Konfigurer Webex-støtte i Cisco Webex Site Administration

Webex-nettstedsadministratorer kan konfigurere alternativer og preferanser for Cisco Webex Support for støtterepresentantene og øktene deres.

Angi nedlastingsalternativer for Webex Support

Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk som standard når brukere får tilgang til Webex Support, men brukere kan laste ned og kjøre installasjonsprogrammet manuelt når det er nødvendig.

Nettstedsadministratorer kan velge å la brukere bruke ActiveX eller Java til å laste ned Webex Support-klienten:

  • Java: Webex Support kjører i en frittstående klient.

  • ActiveX: Webex Support kjører i en nettleser, men nettstedsadministratorer kan også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.

  • Midlertidig mappeløsning (TFS): Bruk dette alternativet hvis organisasjonen din ikke tillater ActiveX- og Java-nedlastinger.

    1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
    2I delen CSR-preferanser velger du én av følgende:
    • ActiveX

    • Java-klient

    • Midlertidig mappeløsning (TFS)

    3Hvis du valgte Active X og vil aktivere den frittstående klienten, velger du Frittstående klient.
    4Velg Oppdater.

    Tillat kunder å velge agenter

      1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
      2I Kundepreferansen-delen velger du Tillat at kunder kan bli med i en økt ved å velge fra en liste over tilgjengelige agenter.
      3Angi om du vil at agenter skal stå oppført etter fornavn eller fullt navn.
      4Velg Oppdater.

      Konfigurer videofeeden for Webex Support

      Konfigurer denne funksjonen slik at agenter kan tillate kunder å sende direktesendte videofeeder i løpet av chatøktene sine.

        1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
        2I Kundepreferanser-delen, merk av i avmerkingsboksen for Gi kunden tillatelse til å sende videofeed fra webkamera.

        Tilpass vinduet for Webex Support-økt

        Webex Support-øktvinduet (dashboard) kundene bruker til å legge inn meldinger, kan tilpasses. Farger, skrifttyper, grafikk og statusmeldingstekst kan endres, og et bilde kan legges til.

          1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Varemerking.
          2Velg Opprett ny stil.
          3Angi et navn for denne nye stilen.

          Du kan angi opptil 40 tegn. Ikke bruk noen av følgende tegn i navnet:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4Hvis du vil endre bildene som vises i vinduet, velger du Bilder-fanen.
          5Hvis du vil endre toppteksten, velger du Topptekst-fanen.
          6Hvis du vil endre statusmeldingene som vises på dashbordet, velger du Meldinger-fanen og endrer teksten i Tekstmelding-boksen.
          7Hvis du vil endre skrifttypene og fargene som brukes, velger du Skrifttyper og farger-fanen.
          8Velg Forhåndsvisning for å se resultatene.
          9Velg Lagre.

          Nye stilfaner

          Bilder-fanen

          Hvis du vil endre ...

          Gjør dette ...

          Webex-logoen

          Merk av i boksen ved siden av Webex-logoen.

          CSR-ens bilde

          Merk av i boksen ved siden av Agentbilde. Bildet kundeservicerepresentanten (CSR) har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt.

          Et generisk bilde

          Merk av i boksen ved siden av Generisk bilde. Bildet kundeservicerepresentanten (CSR) har lagret på Min profil-siden, vises når dette alternativet er valgt. Hvis du vil laste opp et annet bilde, gå til delen CSR-bilde, velg Bla gjennom, velg en, og velg deretter Last opp fil.

            

          Det opplastede bildet kan ikke være lengre enn 130 x 130 piksler.

          Topptekst-fanen

          Hvis du vil endre ...

          Gjør dette ...

          Tittelen til toppteksten

          I Tittel på topptekst-delen, skriv inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i vinduets topptekstområde.

          Høyden på toppteksten

          Angi ønsket antall piksler i Høyde på topptekst-delen.

          Toppteksttypen

          I Toppteksttype-delen, velg Standard eller Egendefinert. Hvis Egendefinert er valgt, angir du HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i boksen for Egendefinerte bilder.

          Topptekst-bildet

          Velg Last opp-ikonet for å laste opp et bilde.

          Toppteksten som bruker HTML-kode og bilder

          I Toppteksttype-delen velger du Egendefinert, og deretter:

          Angi HTML-koden i boksen.

          Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder det refereres til i HTML-koden.

          Skrifttyper og farger-fanen

          Hvis du vil endre ...

          Gjør dette ...

          Bakgrunnsfarge for topptekst

          I delen Bakgrunnsfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten.

          Kantlinjefarge for topptekst

          I delen Kantfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten.

          Kantlinjebredde for topptekst

          I delen Kantlinjebredde angir du bredden på linjen som omgir toppteksten (angi «0» for ingen grense).

          Tittelfarge for topptekst

          I delen Tittelfarge for topptekst angir du hex-fargeverdien, eller velger fargeboksen og velger en farge fra paletten.

          Skrifttype for topptekst

          Skrifttype skriver du inn HTML-koden for å angi standard og alternativ skrifttype, vekt og størrelse. For eksempel:

          font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

          Bakgrunnsfarge

          Ved Bakgrunnsfarge (dashbord) og Bakgrunnsfarge (nettside) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden; skriv inn en hex-fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten.

          Tekstfarger

          Ved Tekstfarge (dashbord) og Tekstfarge (nettside) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og nettsiden; skriv inn en hex-fargeverdi eller velg fargeboksen og velg en farge fra paletten.

          Angi alternativer for deling av CSR-applikasjoner

          Du kan overstyre disse alternativene for individuelle kundestøtterepresentanter (CSR) ved å redigere brukerkontoene deres.

            1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
            2I delen CSR-preferanser velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant -koblingen.
            3Hvis du vil angi hvordan delte applikasjoner skal vises, velger du ett av følgende:
            • Full skjerm, skaler for å tilpasse: Vis i fullskjermvisning

            • Full skjerm: Bruk all tilgjengelig plass til å vise delte applikasjoner eller skrivebord.

            • Vindu, skaler for å tilpasse: Utvid for å fylle vinduet.

            • Vindu: Angir at en delt applikasjon eller et delt skrivebord vises i et vindu på skjermen til en kundestøtterepresentant eller kunde. Størrelsen på applikasjonen eller skrivebordet utvides imidlertid ikke for å fylle vinduet.

            4Hvis du vil angi kvaliteten på fargen som brukes til å vise delte applikasjoner, velger du ett av følgende:
            • 256 farger: Angir at et delt program eller skrivebord vises i 256 farger i visningsprogrammet eller på skjermen til kundestøtterepresentanten eller kunden. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av applikasjoner eller skrivebord enn Tusener av farger-alternativet. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringt tilkobling for å delta på en støtteøkt.

                

              Hvis dette alternativet er valgt, velger du Skjermsampling-visningsmodus som standardmodus for nettstedet ditt.

            • En kundestøtterepresentant kan endre visningsmodusen under en støtteøkt ved å velge Økt-fanen på CSR-dashbordet (kundeservicerepresentant), og deretter velge Øktalternativer.

            • Tusener av farger (16 bit): Angir at et delt program eller skrivebord vises i 16-biters farger i visningsprogrammet eller på skjermen til kundestøtterepresentanten eller kunden. Dette alternativet krever mer båndbredde enn 256 farger-alternativet, men gir bedre bildekvalitet

            5Velg Lagre.

            Dokumentdeling

            Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og nettinnhold skal deles under støtteøkter:

            • Dokumentdeling: brukere kan vise presentasjonsdokumenter, opplæringsdokumenter og støtteark for et møte.

            • Ekstern utskrift: dokumenter som ligger på en brukers datamaskin, kan skrives ut på en nettstedsadministrators egen lokale skriver.

            Ekstern utskrift er ikke tilgjengelig med dokumentdeling.

              1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
              2I delen CSR-preferanser velger du Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant -koblingen.
              3Hvis du vil angi innholdsdeling, velger du blant følgende:
              • Dokumentdeling: Merk av her for å dele dokumenter og presentasjoner. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes avmerkingen for alternativet «Ekstern utskrift». Standardverdien er aktivert.

              • Ekstern utskrift: Merk av i denne avmerkingsboksen for å skrive ut dokumentasjon fra brukerens datamaskin til skriveren. Hvis du merker av for dette alternativet, fjernes avmerkingen for alternativene «Dokumentdeling» og «Deling av nettinnhold». Standardverdien er deaktivert.

              4Velg Lagre.

              Ta opp CSR-økter automatisk

              Når økter avsluttes, lagrer Webex Support opptaket på en bestemt plassering og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: Øktnummer.wrf.

              Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke kundeservicerepresentantene (CSR-ene) starte Webex-opptaker manuelt under støtteøkter.

                1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
                2Under CSR-preferanser, velg koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
                3Merk av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å begynne å ta opp automatisk når et møte starter.
                4Velg Nettverksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin.
                5Angi plasseringen hvor øktopptak skal lagres.
                6Velg Lagre.

                Tillat kontekstavhengig bytting for chat

                Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-nettsted. Funksjonen er deaktivert som standard.

                For Webex Support-økter med bare to deltakere (vert og deltaker) kan du slå på innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:

                • Etiketten for Send til endres fra «Alle deltakere» til det spesifikke verts- eller deltakernavnet.

                • Sendte charmeldinger som går foran «...til [participant_name]» i stedet for «...til alle deltakere».

                  1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
                  2Under CSR-preferanser, velg koblingen Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
                  3Merk av for Tillat kontekstavhengig bytting for chat for å erstatte «Alle deltakere» med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten.
                  4Velg Lagre.

                  Avslutt inaktive økter automatisk

                  Hvis en støtterepresentant er inaktiv i en angitt periode i løpet av en økt, kan Webex Support automatisk avslutte økten. Før økten avsluttes kan Webex-støtte advare kundeservicerepresentanten om at økten automatisk avsluttes med mindre vedkommende ber om at økten fortsetter.

                    1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
                    2I delen for CSR-preferanser, velg Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
                    3I Funksjoner -delen velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angi deretter antall minutter å vente før økten avsluttes.
                    4For å avslutte økten hvis kundeservicerepresentanten ikke svarer, velg Avslutt økten automatisk hvis agenten ikke reagerer på varsel etter, og angi deretter antall minutter å vente.
                    5Velg Lagre.

                    Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter

                    Webex Support inneholder instruksjoner en støtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en støtteøkt og bruke støttealternativer. Kundeservicerepresentanter får tilgang til disse instruksjonene ved å velge Instruksjoner-koblingen på dashboard for kundeservicerepresentant.

                    Instruksjoner for ren tekst eller HTML-format kan klargjøres i en annen applikasjon, og deretter kopieres og limes inn i boksen på denne siden.

                      1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Alternativer.
                      2I delen for CSR-preferanser, velg Tilpasning av dash for kundeservicerepresentant.
                      3I Instruksjoner-delen velger du Egendefinerte instruksjoner.
                      4Velg ett av følgende:
                      • Ren tekst: instruksjonene er ikke formatert. Du kan angi opptil 2000 tegn.

                      • HTML: du kan formatere instruksjonene for å legge til nummererte lister og punktmerking, justere teksten, legge til vannrette linjer, bakgrunner og all formatering som er mulig med HTML-koding. Du kan skrive inn opptil 4000 tegn.

                      • Standardinstruksjonene inkluderer variabelen %SessionID%, som Webex-støtte automatisk erstatter med støtteøktnummeret. Hvis du fjerner denne variabelen fra meldingen, må brukerne angi økt-ID-en før de kan bli med i en økt. Vi anbefaler derfor at du inkluderer denne variabelen i de egendefinerte instruksjonene.

                      5Skriv inn instruksjonene i boksen.
                      6Velg Lagre.

                      Var denne artikkelen nyttig?