Konfigurirajte podporo za Webex v upravljanju spletnega mesta Cisco Webex

Nastavite možnosti prenosa podpore za Webex

Uporabniki morajo prenesti, namestiti in konfigurirati Webex za uporabo podpore Support Manager za Webex. Samodejno se namesti in posodobi, ko uporabniki privzeto dostopajo do podpore Webex, vendar lahko uporabniki ročno prenesejo in zaženejo namestitveni program, ko je to potrebno.

Skrbniki spletnega mesta se lahko odločijo, da uporabniki uporabljajo ActiveX ali Java za prenos odjemalca za podporo Webex:

Java: Podpora za Webex deluje v samostojnem odjemalcu.
ActiveX: Podpora za Webex deluje v spletnem brskalniku; vendar lahko skrbniki spletnih mest uporabnikom omogočajo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca, ki temelji na ActiveX-u.
Rešitev začasne mape (TFS): uporabite to možnost, če podjetje ne dovoljuje prenosov ActiveX in Java.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite eno od naslednjih možnosti: ActiveX Java odjemalec Rešitev začasnih map (TFS)
3	Če ste izbrali Active X in želite omogočiti samostojnega odjemalca, izberite Samo stojni odjemalec.
4	Izberite Poso dobi.

Dovolite strankam, da izberejo agente

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve stran k izberite Dovoli strankam, da se pridružijo seji, tako da izberete s seznama razpoložljivih agentov.
3	Navedite, ali želite, da so agenti navedeni po prvem ali polnem imenu.
4	Izberite Poso dobi.

Konfigurirajte video vir za podporo Webex

Nastavite to funkcijo tako, da lahko agenti strankam med sejami klepetanja omogočajo pošiljanje video virov v živo.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve stran k potrdite potrdit veno polje Dovoli stranki pošiljanje video vira spletne kamere.

Prilagodite okno seje podpore za Webex

Okno seje za podporo Webex (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Barve, pisave, grafike in besedilo sporočila o stanju lahko spremenite in dodate fotografijo.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Blagovna znamka.
2	Izberite Ustvari nov slog.
3	Vnesite ime za ta nov slog. Vnesete lahko do 40 znakov; v imenu ne uporabljajte nobenega od naslednjih znakov: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Če želite spremeniti slike, ki se prikažejo v oknu, izberite zavihek S like.
5	Če želite spremeniti glavo, izberite zavi hek Glava.
6	Če želite spremeniti sporočila o stanju, ki se prikažejo na nadzorni plošči, izberite zavihek Sporoč ila in spremenite besedilo v polju Besedilno sporočilo.
7	Če želite spremeniti uporabljene pisave in barve, izberite zavi hek Pisave in barve.
8	Če si želite ogledati rezultate, izberite Pre dogled.
9	Izberite Shrani.

Novi zavihki slogov

Zavi hek Slike

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Logotip Webex	Potrdite polje poleg logotipa Webex.
Fotografija družbene odgovornosti	Potrdite polje poleg fotografije agenta. Fotografija, ki jo je CSR shranila na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost.
Splošna fotografija	Potrdite polje poleg možnosti Generična fotografija. Fotografija, ki jo je CSR shranila na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost. Če želite naložiti drugo fotografijo, v razdelku CSR Photo izberite Brskaj, iz berite eno in nato izberite Naloži datoteko. Naložena fotografija ne sme biti daljša od 130 x 130 slikovnih pik.

Zavi hek Glava

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Naslov glave	V razdelku Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki se prikaže v območju glave okna.
Višina glave	V razdelku Višina glave vnesite želeno število slikovnih pik.
Vrsta glave	V razdelku Vrsta glave izberite Standardno ali Po meri. Če je izbrana možnost Po meri, v polje vnesite kodo HTML in v polju Slike po meri izberite Naloži nove slike.
Slika glave	Izberite ikono N aloži, če želite naložiti sliko.
Glava z uporabo HTML kode in slik	V razdelku Vrsta glave izberite Po meri in nato: V polje vnesite kodo HTML. Izberite Naloži nove slike, če želite naložiti vse slike, na katere se sklicuje koda HTML.

Zavihek Pis ave in barve

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Barva ozadja glave	V razdelku Barva ozadja glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barva obrobe glave	V razdelku Barva obro be glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Širina obrobe glave	V razdelku Širina obro be vnesite širino vrstice, ki obdaja glavo (vnesite »0" za brez obrobe).
Barva naslova glave	V razdelku Barva naslova glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Pisava glave	V pis avi vnesite kodo HTML, da določite privzeto in nadomestno pisavo, težo in velikost. Na primer: družina pisav: verdana; velikost pisave: 12px; teža pisave: krepko; padding-top: 12px; padding-top: 12px;
Barva ozadja	V razdelku Barva ozadja (nadzorna plošča) in Barva ozadja (spletna stran) označite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barve besedila	V razdelku Barva besedila (nadzorna plošča) in Barva besedila (spletna stran) označite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.

Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR

Te možnosti lahko za posamezne predstavnike podpore preglasite tako, da urejate njihove uporabniške račune.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastav itve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
3	Če želite določiti, kako se prikazujejo aplikacije v skupni rabi, izberite eno od tega: Celozaslonska lestvica: Prikaz v celozaslonskem pogledu Celozaslonski: Uporabite ves razpoložljiv prostor za prikaz aplikacij ali namiznih računalnikov v skupni rabi. Okno - lestvica za prileganje: Razširite, da zapolnite okno. Okno: določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v oknu na zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Vendar se velikost aplikacije ali namizja ne razširi, da bi zapolnila okno.
4	Če želite določiti kakovost barve, ki se uporablja za prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od tega: 256 barv: določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 256 barvah v pregledovalniku ali zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva manjšo pasovno širino za skupno rabo aplikacij ali namiznih računalnikov kot možnost Visoka barva. Tako je ta možnost uporabna, če stranka uporablja klicno povezavo za udeležbo na seji podpore. Če je izbrana ta možnost, izberite način prikaza vzorčenja zaslona kot privzeti način za vaše spletno mesto. Predstavnik podpore lahko med sejo podpore spremeni način prikaza tako, da izbere zavihek Seja na nadzorni plošči CSR in nato izbere Možnosti se je. Visoka barva (16-bitna): določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 16-bitni barvi v pregledovalniku ali zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva večjo pasovno širino kot možnost 256 bar v, vendar zagotavlja boljšo kakovost slikanja
5	Izberite Shrani.

Skupna raba dokumentov

Skrbniki spletnega mesta lahko določijo, kako lahko med podpornimi sejami delijo dokumente in spletno vsebino:

Skupna raba dokumentov: uporabniki si lahko ogledajo predstavitvene dokumente, dokumente za usposabljanje in izročke sestankov.
Oddaljeno tiskanje: dokumente, ki se nahajajo v uporabnikovem računalniku, je mogoče natisniti na lastnem lokalnem tiskalniku skrbnika spletnega mesta.

Daljinsko tiskanje ni na voljo v skupni rabi dokumentov.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastav itve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
3	Če želite določiti skupno rabo vsebine, izberite naslednje: Skupna raba dokumentov: preverite to preverjanje za skupno rabo dokumentov in predstavitev. Če potrdite to možnost, počistite možnost« Oddaljeno tiskanje«. Privzeta vrednost je omogočena. Oddaljeno tiskanje: potrdite to potrditveno polje za tiskanje dokumentacije iz uporabnikovega računalnika v tiskalnik. Če potrdite to možnost, počistite možnosti« Skupna raba dokumentov »in« Skupna raba spletne vsebine«. Privzeta vrednost je onemogočena.
4	Izberite Shrani.

Samodejno snemanje CSR sej

Ko se seje končajo, Webex Support shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: SessionNumber.wrf.

Če je ta možnost omogočena, CSR-ji med podpornimi sejami ne morejo ročno zagnati snemalnika Webex.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdel ku Nastavitve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
3	Označite Samodejno uveljavitev snemanja, ko se sestanek začne, da se samodejno začne snemanje ob začetku sestanka.
4	Izberite S nemanje v omrežju (NBR) ali Sh rani posnetek v lokal ni računalnik.
5	Določite lokacijo za shranjevanje posnetkov seje.
6	Izberite Shrani.

Dovoli kontekstno preklapljanje klepeta

Ta funkcija je na voljo samo, če je namenjena spletnemu mestu Webex. Privzeta nastavitev je izklopljena.

Za seje podpore Webex s samo dvema udeleženema (gostiteljem in udeležencem) lahko vklopite nastavitev, ki vnese določeno ime udeleženca, ki prejema klepet:

Oznaka Pošlji se spremeni iz« Vsi udeleženci »v določeno ime gostitelja ali udeleženca.
Poslana sporočila znakov, pred katerimi je«... do [participant_name] »namesto«... vsem udeležencem«.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdel ku Nastavitve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
3	Če želite zamenjati« Vsi udeleženci »z dejanskim imenom udeleženca, ki prejme klepet, preverite Dovoli kontekstu alno preklapljanje klepeta.
4	Izberite Shrani.

Samodejno zaključi neaktivne seje

Če je predstavnik podpore med sejo določeno obdobje neaktiven, lahko podpora za Webex samodejno zaključi sejo. Pred koncem seje lahko Webex Support opozori družbeno odgovornost, da se seja samodejno konča, razen če CSR zahteva, da se seja nadaljuje.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite Prilagajanje upravljalnih preglednic CSR.
3	V razdelku Fun kcije izberite O pozorite agenta, če je seja podpore neaktivna več kot, in nato vnesite število minut, ki jih morate čakati, preden se seja konča.
4	Če želite sejo končati, če se CSR ne odzove, izberite Samo dejno zaključi sejo, če se agent po tem ne odzove na opozor ilo, in nato vnesite število minut, ki jih morate čakati.
5	Izberite Shrani.

Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam

Podpora Webex ponuja navodila, ki jim lahko upošteva predstavnik podpore, da se stranki pridruži seji podpore in uporabi možnosti podpore. CSR lahko dostopajo do teh navodil tako, da izberete povezavo Navodila na nadzorni plošči CSR.

Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugi aplikaciji, nato pa jih kopirate in prilepite v polje na tej strani.

1	Prijavite se v Webex Site Administration in pojdite na Konfiguracija > Podpora za Webex > Možnosti.
2	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite Prilagajanje upravljalnih preglednic CSR.
3	V razdelku Navodila izberite Navod ila po meri.
4	Izberite eno od naslednjih možnosti: Navadno besedilo: navodila niso oblikovana. Vnesete lahko do 2000 znakov. HTML: navodila lahko oblikujete za dodajanje oštevilčenih seznamov in oznak, poravnavanje besedila, dodajanje vodoravnih črt, ozadja in morebitno oblikovanje s kodiranjem HTML. Vnesete lahko do 4000 znakov. Privzeta navodila vključujejo spremenljivko %sessionId%, ki jo Webex Support samodejno nadomesti s številko seje podpore. Če odstranite to spremenljivko iz sporočila, morajo uporabniki vnesti ID seje, preden se lahko pridružijo seji. Zato priporočamo, da to spremenljivko vključite v navodila po meri.
5	V polje vnesite navodila.
6	Izberite Shrani.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.