Cisco Webex Site Yönetiminde Webex Desteğini Yapılandırma

Webex Desteği İndirme Seçeneklerini Ayarlama

Kullanıcıların Webex Desteği'ni kullanmak için Webex'i indirmesi, yüklem Support Manager esi ve yapılandırması gerekir. Kullanıcılar varsayılan olarak Webex Desteğine eriştiğinde otomatik olarak yüklenir ve güncellenir, ancak kullanıcılar gerektiğinde yükleyiciyi manuel olarak indirebilir ve çalıştırabilir.

Site yöneticileri, kullanıcıların Webex Destek istemcisini indirmek için ActiveX veya Java kullanmasını seçebilir:

Java: Webex Desteği bağımsız bir istemcide çalışır.
ActiveX: Webex Desteği bir web tarayıcısında çalışır; ancak site yöneticileri kullanıcıların ActiveX tabanlı bağımsız bir istemciyi indirmesine ve kullanmasına da izin verebilir.
Geçici Klasör Çözümü (TFS): Bir şirket ActiveX ve Java indirmelerine izin vermiyorsa bu seçeneği kullanın.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde aşağıdakilerden birini seçin: ActiveX Java istemcisi Geçici Klasör Çözümü (TFS)
3	Active X'i seçtiyseniz ve bağımsız istemciyi etkinleştirmek istiyorsanız Bağım sız istemci'yi seçin.
4	Gün celleştir'i seçin.

Müşterilerin Acenteleri Seçmesine İzin Verin

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	Müşteri Tercihleri bölümünde, Kullanılabilir temsilc iler listesinden seçim yaparak Müşterilerin bir oturuma katılmasına izin ver'i seçin.
3	Temsilcilerin ilk adlarına veya tam adlarına göre listelenmesini isteyip istemediğinizi belirtin.
4	Gün celleştir'i seçin.

Webex Desteği için Video Beslemesini Yapılandırma

Bu özelliği, temsilcilerin müşterilerin sohbet oturumları sırasında canlı video akışları göndermelerine izin verebilmesi için ayarlayın.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	Müşteri Tercihleri bölümünde Müşterinin web kamerası video beslemesi göndermesine izin ver onay kutusunu işaretleyin.

Webex Destek Oturumu Penceresini Özelleştirme

Müşterilerin ileti girmek için kullandıkları Webex Destek oturum penceresi (gösterge tablosu) özelleştirilebilir. Renkler, yazı tipleri, grafikler ve durum mesajı ifadeleri değiştirilebilir ve bir fotoğraf eklenebilir.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Markalaşma'ya gidin.
2	Yeni Stil Oluştur'u seçin.
3	Bu yeni stil için bir ad girin. En fazla 40 karakter girebilirsiniz; isimde aşağıdaki karakterlerden hiçbirini kullanmayın: %# ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Pencerede görünen görüntüleri değiştirmek için Görüntüler sek mesini seçin.
5	Başlığı değiştirmek için Başlık sek mesini seçin.
6	Kontrol panelinde görünen durum iletilerini değiştirmek için Mes ajlar sekmesini seçin ve Metin Mesajı kutusundaki metni değiştirin.
7	Kullanılan yazı tiplerini ve renkleri değiştirmek için Yazı Ti pleri ve Renkler sekmesini seçin.
8	Sonuçları görmek için Önizleme'yi seçin.
9	Kaydet'i seçin.

Yeni Stil Sekmeleri

Görüntüler Sekmesi

Değiştirmek için...	Bunu yap...
Webex logosu	Webex logosunun yanındaki kutuyu işaretleyin.
CSR'nin fotoğrafı	Ajan fotoğrafının yanındaki kutuyu işaretleyin. Bu seçenek seçildiğinde KSR'nin Profilim sayfasına kaydettiği fotoğraf görünür.
Genel bir fotoğraf	Genel fotoğrafın yanındaki kutuyu işaretleyin. Bu seçenek seçildiğinde KSR'nin Profilim sayfasına kaydettiği fotoğraf görünür. Farklı bir fotoğraf yüklemek için CSR Fotoğraf ı bölümünde Göz at'ı seçin, birini seçin, ardından Dosya Yük le'yi seçin. Yüklenen fotoğraf 130 x 130 pikselden uzun olamaz.

Başlık Sekmesi

Değiştirmek için...	Bunu yap...
Başlık başlığı	Başlık başlığı bölümünde, pencere başlığı alanında görünecek adı (en fazla 50 karakter) girin.
Başlık yüksekliği	Baş lık yüksekliği bölümünde istediğiniz piksel sayısını girin.
Başlık türü	Üstbilgi türü bölümünde Standart veya Özel 'i seçin. Özel seçiliyse, kutuya HTML kodunu girin ve Özel Görüntüler kutus unda Yeni Görüntü ler Yükle'yi seçin.
Başlık görüntüsü	Resim yüklemek için Yükle sim gesini seçin.
HTML kodu ve görüntüleri kullanan başlık	Baş lık türü bölümünde Özel'i seçin ve ardından: Kutuya HTML kodunu girin. HTML ko dunda atıfta bulunulan resimleri yüklemek için Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin.

Yazı Tipleri ve Renkler Sekmesi

Değiştirmek için...	Bunu yap...
Başlık arka plan rengi	Baş lık arka plan rengi bölümünde, altıgen renk değerini girin veya renk kutusunu seçin ve paletten birini seçin.
Başlık kenarlık rengi	Baş lık kenarlığı rengi bölümünde, altıgen renk değerini girin veya renk kutusunu seçin ve paletten birini seçin.
Başlık kenarlık genişliği	Kenarlık Genişliği bölümünde, üstbilgiyi çevreleyen çizginin genişliğini girin (kenarlık yok için “0" girin).
Başlık başlık rengi	Baş lık başlığı rengi bölümünde, altıgen renk değerini girin veya renk kutusunu seçin ve paletten birini seçin.
Başlık yazı tipi	Yazı Tipi'nde, varsayılan ve alternatif yazı tip ini, ağırlığını ve boyutunu belirtmek için HTML kodunu girin. Örneğin: yazı tipi ailesi: verdana; yazı tipi boyutu: 12px; yazı tipi ağırlığı: kalın; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Arka plan rengi	Arka plan rengi (gösterge tablosu) ve Arka plan rengi (web sayfası) bölümünde, gösterge tablosu ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; altıgen bir renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten birini seçin.
Metin renkleri	Metin rengi (gösterge tablosu) ve Metin rengi (web sayfası) bölümünde, gösterge tablosu ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; altıgen bir renk değeri girin veya renk kutusunu seçin ve paletten birini seçin.

CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme

Bireysel destek temsilcileri için bu seçenekleri kullanıcı hesaplarını düzenleyerek geçersiz kılabilirsiniz.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde CSR Dash Özelleştirme bağlantısını seçin.
3	Paylaşılan uygulamaların nasıl görüneceğini belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin: Tam ekran - sığacak şekilde ölçeklendirin: Tam ekran görünümünde görüntüle Tam ekran: Paylaşılan uygulamayı veya masaüstlerini görüntülemek için kullanılabilir tüm alanı kullanın. Pencere - sığacak şekilde ölçeklendirin: Pencereyi doldurmak için genişletin. Pencere: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün destek temsilcisinin veya müşterinin ekranındaki bir pencerede göründüğünü belirtir. Ancak, uygulamanın veya masaüstünün boyutu pencereyi doldurmak için genişlemez.
4	Paylaşılan uygulamaları görüntülemek için kullanılan rengin kalitesini belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin: 256 renk: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün görüntüleyicide veya destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 256 renkte göründüğünü belirtir. Bu seçenek, uygulamaları veya masaüstlerini paylaşmak için Yüksek renk seçeneğinden daha az bant genişliği gerektirir. Bu nedenle, bir müşteri destek oturumuna katılmak için çevirmeli bağlantı kullanıyorsa bu seçenek kullanışlıdır. Bu seçenek seçiliyse, sitenizin varsayılan modu olarak Ekran Örne klemesi görüntüleme modunu seçin. Destek temsilcisi, CSR Panosunda Oturum sekmesini seçip Oturum Seçenek leri 'ni seçerek destek oturumu sırasında görüntüleme modunu değiş tirebilir. Yüksek renk (16 bit): Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün görüntüleyicide veya destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 16 bit renkte göründüğünü belirtir. Bu seçenek 256 renk seçeneğinden daha fazla bant genişliği gerektirir, ancak daha iyi görüntüleme kalitesi sağlar
5	Kaydet'i seçin.

Belge Paylaşımı

Site yöneticileri, destek oturumları sırasında belgelerin ve web içeriğinin nasıl paylaşılacağını belirtebilir:

Belge paylaşımı: Kullanıcılar sunum belgelerini, eğitim belgelerini ve toplantı broşürlerini görüntüleyebilir.
Uzaktan yazdırma: Bir kullanıcının bilgisayarında bulunan belgeler site yöneticisinin kendi yerel yazıcısında yazdırılabilir.

Belge paylaşımı ile uzaktan yazdırma kullanılamaz.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercihleri bölümünde CSR Dash Özelleştirme bağlantısını seçin.
3	İçerik paylaşımını belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin: Belge paylaşımı: Belgeleri ve sunumları paylaşmak için bu kontrolü işaretleyin. Bu seçeneğin işaretlenmesi “Uzaktan yazdırma” seçeneğinin işaretini kaldırır. Varsayılan değer etkindir. Uzaktan yazdırma: Belgeleri kullanıcının bilgisayarından yazıcınıza yazdırmak için bu onay kutusunu işaretleyin. Bu seçeneğin işaretlenmesi “Belge paylaşımı” ve “Web içeriği paylaşımı” seçeneklerinin işaretlerini kaldırır. Varsayılan değer devre dışıdır.
4	Kaydet'i seçin.

CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydedin

Oturumlar sona erdiğinde, Webex Support kaydı belirtilen bir konuma ve dosya adında belirtilen oturum numarasıyla kaydeder: SessionNumber.wrf.

Bu seçenek etkinleştirilirse, CSR'ler destek oturumları sırasında Webex Kaydediciyi manuel olarak başlatamaz.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercihleri altında CSR Dash Özelleştirme bağlantısını seçin.
3	Toplant ı başladığında otomatik olarak kaydı başlatmak için To plantı başladığında kaydı otomatik olarak zorunlu kıl seçeneğini işaretleyin.
4	Ağ tabanlı kayıt (NBR) veya Kaydı yerel bilgisayara kaydet seçeneğini seçin.
5	Oturum kayıtlarının kaydedileceği konumu belirtin.
6	Kaydet'i seçin.

Sohbet İçerik Değiştirmeye İzin Ver

Bu özellik yalnızca bir Webex sitesi için sağlanmışsa kullanılabilir. Varsayılan ayar kapalıdır.

Yalnızca iki katılımcının (ev sahibi ve katılımcı) olduğu Webex Destek oturumları için, sohbet alan katılımcının belirli adını giren ayarı açabilirsiniz:

G önder etiketi “Tüm Katılımcılar” olarak belirli ev sahibi veya katılımcı adına değişir.
Tüm Katılımcılara “...” yerine “... to [participant_name]” yazan karakter mesajları gönderildi.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercihleri altında CSR Dash Özelleştirme bağlantısını seçin.
3	“Tüm Katılımcılar” bölüm ünü sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geç işine izin ver seçeneğini işaretleyin.
4	Kaydet'i seçin.

Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak

Bir destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre boyunca etkin değilse, Webex Support oturumu otomatik olarak sonlandırabilir. Oturum bitmeden önce, Webex Destek, CSR oturumun devam edilmesini istemediği sürece oturumun otomatik olarak sona ereceği konusunda KSR'yi uyarabilir.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercih leri bölümünde CSR Dash Özelleştirmesi'ni seçin.
3	Özellikler bölümünde, Destek oturumu daha uzun süre boştaysa aracıyı uyar'ı seçin ve ardından otur umu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin.
4	CSR yanıt vermezse oturumun sona ermesini sağlamak için, Aracı sonraki uyarıya yanıt vermezse oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin.
5	Kaydet'i seçin.

Müşteri Destek Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme

Webex Support, bir müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini kullanmasına yardımcı olmak için destek temsilcisinin izleyebileceği talimatlar sağlar. CSR"lar, CSR Panosu"ndaki Talimatlar bağlantısını seçerek bu talimat lara erişebilir..

Düz metin veya HTML biçimindeki talimatlar başka bir uygulamada hazırlanabilir ve daha sonra kopyalayıp bu sayfadaki kutuya yapıştırılabilir.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Dest eği > Seçenekler'e gidin.
2	CSR Tercih leri bölümünde CSR Dash Özelleştirmesi'ni seçin.
3	Talim atlar bölümünde Özel talimat lar'ı seçin.
4	Aşağıdakilerden birini seçin: Düz metin: talimatlar biçimlendirilmemiş. En fazla 2000 karakter girebilirsiniz. HTML: Numaralı listeler ve madde işaretleri eklemek, metni hizalamak, yatay çizgiler, arka planlar ve HTML kodlamasıyla mümkün olan herhangi bir biçimlendirme eklemek için talimatları biçimlendirebilirsiniz. En fazla 4000 karakter girebilirsiniz. Varsayılan yönergeler, Webex Desteğinin otomatik olarak destek oturum numarasıyla değiştirdiği %SessionId% değişkenini içerir. Bu değişkeni iletiden kaldırırsanız, kullanıcıların bir oturuma katılabilmeleri için oturum kimliğini girmeleri gerekir. Bu nedenle, bu değişkeni özel talimatlarınıza eklemenizi öneririz.
5	Talimatlarınızı kutuya girin.
6	Kaydet'i seçin.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.