Administratorzy witryn Webex mogą skonfigurować opcje i preferencje Cisco Webex Support dla swoich przedstawicieli pomocy technicznej i sesji.
- Ustawianie opcji pobierania pomocy technicznej Webex
- Zezwalaj klientom na wybieranie agentów
- Skonfiguruj kanał wideo dla obsługi Webex
- Dostosowywanie okna sesji pomocy technicznej Webex
- Nowe karty stylów
- Określanie opcji udostępniania aplikacji CSR
- Udostępnianie dokumentów
- Automatyczne nagrywanie sesji CSR
- Zezwalaj na kontekstowe przełączanie czatu
- Automatyczne uśmierć nieaktywne sesje
- Dostosuj instrukcje dla przedstawicieli działu obsługi klienta
Ustawianie opcji pobierania pomocy technicznej Webex
Użytkownicy muszą pobrać, zainstalować i skonfigurować Webex Support Manager do korzystania z Webex Support. Jest on automatycznie instalowany i aktualizowany, gdy użytkownicy domyślnie uzyskują dostęp do Webex Support, jednak użytkownicy mogą ręcznie pobrać i uruchomić instalator, gdy jest to wymagane.
Administratorzy witryny mogą wybrać, aby użytkownicy pobierali klienta Webex Support za pomocą formantów ActiveX lub Java:
Jawa: Webex Support działa w samodzielnym kliencie.
ActiveX: Webex Support działa w przeglądarce internetowej; jednak administratorzy witryny mogą również zezwolić użytkownikom na pobieranie i używanie autonomicznego klienta opartego na ActiveX.
Rozwiązanie folderu tymczasowego (TFS): Użyj tej opcji, jeśli firma nie zezwala na pobieranie formantów ActiveX i Java.
Zezwalaj klientom na wybieranie agentów
Skonfiguruj kanał wideo dla obsługi Webex
Skonfiguruj tę funkcję, aby agenci mogli zezwalać klientom na wysyłanie transmisji wideo na żywo podczas sesji czatu.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W sekcji Preferencje klientazaznacz pole wyboru Zezwalaj klientowi na wysyłanie wideo z kamery internetowej. |
Dostosowywanie okna sesji pomocy technicznej Webex
Okno sesji Webex Support (pulpit nawigacyjny), którego klienci używają do wprowadzania wiadomości, można dostosować. Kolory, czcionki, grafikę i treść komunikatu o stanie można zmienić, a zdjęcie można dodać.
Nowe karty stylów
Karta Obrazy
Karta Nagłówek
W sekcji Tytuł nagłówka wprowadź nazwę (do 50 znaków), która ma być wyświetlana w obszarze nagłówka okna. |
|
W sekcji Typ nagłówka wybierz opcję Standardowy lub Niestandardowy. Jeśli wybrano opcję Niestandardowe, wprowadź kod HTML w polu i wybierz pozycję Przekaż nowe obrazy w polu Obrazy niestandardowe. |
|
W sekcji Typ nagłówka wybierz pozycję Niestandardowy, a następnie: Wybierz opcję Prześlij nowe obrazy, aby przesłać wszystkie obrazy, do których odwołuje się kod HTML. |
Karta Czcionki i kolory
W sekcji Kolor tła nagłówka wprowadź wartość koloru szesnastkowego lub wybierz pole koloru i wybierz jeden z palety. |
|
W sekcji Kolor obramowania nagłówka wprowadź wartość koloru szesnastkowego lub wybierz pole koloru i wybierz jeden z palety. |
|
W sekcji Szerokość obramowania wprowadź szerokość linii otaczającej nagłówek (wpisz "0", aby nie było obramowania). |
|
W sekcji Kolor tytułu nagłówka wprowadź wartość koloru szesnastkowego lub wybierz pole koloru i wybierz jedną z nich z palety. |
|
W polu Czcionka wprowadź kod HTML, aby określić domyślną i alternatywną czcionkę, grubość i rozmiar. Na przykład: rodzina czcionek: verdana; rozmiar czcionki: 12px; grubość czcionki: pogrubiony; wyściółka po prawej: 12px; wyściółka-góra: 12px; |
|
W polach Kolor tła (pulpit nawigacyjny) i Kolor tła (stronainternetowa) wskaż kolor, który ma być używany na pulpicie nawigacyjnym i stronie internetowej; wprowadź wartość koloru szesnastkowego lub wybierz pole koloru i wybierz jeden z palety. |
|
W polach Kolor tekstu (pulpit nawigacyjny) i Kolor tekstu (stronainternetowa) wskaż kolor, który ma być używany na pulpicie nawigacyjnym i stronie internetowej; wprowadź wartość koloru szesnastkowego lub wybierz pole koloru i wybierz jeden z palety. |
Określanie opcji udostępniania aplikacji CSR
Możesz zastąpić te opcje dla poszczególnych przedstawicieli pomocy technicznej, edytując ich konta użytkowników.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . | |||
2 | W sekcji Preferencje CSR wybierz łącze CSR Dash Customization. | |||
3 | Aby określić sposób udostępniania aplikacji, wybierz jedną z następujących opcji:
| |||
4 | Aby określić jakość koloru używanego do wyświetlania aplikacji udostępnionych, wybierz jedną z następujących opcji:
| |||
5 | Kliknij przycisk Zapisz. |
Udostępnianie dokumentów
Administratorzy witryny mogą określić sposób udostępniania dokumentów i zawartości sieci Web podczas sesji pomocy technicznej:
Udostępnianie dokumentów: użytkownicy mogą wyświetlać dokumenty prezentacji, dokumenty szkoleniowe i materiały ze spotkań.
Zdalne drukowanie: dokumenty znajdujące się na komputerze użytkownika można wydrukować na własnej drukarce lokalnej administratora witryny.
Drukowanie zdalne nie jest dostępne w przypadku udostępniania dokumentów.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W sekcji Preferencje CSR wybierz łącze CSR Dash Customization. |
3 | Aby określić udostępnianie zawartości, wybierz jedną z następujących opcji:
|
4 | Kliknij przycisk Zapisz. |
Automatyczne nagrywanie sesji CSR
Po zakończeniu sesji Webex Support zapisuje nagranie w określonej lokalizacji i z numerem sesji wskazanym w nazwie pliku: SessionNumber.wrf.
Jeśli ta opcja jest włączona, usługi DLAS nie mogą ręcznie uruchomić rejestratora Webex podczas sesji pomocy technicznej.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W obszarze Preferencje CSRwybierz łącze CSR Dash Customization. |
3 | Zaznacz opcję Wymuszaj automatyczne nagrywanie po rozpoczęciu spotkania, aby automatycznie rozpocząć nagrywanie po rozpoczęciu spotkania. |
4 | Wybierz Nagrywanie sieciowe (NBR) lub Zapisz nagranie na komputerzelokalnym. |
5 | Określ lokalizację zapisywania nagrań sesji. |
6 | Kliknij przycisk Zapisz. |
Zezwalaj na kontekstowe przełączanie czatu
Ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy jest aprowisowana dla witryny webex. Ustawienie domyślne jest wyłączone.
W przypadku sesji wsparcia Webex z tylko dwoma uczestnikami (gospodarzem i uczestnikiem) możesz włączyć ustawienie, które wprowadza konkretną nazwę uczestnika odbierającego czat:
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W obszarze Preferencje CSRwybierz łącze CSR Dash Customization. |
3 | Zaznacz opcję Zezwalaj na kontekstowe przełączanie czatu, aby zastąpić "Wszyscy uczestnicy" rzeczywistą nazwą uczestnika odbierającego czat. |
4 | Kliknij przycisk Zapisz. |
Automatyczne uśmierć nieaktywne sesje
Jeśli przedstawiciel pomocy technicznej jest nieaktywny przez określony czas podczas sesji, Webex Support może automatycznie zakończyć sesję. Przed zakończeniem sesji Webex Support może ostrzec CSR, że sesja zakończy się automatycznie, chyba że CSR poprosi o kontynuację sesji.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W sekcji Preferencje CSR wybierz CSR Dash Customization. |
3 | W sekcji Funkcje wybierz pozycję Ostrzegaj agenta, jeśli sesja pomocy technicznej jest bezczynna dłużej niż, a następnie wprowadź liczbę minut oczekiwania przed zakończeniem sesji. |
4 | Aby sesja zakończyła się, jeśli CSR nie odpowiada, zaznacz opcję Automatycznie zakończ sesję, jeśli agent nie odpowie na alert po, a następnie wprowadź liczbę minut oczekiwania. |
5 | Kliknij przycisk Zapisz. |
Dostosuj instrukcje dla przedstawicieli działu obsługi klienta
Webex Support zawiera instrukcje, które przedstawiciel pomocy technicznej może wykonać, aby pomóc klientowi dołączyć do sesji pomocy technicznej i skorzystać z opcji pomocy technicznej. Csr mogą uzyskać dostęp do tych instrukcji, wybierając łącze Instrukcje na pulpicie NAWIGACYJNYM CSR.
Instrukcje w formacie zwykłego tekstu lub HTML można przygotować w innej aplikacji, a następnie skopiować i wkleić do pola na tej stronie.
1 | Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > . |
2 | W sekcji Preferencje CSR wybierz CSR Dash Customization. |
3 | W sekcji Instrukcje wybierz pozycję Instrukcje niestandardowe. |
4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
5 | Wprowadź instrukcje w polu. |
6 | Kliknij przycisk Zapisz. |