- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Спосіб налаштування сповіщень визначає, як і коли ви отримуєте сповіщення. Встановіть, як відображатимуться ваші сповіщення, щоб уникнути надлишку інформації.
Повідомлення про тостер
Повідомлення тостера залежать від браузера. Вони з'являються лише тоді, коли вкладка браузера робочого столу відкрита у фоновому режимі, а не активне вікно або вкладка браузера. Робочий стіл стає неактивним за наступних обставин:
-
Ви використовуєте інші вікна браузера або вкладки.
-
Ви використовуєте інші програми.
-
Ви мінімізуєте вікно робочого столу.
Якщо Робочий стіл не активний, звукове сповіщення на панелі завдань браузера попереджає вас на основі налаштованих налаштувань. Натисніть сповіщення, щоб зробити робочий стіл активним.
-
Ваша операційна система та налаштування браузера визначають, як відображатиметься сповіщення то стера.
-
Операційна система та браузер повинні мати увімкнені дозволи на сповіщення то стера.
-
Дозволити дозволи браузера, коли з'явиться запит.
-
Положення цих сповіщень залежить від вашої конкретної операційної системи.
-
Повідомлення тостера замінюють існуючі спливаючі вікна сповіщень.
Налаштування Chrome
У Windows 10 і 11 повідомлення можуть не з'являтися в браузері. Щоб сповіщення відображалися коректно, а не на вбудованій панелі повідомлень,
- Відкрийте меню браузера і перейдіть до Н алаштування.
- Виберіть Кон фіденційність та безпе ка.
- Натисніть Налаштування сайту.
- Прокрутіть униз до розді лу Дозволи та виберіть С повіщення.
- У розділі «Поведінка за замовчуванням» виберіть параметр Не дозволяти сайтам надсилати сповіщення.
Якщо ви не використовуєте Google Chrome, ознайомтеся з документацією браузера, щоб отримати інструкції.
Повідомлення робочого столу
Повідомлення на робочому столі відображаються у вбудованій панелі повідомлень. Зверніть увагу на таку поведін ку сповіщень:
-
Повідомлення можуть бути складені.
-
Повідомлення можуть бути автоматично відхилені або закриті.
-
Адміністратор встановлює кількість сповіщень, які можуть з'являтися і скільки часу потрібно для їх закриття.
Обробка конфіденційних даних у сповіщеннях тостера та робочого столу
Якщо адміністратор увімкнув налаштування сенсорних даних, різні типи особистої інформації (PII ) та інформації про платіжну картку (PCI) маскуються в тостері та сповіщен нях на робочому столі. Однак інформація PCI маскується лише для каналів соціальних медіа. Наступна таблиця містить більш детальну інформацію.
| Повідомлення | Обмежені дані |
|---|---|
| Аудіодзвінок і SMS | Видимими залишаються лише останні чотири цифри, а інформація PII залишається замаскованою. |
| Електронна пошта | Видимим залишається тільки доменне ім'я. Крім того, PII та PCI в тостері та сповіщеннях на робочому столі залишаються прихованими. |
| WhatsApp Бізнес, Живий чат, Повідомлення Apple для бізнесу | Якщо ім'я відправника встановлено як номер, видимими залишаються лише останні чотири цифри. У випадку електронної пошти в LiveChat видно лише ім'я до мену. Крім того, PII та PCI в тостері та сповіщеннях на робочому столі залишаються прихованими. |
Включення або вимкнення налаштувань сповіщень
Сповіщення тримають вас в курсі подій, попереджаючи вас про нові події, які потребують вашої уваги, такі як сповіщення, нові повідомлення та зміни стану на робочому столі.
Перш ніж почати
| 1 |
Натисніть Профіль користувача. |
| 2 |
У розділі «Параметри користувача» натисніть «Параметри сповіщень». |
| 3 |
Уві мкнути увімкнути спові щення. За замовчуванням перемикач У вімкнути спові щення увімкнено, а піктограма центру сповіщень відображається в горизонтальному заголовку. Внесені вами зміни зберігаються до тих пір, поки ви не очистите кеш браузера або не переключите браузер. Коли ви виходите з системи та входите в систему знову, налаштування спові щень повертаються до стандартних значень. |
| 4 |
Щоб керувати відображенням сповіщень, увімкніть увімк нути тихі сповіщення. Увімкнення тихих сповіщень доставляє сповіщення до центру с повіщень. За замовчуванням перемикач У вімкнути тихі спові щення ви мкнено. Внесені вами зміни зберігаються до тих пір, поки ви не очистите кеш браузера або не переключите браузер. Коли ви виходите з системи та входите в систему знову, налаштування спові щень повертаються до стандартних значень. |
| 5 |
Уві мкніть увімкнути звукові спові щення, щоб увімкнути або вимкнути звукові Регулювати гучність можна за допомогою повзунка.
За замовчуванням перемика ч Увімкнути звукові спові щення увімкнено, а гучність встановлено на 80 відсотків. Внесені вами зміни зберігаються до тих пір, поки ви не очистите кеш браузера або не переключите браузер. |
| 6 |
Уві мкнути Webex Calling параметр Кер Agent Desktop ування дзві нками. За замовчуванням перемика ч Кер Webex Calling ування дзвін Agent Desktop ками вимкнено. Внесені вами зміни зберігаються до тих пір, поки ви не очистите кеш браузера або не переключите браузер. |
| 7 |
Уві мкнути Webex Calling параметр Кер Agent Desktop ування дзві нками. За замовчуванням перемика ч Кер Webex Calling ування дзвін Agent Desktop ками вимкнено. Якщо ви уві Webex Calling мкнули, ви можете відповідати або відхиляти ці дзвінки з спливаючого сповіщення в Контактному центрі Webex. Вхідні дзвінки все одно дзвонять у додатку Webex та на вашому пристрої, якщо вони доступні. Коли вкладка Agent Desktop браузера неактивна або зведена до мінімуму, кнопка «Відповідь» для вхідних дзвінків не буде видно в самій вкладці. Щоб гарантувати, що ви отримуєте критичні сповіщення та не пропустите дзвінки, потрібно увімкнути сповіщення браузера системного рівня. Кроки для налаштування цих важливих сповіщень однакові незалежно від того, чи використовуєте ви Webex Calling функцію або чисту настройку WebRTC. Докладні інструкції щодо налаштування цих сповіщень браузера системного рівня див. Параметри сповіщень WebRTC. |
вимкнути звук або натиснути 
щоб увімкнути звук.
для прослуховування звуку за замовчуванням.Налаштування сповіщень WebRTC
Щоб переконатися, що ви отримуєте сповіщення послідовно, ви повинні перевірити свої налаштування, зокрема оп цію Не турбувати для сповіщень. Параметр «Не турбувати» пригнічує сповіщення, щоб мінімізувати відволікаючі фактори. Однак ви можете налаштувати його на отримання сповіщень.
Щоб увімкнути оп цію «Не турбувати» у Windows:
- Натисніть .
- Увімкніть пере микач «Не турбувати».
Встановіть сповіщення в браузері Chrome
- Відкрийте браузер Chrome і натисніть Н .
- Натисніть Додати поруч із пунктом Дозво лено, щоб надсилати спові щення.
- Введіть URL сайту.
- Натисніть Додати.
Встановіть сповіщення в браузері Microsoft Edge
- Відкрийте браузер Edge і натисніть Н .
- У розділі До зволити введіть URL-адресу сайту.
- Натисніть кнопку Дод ати.
Встановіть сповіщення в браузері Firefox
- Відкрийте браузер Firefox і натисніть Н .
- Прокрутіть до Дозво ли.
- Натисніть Налаш тування праворуч від С повіщень.
- Виберіть «Дозво лити» або «Заблокувати» зі спадного списку «Статус» для будь-якого з веб-сайтів.
Встановіть тривалість відображення сповіщень на Windows.
- Натисніть .
- У спадному списку Відхилити сповіщення через цей проміжок часу виберіть параметр для визначення тривалості відображення сповіщень.
Якщо ви налаштовуєте макет робочого столу, спочатку завантажте макет робочого столу за замовчуванням.
Переконайтеся, що час у "browserNotificationTimer"макеті робочого
столу дорівнює часу, який ви вибрали вище.
Ви можете отримувати сповіщення від дзвінків, чатів, електронних листів та розмов із соціальними повідомленнями. Сповіщення включає ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення чату або запит на інформацію. Однак, якщо адміністратор увімкнув налаштування сенсорних даних, то ANI, DNIS (для вихідних дзвінків) та ім'я користувача в адресах електронної пошти залишаються замаскованими у сповіщеннях.
Сповіщення включає ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення чату або запит на інформацію. Наприклад:
|
Акція |
Повідомлення |
|---|---|
|
Коли запис дзвінка відновлюється. |
Автоматичне відновлення запису Запис відновиться через 5 секунд. |
|
Коли кілька користувачів одночасно редагують значення змінних даних, пов'язаних із викликом (CAD). |
Інформація про клієнтів оновлена Ваші зміни перезаписуються оновленими даними дзвінків. |
|
Коли спливаючий екран успішно доставляється вам. |
Поп-екран доставлено Поп-екран був доставлений вам.
Повторно відкрити спливаючий екран або <Screen Pop hyperlink> Виходячи з конфігурації маршрутизації, яку встановив адміністратор у Flow Designer, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або гіперпосилання Повторно відкрити екран Pop. |
|
Коли інший агент прийме ваш запит на консультацію. |
Консультація Підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Коли інший агент прийме ваш запит на конференцію. |
Конференція підключена Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Коли запит на консультаційний дзвінок призупиняється. |
Зверніться до виклику в режимі очікування Ваш консультаційний дзвінок був призупинений. |
|
Коли дзвінок автоматично завершується. |
Автоматичне загортання Ваш дзвінок завершено автоматично. |
|
Коли ви отримуєте повідомлення в чаті від клієнта. |
Повідомлення від Джона Доу Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Коли ви відправляєте вкладення замовнику. |
Повідомлення від Джона Доу Надіслано вкладення. |
|
Коли ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому агенту. |
Повідомлення Барбари Хекер Гей, це Барбара Хекер. Як я можу... |
|
Коли клієнт закінчує повідомлення чату. |
Закінчення чату від Джейсона Уелча Ваш чат закінчився. |
|
Коли ви змінюєте свою команду. |
Успішно змінила команду Тепер ви ввійшли в системуSales_Team. |
|
Коли ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex. |
Вхідний дзвінок від Джейн Доу 00:02 |
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від програми Webex. |
Повідомлення від Джона Доу Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Коли ви отримуєте запит на нараду з програми Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Джейн Доу 00:02 |
|
Коли керівник змінює ваш стан із робочого столу Supervisor. |
<Supervisor name>змінив свій стан на Доступний. |
|
Коли керівник виписує вас із робочого столу Supervisor. |
Вийти Ви вийшли з облікового запису<Supervisor name>. Зверніться за допомогою до керівника або адміністратора. |
Ви можете отримувати сповіщення від дзвінків, чатів, електронних листів та розмов із соціальними повідомленнями. Сповіщення включає ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення чату або запит на інформацію. Наприклад:
|
Акція |
Повідомлення |
|---|---|
|
Ваш адміністратор оновлює список команди, якою ви керуєте. |
Відкрити керовані команди Список керованих команд оновлюється адміністратором. |
|
Запис дзвінка відновлюється. |
Автоматичне відновлення запису Запис відновиться через 5 секунд. |
|
Кілька користувачів одночасно редагують значення змінних даних, пов'язаних із викликом (CAD). |
Інформація про клієнтів оновлена Ваші зміни перезаписуються оновленими даними дзвінків. |
|
Вам успішно доставлено спливаюче вікно екрану. |
Поп-екран доставлено Поп-екран був доставлений вам.
Повторно відкрити спливаючий екран або <Screen Pop hyperlink> Примі тка. Виходячи з конфігурації маршрутизації, яку встановив адміністратор у Flow Designer, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або гіперпосилання «Повторно відкрити екран Pop». |
|
Інший агент приймає ваш запит на консультацію. |
Консультація Підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Інший агент приймає ваш запит на конференцію. |
Конференція підключена Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Запит на консультацію призупиняється. |
Зверніться до виклику в режимі очікування Ваш консультаційний дзвінок був призупинений. |
|
Дзвінок автоматично завершується. |
Автоматична підгортка Ваш дзвінок завершено автоматично. |
|
Ви отримуєте повідомлення в чаті від клієнта. |
Повідомлення від Джона Доу Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви надсилаєте вкладення замовнику. |
Повідомлення від Джона Доу Надіслано вкладення. |
|
Ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому агенту. |
Повідомлення Барбари Хекер Гей, це Барбара Хекер. Як я можу... |
|
Клієнт закінчує повідомлення чату. |
Закінчення чату від Джейсона Уелча Ваш чат закінчився. |
|
Ви змінюєте свою команду. |
Успішно змінила команду Тепер ви ввійшли в системуSales_Team. |
|
Ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex. |
Вхідний дзвінок від Джейн Доу 00:02 |
|
Ви отримуєте повідомлення чату від програми Webex. |
Повідомлення від Джона Доу Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви отримуєте запит на нараду з програми Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Джейн Доу 00:02 |
|
Ви отримуєте запланований запит на нараду від програми Webex. |
Запланована зустріч для демонстрації За 5 хвилин
Примі тка. Якщо ім'я наради для запланованої зустрічі не визначено, ім'я персональної кімнати за замовчуванням відображається як заголовок сповіщення. Наприклад, Особиста кімната Джейн Доу.
Якщо зустріч розпочалася, час, що залишився замінюється текстом Зараз.
Запланована зустріч для демонстрації Зараз |
|
Ви виписуєте агента. |
Агент Вийти <Agent name>успішно вийшов з системи. |
Доступ до центру сповіщень
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви вибрали опцію Увімкнути спові щення в розділі сповіщень, щоб отримати доступ до центру сповіщень. Дізнайтеся більше про налаштування сповіщень у розділі Налаштування та керування сповіщеннями.
| 1 |
Клацніть Відображається список всіх непрочитаних сповіщень разом із часом, що минув після кожного повідомлення.
|
| 2 |
(Необов'язково) Натисніть «Позначити всі як прочит ані», щоб позначити всі повідомлення як прочитані та очистити непрочитані сповіщення.
|
в горизонтальному заголовку.
).
