يمكن لمسؤولي موقع Webex إعداد خيارات وتفضيلات دعم Cisco Webex لممثلي الدعم والجلسات الخاصة بهم.

تعيين خيارات تنزيل دعم Webex
السماح للعملاء باختيار الوكلاء
تكوين موجز الفيديو لدعم Webex
تخصيص نافذة جلسة دعم Webex
علامات تبويب نمط جديد
تحديد خيارات لمشاركة تطبيقات المسؤولية الاجتماعية للشركات
مشاركة المستندات
تسجيل جلسات المسؤولية الاجتماعية للشركات تلقائيا
السماح بالتبديل السياقي للدردشة
إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيا
تخصيص التعليمات لممثلي دعم العملاء

تعيين خيارات تنزيل دعم Webex

يجب على المستخدمين تنزيل مدير دعم Webex وتثبيته وتكوينه لاستخدام دعم Webex . يتم تثبيته وتحديثه تلقائيا عندما يصل المستخدمون إلى دعم Webex بشكل افتراضي ، ومع ذلك ، يمكن للمستخدمين تنزيل المثبت وتشغيله يدويا عند الحاجة.

يمكن لمسؤولي الموقع اختيار جعل المستخدمين يستخدمون ActiveX أو Java لتنزيل عميل دعم Webex :

جاوة: يعمل دعم Webex في عميل مستقل.
أكتيف إكس: يتم تشغيل دعم Webex في مستعرض ويب؛ ومع ذلك، يمكن لمسؤولي الموقع أيضا السماح للمستخدمين بتنزيل عميل مستقل يستند إلى ActiveX واستخدامه.
حل المجلد المؤقت (TFS): استخدم هذا الخيار إذا كانت الشركة لا تسمح بتنزيلات ActiveX وJava.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات> دعم Webex >.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد أحد الخيارات التالية: ActiveX عميل جافا حل المجلد المؤقت (TFS)
3	إذا قمت بتحديد Active X وتريد تمكين العميل المستقل، فحدد عميلمستقل.
4	حدد تحديث.

السماح للعملاء باختيار الوكلاء

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	في قسم تفضيلات العملاء، حدد السماح للعملاء بالانضمام إلى جلسة عن طريق التحديد من قائمة الوكلاء المتاحين.
3	حدد ما إذا كنت تريد إدراج الوكلاء بأسمائهم الأولى أو بأسمائهم الكاملة.
4	حدد تحديث.

تكوين موجز الفيديو لدعم Webex

قم بإعداد هذه الميزة حتى يتمكن الوكلاء من السماح للعملاء بإرسال خلاصات فيديو مباشرة أثناء جلسات الدردشة الخاصة بهم.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	في القسم تفضيلات العميل، حدد خانة الاختيار السماح للعميل بإرسال موجز فيديو كاميرا ويب.

تخصيص نافذة جلسة دعم Webex

يمكن تخصيص نافذة جلسة دعم Webex (لوحة المعلومات) التي يستخدمها العملاء لإدخال الرسائل. يمكن تغيير الألوان والخطوط والرسومات وصياغة رسالة الحالة، ويمكن إضافة صورة.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > العلامة التجارية.
2	حدد إنشاء نمطجديد.
3	أدخل اسما لهذا النمط الجديد. يمكنك إدخال ما يصل إلى 40 حرفا. لا تستخدم أيا من الأحرف التالية في الاسم: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	لتغيير الصور التي تظهر على النافذة، حدد علامة التبويب الصور.
5	لتغيير الرأس، حدد علامة التبويب الرأس.
6	لتغيير رسائل الحالة التي تظهر في لوحة المعلومات، حدد علامة التبويب الرسائل وقم بتغيير النص في المربع رسالة نصية.
7	لتغيير الخطوط والألوان المستخدمة، حدد علامة التبويب الخطوط والألوان.
8	حدد معاينة لرؤية النتائج.
9	حدد حفظ.

علامات تبويب نمط جديد

علامة التبويب "الصور"

للتغيير...

افعل هذا...

شعار Webex

حدد المربع بجوار شعار Webex .

صورة المسؤولية الاجتماعية للشركات

حدد المربع بجوار صورةالوكيل. تظهر الصورة التي حفظتها المسؤولية الاجتماعية للشركات في صفحة ملفي الشخصي عند تحديد هذا الخيار.

صورة عامة

حدد المربع بجوار صورةعامة. تظهر الصورة التي حفظتها المسؤولية الاجتماعية للشركات في صفحة ملفي الشخصي عند تحديد هذا الخيار. لتحميل صورة مختلفة، في قسم صور المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد استعراض، وحدد واحدة، ثم حدد تحميل ملف.

لا يمكن أن تزيد الصورة التي تم تحميلها عن 130 × 130 بكسل.

علامة تبويب الرأس

للتغيير...	افعل هذا...
عنوان الرأس	في قسم عنوان الرأس، أدخل الاسم (حتى 50 حرفا) ليظهر في منطقة رأس النافذة.
ارتفاع الرأس	في قسم ارتفاع الرأس، أدخل العدد المطلوب من وحدات البكسل.
نوع الرأس	في القسم نوع الرأس، حدد قياسي أو مخصص. إذا تم تحديد مخصص، فأدخل رمز HTML في المربع وحدد تحميل صور جديدة في المربع صور مخصصة.
صورة الرأس	حدد أيقونة تحميل لتحميل صورة.
الرأس باستخدام رمز HTML والصور	في القسم نوع الرأس، حدد مخصص، ثم: أدخل رمز HTML في المربع. حدد تحميل صور جديدة لتحميل أي صور مشار إليها في شفرة HTML.

علامة التبويب "الخطوط والألوان"

للتغيير...	افعل هذا...
لون خلفية الرأس	في قسم لون خلفية الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة.
لون حدود الرأس	في قسم لون حدود الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة.
عرض حدود الرأس	في قسم عرض الحدود، أدخل عرض الخط الذي يحيط بالرأس (أدخل "0" بدون حدود).
لون عنوان الرأس	في قسم لون عنوان الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة.
خط الرأس	في الخط، أدخل رمز HTML لتحديد الخطالافتراضي والبديل والوزن والحجم. على سبيل المثال: عائلة الخط: فردانا. حجم الخط: 12px. وزن الخط: جريئة. الحشو الأيمن: 12px. حشو أعلى: 12px.
لون الخلفية:	في لون الخلفية (لوحة المعلومات) ولون الخلفية (صفحة الويب) ، أشر إلى اللون المطلوب استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة لون سداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة.
ألوان النص	في لون النص (لوحة المعلومات) ولون النص (صفحة الويب) ، أشر إلى اللون المطلوب استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة لون سداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة.

تحديد خيارات لمشاركة تطبيقات المسؤولية الاجتماعية للشركات

يمكنك تجاوز هذه الخيارات لممثلي الدعم الفرديين عن طريق تحرير حسابات المستخدمين الخاصة بهم.

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.

في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

لتحديد كيفية ظهور التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية:

ملء الشاشة - مقياس لملاءمة: العرض في طريقة عرض ملء الشاشة
ملء الشاشة: استخدم كل المساحة المتوفرة لعرض التطبيقات أو أجهزة سطح المكتب المشتركة.
نافذة - مقياس لتناسب: قم بالتوسيع لملء النافذة.
نافذة: يحدد ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب مشترك في نافذة على شاشة ممثل الدعم أو العميل. ومع ذلك، لا يتم توسيع حجم التطبيق أو سطح المكتب لملء النافذة.

لتحديد جودة اللون المستخدم لعرض التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية:

256 لونا: يحدد أن تطبيقا مشتركا أو سطح مكتب مشتركا يظهر ب 256 لونا في شاشة العارض أو ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقا تردديا أقل لمشاركة التطبيقات أو أجهزة سطح المكتب مقارنة بخيار الألوان العالية . وبالتالي ، يكون هذا الخيار مفيدا إذا كان العميل يستخدم اتصال الطلب الهاتفي لحضور جلسة دعم.

إذا تم تحديد هذا الخيار ، فحدد وضع عرض عينات الشاشة كوضع افتراضي لموقعك.
يمكن لممثل الدعم تغيير وضع العرض أثناء جلسة الدعم، عن طريق تحديد علامة التبويب جلسة العمل في لوحة معلومات CSR، ثم تحديد خيارات الجلسة.
لون مرتفع (16 بت): يحدد ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب مشترك بلون 16 بت في شاشة العارض أو ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقا تردديا أكبر من خيار الألوان 256 ، ولكنه يوفر جودة تصوير أفضل

حدد حفظ.

مشاركة المستندات

يمكن لمسؤولي الموقع تحديد كيفية مشاركة المستندات ومحتوى الويب أثناء جلسات الدعم:

مشاركة المستندات: يمكن للمستخدمين عرض مستندات العرض التقديمي ومستندات التدريب ونشرات الاجتماعات.
الطباعة عن بعد: يمكن طباعة المستندات الموجودة على كمبيوتر المستخدم على الطابعة المحلية الخاصة بمسؤول الموقع.

لا تتوفر الطباعة عن بعد مع مشاركة المستندات.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
3	لتحديد مشاركة المحتوى، حدد مما يلي: مشاركة المستندات: تحقق من هذا الاختيار لمشاركة المستندات والعروض التقديمية. يؤدي تحديد هذا الخيار إلى إلغاء تحديد خيار "الطباعة عن بعد". يتم تمكين القيمة الافتراضية. الطباعة عن بعد: حدد خانة الاختيار هذه لطباعة الوثائق من كمبيوتر المستخدم إلى الطابعة. يؤدي تحديد هذا الخيار إلى إلغاء تحديد خياري "مشاركة المستندات" و "مشاركة محتوى الويب". تم تعطيل القيمة الافتراضية.
4	حدد حفظ.

تسجيل جلسات المسؤولية الاجتماعية للشركات تلقائيا

عند انتهاء الجلسات، يحفظ دعم Webex التسجيل في موقع محدد وبرقم الجلسة المشار إليه في اسم الملف: SessionNumber.wrf.

إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن تتمكن CSRs من بدء تشغيل مسجل Webex يدويا أثناء جلسات الدعم.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد الرابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
3	حدد فرض التسجيل تلقائيا عند بدء الاجتماع لبدء التسجيل تلقائيا عند بدء الاجتماع.
4	حدد التسجيل المستند إلى الشبكة (NBR) أو حفظ التسجيل على الكمبيوترالمحلي.
5	حدد الموقع لحفظ تسجيلات الجلسة.
6	حدد حفظ.

السماح بالتبديل السياقي للدردشة

لا تتوفر هذه الميزة إلا إذا تم توفيرها لموقع Webex . الإعداد الافتراضي هو إيقاف.

بالنسبة إلى جلسات دعم Webex التي تضم مشاركين اثنين فقط (المضيف والحضور)، يمكنك تشغيل الإعداد الذي يدخل الاسم المحدد للمشارك الذي يتلقى دردشة:

يتغير التصنيف "إرسال إلى" من "جميع المشاركين" إلى اسم المضيف أو الحضور المحدد.
رسائل char المرسلة التي يسبقها "... إلى [ participant_name]" بدلا من "... إلى جميع المشاركين".

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد الرابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
3	حدد السماح بالتبديل السياقي للدردشة لاستبدال "جميع المشاركين" بالاسم الفعلي للمشارك الذي يتلقى الدردشة.
4	حدد حفظ.

إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيا

إذا كان ممثل الدعم غير نشط لفترة محددة أثناء الجلسة، فيمكن لدعم Webex إنهاء الجلسة تلقائيا. قبل انتهاء الجلسة، يمكن ل Webex Support تحذير المسؤولية الاجتماعية للشركات من أن الجلسة ستنتهي تلقائيا ما لم تطلب المسؤولية الاجتماعية للشركات استمرار الجلسة.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
3	في القسم ميزات ، حدد تنبيه العامل إذا كانت جلسة الدعم خاملة لأكثر من ذلك، ثم أدخل عدد الدقائق التي يجب انتظارها قبل إنهاء الجلسة.
4	لإنهاء الجلسة إذا لم تستجب المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد إنهاء الجلسة تلقائيا إذا لم يستجب الوكيل للتنبيه بعد ذلك، ثم أدخل عدد دقائق الانتظار.
5	حدد حفظ.

تخصيص التعليمات لممثلي دعم العملاء

يوفر دعم Webex إرشادات يمكن لممثل الدعم اتباعها لمساعدة العميل على الانضمام إلى جلسة دعم واستخدام خيارات الدعم. يمكن للشركات الوصول إلى هذه التعليمات عن طريق تحديد رابط التعليمات في لوحة معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

يمكن إعداد نص عادي أو إرشادات بتنسيق HTML في تطبيق آخر، ثم نسخها ولصقها في المربع الموجود في هذه الصفحة.

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى خيارات > دعم Webex >.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
3	في قسم التعليمات ، حدد تعليمات مخصصة.
4	اختر أحد الخيارات التالية: نصعادي: لم يتم تنسيق التعليمات. يمكنك إدخال ما يصل إلى 2000 حرف. HTML: يمكنك تنسيق الإرشادات لإضافة قوائم وتعداد نقطي مرقم، ومحاذاة النص، وإضافة خطوط أفقية، وخلفيات، وأي تنسيق ممكن باستخدام ترميز HTML. يمكنك إدخال ما يصل إلى 4000 حرف. تتضمن الإرشادات الافتراضية المتغير ٪SessionID٪، والذي يستبدله دعم Webex تلقائيا برقم جلسة الدعم. إذا قمت بإزالة هذا المتغير من الرسالة، فيجب على المستخدمين إدخال معرف الجلسة قبل أن يتمكنوا من الانضمام إلى جلسة عمل. لذلك، نوصي بتضمين هذا المتغير في التعليمات المخصصة.
5	أدخل تعليماتك في المربع.
6	حدد حفظ.