Від того, як ви налаштовуєте сповіщення, залежить, як і коли ви отримуватимете сповіщення. Налаштуйте спосіб відображення сповіщень, щоб не отримувати зайвої інформації.
Сповіщення браузера
Сповіщення залежать від веб-переглядача. Вони відображаються, лише коли у фоновому режимі відкрито вкладку веб-переглядача Desktop, а не активне вікно чи вкладку веб-переглядача. Робочий стіл стає неактивним за таких обставин:
-
Ви використовуєте інші вікна або вкладки веб-переглядача.
-
Ви використовуєте інші програми.
-
Ви згортаєте вікно робочого столу.
Коли робочий стіл не активний, звукове сповіщення на панелі завдань браузера сповіщає вас відповідно до налаштованих параметрів. Натисніть сповіщення, щоб зробити робочий стіл активним.
-
Операційна система та налаштування браузера визначають, як відображатиметься сповіщення про тостер браузера.
-
Операційна система та браузер повинні мати ввімкнені дозволи на сповіщення про тостер браузера.
-
Надайте дозволи веб-переглядача, коли з'явиться відповідний запит.
-
Розташування цих сповіщень залежить від конкретної операційної системи.
-
Сповіщення замінюють наявні спливаючі вікна сповіщень.
Налаштування Chrome
У Windows 10 і 11 сповіщення можуть не з'являтися в браузері. Щоб сповіщення відображалися правильно, а не на вбудованій панелі сповіщень, виберіть функцію Google Chrome Не дозволяти сайтам надсилати сповіщення . Після завершення сповіщення відображатиметься в оригінальному форматі операційної системи.
 | Якщо ви не користуєтеся Google Chrome, перегляньте вказівки в документації веб-переглядача. |
Сповіщення на робочому столі
Сповіщення на робочому столі відображаються на вбудованій панелі сповіщень. Зверніть увагу на таку поведінку сповіщень:
-
Сповіщення можна складати.
-
Сповіщення можуть автоматично закриватися або закриватися.
- Адміністратор визначає, скільки сповіщень може відображатися та скільки часу потрібно для їх закриття.
Увімкнення або вимкнення налаштувань сповіщень
Сповіщення тримають вас у курсі подій, сповіщаючи про нові події, які потребують вашої уваги, як-от оповіщення, нові повідомлення та зміни стану на робочому столі.
Перш ніж почати
авторизуйтесь Webex контакт-центр Agent Desktop.
| 1 |
Натисніть Профіль користувача. | ||
| 2 |
У розділі Налаштування користувача клацніть Налаштування сповіщень. | ||
| 3 |
Натисніть перемикач «Увімкнути сповіщення ».
| ||
| 4 |
Натисніть перемикач «Увімкнути тихі сповіщення », щоб керувати відображенням попереджень. Увімкнення тихих сповіщень доставляє сповіщення до центру сповіщень.
| ||
| 5 |
Натисніть перемикач «Увімкнути звукові сповіщення », щоб увімкнути або вимкнути сповіщення зі звуком. Регулювати гучність можна за допомогою повзунка.
|
Щоб вимкнути звук і ввімкнути звук, клацніть 
.
, щоб прослухати звук за замовчуванням.Ви можете отримувати сповіщення про дзвінки, чати, електронні листи та розмови в соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення | ||
|---|---|---|---|
|
Коли запис розмови поновлюється. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. | ||
|
Коли кілька користувачів одночасно редагують значення змінних, пов'язаних із викликом даних (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. | ||
|
Коли вам доставляється спливаюче вікно. |
Спливаюче вікно доставлено Скрін-поп був доставлений вам.
Повторно відкрийте функцію «Спливаючий екран » або гіперпосилання <Screen Pop>
| ||
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. | ||
|
Коли інший оператор приймає ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. | ||
|
Коли запит на консультаційний виклик переведено на утримання. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. | ||
|
Коли виклик автоматично завершується. |
Автоматичне завершення Ваш виклик автоматично завершено. | ||
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! | ||
|
Коли ви надсилаєте вкладення клієнту. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. | ||
|
Коли ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому оператору. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… | ||
|
Коли клієнт завершує повідомлення чату. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. | ||
|
Коли ви змінюєте свою команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви ввійшли в Sales_Team. | ||
|
Коли ви отримуєте вхідний дзвінок із Webex програми. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 | ||
|
Коли ви отримуєте повідомлення чату від Webex App. |
Повідомлення від Тараса Руденко Добре, зрозуміло. Дякую! | ||
|
Коли ви отримуєте запрошення на нараду від програми Webex. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
Ви можете отримувати сповіщення від дзвінків, чатів, електронних листів і розмов у соціальних мережах. Сповіщення містить ім'я клієнта, номер телефону, повідомлення в чаті або запит на інформацію. Наприклад:
|
Дія |
Сповіщення |
|---|---|
|
Адміністратор оновлює список команди, якою ви керуєте. |
Відкрити керовані команди Список керованих команд оновлюється адміністратором. |
|
Запис виклику відновлюється. |
Автоматично продовжити запис Запис продовжиться через 5 секунд. |
|
Кілька користувачів одночасно редагують значення змінних, пов'язаних із викликом даних (CAD). |
Інформація про клієнта оновлена Зміни перезаписано з використанням оновлених даних про виклик. |
|
Скрін-поп успішно доставлено до вас. |
Спливаюче вікно доставлено Скрін-поп був доставлений вам.
Повторно відкрийте функцію «Сплив екрана» або гіперпосилання <Screen Pop> Примітка: Залежно від конфігурації маршрутизації, яку ваш адміністратор встановив у Flow Designer, ви можете побачити або налаштований текст відображення, або гіперпосилання Reopen Screen Pop. |
|
Інший агент приймає ваш запит на консультацію. |
Консультацію підключено Ваш запит на консультацію прийнято. |
|
Інший агент прийме ваш запит на конференцію. |
Конференцію підключено Ваш запит на конференцію прийнято. |
|
Запит на консультативний дзвінок ставиться на утримання. |
Консультаційний виклик на утриманні Ваш консультаційний виклик переведено на утримання. |
|
Дзвінок автоматично завершується. |
Автоматичне підбиття підсумків Ваш виклик автоматично завершено. |
|
Ви отримуєте повідомлення в чаті від клієнта. |
Повідомлення від Тараса Руденко Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви надсилаєте вкладення клієнту. |
Повідомлення від Тараса Руденко Надіслано вкладений файл. |
|
Ви надсилаєте повідомлення чату конференції іншому агенту. |
Повідомлення від Ганни Мельник Привіт, це Ганна Мельник. Як мені… |
|
Клієнт завершує повідомлення в чаті. |
Завершити чат від Івана Кравченко Ваш чат завершено. |
|
Ви змінюєте команду. |
Команда успішно змінена Тепер ви ввійшли в Sales_Team. |
|
Ви отримуєте вхідний дзвінок з Webex програми. |
Вхідний виклик від Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримаєте повідомлення чату від Webex App. |
Повідомлення від Тараса Руденко Гаразд, я зрозумів. Дякую! |
|
Ви отримаєте запрошення на нараду від Webex App. |
Вхідна зустріч з особистої кімнати Світлани Омельченко 00:02 |
|
Ви отримуєте запрошення на заплановану зустріч від Webex App. |
Запланована зустріч для демонстрації За 5 хвилин
Примітка: Якщо ім'я наради для запланованої наради не визначено, як заголовок сповіщення відображається ім'я особистої кімнати за замовчуванням. Наприклад, «Особиста кімната» Джейн Доу.
Якщо нарада розпочалася, час, що залишився, замінюється текстом Зараз.
Запланована зустріч для демонстрації Зараз |
