- Hjem
- /
- Artikkel
Konfigurere Webex Support i Cisco Webex Site Administration
Webex-nettstedsadministratorer kan konfigurere alternativer og preferanser for Cisco Webex Support for sine kundestøtterepresentanter og økter.
Angi nedlastingsalternativer for Webex Support
Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk når brukere får tilgang til Webex Support som standard, men brukere kan laste ned og kjøre installasjonsprogrammet manuelt når det er nødvendig.
Nettstedsadministratorer kan velge å få brukere til å bruke ActiveX eller Java til å laste ned Webex Support-klienten:
-
Java: Webex Support kjører i en frittstående klient.
-
ActiveX: Webex Support kjører i en nettleser, men nettstedsadministratorer kan også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.
-
Midlertidig mappeløsning (TFS): Bruk dette alternativet hvis et selskap ikke tillater ActiveX- og Java-nedlastinger.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
Velg ett av følgende i delen Innstillinger for kundeservicerepresentant :
|
3 |
Hvis du valgte Active X og vil aktivere den frittstående klienten, velger du Frittstående klient. |
4 |
Velg Oppdater. |
Gi kundene tillatelse til å velge agenter
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen Kundepreferanser velger du Gi kunder tillatelse til å bli med i en økt ved å velge fra en liste over tilgjengelige agenter. |
3 |
Angi om du vil at agenter skal bli oppført etter fornavn eller fullt navn. |
4 |
Velg Oppdater. |
Konfigurere videofeeden for Webex Support
Konfigurer denne funksjonen slik at agenter kan tillate kunder å sende direktesendte videofeeder under chatøktene sine.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen Kundepreferanser merker du av i avkrysningsboksen Gi kunden tillatelse til å sende videofeed fra webkamera . |
Tilpasse vinduet for Webex Support-økt
Vinduet for Webex Support-økt (instrumentbord) som kunder bruker til å skrive inn meldinger, kan tilpasses. Farger, skrifttyper, grafikk og ordlyden i statusmeldinger kan endres, og et bilde kan legges til.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
Velg Opprett ny stil. |
3 |
Skriv inn et navn for denne nye stilen. Du kan skrive inn opptil 40 tegn. Ikke bruk noen av følgende tegn i navnet: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
4 |
Hvis du vil endre bildene som vises i vinduet, velger du Bilder -fanen. |
5 |
Hvis du vil endre toppteksten, velger du Topptekst -fanen. |
6 |
Hvis du vil endre statusmeldingene som vises på instrumentbordet, velger du Meldinger -fanen og endrer teksten i Tekstmelding -boksen. |
7 |
Hvis du vil endre skrifttyper og farger som brukes, velger du fanen Skrifttyper og farger . |
8 |
Velg Forhåndsvisning for å se resultatene. |
9 |
Velg Lagre. |
Nye stilfaner
Bilder-fane
For å endre... |
Gjør dette... |
---|---|
Webex-logoen |
Merk av i boksen ved siden av Webex-logoen. |
Bilde av kundeservicerepresentanten |
Merk av i boksen ved siden av Agentbilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt. |
Et generisk bilde |
Merk av i boksen ved siden av Generisk bilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt. Hvis du vil laste opp et annet bilde, velger du Bla gjennom i delen CSR-bilde, velger et bilde og velger deretter Last opp fil. Det opplastede bildet kan ikke være lengre enn 130 x 130 piksler. |
Topptekstfane
For å endre... |
Gjør dette... |
---|---|
Toppteksttittelen |
Skriv inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i topptekstområdet i vinduet i delen Toppteksttittel . |
Toppteksthøyden |
Skriv inn ønsket antall piksler i delen Toppteksthøyde . |
Toppteksttype |
I delen Toppteksttype velger du Standard eller Egendefinert. Hvis Egendefinert er valgt, skriver du inn HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i boksen Egendefinerte bilder. |
Topptekstbildet |
Velg Last opp -ikonet for å laste opp et bilde. |
Toppteksten bruker HTML-kode og bilder |
Velg Egendefinert under Toppteksttype, og deretter: Skriv inn HTML-koden i boksen. Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder som det refereres til i HTML-koden. |
Fane skrifttyper og farger
For å endre... |
Gjør dette... |
---|---|
Bakgrunnsfarge for topptekst |
Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Bakgrunnsfarge for topptekst . |
Kantfarge for topptekst |
Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Kantfarge for topptekst . |
Kantbredde for topptekst |
I delen Grensebredde angir du bredden på linjen som omgir toppteksten (angi «0» for ingen grense). |
Tittelfarge for topptekst |
Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Tittelfarge for topptekst . |
Skrifttype for topptekst |
Skriv inn HTML-koden under Skrifttype for å angi standard og alternativ skrifttype, vekt og størrelse. For eksempel: skriftfamilie: verdana; skriftstørrelse: 12px; skrifttyngde: bold; polering til høyre: 12 stk.; toppstykke for polering: 12px; |
Bakgrunnsfarge |
Angi fargen som skal brukes for instrumentbordet og nettsiden, skriv inn den heksadesimale fargeverdien, eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten under Bakgrunnsfarge (instrumentbord) og Bakgrunnsfarge (nettside). |
Tekstfarger |
Angi fargen som skal brukes på instrumentbordet og nettsiden, skriv inn den heksadesimale fargeverdien, eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten under Tekstfarge (instrumentbord) og Tekstfarge (nettside). |
Angi alternativer for deling av programmer for kundeservicerepresentant
Du kan overstyre disse alternativene for individuelle støtterepresentanter ved å redigere brukerkontoene deres.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen CSR-preferanser velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 |
Hvis du vil angi hvordan delte programmer skal vises, velger du ett av følgende:
|
4 |
Hvis du vil angi kvaliteten på fargen som brukes til å vise delte programmer, velger du ett av følgende:
|
5 |
Velg Lagre. |
Dokumentdeling
Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og nettinnhold skal deles under støtteøkter:
-
Dokumentdeling: brukere kan vise presentasjonsdokumenter, opplæringsdokumenter og møtedistribusjoner.
-
Ekstern utskrift: dokumenter som ligger på en brukers datamaskin, kan skrives ut på en nettstedsadministrators egen lokale skriver.
Ekstern utskrift er ikke tilgjengelig med dokumentdeling.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen CSR-preferanser velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 |
Hvis du vil angi innholdsdeling, velger du blant følgende:
|
4 |
Velg Lagre. |
Ta opp CSR-økter automatisk
Når øktene avsluttes, lagrer Webex Support opptaket på et angitt sted og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: Øktnummer.wrf.
Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke kundeservicerepresentanter starte Webex-opptakeren manuelt under støtteøkter.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
Under Innstillinger for kundeservicerepresentant velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant . |
3 |
Merk av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å starte opptaket automatisk når et møte starter. |
4 |
Velg Nettverksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin. |
5 |
Angi plasseringen for lagring av øktopptak. |
6 |
Velg Lagre. |
Tillat kontekstavhengig bytting for chat
Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-nettsted. Standardinnstillingen er av.
For Webex Support-økter med bare to deltakere (vert og deltaker) kan du slå på innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:
-
Etiketten Send til endres fra «Alle deltakere» til det bestemte verts- eller deltakernavnet.
-
Sendte char-meldinger som går foran «...to [participant_name]» i stedet for «...til Alle deltakere».
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
Under Innstillinger for kundeservicerepresentant velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant . |
3 |
Merk av for Tillat kontekstavhengig bytting for chat for å erstatte "Alle deltakere" med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten. |
4 |
Velg Lagre. |
Avslutt inaktive økter automatisk
Hvis en kundestøtterepresentant er inaktiv i en bestemt periode under en økt, kan Webex Support avslutte økten automatisk. Før økten avsluttes, kan Webex Support advare kundeservicerepresentanten om at økten avsluttes automatisk, med mindre kundeservicerepresentanten ber om at økten fortsetter.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen CSR-innstillinger velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 |
I Funksjoner-delen velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angir deretter antall minutter du skal vente før økten avsluttes. |
4 |
Hvis du vil at økten skal avsluttes hvis kundeservicerepresentanten ikke svarer, velger du Avslutt økt automatisk hvis agenten ikke svarer på varselet etter og angir deretter antall minutter å vente. |
5 |
Velg Lagre. |
Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter
Webex Support gir instruksjoner som en kundestøtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en støtteøkt og bruke støttealternativer. Kundeservicerepresentanter kan få tilgang til disse instruksjonene ved å velge koblingen Instruksjoner på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.
Instruksjoner i ren tekst eller HTML-format kan utarbeides i et annet program, og deretter kopieres og limes inn i boksen på denne siden.
1 |
Logg på Webex Site Administration, og gå til . |
2 |
I delen CSR-innstillinger velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 |
Velg Egendefinerte instruksjoner under Instruksjoner. |
4 |
Velg ett av følgende:
|
5 |
Skriv inn instruksjonene dine i boksen. |
6 |
Velg Lagre. |