Webex-sitebeheerders kunnen nu Cisco Webex Support en voorkeuren instellen voor hun ondersteuningsmedewerkers en -sessies.
- De downloadopties voor Webex Support instellen
- Klanten toestaan om agenten te kiezen
- De videofeed voor Webex Support configureren
- Het venster Webex Support persoonlijke sessie aanpassen
- Tabbladen met nieuwe stijl
- Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen
- Documenten delen
- CSR-sessies automatisch opnemen
- Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan
- Inactieve sessies automatisch beëindigen
- De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen
De downloadopties voor Webex Support instellen
Gebruikers moeten Webex-programma's downloaden, installeren en configureren Support Manager Webex Support te gebruiken. Deze wordt standaard geïnstalleerd en bijgewerkt wanneer gebruikers Webex Support openen. Gebruikers kunnen het installatieprogramma echter ook handmatig downloaden en uitvoeren wanneer dat nodig is.
Sitebeheerders kunnen ervoor kiezen om gebruikers ActiveX of Java te laten gebruiken om de Webex-ondersteuningsclient te downloaden:
Java: Webex Support wordt uitgevoerd in een zelfstandige client.
Activex: Webex Support wordt uitgevoerd in een webbrowser. Sitebeheerders kunnen gebruikers echter ook toestaan om een Op ActiveX gebaseerde zelfstandige client te downloaden en te gebruiken.
Temporary Folder Solution (TFS): Gebruik deze optie als een bedrijf geen ActiveX- en Java-downloads toe staan.
Klanten toestaan om agenten te kiezen
Het venster voor de Webex Support-sessie aanpassen
Het Webex Support-sessievenster (dashboard) dat klanten gebruiken om berichten in te voeren, kan worden aangepast. Kleuren, lettertypen, afbeeldingen en tekst voor statusmelding kunnen worden gewijzigd en er kan een foto worden toegevoegd.
Tabbladen met nieuwe stijl
Tabblad Afbeeldingen
Tabblad Koptekst
Voer in het gedeelte Titel koptekst de naam (maximaal 50 tekens) in die moet worden weergegeven in het koptekstgebied van het venster. |
|
Voer bij het gedeelte Kopteksthoogte het gewenste aantal pixels in. |
|
Selecteer in het gedeelte Type koptekst de optie Standaard of Aangepast . Als Aangepast is geselecteerd, voert u de HTML-code in het vak in en selecteert u Nieuwe afbeeldingen uploaden in het vak Aangepaste afbeeldingen. |
|
Selecteer het pictogram Uploaden om een afbeelding te uploaden. |
|
Selecteer in het gedeelte Type koptekst Aangepasten vervolgens: Voer de HTML-code in het vak in. Klik op Nieuwe afbeeldingen uploaden om de afbeeldingen te uploaden waarnaar in de HTML-code wordt verwezen. |
Tabblad Lettertypen en kleuren
Geef bij het gedeelte Achtergrondkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur. |
|
Geef bij het gedeelte Randkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur. |
|
Voer bij het gedeelte Randbreedte de breedte van de lijn in waar rond de koptekst wordt weer geven (geef '0' op om geen rand weer te geven). |
|
Geef bij het gedeelte Titelkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur. |
|
Geef bij Lettertypede HTML-code op om het standaard en alternatieve lettertype, het tekengewicht en de tekengrootte op te geven. Bijvoorbeeld: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
|
Geef bij Achtergrondkleur (dashboard) en Achtergrondkleur (internetpagina)de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken; geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur. |
|
Geef bij Tekstkleur (dashboard) en Tekstkleur (internetpagina)de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur. |
Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen
U kunt deze opties voor individuele ondersteuningsmedewerkers overschrijven door hun gebruikersaccount te bewerken.
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . | |||
2 | Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard. | |||
3 | Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:
| |||
4 | Als u de kwaliteit van de kleur voor het weergeven van de gedeelde toepassingen wilt opgeven, selecteert u een van de volgende opties:
| |||
5 | Selecteer Opslaan. |
Documenten delen
Sitebeheerders kunnen opgeven hoe documenten en webinhoud moeten worden delen tijdens ondersteuningssessies:
Documenten delen: gebruikers kunnen presentatiedocumenten, trainingsdocumenten en handouts van vergadering weergeven.
Extern afdrukken: documenten die op de computer van een gebruiker staan, kunnen worden afgedrukt op een lokale printer van een sitebeheerder.
Extern afdrukken is niet beschikbaar bij het delen van documenten.
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . |
2 | Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard. |
3 | U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties:
|
4 | Selecteer Opslaan. |
CSR-sessies automatisch opnemen
Wanneer een sessie wordt beëindigen, slaat Webex Support de opname op een opgegeven locatie op. Dit sessienummer in de bestandsnaam: Sessienummer.wrf.
Als deze optie is ingeschakeld, kunnen CSR's de Webex-recorder niet handmatig starten tijdens een ondersteuningssessie.
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . |
2 | Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren. |
3 | Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint. |
4 | Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan. |
5 | Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan. |
6 | Selecteer Opslaan. |
Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan
Deze functie is alleen beschikbaar als de functie beschikbaar is voor een Webex-site. De standaardinstelling is uitgeschakeld.
Voor sessies van Webex Support met maar twee deelnemers (host en deelnemer) kunt u de instelling instellen die de specifieke naam invoert van de deelnemer die een chatberichten ontvangt:
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . |
2 | Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren. |
3 | Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt. |
4 | Selecteer Opslaan. |
Inactieve sessies automatisch beëindigen
Als een ondersteuningsmedewerker een bepaalde periode inactief is tijdens een sessie, kan Webex Support de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Webex Support de CSR waarschuwen dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR een verzoek indient om de sessie voort te zetten.
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . |
2 | Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren. |
3 | Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd. |
4 | Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht. |
5 | Selecteer Opslaan. |
De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen
Webex Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen bij het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze instructies openen door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.
Instructies in platte tekst of HTML-indeling kunnen in een andere toepassing worden voorbereid en vervolgens worden gekopieerd en in het vak op deze pagina worden weergegeven.
1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > . |
2 | Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren. |
3 | Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies. |
4 | Selecteer een van de volgende opties:
|
5 | Voer uw instructies in het vak in. |
6 | Selecteer Opslaan. |