Správci webu Webex mohou nastavit možnosti a předvolby podpory Cisco Webex pro své zástupce a relace podpory.
- Nastavení možností stahování podpory Webex
- Umožněte zákazníkům vybrat si agenty
- Konfigurace zdroje videa pro podporu Webex
- Přizpůsobení okna relace podpory Webex
- Karty nový styl
- Určení možností sdílení aplikací csr
- Sdílení dokumentů
- Automatické zaznamenávání relací CSR
- Povolit kontextové přepínání chatu
- Automatické ukončení neaktivních relací
- Přizpůsobení pokynů pro zástupce zákaznické podpory
Nastavení možností stahování podpory Webex
Uživatelé si musí stáhnout, nainstalovat a nakonfigurovat Správce podpory Webex, aby používal podporu Webex. Je automaticky nainstalován a aktualizován, když uživatelé přistupují k podpoře Webex ve výchozím nastavení, ale uživatelé mohou ručně stáhnout a spustit instalační program, když je to požadováno.
Správci webu se mohou rozhodnout, že uživatelé budou ke stažení klienta podpory Webex používat ActiveX nebo Java:
Java: Podpora Webex běží v samostatném klientovi.
ActiveX: Podpora Webex běží ve webovém prohlížeči, ale správci webu mohou také povolit uživatelům stahovat a používat samostatného klienta založeného na ActiveX.
Řešení dočasných složek (TFS): Tuto možnost použijte, pokud společnost nepovoluje stahování ActiveX a Java.
Umožněte zákazníkům vybrat si agenty
Přizpůsobení okna relace podpory Webex
Okno relace podpory Webex (řídicí panel), které zákazníci používají k zadávání zpráv, lze přizpůsobit. Barvy, písma, grafiku a formulaci stavových zpráv lze změnit a přidat fotografii.
Karty nový styl
Karta Obrázky
Karta Záhlaví
V části Záhlaví zadejte název (až 50 znaků), který se má zobrazit v oblasti záhlaví okna. |
|
V části Výška záhlaví zadejte požadovaný počet obrazových bodů. |
|
V části Typ záhlaví vyberte Standardní nebo Vlastní. Pokud je vybraná možnost Vlastní, zadejte do pole kód HTML a do pole Vlastní obrázky vyberte Nahrát nové obrázky. |
|
V části Typ záhlaví vyberte Vlastnía pak: Výběrem možnosti Nahrát nové obrázky nahrajte všechny obrázky, na které se odkazuje v kódu HTML. |
Karta Písma a Barvy
V části Barva pozadí záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety. |
|
V části Barva ohraničení záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety. |
|
V části Šířka ohraničení zadejte šířku čáry, která obklopuje záhlaví (zadejte "0" pro žádné ohraničení). |
|
V části Barva záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety. |
|
Ve fontuzadejte kód HTML a určete výchozí a alternativní písmo, hmotnost a velikost. Příklad: font-family: verdana; velikost písma: 12px; hmotnost písma: tučné; polstrování vpravo: 12px; polstrování-top: 12px; |
|
V části Barva pozadí (řídicí panel) a Barva pozadí (webová stránka)uveďte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety. |
|
V části Barva textu (řídicí panel) a Barva textu (webová stránka)označuje barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety. |
Určení možností sdílení aplikací csr
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . | |||
2 | V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization. | |||
3 | Pokud chcete určit, jak se sdílené aplikace budou zobrazovat, vyberte jednu z těchto možností:
| |||
4 | Chcete-li určit kvalitu barvy použité k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností:
| |||
5 | Klepněte na příkaz Uložit. |
Sdílení dokumentů
Správci webu mohou určit, jak sdílet dokumenty a webový obsah během relací podpory:
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . |
2 | V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization. |
3 | Pokud chcete zadat sdílení obsahu, vyberte z následujících možností:
|
4 | Klepněte na příkaz Uložit. |
Automatické zaznamenávání relací CSR
Po ukončení návštěv podpora Webex uloží záznam do určeného umístění a s číslem relace, které je uvedeno v názvu souboru: SessionNumber.wrf.
Pokud je tato možnost povolena, doporučení pro jednotlivé země nemohou během relací podpory spustit webex recorder ručně.
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . |
2 | V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization. |
3 | Zkontrolujte automaticky vynutit nahrávání, když se schůzka začne automaticky nahrávat, když začíná schůzka. |
4 | Vyberte Síťové nahrávání (NBR) nebo Uložit záznam v místním počítači. |
5 | Určete umístění pro ukládání záznamů relací. |
6 | Klepněte na příkaz Uložit. |
Povolit kontextové přepínání chatu
Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že je zřízena pro web Webex. Výchozí nastavení je vypnuté.
U relací podpory Webex s pouhými dvěma účastníky (hostitelem a účastníkem) můžete zapnout nastavení, které zadává konkrétní jméno účastníka, který přijímá chat:
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . |
2 | V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization. |
3 | Zaškrtněte políčko Povolit kontextové přepínání chatu a nahraďte "Všichni účastníci" skutečným jménem účastníka, který chat přijímá. |
4 | Klepněte na příkaz Uložit. |
Automatické ukončení neaktivních relací
Pokud je zástupce podpory neaktivní po určitou dobu během relace, může podpora Webex automaticky ukončit relaci. Před ukončením relace může podpora Webex upozornit zástupce oddělení služeb, že relace automaticky skončí, pokud zástupce oddělení služeb pro podporu služeb nepožádá o pokračování relace.
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . |
2 | V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR. |
3 | V části Funkce vyberte Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a zadejte počet minut, které se mají čekat před ukončením relace. |
4 | Pokud chcete, aby relace skončila, pokud zástupce oddělení služeb pro služby neodpovídá, vyberte Automaticky ukončit relaci, pokud agent neodpovídá na výstrahu po a pak zadejte počet minut čekání. |
5 | Klepněte na příkaz Uložit. |
Přizpůsobení pokynů pro zástupce zákaznické podpory
Podpora Webex poskytuje pokyny, které může zástupce podpory dodržovat, aby pomohl zákazníkovi připojit se k relaci podpory a použít možnosti podpory. Doporučení pro jednotlivé země mají přístup k těmto pokynům výběrem odkazu Pokyny na řídicím panelu sociální odpovědnosti.
Pokyny pro prostý text nebo ve formátu HTML lze připravit v jiné aplikaci a poté zkopírovat a vložit do pole na této stránce.
1 | Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > . |
2 | V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR. |
3 | V části Pokyny vyberte Vlastní pokyny. |
4 | Vyberte jednu z těchto možností:
|
5 | Do pole zadejte své pokyny. |
6 | Klepněte na příkaz Uložit. |