在 Cisco Webex 網站管理中設定 Webex Support

設定 Webex Support 下載選項

使用者必須下載、安裝和設定 Webex Support Manager，才能使用 Webex Support。預設情況下，當使用者存取 Webex Support 時會自動安裝和更新該程式。但是使用者可以根據需要手動下載和執行安裝程式。

網站管理員可以選擇讓使用者使用 ActiveX 或 Java 來下載 Webex Support 用戶端：

Java：Webex Support 將在獨立用戶端中執行。
ActiveX：Webex Support 將在 Web 瀏覽器中執行；然而，網站管理員也可以讓使用者下載和使用基於 ActiveX 的獨立用戶端。
臨時資料夾解決方案（TFS）：如果公司不允許進行 ActiveX 與 Java 下載，請使用此選項。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定部分中，選取以下選項之一： ActiveX Java 用戶端臨時資料夾解決方案（TFS）
3	如果您選取 Active X 並且想要啟用獨立用戶端，請選取獨立用戶端。
4	選取更新。

允許客戶選擇代理

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶喜號設定部分中，選取允許客戶從有空的代理清單中進行選取以加入階段作業。
3	指定要按名還是全名列出代理。
4	選取更新。

為 Webex Support 設定視訊摘要

代理可以允許客戶在聊天階段作業期間傳送實時視訊。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶喜好設定部分，選取允許客戶傳送網路攝影機視訊勾選方塊。

自訂 Webex Support 階段作業視窗

可以自訂客戶用來輸入訊息的 Webex Support 階段作業視窗（儀表板）。可以變更色彩、字型、圖形以及狀態訊息的措辭，還可以新增相片。

1	登入「Webex網站管理」並轉至設定 > Webex支援 >品牌。
2	選取建立新樣式。
3	輸入新樣式的名稱。您最多可以輸入 40 個字元；不要在名稱中使用以下任何字元：% # ^ { } / \ * ? ：\| 「@。
4	若要變更顯示在視窗上的影像，選取影像標籤。
5	若要變更標題，選取標題標籤。
6	若要變更顯示在儀表板中的狀態訊息，選取訊息標籤並變更文字訊息方塊中的文字。
7	若要變更使用的字型和色彩，選取字型與色彩標籤。
8	選取預覽以檢視結果。
9	選取儲存。

新樣式標籤

「影像」標籤

若要變更...	執行....
Webex 標誌	勾選Webex標誌旁的方塊。
客戶支援代表的相片	選取代理的相片旁的方塊。當選取此選項時，將顯示 CSR 在「我的設定檔」頁中儲存的相片。
一般相片	選取一般相片旁的方塊。當選取此選項時，將顯示 CSR 在「我的設定檔」頁中儲存的相片。若要上傳其他相片，請在 CSR 相片部分，選取瀏覽，選取一張相片，然後選取上傳檔案。上傳的相片不能大於 130 x 130 像素。

「標題」標籤

若要變更...	執行....
標題名稱	在頁首標題部分，輸入要顯示在視窗頁首區域的名稱（最多 50 個字元）。
標題高度	在頁首高度部分，輸入所需的像素數。
標題類型	在頁首類型部分，選取標準或自訂。如果選取「自訂」，請在方塊中輸入 HTML 代碼，並在「自訂影像」方塊中選取上傳新影像。
標題影像	選取上傳圖示以上傳影像。
使用 HTML 代碼和影像的標題	在頁首類型部分，選取自訂，然後：在方塊中鍵入 HTML 代碼。選取上傳新影像以上傳在 HTML 代碼中參照的任何影像。

「字型與色彩」標籤

若要變更...	執行....
頁首背景色彩	在頁首背景色彩部分，輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。
標題邊框色彩	在頁首邊框色彩部分，輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。
標題邊框寬度	在邊框寬度部分，輸入環繞標題的線條的寬度（輸入 0 表示無邊框）。
標題色彩	在頁首標題色彩部分，輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。
標題字型	在字型處，輸入 HTML 代碼以指定預設和替代的字型、粗細和大小。譬如：字型系列：verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
背景色彩	在背景色彩（儀表板）和背景色彩（網頁）處，指定用於儀表板和網頁的色彩；輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。
文字色彩	在文字色彩（儀表板）和文字色彩（網頁）處，指定用於儀表板和網頁的色彩；輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

為共用客戶支援代表的應用程式指定選項

您可以透過編輯個別支援代表的使用者帳戶為他們覆寫這些選項。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定部分，選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
3	若要指定如何顯示共用的應用程式，請選取以下選項之一：全螢幕－適合比例：在全螢幕檢視中顯示全螢幕：使用所有可用的空間來顯示共用的應用程式或桌面。視窗－適合比例：展開以適合視窗。視窗：指定共用的應用程式或桌面顯示在支援代表或客戶的螢幕上的視窗中。然而，應用程式或桌面的大小不會被擴展以適合視窗。
4	若要指定用於顯示共用的應用程式的色彩的品質，請選取以下選項之一： 256 色：指定在檢視程式中或支援代表或客戶的螢幕上以 256 色顯示共用的應用程式或桌面。與高彩選項相比，此選項在共用應用程式或桌面時所需的頻寬較少。因此，如果客戶使用撥號連線參加支援階段作業，此選項很有用。如果選取此選項，您必須選取螢幕取樣顯示模式作為您網站的預設模式。支援代表可在支援階段作業期間透過選取階段作業（CSR支援代表儀表板上）的標籤，然後選取課程選項。高彩（16 位元）：指定在檢視程式中或支援代表或客戶的螢幕上以 16 位元色彩顯示共用的應用程式或桌面。此選項需要的頻寬比 256 色選項多，但提供更佳的影像品質
5	選取儲存。

文件共用

網站管理員可以指定如何在支援階段作業期間共用文件和 Web 內容：

文件共用：使用者可以檢視簡報文件、訓練文件和會議講義。
遠端列印：位於使用者電腦上的文件可以在網站管理員自己的本地印表機上列印。

文件共用時無法使用遠端列印。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定部分，選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
3	若要指定內容共用，選取以下選項之一：文件共用：選取此勾選方塊以共用文件和簡報。選取此選項將取消選取「遠端列印」選項。預設值被啟用。遠端列印：選取此勾選方塊以將文件從使用者的電腦列印到您的印表機。選取此選項將取消選取「文件共用」和「Web 內容共用」選項。預設值被停用。
4	選取儲存。

自動錄製客戶支援代表階段作業

當階段作業結束時，Webex Support 會將錄製檔儲存到指定的位置並在檔案名稱中指明階段作業號：SessionNumber.wrf。

如果啟用此選項，則 CSR 無法在支援階段作業期間手動啟動「Webex 錄製程式」。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定下，選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
3	選取會議開始時強制執行自動錄製以在會議開始時自動開始錄製。
4	選取網路型錄製（NBR）或儲存錄製檔至本地電腦。
5	指定儲存階段作業錄製檔的位置。
6	選取儲存。

允許聊天上下文切換

僅當 Webex 網站佈建了此功能時才能使用該功能。預設設定為關閉。

對於只有兩個參加者（主持人和出席者）的 Webex Support 階段作業，您可以開啟設定來輸入接收聊天訊息的參加者的特定姓名：

傳送給標籤將從「所有參加者」變更為特定主持人或出席者姓名。
已傳送開頭為 "...的 char 訊息至 [participant_name ]” 取代「...發給所有參加者」。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定下，選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
3	選取允許切換聊天上下文以將「所有參加者」取代為接收聊天訊息的參加者的實際姓名。
4	選取儲存。

自動結束非使用中的階段作業

如果階段作業期間支援代表在指定的時間段處於不活動狀態，則 Webex Support 可以自動結束該階段作業。在結束階段作業前，Webex Support 可以警告 CSR 該階段作業即將自動結束，除非 CSR 要求它繼續進行。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定部分，按一下客戶支援代表儀表板自訂。
3	在功能部分，選取如果支援階段作業閒置超過以下時間則警示代理，然後輸入在結束階段作業前要等待的分鐘數。
4	若要在客戶支援代表無回應時結束階段作業，選取如果代理在以下時間後未回應警示則自動結束階段作業，然後輸入等待的分鐘數。
5	選取儲存。

為客戶支援代表自訂指示

Webex Support 提供了支援代表可遵循的指示，以幫助客戶加入支援階段作業和使用支援選項。客戶支援代表可以透過選取客戶支援代表儀表板上的指示鏈結存取這些指示。

可在其他應用程式中準備純文字或 HTML 格式的指示，然後複製並貼至此頁面上的方塊中。

1	登入「Webex 網站管理」並轉至設定 > Webex Support > 選項。
2	在客戶支援代表喜好設定部分，按一下客戶支援代表儀表板自訂。
3	在指示部分，選取自訂指示。
4	選取以下選項之一：純文字：指示內容將不被格式化。最多可輸入 2000 個字元。 HTML ：您可以格式化指示以新增編號清單和項目符號、對齊文字，新增水平線、背景以及任何可用 HTML 編碼實現的格式。最多可輸入 4000 個字元。預設指示包括變數%SessionID%， Webex Support支援階段作業號。如果您從訊息中移除此變數，那麼使用者將必須先輸入階段作業 ID 才能加入階段作業。因此，我們建議你在自訂指示中包含此變數。
5	在方塊中輸入指示。
6	選取儲存。

感謝您的意見回饋。