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Configurar Webex Support en Administración del sitio de Cisco Webex Meetings
En este artículo
¿Comentarios?Los administradores del sitio de Webex pueden configurar las opciones y preferencias de Cisco Webex Support para los representantes y las sesiones de soporte.
Definir las opciones de descarga de Webex Support
Los usuarios deben descargar, instalar y configurar el gestor de Webex Support para usar Webex Support. Se instala y actualiza automáticamente cuando los usuarios acceden Webex Support de manera predeterminada; sin embargo, los usuarios pueden descargar y ejecutar manualmente el programa de instalación cuando sea necesario.
Los administradores del sitio pueden elegir que los usuarios utilicen ActiveX o Java para descargar el cliente Webex Support:
-
Java: Webex Support se ejecuta en un cliente independiente.
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Activex: Webex Support se ejecuta en un explorador Web; sin embargo, los administradores del sitio también pueden permitir que los usuarios descarguen y utilicen un cliente independiente basado en ActiveX.
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Temporary Folder Solution (TFS): Utilice esta opción si una empresa no permite descargas de ActiveX y Java.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias de CSR, seleccione una de las siguientes opciones:
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Si seleccionó ActiveX y desea habilitar el cliente independiente, seleccione Cliente independiente. |
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Seleccione Actualizar. |
Permita que los clientes elijan los agentes
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias del cliente, seleccione Permitir a los clientes entrar en una sesión seleccionando de una lista de agentes disponibles. |
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Indique si desea que los agentes figuren por su primer nombre o por el nombre completo. |
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Seleccione Actualizar. |
Configurar la señal de vídeo para Webex Support
Configure esta característica de modo que los agentes puedan permitir que los clientes envíen señales de vídeo en vivo durante las sesiones de chat.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias del cliente, marque la casilla de verificación Permitir al cliente enviar señal de vídeo de cámara web. |
Personalizar la ventana de la sesión de Webex Support
Se puede personalizar la ventana de sesión de Webex Support (tablero de mandos) que los clientes utilizan para introducir mensajes. Se pueden cambiar los colores, las fuentes, los gráficos y las palabras de mensajes de estado, y se puede Agregar una foto.
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Inicie sesión en la Administración del sitio de Webex y vaya a . |
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Seleccione Crear estilo nuevo. |
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Introducir un nombre para este estilo nuevo. Puede introducir hasta 40 caracteres; no utilice ninguno de los siguientes caracteres en el nombre: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
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Para cambiar las imágenes que aparecen en la ventana, seleccione la ficha Imágenes. |
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Para cambiar el encabezado, seleccione la ficha Encabezado. |
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Para cambiar los mensajes de estado que aparecen en el tablero de mandos, seleccione la ficha Mensajes y cambie el texto en la casilla Mensaje de texto. |
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Para cambiar las fuentes y los colores utilizados, seleccione la ficha Fuentes y colores. |
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Seleccione Vista preliminar para ver los resultados. |
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Seleccione Guardar. |
Fichas Estilo nuevo
Ficha Imágenes
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Para cambiar... |
Haga esto… |
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El logotipo de la Webex |
Marque la casilla junto al logotipo de Webex. |
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La foto del CSR |
Marque la casilla junto a Foto de agente. La foto que el CSR haya guardado en la página de Mi perfil aparece cuando se selecciona esta opción. |
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Una foto genérica |
Marque la casilla junto a Foto genérica. La foto que el CSR haya guardado en la página de Mi perfil aparece cuando se selecciona esta opción. Para cargar una foto diferente, en la sección Foto del CSR , Seleccioneexaminar, seleccione una y, a continuación, seleccione Cargar archivo. La foto cargada no puede tener más de 130 x 130 píxeles. |
Ficha Encabezado
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Para cambiar... |
Haga esto… |
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Título del encabezado |
En la sección título del encabezado , introduzca el nombre (hasta 50 caracteres) para que aparezca en el área de encabezado de la ventana. |
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Altura del encabezado |
En la sección alto del encabezado , introduzca la cantidad deseada de píxeles. |
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El tipo de encabezado |
En la sección tipo de encabezado , seleccione estándar o personalizar. Si se selecciona personalizar, introduzca el código HTML en el cuadro y seleccione cargar nuevas imágenes en el cuadro imágenes personalizadas. |
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La imagen de encabezado |
Seleccione el icono Cargar para cargar una imagen. |
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El encabezado mediante el uso de código HTML e imágenes |
En la sección tipo de encabezado , seleccione personalizaday, a continuación: Introduzca el código HTML en el cuadro. Seleccione cargar nuevas imágenes para cargar las imágenes a las que se hace referencia en el código HTML. |
Ficha Fuentes y colores
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Para cambiar... |
Haga esto… |
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Color de fondo del encabezado |
En la sección color de fondo de encabezado , introduzca el valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta. |
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Color del borde del encabezado |
En la sección color del borde del encabezado , introduzca el valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta. |
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Ancho de borde de encabezado |
En la sección ancho de borde, introduzca el ancho de la línea que rodea el encabezado (introduzca "0" para sin borde). |
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Color del título del encabezado |
En la sección color del título del encabezado , introduzca el valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta. |
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Fuente de encabezado |
En la fuente, introduzca el código HTML para especificar la fuente predeterminada y la alternativa, el peso y el tamaño. Por ejemplo: familia de fuentes: verdana; tamaño de fuente: 10 px; espesor de fuente: negrita; relleno a la derecha: 10 px; relleno hacia arriba: 10 px. |
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Color de fondo |
En Color de fondo (consola) y Color de fondo (página web), indique el color para usar en la consola y en la página web; introduzca un valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta. |
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Colores de texto |
En Color de texto (consola) y Color de texto (página web), indique el color para usar en la consola y en la página web; introduzca un valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta. |
Especificar las opciones para compartir las aplicaciones de CSR
Puede omitir estas opciones para un representante de soporte en particular editando sus cuentas de usuario.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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Para especificar cómo se muestran las aplicaciones compartidas, seleccione una de las siguientes opciones:
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Para especificar la calidad del color utilizado para mostrar las aplicaciones compartidas, seleccione una de las siguientes opciones:
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Seleccione Guardar. |
Uso compartido de documentos
Los administradores del sitio pueden especificar cómo compartir documentos y contenido web durante las sesiones de soporte:
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Compartición de documentos: los usuarios pueden ver documentos de presentación, documentos de capacitación y documentos de reuniones.
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Impresión remota: los documentos que residen en la computadora de un usuario se pueden imprimir en la impresora local propia del administrador del sitio.
La impresión remota no está disponible con la compartición de documentos.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
| 2 |
En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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Para especificar la compartición de contenido, seleccione entre las siguientes opciones:
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Seleccione Guardar. |
Grabar automáticamente sesiones de CSR
Cuando las sesiones finalizan, Webex Support guarda la grabación en una ubicación especificada y con la número de sesión que se indica en el nombre de archivo: SessionNumber.wrf
Si esta opción está habilitada, los CSR no podrán iniciar la Grabadora de Webex manualmente durante las sesiones de soporte.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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Marque la opción Exigir grabación automática al inicio de la reunión para comenzar a grabar automáticamente la reunión cuando esta comience. |
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Seleccione Grabación basada en red (NBR) o Guardar grabación en computadora local. |
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Especifique la ubicación para guardar las grabaciones de las sesiones. |
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Seleccione Guardar. |
Permitir el cambio de chat contextual
Esta característica solo está disponible si se suministra para un sitio Webex. La configuración predeterminada es desactivada.
En el caso de sesiones de Webex Support con solo dos participantes (organizador y asistente), puede activar la configuración que introduce el nombre específico del participante que recibe un chat:
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La etiqueta Enviar a cambia de "Todos los participantes" al nombre del organizador o asistente específico.
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Los mensajes de caracteres enviados están precedidos por "...a [participant_name]" en lugar de "...a Todos Los Participantes".
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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Marque la opción Permitir el cambio de chat contextual para reemplazar "Todos los participantes" por el nombre real del participante que recibe el mensaje de chat. |
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Seleccione Guardar. |
Finalizar automáticamente sesiones inactivas
Si un representante de soporte está inactivo durante un período específico durante una sesión, Webex Support puede finalizar automáticamente la sesión. Antes de que finalice la sesión, Webex Support puede advertir al CSR que la sesión finalizará automáticamente, a menos que el CSR le pregunte que la sesión continúa.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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En la sección Características, seleccione Alertar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva durante más de, y luego introduzca la cantidad de minutos de espera antes de finalizar la sesión. |
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Para hacer que la sesión finalice si el CSR no responde, seleccione Finalizar sesión automáticamente si el agente no responde al alerta después de y luego introduzca la cantidad de minutos de espera. |
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Seleccione Guardar. |
Personalizar las instrucciones para los representantes de soporte al cliente
Webex Support proporciona instrucciones que un representante de soporte puede seguir para ayudar a un cliente a entrar en una sesión de soporte y para usar las opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas instrucciones seleccionando el enlace Instrucciones del tablero de mandos de CSR.
Se pueden preparar texto sin formato o instrucciones con formato HTML en otra aplicación y, a continuación, copiar y pegar en el cuadro de esta página.
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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y acceda a . |
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En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización del tablero de mandos de CSR. |
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En la sección Instrucciones, seleccione Instrucciones personalizadas. |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Introduzca sus instrucciones en el cuadro. |
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Seleccione Guardar. |
