Nastavení možností stahování podpory Webex

Uživatelé si musí stáhnout, nainstalovat a nakonfigurovat Správce podpory Webex, aby používal podporu Webex. Je automaticky nainstalován a aktualizován, když uživatelé přistupují k podpoře Webex ve výchozím nastavení, ale uživatelé mohou ručně stáhnout a spustit instalační program, když je to požadováno.

Správci webu se mohou rozhodnout, že uživatelé budou ke stažení klienta podpory Webex používat ActiveX nebo Java:

  • Java: Podpora Webex běží v samostatném klientovi.

  • ActiveX: Podpora Webex běží ve webovém prohlížeči, ale správci webu mohou také povolit uživatelům stahovat a používat samostatného klienta založeného na ActiveX.

  • Řešení dočasných složek (TFS): Tuto možnost použijte, pokud společnost nepovoluje stahování ActiveX a Java.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csr vyberte jednu z následujících možností:

  • ActiveX

  • Java klient

  • Řešení dočasné složky (TFS)

3

Pokud jste vybrali Active X a chcete povolit samostatného klienta, vyberte Samostatný klient.

4

Zvolte Aktualizovat.

Umožněte zákazníkům vybrat si agenty

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby zákazníka vyberte Povolit zákazníkům připojit se k relaci výběrem ze seznamu dostupných agentů.

3

Uveďte, zda chcete, aby agenti byli uvedeni podle jejich křestní strany nebo podle jejich úplných jmen.

4

Zvolte Aktualizovat.

Konfigurace zdroje videa pro podporu Webex

Nastavte tuto funkci tak, aby agenti mohli zákazníkům povolit odesílání živých video kanálů během jejich chatovacích relací.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby zákazníka zaškrtněte políčko Povolit zákazníkovi odesílat videopřenos webové kamery.

Přizpůsobení okna relace podpory Webex

Okno relace podpory Webex (řídicí panel), které zákazníci používají k zadávání zpráv, lze přizpůsobit. Barvy, písma, grafiku a formulaci stavových zpráv lze změnit a přidat fotografii.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte do nabídky Konfigurace > Webex Support > Branding.

2

Vyberte Vytvořit nový styl.

3

Zadejte název tohoto nového stylu.

Můžete zadat až 40 znaků; v názvu nepoužívejte žádný z následujících znaků: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

Pokud chcete změnit obrázky, které se zobrazí v okně, vyberte kartu Obrázky.

5

Pokud chcete záhlaví změnit, vyberte kartu Záhlaví.

6

Pokud chcete změnit stavové zprávy, které se zobrazují na řídicím panelu, vyberte kartu Zprávy a změňte text v poli Textová zpráva.

7

Chcete-li změnit použitá písma a barvy, vyberte kartu Písma a barvy.

8

Chcete-li zobrazit výsledky, vyberte Náhled.

9

Klepněte na příkaz Uložit.

Karty nový styl

Karta Obrázky

Chcete-li změnit...

Udělejte to...

Logo Webex

Zaškrtněte políčko vedle loga Webex.

Fotografie csr

Zaškrtněte políčko vedle fotky agenta. Fotografie, kterou csr uložil na stránku Můj profil, se zobrazí, když je tato možnost vybrána.

Obecná fotografie

Zaškrtněte políčko u pole Obecná fotografie. Fotografie, kterou csr uložil na stránku Můj profil, se zobrazí, když je tato možnost vybrána. Pokud chcete nahrát jinou fotku, vyberte v části Csr Photo možnost Procházet , vyberte jednu a pakvyberte Nahrát soubor .

Nahraná fotografie nesmí být delší než 130 x 130 pixelů.

Karta Záhlaví

Chcete-li změnit...

Udělejte to...

Název záhlaví

V části Záhlaví zadejte název (až 50 znaků), který se má zobrazit v oblasti záhlaví okna.

Výška záhlaví

V části Výška záhlaví zadejte požadovaný počet obrazových bodů.

Typ záhlaví

V části Typ záhlaví vyberte Standardní nebo Vlastní . Pokud je vybraná možnost Vlastní, zadejte do pole kód HTML a do pole Vlastní obrázky vyberte Nahrát nové obrázky.

Obrázek záhlaví

Chcete-li nahrát obrázek, vyberte ikonu Nahrát.

Záhlaví pomocí HTML kódu a obrázků

V části Typ záhlaví vyberte Vlastní apak:

Do pole zadejte KÓD HTML.

Výběrem možnosti Nahrát nové obrázky nahrajte všechny obrázky, na které se odkazuje v kódu HTML.

Karta Písma a Barvy

Chcete-li změnit...

Udělejte to...

Barva pozadí záhlaví

V části Barva pozadí záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

Barva ohraničení záhlaví

V části Barva ohraničení záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

Šířka ohraničení záhlaví

V části Šířka ohraničení zadejte šířku čáry, která obklopuje záhlaví (zadejte "0" pro žádné ohraničení).

Barva názvu záhlaví

V části Barva záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

Písmo záhlaví

Ve fontuzadejte kód HTML a určete výchozí a alternativní písmo, hmotnost a velikost. Příklad:

font-family: verdana; velikost písma: 12px; hmotnost písma: tučné; polstrování vpravo: 12px; polstrování-top: 12px;

Barva pozadí

V části Barva pozadí (řídicí panel) a Barva pozadí (webová stránka)uveďte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

Barvy textu

V části Barva textu (řídicí panel) a Barva textu (webová stránka)označuje barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

Určení možností sdílení aplikací csr

Tyto možnosti pro jednotlivé zástupce podpory můžete přepsat úpravou jejich uživatelských účtů.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization.

3

Pokud chcete určit, jak se sdílené aplikace budou zobrazovat, vyberte jednu z těchto možností:

  • Celá obrazovka - měřítko podle: Zobrazení v zobrazení na celou obrazovku

  • Celá obrazovka: Využijte veškeré volné místo k zobrazení sdílených aplikací nebo stolních počítačů.

  • Okno - měřítko podle uložení: Rozbalením vyplníte okno.

  • Okno: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v okně na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka. Velikost aplikace nebo plochy se však nerozbalí, aby vyplnila okno.

4

Chcete-li určit kvalitu barvy použité k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností:

  • 256 barev: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení aplikací nebo ploch než možnost Vysoká barva. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá telefonické připojení k účasti na relaci podpory.

    Pokud je tato možnost vybraná, vyberte jako výchozí režim webu režim vzorkování obrazovky.

  • Pracovník podpory může během relace podpory změnit režim zobrazení výběrem karty Relace na řídicím panelu CSR a poté výběrem možnosti Možnosti relace.

  • Vysoká barva (16 bitů): Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 16bitových barvách. Tato možnost vyžaduje větší šířku pásma než možnost 256 barev, ale poskytuje lepší kvalitu obrazu

5

Klepněte na příkaz Uložit.

Sdílení dokumentů

Správci webu mohou určit, jak sdílet dokumenty a webový obsah během relací podpory:

  • Sdílení dokumentů: Uživatelé mohou zobrazit prezentační dokumenty, školicí dokumenty a podklady pro schůzky.

  • Vzdálený tisk: dokumenty, které jsou umístěny v počítači uživatele, lze vytisknout na místní tiskárně správce webu.

Vzdálený tisk není ke sdílení dokumentů k dispozici.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization.

3

Pokud chcete zadat sdílení obsahu, vyberte z následujících možností:

  • Sdílení dokumentů: Zkontrolujte tuto kontrolu a sdílejte dokumenty a prezentace. Zaškrtnutím této možnosti se zaškrtne možnost "Vzdálený tisk". Výchozí hodnota je povolena.

  • Vzdálený tisk: Zaškrtněte toto políčko a vytiskněte dokumentaci z počítače uživatele do tiskárny. Zaškrtnutím této možnosti se odškrtá možnosti "Sdílení dokumentů" a "Sdílení webového obsahu". Výchozí hodnota je zakázána.

4

Vyberte Uložit.

Automatické zaznamenávání relací CSR

Po ukončení návštěv podpora Webex uloží záznam do určeného umístění a s číslem relace, které je uvedeno v názvu souboru: SessionNumber.wrf.

Pokud je tato možnost povolena, doporučení pro jednotlivé země nemohou během relací podpory spustit webex recorder ručně.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization.

3

Zkontrolujte automaticky vynutit nahrávání, když se schůzka začne automaticky nahrávat, když začíná schůzka.

4

Vyberte Síťové nahrávání (NBR) nebo Uložit záznam v místním počítači.

5

Určete umístění pro ukládání záznamů relací.

6

Klepněte na příkaz Uložit.

Povolit kontextové přepínání chatu

Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že je zřízena pro web Webex. Výchozí nastavení je vypnuté.

U relací podpory Webex s pouhými dvěma účastníky (hostitelem a účastníkem) můžete zapnout nastavení, které zadává konkrétní jméno účastníka, který přijímá chat:

  • Označení Odeslat na label se změní z "Všichni účastníci" na konkrétního hostitele nebo jméno účastníka.

  • Odeslané zprávy char, kterým předchází "... na [participant_name]" místo "... všem účastníkům."

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization.

3

Zaškrtněte políčko Povolit kontextové přepínání chatu a nahraďte "Všichni účastníci" skutečným jménem účastníka, který chat přijímá.

4

Vyberte Uložit.

Automatické ukončení neaktivních relací

Pokud je zástupce podpory neaktivní po určitou dobu během relace, může podpora Webex automaticky ukončit relaci. Před ukončením relace může podpora Webex upozornit zástupce oddělení služeb, že relace automaticky skončí, pokud zástupce oddělení služeb pro podporu služeb nepožádá o pokračování relace.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR.

3

V části Funkce vyberte Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a zadejte počet minut, které se mají čekat před ukončením relace.

4

Pokud chcete, aby relace skončila, pokud zástupce oddělení služeb pro služby neodpovídá, vyberte Automaticky ukončit relaci, pokud agent neodpovídá na výstrahu po a pak zadejte počet minut čekání.

5

Klepněte na příkaz Uložit.

Přizpůsobení pokynů pro zástupce zákaznické podpory

Podpora Webex poskytuje pokyny, které může zástupce podpory dodržovat, aby pomohl zákazníkovi připojit se k relaci podpory a použít možnosti podpory. Doporučení pro jednotlivé země mají přístup k těmto pokynům výběrem odkazu Pokyny na řídicím panelu sociální odpovědnosti.

Pokyny pro prostý text nebo ve formátu HTML lze připravit v jiné aplikaci a poté zkopírovat a vložit do pole na této stránce.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .

2

V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR.

3

V části Pokyny vyberte Vlastní pokyny.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostý text: pokyny nejsou formátovány. Můžete zadat až 2000 znaků.

  • HTML: Pokyny můžete formátovat pro přidání očíslovaných seznamů a odrážek, zarovnání textu, přidání vodorovných čar, pozadí a libovolného formátování pomocí kódování HTML. Můžete zadat až 4000 znaků.

  • Výchozí pokyny obsahují proměnnou %SessionID%, kterou služba Webex Support automaticky nahrazuje číslem relace podpory. Pokud tuto proměnnou ze zprávy odeberete, musí uživatelé před připojením k relaci zadat ID relace. Proto doporučujeme zahrnout tuto proměnnou do vlastních pokynů.

5

Do pole zadejte své pokyny.

6

Klepněte na příkaz Uložit.