Konfigurer Webex-støtte i Cisco Webex-nettstedsadministrasjon

Angi nedlastingsalternativer for Webex-støtte

Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk når brukere åpner Webex-støtte som standard, men brukere kan manuelt laste ned og kjøre installasjonsprogrammet når det er nødvendig.

Nettstedsadministratorer kan velge å la brukere bruke ActiveX eller Java for å laste ned Webex-støtteklienten:

Java: Webex-støtte kjører i en frittstående klient.
ActiveX: Webex-støtte kjører i en nettleser. Nettstedsadministratorer kan imidlertid også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.
Løsning for midlertidig mappe (TFS): Bruk dette alternativet hvis et selskap ikke tillater nedlastinger av ActiveX og Java.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I seksjonen CSR-innstillinger velger du ett av følgende: ActiveX Java-klient Løsning for midlertidig mappe (TFS)
3	Hvis du valgte Active X og vil aktivere den frittstående klienten, velger du Frittstående klient.
4	Velg Oppdater.

La kundene velge agenter

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen Kundeinnstillinger velger du Tillat kunder å bli med i en økt ved å velge fra en liste over tilgjengelige agenter.
3	Angi om du vil at agenter skal være oppført med fornavn eller fullt navn.
4	Velg Oppdater.

Konfigurer videofeeden for Webex-støtte

Konfigurer denne funksjonen slik at agenter kan tillate kunder å sende direktesendte videofeeder under chatteøktene sine.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen Kundeinnstillinger merker du av i boksen Tillat kunden å sende webkameravideo.

Tilpass Webex-støtteøktvinduet

Webex-kundestøttevinduet (dashbordet) som kunder bruker til å legge inn meldinger, kan tilpasses. Farger, fonter, grafikk og ordlyd i statusmeldinger kan endres, og et bilde kan legges til.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Merkevarebygging.
2	Velg Opprett ny stil.
3	Skriv inn et navn for denne nye stilen. Du kan skrive inn opptil 40 tegn; ikke bruk noen av følgende tegn i name: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	For å endre bildene som vises i vinduet, velg fanen Bilder.
5	For å endre overskriften, velg fanen Overskrift.
6	For å endre statusmeldingene som vises i dashbordet, velg fanen Meldinger og endre teksten i boksen Tekstmelding.
7	For å endre fonter og farger som brukes, velg Fonter & Farger -fanen.
8	Velg Forhåndsvisning for å se resultatene.
9	Velg Lagre.

Nye stilfaner

Bilder-fanen

Å endre...	Gjør dette...
Webex-logoen	Kryss av i boksen ved siden av Webex-logoen.
CSRs bilde	Kryss av i boksen ved siden av Agentbilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på siden Min profil vises når dette alternativet er valgt.
Et generisk bilde	Kryss av i boksen ved siden av Generisk bilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på siden Min profil vises når dette alternativet er valgt. For å laste opp et annet bilde, i delen CSR-bilde velger du Bla gjennom, velger ett, og deretter velger du Last opp fil. Det opplastede bildet kan ikke være lengre enn 130 x 130 piksler.

Topptekstfane

Å endre...	Gjør dette...
Overskriftstittelen	I delen Toppteksttittel skriver du inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i vinduets topptekstområde.
Topptekstens høyde	I delen Toppteksthøyde skriver du inn ønsket antall piksler.
Overskriftstypen	I delen Toppteksttype velger du Standard eller Tilpasset. Hvis Tilpasset er valgt, skriver du inn HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i boksen Tilpassede bilder.
Topptekstbildet	Velg Last opp -ikonet for å laste opp et bilde.
Overskriften ved hjelp av HTML-kode og bilder	I delen Toppteksttype velger du Tilpasset, og deretter: Skriv inn HTML-koden i boksen. Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder som det refereres til i HTML-koden.

Skrifter & Farger-fanen

Å endre...	Gjør dette...
Bakgrunnsfarge for overskrift	I delen Bakgrunnsfarge for topptekst skriver du inn den heksadesimale fargeverdien eller velger fargeboksen og en fra paletten.
Farge på overskriftskanten	I delen Topptekstkantfarge skriver du inn den heksadesimale fargeverdien eller velger fargeboksen og en fra paletten.
Bredde på topptekstkant	I delen Kantbredde skriver du inn bredden på linjen som omgir overskriften (skriv inn "0" hvis den ikke har noen kantlinje).
Farge på overskriftstittel	I delen Topptekstfarge skriver du inn den heksadesimale fargeverdien eller velger fargeboksen og en fra paletten.
Overskriftsskrifttype	Ved Skrifttypeskriver du inn HTML-koden for å angi standard og alternativ skrifttype, tykkelse og størrelse. For eksempel: skrifttypefamilie: verdana; skriftstørrelse: 12 piksler; fontvekt: fet skrift; utfylling-høyre: 12px; polstring-topp: 12 piksler;
Bakgrunnsfarge	Ved Bakgrunnsfarge (dashbord) og Bakgrunnsfarge (nettside)angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden. Skriv inn en heksadesimal fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en fra paletten.
Tekstfarger	Ved Tekstfarge (dashbord) og Tekstfarge (nettside)angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden. Skriv inn en heksadesimal fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en fra paletten.

Angi alternativer for deling av CSR-søknader

Du kan overstyre disse alternativene for individuelle supportrepresentanter ved å redigere brukerkontoene deres.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du lenken CSR Dash Customization .
3	For å angi hvordan delte apper vises, velg ett av følgende: Fullskjerm – skaler for å passe: Vis i fullskjermvisning Fullskjerm: Bruk all tilgjengelig plass til å vise delte applikasjoner eller skrivebord. Vindu - skaler for å passe: Utvid for å fylle vinduet. Vindu: Angir at et delt program eller skrivebord vises i et vindu på supportrepresentantens eller kundens skjerm. Størrelsen på applikasjonen eller skrivebordet utvides imidlertid ikke for å fylle vinduet.
4	For å angi kvaliteten på fargen som brukes til å vise delte applikasjoner, velg ett av følgende: 256 farger: Angir at et delt program eller skrivebord vises i 256 farger i visningsprogrammet eller på supportrepresentantens eller kundens skjerm. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av applikasjoner eller skrivebord enn alternativet Høy farge. Derfor er dette alternativet nyttig hvis en kunde bruker en oppringt forbindelse for å delta på en støtteøkt. Hvis dette alternativet er valgt, velg visningsmodusen Skjermprøver som standardmodus for nettstedet ditt. En supportrepresentant kan endre visningsmodusen under en supportøkt ved å velge fanen Økt på CSR-dashbordet og deretter velge Øktalternativer. Høy farge (16 bit): Angir at et delt program eller skrivebord vises i 16-biters farger i visningsprogrammet eller på supportrepresentantens eller kundens skjerm. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger , men gir bedre bildekvalitet.
5	Velg Lagre.

Dokumentdeling

Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og nettinnhold skal deles under støtteøkter:

Dokumentdeling: Brukere kan se presentasjonsdokumenter, opplæringsdokumenter og møteark.
Fjernutskrift: Dokumenter som ligger på en brukers datamaskin kan skrives ut på en nettstedsadministrators egen lokale skriver.

Fjernutskrift er ikke tilgjengelig med dokumentdeling.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du lenken CSR Dash Customization.
3	For å angi innholdsdeling, velg blant følgende: Dokumentdeling: Kryss av i denne boksen for å dele dokumenter og presentasjoner. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes avmerkingen for alternativet «Fjernutskrift». Standardverdien er aktivert. Fjernutskrift: Kryss av i denne boksen for å skrive ut dokumentasjon fra brukerens datamaskin til skriveren din. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes avmerkingen for alternativene «Dokumentdeling» og «Deling av nettinnhold». Standardverdien er deaktivert.
4	Velg Lagre.

Automatisk opptak av kundeserviceøkter

Når øktene avsluttes, lagrer Webex-støtte opptaket på en angitt plassering og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: Øktnummer.wrf.

Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke kundeservicerepresentanter starte Webex-opptakeren manuelt under støtteøkter.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	Under CSR-innstillingervelger du lenken Tilpassing av CSR-dashbord.
3	Kryss av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å starte opptak automatisk når et møte starter.
4	Velg Nettverksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin.
5	Angi hvor du vil lagre øktopptak.
6	Velg Lagre.

Tillat kontekstbytte mellom chatter

Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-nettsted. Standardinnstillingen er av.

For Webex-støtteøkter med bare to deltakere (vert og deltaker), kan du aktivere innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:

Etiketten Send til endres fra «Alle deltakere» til navnet på den spesifikke verten eller deltakeren.
Sendte tegnmeldinger som er innledet med "...til" [participant_name]" i stedet for «...til alle deltakere».

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	Under CSR-innstillingervelger du lenken Tilpassing av CSR-dashbord.
3	Kryss av for Tillat kontekstuell bytte av chat for å erstatte «Alle deltakere» med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten.
4	Velg Lagre.

Avslutt inaktive økter automatisk

Hvis en kundestøtterepresentant er inaktiv i en angitt periode i løpet av en økt, kan Webex-kundestøtte automatisk avslutte økten. Før økten avsluttes, kan Webex-kundestøtten varsle kundeservicerepresentanten om at økten automatisk avsluttes med mindre kundeservicerepresentanten ber om at økten fortsetter.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du Tilpassing av CSR-dashbord.
3	I delen Funksjoner velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angir deretter antall minutter som skal ventes før økten avsluttes.
4	Hvis du vil at økten skal avsluttes hvis kundeservicerepresentanten ikke svarer, velger du Avslutt økt automatisk hvis agenten ikke svarer på varsel etter og angir deretter antall minutter du skal vente.
5	Velg Lagre.

Tilpass instruksjoner for kundesupportrepresentanter

Webex-kundestøtte gir instruksjoner som en kundestøtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en kundestøtteøkt og bruke kundestøttealternativer. Kundeservicerepresentanter kan få tilgang til disse instruksjonene ved å velge lenken Instruksjoner på kundeservicerepresentantens dashbord.

Instruksjoner i ren tekst eller HTML-format kan utarbeides i et annet program, og deretter kopieres og limes inn i boksen på denne siden.

1	Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du Tilpassing av CSR-dashbord.
3	I delen Instruksjoner velger du Tilpassede instruksjoner.
4	Velg ett av følgende: Ren tekst: instruksjonene er ikke formatert. Du kan skrive inn opptil 2000 tegn. HTML: Du kan formatere instruksjonene for å legge til nummererte lister og punktlister, justere teksten, legge til horisontale linjer, bakgrunner og all formatering som er mulig med HTML-koding. Du kan skrive inn opptil 4000 tegn. Standardinstruksjonene inkluderer variabelen %SessionID%, som Webex-kundestøtte automatisk erstatter med støtteøktnummeret. Hvis du fjerner denne variabelen fra meldingen, må brukerne oppgi økt-ID-en før de kan bli med i en økt. Derfor anbefaler vi at du inkluderer denne variabelen i dine tilpassede instruksjoner.
5	Skriv inn instruksjonene dine i boksen.
6	Velg Lagre.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.