Webex Support ダウンロード オプションの設定

この機能を設定することで、担当者は顧客がチャットセッション中にライブビデオを送信することを許可できます。

顧客がメッセージを入力するために使用する Webex Support セッション ウィンドウ (ダッシュボード) をカスタマイズすることができます。 色、フォント、画像、ステータス メッセージの文言は変更でき、写真を追加できます。

画像タブ

変更...	操作...
Webex ロゴ	Webex ロゴのとなりのボックスにチェックを入れます。
顧客サポート担当者の写真	[担当者の写真] のとなりのボックスにチェックを入れます。 このオプションが選択されると、顧客サポート担当者が [マイ プロファイル] ページで保存されている写真が表示されます。
汎用画像	[汎用画像] のとなりのボックスにチェックを入れます。 このオプションが選択されると、顧客サポート担当者が [マイ プロファイル] ページで保存されている写真が表示されます。 別の画像をアップロードするには、[顧客サポート担当者の写真] セクションで [参照] を選択し、次に [ファイルをアップロード] を選択します。    アップロードする画像は 130 x 130 ピクセルより小さくなければなりません。

ヘッダータブ

フォントと色タブ

これらのオプションは、各サポート担当者のユーザーアカウントを変更することで上書きすることができます。

サイト管理者は、サポート セッション中にドキュメントおよび Web コンテンツの共有の方法を指定することができます:

• ドキュメント共有: ユーザーはプレゼンテーション ドキュメント、トレーニング ドキュメント、ミーティング資料などを見ることができます。

• リモート印刷: ユーザーのコンピューターに存在するドキュメントは、サイト管理者のローカル プリンターで印刷できます。

リモート印刷は、ドキュメント共有では使用できません。

セッション終了時に、Webex Support により指定場所に録画が保存され、ファイル名に次のようなセッション番号が使用されます: SessionNumber.wrf

このオプションを有効にすると、サポート セッション中、CSR は手動で Webex レコーダーを開始することができなくなります。

この機能は Webex サイトでプロビジョニングが可能な場合にのみ利用できます。 デフォルトの設定ではオフになっています。

参加者が 2 人だけ (主催者と出席者) の Webex Support セッションでは、チャット受信側の名前を表示する設定をオンにできます:

• [送信先] のラベルのとなりの表示が [すべての参加者] から主催者または出席者の名前に変わります。

• 送信される送信済みメッセージの横の表示が [すべての参加者] の代わりに、[participant_name] となります。

サポート担当者がセッション中に一定の時間、非アクティブな状態が続いた場合、Webex Support によりセッションが自動的に終了されます。 セッション終了直前に、Webex Support は顧客サポート担当者に対し、担当者がセッションの継続を求めない限り、セッションを自動的に終了するという内容の警告を表示します。

Webex Support は、サポート担当者が顧客のサポートセッションの参加を支援する、あるいはサポートオプションを使用するための説明を提供します。 顧客サポート担当者は、顧客サポート担当者ダッシュボードの [説明] リンクを選択すれば、説明にアクセスすることができます。

平文テキストまたは HTML 書式の指示は別のアプリケーションにも用意でき、このページのボックスにコピーして貼り付けできます。