Skrbniki spletnega mesta Webex lahko nastavijo možnosti in nastavitve podpore Cisco Webex za svoje predstavnike podpore in seje.
- Nastavite možnosti prenosa podpore Webex
- Dovolite strankam, da izberejo agente
- Konfigurirajte video vir za podporo Webex
- Prilagodite okno seje podpore Webex
- Novi slogi zavihkov
- Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR
- Skupna raba dokumentov
- Samodejno snemajte seje CSR
- Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu
- Samodejno končaj neaktivne seje
- Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam
Set Webex Podpora možnosti prenosa
Uporabniki morajo prenesti, namestiti in konfigurirati Webex Upravitelj podpore za uporabo Webex Podpora. Samodejno se namesti in posodobi ob dostopu uporabnikov Webex Privzeta podpora, vendar lahko uporabniki ročno prenesejo in zaženejo namestitveni program, ko je to potrebno.
Skrbniki spletnega mesta se lahko odločijo, da uporabniki za prenos uporabljajo ActiveX ali Javo Webex Odjemalec podpore:
-
Java: Webex Podpora deluje v samostojnem odjemalcu.
-
ActiveX: Webex Podpora deluje v spletnem brskalniku; vendar lahko skrbniki spletnega mesta uporabnikom dovolijo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca, ki temelji na ActiveX.
-
Rešitev za začasne mape (TFS): To možnost uporabite, če podjetje ne dovoljuje prenosov ActiveX in Java.
Konfigurirajte video vir za Webex Podpora
Nastavite to funkcijo, tako da lahko agenti dovolijo strankam pošiljanje video virov v živo med njihovimi klepetalnicami.
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | V Nastavitve strank razdelek, preverite Dovoli stranki pošiljanje video vira spletne kamere potrditveno polje. |
Prilagodite Webex Podporno okno seje
The Webex Okno seje podpore (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Spremenite lahko barve, pisave, grafiko in besedilo sporočila o stanju ter dodate fotografijo.
Novi slogi zavihkov
Zavihek Slike
Zavihek glave
Pri Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki se bo prikazalo v območju glave okna. |
|
Pri Vrsta glave razdelek izberite Standardno oz Po meri. Če je izbrana možnost Po meri, vnesite kodo HTML v polje in izberite Naloži nove slike v polju Slike po meri. |
|
Pri Vrsta glave razdelek izberite Po meri, potem: Izberite Naloži nove slike za nalaganje vseh slik, ki so navedene v kodi HTML. |
Zavihek Pisave in barve
Pri Barva ozadja glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete. |
|
Pri Barva obrobe glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete. |
|
Pri Širina obrobe vnesite širino črte, ki obdaja glavo (vnesite "0", če ni obrobe). |
|
Pri Barva naslova glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete. |
|
Pri Pisava, vnesite kodo HTML, da določite privzeto in nadomestno pisavo, težo in velikost. Na primer: družina pisav: verdana; velikost pisave: 12px; teža pisave: krepko; oblazinjenje-desno: 12px; oblazinjenje: 12px; |
|
pri Barva ozadja (nadzorna plošča) in Barva ozadja (spletna stran), navedite barvo za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete. |
|
pri Barva besedila (nadzorna plošča) in Barva besedila (spletna stran), navedite barvo za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete. |
Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR
Te možnosti lahko preglasite za posamezne predstavnike podpore tako, da uredite njihove uporabniške račune.
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . | |||
2 | V Preference CSR izberite razdelek Prilagajanje CSR Dash povezava. | |||
3 | Če želite določiti, kako so prikazane aplikacije v skupni rabi, izberite eno od naslednjega:
| |||
4 | Če želite določiti kakovost barve, uporabljene za prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od naslednjega:
| |||
5 | Izberite Shrani. |
Skupna raba dokumentov
Skrbniki spletnega mesta lahko določijo, kako deliti dokumente in spletno vsebino med sejami podpore:
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | V Preference CSR izberite razdelek Prilagajanje CSR Dash povezava. |
3 | Če želite določiti skupno rabo vsebine, izberite med naslednjim:
|
4 | Izberite Shrani. |
Samodejno snemajte seje CSR
Ko se seje končajo, Webex Podpora shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: SessionNumber.wrf.
Če je ta možnost omogočena, CSR-ji ne morejo zagnati Webex Snemalnik ročno med sejami podpore.
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | Spodaj Preference CSR, izberite Prilagajanje CSR Dash povezava. |
3 | Preverite Samodejno uveljavite snemanje ob začetku srečanja da samodejno začnete snemati, ko se sestanek začne. |
4 | Izberite Omrežno snemanje (NBR) oz Shranite posnetek v lokalni računalnik. |
5 | Določite lokacijo za shranjevanje posnetkov seje. |
6 | Izberite Shrani. |
Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu
Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena za a Webex mesto. Privzeta nastavitev je izklopljena.
Za Webex Podporne seje s samo dvema udeležencema (gostitelj in udeleženec), lahko vklopite nastavitev, ki vnese določeno ime udeleženca, ki prejema klepet:
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | Spodaj Preference CSR, izberite Prilagajanje CSR Dash povezava. |
3 | Preverite Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu da zamenjate "Vsi udeleženci" z dejanskim imenom udeleženca, ki prejema klepet. |
4 | Izberite Shrani. |
Samodejno končaj neaktivne seje
Če je predstavnik podpore nedejaven določeno obdobje med sejo, Webex Podpora lahko samodejno konča sejo. Preden se seja konča, Webex Podpora lahko CSR opozori, da se bo seja samodejno končala, razen če CSR zahteva nadaljevanje seje.
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | V Preference CSR razdelek izberite Prilagajanje CSR Dash. |
3 | V Lastnosti razdelek izberite Opozorite agenta, če je seja podpore nedejavna več kot, nato pa vnesite število minut čakanja pred zaključkom seje. |
4 | Če želite, da se seja konča, če se CSR ne odzove, izberite Samodejno končaj sejo, če se agent po tem ne odzove na opozorilo in nato vnesite število minut čakanja. |
5 | Izberite Shrani. |
Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam
Webex Podpora zagotavlja navodila, ki jih predstavnik podpore lahko upošteva, da stranki pomaga pri pridružitvi seji podpore in uporabi možnosti podpore. CSR lahko do teh navodil dostopajo tako, da izberejo Navodila povezavo na nadzorni plošči CSR.
Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugi aplikaciji ter jih nato kopirate in prilepite v polje na tej strani.
1 | Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na . |
2 | V Preference CSR razdelek izberite Prilagajanje CSR Dash. |
3 | V Navodila razdelek izberite Navodila po meri. |
4 | Izberite eno od naslednjega:
|
5 | Vnesite svoja navodila v polje. |
6 | Izberite Shrani. |