Ange hämtningsalternativ för Webex Support

Användare måste hämta, installera och konfigurera Webex Support Manager för att använda Webex Support. Det installeras och uppdateras automatiskt när användare ansluter till Webex Support som standard kan användare manuellt hämta och köra installations programmet vid behov.

Webbplats administratörer kan välja att låta användare använda ActiveX eller Java för att hämta Webex Support klienten:

  • Java: Webex Support körs i fristående klient.

  • Activex: Webex Support körs i en webbläsare. webbplats administratörer kan även tillåta användare att hämta och använda en fristående ActiveX-klient.

  • Temporär mapplösning (TFS): Använd det här alternativet om ett företag inte tillåter ActiveX-och Java-hämtningar.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

I avsnittet Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du en av följande:

  • ActiveX

  • Java-klient

  • Temporär mapplösning (TFS)

3

Om du har valt ActiveX och vill aktivera den fristående klienten väljer du Fristående klient.

4

Välj Uppdatera.

Tillåt kunder att välja agenter

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista över tillgängliga agenter.

3

Anger om du vill att agenten ska listas med deras förnamn eller deras fullständiga namn.

4

Välj Uppdatera.

Konfigurera videoflödet för Webex Support

Installera denna funktion så att agenten kan tillåta kunder att skicka videoflöden live under deras chattsessioner.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Markera kryssrutan Tillåt kunder att skicka videoflöde från webbkamera i avsnittet Kundinställningar.

Anpassa fönstret Webex Support möte

Fönstret Webex Support möte (instrument panel) som kunder använder för att ange meddelanden kan anpassas. Färger, typsnitt, grafik och status meddelande text kan ändras och ett foto kan läggas till.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Varumärkning.

2

Välj Skapa ny stil.

3

Ange en namn på denna nya stil.

Du kan ange upp till 40 tecken. Använd inte något av följande tecken i namnet: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

För att ändra bilden som visas i fönstret, välj Bild-fliken.

5

För att ändra sidhuvudet, välj Sidhuvud-fliken.

6

För att ändra statusmeddelandet som visas i instrumentpanel, välj Meddelanden-fliken och ändra texten i rutan Textmeddelande.

7

För att ändra använda typsnitt och färger, välj Typsnitt och färg-fliken.

8

Välj Förhandsgranska för att se resultaten.

9

Välj Spara.

Flikar för ny stil

Bildflik

För att ändra ...

Göra följande ...

Webex logo typ

Markera rutan bredvid Webex-logotypen.

Bild på kundtjänstrepresentant

Markera rutan bredvid Agentbild. Bilden som kund tjänst representanten har sparat på Min profil sidan visas när detta alternativ är markerat.

En allmän bild

Markera rutan bredvid Allmän bild. Bilden som kund tjänst representanten har sparat på Min profil sidan visas när detta alternativ är markerat. För att överföra ett annat foto väljer du Bläddra, väljer ett namn och sedan överför fil i avsnittet för kund tjänst representant.

Det överförda fotot får inte vara längre än 130 x 130 pixlar.

Sidhuvudets flik

För att ändra ...

Göra följande ...

Sidhuvudets titel

I avsnittet rubrik titel anger du namnet (upp till 50 tecken) som ska visas i fönstrets sidhuvud.

Sidhuvudets höjd

Ange antalet bild punkter i avsnittet sidhuvudets höjd.

Sidhuvudets typ

I avsnittet sidhuvud skriver du standard eller anpassad. Om anpassad är valt anger du HTML-koden i rutan och väljer överför nya bilder i rutan anpassade bilder.

Sidhuvudets bild

Välj ikonen Överför för att överföra en bild.

Sidhuvudet med HTML-kod och bilder

Välj anpassad i avsnittet Sidhuvud typ och sedan:

Ange html-koden i rutan.

Välj överför nya bilder för att överföra bilder som hänvisas till i HTML-koden.

Fliken typsnitt och färg

För att ändra ...

Göra följande ...

Sidhuvudets bakgrundsfärg

I avsnittet sidhuvudets bakgrunds färg anger du det hexadecimala värdet för färgen eller markerar färg lådan och markerar ett från paletten.

Sidhuvudets kantfärg

Ange det hexadecimala färgvärdet eller Välj färg i avsnittet sidhuvudets Kantfärg och välj en från paletten.

Sidhuvudets kantbredd

I avsnittet kant bredd anger du bredden på den linje som omger sidhuvudet (Skriv "0" för ingen kant).

Sidhuvudets titelfärg

I avsnittet sidhuvudets titel färg anger du värdet för hexadecimala färger eller markerar färg lådan och markerar ett från paletten.

Sidhuvudets typsnitt

På teckensnittetanger du HTML-koden för att ange standard teckensnitt, vikt och storlek. Till exempel:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Bakgrundsfärg

I Bakgrundsfärger (instrumentpanel) och Bakgrundsfärger (webbsida) anger färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexadecimalt färgvärde i färgrutan eller välj en färg från paletten.

Textfärg

I Textfärg (instrumentpanel) och Textfärg (webbsida), ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexadecimalt färgvärde i färgrutan eller välj en färg från paletten.

Ange Alternativ för delning av program för kundtjänstrepresentant

Du kan åsidosätta dessa alternativ för individuella supportrepresentanter genom att redigera deras användarkonton.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande:

  • Helskärm – anpassa: Visas i helskärmsvy

  • Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program och skrivbord.

  • Fönster – anpassa: Expandera för att fylla fönstret.

  • Fönster: Anger att ett delat program eller ett delat skrivbord visas i fönstret på supportrepresentantens eller kundens skärm. Men storleken på programmet eller skrivbordet expanderar inte för att fylla fönstret.

4

För att ange färgkvaliteten som används vid visning av delade program ska du välja något av följande:

  • 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas med 256 färger i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver mindre bandbredd för delade program eller skrivbord än vad alternativet Färg med hög intensitet gör. Följaktligen är detta ett bra alternativ om kunden deltar i en supportsession via telefonuppkoppling.

    Om detta alternativ är valt väljer du visningsläget Skärmsampling som standardläget för din webbplats.

  • En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på CSR-instrumentpanelen och sedan välja Sessionsalternativ.

  • Färg med hög intensitet (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas med ett färgdjup på 16 bitar i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver högre bandbredd än alternativet 256 färger men ger bättre bildkvalitet

5

Välj Spara.

Dokument delning

Webbplats administratörer kan ange hur dokument och webb innehåll ska delas under support möten:

  • Dokumentdelning: användare kan visa presentations dokument, utbildnings dokument och mötes åhörar kopior.

  • Fjärrutskrift: dokument som finns på en användares dator kan skrivas ut på en webbplats administratörs egen lokala skrivare.

Fjärrutskrift är inte tillgängligt vid dokument delning.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

För att ange delning av innehåll väljer du från följande:

  • Dokumentdelning: Markera denna kryssruta för att dela dokument och presentationer. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat.

  • Fjärrutskrift: Markera denna kryssruta för att skriva ut dokument från användarens dator på din skrivare. Genom att välja detta alternativ så avmarkeras alternativen ”Dokumentdelning” och ”Webbinnehållsdelning”. Standardvärdet är avaktiverat.

4

Välj Spara.

Spela automatiskt in sessioner för kundtjänstrepresentant

När sessionen avslutas sparar Webex Support inspelningen på en angiven plats och med det sessionsnummer som anges i fil namnet: SessionNumber.wrf.

Om det här alternativet är aktiverat kan kund tjänst representanter inte Starta Webex-inspelare manuellt under support möten.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas.

4

Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.

5

Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.

6

Välj Spara.

Tillåt kontextuell växling för chat

Den här funktionen är endast tillgänglig om den är tillhandahållen för en Webex webbplats. Standardinställningen är av.

För Webex Support möten med endast två deltagare (värd och deltagare), kan du slå på inställningen som anger det specifika namnet på Mötes deltagaren som tar emot en chatt:

  • Etiketten Skicka till ändras från ”Alla mötesdeltagare” till den specifika värden eller deltagarnamnet.

  • Skickade char-meddelanden som föregås av ”...till [participant_name]” istället för ”...till alla mötesdeltagare.”

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren.

4

Välj Spara.

Avsluta inaktiva sessioner automatiskt

Om en support representant är inaktiv under en viss period under en session kan Webex Support avsluta mötet automatiskt. Innan sessionen avslutas kan Webex Support varna kund tjänst representanten att sessionen avslutas automatiskt om inte kund tjänst representanten ber om att sessionen fortsätter.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.

4

Om du vill avsluta sessionen och om kundtjänstrepresentanten inte svarar, välj Avsluta mötet automatiskt om agenten inte svarar på avisering efter och ange sedan antalet minuter för väntetid.

5

Välj Spara.

Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter

Webex Support innehåller instruktioner som en support representant kan följa för att hjälpa en kund att delta i en support-session och använda support alternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa anvisningar genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Oformaterad text eller HTML-formaterade instruktioner kan förberedas i ett annat program och sedan kopieras och klistras in i rutan på den här sidan.

1

Logga in på Webex webbplatsadministration och go to Configuration > WebEx support > alternativ.

2

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

3

I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.

4

Välj något av följande:

  • Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Du kan ange upp till 2 000 tecken.

  • HTML: du kan formatera anvisningarna för att lägga till numrerade listor och punkter, anpassa text, infoga horisontella linjer, bakgrunder och all formatering som är möjligt med HTML-kodning. Du kan ange upp till 4 000 tecken.

  • Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID%, som Webex Support automatiskt ersätter med supportsessionsnumret. Om du tar bort denna variabel från meddelandet måste användare ange sessions-ID innan de kan delta i sessionen. Därför rekommenderar vi att du inkluderar denna variabel i dina anpassade anvisningar.

5

Skriv in dina anvisningar i rutan.

6

Välj Spara.