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Un commentaire ?La façon dont vous configurez vos notifications détermine comment et quand vous êtes alertée. Définissez l'affichage de vos notifications pour éviter de recevoir trop d'informations.
Notifications sur le grille-pain
Les notifications du grille-pain sont spécifiques au navigateur. Ils n'apparaissent que lorsque l'onglet du navigateur du bureau est ouvert en arrière-plan, et non dans la fenêtre ou l'onglet actif du navigateur. L'ordinateur devient inactif dans les circonstances suivantes :
-
Vous utilisez d'autres fenêtres ou onglets de navigateur.
-
Vous utilisez d'autres applications.
-
Vous réduisez la fenêtre du bureau.
Lorsque Desktop n'est pas actif, une notification sonore sur la barre des tâches du navigateur vous alerte en fonction des paramètres que vous avez configurés. Cliquez sur la notification pour activer Desktop.
-
Les paramètres de votre système d'exploitation et de votre navigateur déterminent l'affichage de la notification du grille-pain.
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Les autorisations de notification du grille-pain doivent être activées sur le système d'exploitation et le navigateur.
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Autorisez le navigateur lorsque vous y êtes invitée.
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La position de ces notifications dépend de votre système d'exploitation.
-
Les notifications Toaster remplacent les fenêtres contextuelles de notification existantes.
Paramètres de Chrome
Sur Windows 10 et 11, les notifications peuvent ne pas apparaître dans le navigateur. Pour que les notifications apparaissent correctement et non dans le volet de notification intégré,
- Ouvrez le menu de votre navigateur et accédez à Réglages.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
- Cliquez sur Paramètres du site.
- Accédez à la section Autorisations vers le bas et sélectionnez Notifications.
- Dans « Comportement par défaut », choisissez l'option Ne pas autoriser les sites à envoyer des notifications.
Si vous n'utilisez pas Google Chrome, consultez la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions.
Notifications sur ordinateur
Les notifications de bureau sont affichées dans le panneau de notification intégré. Notez les comportements de notification suivants :
-
Les notifications peuvent être cumulées.
-
Les notifications peuvent être automatiquement rejetées ou fermées.
-
Votre administrateur définit le nombre de notifications qui peuvent apparaître et le temps qu'il faut pour les fermer.
Gérez les données sensibles dans les notifications du grille-pain et sur le bureau
Si l'administrateur a activé le paramétrage des données sensibles, différents types d'informations personnelles identifiables (PII) et d'informations relatives aux cartes de paiement (PCI) sont masqués dans les notifications du grille-pain et du bureau. Cependant, les informations PCI ne sont masquées que pour les réseaux sociaux. Le tableau suivant fournit des informations plus détaillées.
| Notification | Données restreintes |
|---|---|
| Appel audio et SMS | Seuls les quatre derniers chiffres restent visibles et les informations personnelles restent masquées. |
| Seul le nom de domaine reste visible. De plus, les informations PII et PCI du grille-pain et les notifications sur le bureau restent masquées. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message pour les entreprises | Si le nom de l'expéditeur est défini sous forme de chiffre, seuls les quatre derniers chiffres restent visibles. Dans le cas d'un e-mail sur LiveChat, seul le nom de domaine est visible. De plus, les informations PII et PCI du grille-pain et les notifications sur le bureau restent masquées. |
Activer ou désactiver les paramètres de notification
Les notifications vous tiennent au courant en vous alertant des nouveaux événements qui nécessitent votre attention, tels que les alertes, les nouveaux messages et les changements d'état sur Desktop.
Avant de commencer
| 1 |
Cliquez sur Profil utilisateur. |
| 2 |
Dans la section Paramètres utilisateur, cliquez sur Paramètres de notification. |
| 3 |
Activez Activer les notifications. Par défaut, le bouton Activer les notifications est activé et l'icône du centre de notifications s'affiche dans l'en-tête horizontal. Les modifications que vous apportez sont conservées jusqu'à ce que vous videz le cache du navigateur ou que vous changiez de navigateur. Lorsque vous vous déconnectez et que vous vous reconnectez, les paramètres de notification reprennent leurs valeurs par défaut. |
| 4 |
Activez les notifications silencieuses pour contrôler l' affichage des alertes. L'activation des notifications silencieuses envoie des alertes au centre de notifications. Par défaut, le bouton Activer les notifications silencieuses est désactivé. Les modifications que vous apportez sont conservées jusqu'à ce que vous videz le cache du navigateur ou que vous changiez de navigateur. Lorsque vous vous déconnectez et que vous vous reconnectez, les paramètres de notification reprennent leurs valeurs par défaut. |
| 5 |
Activez les notifications sonores pour activer ou désactiver les notifications sonores. Vous pouvez régler le volume à l'aide du curseur.
Par défaut, le bouton Activer les notifications sonores est activé et le volume est réglé à 80 %. Les modifications que vous apportez sont conservées jusqu'à ce que vous videz le cache du navigateur ou que vous changiez de navigateur. |
| 6 |
Activez la gestion des Webex Calling Agent Desktop appels. Par défaut, le bouton Gérer les Webex Calling appels Agent Desktop entrants est désactivé. Les modifications que vous apportez sont conservées jusqu'à ce que vous videz le cache du navigateur ou que vous changiez de navigateur. |
| 7 |
Activez la gestion des Webex Calling Agent Desktop appels. Par défaut, le bouton Gérer les Webex Calling appels Agent Desktop entrants est désactivé. Si vous l'avez Webex Calling activé, vous pouvez répondre à ces appels ou les refuser à partir d'une notification contextuelle dans le centre d'appels Webex. Les appels entrants sonneront toujours dans l'application Webex et sur votre appareil, s'ils sont disponibles. Lorsque l'onglet du Agent Desktop navigateur est inactif ou réduit, le bouton « Répondre » pour les appels entrants n'est pas visible dans l'onglet lui-même. Pour vous assurer de recevoir des alertes critiques et de ne pas manquer d'appels, vous devez activer les notifications du navigateur au niveau du système. Les étapes pour configurer ces notifications essentielles sont les mêmes, que vous utilisiez une Webex Calling fonctionnalité ou une configuration WebRTC pure. Pour des instructions détaillées sur la façon de configurer ces notifications du navigateur au niveau du système, reportez-vous aux paramètres de notification WebRTC. |
pour désactiver le son ou cliquer 
pour réactiver le son.
pour écouter le son par défaut.Paramètres de notification WebRTC
Pour vous assurer de recevoir régulièrement des notifications, vous devez vérifier vos paramètres, en particulier l'option Ne pas déranger pour les notifications. L'option Ne pas déranger supprime les notifications pour minimiser les distractions. Cependant, vous pouvez le configurer pour recevoir des notifications.
Pour activer l'option Ne pas déranger sous Windows :
- Cliquez sur .
- Activez le bouton Ne pas déranger.
Configurer les notifications sur le navigateur Chrome
- Ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur .
- Cliquez sur Ajouter à côté de Autorisé pour envoyer des notifications.
- Entrez l'URL du site.
- Cliquez sur Ajouter.
Configurer les notifications sur le navigateur Microsoft Edge
- Ouvrez le navigateur Edge et cliquez sur .
- Dans Autoriser, saisissez l'URL du site.
- Cliquez sur Ajouter.
Configurer les notifications sur le navigateur Firefox
- Ouvrez le navigateur Firefox et cliquez sur .
- Accédez à Autorisations.
- Cliquez sur Paramètres à droite des Notifications.
- Choisissez Autoriser ou Bloquer dans la liste déroulante Statut de tous les sites Web.
Réglez la durée d'affichage des notifications sur Windows.
- Cliquez sur .
- Dans la liste déroulante Ignorer les notifications après ce laps de temps, choisissez une option pour définir la durée d'affichage des notifications.
Si vous souhaitez personnaliser la disposition de votre bureau, téléchargez d'abord la disposition par défaut.
Assurez-vous que l'heure d'entrée dans "browserNotificationTimer"la mise en page du bureau
est égale à l'heure que vous avez sélectionnée ci-dessus.
Vous pouvez recevoir des notifications lors d'appels, de chats, d'e-mails et de conversations sur les réseaux sociaux. La notification inclut le nom, le numéro de téléphone, le message de chat ou la demande d'informations du client. Cependant, si l'administrateur a activé le réglage des données sensibles, les ANI, le DNIS (pour les appels sortants) et le nom d'utilisateur des adresses e-mail restent masqués dans les notifications.
La notification inclut le nom, le numéro de téléphone, le message de chat ou la demande d'informations du client. Par exemple :
|
Action |
Notification |
|---|---|
|
Quand l'enregistrement d'un appel reprend. |
Reprise automatique de l'enregistrement L'enregistrement reprendra dans 5 secondes. |
|
Lorsque plusieurs utilisateurs modifient les valeurs des variables des données associées aux appels (CAD) en même temps. |
Les informations client ont été mises à jour Vos modifications sont remplacées par les données d'appel mises à jour. |
|
Quand un écran apparaît avec succès. |
Screen Pop est livré Screen Pop vous a été livré.
Rouvrir Screen Pop ou <Screen Pop hyperlink> Selon la configuration de routage définie par votre administrateur dans Flow Designer, vous pouvez voir soit le texte d'affichage personnalisé, soit le lien hypertexte Reopen Screen Pop. |
|
Quand un autre agent accepte votre demande de consultation. |
Consultez Connected Votre demande de consultation a été acceptée. |
|
Quand un autre agent accepte votre demande de conférence. |
Connectée à une conférence Votre demande de conférence a été acceptée. |
|
Lorsqu'une demande de consultation téléphonique est mise en attente. |
Consultez Call on Hold Votre appel de consultation a été suspendu. |
|
Quand un appel est automatiquement terminé. |
Récapitulation automatique Votre appel a été automatiquement terminé. |
|
Lorsque vous recevez un message de chat de la part du client. |
Messages de John Doe OK, j'ai compris. Merci ! |
|
Lorsque vous envoyez une pièce jointe au client. |
Messages de John Doe J'ai envoyé une pièce jointe. |
|
Lorsque vous envoyez le message de la conférence à un autre agent. |
Messages de Barbara Hecker Bonjour, c'est Barbara Hecker. Comment puis-je... |
|
Quand le client met fin à un message de chat. |
Fin du chat avec Jason Welch Votre discussion est terminée. |
|
Quand vous changez d'équipe. |
Changement d'équipe réussi Vous êtes maintenant connectée àSales_Team. |
|
Lorsque vous recevez un appel depuis l'application Webex. |
Appel entrant de Jane Doe 00:02 |
|
Lorsque vous recevez un message de chat depuis l'application Webex. |
Message de John Doe OK, j'ai compris. Merci ! |
|
Lorsque vous recevez une demande de réunion depuis l'application Webex. |
Rendez-vous entrant depuis la chambre personnelle de Jane Doe 00:02 |
|
Quand un superviseur change votre état depuis le Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>a changé votre état en Disponible. |
|
Quand un superviseur vous déconnecte du Supervisor Desktop. |
Déconnectez-vous Vous avez été déconnectée par<Supervisor name>. Contactez le superviseur ou l'administrateur pour obtenir de l'aide. |
Vous pouvez recevoir des notifications lors d'appels, de chats, d'e-mails et de conversations sur les réseaux sociaux. La notification inclut le nom, le numéro de téléphone, le message de chat ou la demande d'informations du client. Par exemple :
|
Action |
Notification |
|---|---|
|
Votre administrateur met à jour la liste des équipes que vous gérez. |
Équipes gérées de manière ouverte La liste de vos équipes gérées est mise à jour par l'administrateur. |
|
L'enregistrement d'un appel est repris. |
Reprise automatique de l'enregistrement L'enregistrement reprendra dans 5 secondes. |
|
Plusieurs utilisateurs modifient les valeurs des variables des données associées aux appels (CAD) en même temps. |
Les informations client ont été mises à jour Vos modifications sont remplacées par les données d'appel mises à jour. |
|
Une fenêtre contextuelle vous a été envoyée avec succès. |
Screen Pop est livré Screen Pop vous a été livré.
Rouvrir Screen Pop ou <Screen Pop hyperlink> Remarque : selon la configuration de routage définie par votre administrateur dans Flow Designer, vous pouvez voir soit le texte d'affichage personnalisé, soit le lien hypertexte Reopen Screen Pop. |
|
Un autre agent accepte votre demande de consultation. |
Consultez Connected Votre demande de consultation a été acceptée. |
|
Un autre agent accepte votre demande de conférence. |
Connectée à une conférence Votre demande de conférence a été acceptée. |
|
Une demande de consultation téléphonique est mise en attente. |
Consultez Call on Hold Votre appel de consultation a été suspendu. |
|
Un appel est automatiquement terminé. |
Récapitulation automatique Votre appel a été automatiquement terminé. |
|
Vous recevez un message de chat de la part du client. |
Messages de John Doe OK, j'ai compris. Merci ! |
|
Vous envoyez une pièce jointe au client. |
Messages de John Doe J'ai envoyé une pièce jointe. |
|
Vous envoyez le message de la conférence à un autre agent. |
Messages de Barbara Hecker Bonjour, c'est Barbara Hecker. Comment puis-je... |
|
Le client met fin à un message sur le chat. |
Fin du chat avec Jason Welch Votre discussion est terminée. |
|
Vous changez d'équipe. |
Changement d'équipe réussi Vous êtes maintenant connectée àSales_Team. |
|
Vous recevez un appel depuis l'application Webex. |
Appel entrant de Jane Doe 00:02 |
|
Vous recevez un message de chat depuis l'application Webex. |
Message de John Doe OK, j'ai compris. Merci ! |
|
Vous recevez une demande de réunion depuis l'application Webex. |
Rendez-vous entrant depuis la chambre personnelle de Jane Doe 00:02 |
|
Vous recevez une demande de réunion planifiée depuis l'application Webex. |
Réunion prévue pour une démonstration Dans 5 minutes
Remarque : Lorsque le nom d'une réunion planifiée n'est pas défini, le nom personnel par défaut de la salle est affiché en tant qu'en-tête de notification. Par exemple, la chambre personnelle de Jane Doe.
Si la réunion a commencé, le temps restant est remplacé par le texte Now.
Réunion prévue pour une démonstration Maintenant |
|
Vous déconnectez un agent. |
Déconnexion de l'agent <Agent name>s'est déconnectée avec succès. |
Accédez à votre centre de notifications
Avant de commencer
Assurez-vous de sélectionner l'option Activer les notifications dans la section des notifications pour accéder au centre de notifications. Pour en savoir plus sur les paramètres de notification, consultez Configurer et gérer vos notifications.
| 1 |
Cliquez La liste de toutes les notifications non lues s'affiche, ainsi que le temps écoulé après chaque notification.
|
| 2 |
(Facultatif) Cliquez sur Tout marquer comme lu pour marquer tous vos messages comme lus et effacer les notifications non lues.
|
dans l'en-tête horizontal.
).
