То, как вы настраиваете уведомления, определяет, как и когда вы получаете уведомление. Настройте отображение уведомлений, чтобы не получать слишком много информации.
Уведомления браузера
Уведомления связаны с браузером. Они отображаются только в том случае, если вкладка браузера Настольного компьютера открыта в фоновом режиме, а не в окне активного браузера или вкладке. Рабочий стол становится неактивным в следующих случаях:
-
Вы используете другие окна или вкладки браузера.
-
Вы используете другие приложения.
-
Окно рабочего стола свернуть.
Если Desktop не активен, звуковое уведомление на панели задач браузера уведомляет вас в соответствии с настроенными параметрами. Щелкните уведомление, чтобы сделать Рабочий стол активным.
-
То, как будет отображаться уведомление о новых событиях, определяются вашей операционной системой и настройками браузера.
-
В операционной системе и браузере должны быть включены разрешения на уведомления о гущении в браузере.
-
Разрешите доступ к браузеру при появлении соответствующего запроса.
-
Расположение этих уведомлений зависит от конкретной операционной системы.
-
Уведомления заменяют существующие всплывающие окна.
Настройки хромов
В Windows 10 и 11 уведомления могут не отображаться в браузере. Чтобы уведомления отображались правильно или не отображались во встроенной панели уведомлений, выберите функцию Google Chrome «Не разрешать сайтам отправлять уведомления ». По завершении уведомление отображается в исходном формате вашей операционной системы.
 | Если вы не используете Google Chrome, обратитесь к документации по браузеру для получения инструкций. |
Уведомления рабочего стола
Уведомления на рабочем столе отображаются во встроенной панели уведомлений. Обратите внимание на следующее поведение уведомлений:
-
Уведомления могут быть сложены.
-
Уведомления могут быть автоматически отклонены или закрыты.
- Количество уведомлений и время их закрытия определяет администратор.
Включение/выключение настроек уведомлений
Уведомления держат вас в курсе, предупреждая о новых событиях, требующих вашего внимания, таких как оповещения, новые сообщения и изменения состояния на Desktop.
Перед началом настройки
Войдите в Agent Desktop Контакт-центра Webex.
| 1 |
Нажмите Профиль пользователя. | ||
| 2 |
В разделе Настройки пользователянажмите Параметры уведомлений. | ||
| 3 |
Щелкните по переключение «Включить уведомления ».
| ||
| 4 |
Щелкните переключение «Включить молчаливые уведомления», чтобы управлять отображением оповещений. Включение бесшумных уведомлений обеспечивает доставку оповещений в центр уведомлений.
| ||
| 5 |
Щелкните переключение «Включить звуковые уведомления», чтобы включить или отключить звуковые уведомления. Вы можете отрегулировать громкость с помощью регулятора.
|
чтобы выключить микрофон и включить его, щелкните 
.
чтобы прослушать звук по умолчанию.Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:
|
Действие |
Уведомление | ||
|---|---|---|---|
|
При возобновлении записи вызова. |
Автоматическое возобновление записи Запись будет возобновлена через 5 секунд. | ||
|
Если у нескольких пользователей одновременно измените значения переменной, связанной с вызовами (CAD). |
Информация о заказчике обновлена Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов. | ||
|
Когда всплывающее уведомление успешно доставлено. |
Всплывающее уведомление доставлено Экранная поп была доставлена к вам.
Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно>
| ||
|
Если другой оператор принимает запрос на получение вызова. |
Подключение к консультации Ваш запрос на добавление в систему принят. | ||
|
Если другой оператор принимает запрос на конференцию. |
Подключение к конференции Ваш запрос на конференцию принят. | ||
|
Когда консультативный вызов переводится на удержание. |
Консультативный вызов на удержании Ваш консультативный вызов переведен на удержание. | ||
|
Если для вызова автоматически выполняется поствызов. |
Автоматический поствызов Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов. | ||
|
При получении сообщения чата от пользователя. |
Сообщения от Иван Петров Хорошо. Спасибо! | ||
|
При отправке вложения пользователю. |
Сообщения от Иван Петров Отправлено вложение. | ||
|
При передаче сообщения конференции в чате другому оператору. |
Сообщения от Елены Петровой Привет! Это Елена Петрова. Как... | ||
|
Когда пользователь заканчивает общение в чате. |
Завершение чата с Екатериной Сидоренко Текущий сеанс чата завершен. | ||
|
При внесении изменений в группу. |
Группа успешно изменена Теперь вы выполнили вход в Sales_Team. | ||
|
При поступлении входящего вызова от приложения Webex. |
Входящий вызов от пользователя Алена Петрова 00:02 | ||
|
При получении сообщения чата от приложения Webex. |
Сообщения от пользователя Алена Петрова Хорошо. Спасибо! | ||
|
При получении запроса на совещание от приложения Webex. |
Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова 00:02 |
Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:
|
Действие |
Уведомление |
|---|---|
|
Администратор обновляет список управляемых вами групп. |
Открыть управляемые группы Список управляемых групп обновляется администратором. |
|
Запись вызова возобновляется. |
Автоматическое возобновление записи Запись будет возобновлена через 5 секунд. |
|
Одновременно несколько пользователей редактируют значения переменных, связанных с вызовами (CAD). |
Информация о заказчике обновлена Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов. |
|
Экранный поп доставлен вам успешно. |
Всплывающее уведомление доставлено Экранная поп была доставлена к вам.
Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно> Примечание. На основе конфигурации маршрутизации, установленной вашим администратором в Flow Designer, вы можете просматривать либо настраиваемый текст, либо гиперссылку на всплывающем экране возобновления. |
|
Ваш запрос на консультации принимает другой оператор. |
Подключение к консультации Ваш запрос на добавление в систему принят. |
|
Ваш запрос на конференц-связь примет другой оператор. |
Подключение к конференции Ваш запрос на конференцию принят. |
|
Запрос на вызов по телефону переводится на удержание. |
Консультативный вызов на удержании Ваш консультативный вызов переведен на удержание. |
|
Вызов будет автоматически завернут. |
Автоматическое завершение Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов. |
|
Вы получите сообщение чата от клиента. |
Сообщения от Иван Петров Хорошо, я все получил. Спасибо! |
|
Вы отправляете пользователю приложение. |
Сообщения от Иван Петров Отправлено вложение. |
|
Вы отправляете сообщение конференц-чата другому оператору. |
Сообщения от Елены Петровой Привет! Это Елена Петрова. Как... |
|
Клиент завершает сообщение чата. |
Завершение чата с Екатериной Сидоренко Текущий сеанс чата завершен. |
|
Вы меняете свою команду. |
Группа успешно изменена Теперь вы выполнили вход в Sales_Team. |
|
Приложение Webex принимает входящий вызов. |
Входящий вызов от пользователя Алена Петрова 00:02 |
|
Приложение Webex получите сообщение чата |
Сообщения от пользователя Алена Петрова Хорошо, я все получил. Спасибо! |
|
Приложение Webex получите запрос на совещание |
Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова 00:02 |
|
Приложение Webex получите запрос на запланированное совещание. |
Запланированное совещание для демонстрации Через 5 минут
Примечание. Если название совещания для запланированного совещания не определено, в качестве заголовка уведомления отображается имя личного кабинета по умолчанию. Например, личный кабинет Джейн Доу.
Если совещание уже началось, оставшееся время заменяется текстом «Сейчас».
Запланированное совещание для демонстрации Сейчас |
