Skrbniki spletnega mesta Webex lahko nastavijo možnosti in nastavitve podpore Cisco Webex za svoje predstavnike podpore in seje.

Nastavite možnosti prenosa podpore Webex
Dovolite strankam, da izberejo agente
Konfigurirajte video vir za podporo Webex
Prilagodite okno seje podpore Webex
Novi slogi zavihkov
Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR
Skupna raba dokumentov
Samodejno snemajte seje CSR
Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu
Samodejno končaj neaktivne seje
Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam

Set Webex Podpora možnosti prenosa

Uporabniki morajo prenesti, namestiti in konfigurirati Webex Upravitelj podpore za uporabo Webex Podpora. Samodejno se namesti in posodobi ob dostopu uporabnikov Webex Privzeta podpora, vendar lahko uporabniki ročno prenesejo in zaženejo namestitveni program, ko je to potrebno.

Skrbniki spletnega mesta se lahko odločijo, da uporabniki za prenos uporabljajo ActiveX ali Javo Webex Odjemalec podpore:

Java: Webex Podpora deluje v samostojnem odjemalcu.
ActiveX: Webex Podpora deluje v spletnem brskalniku; vendar lahko skrbniki spletnega mesta uporabnikom dovolijo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca, ki temelji na ActiveX.
Rešitev za začasne mape (TFS): To možnost uporabite, če podjetje ne dovoljuje prenosov ActiveX in Java.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Preference CSR izberite eno od naslednjega: ActiveX Java odjemalec Rešitev za začasne mape (TFS)
3	Če ste izbrali Active X in želite omogočiti samostojnega odjemalca, izberite Samostojni odjemalec.
4	Izberite Nadgradnja.

Dovolite strankam, da izberejo agente

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Nastavitve strank razdelek izberite Omogočite strankam, da se pridružijo seji tako, da izberejo s seznama razpoložljivih agentov.
3	Določite, ali želite, da so agenti navedeni po imenu ali polnem imenu.
4	Izberite Nadgradnja.

Konfigurirajte video vir za Webex Podpora

Nastavite to funkcijo, tako da lahko agenti dovolijo strankam pošiljanje video virov v živo med njihovimi klepetalnicami.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Nastavitve strank razdelek, preverite Dovoli stranki pošiljanje video vira spletne kamere potrditveno polje.

Prilagodite Webex Podporno okno seje

The Webex Okno seje podpore (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Spremenite lahko barve, pisave, grafiko in besedilo sporočila o stanju ter dodate fotografijo.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Znamčenje.
2	Izberite Ustvari nov slog.
3	Vnesite ime za ta novi slog. Vnesete lahko do 40 znakov; v imenu ne uporabljajte nobenega od naslednjih znakov: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Če želite spremeniti slike, ki se prikažejo v oknu, izberite Slike zavihek.
5	Če želite spremeniti glavo, izberite Glava zavihek.
6	Če želite spremeniti sporočila o stanju, ki se prikažejo na nadzorni plošči, izberite Sporočila in spremenite besedilo v Sporočilo škatla.
7	Če želite spremeniti uporabljene pisave in barve, izberite Pisave in barve zavihek.
8	Izberite Predogled da vidim rezultate.
9	Izberite Shrani.

Novi slogi zavihkov

Zavihek Slike

Spremeniti...

To storite...

The Webex logotip

Potrdite polje poleg Webex logotip .

Fotografija CSR

Potrdite polje zraven Slika agenta. Fotografija, ki jo je CSR shranil na stran Moj profil, se prikaže, ko izberete to možnost.

Splošna fotografija

Potrdite polje zraven Generična fotografija. Fotografija, ki jo je CSR shranil na stran Moj profil, se prikaže, ko izberete to možnost. Če želite naložiti drugo fotografijo, v Fotografija CSR razdelek izberite Prebrskaj, izberite enega in nato izberite Naloži datoteko.

Naložena fotografija ne sme biti večja od 130 x 130 slikovnih pik.

Zavihek glave

Spremeniti...	To storite...
Naslov glave	Pri Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki se bo prikazalo v območju glave okna.
Višina glave	Pri Višina glave vnesite želeno število slikovnih pik.
Vrsta glave	Pri Vrsta glave razdelek izberite Standardno oz Po meri. Če je izbrana možnost Po meri, vnesite kodo HTML v polje in izberite Naloži nove slike v polju Slike po meri.
Naslovna slika	Izberite Naloži ikono za nalaganje slike.
Glava z uporabo kode HTML in slik	Pri Vrsta glave razdelek izberite Po meri, potem: Vnesite kodo HTML v polje. Izberite Naloži nove slike za nalaganje vseh slik, ki so navedene v kodi HTML.

Zavihek Pisave in barve

Spremeniti...	To storite...
Barva ozadja glave	Pri Barva ozadja glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barva obrobe glave	Pri Barva obrobe glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Širina obrobe glave	Pri Širina obrobe vnesite širino črte, ki obdaja glavo (vnesite "0", če ni obrobe).
Barva naslova glave	Pri Barva naslova glave vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Pisava glave	Pri Pisava, vnesite kodo HTML, da določite privzeto in nadomestno pisavo, težo in velikost. Na primer: družina pisav: verdana; velikost pisave: 12px; teža pisave: krepko; oblazinjenje-desno: 12px; oblazinjenje: 12px;
Barva ozadja	pri Barva ozadja (nadzorna plošča) in Barva ozadja (spletna stran), navedite barvo za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barve besedila	pri Barva besedila (nadzorna plošča) in Barva besedila (spletna stran), navedite barvo za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško barvno vrednost ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.

Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR

Te možnosti lahko preglasite za posamezne predstavnike podpore tako, da uredite njihove uporabniške račune.

Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.

V Preference CSR izberite razdelek Prilagajanje CSR Dash povezava.

Če želite določiti, kako so prikazane aplikacije v skupni rabi, izberite eno od naslednjega:

Celoten zaslon - prilagodite velikosti: Prikaz v celozaslonskem pogledu
Celozaslonski način: Uporabite ves razpoložljivi prostor za prikaz skupnih aplikacij ali namizij.
Okno - merilo po meri: Razširite, da zapolnite okno.
Okno: Določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi pojavi v oknu na zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Vendar se velikost aplikacije ali namizja ne razširi, da bi zapolnila okno.

Če želite določiti kakovost barve, uporabljene za prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od naslednjega:

256 barv: Določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 256 barvah v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva manj pasovne širine za skupno rabo aplikacij ali namizij kot Visoka barva možnost. Zato je ta možnost uporabna, če stranka uporablja klicno povezavo za udeležbo na seji podpore.

Če je ta možnost izbrana, izberite Vzorčenje zaslona način prikaza kot privzeti način za vaše spletno mesto.
Predstavnik podpore lahko med sejo podpore spremeni način prikaza tako, da izbere Seja na nadzorni plošči CSR in nato izberite Možnosti seje .
Visoka barva (16 bitov): Določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 16-bitni barvi v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva večjo pasovno širino kot 256 barva možnost, vendar zagotavlja boljšo kakovost slike

Izberite Shrani.

Skupna raba dokumentov

Skrbniki spletnega mesta lahko določijo, kako deliti dokumente in spletno vsebino med sejami podpore:

Skupna raba dokumentov: uporabniki si lahko ogledajo predstavitvene dokumente, dokumente o usposabljanju in izročke za sestanke.
Tiskanje na daljavo: dokumente, ki so v uporabnikovem računalniku, je mogoče natisniti na skrbnikovem lokalnem tiskalniku.

Oddaljeno tiskanje ni na voljo pri skupni rabi dokumentov.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Preference CSR izberite razdelek Prilagajanje CSR Dash povezava.
3	Če želite določiti skupno rabo vsebine, izberite med naslednjim: Skupna raba dokumentov: Označite to polje za skupno rabo dokumentov in predstavitev. Če označite to možnost, počistite možnost »Oddaljeno tiskanje«. Privzeta vrednost je omogočena. Tiskanje na daljavo: Označite to potrditveno polje, če želite dokumentacijo iz uporabnikovega računalnika natisniti na svoj tiskalnik. Če potrdite to možnost, počistite možnosti »Skupna raba dokumentov« in »Skupna raba spletne vsebine«. Privzeta vrednost je onemogočena.
4	Izberite Shrani.

Samodejno snemajte seje CSR

Ko se seje končajo, Webex Podpora shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: SessionNumber.wrf.

Če je ta možnost omogočena, CSR-ji ne morejo zagnati Webex Snemalnik ročno med sejami podpore.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	Spodaj Preference CSR, izberite Prilagajanje CSR Dash povezava.
3	Preverite Samodejno uveljavite snemanje ob začetku srečanja da samodejno začnete snemati, ko se sestanek začne.
4	Izberite Omrežno snemanje (NBR) oz Shranite posnetek v lokalni računalnik.
5	Določite lokacijo za shranjevanje posnetkov seje.
6	Izberite Shrani.

Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu

Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena za a Webex mesto. Privzeta nastavitev je izklopljena.

Za Webex Podporne seje s samo dvema udeležencema (gostitelj in udeleženec), lahko vklopite nastavitev, ki vnese določeno ime udeleženca, ki prejema klepet:

The Pošlji oznaka se spremeni iz "Vsi udeleženci" v določeno ime gostitelja ali udeleženca.
Sent char sporočila, pred katerimi je "...za [ participant_name]" namesto "... vsem udeležencem."

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	Spodaj Preference CSR, izberite Prilagajanje CSR Dash povezava.
3	Preverite Dovoli kontekstualno preklapljanje v klepetu da zamenjate "Vsi udeleženci" z dejanskim imenom udeleženca, ki prejema klepet.
4	Izberite Shrani.

Samodejno končaj neaktivne seje

Če je predstavnik podpore nedejaven določeno obdobje med sejo, Webex Podpora lahko samodejno konča sejo. Preden se seja konča, Webex Podpora lahko CSR opozori, da se bo seja samodejno končala, razen če CSR zahteva nadaljevanje seje.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Preference CSR razdelek izberite Prilagajanje CSR Dash.
3	V Lastnosti razdelek izberite Opozorite agenta, če je seja podpore nedejavna več kot, nato pa vnesite število minut čakanja pred zaključkom seje.
4	Če želite, da se seja konča, če se CSR ne odzove, izberite Samodejno končaj sejo, če se agent po tem ne odzove na opozorilo in nato vnesite število minut čakanja.
5	Izberite Shrani.

Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam

Webex Podpora zagotavlja navodila, ki jih predstavnik podpore lahko upošteva, da stranki pomaga pri pridružitvi seji podpore in uporabi možnosti podpore. CSR lahko do teh navodil dostopajo tako, da izberejo Navodila povezavo na nadzorni plošči CSR.

Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugi aplikaciji ter jih nato kopirate in prilepite v polje na tej strani.

1	Prijavite se v Webex Administracija spletnega mesta in pojdite na Konfiguracija > Podpora Webex > Opcije.
2	V Preference CSR razdelek izberite Prilagajanje CSR Dash.
3	V Navodila razdelek izberite Navodila po meri.
4	Izberite eno od naslednjega: Golo besedilo: navodila niso oblikovana. Vnesete lahko do 2000 znakov. HTML: navodila lahko oblikujete, da dodate oštevilčene sezname in oznake, poravnate besedilo, dodate vodoravne črte, ozadja in katero koli oblikovanje, ki je možno s kodiranjem HTML. Vnesete lahko do 4000 znakov. Privzeta navodila vključujejo spremenljivko %SessionID%, ki Webex Podpora se samodejno nadomesti s številko seje podpore. Če odstranite to spremenljivko iz sporočila, morajo uporabniki vnesti ID seje, preden se lahko pridružijo seji. Zato priporočamo, da to spremenljivko vključite v svoja navodila po meri.
5	Vnesite svoja navodila v polje.
6	Izberite Shrani.