Konfigurace podpory Webex v Cisco Webex Správa webu

Nastavit možnosti stahování podpory Webex

Uživatelé musí stáhnout, nainstalovat a nakonfigurovat Webex, aby Support Manager mohli používat podporu Webex. Automaticky se nainstaluje a aktualizuje, když uživatelé přistupují k podpoře Webex ve výchozím nastavení, uživatelé však mohou ručně stáhnout a spustit instalační program, pokud je to požadováno.

Správci webu si mohou vybrat, zda mají uživatelé používat ActiveX nebo Java ke stažení klienta podpory Webex:

Java: Podpora Webex běží v samostatném klientovi.
ActiveX: Podpora Webex běží ve webovém prohlížeči; správci webu však mohou uživatelům také umožnit stahovat a používat samostatného klienta založeného na ActiveX.
Řešení dočasných složek (TFS): Tuto možnost použijte, pokud společnost nepovoluje stahování ActiveX a Java.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Předvolby CSR vyberte jednu z následujících možností: ActiveX Java klient Řešení dočasných složek (TFS)
3	Pokud jste vybrali možnost Active X a chcete povolit samostatného klienta, vyberte možnost Sam ostatný klient.
4	Vyberte Aktualizovat.

Umožněte zákazníkům vybrat agenty

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Předvolby zákazníka vyberte možnost Povolit zákazníkům připojit se k relaci výběrem ze seznamu dostupných agentů.
3	Uveďte, zda chcete, aby byli agenti uvedeni podle jejich křestního nebo úplného jména.
4	Vyberte Aktualizovat.

Nakonfigurujte kanál videa pro podporu Webex

Nastavte tuto funkci tak, aby agenti mohli zákazníkům umožnit odesílat živé video kanály během jejich relací chatu.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Před volby zákazníka zaškrtněte políčko Povolit zákazníkovi odesílat video kan ál webové kamery.

Přizpůsobení okna relace podpory Webex

Okno relace podpory Webex (řídicí panel), které zákazníci používají k zadávání zpráv, lze přizpůsobit. Barvy, písma, grafiku a znění stavových zpráv lze změnit a přidat fotografii.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Br anding.
2	Vyberte možnost Vytvořit nový styl.
3	Zadejte název tohoto nového stylu. Můžete zadat až 40 znaků; v názvu nepoužívejte žádný z následujících znaků: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Chcete-li změnit obrázky zobrazené v okně, vyberte kartu Obráz ky.
5	Chcete-li změnit záhlaví, vyberte kartu Zá hlaví.
6	Chcete-li změnit stavové zprávy zobrazené na řídicím panelu, vyberte kartu Zpráv y a změňte text v poli Textová zpráva.
7	Chcete-li změnit použitá písma a barvy, vyberte kartu Písma a barvy.
8	Vý běrem Náhled zobrazíte výsledky.
9	Vyberte Uložit.

Nové karty stylů

Karta Obrázky

Chcete-li změnit...	Udělej to...
Logo Webex	Zaškrtněte políčko vedle loga Webex.
Fotografie CSR	Zaškrtněte políčko vedle položky Fotografie agenta. Když je vybrána tato možnost, zobrazí se fotografie, kterou CSR uložil na stránce Můj profil.
Obecná fotografie	Zaškrtněte políčko vedle Obecné fotografie. Když je vybrána tato možnost, zobrazí se fotografie, kterou CSR uložil na stránce Můj profil. Chcete-li nahrát jinou fotografii, vyberte v části Fotografie CSR Pro cházet, vyberte jednu a poté vyberte Nahrát soubor. Nahraná fotografie nesmí být delší než 130 x 130 pixelů.

Karta záhlaví

Chcete-li změnit...	Udělej to...
Název záhlaví	V části Nadpis záhlaví zadejte název (až 50 znaků), který se má zobrazit v oblasti záhlaví okna.
Výška záhlaví	V části Výška záhlaví zadejte požadovaný počet obrazových bodů.
Typ záhlaví	V části Typ záhlaví vyberte Standardní nebo Vlastní. Pokud je vybrána možnost Vlastní, zadejte do pole kód HTML a v poli Vlastní obrázky vyberte možnost Nahrát nové obrázky.
Obrázek záhlaví	Chcete-li nahrát obrázek, vyberte ikonu Nahrát.
Záhlaví pomocí kódu HTML a obrázků	V části Typ záhlaví vyberte možnost Vlastní a poté: Do pole zadejte kód HTML. Vyberte možnost Nahrát nové obrázky, chcete-li nahrát všechny obrázky, na které se odkazuje v kódu HTML.

Karta Písma a barvy

Chcete-li změnit...	Udělej to...
Barva pozadí záhlaví	V části Barva pozadí záhlaví zadejte hodnotu šestihranné barvy nebo vyberte pole barev a vyberte jednu z palety.
Barva okraje záhlaví	V části Barva ohraničení záhlaví zadejte hodnotu šestihranné barvy nebo vyberte pole barev a vyberte jednu z palety.
Šířka ohraničení záhlaví	V části Šířka ohrani čení zadejte šířku čáry, která obklopuje záhlaví (zadejte „0“ pro žádné ohraničení).
Barva nadpisu záhlaví	V části Barva nadpisu záhlaví zadejte hodnotu šestihranné barvy nebo vyberte pole barev a vyberte jednu z palety.
Písmo záhlaví	Do pole Písmo zadejte kód HTML a určete výchozí a alternativní písmo, tloušťku a velikost. Například: rodina písem: verdana; velikost písma: 12px; váha písma: tučné; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Barva pozadí	V části Barva pozadí (řídicí panel) a Barva pozadí (webová stránka) označte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku; zadejte hodnotu šestihranné barvy nebo vyberte pole barev a vyberte jednu z palety.
Barvy textu	V části Barva textu (řídicí panel) a Barva textu (webová stránka) označte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku; zadejte hodnotu šestihranné barvy nebo vyberte pole barev a vyberte jednu z palety.

Určení možností pro sdílení aplikací CSR

Tyto možnosti můžete u jednotlivých zástupců podpory přepsat úpravou jejich uživatelských účtů.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Před volby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení CSR Dash.
3	Chcete-li určit, jak se budou zobrazovat sdílené aplikace, vyberte jednu z následujících možností: Celá obrazovka - přizpůsobení: Zobrazení v zobrazení na celou obrazovku Celá obrazovka: Využijte veškerý dostupný prostor k zobrazení sdílené aplikace nebo stolních počítačů. Okno - měřítko pro přizpůsobení: Rozbalením vyplňte okno. Okno: Určuje, že se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí v okně na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka. Velikost aplikace nebo plochy se však nerozšíří, aby vyplnila okno.
4	Chcete-li určit kvalitu barvy použité k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností: 256 barev: Určuje, že se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí ve 256 barvách na obrazovce prohlížeče nebo zástupce podpory nebo zákazníka. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení aplikací nebo stolních počítačů než volba Vysoká barva. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá telefonické připojení k účasti na relaci podpory. Pokud je tato možnost vybrána, vyberte režim zobrazení Vzorkování obrazovky jako výchozí režim pro váš web. Zástupce podpory může změnit režim zobrazení během relace podpory výběrem karty Rel ace na řídicím panelu CSR a poté výběrem možnosti Možnosti relace. Vysoká barva (16 bitů): Určuje, že se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí 16bitovou barvou na obrazovce prohlížeče nebo zástupce podpory nebo zákazníka. Tato volba vyžaduje větší šířku pásma než volba 256 barev, ale poskytuje lepší kvalitu obrazu
5	Vyberte Uložit.

Sdílení dokumentů

Správci webu mohou určit způsob sdílení dokumentů a webového obsahu během relací podpory:

Sdílení dokumentů: uživatelé si mohou prohlížet prezentační dokumenty, školicí dokumenty a podklady schůzek.
Vzdálený tisk: dokumenty uložené v počítači uživatele lze vytisknout na vlastní místní tiskárně správce webu.

Vzdálený tisk není ve službě Sdílení dokumentů k dispozici.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Před volby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení CSR Dash.
3	Chcete-li určit sdílení obsahu, vyberte z následujících možností: Sdílení dokumentů: Za škrtněte tuto kontrolu, chcete-li sdílet dokumenty a prezentace. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí možnosti „Vzdálený tisk“. Výchozí hodnota je povolena. Vzdálený tisk: Zaškrtněte toto políčko, chcete-li tisknout dokumentaci z počítače uživatele do tiskárny. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí možností „Sdílení dokumentů“ a „Sdílení webového obsahu“. Výchozí hodnota je zakázána.
4	Vyberte Uložit.

Automaticky zaznamenávat relace CSR

Po ukončení relací podpora Webex uloží záznam do určeného umístění a s číslem relace, které je uvedeno v názvu souboru: SessionNumber.wrf.

Pokud je tato možnost povolena, nemohou CSR během relací podpory spustit nástroj Webex Recorder ručně.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přiz působení CSR Dash.
3	Zaškrt něte políčko Vynutit automatické nahrávání při zahájení schůz ky, aby se automaticky zahájilo nahrávání při zahájení schůzky.
4	Vyberte možnost Záznam založený na síti (NBR) nebo Uložit záznam na místním počítači.
5	Určete umístění pro uložení záznamů relací.
6	Vyberte Uložit.

Povolit kontextové přepínání chatu

Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že je zřízena pro web Webex. Výchozí nastavení je vypnuto.

U relací podpory Webex pouze se dvěma účastníky (hostitelem a účastníkem) můžete zapnout nastavení, které zadává konkrétní jméno účastníka přijímajícího chat:

Štítek Odeslat se změní z „Všichni účastníci“ na konkrétní jméno hostitele nebo účastníka.
Odeslané zprávy znaků, kterým předchází „... to [participant_name]“ místo „... všem účastníkům“.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přiz působení CSR Dash.
3	Zaš krtnutím políčka Pov olit kontextové přepínání chatu nahraďte „Všichni účastníci“ skutečným jménem účastníka přijímajícího chat.
4	Vyberte Uložit.

Automatické ukončení neaktivních relací

Pokud je zástupce podpory neaktivní po určitou dobu během relace, může podpora Webex relaci automaticky ukončit. Před ukončením relace může podpora Webex varovat CSR, že relace bude automaticky ukončena, pokud CSR nepožádá o pokračování relace.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Před volby CSR vyberte možnost Přizpůsobení CSR Dash.
3	V části Funkce vyberte Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a pak zadejte počet minut čekání před ukončením relace.
4	Chcete-li, aby relace skončila, pokud CSR nereaguje, vyberte Autom aticky ukončit relaci, pokud agent neodpovídá na výstra hu poté, a zadejte počet minut čekání.
5	Vyberte Uložit.

Přizpůsobte pokyny pro zástupce zákaznické podpory

Podpora Webex poskytuje pokyny, které může zástupce podpory dodržovat, aby pomohl zákazníkovi připojit se k relaci podpory a využít možnosti podpory. CSR mají k těmto pokynům přístup kliknutím na odkaz Pok yny na řídicím panelu CSR.

Prostý text nebo pokyny ve formátu HTML lze připravit v jiné aplikaci a poté zkopírovat a vložit do pole na této stránce.

1	Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Mož nosti.
2	V části Před volby CSR vyberte možnost Přizpůsobení CSR Dash.
3	V části Pok yny vyberte možnost Vlastní pokyny.
4	Vyberte jednu z následujících možností: Prostý text: pokyny nejsou formátovány. Můžete zadat až 2000 znaků. HTML: můžete naformátovat pokyny pro přidání číslovaných seznamů a odrážek, zarovnat text, přidat vodorovné čáry, pozadí a jakékoli formátování možné pomocí kódování HTML. Můžete zadat až 4000 znaků. Výchozí pokyny zahrnují proměnnou %SessionId%, kterou podpora Webex automaticky nahradí číslem relace podpory. Pokud tuto proměnnou ze zprávy odeberete, uživatelé musí zadat ID relace, než se mohou připojit k relaci. Proto doporučujeme zahrnout tuto proměnnou do vlastních pokynů.
5	Do pole zadejte své pokyny.
6	Vyberte Uložit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.