Webex-nettstedsadministratorer kan konfigurere alternativer og preferanser for Cisco Webex Support for støtterepresentantene og øktene deres.
- Angi nedlastingsalternativer for Webex Support
- Tillat kunder å velge agenter
- Konfigurer videofeeden for Webex Support
- Tilpass vinduet for Webex Support-økt
- Nye stilfaner
- Angi alternativer for deling av CSR-applikasjoner
- Dokumentdeling
- Ta opp CSR-økter automatisk
- Tillat kontekstavhengig bytting for chat
- Avslutt inaktive økter automatisk
- Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter
Angi nedlastingsalternativer for Webex Support
Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk som standard når brukere får tilgang til Webex Support, men brukere kan laste ned og kjøre installasjonsprogrammet manuelt når det er nødvendig.
Nettstedsadministratorer kan velge å la brukere bruke ActiveX eller Java til å laste ned Webex Support-klienten:
Java: Webex Support kjører i en frittstående klient.
ActiveX: Webex Support kjører i en nettleser, men nettstedsadministratorer kan også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Bruk dette alternativet hvis organisasjonen din ikke tillater ActiveX- og Java-nedlastinger.
Tilpass vinduet for Webex Support-økt
Webex Support-øktvinduet (dashboard) kundene bruker til å legge inn meldinger, kan tilpasses. Farger, skrifttyper, grafikk og statusmeldingstekst kan endres, og et bilde kan legges til.
Nye stilfaner
Bilder-fanen
Topptekst-fanen
I Tittel på topptekst-delen, skriv inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i vinduets topptekstområde. |
|
I Toppteksttype-delen, velg Standard eller Egendefinert. Hvis Egendefinert er valgt, angir du HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i boksen for Egendefinerte bilder. |
|
I Toppteksttype-delen velger du Egendefinert, og deretter: Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder det refereres til i HTML-koden. |
Skrifttyper og farger-fanen
I delen Bakgrunnsfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten. |
|
I delen Kantfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten. |
|
I delen Kantlinjebredde angir du bredden på linjen som omgir toppteksten (angi «0» for ingen grense). |
|
I delen Tittelfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien, eller velger fargeboksen og velger en farge fra paletten. |
|
På Skrifttype skriver du inn HTML-koden for å angi standard og alternativ skrifttype, vekt og størrelse. For eksempel: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
|
Ved Bakgrunnsfarge (dashbord) og Bakgrunnsfarge (nettside) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden; skriv inn en hex-fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten. |
|
Ved Tekstfarge (dashbord) og Tekstfarge (nettside) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden; skriv inn en hex-fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten. |
Angi alternativer for deling av CSR-applikasjoner
Du kan overstyre disse alternativene for individuelle kundestøtterepresentanter (CSR) ved å redigere brukerkontoene deres.
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . | |||
2 | I delen CSR-preferanser velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant -koblingen. | |||
3 | Hvis du vil angi hvordan delte applikasjoner skal vises, velger du ett av følgende:
| |||
4 | Hvis du vil angi kvaliteten på fargen som brukes til å vise delte applikasjoner, velger du ett av følgende:
| |||
5 | Velg Lagre. |
Dokumentdeling
Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og nettinnhold skal deles under støtteøkter:
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . |
2 | I delen CSR-preferanser velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant -koblingen. |
3 | Hvis du vil angi innholdsdeling, velger du blant følgende:
|
4 | Velg Lagre. |
Ta opp CSR-økter automatisk
Når økter avsluttes, lagrer Webex Support opptaket på en bestemt plassering og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: Øktnummer.wrf.
Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke kundeservicerepresentantene (CSR-ene) starte Webex-opptaker manuelt under støtteøkter.
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . |
2 | Under CSR-preferanser, velg koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 | Merk av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å begynne å ta opp automatisk når et møte starter. |
4 | Velg Nettverksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin. |
5 | Angi plasseringen hvor øktopptak skal lagres. |
6 | Velg Lagre. |
Tillat kontekstavhengig bytting for chat
Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-nettsted. Funksjonen er deaktivert som standard.
For Webex Support-økter med bare to deltakere (vert og deltaker) kan du slå på innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . |
2 | Under CSR-preferanser, velg koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 | Merk av for Tillat kontekstavhengig bytting for chat for å erstatte «Alle deltakere» med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten. |
4 | Velg Lagre. |
Avslutt inaktive økter automatisk
Hvis en støtterepresentant er inaktiv i en angitt periode i løpet av en økt, kan Webex Support automatisk avslutte økten. Før økten avsluttes kan Webex-støtte advare kundeservicerepresentanten om at økten automatisk avsluttes med mindre vedkommende ber om at økten fortsetter.
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . |
2 | I delen for CSR-preferanser, velg Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 | I Funksjoner -delen velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angi deretter antall minutter å vente før økten avsluttes. |
4 | For å avslutte økten hvis kundeservicerepresentanten ikke svarer, velg Avslutt økten automatisk hvis agenten ikke reagerer på varsel etter, og angi deretter antall minutter å vente. |
5 | Velg Lagre. |
Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter
Webex Support inneholder instruksjoner en støtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en støtteøkt og bruke støttealternativer. Kundeservicerepresentanter får tilgang til disse instruksjonene ved å velge Instruksjoner-koblingen på dashboard for kundeservicerepresentant.
Instruksjoner for ren tekst eller HTML-format kan klargjøres i en annen applikasjon, og deretter kopieres og limes inn i boksen på denne siden.
1 | Logg på Webex Site Administration og gå til . |
2 | I delen for CSR-preferanser, velg Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant. |
3 | I Instruksjoner-delen velger du Egendefinerte instruksjoner. |
4 | Velg ett av følgende:
|
5 | Skriv inn instruksjonene i boksen. |
6 | Velg Lagre. |