- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?То, как вы настраиваете уведомления, определяет, как и когда вы будете получать уведомления. Настройте внешний вид уведомлений, чтобы избежать получения слишком большого количества информации.
Уведомления тостера
Уведомления Toaster зависят от браузера. Они появляются только тогда, когда вкладка браузера на рабочем столе открыта в фоновом режиме, а не в активном окне или вкладке браузера. Рабочий стол становится неактивным в следующих случаях:
-
Вы используете другие окна или вкладки браузера.
-
Вы используете другие приложения.
-
Вы минимизируете окно рабочего стола.
Когда рабочий стол неактивен, звуковое уведомление на панели задач браузера предупреждает вас в соответствии с настроенными настройками. Нажмите на уведомление, чтобы включить «Рабочий стол».
-
Параметры операционной системы и браузера определяют, как будет отображаться уведомление на тостере.
-
В операционной системе и браузере должны быть включены разрешения на получение уведомлений в тостере.
-
При появлении запроса разрешите разрешения браузера.
-
Положение этих уведомлений зависит от конкретной операционной системы.
-
Уведомления Toster заменяют существующие всплывающие окна с уведомлениями.
Настройки Chrome
В Windows 10 и 11 уведомления могут не отображаться в браузере. Чтобы уведомления отображались правильно, а не на встроенной панели уведомлений,
- Откройте меню браузера и перейдите в Настройки.
- Выберите Конфиденциальность и безопасность.
- Нажмите «Настройки сайта».
- Прокрутите вниз до раздела «Разрешения» и выберите «Уведомления».
- В разделе «Поведение по умолчанию» выберите опцию Запретить сайтам отправлять уведомления.
Если вы не используете Google Chrome, инструкции см. в документации к вашему браузеру.
Уведомления на компьютере
Уведомления на рабочем столе отображаются на встроенной панели уведомлений. Обратите внимание на следующее поведение уведомлений:
-
Уведомления можно объединять друг с другом.
-
Уведомления можно автоматически отклонять или закрывать.
-
Администратор определяет, сколько уведомлений может отображаться и сколько времени потребуется для их закрытия.
Обработка конфиденциальных данных в уведомлениях тостера и рабочего стола
Если администратор включил настройку конфиденциальных данных, различные типы персональных данных (PII) и данных платежных карт (PCI) скрываются в уведомлениях тостера и настольного компьютера. Однако информация PCI маскируется только для каналов социальных сетей. В следующей таблице представлена более подробная информация .
| Уведомление | Данные с ограниченным доступом |
|---|---|
| Аудиозвонок и SMS | Остаются видимыми только последние четыре цифры, а информация о персональных данных остается замаскированной. |
| Электронная почта | Остается видимым только доменное имя. Кроме того, PII и PCI в уведомлениях на тостере и рабочем столе остаются скрытыми. |
| WhatsApp Business, LiveChat, сообщение Apple для бизнеса | Если имя отправителя задано в виде числа, видны только последние четыре цифры. В случае электронного письма в LiveChat отображается только доменное имя. Кроме того, PII и PCI в уведомлениях на тостере и рабочем столе остаются скрытыми. |
Включить или отключить настройки уведомлений
Уведомления позволяют вам оставаться в курсе событий, предупреждая вас о новых событиях, требующих вашего внимания, таких как оповещения, новые сообщения и изменения состояния на рабочем столе.
Прежде чем начать
Войдите в контактный центр Webex. Agent Desktop
| 1 |
Нажмите «Профиль пользователя». |
| 2 |
В разделе «Настройки пользователя» нажмите «Настройки уведомлений». |
| 3 |
Включите опцию Включить уведомления. По умолчанию переключатель «Включить уведомления» включен, а значок центра уведомлений отображается в горизонтальном заголовке. Внесенные изменения сохраняются до тех пор, пока вы не очистите кэш браузера или не переключите браузер. Когда вы выходите из системы и снова входите в систему, настройки уведомлений возвращаются к значениям по умолчанию. |
| 4 |
Переключите опцию Включить тихие уведомления, чтобы управлять отображением оповещений. При включении режима «тихих» уведомлений оповещения поступают в центр уведомлений. По умолчанию переключатель «Включить тихие уведомления» выключен. Внесенные изменения сохраняются до тех пор, пока вы не очистите кэш браузера или не переключите браузер. Когда вы выходите из системы и снова входите в систему, настройки уведомлений возвращаются к значениям по умолчанию. |
| 5 |
Переключите Включить звуковые уведомления, чтобы включить или отключить звуковые уведомления. Громкость можно регулировать с помощью ползунка.
По умолчанию переключатель «Включить звуковые уведомления» включен, а громкость установлена на 80 процентов. Внесенные изменения сохраняются до тех пор, пока вы не очистите кэш браузера или не переключите браузер. |
| 6 |
Переключите Управление Webex Calling звонками в положение «Вкл.»Agent Desktop. По умолчанию Agent Desktop переключатель «Управление Webex Calling вызовами» выключен. Внесенные изменения сохраняются до тех пор, пока вы не очистите кэш браузера или не переключите браузер. |
| 7 |
Переключите Управление Webex Calling звонками в положение «Вкл.»Agent Desktop. По умолчанию Agent Desktop переключатель «Управление Webex Calling вызовами» выключен. Если вы Webex Calling включили эту опцию, вы можете отвечать на эти вызовы или отклонять их с помощью всплывающего уведомления в контактном центре Webex. Входящие вызовы по-прежнему будут звонить в приложении Webex и на вашем устройстве, если они доступны. Когда вкладка Agent Desktop браузера неактивна или сведена к минимуму, кнопка «Ответить» для входящих вызовов не будет отображаться на самой вкладке. Чтобы получать критические оповещения и не пропускать вызовы, необходимо включить уведомления в браузере на системном уровне. Шаги по настройке этих важных уведомлений одинаковы независимо от того, используете ли вы Webex Calling функцию или просто настройку WebRTC. Подробные инструкции по настройке этих уведомлений браузера на системном уровне см. в разделе Настройки уведомлений WebRTC. |
чтобы отключить звук или нажать кнопку мыши 
чтобы включить звук.
для прослушивания звука по умолчанию.Настройки уведомлений WebRTC
Чтобы получать уведомления постоянно, необходимо проверить настройки, в частности опцию «Не беспокоить» для уведомлений. Опция «Не беспокоить» подавляет уведомления, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы. Однако вы можете настроить его для получения уведомлений.
Чтобы включить опцию «Не беспокоить» в Windows, выполните следующие действия:
- Выберите .
- Включите переключатель «Не беспокоить».
Настройте уведомления в браузере Chrome
- Откройте браузер Chrome и нажмите .
- Нажмите Добавить рядом с пунктом Разрешено, чтобы отправлять уведомления.
- Введите URL-адрес сайта.
- Нажмите кнопку «Добавить».
Настройте уведомления в браузере Microsoft Edge
- Откройте браузер Edge и выберите .
- В разделе «Разрешить» введите URL-адрес сайта.
- Нажмите кнопку «Добавить».
Настройте уведомления в браузере Firefox
- Откройте браузер Firefox и нажмите .
- Перейдите к разделу «Разрешения».
- Нажмите «Настройки» справа от окна «Уведомления».
- Выберите «Разрешить» или «Заблокировать» в раскрывающемся списке «Статус» для любого из веб-сайтов.
Задайте продолжительность отображения уведомлений в Windows.
- Выберите .
- В раскрывающемся списке Отклонить уведомления по истечении этого времени выберите вариант, определяющий продолжительность отображения уведомлений.
Если вы настраиваете макет рабочего стола, сначала загрузите макет рабочего стола по умолчанию.
Убедитесь, что время в "browserNotificationTimer"макете рабочего стола
совпадает с выбранным выше временем.
Вы можете получать уведомления о звонках, чатах, электронных письмах и сообщениях в социальных сетях. Уведомление включает имя клиента, номер телефона, сообщение в чате или запрос о предоставлении информации. Однако если администратор включил настройку конфиденциальных данных, то ANIS, DNIS (для исходящих вызовов) и имя пользователя в адресах электронной почты останутся замаскированными в уведомлениях.
Уведомление включает имя клиента, номер телефона, сообщение в чате или запрос о предоставлении информации. Например:
|
Действие |
Уведомление |
|---|---|
|
Когда запись разговора возобновляется. |
Автоматическое возобновление записи Запись возобновится через 5 секунд. |
|
Когда несколько пользователей одновременно редактируют значения переменных Call Associated Data (CAD). |
Информация о клиенте обновлена Ваши изменения будут заменены обновленными данными о звонках. |
|
Когда всплывающее окно будет успешно доставлено вам. |
Screen Pop доставлен Screen pop был доставлен вам.
Снова откройте Screen Pop или <Screen Pop hyperlink> В зависимости от конфигурации маршрутизации, заданной администратором в Flow Designer, вы можете увидеть настраиваемый отображаемый текст или гиперссылку Reopen Screen Pop. |
|
Когда другой агент примет ваш запрос на консультацию. |
Проконсультируйтесь с нами Ваш запрос на консультацию принят. |
|
Когда другой агент примет ваш запрос на конференцию. |
Конференция подключена Ваш запрос на конференцию принят. |
|
Когда запрос на консультацию по телефону откладывается. |
Проконсультируйтесь по телефону в режиме ожидания Ваш консультационный звонок отложен. |
|
Когда звонок автоматически завершается. |
Автоматическое завершение Ваш звонок завершен автоматически. |
|
Когда вы получаете сообщение в чате от клиента. |
Сообщения от Джона Доу Хорошо, я понял. Спасибо! |
|
Когда вы отправляете вложение клиенту. |
Сообщения от Джона Доу Отправлено вложение. |
|
Когда вы отправляете сообщение в чате конференции другому агенту. |
Сообщения от Барбары Хекер Привет, это Барбара Хекер. Как мне... |
|
Когда клиент заканчивает сообщение в чате. |
Завершите чат от Джейсона Уэлча Ваш чат закончился. |
|
Когда вы меняете команду. |
Команда успешно сменилась Теперь вы вошли в системуSales_Team. |
|
Когда вы получаете входящий звонок из приложения Webex. |
Входящий звонок от Джейн Доу 00:02 |
|
Когда вы получаете сообщение в чате из приложения Webex. |
Сообщение от Джона Доу Хорошо, я понял. Спасибо! |
|
Когда вы получаете приглашение на собрание из приложения Webex. |
Входящее совещание из личной комнаты Джейн Доу 00:02 |
|
Когда супервайзер меняет ваше состояние на рабочем столе супервизора. |
<Supervisor name>изменил свое состояние на Доступно. |
|
Когда супервайзер выводит вас из рабочего стола Supervisor. |
Выйдите из системы Вы вышли из системы<Supervisor name>. Обратитесь за помощью к руководителю или администратору. |
Вы можете получать уведомления о звонках, чатах, электронных письмах и беседах в социальных сетях. Уведомление включает имя клиента, номер телефона, сообщение в чате или запрос о предоставлении информации. Например:
|
Действие |
Уведомление |
|---|---|
|
Ваш администратор обновляет список рабочей группы, которой вы управляете. |
Откройте «Управляемые команды» Ваш список управляемых команд обновляется администратором. |
|
Запись звонков возобновлена. |
Автоматическое возобновление записи Запись возобновится через 5 секунд. |
|
Несколько пользователей одновременно редактируют значения переменных Call Associated Data (CAD). |
Информация о клиенте обновлена Ваши изменения будут заменены обновленными данными о звонках. |
|
Всплывающее окно успешно доставлено вам. |
Screen Pop доставлен Screen pop был доставлен вам.
Снова откройте Screen Pop или <Screen Pop hyperlink> Примечание. В зависимости от конфигурации маршрутизации, заданной администратором в Flow Designer, вы можете увидеть настраиваемый отображаемый текст или гиперссылку Reopen Screen Pop. |
|
Другой агент принимает ваш запрос на консультацию. |
Проконсультируйтесь на сайте Ваш запрос на консультацию принят. |
|
Другой агент принимает ваш запрос на конференцию. |
Конференция подключена Ваш запрос на конференцию принят. |
|
Запрос на консультационный звонок отложен. |
Проконсультируйтесь, позвоните в режиме ожидания Ваш консультационный звонок отложен. |
|
Вызов автоматически завершается. |
Автоматическое завершение Ваш звонок завершен автоматически. |
|
Вы получаете сообщение в чате от клиента. |
Сообщения от Джона Доу Хорошо, я понял. Спасибо! |
|
Вы отправляете клиенту вложение. |
Сообщения от Джона Доу Отправлено вложение. |
|
Вы отправляете сообщение в чате конференции другому агенту. |
Сообщения от Барбары Хекер Привет, это Барбара Хекер. Как мне... |
|
Клиент завершает сообщение в чате. |
Завершить чат Джейсона Уэлча Ваш чат закончился. |
|
Вы меняете команду. |
Команда успешно сменилась Теперь вы вошли в системуSales_Team. |
|
Вы получаете входящий звонок из приложения Webex. |
Входящий звонок от Джейн Доу 00:02 |
|
Вы получаете сообщение в чате от приложения Webex. |
Сообщение от Джона Доу Хорошо, я понял. Спасибо! |
|
Вы получаете приглашение на собрание от приложения Webex. |
Входящее совещание из личной комнаты Джейн Доу 00:02 |
|
Вы получаете запрос на запланированную встречу из приложения Webex. |
Запланированное совещание для демонстрационной версии Через 5 минут
Примечание. Если название запланированной встречи не определено, в заголовке уведомления отображается имя персональной комнаты по умолчанию. Например, персональная комната Джейн Доу.
Если собрание началось, оставшееся время заменяется текстом «Сейчас».
Запланированное совещание для демонстрационной версии Теперь |
|
Вы выписываете агента. |
Агент Выйдите из системы <Agent name>успешно вышел из системы. |
Зайдите в свой центр уведомлений
Прежде чем начать
Убедитесь, что вы выбрали опцию Включить уведомления в разделе уведомлений, чтобы получить доступ к центру уведомлений. Подробнее о настройках уведомлений см. в разделе Настройка уведомлений и управление ими.
| 1 |
Нажмите Отображается список всех непрочитанных уведомлений с указанием времени, прошедшего после каждого уведомления.
|
| 2 |
(Необязательно) Нажмите «Отметить все как прочитанные», чтобы пометить все сообщения как прочитанные и удалить непрочитанные уведомления.
|
в горизонтальном заголовке.
).
