מנהלי אתרים של Webex יכולים להגדיר את האפשרויות וההעדפות של התמיכה של Cisco Webex עבור נציגי התמיכה וההפעלות שלהם.

הגדרת אפשרויות הורדה של תמיכה ב- Webex
אפשר ללקוחות לבחור סוכנים
קביעת התצורה של הזנת הווידאו לתמיכה ב- Webex
התאמה אישית של חלון הפעלת התמיכה של Webex
כרטיסיות סגנון חדשות
ציון אפשרויות לשיתוף יישומי CSR
שיתוף מסמכים
הקלטה אוטומטית של הפעלות CSR
אפשר מיתוג הקשרי בצ'אט
סיום אוטומטי של הפעלות לא פעילות
התאמה אישית של הוראות עבור נציגי תמיכת לקוחות

הגדרת אפשרויות הורדה של תמיכה ב- Webex

משתמשים חייבים להוריד, להתקין ולקבוע את תצורת מנהל התמיכה של Webex לשימוש בתמיכה ב - Webex . הוא מותקן ומתעדכן באופן אוטומטי כאשר משתמשים ניגשים לתמיכה ב- Webex כברירת מחדל, עם זאת, משתמשים יכולים להוריד ולהפעיל את תוכנית ההתקנה באופן ידני כאשר הוא נדרש.

מנהלי אתרים יכולים לבחור שמשתמשים ישתמשו ב-ActiveX או ב-Java כדי להוריד את לקוח התמיכה של Webex :

ג'אווה: תמיכת Webex פועלת בלקוח עצמאי.
ActiveX: התמיכה ב- Webex פועלת בדפדפן אינטרנט; עם זאת, מנהלי אתרים יכולים גם לאפשר למשתמשים להוריד ולהשתמש בלקוח עצמאי מבוסס ActiveX.
פתרון תיקיות זמניות (TFS): השתמש באפשרות זו אם חברה אינה מאפשרת הורדות של ActiveX ו- Java.

1	היכנס אל ניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות > של > תמיכה > Webex.
2	במקטע העדפות CSR, בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ActiveX לקוח Java פתרון תיקייה זמני (TFS)
3	אם בחרת ב- Active X וברצונך להפוך את הלקוח העצמאי לזמין, בחר לקוחעצמאי.
4	בחר עדכן.

אפשר ללקוחות לבחור סוכנים

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות > של > webex לתמיכה >.
2	במקטע העדפות לקוח, בחר אפשר ללקוחות להצטרף להפעלה על-ידי בחירה מתוך רשימה של סוכניםזמינים.
3	ציין אם ברצונך שהסוכנים יירשמו בשמותיהם הפרטיים או בשמותיהם המלאים.
4	בחר עדכן.

קביעת התצורה של הזנת הווידאו לתמיכה ב- Webex

הגדר תכונה זו כך שסוכנים יוכלו לאפשר ללקוחות לשלוח הזנות וידאו בשידור חי במהלך הפעלות הצ'אט שלהם.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	במקטע העדפות לקוח, סמן את תיבת הסימון אפשר ללקוח לשלוח הזנת וידאו של מצלמת רשת.

התאמה אישית של חלון הפעלת התמיכה של Webex

ניתן להתאים אישית את חלון ההפעלה של התמיכה ב- Webex (לוח מחוונים) שבו משתמשים הלקוחות כדי להזין הודעות. ניתן לשנות את הצבעים, הגופנים, הגרפיקה וניסוח הודעות המצב, ולהוסיף תמונה.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל > > התמיכה > > שלתצורת Webex.
2	בחר צור סגנון חדש.
3	הזן שם עבור סגנון חדש זה. ניתן להזין עד 40 תווים; אל תשתמש באף אחד מהתווים הבאים בשם: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	כדי לשנות את התמונות המופיעות בחלון, בחר בכרטיסיה תמונות.
5	כדי לשנות את הכותרת העליונה, בחר בכרטיסיה כותרת עליונה.
6	כדי לשנות את הודעות המצב המופיעות בלוח המחוונים, בחר בכרטיסיה הודעות ושנה את הטקסט בתיבה הודעת טקסט.
7	לשינוי הגופנים והצבעים שבהם נעשה שימוש, בחרו בכרטיסיה 'גופנים וצבעים '.
8	בחר תצוגה מקדימה כדי לראות את התוצאות.
9	בחר שמור.

כרטיסיות סגנון חדשות

הכרטיסיה 'תמונות'

כדי לשנות...

עשה זאת...

הלוגו של Webex

סמן את התיבה לצד סמל Webex.

תמונת ה-CSR

סמן את התיבה לצד תמונתהסוכן. התמונה שה- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה.

תמונה גנרית

סמן את התיבה לצד תמונהכללית. התמונה שה- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה. כדי להעלות תמונה אחרת, במקטע CSR Photo , בחר עיון, בחר תמונה אחת ולאחר מכן בחר העלה קובץ.

התמונה שהועלתה אינה יכולה להיות יותר מ- 130 x 130 פיקסלים.

הכרטיסיה 'כותרת עליונה'

כדי לשנות...	עשה זאת...
כותרת הכותרת	במקטע כותרת עליונה, הזן את השם (עד 50 תווים) כדי שיופיע באזור הכותרת של החלון.
גובה הכותרת	במקטע גובה כותרת, הזן את מספר הפיקסלים הרצוי.
סוג הכותרת העליונה	במקטע סוג כותרת עליונה, בחר רגיל או מותאם אישית. אם נבחר מותאם אישית, הזן את קוד HTML בתיבה ובחר העלה תמונות חדשות בתיבה תמונות מותאמות אישית.
תמונת הכותרת	בחר בסמל העלה כדי להעלות תמונה.
הכותרת העליונה באמצעות קוד HTML ותמונות	במקטע סוג כותרת עליונה, בחר מותאם אישיתולאחר מכן: הזן את קוד HTML בתיבה. בחר העלה תמונות חדשות כדי להעלות תמונות המופנות לקוד HTML.

הכרטיסיה 'גופנים וצבעים'

כדי לשנות...	עשה זאת...
צבע רקע של כותרת עליונה	במקטע צבע הרקע של הכותרת העליונה, הזן את ערך הצבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים.
צבע גבול הכותרת העליונה	במקטע צבע גבול הכותרת , הזן את ערך הצבע hex או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים.
רוחב גבול כותרת	במקטע רוחב גבול, הזן את רוחב הקו המקיף את הכותרת (הזן "0" ללא גבול).
צבע כותרת כותרת עליונה	במקטע צבע כותרת עליונה, הזן את ערך צבע ההקס או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים.
גופן כותרת עליונה	בגופן, הזן את קוד HTML כדי לציין את ברירת המחדל ואת הגופן החלופי, המשקל והגודל. לדוגמה: משפחת גופנים: ורדנה; גודל גופן: 12px; משקל גופן: נועז; ריפוד-ימין: 12px; ריפוד-עליון: 12px;
צבע רקע	בצבע רקע (לוח מחוונים) ובצבע רקע (דף אינטרנט),ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים.
צבעי טקסט	בצבע טקסט (לוח מחוונים) ובצבע טקסט (דף אינטרנט),ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים.

ציון אפשרויות לשיתוף יישומי CSR

באפשרותך לעקוף אפשרויות אלה עבור נציגי תמיכה בודדים על-ידי עריכת חשבונות המשתמשים שלהם.

היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .

במקטע העדפות CSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR.

כדי לציין כיצד יישומים משותפים מופיעים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

מסך מלא - קנה מידה שיתאים: תצוגה בתצוגת מסך מלא
מסך מלא: השתמש בכל השטח הזמין כדי להציג יישומים משותפים או שולחנות עבודה.
חלון - קנה מידה שיתאים: הרחב כדי למלא את החלון.
חלון: מציין שיישום או שולחן עבודה משותפים יופיעו בחלון במסך של נציג התמיכה או הלקוח. עם זאת, גודל היישום או שולחן העבודה אינו מתרחב כדי למלא את החלון.

כדי לציין את איכות הצבע המשמש להצגת יישומים משותפים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

256 צבעים: מציין שיישום משותף או שולחן עבודה יופיעו ב- 256 צבעים במציג או במסך של נציג התמיכה או הלקוח. אפשרות זו דורשת פחות רוחב פס לשיתוף יישומים או שולחנות עבודה מאשר האפשרות 'צבע גבוה'. לפיכך, אפשרות זו שימושית אם לקוח משתמש בחיבור חיוג כדי להשתתף בפגישת תמיכה.

אם אפשרות זו נבחרה, בחר במצב התצוגה 'דגימת מסך' כמצב ברירת המחדל של האתר שלך.
נציג תמיכה יכול לשנות את מצב התצוגה במהלך הפעלת תמיכה, על-ידי בחירה בכרטיסיה הפעלה בלוח המחוונים של CSR ולאחר מכן בחירה באפשרות אפשרויות הפעלה.
צבע גבוה (16 סיביות): מציין שיישום משותף או שולחן עבודה יופיעו בצבע של 16 סיביות במציג או במסך של נציג התמיכה או של הלקוח. אפשרות זו דורשת רוחב פס גדול יותר מאופציית 256 הצבעים , אך מספקת איכות הדמיה טובה יותר

בחר שמור.

שיתוף מסמכים

מנהלי אתרים יכולים לציין כיצד לשתף מסמכים ותוכן אינטרנט במהלך הפעלות תמיכה:

שיתוף מסמכים: משתמשים יכולים להציג מסמכי מצגת, מסמכי הדרכה ודפי מידע של פגישות.
הדפסה מרחוק: מסמכים הנמצאים במחשב של משתמש יכולים להיות מודפסים במדפסת המקומית של מנהל האתר עצמו.

הדפסה מרחוק אינה זמינה באמצעות שיתוף מסמכים.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	במקטע העדפות CSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR.
3	כדי לציין שיתוף תוכן, בחר מבין הדברים הבאים: שיתוף מסמכים: בדוק בדיקה זו כדי לשתף מסמכים ומצגות. בדיקה באפשרות זו מבטלת את הסימון באפשרות "הדפסה מרחוק". ערך ברירת המחדל זמין. הדפסה מרחוק: סמן תיבת סימון זו כדי להדפיס תיעוד מהמחשב של המשתמש למדפסת שלך. בדיקה באפשרות זו מבטלת את הסימון של האפשרויות "שיתוף מסמכים" ו"שיתוף תוכן אינטרנט". ערך ברירת המחדל מושבת.
4	בחר שמור.

הקלטה אוטומטית של הפעלות CSR

כאשר ההפעלות מסתיימות, התמיכה ב- Webex שומרת את ההקלטה במיקום שצוין ועם מספר ההפעלה המצוין בשם הקובץ: SessionNumber.wrf.

אם אפשרות זו מופעלת, CSRs אינם יכולים להפעיל את מקליט Webex באופן ידני במהלך הפעלות תמיכה.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	תחת העדפותCSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR.
3	בדוק אכוף הקלטה באופן אוטומטי כאשר הפגישה מתחילה להתחיל בהקלטה באופן אוטומטי כאשר פגישה מתחילה.
4	בחר הקלטה מבוססת רשת (NBR) או שמור הקלטה במחשבהמקומי.
5	ציין את המיקום כדי לשמור הקלטות הפעלה.
6	בחר שמור.

אפשר מיתוג הקשרי בצ'אט

תכונה זו זמינה רק אם היא מוקצית עבור אתר Webex . הגדרת ברירת המחדל כבויה.

עבור הפעלות תמיכה ב- Webex עם שני משתתפים בלבד (מארח ומשתתף), באפשרותך להפעיל את ההגדרה המזינה את השם הספציפי של המשתתף המקבל צ'אט:

התווית 'שלח אל ' משתנה מ'כל המשתתפים' לשם המארח או המשתתף הספציפי.
הודעות char שנשלחו שקדמו להן "... ל[ participant_name]" במקום "... לכל המשתתפים".

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	תחת העדפותCSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR.
3	בדוק אפשר מיתוג הקשרי בצ'אט כדי להחליף את "כל המשתתפים" בשם האמיתי של המשתתף המקבל את הצ'אט.
4	בחר שמור.

סיום אוטומטי של הפעלות לא פעילות

אם נציג תמיכה אינו פעיל במשך תקופה שצוינה במהלך הפעלה, התמיכה ב- Webex יכולה לסיים את ההפעלה באופן אוטומטי. לפני סיום ההפעלה, התמיכה ב- Webex יכולה להזהיר את ה- CSR שההפעלה תסתיים באופן אוטומטי, אלא אם כן ה- CSR מבקש שההפעלה תימשך.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	במקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישיתשל מקף CSR.
3	במקטע תכונות , בחר התרא על הסוכן אם הפעלת התמיכה אינה פעילה עבור יותר מ-ולאחר מכן הזן את מספר הדקות כדי להמתין לפני סיום ההפעלה.
4	כדי שהסשן יסתיים אם ה- CSR אינו מגיב, בחר סיום הפעלה באופן אוטומטי אם הסוכן אינו מגיב להתראה לאחר מכן ולאחר מכן הזן את מספר הדקות להמתנה.
5	בחר שמור.

התאמה אישית של הוראות עבור נציגי תמיכת לקוחות

התמיכה ב- Webex מספקת הוראות שנציג תמיכה יכול לבצע כדי לעזור ללקוח להצטרף לפגישת תמיכה ולהשתמש באפשרויות תמיכה. CSR יכולים לגשת להוראות אלה על-ידי בחירה בקישור הוראות בלוח המחוונים של CSR.

ניתן להכין טקסט רגיל או הוראות בפורמט HTML ביישום אחר, ולאחר מכן להעתיק ולהדביק לתיבה בדף זה.

1	היכנס לניהול אתר Webex ועבור אל אפשרויות> של > Webex לתמיכה > .
2	במקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישיתשל מקף CSR.
3	במקטע הוראות , בחר הוראות מותאמותאישית.
4	בחר אחת מבין האפשרויות הבאות: טקסטרגיל: ההוראות אינן מעוצבות. ניתן להזין עד 2000 תווים. HTML: באפשרותך לעצב את ההוראות כדי להוסיף רשימות ותבליטים ממוספרים, ליישר את הטקסט, להוסיף קווים אופקיים, רקעים וכל עיצוב אפשרי באמצעות קידוד HTML. ניתן להזין עד 4000 תווים. הוראות ברירת המחדל כוללות את המשתנה %SessionID%, שתמיכת Webex מחליפה באופן אוטומטי במספר הפעלת התמיכה. אם תסיר משתנה זה מההודעה, המשתמשים יצטרכו להזין את מזהה ההפעלה לפני שיוכלו להצטרף להפעלה. לכן, מומלץ לכלול משתנה זה בהוראות המותאמות אישית שלך.
5	הזן את ההוראות בתיבה.
6	בחר שמור.