Задаване на опции за изтегляне на поддръжка на Webex

Потребителите трябва да изтеглят, инсталират и конфигурират Диспечера за поддръжка на Webex, за да използват поддръжката на Webex. Той се инсталира автоматично и се актуализира, когато потребителите имат достъп до Поддръжка на Webex по подразбиране, обаче, потребителите могат ръчно да изтеглят и стартират инсталатора, когато се изисква.

Администраторите на сайта могат да изберат потребителите да използват ActiveX или Java, за да изтеглят клиента за поддръжка на Webex:

  • Ява: Поддръжката на Webex се изпълнява в самостоятелен клиент.

  • ActiveX: Поддръжката на Webex се изпълнява в уеб браузър; обаче администраторите на сайта също могат да позволят на потребителите да изтеглят и използват самостоятелен клиент, базиран на ActiveX.

  • Решение за временна папка (TFS): Използвайте тази опция, ако дадена фирма не разрешава изтегляния на ActiveX и Java.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за CSR изберете едно от следните:

  • ActiveX

  • Java клиент

  • Временно решение за папки (TFS)

3

Ако сте избрали Active X и искате да разрешите самостоятелния клиент, изберете Самостоятелен клиент.

4

Изберете Актуализиране.

Позволи на клиентите да избират агенти

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за клиенти изберете Разрешаване на клиенти да се присъединят към сесия, като изберете от списък с налични агенти.

3

Посочете дали искате агентите да бъдат изброени от техните първи или с пълните им имена.

4

Изберете Актуализиране.

Конфигуриране на видео емисията за поддръжка на Webex

Настройте тази функция, така че агентите да могат да разрешават на клиентите да изпращат видео емисии на живо по време на чат сесиите си.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за клиенти поставете отметка в квадратчето Разреши на клиента да изпраща уеб камера видео емисия.

Персонализиране на прозореца за сесия за поддръжка на Webex

Прозорецът на сесията за поддръжка на Webex (табло), който клиентите използват за въвеждане на съобщения, може да бъде персонализиран. Цветовете, шрифтовете, графиката и формулировката на съобщението за състоянието могат да се променят и може да се добави снимка.

1

Влезте в администрацията на сайта на Webex и отидете на Конфигурация > Поддръжка на Webex > Брандиране.

2

Изберете Създаване на нов стил.

3

Въведете име за този нов стил.

Можете да въведете до 40 знака; не използвайте никой от следните знаци в името: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

За да промените изображенията, които се показват на прозореца, изберете раздела Изображения.

5

За да промените заглавката, изберете раздела Заглавен блок.

6

За да промените съобщенията за състоянието, които се показват в таблото, изберете раздела Съобщения и променете текста в полето Текстово съобщение.

7

За да промените използваните шрифтове и цветове, изберете раздела Шрифтове и цветове.

8

Изберете Визуализация, за да видите резултатите.

9

Изберете Запиши.

Нови раздели на стил

Раздел изображения

За да се промени...

Направи това...

Логото на Webex

Отметнете квадратчето до емблемата на Webex.

Снимката на КСО

Поставете отметка в квадратчето до агент снимка. Снимката, която CSR е записала на страницата "Моят профил", се появява, когато тази опция е избрана.

Генерична снимка

Поставете отметка в квадратчето до Generic снимка. Снимката, която CSR е записала на страницата "Моят профил", се появява, когато тази опция е избрана. За да качите друга снимка, в секцията CSR Photo изберете Преглед , изберете една, след което изберете Качване на файл .

Качената снимка не може да бъде по-дълга от 130 x 130 пиксела.

Раздел за горен колонтитул

За да се промени...

Направи това...

Заглавието на заглавката

В секцията Заглавие на заглавка въведете името (до 50 знака), за да се появи в областта на заглавката на прозореца.

Височината на заглавката

В секцията Височина на заглавката въведете желания брой пиксели.

Типът на заглавката

В секцията Тип заглавен блок изберете Стандартен или Потребителски . Ако е избрано "По избор", въведете HTML кода в полето и изберете Качване на нови изображения в полето Персонализирани изображения.

Изображението на заглавката

Изберете иконата Качване, за да качите изображение.

Заглавката с помощта на HTML код и изображения

В секцията Тип горен колонтитул изберете По избор , след което:

Въведете HTML кода в полето.

Изберете Качване на нови изображения, за да качите всички изображения, които са посочени в HTML кода.

Раздел "Шрифтове и цветове"

За да се промени...

Направи това...

Цвят на фона на заглавката

В секцията Цвят на фона на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата.

Цвят на границата на заглавката

В секцията Цвят на границата на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата.

Ширина на границата на заглавката

В секцията Ширина на границата въведете ширината на реда, който заобикаля заглавката (въведете "0" за без граница).

Цвят на заглавието на заглавката

В секцията Цвят на заглавието на заглавката въведете цветовата стойност на шестнадесета или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата.

Шрифт на заглавката

В шрифта въведете HTML кода, за да укажете шрифта по подразбиране и алтернативния шрифт, тегло и размер. Например:

шрифт-семейство: вердан; размер на шрифта: 12px; шрифт-тегло: получер шрифт; подплънки-дясно: 12px; подплънки-отгоре: 12px;

Фонов цвят

На Цвят на фона (табло) и Цвят на фона (уеб страница), посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страницата; въведете стойност на цвят на шестостен или изберете цветовата кутия и изберете такава от палитрата.

Цветове на текста

В Цвят на текста (табло) и Цвят на текста (уеб страница), посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страницата; въведете шестостенна цветна стойност или изберете цветната кутия и изберете такава от палитрата.

Задайте Опции за споделяне на CSR приложения

Можете да презамените тези опции за отделни представители на поддръжката, като редактирате потребителските им акаунти.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиране на CSR тире.

3

За да укажете как да се показват споделените приложения, изберете едно от следните:

  • Цял екран - мащаб, за да се поберат: Показване в изглед на цял екран

  • Цял екран: Използвайте цялото налично пространство за показване на споделено приложение или настолни компютри.

  • Прозорец - мащаб, за да се побере: Разгънете, за да запълните прозореца.

  • Прозорец: Указва, че споделено приложение или работен плот се появява в прозорец на екрана на представителя за поддръжка или на клиента. Размерът на приложението или работния плот обаче не се разширява, за да запълни прозореца.

4

За да укажете качеството на цвета, използван за показване на споделени приложения, изберете едно от следните неща:

  • 256 цвята: Указва, че споделено приложение или работен плот се показва в 256 цвята на екрана на наблюдаващия, представителя по поддръжката или клиента. Тази опция изисква по-малка пропускателна способност за споделяне на приложения или настолни компютри, отколкото прави опцията High color . По този начин тази опция е полезна, ако клиент използва dial-up връзка, за да присъства на сесия за поддръжка.

    Ако тази опция е избрана, изберете режима на показване на извадката на екрана като режим по подразбиране за вашия сайт.

  • Представителят по поддръжката може да промени режима на показване по време на сесия за поддръжка, като избере раздела Сесия на таблото на ПОК и след това избере Опции за сесията.

  • Висок цвят (16 бита): Указва, че споделено приложение или работен плот се показва в 16-битов цвят на екрана на наблюдаващия, представителя по поддръжката или клиента. Тази опция изисква по-голяма скорост на мрежата от опцията с 256 цвята, но осигурява по-добро качество на изображенията

5

Изберете Запиши.

Споделяне на документи

Администраторите на сайта могат да задават как да споделят документи и уеб съдържание по време на сесиите за поддръжка:

  • Споделяне на документи: потребителите могат да преглеждат документи за презентация, документи за обучение и изложения на срещи.

  • Отдалечен печат: документи, които пребивават на компютъра на потребителя, могат да бъдат отпечатани на собствен локален принтер на администратор на сайт.

Отдалеченият печат не е достъпен с споделяне на документи.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиране на CSR тире.

3

За да укажете споделяне на съдържание, изберете от следното:

  • Споделяне на документи: Проверете тази проверка, за да споделите документи и презентации. Проверката на тази опция премахва отметката от опцията "Отдалечен печат". Стойността по подразбиране е разрешена.

  • Отдалечен печат: Поставете отметка в това квадратче, за да отпечатате документация от компютъра на потребителя на вашия принтер. Проверката на тази опция премахнете отметката от опциите "Споделяне на документи" и "Споделяне на уеб съдържание". Стойността по подразбиране е за деактивирана.

4

Изберете Запиши.

Автоматично запис на CSR сесии

Когато сесиите приключат, Поддръжка на Webex записва записа на определено място и с номера на сесията, който е посочен във филаната: СесияНомер.wrf.

Ако тази опция е разрешена, CSRs не могат да стартират Webex Recorder ръчно по време на сесиите за поддръжка.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

Под Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиране на CSR тире.

3

Проверете Наметнете записа автоматично, когато събранието започне автоматично да записва при започване на събрание.

4

Изберете Запис, базиран на мрежа (NBR) или Запис на запис на локален компютър.

5

Задайте местоположението за записване на записи на сесии.

6

Изберете Запиши.

Позволи чат контекстно превключване

Тази функция е достъпна само ако е осигурена за webex сайт. Настройката по подразбиране е изключена.

За сесиите за поддръжка на Webex само с двама участници (домакин и участник) можете да включите настройката, която въвежда конкретното име на участника, който получава чат:

  • The Изпрати на етикет промени от "Всички участници" на конкретния хост или участник име.

  • Изпратени чар съобщения, които са предшествани от "... към [participant_name]" вместо "... към Всички Участници."

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

Под Предпочитания за CSR изберете връзката персонализиране на CSR тире.

3

Проверете Разрешаване на контекстното превключване в чата, за да замените "Всички участници" с действителното име на участника, който получава чата.

4

Изберете Запиши.

Автоматично край на неактивните сесии

Ако представител на поддръжката е неактивен за определен период по време на сесия, Webex Поддръжка може автоматично да прекрати сесията. Преди края на сесията Webex Support може да предупреди CSR, че сесията автоматично ще приключи, освен ако CSR не поиска сесията да бъде продължена.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за CSR изберете Персонализиране на CSR тире.

3

В секцията Функции изберете Предупреждение на агента, ако сесията за поддръжка е в престой за повече от , след което въведете броя минути, зада изчакате, преди да приключите сесията.

4

За да имате края на сесията, ако CSR не отговори, изберете Автоматично прекратяване на сесията, ако агентът не реагира на предупреждение след и след това въведете броя минути, за да изчакате.

5

Изберете Запиши.

Персонализиране на инструкциите за представители на отдела за поддръжка на клиенти

Поддръжката на Webex предоставя инструкции, които представител на поддръжката може да следва, за да помогне на клиента да се присъедини към сесия за поддръжка и да използва опции за поддръжка. CSRs могат да получат достъп до тези инструкции, като изберат връзката "Инструкции" в таблото за управление на КСО.

Обикновен текст или html-форматирани инструкции могат да бъдат подготвени в друго приложение, след което копирайте и поставете в полето на тази страница.

1

Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на Конфигурация > Webex поддръжка > опции .

2

В секцията Предпочитания за CSR изберете Персонализиране на CSR тире.

3

В секцията Инструкции изберете Персонализирани инструкции .

4

Изберете едно от следните:

  • Обикновен текст: инструкциите не са форматирани. Можете да въведете до 2000 знака.

  • HTML: можете да форматирате инструкциите за добавяне на номерирани списъци и водещи символи, подравняване на текста, добавяне на хоризонтални линии, фонове и всяко възможно форматиране с HTML кодиране. Може да въведете до 4000 знака.

  • Инструкциите по подразбиране включват променливата %SessionID%, която Webex Support автоматично заменя с номера на сесията за поддръжка. Ако премахнете тази променлива от съобщението, потребителите трябва да въведат ИД на сесията, преди да могат да се присъединят към сесия. Затова ви препоръчваме да включите тази променлива във вашите персонализирани инструкции.

5

Въведете инструкциите си в полето.

6

Изберете Запиши.