Konfigurere Webex Support i Cisco Webex Site Administration

Angi nedlastingsalternativer for Webex Support

Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk når brukere får tilgang til Webex Support som standard, men brukere kan laste ned og kjøre installasjonsprogrammet manuelt når det er nødvendig.

Nettstedsadministratorer kan velge å få brukere til å bruke ActiveX eller Java til å laste ned Webex Support-klienten:

Java: Webex Support kjører i en frittstående klient.
ActiveX: Webex Support kjører i en nettleser, men nettstedsadministratorer kan også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Bruk dette alternativet hvis et selskap ikke tillater ActiveX- og Java-nedlastinger.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	Velg ett av følgende i delen Innstillinger for kundeservicerepresentant : ActiveX Java-klient Midlertidig mappeløsning (TFS)
3	Hvis du valgte Active X og vil aktivere den frittstående klienten, velger du Frittstående klient.
4	Velg Oppdater.

Gi kundene tillatelse til å velge agenter

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen Kundepreferanser velger du Gi kunder tillatelse til å bli med i en økt ved å velge fra en liste over tilgjengelige agenter.
3	Angi om du vil at agenter skal bli oppført etter fornavn eller fullt navn.
4	Velg Oppdater.

Konfigurere videofeeden for Webex Support

Konfigurer denne funksjonen slik at agenter kan tillate kunder å sende direktesendte videofeeder under chatøktene sine.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen Kundepreferanser merker du av i avkrysningsboksen Gi kunden tillatelse til å sende videofeed fra webkamera .

Tilpasse vinduet for Webex Support-økt

Vinduet for Webex Support-økt (instrumentbord) som kunder bruker til å skrive inn meldinger, kan tilpasses. Farger, skrifttyper, grafikk og ordlyden i statusmeldinger kan endres, og et bilde kan legges til.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Merkevarebygging.
2	Velg Opprett ny stil.
3	Skriv inn et navn for denne nye stilen. Du kan skrive inn opptil 40 tegn. Ikke bruk noen av følgende tegn i navnet: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Hvis du vil endre bildene som vises i vinduet, velger du Bilder -fanen.
5	Hvis du vil endre toppteksten, velger du Topptekst -fanen.
6	Hvis du vil endre statusmeldingene som vises på instrumentbordet, velger du Meldinger -fanen og endrer teksten i Tekstmelding -boksen.
7	Hvis du vil endre skrifttyper og farger som brukes, velger du fanen Skrifttyper og farger .
8	Velg Forhåndsvisning for å se resultatene.
9	Velg Lagre.

Nye stilfaner

Bilder-fane

For å endre...	Gjør dette...
Webex-logoen	Merk av i boksen ved siden av Webex-logoen.
Bilde av kundeservicerepresentanten	Merk av i boksen ved siden av Agentbilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt.
Et generisk bilde	Merk av i boksen ved siden av Generisk bilde. Bildet som kundeservicerepresentanten har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt. Hvis du vil laste opp et annet bilde, velger du Bla gjennom i delen CSR-bilde, velger et bilde og velger deretter Last opp fil. Det opplastede bildet kan ikke være lengre enn 130 x 130 piksler.

Topptekstfane

For å endre...	Gjør dette...
Toppteksttittelen	Skriv inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i topptekstområdet i vinduet i delen Toppteksttittel .
Toppteksthøyden	Skriv inn ønsket antall piksler i delen Toppteksthøyde .
Toppteksttype	I delen Toppteksttype velger du Standard eller Egendefinert. Hvis Egendefinert er valgt, skriver du inn HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i boksen Egendefinerte bilder.
Topptekstbildet	Velg Last opp -ikonet for å laste opp et bilde.
Toppteksten bruker HTML-kode og bilder	Velg Egendefinert under Toppteksttype, og deretter: Skriv inn HTML-koden i boksen. Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder som det refereres til i HTML-koden.

Fane skrifttyper og farger

For å endre...	Gjør dette...
Bakgrunnsfarge for topptekst	Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Bakgrunnsfarge for topptekst .
Kantfarge for topptekst	Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Kantfarge for topptekst .
Kantbredde for topptekst	I delen Grensebredde angir du bredden på linjen som omgir toppteksten (angi «0» for ingen grense).
Tittelfarge for topptekst	Skriv inn den heksadesimale fargeverdien eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten i delen Tittelfarge for topptekst .
Skrifttype for topptekst	Skriv inn HTML-koden under Skrifttype for å angi standard og alternativ skrifttype, vekt og størrelse. For eksempel: skriftfamilie: verdana; skriftstørrelse: 12px; skrifttyngde: bold; polering til høyre: 12 stk.; toppstykke for polering: 12px;
Bakgrunnsfarge	Angi fargen som skal brukes for instrumentbordet og nettsiden, skriv inn den heksadesimale fargeverdien, eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten under Bakgrunnsfarge (instrumentbord) og Bakgrunnsfarge (nettside).
Tekstfarger	Angi fargen som skal brukes på instrumentbordet og nettsiden, skriv inn den heksadesimale fargeverdien, eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten under Tekstfarge (instrumentbord) og Tekstfarge (nettside).

Angi alternativer for deling av programmer for kundeservicerepresentant

Du kan overstyre disse alternativene for individuelle støtterepresentanter ved å redigere brukerkontoene deres.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen CSR-preferanser velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
3	Hvis du vil angi hvordan delte programmer skal vises, velger du ett av følgende: Fullskjerm – skaler for å tilpasse: Vises i fullskjermvisning Fullskjerm: Bruk all tilgjengelig plass til å vise delte programmer eller skrivebord. Vindu – skaler for å tilpasse: Utvid for å fylle vinduet. Vindu: Angir at et delt program eller skrivebord vises i et vindu på skjermen til kundestøtterepresentanten eller kunden. Men størrelsen på programmet eller skrivebordet utvides ikke for å fylle vinduet.
4	Hvis du vil angi kvaliteten på fargen som brukes til å vise delte programmer, velger du ett av følgende: 256 farger: Angir at et delt program eller skrivebord vises i 256 farger i visningsprogrammet eller på skjermen til kundestøtterepresentanten eller kunden. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av programmer eller skrivebord enn alternativet Farger med høy farge . Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringingstilkobling til å delta på en støtteøkt. Hvis dette alternativet er valgt, velger du visningsmodusen Skjermsampling som standardmodus for nettstedet ditt. En kundestøtterepresentant kan endre visningsmodus under en støtteøkt ved å velge Økt -fanen på CSR-instrumentbordet, og deretter velge Øktalternativer. Høyfarger (16 bit): Angir at et delt program eller skrivebord vises i 16-biters farge i visningsprogrammet eller på skjermen til kundestøtterepresentanten eller kunden. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger, men gir bedre bildekvalitet
5	Velg Lagre.

Dokumentdeling

Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og nettinnhold skal deles under støtteøkter:

Dokumentdeling: brukere kan vise presentasjonsdokumenter, opplæringsdokumenter og møtedistribusjoner.
Ekstern utskrift: dokumenter som ligger på en brukers datamaskin, kan skrives ut på en nettstedsadministrators egen lokale skriver.

Ekstern utskrift er ikke tilgjengelig med dokumentdeling.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen CSR-preferanser velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
3	Hvis du vil angi innholdsdeling, velger du blant følgende: Dokumentdeling: Merk av for å dele dokumenter og presentasjoner. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes merket for alternativet "Ekstern utskrift". Standardverdien er aktivert. Ekstern utskrift: Merk av i denne avmerkingsboksen for å skrive ut dokumentasjon fra brukerens datamaskin til skriveren. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes avmerkingen for alternativene «Dokumentdeling» og «Deling av nettinnhold». Standardverdien er deaktivert.
4	Velg Lagre.

Ta opp CSR-økter automatisk

Når øktene avsluttes, lagrer Webex Support opptaket på et angitt sted og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: Øktnummer.wrf.

Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke kundeservicerepresentanter starte Webex-opptakeren manuelt under støtteøkter.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	Under Innstillinger for kundeservicerepresentant velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant .
3	Merk av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å starte opptaket automatisk når et møte starter.
4	Velg Nettverksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin.
5	Angi plasseringen for lagring av øktopptak.
6	Velg Lagre.

Tillat kontekstavhengig bytting for chat

Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-nettsted. Standardinnstillingen er av.

For Webex Support-økter med bare to deltakere (vert og deltaker) kan du slå på innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:

Etiketten Send til endres fra «Alle deltakere» til det bestemte verts- eller deltakernavnet.
Sendte char-meldinger som går foran «...to [participant_name]» i stedet for «...til Alle deltakere».

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	Under Innstillinger for kundeservicerepresentant velger du koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant .
3	Merk av for Tillat kontekstavhengig bytting for chat for å erstatte "Alle deltakere" med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten.
4	Velg Lagre.

Avslutt inaktive økter automatisk

Hvis en kundestøtterepresentant er inaktiv i en bestemt periode under en økt, kan Webex Support avslutte økten automatisk. Før økten avsluttes, kan Webex Support advare kundeservicerepresentanten om at økten avsluttes automatisk, med mindre kundeservicerepresentanten ber om at økten fortsetter.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
3	I Funksjoner-delen velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angir deretter antall minutter du skal vente før økten avsluttes.
4	Hvis du vil at økten skal avsluttes hvis kundeservicerepresentanten ikke svarer, velger du Avslutt økt automatisk hvis agenten ikke svarer på varselet etter og angir deretter antall minutter å vente.
5	Velg Lagre.

Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter

Webex Support gir instruksjoner som en kundestøtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en støtteøkt og bruke støttealternativer. Kundeservicerepresentanter kan få tilgang til disse instruksjonene ved å velge koblingen Instruksjoner på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

Instruksjoner i ren tekst eller HTML-format kan utarbeides i et annet program, og deretter kopieres og limes inn i boksen på denne siden.

1	Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
2	I delen CSR-innstillinger velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
3	Velg Egendefinerte instruksjoner under Instruksjoner.
4	Velg ett av følgende: Ren tekst: instruksjonene er ikke formatert. Du kan skrive inn opptil 2000 tegn. HTML: du kan formatere instruksjonene for å legge til nummererte lister og bokstaver, justere teksten, legge til vannrette linjer, bakgrunner og eventuell formatering med HTML-koding. Du kan skrive inn opptil 4000 tegn. Standardinstruksjonene inkluderer variabelen %SessionID%, som Webex Support automatisk erstatter med støtteøktnummeret. Hvis du fjerner denne variabelen fra meldingen, må brukerne angi økt-ID-en før de kan bli med i en økt. Vi anbefaler derfor at du inkluderer denne variabelen i dine egendefinerte instruksjoner.
5	Skriv inn instruksjonene dine i boksen.
6	Velg Lagre.