يمكن لمسؤولي موقع Webex إعداد خيارات وتفضيلات دعم Cisco Webex لممثلي الدعم والجلسات الخاصة بهم.
- تعيين خيارات تنزيل دعم Webex
- السماح للعملاء باختيار الوكلاء
- تكوين موجز الفيديو لدعم Webex
- تخصيص نافذة جلسة دعم Webex
- علامات تبويب نمط جديد
- تحديد خيارات لمشاركة تطبيقات المسؤولية الاجتماعية للشركات
- مشاركة المستندات
- تسجيل جلسات المسؤولية الاجتماعية للشركات تلقائيا
- السماح بالتبديل السياقي للدردشة
- إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيا
- تخصيص التعليمات لممثلي دعم العملاء
تعيين خيارات تنزيل دعم Webex
يجب على المستخدمين تنزيل مدير دعم Webex وتثبيته وتكوينه لاستخدام دعم Webex . يتم تثبيته وتحديثه تلقائيا عندما يصل المستخدمون إلى دعم Webex بشكل افتراضي ، ومع ذلك ، يمكن للمستخدمين تنزيل المثبت وتشغيله يدويا عند الحاجة.
يمكن لمسؤولي الموقع اختيار جعل المستخدمين يستخدمون ActiveX أو Java لتنزيل عميل دعم Webex :
تخصيص نافذة جلسة دعم Webex
يمكن تخصيص نافذة جلسة دعم Webex (لوحة المعلومات) التي يستخدمها العملاء لإدخال الرسائل. يمكن تغيير الألوان والخطوط والرسومات وصياغة رسالة الحالة، ويمكن إضافة صورة.
علامات تبويب نمط جديد
علامة التبويب "الصور"
علامة تبويب الرأس
علامة التبويب "الخطوط والألوان"
في قسم لون خلفية الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة. |
|
في قسم لون حدود الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة. |
|
في قسم عرض الحدود، أدخل عرض الخط الذي يحيط بالرأس (أدخل "0" بدون حدود). |
|
في قسم لون عنوان الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة. |
|
في الخط، أدخل رمز HTML لتحديد الخطالافتراضي والبديل والوزن والحجم. على سبيل المثال: عائلة الخط: فردانا. حجم الخط: 12px. وزن الخط: جريئة. الحشو الأيمن: 12px. حشو أعلى: 12px. |
|
في لون الخلفية (لوحة المعلومات) ولون الخلفية (صفحة الويب) ، أشر إلى اللون المطلوب استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة لون سداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة. |
|
في لون النص (لوحة المعلومات) ولون النص (صفحة الويب) ، أشر إلى اللون المطلوب استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة لون سداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدا من اللوحة. |
تحديد خيارات لمشاركة تطبيقات المسؤولية الاجتماعية للشركات
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى | |||
2 | في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. | |||
3 | لتحديد كيفية ظهور التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية: | |||
4 | لتحديد جودة اللون المستخدم لعرض التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية:
| |||
5 | حدد حفظ. |
مشاركة المستندات
يمكن لمسؤولي الموقع تحديد كيفية مشاركة المستندات ومحتوى الويب أثناء جلسات الدعم:
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى |
2 | في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد رابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
3 | لتحديد مشاركة المحتوى، حدد مما يلي:
|
4 | حدد حفظ. |
تسجيل جلسات المسؤولية الاجتماعية للشركات تلقائيا
عند انتهاء الجلسات، يحفظ دعم Webex التسجيل في موقع محدد وبرقم الجلسة المشار إليه في اسم الملف: SessionNumber.wrf.
إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن تتمكن CSRs من بدء تشغيل مسجل Webex يدويا أثناء جلسات الدعم.
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى |
2 | ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد الرابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
3 | حدد فرض التسجيل تلقائيا عند بدء الاجتماع لبدء التسجيل تلقائيا عند بدء الاجتماع. |
4 | حدد التسجيل المستند إلى الشبكة (NBR) أو حفظ التسجيل على الكمبيوترالمحلي. |
5 | حدد الموقع لحفظ تسجيلات الجلسة. |
6 | حدد حفظ. |
السماح بالتبديل السياقي للدردشة
لا تتوفر هذه الميزة إلا إذا تم توفيرها لموقع Webex . الإعداد الافتراضي هو إيقاف.
بالنسبة إلى جلسات دعم Webex التي تضم مشاركين اثنين فقط (المضيف والحضور)، يمكنك تشغيل الإعداد الذي يدخل الاسم المحدد للمشارك الذي يتلقى دردشة:
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى |
2 | ضمن تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد الرابط تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
3 | حدد السماح بالتبديل السياقي للدردشة لاستبدال "جميع المشاركين" بالاسم الفعلي للمشارك الذي يتلقى الدردشة. |
4 | حدد حفظ. |
إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيا
إذا كان ممثل الدعم غير نشط لفترة محددة أثناء الجلسة، فيمكن لدعم Webex إنهاء الجلسة تلقائيا. قبل انتهاء الجلسة، يمكن ل Webex Support تحذير المسؤولية الاجتماعية للشركات من أن الجلسة ستنتهي تلقائيا ما لم تطلب المسؤولية الاجتماعية للشركات استمرار الجلسة.
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى |
2 | في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
3 | في القسم ميزات ، حدد تنبيه العامل إذا كانت جلسة الدعم خاملة لأكثر من ذلك، ثم أدخل عدد الدقائق التي يجب انتظارها قبل إنهاء الجلسة. |
4 | لإنهاء الجلسة إذا لم تستجب المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد إنهاء الجلسة تلقائيا إذا لم يستجب الوكيل للتنبيه بعد ذلك، ثم أدخل عدد دقائق الانتظار. |
5 | حدد حفظ. |
تخصيص التعليمات لممثلي دعم العملاء
يوفر دعم Webex إرشادات يمكن لممثل الدعم اتباعها لمساعدة العميل على الانضمام إلى جلسة دعم واستخدام خيارات الدعم. يمكن للشركات الوصول إلى هذه التعليمات عن طريق تحديد رابط التعليمات في لوحة معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
يمكن إعداد نص عادي أو إرشادات بتنسيق HTML في تطبيق آخر، ثم نسخها ولصقها في المربع الموجود في هذه الصفحة.
1 | سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى |
2 | في قسم تفضيلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، حدد تخصيص شرطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
3 | في قسم التعليمات ، حدد تعليمات مخصصة. |
4 | اختر أحد الخيارات التالية:
|
5 | أدخل تعليماتك في المربع. |
6 | حدد حفظ. |