Webex site yöneticileri, destek temsilcileri Cisco Webex Support oturumları için tercihler ve tercihler ayar yaptıklarında bunu değiştirebilir.

Webex Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama
Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme
Webex Support için Video Akışını Yapılandırma
Oturum Webex Support Penceresini Özelleştirme
Yeni Stil Sekmeleri
CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme
Belge Paylaşımı
CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme
Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme
Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma
Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme

Webex Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama

Support'a yükleme yapmak için kullanıcıların bu Webex Support Manager indirmesi, yüklemesi ve Webex gerekir. Kullanıcılar Webex Support'a erişdiğinde otomatik olarak yüklenir ve güncellenir, ancak kullanıcılar yükleyiciyi gerektiğinde manuel olarak indirip çalıştırabilirsiniz.

Site yöneticileri, kullanıcıların Support istemcisini indirmek için ActiveX veya Java'Webex seçmesini seçebilir:

Java: Webex Support bağımsız bir istemcide çalışır.
ActiveX: Webex Support web tarayıcısında çalışır ancak site yöneticileri, kullanıcıların ActiveX tabanlı bağımsız istemcisini indirmesine ve kullanmasına da izin verilsin.
Şablon Klasör Çözümü (TFS): Bir Şirket ActiveX ve Java indirmelerine izin vermiyorsa bu seçeneği kullanın.

1	Webex site yönetimi > Webex Support > .
2	CSR Tercihleri bölümünde, aşağıdakilerden birini seçin: ActiveX Java istemcisi Şablon Klasör Çözümü (TFS)
3	Active X'i seçtiyseniz ve bağımsız istemciyi etkinleştirmek istiyorsanız Bağımsız istemci'yi seçin.
4	Güncelle'yi seçin.

Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme

1	Webex site yönetimi yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	Müşteri Tercihleri bölümünde, Kullanılabilir aracılar listesinden seçim yaparak müşterilerin bir oturuma katılmasına izin ver öğesini seçin.
3	Aracıların adlarıyla mı, yoksa ad ve soyadlarıyla mı listelenmelerini istediğinizi belirtin.
4	Güncelle'yi seçin.

Webex Support için Video Akışını Yapılandırma

Aracıların müşterilere sohbet oturumları sırasında canlı video akışları gönderme izni verebilmesi için bu özelliği ayarlayın.

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	Müşteri Tercihleri bölümünde, Müşterinin web kamerası video akışı göndermesine izin ver onay kutusunu seçin.

Support Webex Penceresini Özelleştirme

Müşterilerin Webex girmek için kullanabileceği Support oturum penceresi (pano) özelleştirilebilir. Renkler, yazı tipleri, grafikler ve durum mesajı sözcükleri değiştirilebilir ve fotoğraf eklenebilir.

1	Webex site yönetimi'da oturum > Webex Support > .
2	Yeni Stil Oluştur'u seçin.
3	Bu yeni stil için bir ad girin. En fazla 40 karakter girebilirsiniz; adda aşağıdaki karakterlerden herhangi birini kullanmayın: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Pencerede görünen görüntüleri değiştirmek için Görüntüler sekmesini seçin.
5	Üstbilgiyi değiştirmek için Üstbilgi sekmesini seçin.
6	Panoda görünen durum iletilerini değiştirmek için İletiler sekmesini seçin ve Metin İletisi kutusundaki metni değiştirin.
7	Kullanılan yazı tiplerini ve renkleri değiştirmek için Yazı Tipleri ve Renkler sekmesini seçin.
8	Sonuçları görmek için Önizleme'yi seçin.
9	Kaydet'i seçin.

Yeni Stil Sekmeleri

Görüntüler Sekmesi

Şunu değiştirmek için...

Şu işlemi yapın...

Webex logosu

Webex logosunun yanındaki kutuyuişaretleyin.

CSR’nin fotoğrafı

Aracı fotoğrafının yanındaki kutuyuişaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür.

Genel bir fotoğraf

Genel fotoğrafın yanındaki kutuyuişaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür. Farklı bir fotoğraf yüklemek için CSR Fotoğrafı bölümünde Gözat'ı seçin, biriniseçin ve ardından Dosya Yükle'yiseçin.

Yüklenen fotoğraf, 130 x 130 pikselden uzun olamaz.

Üstbilgi Sekmesi

Şunu değiştirmek için...	Şu işlemi yapın...
Üstbilgi başlığı	Üstbilgi başlığı bölümünde, pencere üstbilgi alanında görünecek adı (en fazla 50 karakter) girin.
Üstbilgi yüksekliği	Üstbilgi yüksekliği bölümünde, istediğiniz piksel sayısını girin.
Üstbilgi türü	Üstbilgi türü bölümünde, Standart veya Özel öğesini seçin. Özel seçilirse HTML kodunu kutuya girin ve Özel Görüntüler kutusunda Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin.
Üstbilgi görüntüsü	Görüntü yüklemek için Yükle simgesini seçin.
HTML kodu ve görüntüleri kullanan üstbilgi	Üstbilgi türü bölümünde, Özel 'i seçinve ardından: Kutuya HTML kodunu girin. HTML kodunda başvurulan görüntüleri yüklemek için Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin.

Yazı Tipleri ve Renkler Sekmesi

Şunu değiştirmek için...	Şu işlemi yapın...
Üstbilgi arkaplan rengi	Üstbilgi arka plan rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.
Üstbilgi kenarlık rengi	Üstbilgi kenarlık rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.
Üstbilgi kenarlık genişliği	Kenarlık Genişliği bölümünde, üstbilgiyi çevreleyen satırın genişliğini girin (kenarlık yok için "0" girin).
Üstbilgi başlık rengi	Üstbilgi başlık rengi bölümünde,1altılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.
Üstbilgi yazı tipi	Yazı Tipi'nde, varsayılan ve alternatif yazı tipini, boyutu ve boyutu belirtmek için HTML kodunu girin. Örnek: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Arkaplan rengi	Arka plan rengi (pano) ve Arka plan rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için hangi rengin kullan olduğunu belirtmek üzere, biraltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten bir renk seçin.
Metin renkleri	Metin rengi (pano) ve Metin rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için hangi rengin kullan olduğunu belirtmek üzere, biraltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten bir renk seçin.

CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme

Bu seçenekleri, bireysel destek temsilcileri için kullanıcı hesaplarını düzenleyerek geçersiz kılabilirsiniz.

Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.

CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin.

Paylaşılan uygulamaların nasıl göründüğünü belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin:

Tam ekran - sığdırmak için ölçekle: Tam ekran görünümünde görüntüle
Tam ekran: Paylaşılan uygulamayı veya masaüstlerini görüntülemek için kullanılabilir tüm alanı kullanın.
Pencere - sığdırmak için ölçekle: Pencereyi doldurmak için genişletin.
Pencere: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, destek temsilcisinin veya müşterinin ekranındaki bir pencerede görüneceğini belirtir. Ancak, uygulamanın veya masaüstünün boyutu pencereyi doldurmak için genişlemez.

Paylaşılan uygulamaları görüntülemek için kullanılan rengin kalitesini belirtmek üzere aşağıdakilerden birini seçin:

256 renk: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, görüntüleyicide ya da destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 256 renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, uygulamaları veya masaüstlerini paylaşmak için Yüksek renk seçeneğine göre daha az bant genişliği gerektirir. Bu nedenle, bu seçenek müşteri destek oturumuna katılmak için çevirmeli bağlantı kullanıyorsa kullanışlı olur.

Bu seçenek seçilirse siteniz için varsayılan mod olarak Ekran Örnekleme görüntüleme modunu seçin.
Destek temsilcisi, CSR Panosunda Oturum sekmesini ve ardından Oturum Seçenekleri öğesini seçerek destek oturumu sırasında görüntüleme modunudeğiştirebilir.
Yüksek renk (16 bit): Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, görüntüleyicide ya da destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 16 bit renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, 256 renk seçeneğinden daha fazla bant genişliği gerektirir, ancak daha iyi görüntüleme kalitesi sağlar

Kaydet'i seçin.

Belge Paylaşımı

Site yöneticileri, destek oturumları sırasında belgelerin ve web içeriğinin nasıl paylaşılacağını belirtebilir:

Belge paylaşımı: kullanıcılar sunum belgelerini, eğitim belgelerini ve toplantı notlarını görüntüleyebilir.
Uzaktan yazdırma: kullanıcının bilgisayarında bulunan belgeler, site yöneticisinin kendi yerel yazıcısına yazdırılabilir.

Uzaktan yazdırma, Belge paylaşımı ile kullanılamaz.

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin.
3	İçerik paylaşımını belirtmek için aşağıdakilerden seçim yapın: Belge paylaşımı: Belgeleri ve sunumları paylaşmak için bu seçeneği işaretleyin. Bu seçeneği işaretlediğinizde "Uzaktan yazdırma" seçeneğinin işareti kaldırılır. Varsayılan değer etkindir. Uzaktan yazdırma: Kullanıcının bilgisayarındaki belgeleri yazıcınızda yazdırmak için bu onay kutusunu işaretleyin. Bu seçeneği işaretlediğinizde, "Belge paylaşımı" ve "Web içeriği paylaşımı" seçeneklerinin işareti kaldırılır. Varsayılan değer devre dışıdır.
4	Kaydet'i seçin.

CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme

Oturumlar sona Webex Support kaydı belirtilen bir konuma ve dosya oturum numarası belirtilen değerle kaydeder: SessionNumber.wrf.

Bu seçenek etkinleştirilirse CSR'ler destek oturumları sırasında Webex Kaydedici'yi manuel olarak başlatamaz.

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin.
3	Bir toplantı başladığında otomatik olarak kayda başlamak için Toplantı başladığında otomatik olarak kaydı zorla'yı seçin.
4	Ağ tabanlı kayıt (NBR) veya Kaydı yerel bilgisayarda kaydet'i seçin.
5	Oturum kayıtlarının kaydedileceği konumu belirtin.
6	Kaydet'i seçin.

Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme

Bu özellik, yalnızca bir site için sağlandı Webex kullanılabilir. Varsayılan ayar kapalıdır.

Yalnızca Webex katılımcının (toplantı sahibi ve katılımcı) olduğu Support oturumlarında, sohbeti alan katılımcının adını giren ayarı açabilirsiniz:

Gönder etiketi "Tüm Katılımcılar"dan belirli toplantı sahibine veya katılımcı adına değişir.
Gönderilen karakterli mesajların önüne "... "... participant_name ] yerine [ participant_name]" yerine Tüm Katılımcılara."

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin.
3	"Tüm Katılımcılar"ı sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geçişine izin ver'i işaretleyin.
4	Kaydet'i seçin.

Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma

Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin olursa Webex Support oturumu otomatik olarak sona erer. Oturum sona ermeden Webex Support, CSR oturumun devam etmesini isterse CSR'yi oturumun otomatik olarak sona erer olduğu konusunda uyaracaktır.

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.
3	Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin.
4	CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin.
5	Kaydet'i seçin.

Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme

Webex Desteği, destek temsilcisinin müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini kullanmalarına yardımcı olmak için takip kullanabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar bağlantısını seçerek bu talimatlara erişim sağlar.

Düz metin veya HTML formatlı talimatlar başka bir uygulamada hazırlanabilir, ardından bu sayfadaki kutuya kopyalanıp yapıştırılabilir.

1	Yeni oturum açma Webex site yönetimi Seçenekler için Yapılandırma > Webex Support > gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.
3	Talimatlar bölümünde, Özel Talimatlar'ı seçin.
4	Aşağıdakilerden birini seçin: Düz metin: talimatlar formatlanmaz. En fazla 2000 karakter girebilirsiniz. HTML: Numaralandırılmış listeler ve madde işaretleri eklemek, metni hizalamak, yatay satırlar, arka plan ve HTML kodlama ile mümkün olan bir format eklemek için talimatları formatlayabilirsiniz. En fazla 4000 karakter girebilirsiniz. Varsayılan talimatlar, Support'a göre otomatik olarak Webex%SessionID% değişkenlerini destek oturumu numarası. Bu değişkeni iletiden kaldırırsanız kullanıcıların oturuma katılmadan önce oturum kimliğini girmesi gerekir. Bu nedenle, bu değişkeni özel talimatlarınıza dahil etmenizi öneririz.
5	Talimatlarınızı kutunun içine girin.
6	Kaydet'i seçin.