Webex-webbplatsadministratörer kan konfigurera Cisco Webex Support alternativ och inställningar för sina supportrepresentanter och möten.
- Ange hämtningsalternativ för Webex Support
- Tillåt kunder att välja agenter
- Konfigurera videoflödet för Webex Support
- Anpassa Webex Support mötesfönstret
- Flikar för ny stil
- Ange Alternativ för delning av program för kundtjänstrepresentant
- Dokumentdelning
- Spela automatiskt in sessioner för kundtjänstrepresentant
- Tillåt kontextuell växling för chat
- Avsluta inaktiva sessioner automatiskt
- Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter
Ange hämtningsalternativ för Webex Support
Användare måste hämta, installera och konfigurera Webex-Support Manager att använda Webex Support. Den installeras och uppdateras automatiskt när användare går till Webex Support som standard, men användare kan manuellt hämta och köra installationsprogrammet vid behov.
Webbplatsadministratörer kan välja att användare ska använda ActiveX eller Java för att hämta Webex supportklient:
Java: Webex Support körs som en fristående klient.
Activex: Webex Support körs i en webbläsare, men webbplatsadministratörer kan också tillåta användare att hämta och använda en fristående ActiveX-baserad klient.
Temporär mapplösning (TFS): Använd detta alternativ om företaget inte tillåter hämtning av ActiveX eller Java.
Tillåt kunder att välja agenter
Anpassa fönstret för Webex Support-sessionen
Sessionsfönstret för Webex Support (instrumentpanelen) som kunder använder för att ange meddelanden kan anpassas. Färger, typsnitt, grafik och statusmeddelandets formuleringar kan ändras och en bild kan läggas till.
Flikar för ny stil
Bildflik
Sidhuvudets flik
I avsnittet Sidhuvudets titel anger du namnet (upp till 50 tecken) som ska visas i fönstrets sidhuvud. |
|
I avsnittet Sidhuvudets typ väljer du Standard eller Anpassad. Om Anpassad har valts anger du HTML-koden i rutan och väljer Överför nya bilder i rutan Anpassade bilder. |
|
I avsnittet Sidhuvudets typ väljer du Anpassaoch sedan: Välj Överför nya bilder för att överföra alla bilder som hänvisas till i HTML-koden. |
Fliken typsnitt och färg
I avsnittet Sidhuvudets bakgrundsfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten. |
|
I avsnittet Sidhuvudets kantfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten. |
|
I avsnittet Kantbredd anger du bredden på den linje som omger sidhuvudet (skriv "0" om du inte vill ha någon kant). |
|
I avsnittet Sidhuvudets titelfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten. |
|
Vid Teckensnitt,anger du HTML-koden för standardteckensnittet och alternativa typsnittet, format och storlek. Till exempel: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
|
I Bakgrundsfärg (instrumentpanel)och Bakgrundsfärg (webbsida)anger du den färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller välj färgrutan och välj en i paletten. |
|
I Textfärg (instrumentpanel) och Textfärg (webbsida)anger du den färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller välj färgrutan och välj en i paletten. |
Ange Alternativ för delning av program för kundtjänstrepresentant
Du kan åsidosätta dessa alternativ för individuella supportrepresentanter genom att redigera deras användarkonton.
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . | |||
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. | |||
3 | För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande: | |||
4 | För att ange färgkvaliteten som används vid visning av delade program ska du välja något av följande:
| |||
5 | Välj Spara. |
Dokumentdelning
Webbplatsadministratörer kan ange hur dokument och webbinnehåll ska visas under supportsessioner:
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . |
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. |
3 | För att ange delning av innehåll väljer du från följande:
|
4 | Välj Spara. |
Spela automatiskt in sessioner för kundtjänstrepresentant
När sessioner avslutas, sparar Webex Support inspelningen på en angiven plats och med sessionsnummer som anges i filnamnet: SessionNumber.wrf.
Om detta alternativ är aktiverat kan kundtjänstrepresentanter inte manuellt starta Webex-inspelaren under supportsessioner.
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . |
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. |
3 | Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas. |
4 | Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator. |
5 | Ange platsen för att spara sessionsinspelningar. |
6 | Välj Spara. |
Tillåt kontextuell växling för chat
Den här funktionen är endast tillgänglig om den tillhandahålls för en Webex-webbplats. Standardinställningen är av.
Vid Webex Support-sessioner med endast två deltagare (värd och deltagare), kan du aktivera inställningen som anger det specifika namnet på mötesdeltagaren som får en chatt:
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . |
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. |
3 | Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren. |
4 | Välj Spara. |
Avsluta inaktiva sessioner automatiskt
Om en supportrepresentant är inaktiv under en angiven tids period under en session kan Webex Support automatiskt avsluta sessionen. Innan sessionen avslutas kan Webex Support varna kundtjänstrepresentanten att den automatiskt kommer att avsluta såvida inte kundtjänstrepresentanten begär att sessionen ska fortsätta.
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . |
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. |
3 | I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas. |
4 | Om du vill avsluta sessionen och om kundtjänstrepresentanten inte svarar, välj Avsluta mötet automatiskt om agenten inte svarar på avisering efter och ange sedan antalet minuter för väntetid. |
5 | Välj Spara. |
Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter
Webex Support tillhandahåller anvisningar som en supportrepresentant kan följa för att hjälpa en kund att delta i en supportsession och för att använda supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan få tillgång till dessa instruktioner genom att välja länken Instruktioner på CSR-instrumentpanelen.
Oformaterad text eller HTML-formaterade instruktioner kan förberedas i ett annat program och sedan kopieras och klistras in i rutan på denna sida.
1 | Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > . |
2 | Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant. |
3 | I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar. |
4 | Välj något av följande:
|
5 | Skriv in dina anvisningar i rutan. |
6 | Välj Spara. |