Webex サイト管理者は、サポートの担当者とセッションの Cisco Webex Support オプションと基本設定をセットアップできます。
Webex Support ダウンロード オプションの設定
Webex Support を使用するには、Webex Support Manager を使用するために、ユーザーが Webex サポート マネージャをダウンロード、インストール、構成する必要があります。 ユーザーが Webex Support にアクセスした際に、デフォルトで自動的にインストールされ、更新されます。しかし、必要に応じてユーザーは手動でインストーラをダウンロードし実行することも可能です。
ユーザーによる Webex Support クライアントのダウンロードに、ActiveX または Java のどちらかを使用させるかサイト管理者によって選択することができます:
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。 |
| 2 | [サポート担当者の設定] セクションで次のいずれかを選択します: |
| 3 | Active X を選択肢、スタンドアロンのクライアントを有効にする場合は、スタンドアロン クライアントを選択します。 |
| 4 | [更新] を選択します。 |
Webex Support セッション ウィンドウのカスタマイズ
顧客がメッセージを入力するために使用する Webex Support セッション ウィンドウ (ダッシュボード) をカスタマイズすることができます。 色、フォント、画像、ステータス メッセージの文言は変更でき、写真を追加できます。
新規スタイルタブ
画像タブ
ヘッダータブ
フォントと色タブ
顧客サポート担当者のアプリケーションの共有オプションを指定する
ドキュメント共有
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。. |
| 2 | [顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
| 3 | コンテンツ共有を指定するには、次から選択します: |
| 4 | [保存] を選択します。 |
顧客サポート セッションを自動的に録画する
セッション終了時に、Webex Support により指定場所に録画が保存され、ファイル名に次のようなセッション番号が使用されます: SessionNumber.wrf
このオプションを有効にすると、サポート セッション中、CSR は手動で Webex レコーダーを開始することができなくなります。
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。. |
| 2 | [顧客サポート担当者の基本設定] の下で、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
| 3 | [ミーティング開始時に録画を自動的に開始する] にチェックを入れることで、ミーティングが開始された時に録画が自動的に開始されます。 |
| 4 | [ネットワーク録画] または [録画をローカル コンピューターで保存] を選択します。 |
| 5 | セッション録画を保存する先の場所を指定します。 |
| 6 | [保存] を選択します。 |
文脈で切り替わるチャットを許可する
この機能は Webex サイトでプロビジョニングが可能な場合にのみ利用できます。 デフォルトの設定ではオフになっています。
参加者が 2 人だけ (主催者と出席者) の Webex Support セッションでは、チャット受信側の名前を表示する設定をオンにできます:
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。. |
| 2 | [顧客サポート担当者の基本設定] の下で、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
| 3 | [すべての参加者] をチャット受信側の参加者名に変更するには、[チャットの文脈に応じた切り替えを許可する] ボックスを選択します。 |
| 4 | [保存] を選択します。 |
非アクティブなセッションを自動的に終了する
サポート担当者がセッション中に一定の時間、非アクティブな状態が続いた場合、Webex Support によりセッションが自動的に終了されます。 セッション終了直前に、Webex Support は顧客サポート担当者に対し、担当者がセッションの継続を求めない限り、セッションを自動的に終了するという内容の警告を表示します。
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。. |
| 2 | [顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
| 3 | [機能] セクションで、[サポート セッションのアイドル状態が次の値を超えたら担当者に警告する] を選択して、それからセッション終了までに待機時間を分単位で指定します。 |
| 4 | 顧客サポート担当者が応答しない場合にセッションを終了させるには、[次のイベントの後に担当者が警告に応答しなければセッションを自動的に終了] を選択し、それから待機時間を分単位で指定します。 |
| 5 | [保存] を選択します。 |
顧客サポート担当用の説明のカスタマイズ
Webex Support は、サポート担当者が顧客のサポートセッションの参加を支援する、あるいはサポートオプションを使用するための説明を提供します。 顧客サポート担当者は、顧客サポート担当者ダッシュボードの [説明] リンクを選択すれば、説明にアクセスすることができます。
平文テキストまたは HTML 書式の指示は別のアプリケーションにも用意でき、このページのボックスにコピーして貼り付けできます。
| 1 | Webex サイト管理にログインし、 の順に選択します。. |
| 2 | [顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
| 3 | 説明セクションで、説明 (カスタマイズ用) を選択します。 |
| 4 | 以下のいずれかを選択します。 |
| 5 | ボックス中に説明を入力します。 |
| 6 | [保存] を選択します。 |