La façon dont vous configurez vos notifications détermine comment et quand vous recevez une alerte. Définissez la façon dont vos notifications apparaissent pour éviter de recevoir trop d'informations.
Notifications du navigateur
Les notifications sont spécifiques au navigateur. Ils n'apparaissent que lorsque l'onglet du navigateur du bureau est ouvert en arrière-plan et non la fenêtre ou l'onglet actif du navigateur. Le bureau devient inactif dans les circonstances suivantes :
-
Vous utilisez d'autres fenêtres ou onglets de navigateur.
-
Vous utilisez d'autres applications.
-
Vous réduisez la fenêtre Bureau.
Lorsque Desktop n'est pas actif, une notification sonore dans la barre des tâches du navigateur vous avertit en fonction des paramètres configurés. Cliquez sur la notification pour activer le bureau.
-
Les paramètres de votre système d'exploitation et de votre navigateur déterminent le mode d'affichage des notifications toast du navigateur.
-
Les autorisations de notification toast du navigateur doivent être activées sur le système d'exploitation et dans le navigateur.
-
Autorisez les autorisations du navigateur lorsque vous y êtes invité.
-
L'emplacement de ces notifications dépend de votre système d'exploitation.
-
Les notifications remplacent les fenêtres contextuelles de notification existantes.
Paramètres de Chrome
Sous Windows 10 et 11, les notifications peuvent ne pas apparaître dans le navigateur. Pour que les notifications s'affichent correctement et non dans le volet de notification intégré, sélectionnez la fonction Chrome de Google Ne pas autoriser les sites à envoyer des notifications . Lorsque vous avez terminé, la notification s'affiche dans le format d'origine de votre système d'exploitation.
 | Si vous n'utilisez pas Google Chrome, consultez la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions. |
Notifications du bureau
Les notifications du bureau sont affichées dans le panneau de notification intégré. Notez les comportements de notification suivants :
-
Les notifications peuvent être empilées.
-
Les notifications peuvent être automatiquement ignorées ou fermées.
- Votre administrateur définit le nombre de notifications pouvant apparaître et le temps nécessaire pour les fermer.
Activer ou désactiver les paramètres de notification
Les notifications vous tiennent informé en vous avertissant de nouveaux événements qui nécessitent votre attention, tels que les alertes, les nouveaux messages et les changements d'état sur le bureau.
Avant de commencer
connectez-vous à Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Cliquez sur Profil de l'utilisateur. | ||
| 2 |
Dans la section Paramètres de l'utilisateur, cliquez sur Paramètres de notification. | ||
| 3 |
Cliquez sur le bouton bascule Activer les notifications .
| ||
| 4 |
Cliquez sur le bouton bascule Activer les notifications silencieuses pour contrôler l'affichage des alertes. L'activation des notifications silencieuses génère des alertes vers le centre de notification.
| ||
| 5 |
Cliquez sur le bouton bascule Activer les notifications sonores pour activer ou désactiver les notifications avec son. Vous pouvez régler le volume à l'aide de la glissière.
|
Pour couper ou activer le son, cliquez sur 
.
Pour écouter le son par défaut.Vous pouvez recevoir des notifications provenant d'appels, de discussions, d'e-mails et de conversations par messagerie sociale. La notification inclut le nom du client, son numéro de téléphone, son message de chat ou sa demande d'information. Par exemple :
|
Action |
Notification | ||
|---|---|---|---|
|
Lors de la reprise d'un enregistrement d'appel. |
Reprise automatique de l'enregistrement L'enregistrement reprendra dans 5 secondes. | ||
|
Lorsque plusieurs utilisateurs modifient simultanément les valeurs des variables CAD. |
Les informations client ont été mises à jour. Vos modifications sont écrasées par les données d'appel mises à jour. | ||
|
Lorsqu'un message contextuel vous est livré avec succès. |
Message contextuel délivré Screen pop vous a été livré.
Rouvrir le lien hypertexte Screen Pop ou <Screen Pop>
| ||
|
Lorsqu'un autre agent accepte votre demande de consultation. |
Personne-conseil connectée Votre demande de consultation a été acceptée. | ||
|
Lorsqu'un autre agent accepte votre demande de conférence. |
Conférence connectée Votre demande de conférence a été acceptée. | ||
|
Lorsqu'une demande d'appel de consultation est mise en attente. |
Appel en attente de consultation Votre appel de consultation a été mis en attente. | ||
|
Lorsqu'un appel est automatiquement renvoyé. |
Post-appel automatique Votre appel a été automatiquement renvoyé. | ||
|
Lorsque vous recevez un message de conversation de la part du client. |
Messages du client A D'accord, j'ai compris. Merci ! | ||
|
Lorsque vous envoyez une pièce jointe au client. |
Messages du client A Envoi d'une pièce jointe. | ||
|
Lorsque vous envoyez le message de conversation à un autre agent. |
Messages de Barbara Hecker Bonjour, je m'appelle Barbara Hecker. Comment puis-je… | ||
|
Lorsque le client met fin à un message de conversation. |
Mettre fin à la discussion de Jason Welch Votre session de conversation est terminée. | ||
|
Lorsque vous changez d'équipe. |
Modification de l'équipe réussie Vous êtes maintenant connecté à Sales_Team. | ||
|
Lorsque vous recevez un appel entrant de Webex application. |
Appel entrant de Jean Dupont 00:02 | ||
|
Lorsque vous recevez un message de discussion de Webex application. |
Message du client A D'accord, j'ai compris. Merci ! | ||
|
Lorsque vous recevez une demande de réunion de Webex application. |
Réunion entrante à partir de la salle personnelle de Jean Dupont 00:02 |
Vous pouvez recevoir des notifications provenant d'appels, de discussions, d'e-mails et de conversations de messagerie sociale. La notification inclut le nom du client, son numéro de téléphone, son message de chat ou sa demande d'information. Par exemple :
|
Action |
Notification |
|---|---|
|
Votre administrateur met à jour la liste de l'équipe que vous gérez. |
Équipes gérées ouvertes La liste de vos équipes gérées est mise à jour par l'administrateur. |
|
L'enregistrement de l'appel est repris. |
Reprise automatique de l'enregistrement L'enregistrement reprendra dans 5 secondes. |
|
Plusieurs utilisateurs modifient simultanément les valeurs des variables CAD (Call Associated Data). |
Les informations client ont été mises à jour. Vos modifications sont écrasées par les données d'appel mises à jour. |
|
Une fenêtre contextuelle vous est livrée avec succès. |
Message contextuel délivré Screen pop vous a été livré.
Rouvrir le lien hypertexte Screen Pop ou <Screen Pop > Remarque : en fonction de la configuration de routage définie par votre administrateur dans Flow Designer, vous pouvez voir le texte d'affichage personnalisé ou le lien hypertexte Reopen Screen Pop. |
|
Un autre agent accepte votre demande de consultation. |
Personne-conseil connectée Votre demande de consultation a été acceptée. |
|
Un autre agent accepte votre demande de conférence. |
Conférence connectée Votre demande de conférence a été acceptée. |
|
Une demande d'appel de consultation est mise en attente. |
Appel en attente de consultation Votre appel de consultation a été mis en attente. |
|
Un appel est automatiquement post-appelé. |
Post-appel automatique Votre appel a été automatiquement renvoyé. |
|
Vous recevez un message de chat du client. |
Messages du client A Ok, j'ai compris. Merci ! |
|
Vous envoyez une pièce jointe au client. |
Messages du client A Envoi d'une pièce jointe. |
|
Vous envoyez le message de discussion de conférence à un autre agent. |
Messages de Barbara Hecker Bonjour, je m'appelle Barbara Hecker. Comment puis-je… |
|
Le client met fin à un message de chat. |
Mettre fin à la discussion de Jason Welch Votre session de conversation est terminée. |
|
Vous changez d'équipe. |
Modification de l'équipe réussie Vous êtes maintenant connecté à Sales_Team. |
|
Vous recevez un appel entrant de Webex application. |
Appel entrant de Jean Dupont 00:02 |
|
Vous recevez un message de chat de Webex application. |
Message du client A Ok, j'ai compris. Merci ! |
|
Vous recevez une demande de réunion de Webex application. |
Réunion entrante à partir de la salle personnelle de Jean Dupont 00:02 |
|
Vous recevez une demande de réunion planifiée de Webex application. |
Réunion planifiée de démonstration dans 5 minutes
Remarque : lorsque le nom d'une réunion planifiée n'est pas défini, le nom par défaut de la salle personnelle est affiché comme en-tête de notification. Par exemple, la chambre personnelle de Jane Doe.
Si la réunion a commencé, le temps restant est remplacé par le texte Maintenant.
Réunion planifiée de démonstration Maintenant |
