Konfigurirajte podporo Webex v storitvi Cisco Webex Site Administration

Nastavitev možnosti prenosa za podporo Webex

Uporabniki morajo za uporabo podpore Webex prenesti, namestiti in konfigurirati program Webex Support Manager. Privzeto se samodejno namesti in posodobi, ko uporabniki dostopajo do podpore Webex, vendar lahko uporabniki namestitveni program ročno prenesejo in zaženejo, ko je to potrebno.

Skrbniki spletnih mest lahko izberejo, da uporabniki za prenos odjemalca za podporo Webex uporabijo ActiveX ali Javo:

Java: Podpora Webex deluje v samostojnem odjemalcu.
ActiveX: Podpora Webex deluje v spletnem brskalniku; vendar lahko skrbniki spletnih mest uporabnikom dovolijo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca, ki temelji na ActiveX.
Rešitev za začasne mape (TFS): To možnost uporabite, če podjetje ne dovoljuje prenosov ActiveX in Jave.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSR izberite eno od naslednjih možnosti: ActiveX Odjemalec Java Temporary Folder Solution (TFS)
3	Če ste izbrali Active X in želite omogočiti samostojnega odjemalca, izberite Samostojni odjemalec.
4	Izberite Posodobi.

Dovolite strankam, da izberejo agente

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve strank izberite Dovoli strankam, da se pridružijo seji tako, da izberejo s seznama razpoložljivih agentov.
3	Določite, ali želite, da so agenti navedeni po imenu ali po polnem imenu.
4	Izberite Posodobi.

Konfigurirajte video vir za podporo Webex

Nastavite to funkcijo, da lahko agenti strankam dovolijo pošiljanje video virov v živo med klepetalnimi sejami.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve stranke označite potrditveno polje Dovoli stranki pošiljanje videoposnetkov spletne kamere.

Prilagodite okno seje podpore Webex

Okno seje podpore Webex (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Barve, pisave, grafike in besedilo statusnih sporočil je mogoče spremeniti, dodati pa je mogoče tudi fotografijo.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Blagovna znamka.
2	Izberite Ustvari nov slog.
3	Vnesite ime za ta novi slog. Vnesete lahko do 40 znakov; ne uporabljajte nobenega od naslednjih znakov v name: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Če želite spremeniti slike, ki se prikažejo v oknu, izberite zavihek Slike.
5	Če želite spremeniti glavo, izberite zavihek Glava.
6	Če želite spremeniti statusna sporočila, ki se prikažejo na nadzorni plošči, izberite zavihek Sporočila in spremenite besedilo v polju Besedilno sporočilo.
7	Če želite spremeniti uporabljene pisave in barve, izberite Pisave & Zavihek Barve.
8	Izberite Predogled za ogled rezultatov.
9	Izberite Shrani.

Novi slogovni zavihki

Zavihek Slike

Za spremembo ...	Naredi to ...
Logotip Webexa	Označite polje poleg logotipa Webex.
Fotografija CSR-ja	Označite polje poleg Fotografija agenta. Fotografija, ki jo je CSR shranil na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost.
Generična fotografija	Označite polje poleg možnosti Generična fotografija. Fotografija, ki jo je CSR shranil na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost. Če želite naložiti drugo fotografijo, v razdelku CSR Photo izberite Browse, izberite eno in nato izberite Upload File. Naložena fotografija ne sme biti daljša od 130 x 130 slikovnih pik.

Zavihek glave

Za spremembo ...	Naredi to ...
Naslov glave	V razdelku Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki se bo prikazalo v območju glave okna.
Višina glave	V razdelku Višina glave vnesite želeno število slikovnih pik.
Vrsta glave	V razdelku Vrsta glave izberite Standardno ali Po meri. Če je izbrana možnost Po meri, v polje vnesite kodo HTML in v polju Slike po meri izberite Naloži nove slike.
Slika glave	Za nalaganje slike izberite ikono Naloži.
Glava z uporabo HTML kode in slik	V razdelku Vrsta glave izberite Po meriin nato: V polje vnesite kodo HTML. Izberite Naloži nove slike, da naložite vse slike, na katere se sklicuje koda HTML.

Pisave & Zavihek Barve

Za spremembo ...	Naredi to ...
Barva ozadja glave	V razdelku Barva ozadja glave vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje z barvo in izberite eno iz palete.
Barva obrobe glave	V razdelku Barva obrobe glave vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje z barvo in izberite eno iz palete.
Širina obrobe glave	V razdelku Širina obrobe vnesite širino črte, ki obdaja glavo (vnesite »0«, če želite, da obroba ni).
Barva naslova glave	V razdelku Barva naslova glave vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje z barvo in izberite eno iz palete.
Pisava glave	V polje Pisavavnesite kodo HTML, da določite privzeto in nadomestno pisavo, debelino in velikost. Na primer: družina-pisav: verdana; velikost pisave: 12px; debelina pisave: krepko; odmik desno: 12px; odmik-zgoraj: 12 slikovnih pik;
Barva ozadja	Pri Barva ozadja (nadzorna plošča) in Barva ozadja (spletna stran)navedite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje z barvo in izberite eno iz palete.
Barve besedila	Pri Barva besedila (nadzorna plošča) in Barva besedila (spletna stran)označite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje z barvo in izberite eno iz palete.

Določite možnosti za skupno rabo vlog CSR

Te možnosti lahko za posamezne predstavnike podpore preglasite z urejanjem njihovih uporabniških računov.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSR izberite povezavo Prilagoditev nadzorne plošče CSR .
3	Če želite določiti, kako se prikažejo deljene aplikacije, izberite eno od naslednjih možnosti: Celoten zaslon - prilagoditev velikosti: Prikaz v celozaslonskem načinu Celoten zaslon: Uporabite ves razpoložljivi prostor za prikaz deljenih aplikacij ali namizij. Okno - prilagodite velikost: Razširi, da zapolni okno. Okno: Določa, da se deljena aplikacija ali namizje prikaže v oknu na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke. Vendar se velikost aplikacije ali namizja ne razširi tako, da zapolni okno.
4	Če želite določiti kakovost barve, ki se uporablja za prikaz deljenih aplikacij, izberite eno od naslednjih možnosti: 256 barv: Določa, da se deljena aplikacija ali namizje v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke prikaže v 256 barvah. Ta možnost zahteva manj pasovne širine za skupno rabo aplikacij ali namiznih računalnikov kot možnost Visoka barvna povezljivost. Zato je ta možnost uporabna, če stranka za udeležbo na seji podpore uporablja klicno povezavo. Če je ta možnost izbrana, izberite način prikaza Vzorčenje zaslona kot privzeti način za vaše spletno mesto. Predstavnik podpore lahko med sejo podpore spremeni način prikaza tako, da na nadzorni plošči CSR izbere zavihek Seja in nato izbere Možnosti seje. Visoka barvna podlaga (16 bitov): Določa, da se deljena aplikacija ali namizje v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke prikaže v 16-bitnih barvah. Ta možnost zahteva večjo pasovno širino kot možnost 256 barv , vendar zagotavlja boljšo kakovost slike
5	Izberite Shrani.

Deljenje dokumentov

Skrbniki spletnih mest lahko določijo, kako deliti dokumente in spletno vsebino med sejami podpore:

Deljenje dokumentov: uporabniki si lahko ogledajo predstavitvene dokumente, dokumente za usposabljanje in gradiva za sestanke.
Oddaljeno tiskanje: Dokumente, ki se nahajajo v uporabnikovem računalniku, je mogoče natisniti na lokalnem tiskalniku skrbnika spletnega mesta.

Oddaljeno tiskanje ni na voljo z možnostjo skupne rabe dokumentov.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSR izberite povezavo Prilagoditev nadzorne plošče CSR.
3	Če želite določiti skupno rabo vsebine, izberite med naslednjim: Deljenje dokumentov: Označite to polje, če želite deliti dokumente in predstavitve. Če označite to možnost, odznačite možnost »Oddaljeno tiskanje«. Privzeta vrednost je omogočena. Oddaljeno tiskanje: Označite to potrditveno polje, če želite dokumentacijo natisniti iz uporabnikovega računalnika na vaš tiskalnik. Če označite to možnost, odkljukate možnosti »Skupna raba dokumentov« in »Skupna raba spletne vsebine«. Privzeta vrednost je onemogočena.
4	Izberite Shrani.

Samodejno snemanje sej CSR

Ko seje končajo, podpora Webex shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: ŠtevilkaSeje.wrf.

Če je ta možnost omogočena, CSR-ji med sejami podpore ne morejo ročno zagnati snemalnika Webex.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSRizberite povezavo Prilagoditev nadzorne plošče CSR.
3	Označite Samodejno uveljavi snemanje ob začetku sestanka , da se snemanje samodejno začne ob začetku sestanka.
4	Izberite Snemanje prek omrežja (NBR) ali Shrani posnetek v lokalni računalnik.
5	Določite mesto za shranjevanje posnetkov seje.
6	Izberite Shrani.

Dovoli preklapljanje konteksta v klepetu

Ta funkcija je na voljo le, če je na voljo za spletno mesto Webex. Privzeta nastavitev je izklopljena.

Za seje podpore Webex s samo dvema udeležencema (gostiteljem in udeležencem) lahko vklopite nastavitev, ki vnese specifično ime udeleženca, ki prejme klepet:

Oznaka Pošlji se spremeni iz »Vsi udeleženci« v ime določenega gostitelja ali udeleženca.
Poslana sporočila znakov, ki imajo pred seboj "...do" [participant_name]" namesto "...vsem udeležencem".

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSRizberite povezavo Prilagoditev nadzorne plošče CSR.
3	Označite Dovoli preklapljanje konteksta klepeta , da možnost »Vsi udeleženci« zamenjate z dejanskim imenom udeleženca, ki prejema klepet.
4	Izberite Shrani.

Samodejno končaj neaktivne seje

Če je predstavnik podpore med sejo določeno obdobje neaktiven, lahko podpora Webex sejo samodejno konča. Preden seja konča, lahko podpora Webex opozori CSR, da se bo seja samodejno končala, razen če CSR ne zahteva nadaljevanja seje.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSR izberite Prilagoditev nadzorne plošče CSR.
3	V razdelku Funkcije izberite Obvesti agenta, če je seja podpore nedejavna več kot, nato pa vnesite število minut čakanja, preden se seja zaključi.
4	Če želite, da se seja konča, če se predstavnik službe za stranke ne odzove, izberite Samodejno končaj sejo, če se agent ne odzove na opozorilo po in nato vnesite število minut čakanja.
5	Izberite Shrani.

Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam

Podpora Webex ponuja navodila, ki jih lahko predstavnik podpore upošteva, da bi stranki pomagal pridružiti seji podpore in uporabiti možnosti podpore. Zastopniki strank lahko do teh navodil dostopajo tako, da na nadzorni plošči zastopnikov strank izberejo povezavo Navodila.

Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugi aplikaciji in jih nato kopirate ter prilepite v polje na tej strani.

1	Prijavite se v skrbništvo spletnega mesta Webex in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve CSR izberite Prilagoditev nadzorne plošče CSR.
3	V razdelku Navodila izberite Navodila po meri.
4	Izberite eno od naslednjih možnosti: Navadno besedilo: navodila niso formatirana. Vnesete lahko do 2000 znakov. HTML: Navodila lahko oblikujete tako, da dodate oštevilčene sezname in oznake, poravnate besedilo, dodate vodoravne črte, ozadja in poljubno možno oblikovanje s kodiranjem HTML. Vnesete lahko do 4000 znakov. Privzeta navodila vključujejo spremenljivko %SessionID%, ki jo podpora Webex samodejno nadomesti s številko seje podpore. Če to spremenljivko odstranite iz sporočila, morajo uporabniki vnesti ID seje, preden se lahko pridružijo seji. Zato priporočamo, da to spremenljivko vključite v svoja navodila po meri.
5	V polje vnesite navodila.
6	Izberite Shrani.

Hvala za povratne informacije.