Gli amministratori dei siti Webex possono impostare opzioni Cisco Webex Support e preferenze per rappresentanti del supporto e sessioni.
- Impostazione delle opzioni di download di Webex Support
- Come consentire ai clienti di scegliere gli agenti
- Configurazione delle riprese video per Webex Support
- Personalizzazione della Webex Support della sessione di test
- Nuove schede di stile
- Specifica delle opzioni di condivisione delle applicazioni CSR
- Condivisione di documenti
- Registrazione automatica delle sessioni CSR
- Come consentire lo scambio contestuale della chat
- Conclusione automatica di sessioni inattive
- Personalizzazione delle istruzioni per i rappresentanti dell'assistenza
Impostazione delle opzioni di download di Webex Support
Gli utenti devono scaricare, installare e configurare Webex Support Manager per utilizzare Webex Support. Viene installato e aggiornato automaticamente quando gli utenti accedono a Webex Support per impostazione predefinita; tuttavia, gli utenti possono scaricare ed eseguire manualmente il programma di installazione quando necessario.
Gli amministratori dei siti possono scegliere di fare in modo che gli utenti scari possano utilizzare ActiveX o Java per scaricare il client Webex Support:
Java: Webex Support viene eseguito in un client autonomo.
Activex: Webex Support viene eseguito in un browser Web; tuttavia, gli amministratori dei siti possono anche consentire agli utenti di scaricare e utilizzare un client autonomo basato su ActiveX.
Soluzione in cartella temporanea (TFS): Utilizzare questa opzione se una società non consente il download di ActiveX e Java.
Come consentire ai clienti di scegliere gli agenti
Configurazione delle riprese video per Webex Support
Impostare questa funzione in modo che gli agenti possano consentire ai clienti di inviare trasmissioni video in diretta durante le sessioni di chat.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | Nella sezione Preferenze cliente, selezionare la casella di controllo Consenti all'utente di inviare video della webcam. |
Personalizzazione della finestra della sessione Webex Support
È possibile personalizzare la finestra (dashboard) della sessione di Webex Support che i clienti utilizzano per inserire messaggi. È possibile modificare colori, caratteri, grafici e parole per i messaggi di stato ed è possibile aggiungere una foto.
Nuove schede di stile
Scheda Immagini
Scheda Intestazione
Nella sezione Titolo intestazione, inserire il nome (fino a 50 caratteri) da visualizzare nell'intestazione della finestra. |
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Nella sezione Altezza intestazione, inserire il numero di pixel desiderato. |
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Nella sezione Tipo di intestazione, selezionare Standard o Personalizzato. Se è selezionata l'opzione Personalizzato, inserire il codice HTML nella casella e selezionare Carica nuove immagini dalla finestra Immagini personalizzate. |
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Nella sezione Tipo di intestazione, selezionare Personalizzato, quindi: Inserire il codice HTML nella casella. Selezionare Carica nuove immagini per caricare tutte le immagini alle quali si fa riferimento nel codice HTML. |
Scheda Caratteri e colori
Nella sezione Colore sfondo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza. |
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Nella sezione Colore bordo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza. |
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Nella sezione Larghezza bordo, inserire la larghezza della linea che circonda l'intestazione (inserire "0" se non si specifica un bordo). |
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Nella sezione Colore titolo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza. |
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In Carattere, inserire il codice HTML per specificare lo spessore e le dimensioni del carattere predefinito e di quello alternativo. Ad esempio: famiglia di caratteri: Verdana; dimensione carattere: 12 px; spessore carattere: grassetto; margine destro: 12 px; margine superiore: 12px; |
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In Colore sfondo (dashboard) e Colore sfondo (paginaWeb), indicare il colore da utilizzare per dashboard e pagina Web; inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza. |
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In Colore testo (dashboard) e Colore testo (paginaWeb), indicare il colore da utilizzare per dashboard e pagina Web; inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza. |
Specifica delle opzioni di condivisione delle applicazioni CSR
È possibile ignorare queste opzioni per singoli rappresentanti dell'assistenza modificando i relativi account utente.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . | |||
2 | Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR. | |||
3 | Per specificare come verranno visualizzate le applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:
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4 | Per specificare la qualità del colore nella visualizzazione di applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:
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5 | Selezionare Salva. |
Condivisione di documenti
Gli amministratori dei siti possono specificare la modalità di condivisione dei documenti e del contenuto Web durante le sessioni di supporto:
Condivisione di documenti: gli utenti possono visualizzare i documenti della presentazione, i documenti di formazione e i documenti della riunione.
Stampa remota: i documenti che risiedono sul computer di un utente possono essere stampati sulla stampante locale dell'amministratore del sito.
La stampa remota non è disponibile con la condivisione dei documenti.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR. |
3 | Per specificare la condivisione del contenuto, effettuare una selezione tra le opzioni seguenti:
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4 | Selezionare Salva. |
Registrazione automatica delle sessioni CSR
Al termine delle sessioni, Webex Support salva le registrazioni nella posizione specificata e con il numero sessione indicato nel nomefile: NumeroSessione.wrf.
Se questa opzione è abilitata, i CSR non possono avviare manualmente Webex Recorder durante le sessioni di supporto.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR. |
3 | Selezionare Applica registrazione automatica all'inizio della riunione per avviare automaticamente la registrazione quando la riunione ha inizio. |
4 | Selezionare Registrazione basata sulla rete (NBR) o Salva registrazione sul computer locale. |
5 | Specificare la posizione in cui salvare le registrazioni delle sessioni. |
6 | Selezionare Salva. |
Come consentire lo scambio contestuale della chat
Questa funzione è disponibile solo se predisposta per un sito Webex. Questa funzione è inattiva per impostazione predefinita.
Per le sessioni di Webex Support con due soli partecipanti (organizzatore e partecipante), è possibile attivare l'impostazione che inserisce il nome specifico del partecipante che riceve una chat:
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR. |
3 | Selezionare Consenti scambio contestuale di chat per sostituire "Tutti i partecipanti" con il nome effettivo del partecipante che riceve la chat. |
4 | Selezionare Salva. |
Conclusione automatica di sessioni inattive
Se un rappresentante dell'assistenza è inattivo per un certo periodo di tempo nel corso di una sessione, Webex Support può terminare la sessione automaticamente. Prima di terminare la sessione, Webex Support può avvisare il CSR che la sessione terminerà automaticamente a meno che il CSR stesso non chieda che la sessione continui.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR. |
3 | Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione. |
4 | Per terminare la sessione in assenza di risposta da parte del CSR, selezionare Termina automaticamente la sessione se l'agente non risponde all'avviso dopo e immettere i minuti di attesa. |
5 | Selezionare Salva. |
Personalizzazione delle istruzioni per i rappresentanti dell'assistenza
Webex Support fornisce le istruzioni che possono essere seguite da un rappresentante dell'assistenza per aiutare il cliente a unirsi a una sessione di supporto e utilizzare le opzioni di supporto. I CSR possono accedere a tali istruzioni selezionando il collegamento Istruzioni sul Dashboard CSR.
In un'altra applicazione è possibile preparare testo normale o istruzioni in formato HTML, per poi copiare e incollare nella casella di questa pagina.
1 | Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > . |
2 | Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR. |
3 | Nella sezione Istruzioni, selezionare Istruzioni personalizzate. |
4 | Selezionare uno dei seguenti comandi:
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5 | Inserire le proprie istruzioni nella casella. |
6 | Selezionare Salva. |