Від того, як ви налаштовуєте сповіщення, залежить, як і коли ви отримуватимете сповіщення. Налаштуйте спосіб відображення сповіщень, щоб уникнути отримання зайвої інформації.
Сповіщення про тостер
Сповіщення про тостер залежать від браузера. Вони відображаються лише тоді, коли вкладка веб-переглядача на робочому столі відкрита у фоновому режимі, а не активне вікно чи вкладка веб-переглядача. Робочий стіл стає неактивним за таких обставин:
-
Ви використовуєте інші вікна або вкладки веб-переглядача.
-
Ви користуєтеся іншими програмами.
-
Ви згортаєте вікно робочого столу.
Коли робочий стіл не активний, звукове сповіщення на панелі завдань браузера отримує попередження відповідно до налаштованих параметрів. Натисніть сповіщення, щоб зробити робочий стіл активним.
-
Ваша операційна система та налаштування браузера визначають, як відображатиметься сповіщення тостера.
-
Операційна система та браузер повинні мати ввімкнені дозволи на сповіщення тостера.
-
Надайте дозволи веб-переглядача, коли з'явиться відповідний запит.
-
Розташування цих сповіщень залежить від вашої конкретної операційної системи.
-
Сповіщення тостера замінюють існуючі спливаючі вікна сповіщень.
Налаштування Chrome
На Windows 10 і 11 сповіщення можуть не з'являтися в браузері. Щоб сповіщення відображалися правильно і не відображалися на вбудованій панелі сповіщень, виберіть функцію Google Chrome Не дозволяти сайтам надсилати сповіщення . Після завершення сповіщення відображатиметься в оригінальному форматі вашої операційної системи.
 | Якщо ви не користуєтеся Google Chrome, перегляньте вказівки до документації веб-переглядача. |
Сповіщення на робочому столі
Повідомлення на робочому столі відображаються у вбудованій панелі сповіщень. Зверніть увагу на таку поведінку сповіщень:
-
Сповіщення можна складати в купу.
-
Сповіщення можуть бути автоматично закриті або закриті.
- Адміністратор визначає, скільки сповіщень може відображатися та скільки часу потрібно для їх закриття.
Увімкнення або вимкнення налаштувань сповіщень
Завдяки сповіщенням ви завжди будете в курсі подій, сповіщаючи про нові події, які потребують вашої уваги, як-от попередження, нові повідомлення та зміни стану на робочому столі.
Перш ніж почати
увійдіть уWebex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Натисніть Профіль користувача. | ||
| 2 |
У розділі Налаштування користувача клацніть Налаштування сповіщень. | ||
| 3 |
Натисніть перемикач «Увімкнути сповіщення».
| ||
| 4 |
Натисніть перемикач «Увімкнути тихі сповіщення », щоб керувати відображенням сповіщень. Увімкнення тихих сповіщень доставляє сповіщення до центру сповіщень.
| ||
| 5 |
Натисніть перемикач «Увімкнути звукові сповіщення», щоб увімкнути або вимкнути сповіщення зі звуком. Регулювати гучність можна за допомогою повзунка.
|
Щоб вимкнути звук і ввімкнути звук, клацніть 
.
, щоб слухати звук за замовчуванням.Ви можете отримувати сповіщення про дзвінки, чати, електронні листи та розмови в соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення | ||
|---|---|---|---|
|
Коли запис розмови поновлюється. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. | ||
|
Коли кілька користувачів одночасно редагують значення змінних, пов'язаних із викликом (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. | ||
|
Коли вам доставляється спливаюче вікно. |
Спливаюче вікно доставлено Скрін-поп був доставлений вам.
Повторно відкрийте функцію «Екранний екран » або гіперпосилання <Screen Pop>
| ||
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. | ||
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. | ||
|
Коли запит на консультаційний виклик переведено на утримання. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. | ||
|
Коли виклик автоматично завершується. |
Автоматичне завершення Ваш виклик автоматично завершено. | ||
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! | ||
|
Коли ви надсилаєте вкладення клієнту. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. | ||
|
Коли ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому оператору. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… | ||
|
Коли клієнт завершує повідомлення чату. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. | ||
|
Коли ви змінюєте свою команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви ввійшли в Sales_Team. | ||
|
Коли ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 | ||
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від програми Webex. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! | ||
|
Коли ви отримуєте запрошення на нараду від програми Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
Ви можете отримувати сповіщення про дзвінки, чати, електронні листи та розмови в соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення |
|---|---|
|
Адміністратор оновлює список команди, якою ви керуєте. |
Відкрити керовані команди Список керованих команд оновлюється адміністратором. |
|
Запис дзвінка буде відновлено. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. |
|
Кілька користувачів одночасно редагують значення змінних Call Associated Data (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. |
|
Скрін-поп успішно доставлений до вас. |
Спливаюче вікно доставлено Скрін-поп був доставлений вам.
Повторно відкрийте функцію «Сплив екрана» або гіперпосилання <Screen Pop> Примітка. Залежно від конфігурації маршрутизації, яку ваш адміністратор встановив у Flow Designer, ви можете бачити або налаштований текст дисплея, або гіперпосилання Reopen Screen Pop. |
|
Інший агент приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Інший агент приймає ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Запит на консультативний дзвінок ставиться на утримання. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. |
|
Дзвінок завершується автоматично. |
Автоматичне підбиття підсумків Ваш виклик автоматично завершено. |
|
Ви отримуєте повідомлення в чат від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви надсилаєте вкладення замовнику. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. |
|
Ви надсилаєте повідомлення в чаті конференції іншому агенту. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… |
|
Клієнт завершує повідомлення в чаті. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. |
|
Ви змінюєте команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви ввійшли в Sales_Team. |
|
Ви отримуєте вхідний дзвінок із програми Webex. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримаєте повідомлення в чаті від програми Webex. |
Повідомлення від Тараса Руденко Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви отримуєте запрошення на нараду від програми Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримуєте запрошення на заплановану нараду від програми Webex. |
Запланована зустріч для демонстрації За 5 хвилин
Примітка: Якщо ім'я зустрічі для запланованої зустрічі не визначено, як заголовок сповіщення відображається ім'я особистої кімнати за замовчуванням. Наприклад, «Особиста кімната» Джейн Доу.
Якщо зустріч розпочалася, час, що залишився, замінюється текстом Зараз.
Запланована зустріч для демонстрації Зараз |
