Администраторите на webex сайта могат да настройват опции и предпочитания за поддръжка на Cisco Webex за техните представители и сесии за поддръжка.
- Задаване на опции за изтегляне на поддръжка на Webex
- Позволи на клиентите да избират агенти
- Конфигуриране на видео емисията за поддръжка на Webex
- Персонализиране на прозореца за сесия за поддръжка на Webex
- Нови раздели на стил
- Задайте Опции за споделяне на CSR приложения
- Споделяне на документи
- Автоматично запис на CSR сесии
- Позволи чат контекстно превключване
- Автоматично край на неактивните сесии
- Персонализиране на инструкциите за представители на отдела за поддръжка на клиенти
Задаване на опции за изтегляне на поддръжка на Webex
Потребителите трябва да изтеглят, инсталират и конфигурират Диспечера за поддръжка на Webex, за да използват поддръжката на Webex. Той се инсталира автоматично и се актуализира, когато потребителите имат достъп до Поддръжка на Webex по подразбиране, обаче, потребителите могат ръчно да изтеглят и стартират инсталатора, когато се изисква.
Администраторите на сайта могат да изберат потребителите да използват ActiveX или Java, за да изтеглят клиента за поддръжка на Webex:
Ява: Поддръжката на Webex се изпълнява в самостоятелен клиент.
ActiveX: Поддръжката на Webex се изпълнява в уеб браузър; обаче администраторите на сайта също могат да позволят на потребителите да изтеглят и използват самостоятелен клиент, базиран на ActiveX.
Решение за временна папка (TFS): Използвайте тази опция, ако дадена фирма не разрешава изтегляния на ActiveX и Java.
Позволи на клиентите да избират агенти
Конфигуриране на видео емисията за поддръжка на Webex
Настройте тази функция, така че агентите да могат да разрешават на клиентите да изпращат видео емисии на живо по време на чат сесиите си.
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | В секцията Предпочитания за клиенти поставете отметка в квадратчето Разреши на клиента да изпраща уеб камера видео емисия. |
Персонализиране на прозореца за сесия за поддръжка на Webex
Прозорецът на сесията за поддръжка на Webex (табло), който клиентите използват за въвеждане на съобщения, може да бъде персонализиран. Цветовете, шрифтовете, графиката и формулировката на съобщението за състоянието могат да се променят и може да се добави снимка.
Нови раздели на стил
Раздел изображения
Раздел за горен колонтитул
В секцията Заглавие на заглавка въведете името (до 50 знака), за да се появи в областта на заглавката на прозореца. |
|
В секцията Височина на заглавката въведете желания брой пиксели. |
|
В секцията Тип заглавен блок изберете Стандартен или Потребителски. Ако е избрано "По избор", въведете HTML кода в полето и изберете Качване на нови изображения в полето Персонализирани изображения. |
|
В секцията Тип горен колонтитул изберете По избор, след което: Изберете Качване на нови изображения, за да качите всички изображения, които са посочени в HTML кода. |
Раздел "Шрифтове и цветове"
В секцията Цвят на фона на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата. |
|
В секцията Цвят на границата на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата. |
|
В секцията Ширина на границата въведете ширината на реда, който заобикаля заглавката (въведете "0" за без граница). |
|
В секцията Цвят на заглавието на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата. |
|
В шрифта въведете HTML кода, за да укажете шрифта по подразбиране и алтернативния шрифт, тегло и размер. Например: шрифт-семейство: вердан; размер на шрифта: 12px; шрифт-тегло: получер шрифт; подплънки-дясно: 12px; подплънки-отгоре: 12px; |
|
На Цвят на фона (табло) и Цвят на фона (уеб страница), посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страницата; въведете стойност на цвят на шестостен или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата. |
|
В Цвят на текста (табло) и Цвят на текста (уеб страница), посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страницата; въведете шестостенна цветна стойност или изберете цветната кутия и изберете такава от палитрата. |
Задайте Опции за споделяне на CSR приложения
Можете да презамените тези опции за отделни представители на поддръжката, като редактирате потребителските им акаунти.
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . | |||
2 | В секцията Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиранена CSR тире. | |||
3 | За да укажете как да се показват споделените приложения, изберете едно от следните:
| |||
4 | За да укажете качеството на цвета, използван за показване на споделени приложения, изберете едно от следните неща:
| |||
5 | Изберете Запиши. |
Споделяне на документи
Администраторите на сайта могат да задават как да споделят документи и уеб съдържание по време на сесиите за поддръжка:
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | В секцията Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиранена CSR тире. |
3 | За да укажете споделяне на съдържание, изберете от следното:
|
4 | Изберете Запиши. |
Автоматично запис на CSR сесии
Когато сесиите приключат, Поддръжка на Webex записва записа на определено място и с номера на сесията, който е посочен във филаната: СесияНомер.wrf.
Ако тази опция е разрешена, CSRs не могат да стартират Webex Recorder ръчно по време на сесиите за поддръжка.
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | Под Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиранена CSR тире. |
3 | Проверете Наметнете записа автоматично, когато събранието започне автоматично да записва при започване на събрание. |
4 | Изберете Запис, базиран на мрежа (NBR) или Запис на запис на локален компютър. |
5 | Задайте местоположението за записване на записи на сесии. |
6 | Изберете Запиши. |
Позволи чат контекстно превключване
Тази функция е достъпна само ако е осигурена за webex сайт. Настройката по подразбиране е изключена.
За сесиите за поддръжка на Webex само с двама участници (домакин и участник) можете да включите настройката, която въвежда конкретното име на участника, който получава чат:
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | Под Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиранена CSR тире. |
3 | Проверете Разрешаване на контекстното превключване в чата, за да замените "Всички участници" с действителното име на участника, който получава чата. |
4 | Изберете Запиши. |
Автоматично край на неактивните сесии
Ако представител на поддръжката е неактивен за определен период по време на сесия, Webex Поддръжка може автоматично да прекрати сесията. Преди края на сесията Webex Support може да предупреди CSR, че сесията автоматично ще приключи, освен ако CSR не поиска сесията да бъде продължена.
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | В секцията Предпочитания за CSR изберете Персонализиранена CSR тире. |
3 | В секцията Функции изберете Предупреждение на агента, ако сесията за поддръжка е в престой за повече от , след което въведете броя минути, зада изчакате, преди да приключите сесията. |
4 | За да имате края на сесията, ако CSR не отговори, изберете Автоматично прекратяване на сесията, ако агентът не реагира на предупреждение след и след това въведете броя минути, за да изчакате. |
5 | Изберете Запиши. |
Персонализиране на инструкциите за представители на отдела за поддръжка на клиенти
Поддръжката на Webex предоставя инструкции, които представител на поддръжката може да следва, за да помогне на клиента да се присъедини към сесия за поддръжка и да използва опции за поддръжка. CSRs могат да получат достъп до тези инструкции, като изберат връзката "Инструкции" в таблото за управление на КСО.
Обикновен текст или html-форматирани инструкции могат да бъдат подготвени в друго приложение, след което копирайте и поставете в полето на тази страница.
1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
2 | В секцията Предпочитания за CSR изберете Персонализиранена CSR тире. |
3 | В секцията Инструкции изберете Персонализирани инструкции . |
4 | Изберете едно от следните неща:
|
5 | Въведете инструкциите си в полето. |
6 | Изберете Запиши. |