Webex site yöneticileri, destek temsilcileri Cisco Webex Support oturumları için tercihler ve tercihler ayar yaptıklarında bunu değiştirebilir.
- Webex Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama
- Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme
- Webex Support için Video Akışını Yapılandırma
- Oturum Webex Support Penceresini Özelleştirme
- Yeni Stil Sekmeleri
- CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme
- Belge Paylaşımı
- CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme
- Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme
- Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma
- Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme
Webex Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama
Support'a yükleme yapmak için kullanıcıların bu Webex Support Manager indirmesi, yüklemesi ve Webex gerekir. Kullanıcılar Webex Support'a erişdiğinde otomatik olarak yüklenir ve güncellenir, ancak kullanıcılar yükleyiciyi gerektiğinde manuel olarak indirip çalıştırabilirsiniz.
Site yöneticileri, kullanıcıların Support istemcisini indirmek için ActiveX veya Java'Webex seçmesini seçebilir:
Java: Webex Support bağımsız bir istemcide çalışır.
ActiveX: Webex Support web tarayıcısında çalışır ancak site yöneticileri, kullanıcıların ActiveX tabanlı bağımsız istemcisini indirmesine ve kullanmasına da izin verilsin.
Şablon Klasör Çözümü (TFS): Bir Şirket ActiveX ve Java indirmelerine izin vermiyorsa bu seçeneği kullanın.
Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme
Webex Support için Video Akışını Yapılandırma
Aracıların müşterilere sohbet oturumları sırasında canlı video akışları gönderme izni verebilmesi için bu özelliği ayarlayın.
Support Webex Penceresini Özelleştirme
Müşterilerin Webex girmek için kullanabileceği Support oturum penceresi (pano) özelleştirilebilir. Renkler, yazı tipleri, grafikler ve durum mesajı sözcükleri değiştirilebilir ve fotoğraf eklenebilir.
Yeni Stil Sekmeleri
Görüntüler Sekmesi
Üstbilgi Sekmesi
Üstbilgi başlığı bölümünde, pencere üstbilgi alanında görünecek adı (en fazla 50 karakter) girin. |
|
Üstbilgi yüksekliği bölümünde, istediğiniz piksel sayısını girin. |
|
Üstbilgi türü bölümünde, Standart veya Özel öğesini seçin. Özel seçilirse HTML kodunu kutuya girin ve Özel Görüntüler kutusunda Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin. |
|
Üstbilgi türü bölümünde, Özel 'i seçinve ardından: HTML kodunda başvurulan görüntüleri yüklemek için Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin. |
Yazı Tipleri ve Renkler Sekmesi
Üstbilgi arka plan rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
|
Üstbilgi kenarlık rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
|
Kenarlık Genişliği bölümünde, üstbilgiyi çevreleyen satırın genişliğini girin (kenarlık yok için "0" girin). |
|
Üstbilgi başlık rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
|
Yazı Tipi'nde, varsayılan ve alternatif yazı tipini, boyutu ve boyutu belirtmek için HTML kodunu girin. Örnek: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
|
Arka plan rengi (pano) ve Arka plan rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için hangi rengin kullan olduğunu belirtmek üzere, biraltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten bir renk seçin. |
|
Metin rengi (pano) ve Metin rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için hangi rengin kullan olduğunu belirtmek üzere, biraltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten bir renk seçin. |
CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme
Bu seçenekleri, bireysel destek temsilcileri için kullanıcı hesaplarını düzenleyerek geçersiz kılabilirsiniz.
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. | |||
2 | CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin. | |||
3 | Paylaşılan uygulamaların nasıl göründüğünü belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin:
| |||
4 | Paylaşılan uygulamaları görüntülemek için kullanılan rengin kalitesini belirtmek üzere aşağıdakilerden birini seçin:
| |||
5 | Kaydet'i seçin. |
Belge Paylaşımı
Site yöneticileri, destek oturumları sırasında belgelerin ve web içeriğinin nasıl paylaşılacağını belirtebilir:
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. |
2 | CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin. |
3 | İçerik paylaşımını belirtmek için aşağıdakilerden seçim yapın:
|
4 | Kaydet'i seçin. |
CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme
Oturumlar sona Webex Support kaydı belirtilen bir konuma ve dosya oturum numarası belirtilen değerle kaydeder: SessionNumber.wrf.
Bu seçenek etkinleştirilirse CSR'ler destek oturumları sırasında Webex Kaydedici'yi manuel olarak başlatamaz.
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. |
2 | CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin. |
3 | Bir toplantı başladığında otomatik olarak kayda başlamak için Toplantı başladığında otomatik olarak kaydı zorla'yı seçin. |
4 | Ağ tabanlı kayıt (NBR) veya Kaydı yerel bilgisayarda kaydet'i seçin. |
5 | Oturum kayıtlarının kaydedileceği konumu belirtin. |
6 | Kaydet'i seçin. |
Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme
Bu özellik, yalnızca bir site için sağlandı Webex kullanılabilir. Varsayılan ayar kapalıdır.
Yalnızca Webex katılımcının (toplantı sahibi ve katılımcı) olduğu Support oturumlarında, sohbeti alan katılımcının adını giren ayarı açabilirsiniz:
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. |
2 | CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin. |
3 | "Tüm Katılımcılar"ı sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geçişine izin ver'i işaretleyin. |
4 | Kaydet'i seçin. |
Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma
Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin olursa Webex Support oturumu otomatik olarak sona erer. Oturum sona ermeden Webex Support, CSR oturumun devam etmesini isterse CSR'yi oturumun otomatik olarak sona erer olduğu konusunda uyaracaktır.
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. |
2 | CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin. |
3 | Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin. |
4 | CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin. |
5 | Kaydet'i seçin. |
Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme
Webex Desteği, destek temsilcisinin müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini kullanmalarına yardımcı olmak için takip kullanabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar bağlantısını seçerek bu talimatlara erişim sağlar.
Düz metin veya HTML formatlı talimatlar başka bir uygulamada hazırlanabilir, ardından bu sayfadaki kutuya kopyalanıp yapıştırılabilir.
1 | Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin. |
2 | CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin. |
3 | Talimatlar bölümünde, Özel Talimatlar'ı seçin. |
4 | Aşağıdakilerden birini seçin:
|
5 | Talimatlarınızı kutunun içine girin. |
6 | Kaydet'i seçin. |