Webex-sivustojen järjestelmänvalvojat voivat määrittää Cisco Webex -tukiasetukset ja -asetukset tukiedustajilleen ja istuntoihinsa.
- Aseta Webex-tuen latausasetukset
- Anna asiakkaiden valita agentit
- Määritä Webex-tuen videosyöte
- Mukauta Webex-tukiistuntoikkuna
- Uudet tyylivälilehdet
- Määritä CSR-sovellusten jakamisasetukset
- Asiakirjan jakaminen
- Tallenna CSR-istunnot automaattisesti
- Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen
- Lopeta ei-aktiiviset istunnot automaattisesti
- Mukauta ohjeet asiakastuen edustajille
Aseta Webex Tuki latausvaihtoehtoja
Käyttäjien on ladattava, asennettava ja määritettävä Webex Tukihallinta käytettäväksi Webex Tuki. Se asennetaan ja päivitetään automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät sitä Webex Oletusarvon mukaan käyttäjät voivat kuitenkin ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti, kun sitä tarvitaan.
Sivuston järjestelmänvalvojat voivat valita, että käyttäjät käyttävät ActiveX:ää tai Javaa ladatakseen sovelluksen Webex Asiakastuki:
-
Java: Webex Tuki toimii erillisessä asiakasohjelmassa.
-
ActiveX: Webex Tuki toimii verkkoselaimessa; Sivuston järjestelmänvalvojat voivat kuitenkin myös sallia käyttäjien ladata ActiveX-pohjaisen erillisen asiakasohjelman ja käyttää sitä.
-
Väliaikainen kansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.
Anna asiakkaiden valita agentit
Mukauta Webex Tuki-istuntoikkuna
The Webex Tukiistuntoikkuna (hallintapaneeli), jota asiakkaat käyttävät viestien kirjoittamiseen, voidaan mukauttaa. Voidaan muuttaa värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestien sanamuotoa ja lisätä valokuva.
Uudet tyylivälilehdet
Kuvat-välilehti
Otsikko-välilehti
klo Otsikon otsikko kirjoita nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan otsikkoalueella. |
|
klo Otsikon korkeus -osaan, syötä haluamasi pikselien määrä. |
|
klo Otsikkotyyppi osio, valitse Vakio tai Mukautettu. Jos Mukautettu on valittuna, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Lataa uusia kuvia Mukautetut kuvat -ruudussa. |
|
klo Otsikkotyyppi osio, valitse Mukautettu, sitten: Valitse Lataa uusia kuvia ladataksesi kaikki kuvat, joihin HTML-koodissa viitataan. |
Fontit ja värit -välilehti
klo Otsikon taustaväri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista. |
|
klo Otsikon reunan väri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista. |
|
klo Reunan leveys -osiossa syötä otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita "0", jos et halua reunaa). |
|
klo Otsikon väri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista. |
|
klo Fontti, anna HTML-koodi määrittääksesi oletus- ja vaihtoehtoisen kirjasimen, painon ja koon. Esimerkiksi: font-family: verdana; Fonttikoko: 12px; fontin paino: lihavoitu; täyte-oikea: 12px; pehmustepäällinen: 12px; |
|
klo Taustaväri (hallintapaneeli) ja Taustaväri (verkkosivu), ilmoittaa kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista. |
|
klo Tekstin väri (hallintapaneeli) ja Tekstin väri (verkkosivu), ilmoittaa kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista. |
Määritä CSR-sovellusten jakamisasetukset
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . | |||
2 | Vuonna CSR-asetukset -osiosta, valitse CSR Dash -räätälöinti linkki. | |||
3 | Jos haluat määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitse jokin seuraavista:
| |||
4 | Jos haluat määrittää jaettujen sovellusten näyttämiseen käytettävän värin laadun, valitse jokin seuraavista:
| |||
5 | Valitse Tallentaa. |
Asiakirjan jakaminen
Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukiistuntojen aikana:
-
Asiakirjan jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokousten monisteita.
-
Etätulostus: käyttäjän tietokoneessa olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.
Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjan jakamisen kanssa.
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . |
2 | Vuonna CSR-asetukset -osiosta, valitse CSR Dash -räätälöinti linkki. |
3 | Voit määrittää sisällön jakamisen valitsemalla seuraavista:
|
4 | Valitse Tallentaa. |
Tallenna CSR-istunnot automaattisesti
Kun istunnot päättyvät, Webex Tuki tallentaa tallenteen määritettyyn paikkaan ja istuntonumerolla, joka on ilmoitettu tiedoston nimessä: SessionNumber.wrf.
Jos tämä vaihtoehto on käytössä, CSR:t eivät voi käynnistää Webex Tallenna manuaalisesti tukiistuntojen aikana.
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . |
2 | Alla CSR-asetukset, Valitse CSR Dash -räätälöinti linkki. |
3 | Tarkistaa Pakota tallennus automaattisesti kokouksen alkaessa aloittaaksesi tallennuksen automaattisesti kokouksen alkaessa. |
4 | Valitse Verkkopohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliselle tietokoneelle. |
5 | Määritä istunnon tallenteiden tallennuspaikka. |
6 | Valitse Tallentaa. |
Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on varustettu a Webex sivusto. Oletusasetus on pois päältä.
varten Webex Tukiistunnot, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka syöttää chatin vastaanottavan osallistujan nimen:
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . |
2 | Alla CSR-asetukset, Valitse CSR Dash -räätälöinti linkki. |
3 | Tarkistaa Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen korvata "Kaikki osallistujat" chatin vastaanottavan osallistujan todellisella nimellä. |
4 | Valitse Tallentaa. |
Lopeta ei-aktiiviset istunnot automaattisesti
Jos tukiedustaja on epäaktiivinen tietyn ajan istunnon aikana, Webex Tuki voi lopettaa istunnon automaattisesti. Ennen istunnon päättymistä, Webex Tuki voi varoittaa CSR:tä, että istunto päättyy automaattisesti, ellei CSR pyydä istunnon jatkamista.
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . |
2 | Vuonna CSR-asetukset osio, valitse CSR Dash -räätälöinti. |
3 | Vuonna ominaisuudet osio, valitse Ilmoita agentille, jos tukiistunto on käyttämättömänä yli, ja anna sitten minuuttien määrä, jonka on odotettava ennen istunnon lopettamista. |
4 | Jos haluat lopettaa istunnon, jos CSR ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos agentti ei vastaa hälytykseen ja anna sitten odotusaika minuutteina. |
5 | Valitse Tallentaa. |
Mukauta ohjeet asiakastuen edustajille
Webex Tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi seurata auttaakseen asiakasta liittymään tukiistuntoon ja käyttämään tukivaihtoehtoja. CSR:t voivat käyttää näitä ohjeita valitsemalla Ohjeet linkki CSR Dashboardissa.
Pelkkä teksti tai HTML-muotoiset ohjeet voidaan valmistella toisessa sovelluksessa, kopioida ja liittää tämän sivun laatikkoon.
1 | Kirjaudu sisään Webex Sivuston hallinta ja mene osoitteeseen . |
2 | Vuonna CSR-asetukset osio, valitse CSR Dash -räätälöinti. |
3 | Vuonna Ohjeet osio, valitse Mukautetut ohjeet. |
4 | Valitse jokin seuraavista:
|
5 | Kirjoita ohjeet ruutuun. |
6 | Valitse Tallentaa. |