Webex-tuen määrittäminen Cisco Webex Site Administrationissa

Webex-tuen latausasetusten määrittäminen

Käyttäjien on ladattava, asennettava ja määritettävä Webex Support Manager voidakseen käyttää Webex-tukea. Se asennetaan ja päivittyy automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät Webex-tukea, mutta käyttäjät voivat ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti tarvittaessa.

Sivuston ylläpitäjät voivat valita, että käyttäjät käyttävät ActiveX:ää tai Javaa Webex-tukiasiakkaan lataamiseen:

Java: Webex-tuki toimii itsenäisenä asiakasohjelmana.
ActiveX: Webex-tuki toimii verkkoselaimessa, mutta sivuston ylläpitäjät voivat myös sallia käyttäjien ladata ja käyttää ActiveX-pohjaista itsenäistä asiakasohjelmaa.
Väliaikaiskansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa jokin seuraavista: ActiveX Java-asiakasohjelma Tilapäinen kansio
3	Jos valitsit Active X:n ja haluat ottaa käyttöön erillisen asiakasohjelman, valitse Erillinen asiakasohjelma.
4	Valitse Päivitä.

Anna asiakkaiden valita agentit

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse Asiakasasetukset -osiossa Salli asiakkaiden liittyä istuntoon valitsemalla heidät käytettävissä olevien agenttien luettelosta.
3	Ilmoita, haluatko agenttien listattavan etunimellä vai koko nimellä.
4	Valitse Päivitä.

Webex-tuen videosyötteen määrittäminen

Määritä tämä ominaisuus niin, että asiakaspalvelijat voivat sallia asiakkaiden lähettää reaaliaikaisia videosyötteitä chat-istuntojensa aikana.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse Asiakkaan asetukset -osiossa Salli asiakkaan lähettää web-kameran videosyötettä -valintaruutu.

Webex-tuen istuntoikkunan mukauttaminen

Webex-tuen istuntoikkunaa (koontinäyttöä), jota asiakkaat käyttävät viestien syöttämiseen, voidaan mukauttaa. Värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestien sanamuotoja voidaan muuttaa, ja valokuva voidaan lisätä.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Brändäys.
2	Valitse Luo uusi tyyli.
3	Anna nimi tälle uudelle tyylille. Voit syöttää enintään 40 merkkiä; älä käytä mitään seuraavista merkeistä name: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Voit muuttaa ikkunassa näkyviä kuvia valitsemalla Kuvat -välilehden.
5	Voit vaihtaa otsikkoa valitsemalla Otsikko -välilehden.
6	Voit muuttaa kojelaudassa näkyviä tilaviestejä valitsemalla Viestit -välilehden ja muuttamalla tekstiä Tekstiviesti -ruudussa.
7	Voit vaihtaa käytettyjä fontteja ja värejä valitsemalla Fontit & Värit -välilehti.
8	Valitse Esikatselu nähdäksesi tulokset.
9	Valitse Tallenna.

Uudet tyylivälilehdet

Kuvat-välilehti

Vaihtaaksesi...	Tee tämä...
Webex-logo	Valitse Webex-logon vieressä oleva ruutu.
CSR:n kuva	Valitse ruutu kohdan Agentin kuvavieressä. Asiakaspalvelun Oma profiili -sivulle tallentama valokuva tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittu.
Yleinen valokuva	Valitse ruutu kohdan Yleinen kuvavieressä. Asiakaspalvelun Oma profiili -sivulle tallentama valokuva tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittu. Jos haluat ladata toisen kuvan, valitse CSR-valokuva -osiossa ] Selaa, valitse yksi ja valitse sitten Lähetä tiedosto. Ladatun kuvan koko saa olla enintään 130 x 130 pikseliä.

Ylätunniste-välilehti

Vaihtaaksesi...	Tee tämä...
Ylätunnisteen otsikko	Kirjoita Ylätunnisteen otsikko -osioon nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan ylätunnistealueella.
Yläosan korkeus	Kirjoita Ylätunnisteen korkeus -osioon haluamasi pikselimäärä.
Otsikon tyyppi	Valitse Ylätunnisteen tyyppi -osiossa Vakio tai Mukautettu. Jos Mukautettu on valittuna, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Mukautetut kuvat -ruudusta Lataa uusia kuvia.
Otsikkokuva	Lataa kuva valitsemalla Lähetä -kuvake.
Otsikko HTML-koodin ja kuvien avulla	Valitse Ylätunnisteen tyyppi -osiossa Mukautettuja sitten: Syötä HTML-koodi ruutuun. Valitse Lataa uusia kuvia ladataksesi kaikki HTML-koodissa viitatut kuvat.

Fontit & Värit-välilehti

Vaihtaaksesi...	Tee tämä...
Ylätunnisteen taustaväri	Syötä Ylätunnisteen taustaväri -osioon heksadesimaalivärin arvo tai valitse väriruutu ja valitse sitten väri paletista.
Ylätunnisteen reunuksen väri	Syötä Yläreunuksen väri -osioon heksadesimaalivärin arvo tai valitse väriruutu ja valitse sitten väri paletista.
Yläreunuksen leveys	Kirjoita Reunuksen leveys -osioon otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita "0", jos reunusta ei ole).
Ylätunnisteen otsikon väri	Syötä Yläotsikon väri -osioon heksadesimaalivärin arvo tai valitse väriruutu ja valitse sitten väri paletista.
Ylätunnisteen fontti	Kirjoita Fontti-kohtaan HTML-koodi määrittääksesi oletus- ja vaihtoehtoisen fontin, paksuuden ja koon. Esimerkiksi: fonttiperhe: verdana; fonttikoko: 12px; fontin paino: lihavointi; oikeanpuoleinen täyttö: 12px; täyttö-ylhäällä: 12 pikseliä;
Taustaväri	Kohdissa Taustaväri (kojelauta) ja Taustaväri (verkkosivu)määritä kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; anna heksadesimaaliväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse sitten väri paletista.
Tekstin värit	Kohdissa Tekstin väri (kojelauta) ja Tekstin väri (verkkosivu)määritä kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; anna heksadesimaaliväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse sitten väri paletista.

Määritä CSR-hakemusten jakamisasetukset

Voit ohittaa nämä asetukset yksittäisten tukiedustajien osalta muokkaamalla heidän käyttäjätilejään.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR-koon mukauttaminen -linkki.
3	Voit määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitsemalla jonkin seuraavista: Koko näyttö - skaalaa sopivaksi: Näytä koko näytön tilassa Koko näyttö: Käytä kaikkea käytettävissä olevaa tilaa jaettujen sovellusten tai työpöytien näyttämiseen. Ikkuna - skaalaa sopivaksi: Laajenna ikkunan täyttämiseksi. Ikkuna: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy ikkunassa tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Sovelluksen tai työpöydän koko ei kuitenkaan laajene täyttämään ikkunaa.
4	Voit määrittää jaettujen sovellusten näyttämisessä käytettävän värin laadun valitsemalla jonkin seuraavista: 256 väriä: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 256 värissä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä sovellusten tai työpöytien jakamiseen kuin High color -vaihtoehto. Tästä vaihtoehdosta on siis hyötyä, jos asiakas käyttää puhelinverkkoyhteyttä tukipalveluun osallistumiseen. Jos tämä vaihtoehto on valittu, valitse sivustosi oletusnäyttötilaksi Näytön otanta. Tukiedustaja voi muuttaa näyttötilaa tukiistunnon aikana valitsemalla Istunto -välilehden CSR-hallintapaneelissa ja valitsemalla sitten Istuntoasetukset. Kirkas väri (16-bittinen): Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 16-bittisinä väreinä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytössä. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256 väriä -vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.
5	Valitse Tallenna.

Asiakirjojen jakaminen

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, miten asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukikeskustelujen aikana:

Asiakirjojen jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokousmonisteita.
Etätulostus: Käyttäjän tietokoneella olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.

Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjojen jakamisen kanssa.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR-koon mukauttaminen -linkki.
3	Voit määrittää sisällön jakamisen valitsemalla jonkin seuraavista: Asiakirjojen jakaminen: Valitse tämä valintaruutu jakaaksesi asiakirjoja ja esityksiä. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa valinnan vaihtoehdosta "Etätulostus". Oletusarvo on käytössä. Etätulostus: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat tulostaa dokumentaation käyttäjän tietokoneelta omalle tulostimellesi. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa valinnat vaihtoehdoista "Asiakirjan jakaminen" ja "Verkkosisällön jakaminen". Oletusarvo on poistettu käytöstä.
4	Valitse Tallenna.

Tallenna CSR-istunnot automaattisesti

Kun istunnot päättyvät, Webex-tuki tallentaa tallenteen määritettyyn sijaintiin ja tiedostonimessä ilmoitettuun istuntonumeroon: Istuntonumero.wrf.

Jos tämä asetus on käytössä, asiakaspalvelijat eivät voi käynnistää Webex-tallenninta manuaalisesti tukikeskustelujen aikana.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse kohdassa CSR-asetuksetlinkki CSR-koon mukauttaminen
3	Valitse Pakota tallennus automaattisesti kokouksen alkaessa , jos haluat tallennuksen alkavan automaattisesti kokouksen alkaessa.
4	Valitse Verkkopohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliselle tietokoneelle.
5	Määritä istuntotallenteiden tallennuspaikka.
6	Valitse Tallenna.

Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on otettu käyttöön Webex-sivustolle. Oletusasetus on pois päältä.

Webex-tukikeskusteluissa, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka syöttää keskustelun vastaanottavan osallistujan nimen:

Lähetä -otsikko muuttuu "Kaikki osallistujat" -tilasta tietyn isännän tai osallistujan nimeksi.
Lähetettyjen merkkien edellä on "...to" [participant_name]" sijaan "...kaikille osallistujille".

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse kohdassa CSR-asetuksetlinkki CSR-koon mukauttaminen
3	Valitse Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen , jos haluat korvata "Kaikki osallistujat" -kohdan keskustelun vastaanottavan osallistujan varsinaisella nimellä.
4	Valitse Tallenna.

Lopeta passiiviset istunnot automaattisesti

Jos tukiedustaja on passiivinen tietyn ajan istunnon aikana, Webex-tuki voi lopettaa istunnon automaattisesti. Ennen istunnon päättymistä Webex-tuki voi varoittaa asiakaspalvelua, että istunto päättyy automaattisesti, ellei asiakaspalvelu pyydä istunnon jatkamista.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse CSR-asetukset -osiosta CSR-koon mukauttaminen.
3	Valitse Ominaisuudet -osiossa Ilmoita asiakaspalvelijalle, jos tuki-istunto on ollut käyttämättömänä ylija anna sitten minuuttimäärä, jonka kuluttua istunto lopetetaan.
4	Jos haluat istunnon päättyvän, jos asiakaspalvelija ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos asiakaspalvelija ei vastaa hälytykseen jälkeen ja anna sitten odotusajan minuuttimäärä.
5	Valitse Tallenna.

Mukauta ohjeita asiakastuen edustajille

Webex-tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi seurata auttaakseen asiakasta liittymään tukitilaisuuteen ja käyttämään tukivaihtoehtoja. Asiakaspalvelun edustajat voivat käyttää näitä ohjeita valitsemalla Ohjeet -linkin asiakaspalvelun hallintapaneelissa.

Pelkkiä tekstimuotoisia tai HTML-muotoiltuja ohjeita voidaan laatia toisessa sovelluksessa ja kopioida ja liittää ne tämän sivun ruutuun.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > Webex-tuki > Asetukset.
2	Valitse CSR-asetukset -osiosta CSR-koon mukauttaminen.
3	Valitse Ohjeet -osiossa Mukautetut ohjeet.
4	Valitse yksi seuraavista: Pelkkä teksti: ohjeita ei ole muotoiltu. Voit syöttää enintään 2000 merkkiä. HTML -koodi : Voit muotoilla ohjeita lisäämällä numeroituja luetteloita ja luettelomerkkejä, tasaamalla tekstin, lisäämällä vaakasuoria viivoja, taustoja ja kaikkia mahdollisia muotoiluja HTML-koodauksella. Voit syöttää enintään 4000 merkkiä. Oletusohjeisiin sisältyy muuttuja %SessionID%, jonka Webex-tuki korvaa automaattisesti tukipalveluistunnon numerolla. Jos poistat tämän muuttujan viestistä, käyttäjien on annettava istuntotunnus ennen kuin he voivat liittyä istuntoon. Siksi suosittelemme, että sisällytät tämän muuttujan mukautettuihin ohjeisiisi.
5	Kirjoita ohjeesi ruutuun.
6	Valitse Tallenna.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.