Webex-tuen määrittäminen Cisco Webex Site Administration -ohjelmassa

Aseta Webex-tuen latausasetukset

Käyttäjien on ladattava, asennettava ja konfiguroitava Webex Support Manager, jotta he voivat käyttää Webex-tukea. Se asennetaan ja päivitetään oletusarvoisesti automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät Webex-tukea, mutta käyttäjät voivat tarvittaessa ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti.

Sivuston ylläpitäjät voivat valita, käyttävätkö käyttäjät ActiveX:ää vai Javaa Webex Support -asiakasohjelman lataamiseen:

Java: Webex-tuki toimii erillisenä asiakkaana.
ActiveX: Webex Support toimii verkkoselaimessa, mutta sivuston ylläpitäjät voivat myös antaa käyttäjien ladata ja käyttää ActiveX-pohjaista itsenäistä asiakasta.
Väliaikainen kansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa jokin seuraavista: ActiveX Java-asiakasohjelma Tilapäinen kansio
3	Jos valitsit Active X:n ja haluat ottaa erillisen asiakkaan käyttöön, valitse Erillinen asiakas.
4	Valitse Päivitä.

Anna asiakkaiden valita agentit

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse Asiakasasetukset -osiossa Salli asiakkaiden liittyä istuntoon valitsemalla käytettävissä olevien agenttien luettelosta.
3	Ilmoita, haluatko, että agentit luetellaan etu- vai koko nimellä.
4	Valitse Päivitä.

Webex-tuen videosyötteen määrittäminen

Määritä tämä ominaisuus niin, että agentit voivat sallia asiakkaiden lähettää suoraa videokuvaa chat-istuntojen aikana.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Merkitse Asiakasasetukset -osiossa Salli asiakkaan lähettää webbikameravideosyöte -valintaruutu.

Webex-tukiistunnon ikkunan mukauttaminen

Webex Support -istunnon ikkuna (kojelauta), jota asiakkaat käyttävät viestien kirjoittamiseen, voidaan mukauttaa. Värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestin sanamuotoa voidaan muuttaa, ja siihen voidaan lisätä valokuva.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Branding.
2	Valitse Luo uusi tyyli.
3	Anna nimi tälle uudelle tyylille. Voit syöttää enintään 40 merkkiä; älä käytä nimessä mitään seuraavista merkeistä: % # # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Jos haluat muuttaa ikkunassa näkyviä kuvia, valitse Kuvat -välilehti.
5	Voit muuttaa otsikkoa valitsemalla Header -välilehden.
6	Jos haluat muuttaa kojelaudassa näkyviä tilaviestejä, valitse Viestit -välilehti ja muuta tekstiä Tekstiviesti -ruutuun.
7	Voit muuttaa käytettäviä fontteja ja värejä valitsemalla Fonts & Colors -välilehden.
8	Valitse Esikatselu nähdäksesi tulokset.
9	Valitse Tallenna.

Uudet tyyli-välilehdet

Kuvat-välilehti

Vaihtaa...	Tee näin...
Webexin logo	Rastita Webex-logon vieressä oleva ruutu.
CSR:n kuva	Merkitse valintaruutu kohtaan Agentin kuva. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittuna.
Yleinen kuva	Merkitse valintaruutu kohtaan Generic photo. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittuna. Jos haluat ladata toisen valokuvan, valitse CSR Photo -osiossa Browse, valitse yksi ja valitse sitten Upload File. Ladattava kuva saa olla enintään 130 x 130 pikseliä pitkä.

Otsikkovälilehti

Vaihtaa...	Tee näin...
Otsikon otsikko	Kirjoita Header title -osioon nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan otsikkoalueella.
Otsikon korkeus	Kirjoita Header height -kohtaan haluamasi pikselimäärä.
Otsikon tyyppi	Valitse Header type -kohdassa Standard tai Custom. Jos Custom (Mukautettu) on valittu, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Upload New Images (Lataa uusia kuvia) Custom Images (Mukautetut kuvat) -ruudussa.
Otsikkokuva	Lataa kuva valitsemalla Upload -kuvake.
Otsikko HTML-koodin ja kuvien avulla	Valitse Header type -osiossa Custom, sitten: Kirjoita HTML-koodi ruutuun. Valitse Upload New Images ladataksesi HTML-koodissa viitattuja kuvia.

Kirjasimet ja värit-välilehti

Vaihtaa...	Tee näin...
Ylätunnisteen taustaväri	Kirjoita Header background color -osiossa heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse jokin väri paletista.
Otsikon reunan väri	Kirjoita Header border color -osiossa heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.
Otsikon reunan leveys	Kirjoita Border Width -osioon otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita "0", jos reunusta ei ole).
Otsikon otsikon väri	Kirjoita Header title color -osioon heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.
Otsikon fontti	Kirjoita osoitteessa Fontti HTML-koodi, jolla määritetään oletus- ja vaihtoehtoinen fontti, paino ja koko. Esimerkiksi: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Taustaväri	Kohdissa Taustaväri (kojelauta) ja Taustaväri (verkkosivu), ilmoita kojelaudan ja verkkosivun väri; kirjoita heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.
Tekstin värit	Kohdissa Tekstin väri (kojelauta) ja Tekstin väri (verkkosivu), ilmoita kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; kirjoita heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.

CSR-sovellusten jakamisvaihtoehtojen määrittäminen

Voit ohittaa nämä asetukset yksittäisten tukiedustajien kohdalla muokkaamalla heidän käyttäjätilinsä tietoja.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization -linkki.
3	Jos haluat määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitse jokin seuraavista: Koko näyttö - skaalaa sopivaksi: Näyttö koko näytön näkymässä Koko näyttö: Käytä kaikki käytettävissä oleva tila jaettujen sovellusten tai työpöytien näyttämiseen. Ikkuna - skaalaa sopivaksi: Laajenna ikkunan täyteen. Ikkuna: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy ikkunassa tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Sovelluksen tai työpöydän koko ei kuitenkaan laajene täyttämään ikkunaa.
4	Jos haluat määrittää jaettujen sovellusten näyttämiseen käytettävän värin laadun, valitse jokin seuraavista: 256 väriä: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näytetään 256-värisenä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä sovellusten tai työpöytien jakamiseen kuin High color -vaihtoehto. Tämä vaihtoehto on siis hyödyllinen, jos asiakas osallistuu tukisessioon valintayhteyden avulla. Jos tämä vaihtoehto on valittuna, valitse sivustosi oletusarvoiseksi näyttötilaksi Screen Sampling . Tukiedustaja voi vaihtaa näyttötilaa tukisession aikana valitsemalla CSR Dashboardin Session -välilehden ja valitsemalla sitten Session Options. Korkea väri (16 bittiä): Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 16-bittisin värein katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256-värinen -vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.
5	Valitse Tallenna.

Asiakirjojen jakaminen

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, miten asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukitapaamisten aikana:

Asiakirjojen jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokousasiakirjoja.
Etätulostus: käyttäjän tietokoneella olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.

Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjojen jakamisen yhteydessä.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization -linkki.
3	Jos haluat määrittää sisällön jakamisen, valitse jokin seuraavista: Asiakirjojen jakaminen: Merkitse tämä valintaruutu, jos haluat jakaa asiakirjoja ja esityksiä. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa "Etätulostus"-vaihtoehdon valinnan. Oletusarvo on käytössä. Etätulostus: Merkitse tämä valintaruutu, jos haluat tulostaa asiakirjat käyttäjän tietokoneelta tulostimeen. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa "Asiakirjojen jakaminen" ja "Verkkosisällön jakaminen" -valinnat. Oletusarvo on pois käytöstä.
4	Valitse Tallenna.

Tallenna CSR-istunnot automaattisesti

Kun istunnot päättyvät, Webex-tuki tallentaa tallenteen määritettyyn paikkaan ja tiedostonimessä mainitulla istunnon numerolla: SessionNumber.wrf.

Jos tämä vaihtoehto on käytössä, CSR:t eivät voi käynnistää Webex-tallenninta manuaalisesti tukisessioiden aikana.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset-kohdassa CSR Dash Customization -linkki.
3	Valitse Ota tallennus käyttöön automaattisesti kokouksen alkaessa , jotta tallennus alkaa automaattisesti kokouksen alkaessa.
4	Valitse Verkkopohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliseen tietokoneeseen.
5	Määritä sijainti, johon istuntotallenteet tallennetaan.
6	Valitse Tallenna.

Chatin kontekstuaalisen vaihtamisen salliminen

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on varattu Webex-sivustolle. Oletusasetus on pois päältä.

Webex Support -istunnoissa, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka syöttää chatin vastaanottavan osallistujan nimen:

Lähetä osoitteeseen -tarra muuttuu "Kaikki osallistujat" -merkinnästä tietyn isännän tai osallistujan nimeksi.
Lähetetyt char-viestit, joita edeltää "...to [participant_name]" eikä "...to All Participants".

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset-kohdassa CSR Dash Customization -linkki.
3	Tarkista Salli chat-kontekstin vaihtaminen , jotta "Kaikki osallistujat" voidaan korvata chatissa vastaanottavan osallistujan todellisella nimellä.
4	Valitse Tallenna.

Lopeta inaktiiviset istunnot automaattisesti

Jos tukiedustaja on toimimaton tietyn ajanjakson ajan istunnon aikana, Webex-tuki voi automaattisesti lopettaa istunnon. Ennen istunnon päättymistä Webex-tuki voi varoittaa CSR:ää siitä, että istunto päättyy automaattisesti, ellei CSR pyydä istunnon jatkamista.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization.
3	Valitse Ominaisuudet -osiossa Hälytä agentti, jos tukisessio on käyttämättömänä yli ja anna sitten minuuttien määrä, joka on odotettava ennen istunnon lopettamista.
4	Jos haluat, että istunto päättyy, jos CSR ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos agentti ei vastaa hälytykseen jälkeen, ja syötä sitten odotettavien minuuttien määrä.
5	Valitse Tallenna.

Mukauta ohjeet asiakastuen edustajille

Webex-tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi noudattaa auttaakseen asiakasta liittymään tukisessioon ja käyttämään tukivaihtoehtoja. CSR:t pääsevät näihin ohjeisiin valitsemalla CSR Dashboardissa linkin Instructions .

Tavallisen tekstin tai HTML-muotoiset ohjeet voidaan laatia toisessa sovelluksessa, kopioida ja liittää tämän sivun laatikkoon.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Options.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization.
3	Valitse Ohjeet -osiossa Mukautetut ohjeet.
4	Valitse jokin seuraavista: Tavallinen teksti: ohjeita ei ole muotoiltu. Voit syöttää enintään 2000 merkkiä. HTML: voit muotoilla ohjeita lisäämällä numeroituja luetteloita ja luetelmakohtia, kohdistaa tekstiä, lisätä vaakaviivoja, taustoja ja mitä tahansa HTML-koodauksen avulla mahdollista muotoilua. Voit kirjoittaa enintään 4000 merkkiä. Oletusohjeet sisältävät muuttujan %SessionID%, jonka Webex-tuki korvaa automaattisesti tukisession numerolla. Jos poistat tämän muuttujan viestistä, käyttäjien on syötettävä istunnon tunnus, ennen kuin he voivat liittyä istuntoon. Siksi suosittelemme, että sisällytät tämän muuttujan mukautettuihin ohjeisiisi.
5	Kirjoita ohjeesi ruutuun.
6	Valitse Tallenna.

Kiitos palautteestasi.