Gli amministratori dei siti Webex possono impostare opzioni Cisco Webex Support e preferenze per rappresentanti del supporto e sessioni.

Impostazione delle opzioni di download di Webex Support
Come consentire ai clienti di scegliere gli agenti
Configurazione delle riprese video per Webex Support
Personalizzazione della Webex Support della sessione di test
Nuove schede di stile
Specifica delle opzioni di condivisione delle applicazioni CSR
Condivisione di documenti
Registrazione automatica delle sessioni CSR
Come consentire lo scambio contestuale della chat
Conclusione automatica di sessioni inattive
Personalizzazione delle istruzioni per i rappresentanti dell'assistenza

Impostazione delle opzioni di download di Webex Support

Gli utenti devono scaricare, installare e configurare Webex Support Manager per utilizzare Webex Support. Viene installato e aggiornato automaticamente quando gli utenti accedono a Webex Support per impostazione predefinita; tuttavia, gli utenti possono scaricare ed eseguire manualmente il programma di installazione quando necessario.

Gli amministratori dei siti possono scegliere di fare in modo che gli utenti scari possano utilizzare ActiveX o Java per scaricare il client Webex Support:

Java: Webex Support viene eseguito in un client autonomo.
Activex: Webex Support viene eseguito in un browser Web; tuttavia, gli amministratori dei siti possono anche consentire agli utenti di scaricare e utilizzare un client autonomo basato su ActiveX.
Soluzione in cartella temporanea (TFS): Utilizzare questa opzione se una società non consente il download di ActiveX e Java.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni .
2	Nella sezione Preferenze CSR, selezionare una delle seguenti opzioni: ActiveX Client Java Soluzione in cartella temporanea (TFS)
3	Se è stato selezionato Active X e si desidera abilitare il client autonomo, selezionare Client autonomo.
4	Selezionare Aggiorna.

Come consentire ai clienti di scegliere gli agenti

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni.
2	Nella sezione Preferenze cliente, selezionare Consenti ai clienti di partecipare a una sessione effettuando una selezione da un elenco di agenti disponibili.
3	Indicare se si desidera che vengano elencati i nomi propri o i nomi completi degli agenti.
4	Selezionare Aggiorna.

Configurazione delle riprese video per Webex Support

Impostare questa funzione in modo che gli agenti possano consentire ai clienti di inviare trasmissioni video in diretta durante le sessioni di chat.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	Nella sezione Preferenze cliente, selezionare la casella di controllo Consenti all'utente di inviare video della webcam.

Personalizzazione della finestra della sessione Webex Support

È possibile personalizzare la finestra (dashboard) della sessione di Webex Support che i clienti utilizzano per inserire messaggi. È possibile modificare colori, caratteri, grafici e parole per i messaggi di stato ed è possibile aggiungere una foto.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Branding.
2	Selezionare Crea nuovo stile.
3	Inserire un nome per questo nuovo stile. È possibile inserire fino a 40 caratteri; non utilizzare i caratteri seguenti nel nome: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Per modificare le immagini visualizzate nella finestra, selezionare la scheda Immagini:
5	Per modificare l'intestazione, selezionare la scheda Intestazione.
6	Per modificare i messaggi di stato visualizzati nel dashboard, selezionare la scheda Messaggi e modificare il testo nella casella Messaggio di testo.
7	Per modificare i caratteri e i colori utilizzati, selezionare la scheda Caratteri e colori.
8	Selezionare Anteprima per visualizzare i risultati.
9	Selezionare Salva.

Nuove schede di stile

Scheda Immagini

Per modificare...

Operazione da eseguire...

Logo Webex

Selezionare la casella accanto al logoWebex.

Foto CSR

Selezionare la casella accanto a Foto agente. Quando questa opzione è selezionata, viene visualizzata Profilo personale foto salvata dal CSR.

Foto generica

Selezionare la casella accanto a Foto generica. Quando questa opzione è selezionata, viene visualizzata Profilo personale foto salvata dal CSR. Per caricare una foto diversa, nella sezione Foto CSR, selezionare Sfoglia , selezionarne una e selezionare Carica file.

La foto caricata non può essere più lunga di 130 x 130 pixel.

Scheda Intestazione

Per modificare...	Operazione da eseguire...
Titolo dell'intestazione	Nella sezione Titolo intestazione, inserire il nome (fino a 50 caratteri) da visualizzare nell'intestazione della finestra.
Altezza dell'intestazione	Nella sezione Altezza intestazione, inserire il numero di pixel desiderato.
Tipo di intestazione	Nella sezione Tipo di intestazione, selezionare Standard o Personalizzato. Se è selezionata l'opzione Personalizzato, inserire il codice HTML nella casella e selezionare Carica nuove immagini dalla finestra Immagini personalizzate.
Immagine dell'intestazione	Selezionare l'icona Carica per caricare un'immagine.
Intestazione con codice e immagini HTML	Nella sezione Tipo di intestazione, selezionare Personalizzato, quindi: Inserire il codice HTML nella casella. Selezionare Carica nuove immagini per caricare tutte le immagini alle quali si fa riferimento nel codice HTML.

Scheda Caratteri e colori

Per modificare...	Operazione da eseguire...
Colore sfondo intestazione	Nella sezione Colore sfondo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza.
Colore bordo intestazione	Nella sezione Colore bordo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza.
Larghezza bordo intestazione	Nella sezione Larghezza bordo, inserire la larghezza della linea che circonda l'intestazione (inserire "0" se non si specifica un bordo).
Colore titolo intestazione	Nella sezione Colore titolo intestazione, inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza.
Carattere intestazione	In Carattere, inserire il codice HTML per specificare lo spessore e le dimensioni del carattere predefinito e di quello alternativo. Ad esempio: famiglia di caratteri: Verdana; dimensione carattere: 12 px; spessore carattere: grassetto; margine destro: 12 px; margine superiore: 12px;
Colore sfondo	In Colore sfondo (dashboard) e Colore sfondo (paginaWeb), indicare il colore da utilizzare per dashboard e pagina Web; inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza.
Colori testo	In Colore testo (dashboard) e Colore testo (paginaWeb), indicare il colore da utilizzare per dashboard e pagina Web; inserire il valore esadecimale per il colore o selezionare la casella colori e selezionarne uno dalla tavolozza.

Specifica delle opzioni di condivisione delle applicazioni CSR

È possibile ignorare queste opzioni per singoli rappresentanti dell'assistenza modificando i relativi account utente.

Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Per specificare come verranno visualizzate le applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:

Schermo intero - Adatta: visualizza le applicazioni condivise a schermo intero.
Schermo intero: utilizza tutto lo spazio disponibile per visualizzare le applicazioni o i desktop condivisi.
Finestra - Adatta: la visualizzazione viene espansa a riempire la finestra.
Finestra: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in una finestra sullo schermo del rappresentante dell'assistenza o del cliente. Tuttavia, la dimensione dell'applicazione o del desktop non viene espansa per riempire la finestra.

Per specificare la qualità del colore nella visualizzazione di applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:

256 colori: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato a 256 colori sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede meno larghezza di banda per la condivisione di desktop o applicazioni rispetto all'opzione 65.356 colori (16 bit). Quindi, questa opzione è utile se un cliente sta utilizzando una connessione dial-up per partecipare a una sessione di supporto.

Se questa opzione è selezionata, è necessario selezionare come modalità di visualizzazione predefinita del sito Campionamento schermo.
Un rappresentante dell'assistenza può modificare la modalità di visualizzazione durante una sessione di supporto selezionando la scheda Sessione sul Dashboard CSR, quindi Opzionisessione.
65.356 colori (16 bit): specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato colore a 16 bit sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede più larghezza di banda rispetto all'opzione 256 colori, ma offre una migliore qualità dell'immagine.

Selezionare Salva.

Condivisione di documenti

Gli amministratori dei siti possono specificare la modalità di condivisione dei documenti e del contenuto Web durante le sessioni di supporto:

Condivisione di documenti: gli utenti possono visualizzare i documenti della presentazione, i documenti di formazione e i documenti della riunione.
Stampa remota: i documenti che risiedono sul computer di un utente possono essere stampati sulla stampante locale dell'amministratore del sito.

La stampa remota non è disponibile con la condivisione dei documenti.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.
3	Per specificare la condivisione del contenuto, effettuare una selezione tra le opzioni seguenti: Condivisione di documenti: selezionare questa casella di controllo per condividere documenti e presentazioni. Selezionando questa opzione, verrà deselezionata l'opzione "Stampa remota". Il valore predefinito è abilitato. Stampa remota: selezionare questa casella di controllo per stampare la documentazione dal computer dell'utente sulla propria stampante. Selezionando questa opzione, verranno deselezionate le opzioni "Condivisione documento" e "Condivisione contenuto Web". Il valore predefinito è disabilitato.
4	Selezionare Salva.

Registrazione automatica delle sessioni CSR

Al termine delle sessioni, Webex Support salva le registrazioni nella posizione specificata e con il numero sessione indicato nel nomefile: NumeroSessione.wrf.

Se questa opzione è abilitata, i CSR non possono avviare manualmente Webex Recorder durante le sessioni di supporto.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.
3	Selezionare Applica registrazione automatica all'inizio della riunione per avviare automaticamente la registrazione quando la riunione ha inizio.
4	Selezionare Registrazione basata sulla rete (NBR) o Salva registrazione sul computer locale.
5	Specificare la posizione in cui salvare le registrazioni delle sessioni.
6	Selezionare Salva.

Come consentire lo scambio contestuale della chat

Questa funzione è disponibile solo se predisposta per un sito Webex. Questa funzione è inattiva per impostazione predefinita.

Per le sessioni di Webex Support con due soli partecipanti (organizzatore e partecipante), è possibile attivare l'impostazione che inserisce il nome specifico del partecipante che riceve una chat:

L'etichetta Invia a cambia da "Tutti i partecipanti" nel nome dell'organizzatore o del partecipante specifico.
Messaggi di carattere inviati preceduti da "... a [participant_name]" anziché a "... a tutti i partecipanti."

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.
3	Selezionare Consenti scambio contestuale di chat per sostituire "Tutti i partecipanti" con il nome effettivo del partecipante che riceve la chat.
4	Selezionare Salva.

Conclusione automatica di sessioni inattive

Se un rappresentante dell'assistenza è inattivo per un certo periodo di tempo nel corso di una sessione, Webex Support può terminare la sessione automaticamente. Prima di terminare la sessione, Webex Support può avvisare il CSR che la sessione terminerà automaticamente a meno che il CSR stesso non chieda che la sessione continui.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.
3	Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione.
4	Per terminare la sessione in assenza di risposta da parte del CSR, selezionare Termina automaticamente la sessione se l'agente non risponde all'avviso dopo e immettere i minuti di attesa.
5	Selezionare Salva.

Personalizzazione delle istruzioni per i rappresentanti dell'assistenza

Webex Support fornisce le istruzioni che possono essere seguite da un rappresentante dell'assistenza per aiutare il cliente a unirsi a una sessione di supporto e utilizzare le opzioni di supporto. I CSR possono accedere a tali istruzioni selezionando il collegamento Istruzioni sul Dashboard CSR.

In un'altra applicazione è possibile preparare testo normale o istruzioni in formato HTML, per poi copiare e incollare nella casella di questa pagina.

1	Accedere a Webex amministrazione sito e andare a Configurazione > Webex Support > Opzioni di .
2	Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.
3	Nella sezione Istruzioni, selezionare Istruzioni personalizzate.
4	Selezionare uno dei seguenti comandi: Testo normale: le istruzioni non sono formattate. È possibile immettere un massimo di 2000 caratteri. HTML: è possibile formattare le istruzioni aggiungendo elenchi puntati e numerati, allineando il testo, aggiungendo righe orizzontali, sfondi e qualsiasi altro tipo di formattazione in HTML. È possibile immettere fino a 4000 caratteri. Le istruzioni predefinite includono la variabile %SessionID%, che Webex Support sostituisce automaticamente con l'numero sessione di supporto. Rimuovendo questa variabile dal messaggio, gli utenti dovranno immettere l'ID della sessione prima di potervi accedere. Per questo motivo, si consiglia di includere tale variabile nelle istruzioni personalizzate.
5	Inserire le proprie istruzioni nella casella.
6	Selezionare Salva.