Webex-sitebeheerders kunnen nu Cisco Webex Support en voorkeuren instellen voor hun ondersteuningsmedewerkers en -sessies.

De downloadopties voor Webex Support instellen
Klanten toestaan om agenten te kiezen
De videofeed voor Webex Support configureren
Het venster Webex Support persoonlijke sessie aanpassen
Tabbladen met nieuwe stijl
Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen
Documenten delen
CSR-sessies automatisch opnemen
Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan
Inactieve sessies automatisch beëindigen
De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen

De downloadopties voor Webex Support instellen

Gebruikers moeten Webex-programma's downloaden, installeren en configureren Support Manager Webex Support te gebruiken. Deze wordt standaard geïnstalleerd en bijgewerkt wanneer gebruikers Webex Support openen. Gebruikers kunnen het installatieprogramma echter ook handmatig downloaden en uitvoeren wanneer dat nodig is.

Sitebeheerders kunnen ervoor kiezen om gebruikers ActiveX of Java te laten gebruiken om de Webex-ondersteuningsclient te downloaden:

Java: Webex Support wordt uitgevoerd in een zelfstandige client.
Activex: Webex Support wordt uitgevoerd in een webbrowser. Sitebeheerders kunnen gebruikers echter ook toestaan om een Op ActiveX gebaseerde zelfstandige client te downloaden en te gebruiken.
Temporary Folder Solution (TFS): Gebruik deze optie als een bedrijf geen ActiveX- en Java-downloads toe staan.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren een van de volgende opties: ActiveX Java-client Temporary Folder Solution (TFS)
3	Als u Active X hebt geselecteerd en u de zelfstandige client wilt inschakelen, selecteert u Zelfstandige client.
4	Selecteer Bijwerken.

Klanten toestaan om agenten te kiezen

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer Klanten toestaan deel te nemen aan een sessie door in een lijst met beschikbare agenten te klikken in het gedeelte Klantvoorkeuren.
3	Geef aan of de agenten moeten worden vermeld met hun voornaam of hun volledige naam.
4	Selecteer Bijwerken.

De videofeed voor Webex Support configureren

Stel deze functie in zodat agenten kunnen toestaan dat klanten livevideofeeds verzenden tijdens hun chatsessies.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Schakel het selectievakje Klant toestaan webcamvideofeed te verzenden in het gedeelte Klantvoorkeuren in.

Het venster voor de Webex Support-sessie aanpassen

Het Webex Support-sessievenster (dashboard) dat klanten gebruiken om berichten in te voeren, kan worden aangepast. Kleuren, lettertypen, afbeeldingen en tekst voor statusmelding kunnen worden gewijzigd en er kan een foto worden toegevoegd.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > branding .
2	Selecteer Nieuwe stijl maken.
3	Voer een naam in voor deze nieuwe stijl. U kunt maximaal 40 tekens invoeren. De volgende tekens zijn niet toegestaan in de naam: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Als u wilt wijzigen welke afbeeldingen in het venster worden weergegeven, selecteert u het tabblad Afbeeldingen.
5	Als u de koptekst wilt wijzigen, selecteert u het tabblad Koptekst.
6	Als u de statusberichten wilt wijzigen die op het dashboard worden weergegeven, selecteert u het tabblad Berichten en wijzigt u de tekst in het vak Tekstbericht.
7	Als u het lettertype en de kleuren wilt wijzigen, selecteert u het tabblad Lettertypen en kleuren.
8	Selecteer Voorbeeld om de resultaten te bekijken.
9	Selecteer Opslaan.

Tabbladen met nieuwe stijl

Tabblad Afbeeldingen

Wijzigen…

Doet u dit…

Het Webex-logo

Vink het selectievakje naast het Webex-logoaan.

De foto van de CSR

Vink het selectievakje naast Foto agentaan. De foto die de CSR op de pagina Mijn profiel de CSR heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd.

Een algemene foto

Vink het selectievakje naast Algemene fotoaan. De foto die de CSR op de pagina Mijn profiel de CSR heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd. Klik in het gedeelte CSR-foto op Bladeren, selecteer een foto en klik vervolgens op Bestand uploaden om een andere fototeuploaden.

De geüploade foto mag niet meer dan 130 x 130 pixels zijn.

Tabblad Koptekst

Wijzigen…	Doet u dit…
De titel van de koptekst	Voer in het gedeelte Titel koptekst de naam (maximaal 50 tekens) in die moet worden weergegeven in het koptekstgebied van het venster.
De hoogte van de koptekst	Voer bij het gedeelte Kopteksthoogte het gewenste aantal pixels in.
Het type koptekst	Selecteer in het gedeelte Type koptekst de optie Standaard of Aangepast . Als Aangepast is geselecteerd, voert u de HTML-code in het vak in en selecteert u Nieuwe afbeeldingen uploaden in het vak Aangepaste afbeeldingen.
De koptekstafbeelding	Selecteer het pictogram Uploaden om een afbeelding te uploaden.
De koptekst met HTML-code en afbeeldingen	Selecteer in het gedeelte Type koptekst Aangepasten vervolgens: Voer de HTML-code in het vak in. Klik op Nieuwe afbeeldingen uploaden om de afbeeldingen te uploaden waarnaar in de HTML-code wordt verwezen.

Tabblad Lettertypen en kleuren

Wijzigen…	Doet u dit…
Achtergrondkleur koptekst	Geef bij het gedeelte Achtergrondkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.
Randkleur koptekst	Geef bij het gedeelte Randkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.
Randbreedte koptekst	Voer bij het gedeelte Randbreedte de breedte van de lijn in waar rond de koptekst wordt weer geven (geef '0' op om geen rand weer te geven).
Titelkleur koptekst	Geef bij het gedeelte Titelkleur koptekst de hexwaarde voor de kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.
Lettertype koptekst	Geef bij Lettertypede HTML-code op om het standaard en alternatieve lettertype, het tekengewicht en de tekengrootte op te geven. Bijvoorbeeld: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Achtergrondkleur	Geef bij Achtergrondkleur (dashboard) en Achtergrondkleur (internetpagina)de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken; geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.
Tekstkleuren	Geef bij Tekstkleur (dashboard) en Tekstkleur (internetpagina)de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen

U kunt deze opties voor individuele ondersteuningsmedewerkers overschrijven door hun gebruikersaccount te bewerken.

Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:

Passend maken op volledig scherm: weergeven in de volledige schermweergave
Volledig scherm: alle beschikbare ruimte gebruiken om gedeelde toepassingen of bureaubladen weer te geven.
Passend maken op venster: uitvouwen om het venster te vullen.
Venster: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in een venster op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven. De grootte van de toepassing of het bureaublad wordt echter niet uitgebreid om het venster te vullen.

Als u de kwaliteit van de kleur voor het weergeven van de gedeelde toepassingen wilt opgeven, selecteert u een van de volgende opties:

256 kleuren: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven met 256 kleuren. Deze optie vergt minder bandbreedte voor het delen van toepassingen of bureaubladen dan de optie Hoge kleuren. Daarom is deze optie nuttig als een klant deelneemt aan de ondersteuningssessie via een inbelverbinding.

Als deze optie wordt geselecteerd, selecteert u de weergavemodus Schermsampling als de standaardmodus voor uw site.
Een ondersteuningsmedewerker kan de weergavemodus tijdens een ondersteuningssessie wijzigen door op het tabblad Sessie op het CSR-dashboard en vervolgens op Sessieopties teklikken.
Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven in 16-bits kleuren. Deze optie vergt meer bandbreedte dan de optie 256 kleuren, maar biedt een betere beeldkwaliteit.

Selecteer Opslaan.

Documenten delen

Sitebeheerders kunnen opgeven hoe documenten en webinhoud moeten worden delen tijdens ondersteuningssessies:

Documenten delen: gebruikers kunnen presentatiedocumenten, trainingsdocumenten en handouts van vergadering weergeven.
Extern afdrukken: documenten die op de computer van een gebruiker staan, kunnen worden afgedrukt op een lokale printer van een sitebeheerder.

Extern afdrukken is niet beschikbaar bij het delen van documenten.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.
3	U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties: Documenten delen: schakel dit selectievakje in om documenten en presentaties te delen. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie 'Extern afdrukken' uitgeschakeld. De standaardwaarde is ingeschakeld. Extern afdrukken: schakel dit selectievakje in om documentatie van de computer van een gebruiker af te drukken op uw printer. Als u deze optie inschakelt, worden de opties 'Documenten delen' en 'Webinhoud delen' uitgeschakeld. De standaardwaarde is uitgeschakeld.
4	Selecteer Opslaan.

CSR-sessies automatisch opnemen

Wanneer een sessie wordt beëindigen, slaat Webex Support de opname op een opgegeven locatie op. Dit sessienummer in de bestandsnaam: Sessienummer.wrf.

Als deze optie is ingeschakeld, kunnen CSR's de Webex-recorder niet handmatig starten tijdens een ondersteuningssessie.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
3	Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint.
4	Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan.
5	Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan.
6	Selecteer Opslaan.

Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan

Deze functie is alleen beschikbaar als de functie beschikbaar is voor een Webex-site. De standaardinstelling is uitgeschakeld.

Voor sessies van Webex Support met maar twee deelnemers (host en deelnemer) kunt u de instelling instellen die de specifieke naam invoert van de deelnemer die een chatberichten ontvangt:

Het label Verzenden naar verandert van 'Alle deelnemers' in de naam van de specifieke host of deelnemer.
Verzonden char messages die worden voorafgegaan door "... tot [participant_name]" in plaats van "... naar Alle deelnemers.".

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
3	Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.
4	Selecteer Opslaan.

Inactieve sessies automatisch beëindigen

Als een ondersteuningsmedewerker een bepaalde periode inactief is tijdens een sessie, kan Webex Support de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Webex Support de CSR waarschuwen dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR een verzoek indient om de sessie voort te zetten.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
3	Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.
4	Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht.
5	Selecteer Opslaan.

De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen

Webex Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen bij het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze instructies openen door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.

Instructies in platte tekst of HTML-indeling kunnen in een andere toepassing worden voorbereid en vervolgens worden gekopieerd en in het vak op deze pagina worden weergegeven.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer ga naar Configuratie > Webex Support > Opties .
2	Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
3	Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.
4	Selecteer een van de volgende opties: Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. U kunt maximaal 2000 tekens invoeren. HTML: u kunt de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toe te voegen, de tekst uit te lijnen, horizontale lijnen en achtergronden toe te voegen en andere HTML-opmaakmogelijkheden toe te passen. U kunt maximaal 4000 tekens invoeren. De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%. Webex Support vervangt deze variabele automatisch door de ondersteuningssessienummer. Als u deze variabele uit het bericht verwijdert, moeten gebruikers de sessie-id invoeren voordat ze aan een sessie kunnen deelnemen. Daarom raden we u aan deze variabele op te nemen in uw aangepaste instructies.
5	Voer uw instructies in het vak in.
6	Selecteer Opslaan.