Konfigurera Webex Support i Webbplatsadministration för Cisco Webex Meetings

Webex-webbplatsadministratörer kan konfigurera Cisco Webex Support alternativ och inställningar för sina supportrepresentanter och möten.

Ange hämtningsalternativ för Webex Support

Användare måste hämta, installera och konfigurera Webex-Support Manager att använda Webex Support. Den installeras och uppdateras automatiskt när användare går till Webex Support som standard, men användare kan manuellt hämta och köra installationsprogrammet vid behov.

Webbplatsadministratörer kan välja att användare ska använda ActiveX eller Java för att hämta Webex supportklient:

  • Java: Webex Support körs som en fristående klient.

  • Activex: Webex Support körs i en webbläsare, men webbplatsadministratörer kan också tillåta användare att hämta och använda en fristående ActiveX-baserad klient.

  • Temporär mapplösning (TFS): Använd detta alternativ om företaget inte tillåter hämtning av ActiveX eller Java.

    1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
    2I avsnittet Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du en av följande:
    • ActiveX

    • Java-klient

    • Temporär mapplösning (TFS)

    3Om du har valt ActiveX och vill aktivera den fristående klienten väljer du Fristående klient.
    4Välj Uppdatera.

    Tillåt kunder att välja agenter

      1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ.
      2I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista över tillgängliga agenter.
      3Anger om du vill att agenten ska listas med deras förnamn eller deras fullständiga namn.
      4Välj Uppdatera.

      Konfigurera videoflödet för Webex Support

      Installera denna funktion så att agenten kan tillåta kunder att skicka videoflöden live under deras chattsessioner.

        1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
        2Markera kryssrutan Tillåt kunder att skicka videoflöde från webbkamera i avsnittet Kundinställningar.

        Anpassa fönstret för Webex Support-sessionen

        Sessionsfönstret för Webex Support (instrumentpanelen) som kunder använder för att ange meddelanden kan anpassas. Färger, typsnitt, grafik och statusmeddelandets formuleringar kan ändras och en bild kan läggas till.

          1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Varumärka.
          2Välj Skapa ny stil.
          3Ange en namn på denna nya stil.

          Du kan ange upp till 40 tecken. Använd inte några av följande tecken i namnet:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4För att ändra bilden som visas i fönstret, välj Bild-fliken.
          5För att ändra sidhuvudet, välj Sidhuvud-fliken.
          6För att ändra statusmeddelandet som visas i instrumentpanel, välj Meddelanden-fliken och ändra texten i rutan Textmeddelande.
          7För att ändra använda typsnitt och färger, välj Typsnitt och färg-fliken.
          8Välj Förhandsgranska för att se resultaten.
          9Välj Spara.

          Flikar för ny stil

          Bildflik

          För att ändra ...

          Göra följande ...

          Webex-logotypen

          Markera rutan bredvid Webex-logotypen.

          Bild på kundtjänstrepresentant

          Markera rutan bredvid Agentbild. Bilden som kundtjänstrepresentanten har sparat på sidan för Min profil visas när detta alternativ är valt.

          En allmän bild

          Markera rutan bredvid Allmän bild. Bilden som kundtjänstrepresentanten har sparat på sidan för Min profil visas när detta alternativ är valt. För att överföra ett annat foto väljer du Bläddra i avsnittet BILD på kundtjänstrepresentant och väljer en och sedan Överför fil.

            

          Det överladdade fotot får inte vara större än 130 x 130 bildpunkter.

          Sidhuvudets flik

          För att ändra ...

          Göra följande ...

          Sidhuvudets titel

          I avsnittet Sidhuvudets titel anger du namnet (upp till 50 tecken) som ska visas i fönstrets sidhuvud.

          Sidhuvudets höjd

          I avsnittet Sidhuvudets höjd anger du önskat antal pixlar.

          Sidhuvudets typ

          I avsnittet Sidhuvudets typ väljer du Standard eller Anpassad. Om Anpassad har valts anger du HTML-koden i rutan och väljer Överför nya bilder i rutan Anpassade bilder.

          Sidhuvudets bild

          Välj ikonen Överför för att överföra en bild.

          Sidhuvudet använder HTML-kod och bilder

          I avsnittet Sidhuvudets typ väljer du Anpassaoch sedan:

          Ange html-koden i rutan.

          Välj Överför nya bilder för att överföra alla bilder som hänvisas till i HTML-koden.

          Fliken typsnitt och färg

          För att ändra ...

          Göra följande ...

          Sidhuvudets bakgrundsfärg

          I avsnittet Sidhuvudets bakgrundsfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten.

          Sidhuvudets kantfärg

          I avsnittet Sidhuvudets kantfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten.

          Sidhuvudets kantbredd

          I avsnittet Kantbredd anger du bredden på den linje som omger sidhuvudet (skriv "0" om du inte vill ha någon kant).

          Sidhuvudets titelfärg

          I avsnittet Sidhuvudets titelfärg, anger du hexfärgvärdet eller väljer färgrutan och väljer en i paletten.

          Sidhuvudets typsnitt

          Vid Teckensnitt,anger du HTML-koden för standardteckensnittet och alternativa typsnittet, format och storlek. Till exempel:

          font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

          Bakgrundsfärg

          I Bakgrundsfärg (instrumentpanel)och Bakgrundsfärg (webbsida)anger du den färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller välj färgrutan och välj en i paletten.

          Textfärg

          I Textfärg (instrumentpanel) och Textfärg (webbsida)anger du den färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller välj färgrutan och välj en i paletten.

          Ange Alternativ för delning av program för kundtjänstrepresentant

          Du kan åsidosätta dessa alternativ för individuella supportrepresentanter genom att redigera deras användarkonton.

            1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
            2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
            3För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande:
            • Helskärm – anpassa: Visas i helskärmsvy

            • Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program och skrivbord.

            • Fönster – anpassa: Expandera för att fylla fönstret.

            • Fönster: Anger att ett delat program eller ett delat skrivbord visas i fönstret på supportrepresentantens eller kundens skärm. Men storleken på programmet eller skrivbordet expanderar inte för att fylla fönstret.

            4För att ange färgkvaliteten som används vid visning av delade program ska du välja något av följande:
            • 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas med 256 färger i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver mindre bandbredd för delade program eller skrivbord än vad alternativet Färg med hög kvalitet gör. Följaktligen är detta ett bra alternativ om kunden deltar i en supportsession via telefonuppkoppling.

                

              Om det här alternativet är valt väljer du visningsläget Skärmsampling som standardläge för din webbplats.

            • En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på instrumentpanelen för kundtjänstrepresentant och sedan Sessionsalternativ.

            • Färg med hög intensitet (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas med ett färgdjup på 16 bitar i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver större bandbredd än alternativet med 256 färger men ger bättre bildkvalitet

            5Välj Spara.

            Dokumentdelning

            Webbplatsadministratörer kan ange hur dokument och webbinnehåll ska visas under supportsessioner:

            • Dokumentdelning: användare kan visa presentationsdokument, utbildningsdokument och informationsutskrifter om möten.

            • Fjärrutskrift: dokument som finns på en användares dator kan skrivas ut på en webbplatsadministratörs egen lokala skrivare.

            Fjärrutskrift är inte tillgängligt med dokumentdelning.

              1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
              2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
              3För att ange delning av innehåll väljer du från följande:
              • Dokumentdelning: Markera denna kryssruta för att dela dokument och presentationer. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat.

              • Fjärrutskrift: Markera denna kryssruta för att skriva ut dokument från användarens dator på din skrivare. Genom att välja detta alternativ så avmarkeras alternativen ”Dokumentdelning” och ”Webbinnehållsdelning”. Standardvärdet är avaktiverat.

              4Välj Spara.

              Spela automatiskt in sessioner för kundtjänstrepresentant

              När sessioner avslutas, sparar Webex Support inspelningen på en angiven plats och med sessionsnummer som anges i filnamnet: SessionNumber.wrf.

              Om detta alternativ är aktiverat kan kundtjänstrepresentanter inte manuellt starta Webex-inspelaren under supportsessioner.

                1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
                2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
                3Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas.
                4Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.
                5Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.
                6Välj Spara.

                Tillåt kontextuell växling för chat

                Den här funktionen är endast tillgänglig om den tillhandahålls för en Webex-webbplats. Standardinställningen är av.

                Vid Webex Support-sessioner med endast två deltagare (värd och deltagare), kan du aktivera inställningen som anger det specifika namnet på mötesdeltagaren som får en chatt:

                • Etiketten Skicka till ändras från "Alla mötesdeltagare" till den specifika värden eller deltagarnamnet.

                • Skickade tecken som föregås av "... till [participant_name]" istället för "... till alla mötesdeltagare."

                  1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
                  2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
                  3Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren.
                  4Välj Spara.

                  Avsluta inaktiva sessioner automatiskt

                  Om en supportrepresentant är inaktiv under en angiven tids period under en session kan Webex Support automatiskt avsluta sessionen. Innan sessionen avslutas kan Webex Support varna kundtjänstrepresentanten att den automatiskt kommer att avsluta såvida inte kundtjänstrepresentanten begär att sessionen ska fortsätta.

                    1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
                    2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
                    3I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.
                    4Om du vill avsluta sessionen och om kundtjänstrepresentanten inte svarar, välj Avsluta mötet automatiskt om agenten inte svarar på avisering efter och ange sedan antalet minuter för väntetid.
                    5Välj Spara.

                    Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter

                    Webex Support tillhandahåller anvisningar som en supportrepresentant kan följa för att hjälpa en kund att delta i en supportsession och för att använda supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan få tillgång till dessa instruktioner genom att välja länken Instruktioner på CSR-instrumentpanelen.

                    Oformaterad text eller HTML-formaterade instruktioner kan förberedas i ett annat program och sedan kopieras och klistras in i rutan på denna sida.

                      1Logga in på Webex webbplatsadministration och gå till Konfiguration > Webex Support > Alternativ .
                      2Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
                      3I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.
                      4Välj något av följande:
                      • Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Du kan ange upp till 2 000 tecken.

                      • HTML: du kan formatera anvisningarna för att lägga till numrerade listor och punkter, anpassa text, infoga horisontella linjer, bakgrunder och all formatering som är möjligt med HTML-kodning. Du kan ange upp till 4 000 tecken.

                      • Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID%, som Webex Support automatiskt ersätter med supportsessionsnummer. Om du tar bort denna variabel från meddelandet måste användare ange sessions-ID innan de kan delta i sessionen. Därför rekommenderar vi att du inkluderar denna variabel i dina anpassade anvisningar.

                      5Skriv in dina anvisningar i rutan.
                      6Välj Spara.

                      Var den här artikeln användbar?