Адміністратори веб-сайтів Webex можуть налаштувати параметри та налаштування підтримки Cisco Webex для своїх представників підтримки та сеансів.
- Встановіть параметри завантаження підтримки Webex
- Дозволити клієнтам вибирати агентів
- Налаштування відеоканалу для підтримки Webex
- Налаштуйте вікно сеансу підтримки Webex
- Вкладки нового стилю
- Визначення параметрів для спільного використання програм CSR
- Спільний доступ до документів
- Автоматичний запис сеансів КСВ
- Дозволити контекстне перемикання чату
- Автоматичне завершення неактивних сеансів
- Налаштування інструкцій для представників служби підтримки клієнтів
Встановіть параметри завантаження підтримки Webex
Користувачі повинні завантажити, встановити та налаштувати Менеджер підтримки Webex для використання підтримки Webex . Він автоматично встановлюється та оновлюється, коли користувачі отримують доступ до підтримки Webex за замовчуванням, однак користувачі можуть вручну завантажити та запустити інсталятор, коли це потрібно.
Адміністратори сайту можуть вибрати, щоб користувачі використовували ActiveX або Java для завантаження клієнта підтримки Webex :
-
Java: Підтримка Webex працює в окремому клієнті.
-
ActiveX: Підтримка Webex працює у веб-браузері, однак адміністратори сайту також можуть дозволити користувачам завантажувати та використовувати автономний клієнт на основі ActiveX.
-
Рішення для тимчасової папки (TFS): Використовуйте цей параметр, якщо компанія не дозволяє завантаження ActiveX і Java.
Дозволити клієнтам вибирати агентів
Налаштуйте вікно сеансу підтримки Webex
Вікно сеансу підтримки Webex (приладна дошка), яке клієнти використовують для введення повідомлень, можна налаштувати. Кольори, шрифти, графіку та формулювання повідомлення про стан можна змінити, а також додати фотографію.
Вкладки нового стилю
Вкладка «Зображення»
Поставте галочку навпроти логотипу Webex. |
||||
Установіть прапорець поруч із пунктом Фотоагента. Фотографія, збережена КСВ на сторінці "Мій профіль", з'являється, коли вибрано цей параметр. |
||||
Установіть прапорець поруч із пунктом Загальна фотографія. Фотографія, збережена КСВ на сторінці "Мій профіль", з'являється, коли вибрано цей параметр. Щоб завантажити іншу фотографію, у розділі CSR Photo виберіть огляд, виберіть одну, а потім виберіть Завантажити файл.
|
Вкладка "Верхній колонтитул"
У розділі Заголовок заголовка введіть ім'я (до 50 символів), яке з'явиться в області заголовка вікна. |
|
У розділі Висота заголовка введіть потрібну кількість пікселів. |
|
У розділі Тип заголовка виберіть Стандартний або Настроюваний. Якщо вибрано "Власний", введіть HTML-код у поле та виберіть " Передати нові зображення" в полі "Власні зображення". |
|
У розділі Тип заголовка виберіть елемент Настроюваний, а потім: Виберіть " Завантажити нові зображення" , щоб завантажити будь-які зображення, на які є посилання в HTML-коді. |
Шрифти та вкладка "Кольори"
Визначення параметрів для спільного використання програм CSR
Ви можете змінити ці параметри для окремих представників служби підтримки, відредагувавши їхні облікові записи користувачів.
Спільний доступ до документів
Адміністратори сайту можуть указати, як надавати спільний доступ до документів і веб-вмісту під час сеансів підтримки:
-
Спільний доступ до документів: користувачі можуть переглядати презентаційні документи, навчальні документи та супровідні матеріали для нарад.
-
Віддалений друк: документи, які зберігаються на комп'ютері користувача, можна роздрукувати на власному локальному принтері адміністратора сайту.
Віддалений друк недоступний для спільного доступу до документів.
1. | Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до |
2. | У розділі «Налаштування КСВ» виберіть посилання « Налаштування CSR Dash». |
3. | Щоб указати спільний доступ до вмісту, виберіть один із таких варіантів:
|
4. | Натисніть Зберегти. |
Автоматичний запис сеансів КСВ
Коли сеанси закінчуються, служба підтримки Webex зберігає запис у вказане місце та з номером сеансу, який вказаний в імені файлу: Номер сесії.wrf.
Якщо ця опція включена, CSR не можуть запускати Webex Recorder вручну під час сеансів підтримки.
1. | Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до |
2. | У розділі НалаштуванняКСВ виберіть посилання Налаштування CSR Dash. |
3. | Установіть прапорець Застосовувати записування автоматично, коли нарада починає автоматично починати записування під час початку наради. |
4. | Виберіть пункт Мережний запис (NBR) або Зберегти запис на локальному комп'ютері. |
5. | Вкажіть місце для збереження записів сеансу. |
6 | Натисніть Зберегти. |
Дозволити контекстне перемикання чату
Ця функція доступна, лише якщо вона підготовлена для веб-сайту . Параметр за замовчуванням вимкнуто.
Для сеансів підтримки Webex лише з двома учасниками (ведучим та учасником) ви можете ввімкнути налаштування, яке вводить конкретне ім'я учасника, який отримує чат:
1. | Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до |
2. | У розділі НалаштуванняКСВ виберіть посилання Налаштування CSR Dash. |
3. | Установіть прапорець Дозволити контекстне перемикання чату, щоб замінити "Всі учасники" на справжнє ім'я учасника, який отримує чат. |
4. | Натисніть Зберегти. |
Автоматичне завершення неактивних сеансів
Якщо представник служби підтримки неактивний протягом певного періоду під час сеансу, служба підтримки Webex може автоматично завершити сеанс. Перед закінченням сеансу служба підтримки Webex може попередити КСВ про те, що сеанс автоматично закінчиться, якщо КСВ не попросить продовжити сеанс.
1. | Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до |
2. | У розділі «Налаштування КСВ» виберіть « НалаштуванняCSR Dash». |
3. | У розділі Функції виберіть сповіщати агента, якщо сеанс підтримки простоює більше, а потім введіть кількість хвилин, щоб зачекати до завершення сеансу. |
4. | Щоб завершити сеанс, якщо КСВ не відповідає, установіть прапорець Автоматично завершувати сеанс, якщо агент не відповідає на сповіщення після нього , а потім введіть кількість хвилин для очікування. |
5. | Натисніть Зберегти. |
Налаштування інструкцій для представників служби підтримки клієнтів
Служба підтримки Webex надає інструкції, яких може дотримуватися представник служби підтримки, щоб допомогти клієнту приєднатися до сеансу підтримки та скористатися варіантами підтримки. CSR можуть отримати доступ до цих інструкцій, вибравши посилання «Інструкції » на інформаційній панелі КСВ.
Звичайний текст або інструкції в форматі HTML можна підготувати в іншому додатку, а потім скопіювати і вставити в поле на цій сторінці.
1. | Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до |
2. | У розділі «Налаштування КСВ» виберіть « НалаштуванняCSR Dash». |
3. | У розділі Інструкції виберіть пункт Користувацькі інструкції. |
4. | Виберіть один із наведених далі варіантів.
|
5. | Введіть свої інструкції в поле. |
6 | Натисніть Зберегти. |