Konfigurace podpory Webex v administraci webu Cisco Webex

Správci webu Webex mohou nastavit možnosti a předvolby podpory Cisco Webex pro své zástupce a relace podpory.

Nastavení možností stahování podpory Webex

Uživatelé si musí stáhnout, nainstalovat a nakonfigurovat Správce podpory Webex, aby používal podporu Webex. Je automaticky nainstalován a aktualizován, když uživatelé přistupují k podpoře Webex ve výchozím nastavení, ale uživatelé mohou ručně stáhnout a spustit instalační program, když je to požadováno.

Správci webu se mohou rozhodnout, že uživatelé budou ke stažení klienta podpory Webex používat ActiveX nebo Java:

  • Java: Podpora Webex běží v samostatném klientovi.

  • ActiveX: Podpora Webex běží ve webovém prohlížeči, ale správci webu mohou také povolit uživatelům stahovat a používat samostatného klienta založeného na ActiveX.

  • Řešení dočasných složek (TFS): Tuto možnost použijte, pokud společnost nepovoluje stahování ActiveX a Java.

    1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > .
    2V části Předvolby csr vyberte jednu z následujících možností:
    • ActiveX

    • Java klient

    • Řešení dočasné složky (TFS)

    3Pokud jste vybrali Active X a chcete povolit samostatného klienta, vyberte Samostatný klient.
    4Zvolte Aktualizovat.

    Umožněte zákazníkům vybrat si agenty

      1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory webexu > .
      2V části Předvolby zákazníka vyberte Povolit zákazníkům připojit se k relaci výběrem ze seznamu dostupných agentů.
      3Uveďte, zda chcete, aby agenti byli uvedeni podle jejich křestní strany nebo podle jejich úplných jmen.
      4Zvolte Aktualizovat.

      Konfigurace zdroje videa pro podporu Webex

      Nastavte tuto funkci tak, aby agenti mohli zákazníkům povolit odesílání živých video kanálů během jejich chatovacích relací.

        1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
        2V části Předvolby zákazníka zaškrtněte políčko Povolit zákazníkovi odesílat videopřenos webové kamery.

        Přizpůsobení okna relace podpory Webex

        Okno relace podpory Webex (řídicí panel), které zákazníci používají k zadávání zpráv, lze přizpůsobit. Barvy, písma, grafiku a formulaci stavových zpráv lze změnit a přidat fotografii.

          1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na stránku Konfigurace > > brandingu podpory Webex.
          2Vyberte Vytvořit nový styl.
          3Zadejte název tohoto nového stylu.

          Můžete zadat až 40 znaků; v názvu nepoužívejte žádný z následujících znaků:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4Pokud chcete změnit obrázky, které se zobrazí v okně, vyberte kartu Obrázky.
          5Pokud chcete záhlaví změnit, vyberte kartu Záhlaví.
          6Pokud chcete změnit stavové zprávy, které se zobrazují na řídicím panelu, vyberte kartu Zprávy a změňte text v poli Textová zpráva.
          7Chcete-li změnit použitá písma a barvy, vyberte kartu Písma a barvy.
          8Chcete-li zobrazit výsledky, vyberte Náhled.
          9Klepněte na příkaz Uložit.

          Karty nový styl

          Karta Obrázky

          Chcete-li změnit...

          Udělejte to...

          Logo Webex

          Zaškrtněte políčko vedle loga Webex.

          Fotografie csr

          Zaškrtněte políčko vedle fotky agenta. Fotografie, kterou csr uložil na stránku Můj profil, se zobrazí, když je tato možnost vybrána.

          Obecná fotografie

          Zaškrtněte políčko u pole Obecná fotografie. Fotografie, kterou csr uložil na stránku Můj profil, se zobrazí, když je tato možnost vybrána. Pokud chcete nahrát jinou fotku, vyberte v části Csr Photo možnost Procházet, vyberte jednu a pak vyberte Nahrát soubor.

            

          Nahraná fotografie nesmí být delší než 130 x 130 pixelů.

          Karta Záhlaví

          Chcete-li změnit...

          Udělejte to...

          Název záhlaví

          V části Záhlaví zadejte název (až 50 znaků), který se má zobrazit v oblasti záhlaví okna.

          Výška záhlaví

          V části Výška záhlaví zadejte požadovaný počet obrazových bodů.

          Typ záhlaví

          V části Typ záhlaví vyberte Standardní nebo Vlastní. Pokud je vybraná možnost Vlastní, zadejte do pole kód HTML a do pole Vlastní obrázky vyberte Nahrát nové obrázky.

          Obrázek záhlaví

          Chcete-li nahrát obrázek, vyberte ikonu Nahrát.

          Záhlaví pomocí HTML kódu a obrázků

          V části Typ záhlaví vyberte Vlastnía pak:

          Do pole zadejte KÓD HTML.

          Výběrem možnosti Nahrát nové obrázky nahrajte všechny obrázky, na které se odkazuje v kódu HTML.

          Karta Písma a Barvy

          Chcete-li změnit...

          Udělejte to...

          Barva pozadí záhlaví

          V části Barva pozadí záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

          Barva ohraničení záhlaví

          V části Barva ohraničení záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

          Šířka ohraničení záhlaví

          V části Šířka ohraničení zadejte šířku čáry, která obklopuje záhlaví (zadejte "0" pro žádné ohraničení).

          Barva názvu záhlaví

          V části Barva záhlaví zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

          Písmo záhlaví

          Ve fontuzadejte kód HTML a určete výchozí a alternativní písmo, hmotnost a velikost. Příklad:

          font-family: verdana; velikost písma: 12px; hmotnost písma: tučné; polstrování vpravo: 12px; polstrování-top: 12px;

          Barva pozadí

          V části Barva pozadí (řídicí panel) a Barva pozadí (webová stránka)uveďte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

          Barvy textu

          V části Barva textu (řídicí panel) a Barva textu (webová stránka)označuje barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku, zadejte hodnotu barvy hex nebo vyberte barevné pole a vyberte ji z palety.

          Určení možností sdílení aplikací csr

          Tyto možnosti pro jednotlivé zástupce podpory můžete přepsat úpravou jejich uživatelských účtů.

            1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
            2V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization.
            3Pokud chcete určit, jak se sdílené aplikace budou zobrazovat, vyberte jednu z těchto možností:
            • Celá obrazovka - měřítko podle: Zobrazení v zobrazení na celou obrazovku

            • Celá obrazovka: Využijte veškeré volné místo k zobrazení sdílených aplikací nebo stolních počítačů.

            • Okno - měřítko podle uložení: Rozbalením vyplníte okno.

            • Okno: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v okně na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka. Velikost aplikace nebo plochy se však nerozbalí, aby vyplnila okno.

            4Chcete-li určit kvalitu barvy použité k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností:
            • 256 barev: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení aplikací nebo ploch než možnost Vysoká barva. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá telefonické připojení k účasti na relaci podpory.

                

              Pokud je tato možnost vybraná, vyberte jako výchozí režim webu režim vzorkování obrazovky.

            • Zástupce podpory může změnit režim zobrazení během relace podpory výběrem karty Relace na řídicím panelu csr a výběrem možnosti relace.

            • Vysoká barva (16 bitů): Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 16bitových barvách. Tato možnost vyžaduje větší šířku pásma než možnost 256 barev, ale poskytuje lepší kvalitu zobrazování

            5Klepněte na příkaz Uložit.

            Sdílení dokumentů

            Správci webu mohou určit, jak sdílet dokumenty a webový obsah během relací podpory:

            • Sdílení dokumentů: Uživatelé mohou zobrazit prezentační dokumenty, školicí dokumenty a podklady pro schůzky.

            • Vzdálený tisk: dokumenty, které jsou umístěny v počítači uživatele, lze vytisknout na místní tiskárně správce webu.

            Vzdálený tisk není ke sdílení dokumentů k dispozici.

              1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
              2V části Předvolby csr vyberte odkaz CsR Dash Customization.
              3Pokud chcete zadat sdílení obsahu, vyberte z následujících možností:
              • Sdílení dokumentů: Zkontrolujte tuto kontrolu a sdílejte dokumenty a prezentace. Zaškrtnutím této možnosti se zaškrtne možnost "Vzdálený tisk". Výchozí hodnota je povolena.

              • Vzdálený tisk: Zaškrtněte toto políčko a vytiskněte dokumentaci z počítače uživatele do tiskárny. Zaškrtnutím této možnosti se odškrtá možnosti "Sdílení dokumentů" a "Sdílení webového obsahu". Výchozí hodnota je zakázána.

              4Klepněte na příkaz Uložit.

              Automatické zaznamenávání relací CSR

              Po ukončení návštěv podpora Webex uloží záznam do určeného umístění a s číslem relace, které je uvedeno v názvu souboru: SessionNumber.wrf.

              Pokud je tato možnost povolena, doporučení pro jednotlivé země nemohou během relací podpory spustit webex recorder ručně.

                1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
                2V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization.
                3Zkontrolujte automaticky vynutit nahrávání, když se schůzka začne automaticky nahrávat, když začíná schůzka.
                4Vyberte Síťové nahrávání (NBR) nebo Uložit záznam v místním počítači.
                5Určete umístění pro ukládání záznamů relací.
                6Klepněte na příkaz Uložit.

                Povolit kontextové přepínání chatu

                Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že je zřízena pro web Webex. Výchozí nastavení je vypnuté.

                U relací podpory Webex s pouhými dvěma účastníky (hostitelem a účastníkem) můžete zapnout nastavení, které zadává konkrétní jméno účastníka, který přijímá chat:

                • Označení Odeslat na label se změní z "Všichni účastníci" na konkrétního hostitele nebo jméno účastníka.

                • Odeslané zprávy char, kterým předchází "... na [participant_name]" místo "... všem účastníkům."

                  1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
                  2V části Předvolby csrvyberte odkaz CsR Dash Customization.
                  3Zaškrtněte políčko Povolit kontextové přepínání chatu a nahraďte "Všichni účastníci" skutečným jménem účastníka, který chat přijímá.
                  4Klepněte na příkaz Uložit.

                  Automatické ukončení neaktivních relací

                  Pokud je zástupce podpory neaktivní po určitou dobu během relace, může podpora Webex automaticky ukončit relaci. Před ukončením relace může podpora Webex upozornit zástupce oddělení služeb, že relace automaticky skončí, pokud zástupce oddělení služeb pro podporu služeb nepožádá o pokračování relace.

                    1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
                    2V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR.
                    3V části Funkce vyberte Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a zadejte počet minut, které se mají čekat před ukončením relace.
                    4Pokud chcete, aby relace skončila, pokud zástupce oddělení služeb pro služby neodpovídá, vyberte Automaticky ukončit relaci, pokud agent neodpovídá na výstrahu po a pak zadejte počet minut čekání.
                    5Klepněte na příkaz Uložit.

                    Přizpůsobení pokynů pro zástupce zákaznické podpory

                    Podpora Webex poskytuje pokyny, které může zástupce podpory dodržovat, aby pomohl zákazníkovi připojit se k relaci podpory a použít možnosti podpory. Doporučení pro jednotlivé země mají přístup k těmto pokynům výběrem odkazu Pokyny na řídicím panelu sociální odpovědnosti.

                    Pokyny pro prostý text nebo ve formátu HTML lze připravit v jiné aplikaci a poté zkopírovat a vložit do pole na této stránce.

                      1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na možnost > podpory Webexu > konfigurace.
                      2V části Předvolby csr vyberte Přizpůsobení pomlčky CSR.
                      3V části Pokyny vyberte Vlastní pokyny.
                      4Vyberte jednu z těchto možností:
                      • Prostý text: pokyny nejsou formátovány. Můžete zadat až 2000 znaků.

                      • HTML: Pokyny můžete formátovat pro přidání očíslovaných seznamů a odrážek, zarovnání textu, přidání vodorovných čar, pozadí a libovolného formátování pomocí kódování HTML. Můžete zadat až 4000 znaků.

                      • Výchozí pokyny obsahují proměnnou %SessionID%, kterou podpora Webex automaticky nahradí číslem relace podpory. Pokud tuto proměnnou ze zprávy odeberete, musí uživatelé před připojením k relaci zadat ID relace. Proto doporučujeme zahrnout tuto proměnnou do vlastních pokynů.

                      5Do pole zadejte své pokyny.
                      6Klepněte na příkaz Uložit.

                      Byl tento článek užitečný?