平标题中。此时将显示所有未读通知的列表，以及每个通知之后经过的时间。
2	（可选）单击全部标记为已读，将所有消息标记为已读，并清除未读通知。该图标显示一个标记，指示未读通知的数量（例如， ). 桌面通知可进行堆叠，并且可自动关闭或由您手动关闭。单击忽略通知以关闭通知。当您注销桌面时，桌面通知将被清除。

1	单击用户配置文件。
2	在用户设置部分，单击通知设置。
3	将启用通知切换为打开。默认情况下，启用通知切换开关处于启用状态，通知中心图标显示在水平标题中。
4	切换启用静默通知以控制警报的显示。启用静默通知会向通知中心发出警报。默认情况下，启用静默通知切换开关处于禁用状态。
5	切换启用声音通知以启用或禁用声音通知。您可以使用滑块调节音量。单击静音或单击以将声音取消静音。单击以收听缺省声音。默认情况下，启用声音通知切换开关处于启用状态，音量设置为 80%。

感谢您的反馈。