تكوين دعم Webex في إدارة الموقع Cisco Webex

تعيين خيارات تنزيل دعم Webex

يجب على المستخدمين تنزيل Webex وتثبيته وتكوينه Support Manager لاستخدام دعم Webex. يتم تثبيته وتحديثه تلقائيًا عندما يصل المستخدمون إلى دعم Webex افتراضيًا، ومع ذلك، يمكن للمستخدمين تنزيل برنامج التثبيت وتشغيله يدويًا عند الحاجة.

يمكن لمسؤولي الموقع اختيار جعل المستخدمين يستخدمون ActiveX أو Java لتنزيل عميل دعم Webex:

Java: يتم تشغيل دعم Webex في عميل مستقل.
ActiveX: يتم تشغيل دعم Webex في متصفح الويب؛ ومع ذلك، يمكن لمسؤولي الموقع أيضًا السماح للمستخدمين بتنزيل واستخدام عميل مستقل يستند إلى ActiveX.
حل المجلد المؤقت (TFS): استخدم هذا الخيار إذا كانت الشركة لا تسمح بتنزيلات ActiveX وJava.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد واحدًا مما يلي: اكتيف إكس عميل جافا حل المجلد المؤقت (TFS)
3	إذا قمت بتحديد Active X وأردت تمكين العميل المستقل، فحدد العميل المستقل.
4	حدد التحديث.

السماح للعملاء باختيار الوكلاء

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات العملاء، حدد السماح للعملاء بالانضمام إلى جلسة من خلال الاختيار من قائمة الوكلاء المتاحين.
3	حدد ما إذا كنت تريد إدراج الوكلاء بأسمائهم الأولى أو بأسمائهم الكاملة.
4	حدد التحديث.

تكوين تغذية الفيديو لدعم Webex

قم بإعداد هذه الميزة حتى يتمكن الوكلاء من السماح للعملاء بإرسال خلاصات فيديو حية أثناء جلسات الدردشة الخاصة بهم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات العملاء، حدد خانة الاختيار السماح للعميل بإرسال موجز فيديو كاميرا الويب.

تخصيص نافذة جلسة دعم Webex

يمكن تخصيص نافذة جلسة دعم Webex (لوحة التحكم) التي يستخدمها العملاء لإدخال الرسائل. يمكن تغيير الألوان والخطوط والرسومات وصياغة رسالة الحالة، ويمكن إضافة صورة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > العلامة التجارية.
2	حدد إنشاء نمط جديد.
3	أدخل اسمًا لهذا النمط الجديد. يمكنك إدخال ما يصل إلى 40 حرفًا؛ لا تستخدم أيًا من الأحرف التالية في الاسم: % # ^ {}/\ *؟ : \| "@.
4	لتغيير الصور التي تظهر على النافذة، حدد علامة تبويب الصور.
5	لتغيير العنوان، حدد علامة تبويب الرأس.
6	لتغيير رسائل الحالة التي تظهر في لوحة المعلومات، حدد علامة تبويب الرسائل وقم بتغيير النص في مربع الرسائل النصية.
7	لتغيير الخطوط والألوان المستخدمة، حدد علامة تبويب الخطوط والألوان.
8	حدد المعاينة لمشاهدة النتائج.
9	حدد حفظ.

علامات تبويب النمط الجديد

علامة تبويب الصور

للتغيير...	افعل هذا...
شعار ويبكس	حدد المربع بجوار شعار Webex.
صورة المسؤولية الاجتماعية للشركات	حدد المربع بجوار صورة الوكيل. تظهر الصورة التي حفظتها CSR على صفحة ملفي الشخصي عند تحديد هذا الخيار.
صورة عامة	حدد المربع بجوار الصورة العامة. تظهر الصورة التي حفظتها CSR على صفحة ملفي الشخصي عند تحديد هذا الخيار. لتحميل صورة مختلفة، في قسم صور CSR، حدد التصفح، حدد واحدة، ثم حدد تحميل ملف. لا يمكن أن تزيد الصورة التي تم تحميلها عن 130 × 130 بكسل.

علامة تبويب رأس الصفحة

للتغيير...	افعل هذا...
عنوان العنوان	في قسم عنوان الرأس، أدخل الاسم (حتى 50 حرفًا) ليظهر في منطقة رأس النافذة.
ارتفاع رأس الصفحة	في قسم ارتفاع الرأس، أدخل عدد وحدات البكسل المطلوب.
نوع العنوان	في قسم نوع الرأس، حدد قياسي أو مخصص. في حالة تحديد مخصص، أدخل كود HTML في المربع وحدد تحميل صور جديدة في مربع الصور المخصصة.
صورة العنوان	حدد أيقونة التحميل لتحميل صورة.
العنوان باستخدام كود HTML والصور	في قسم نوع العنوان، حدد مخصص، ثم: أدخل كود HTML في المربع. حدد تحميل صور جديدة لتحميل أي صور تمت الإشارة إليها في كود HTML.

علامة تبويب الخطوط والألوان

للتغيير...	افعل هذا...
لون خلفية رأس الصفحة	في قسم لون خلفية الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من لوحة الألوان.
لون حدود رأس الصفحة	في قسم لون حدود الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من لوحة الألوان.
عرض حدود رأس الصفحة	في قسم عرض الحدود، أدخل عرض السطر الذي يحيط بالرأس (أدخل «0" بدون حدود).
لون عنوان العنوان	في قسم لون عنوان الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من لوحة الألوان.
خط رأس الصفحة	في الخط، أدخل كود HTML لتحديد الخط الافتراضي والبديل والوزن والحجم. على سبيل المثال: اسم العائلة: فيردانا؛ حجم الخط: 12 بكسل؛ وزن الخط: غامق؛ الحشو الأيمن: 12 بكسل؛ الجزء العلوي للبطانة: 12 بكسل؛
لون الخلفية	في لون الخلفية (لوحة المعلومات) ولون الخلفية ( صفحة الويب)، حدد اللون الذي سيتم استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من لوحة الألوان.
ألوان النص	في لون النص (لوحة المعلومات) ولون النص ( صفحة الويب)، حدد اللون الذي سيتم استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من لوحة الألوان.

حدد خيارات مشاركة تطبيقات CSR

يمكنك تجاوز هذه الخيارات لممثلي الدعم الفردي عن طريق تحرير حسابات المستخدمين الخاصة بهم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص CSR Dash.
3	لتحديد كيفية ظهور التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية: ملء الشاشة - الحجم المناسب: العرض في عرض ملء الشاشة ملء الشاشة: استخدم كل المساحة المتاحة لعرض التطبيق المشترك أو أجهزة سطح المكتب. النافذة - الحجم المناسب: قم بالتوسيع لملء النافذة. النافذة: تحدد ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب في نافذة على شاشة ممثل الدعم أو العميل. ومع ذلك، لا يتم توسيع حجم التطبيق أو سطح المكتب لملء النافذة.
4	لتحديد جودة اللون المستخدم لعرض التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية: 256 لونًا: يحدد ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب في 256 لونًا في شاشة العارض أو ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أقل لمشاركة التطبيقات أو أجهزة سطح المكتب مقارنة بخيار اللون العالي. وبالتالي، يكون هذا الخيار مفيدًا إذا كان العميل يستخدم اتصال الطلب الهاتفي لحضور جلسة دعم. في حالة تحديد هذا الخيار، حدد وضع عرض عينات الشاشة كوضع افتراضي لموقعك. يمكن لممثل الدعم تغيير وضع العرض أثناء جلسة الدعم، من خلال تحديد علامة تبويب الجلسة في لوحة معلومات CSR، ثم تحديد خيارات الجلسة. لون عالي (16 بت): يحدد ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب بلون 16 بت في العارض أو شاشة ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أكبر من خيار 256 لونًا، ولكنه يوفر جودة تصوير أفضل
5	حدد حفظ.

مشاركة المستندات

يمكن لمسؤولي الموقع تحديد كيفية مشاركة المستندات ومحتوى الويب أثناء جلسات الدعم:

مشاركة المستندات: يمكن للمستخدمين عرض مستندات العرض التقديمي ووثائق التدريب ونشرات الاجتماعات.
الطباعة عن بُعد: يمكن طباعة المستندات الموجودة على كمبيوتر المستخدم على الطابعة المحلية لمسؤول الموقع.

لا تتوفر الطباعة عن بُعد مع مشاركة المستندات.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص CSR Dash.
3	لتحديد مشاركة المحتوى، اختر مما يلي: مشاركة المستندات: تحقق من هذا الفحص لمشاركة المستندات والعروض التقديمية. يؤدي تحديد هذا الخيار إلى إلغاء تحديد خيار «الطباعة عن بُعد». تم تمكين القيمة الافتراضية. الطباعة عن بعد: حدد خانة الاختيار هذه لطباعة الوثائق من كمبيوتر المستخدم إلى الطابعة. يؤدي تحديد هذا الخيار إلى إلغاء تحديد خياري «مشاركة المستندات» و «مشاركة محتوى الويب». تم تعطيل القيمة الافتراضية.
4	حدد حفظ.

تسجيل جلسات CSR تلقائيًا

عند انتهاء الجلسات، يقوم Webex Support بحفظ التسجيل في موقع محدد وبرقم الجلسة المشار إليه في اسم الملف: SessionNumber.wrf.

إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن يتمكن مسؤولو CSR من بدء تشغيل Webex Recorder يدويًا أثناء جلسات الدعم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص CSR Dash.
3	تحقق من فرض التسجيل تلقائيًا عند بدء الاجتماع لبدء التسجيل تلقائيًا عند بدء الاجتماع.
4	حدد التسجيل المستند إلى الشبكة (NBR) أو حفظ التسجيل على الكمبيوتر المحلي.
5	حدد الموقع لحفظ تسجيلات الجلسة.
6	حدد حفظ.

السماح بالتبديل السياقي للدردشة

لا تتوفر هذه الميزة إلا إذا تم توفيرها لموقع Webex. تم إيقاف الإعداد الافتراضي.

بالنسبة لجلسات دعم Webex التي تضم مشاركين اثنين فقط (المضيف والمحضر)، يمكنك تشغيل الإعداد الذي يدخل الاسم المحدد للمشارك الذي يتلقى الدردشة:

تتغير تسمية «إرسال إلى» من «جميع المشاركين» إلى اسم المضيف أو الحاضر المحدد.
تم إرسال رسائل char مسبوقة بـ «... to [participant_name]» بدلاً من «... إلى جميع المشاركين».

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص CSR Dash.
3	حدد السماح بالتبديل السياقي للدردشة لاستبدال «جميع المشاركين» بالاسم الفعلي للمشارك الذي يتلقى الدردشة.
4	حدد حفظ.

إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيًا

إذا كان ممثل الدعم غير نشط لفترة محددة أثناء الجلسة، يمكن لـ Webex Support إنهاء الجلسة تلقائيًا. قبل انتهاء الجلسة، يمكن لـ Webex Support تحذير CSR من أن الجلسة ستنتهي تلقائيًا ما لم تطلب CSR متابعة الجلسة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص لوحة CSR.
3	في قسم الميزات، حدد تنبيه الوكيل إذا كانت جلسة الدعم خاملة لأكثر من، ثم أدخل عدد الدقائق للانتظار قبل إنهاء الجلسة.
4	لإنهاء الجلسة في حالة عدم استجابة CSR، حدد إنهاء الجلسة تلقائيًا إذا لم يستجب الوكيل للتنبيه بعد ذلك، ثم أدخل عدد دقائق الانتظار.
5	حدد حفظ.

تخصيص التعليمات لممثلي دعم العملاء

يوفر Webex Support تعليمات يمكن لممثل الدعم اتباعها لمساعدة العميل على الانضمام إلى جلسة دعم واستخدام خيارات الدعم. يمكن لمسؤولي CSR الوصول إلى هذه التعليمات عن طريق تحديد رابط التعليمات في لوحة معلومات CSR.

يمكن إعداد نص عادي أو تعليمات بصيغة HTML في تطبيق آخر، ثم نسخها ولصقها في المربع الموجود بهذه الصفحة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > الخيارات.
2	في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص لوحة CSR.
3	في قسم التعليمات، حدد التعليمات المخصصة.
4	حدد واحدًا مما يلي: نص عادي: التعليمات غير منسقة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 2000 حرف. HTML: يمكنك تنسيق التعليمات لإضافة قوائم مرقمة ورموز نقطية ومحاذاة النص وإضافة خطوط أفقية وخلفيات وأي تنسيق ممكن باستخدام ترميز HTML. يمكنك إدخال ما يصل إلى 4000 حرف. تتضمن التعليمات الافتراضية المتغير %SessionId%، والذي يقوم Webex Support باستبداله تلقائيًا برقم جلسة الدعم. إذا قمت بإزالة هذا المتغير من الرسالة، يجب على المستخدمين إدخال معرف الجلسة قبل أن يتمكنوا من الانضمام إلى الجلسة. لذلك، نوصي بتضمين هذا المتغير في التعليمات المخصصة.
5	أدخل التعليمات الخاصة بك في المربع.
6	حدد حفظ.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.