De downloadopties voor Webex Support instellen

Gebruikers moeten Webex Support beheer downloaden, installeren en configureren om Webex Support te gebruiken. Het wordt automatisch geïnstalleerd en bijgewerkt wanneer gebruikers standaard toegang krijgen tot Webex Support. gebruikers kunnen het installatieprogramma echter ook handmatig downloaden en uitvoeren wanneer dat nodig is.

Site beheerders kunnen ervoor kiezen om de gebruikers van ActiveX of Java te laten gebruiken om de Webex Support client te downloaden:

  • Java: Webex Support wordt uitgevoerd in een zelfstandige client.

  • Activex: Webex Support wordt uitgevoerd in een webbrowser. Sitebeheerders kunnen gebruikers ook toestaan om een op ActiveX gebaseerde zelfstandige client te downloaden en te gebruiken.

  • Temporary Folder Solution (TFS): Gebruik deze optie als een bedrijf geen ActiveX-en Java-downloads toestaat.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren een van de volgende opties:

  • ActiveX

  • Java-client

  • Temporary Folder Solution (TFS)

3

Als u Active X hebt geselecteerd en u de zelfstandige client wilt inschakelen, selecteert u Zelfstandige client.

4

Selecteer Bijwerken.

Klanten toestaan om agenten te kiezen

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer Klanten toestaan deel te nemen aan een sessie door in een lijst met beschikbare agenten te klikken in het gedeelte Klantvoorkeuren.

3

Geef aan of de agenten moeten worden vermeld met hun voornaam of hun volledige naam.

4

Selecteer Bijwerken.

De videofeed voor Webex Support configureren

Stel deze functie in zodat agenten kunnen toestaan dat klanten livevideofeeds verzenden tijdens hun chatsessies.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Schakel het selectievakje Klant toestaan webcamvideofeed te verzenden in het gedeelte Klantvoorkeuren in.

Het venster van de Webex Support sessie aanpassen

Het Webex Support sessievenster (dashboard) dat klanten gebruiken om berichten in te voeren, kunnen worden aangepast. Kleuren, lettertypen, afbeeldingen en statusbericht bewoordingen kunnen worden gewijzigd en er kan een foto worden toegevoegd.

1

Meld u aan bij Webex-sitebeheer en ga naar Configuratie > Webex Support > Branding.

2

Selecteer Nieuwe stijl maken.

3

Voer een naam in voor deze nieuwe stijl.

U kunt maximaal 40 tekens invoeren; gebruik geen van de volgende tekens in de naam: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

Als u wilt wijzigen welke afbeeldingen in het venster worden weergegeven, selecteert u het tabblad Afbeeldingen.

5

Als u de koptekst wilt wijzigen, selecteert u het tabblad Koptekst.

6

Als u de statusberichten wilt wijzigen die op het dashboard worden weergegeven, selecteert u het tabblad Berichten en wijzigt u de tekst in het vak Tekstbericht.

7

Als u het lettertype en de kleuren wilt wijzigen, selecteert u het tabblad Lettertypen en kleuren.

8

Selecteer Voorbeeld om de resultaten te bekijken.

9

Selecteer Opslaan.

Tabbladen met nieuwe stijl

Tabblad Afbeeldingen

Wijzigen…

Doet u dit…

Het Webex-logo

Schakel het selectievakje naast het Webex-logo in.

De foto van de CSR

Schakel het selectievakje naast Foto agent in. De foto die de CSR op de Mijn profiel-pagina heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd.

Een algemene foto

Schakel het selectievakje naast Algemene foto in. De foto die de CSR op de Mijn profiel-pagina heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd. Als u een andere foto wilt uploaden, klikt u in het gedeelte CSR-foto op Bladeren, selecteer er een en selecteer vervolgens bestand uploaden.

De geüploade foto mag niet langer zijn dan 130 x 130 pixels.

Tabblad Koptekst

Wijzigen…

Doet u dit…

De titel van de koptekst

Voer in het gedeelte koptekst titel de naam (maximaal 50 tekens) in die in het koptekstgebied van het venster wordt weergegeven.

De hoogte van de koptekst

Voer in het gedeelte koptekst hoogte het gewenste aantal pixels in.

Het type koptekst

Selecteer in het gedeelte Kopteksttype de optie standaard of aangepast. Als aangepast is geselecteerd, voert u de HTML-code in het vak in en selecteert u nieuwe afbeeldingen uploaden in het vak Aangepaste afbeeldingen.

De koptekstafbeelding

Selecteer het pictogram Uploaden om een afbeelding te uploaden.

De koptekst met HTML-code en afbeeldingen

In het gedeelte Kopteksttype selecteert u aangepast. vervolgens geldt het volgende:

Voer de HTML-code in het vak in.

Selecteer nieuwe afbeeldingen uploaden om de afbeeldingen te uploaden waarnaar in de HTML-code wordt verwezen.

Tabblad Lettertypen en kleuren

Wijzigen…

Doet u dit…

Achtergrondkleur koptekst

Voer in het gedeelte koptekst achtergrondkleur de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Randkleur koptekst

Voer in het gedeelte koptekst kleur kop de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Randbreedte koptekst

Voer in het gedeelte randbreedte de breedte van de lijn rondom de koptekst in (Geef ' 0 ' op voor geen rand).

Titelkleur koptekst

Voer in het gedeelte titelkleur koptekst de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Lettertype koptekst

Voer bij het lettertypede HTML-code in om het standaard en alternatieve lettertype, de gewicht en grootte in te stellen. Voorbeeld:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Achtergrondkleur

Geef bij Achtergrondkleur (dashboard) en Achtergrondkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Tekstkleuren

Geef bij Tekstkleur (dashboard) en Tekstkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen

U kunt deze opties voor individuele ondersteuningsmedewerkers overschrijven door hun gebruikersaccount te bewerken.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

3

Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:

  • Passend maken op volledig scherm: weergeven in de volledige schermweergave

  • Volledig scherm: alle beschikbare ruimte gebruiken om gedeelde toepassingen of bureaubladen weer te geven.

  • Passend maken op venster: uitvouwen om het venster te vullen.

  • Venster: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in een venster op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven. De grootte van de toepassing of het bureaublad wordt echter niet uitgebreid om het venster te vullen.

4

Als u de kwaliteit van de kleur voor het weergeven van de gedeelde toepassingen wilt opgeven, selecteert u een van de volgende opties:

  • 256 kleuren: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven met 256 kleuren. Deze optie vergt minder bandbreedte voor het delen van toepassingen of bureaubladen dan de optie Hoge kleuren. Daarom is deze optie nuttig als een klant deelneemt aan de ondersteuningssessie via een inbelverbinding.

    Als deze optie wordt geselecteerd, selecteert u de weergavemodus Schermsampling als de standaardmodus voor uw site.

  • Een ondersteuningsmedewerker kan de weergavemodus tijdens een ondersteuningssessie wijzigen door het tabblad Sessie op het CSR-dashboard te selecteren en vervolgens Sessieopties te selecteren.

  • Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven in 16-bits kleuren. Deze optie vergt meer bandbreedte dan de optie 256 kleuren, maar biedt een betere beeldkwaliteit.

5

Selecteer Opslaan.

Documenten delen

Site beheerders kunnen opgeven hoe documenten en webinhoud moeten worden gedeeld tijdens ondersteunings sessies:

  • Documenten delen: gebruikers kunnen presentatie documenten, trainings documenten en hand-outs bekijken.

  • Extern afdrukken: documenten op de computer van een gebruiker kunnen worden afgedrukt op de eigen lokale printer van een sitebeheerder.

Extern afdrukken is niet beschikbaar bij het delen van documenten.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

3

U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties:

  • Documenten delen: schakel dit selectievakje in om documenten en presentaties te delen. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie 'Extern afdrukken' uitgeschakeld. De standaardwaarde is ingeschakeld.

  • Extern afdrukken: schakel dit selectievakje in om documentatie van de computer van een gebruiker af te drukken op uw printer. Als u deze optie inschakelt, worden de opties 'Documenten delen' en 'Webinhoud delen' uitgeschakeld. De standaardwaarde is uitgeschakeld.

4

Selecteer Opslaan.

CSR-sessies automatisch opnemen

Als sessies worden beëindigd, slaat Webex Support de opname op een opgegeven locatie op en met de sessienummer die in de bestandsnaam staat vermeld: Sessienummer.wrf.

Als deze optie is ingeschakeld, kunnen Csr's de Webex-recorder handmatig niet starten tijdens ondersteunings sessies.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

3

Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint.

4

Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan.

5

Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan.

6

Selecteer Opslaan.

Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan

Deze functie is alleen beschikbaar als deze is geconfigureerd voor een Webex-site. De standaardinstelling is uitgeschakeld.

Voor Webex Support sessies met maar twee deelnemers (host en aanwezigen) kunt u de instelling inschakelen waarmee de specifieke naam wordt ingevoerd van de deelnemer die een chatbericht ontvangt:

  • Het label Verzenden naar verandert van 'Alle deelnemers' in de naam van de specifieke host of deelnemer.

  • Verzonden char-berichten die worden voorafgegaan door '...aan [participant_name]' in plaats van '...aan alle deelnemers'.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

3

Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.

4

Selecteer Opslaan.

Inactieve sessies automatisch beëindigen

Als een ondersteuningsmedewerker gedurende een sessie inactief is, kan Webex Support de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Webex Support de CSR waarschuwen dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR vraagt dat de sessie wordt voortgezet.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

3

Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.

4

Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht.

5

Selecteer Opslaan.

De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen

Webex Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen deel te nemen aan een ondersteuningssessie en ondersteuningsopties te gebruiken. CSR's kunnen deze instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.

Platte tekst of instructies voor HTML-indeling kunnen worden voorbereid in een andere toepassing en vervolgens kopiëren en plakken in het vak op deze pagina.

1

Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebEx support > opties.

2

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

3

Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.

4

Selecteer een van de volgende opties:

  • Tekst zonder opmaak: de instructies zijn niet opgemaakt. U kunt maximaal 2000 tekens invoeren.

  • HTML: u kunt de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toe te voegen, de tekst uit te lijnen, horizontale lijnen en achtergronden toe te voegen en andere HTML-opmaakmogelijkheden toe te passen. U kunt maximaal 4000 tekens invoeren.

  • De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%, die Webex Support automatisch vervangt door het ondersteuningssessienummer. Als u deze variabele uit het bericht verwijdert, moeten gebruikers de sessie-id invoeren voordat ze aan een sessie kunnen deelnemen. Daarom raden we u aan deze variabele op te nemen in uw aangepaste instructies.

5

Voer uw instructies in het vak in.

6

Selecteer Opslaan.