Administratori Webex lokacije mogu da podese opcije podrške za Cisco Webex i željene postavke za svoje predstavnike podrške i sesije.
- Podešavanje opcija preuzimanja podrške za Webex
- Dozvoli klijentima da izaberu agente
- Konfigurisanje video feeda za podršku za Webex
- Prilagođavanje prozora sesije podrške za Webex
- Nove kartice stila
- Navedite opcije za deljenje CSR aplikacija
- Deljenje dokumenata
- Automatsko snimanje CSR sesija
- Dozvoli kontekstualnu zamenu ćaskanja
- Automatski završi neaktivne sesije
- Prilagođavanje uputstava za predstavnike korisničke podrške
Podešavanje opcija preuzimanja podrške za Webex
Korisnici moraju da preuzmu, instaliraju i konfigurišu Webex upravljač podrške za korišćenje Webex podrške. On se automatski instalira i ažurira kada korisnici podrazumevano pristupe Podršci za Webex, međutim, korisnici mogu ručno da preuzmu i pokreću instalator kada je to potrebno.
Administratori lokacije mogu da odaberu da korisnici koriste ActiveX ili Java za preuzimanje klijenta podrške za Webex:
Prilagođavanje prozora sesije podrške za Webex
Prozor sesije Podrške za Webex (kontrolna tabla) koji korisnici koriste za unos poruka može da se prilagodi. Boje, fontovi, grafike i formulacija statusnih poruka mogu da se promene i da se doda fotografija.
Nove kartice stila
Kartica "Slike"
Kartica "Zaglavlje"
U odeljku Naslov zaglavlja unesite ime (do 50 znakova) koje će se pojaviti u oblasti zaglavlja prozora. |
|
U odeljku Tip zaglavlja izaberite stavku Standardno ili prilagođeno. Ako je izabrana opcija "Prilagođeno", u polje unesite HTML kôd i u okviru "Prilagođene slike" izaberite stavku "Otpremi nove slike". |
|
U odeljku Tip zaglavlja izaberite stavku Prilagođeno , a zatim: Kliknite na dugme "Otpremi nove slike" da biste otpremili sve slike na koje upućuje HTML kôd. |
Kartica "Fontovi & boje"
U odeljku Boja pozadine zaglavlja unesite vrednost heksakdera ili izaberite okvir sa bojama i izaberite ga iz palete. |
|
U odeljku Boja ivice zaglavlja unesite vrednost heksakdera ili izaberite okvir sa bojama i izaberite ga iz palete. |
|
U odeljku Širina ivice unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite "0" bez ivice). |
|
U odeljku Boja naslova zaglavlja unesite heksakstu vrednost boje ili izaberite okvir sa bojama i izaberite ga iz palete. |
|
U fontuunesite HTML kôd da biste naveli podrazumevani i alternativni font, težinu i veličinu. Na primer: font-family: verdana; veličina fonta: 12px; font-težina: podebljano; uložak-desno: 12px; tapaciranje-vrh: 12px; |
|
U boji pozadine (kontrolna tabla) i boji pozadine (Web stranica) , naznačite boju kojućete koristiti za kontrolnu tablu i Web stranicu; unesite heksakstu vrednost boje ili izaberite okvir sa bojama i izaberite je iz palete. |
|
U boji teksta (kontrolna tabla) i boji teksta (Web stranica) naznačite boju kojućete koristiti za kontrolnu tablu i Web stranicu; unesite heksaksonu vrednost boje ili izaberite okvir sa bojama i izaberite je iz palete. |
Navedite opcije za deljenje CSR aplikacija
Ove opcije možete da zamenite za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem njihovih korisničkih naloga.
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . | |||
2 | U odeljku CSR željene postavke izaberite vezu prilagođavanja CSR crte. | |||
3 | Izaberite jednu od sledećih opcija da biste naveli kako se deljene aplikacije pojavljuju:
| |||
4 | Izaberite jednu od sledećih opcija da biste naveli kvalitet boje koja se koristi za prikazivanje deljenih aplikacija:
| |||
5 | Izaberite sačuvaj. |
Deljenje dokumenata
Administratori lokacije mogu da navedu kako da dele dokumente i Veb sadržaj tokom sesija podrške:
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . |
2 | U odeljku CSR željene postavke izaberite vezu prilagođavanja CSR crte. |
3 | Da biste naveli deljenje sadržaja, izaberite neku od sledećih opcija:
|
4 | Izaberite sačuvaj. |
Automatsko snimanje CSR sesija
Kada se sesije završe, Podrška za Webex čuva snimak na određenoj lokaciji i sa brojem sesije koji je naznačen u imenu datoteke: SessionNumber.wrf.
Ako je ova opcija omogućena, CSR-i ne mogu ručno da započnu Webex snimač tokom sesija podrške.
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . |
2 | U okviru CSR preferencesizaberite vezu prilagođavanja CSR crte. |
3 | Automatski proverite primenu snimanja kada sastanak počne automatski da započinje snimanje kada sastanak počne. |
4 | Izaberite snimak zasnovan na mreži (NBR) ili sačuvajte snimanje na lokalnom računaru. |
5 | Navedite lokaciju za čuvanje snimaka sesije. |
6 | Izaberite sačuvaj. |
Dozvoli kontekstualnu zamenu ćaskanja
Ova funkcija je dostupna samo ako je obezbeđena za Webex lokaciju. Podrazumevana postavka je isključena.
Za Sesije podrške za Webex sa samo dva učesnika (domaćinom i učesnikom), možete uključiti postavku koja unosi određeno ime učesnika koji prima ćaskanje:
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . |
2 | U okviru CSR preferencesizaberite vezu prilagođavanja CSR crte. |
3 | Proverite dozvoli kontekstualno prebacivanje ćaskanja da biste zamenili "Sve učesnike" stvarnim imenom učesnika koji prima ćaskanje. |
4 | Izaberite sačuvaj. |
Automatski završi neaktivne sesije
Ako je predstavnik podrške neaktivan tokom određenog perioda tokom sesije, Podrška za Webex može automatski da okonča sesiju. Pre završetka sesije, Podrška za Webex može da upozori CSR da će se sesija automatski završiti ukoliko CSR ne zatraži da se sesija nastavi.
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . |
2 | U odeljku CSR željene postavke izaberite prilagođavanje CSR crte. |
3 | U odeljku Funkcije izaberite obavestite agenta ako je sesija podrške u stanju spavanja više od , a zatim unesite brojminuta čekanja pre završetka sesije. |
4 | Da bi se sesija završila ako se CSR ne odazove, izaberite opciju Automatski završi sesiju ako agent ne odgovori na obaveštenje posle, a zatim unesite broj minuta čekanja. |
5 | Izaberite sačuvaj. |
Prilagođavanje uputstava za predstavnike korisničke podrške
Podrška za Webex obezbeđuje uputstva koja predstavnik podrške može slediti da bi pomogao klijentu da se pridruži sesiji podrške i da koristi opcije podrške. CSR-ovi mogu da pristupe ovim uputstvima tako što će izabrati vezu "Uputstva" na CSR kontrolnoj tabli.
Čisti tekst ili uputstva u HTML formatu mogu da se pripreme u drugoj aplikaciji, a zatim da se kopiraju i nalepite u polje na ovoj stranici.
1 | Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite . |
2 | U odeljku CSR željene postavke izaberite prilagođavanje CSR crte. |
3 | U odeljku Uputstva izaberite stavku Prilagođena uputstva. |
4 | Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
5 | Unesite uputstva u polje. |
6 | Izaberite sačuvaj. |