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Cisco Webex 사이트 관리에서 Webex Support 구성
이 문서에서
피드백이 있습니까?Webex 사이트 관리자는 지원 담당자 및 세션에 대해 Cisco Webex Support 옵션 및 기본 설정을 지정할 수 있습니다.
Webex Support 다운로드 옵션 설정
사용자가 Webex Support 관리자를 다운로드하고, 설치 및 구성해야 Webex Support를 사용할 수 있습니다. 기본적으로 이 프로그램은 사용자가 Webex Support에 액세스하면 자동으로 설치되고 업데이트됩니다. 그러나 사용자는 필요할 때 설치 프로그램을 수동으로 다운로드하고 실행할 수 있습니다.
사이트 관리자는 Webex Support 클라이언트를 다운로드하기 위해 사용자가 ActiveX 또는 Java를 사용하도록 선택할 수 있습니다.
-
Java: Webex Support가 독립형 클라이언트에서 실행됩니다.
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ActiveX: Webex Support가 웹 브라우저에서 실행됩니다. 단, 사이트 관리자는 사용자가 ActiveX 기반 독립형 클라이언트를 다운로드하고 사용하도록 허용할 수도 있습니다.
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임시 폴더 솔루션 (TFS: Temporary Folder Solution): 회사에서 ActiveX 또는 Java 다운로드를 허용하지 않는 경우엔 이 옵션을 사용하십시오.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
CSR 환경 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
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Active X를 선택한 상태에서 독립형 클라이언트를 활성화하려면 독립형 클라이언트를 선택합니다. |
| 4 |
업데이트를 선택합니다. |
고객이 에이전트를 선택하도록 허용
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
고객 기본 설정 섹션에서 대화 가능한 에이전트의 목록에서 선택하여 고객이 세션에 참여하도록 허용을 선택합니다. |
| 3 |
에이전트를 이름 또는 전체 이름으로 나열할 것인지 지정합니다. |
| 4 |
업데이트를 선택합니다. |
Webex Support의 비디오 피드 구성
이 기능을 설정하여 에이전트는 채팅 세션 중에 고객에게 실시간 비디오 피드를 보낼 수 있는 권한을 부여합니다.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
고객 기본 설정 섹션에서 고객이 웹캠 비디오 피드를 보낼 수 있도록 허용 체크 박스를 체크합니다. |
Webex Support 세션 창 사용자 정의
고객이 메시지를 입력하기 위해 사용하는 Webex Support 세션 창(대시보드)은 사용자 정의될 수 있습니다. 색상, 글꼴, 그래픽, 상태 메시지 설명을 변경하고, 사진을 추가할 수 있습니다.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 . |
| 2 |
새 스타일 만들기를 선택합니다. |
| 3 |
이 새 스타일의 이름을 입력합니다. 최대 40자를 입력할 수 있습니다. % # ^ { } / \ * ? : | " @ 이름에 다음 문자를 사용하지 마십시오. |
| 4 |
창에 나타나는 이미지를 변경하려면 이미지 탭을 선택합니다. |
| 5 |
머리글을 변경하려면 머리글 탭을 선택합니다. |
| 6 |
대시보드에 표시되는 상태 메시지를 변경하려면 메시지 탭을 선택하고 문자 메시지 상자에서 텍스트를 변경합니다. |
| 7 |
사용된 글꼴과 색상을 변경하려면 글꼴 및 색상 탭을 선택합니다. |
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미리 보기를 선택하여 결과를 확인합니다. |
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저장을 선택합니다. |
새로운 스타일 탭
이미지 탭
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변경하려면... |
수행할 작업 |
|---|---|
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Webex 로고 |
Webex 로고 옆에 있는 박스를 체크합니다. |
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CSR 사진 |
에이전트 사진 옆에 있는 상자를 체크합니다. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타납니다. |
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일반 사진 |
일반 사진 옆에 있는 상자를 체크합니다. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타납니다. 다른 사진을 업로드하려면 CSR 사진 섹션에서 찾아보기를 선택하고 사진을 선택한 다음 파일 업로드를 선택합니다. 업로드된 사진은 130 x 130 픽셀 이하이어야 합니다. |
헤더 탭
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변경하려면... |
수행할 작업 |
|---|---|
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헤더 제목 |
헤더 제목 섹션에서 창의 머리글 영역에 표시할 이름을 입력합니다(최대 50자). |
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헤더 높이 |
헤더 높이 섹션에 원하는 픽셀 수를 입력합니다. |
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헤더 유형 |
헤더 유형 섹션에서 표준 또는 사용자 정의를 선택합니다. 사용자 지정이 선택된 경우, 상자에 HTML 코드를 입력하고 이미지 사용자 지정 상자에서 새 이미지 업로드를 선택합니다. |
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헤더 이미지 |
업로드 아이콘을 선택하여 이미지를 업로드합니다. |
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HTML 코드 및 이미지를 사용하는 헤더 |
헤더 유형 섹션에서 사용자 지정을 선택한 후: 상자에 HTML 코드를 입력합니다. HTML 코드에서 참조한 이미지를 업로드하려면 새 이미지 업로드를 선택합니다. |
글꼴 및 색상 탭
|
변경하려면... |
수행할 작업 |
|---|---|
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헤더 배경 색상 |
헤더 배경 색상 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 색상을 선택합니다. |
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헤더 테두리 색상 |
헤더 테두리 색상 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 색상을 선택합니다. |
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헤더 테두리 너비 |
테두리 너비 섹션에서 헤더를 둘러싸는 선의 너비를 입력합니다(테두리 없음은 "0"). |
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헤더 제목 색상 |
헤더 제목 색상 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 색상을 선택합니다. |
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헤더 글꼴 |
글꼴에서 HTML 코드를 입력하여 기본 글꼴과 대체 글꼴, 두께 및 크기를 지정합니다. 예: 글꼴: verdana; 글꼴 크기: 12px; 글꼴 크기 늘림: 굵게; 안쪽 여백: 12px; 위쪽 여백: 12px; |
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배경 색상 |
배경 색상(대시보드) 및 배경 색상(웹 페이지), 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 가리킵니다. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오. |
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텍스트 색상 |
텍스트 색상(대시보드) 및 텍스트 색상(웹 페이지), 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 가리킵니다. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오. |
CSR 응용프로그램 공유 옵션 지정
사용자 계정을 편집하여 개별 지원 담당자에 대한 해당 옵션을 다시 지정할 수 있습니다.
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Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
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CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다. |
| 3 |
공유된 응용프로그램을 표시할 방법을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.
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| 4 |
공유된 응용프로그램을 표시하는 데 사용한 색상의 품질을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.
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| 5 |
저장을 선택합니다. |
문서 공유
사이트 관리자는 지원 세션 중에 문서 및 웹 콘텐츠가 공유되는 방법을 지정할 수 있습니다.
-
문서 공유: 사용자는 프레젠테이션 문서, 교육 문서 및 미팅 자료를 볼 수 있습니다.
-
원격 인쇄: 사용자의 컴퓨터에 있는 문서를 사이트 관리자의 로컬 프린터에서 인쇄할 수 있습니다.
원격 인쇄는 문서 공유 기능에서 사용할 수 없습니다.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다. |
| 3 |
콘텐츠 공유를 지정하려면 다음 중에서 선택합니다.
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| 4 |
저장을 선택합니다. |
CSR 세션 자동으로 녹화
세션이 종료되면 Webex Support는 파일명에 정의된 세션 번호를 포함하여 녹화를 지정된 위치에 저장합니다. SessionNumber.wrf.
이 옵션이 활성화된 경우, CSR은 지원 세션 중에 Webex 녹화기를 수동으로 시작할 수 없습니다.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
CSR 기본 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다. |
| 3 |
미팅이 시작될 때 자동으로 녹화를 시작하려면 미팅 시작 시 자동으로 녹화 시작 상자를 체크합니다. |
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네트워크 기반 녹화(NBR) 또는 로컬 컴퓨터에 녹화 저장을 선택합니다. |
| 5 |
세션 녹화를 저장할 위치를 지정합니다. |
| 6 |
저장을 선택합니다. |
채팅 상황별 전환 허용
이 기능은 Webex 사이트에 대해 구축된 경우에만 사용할 수 있습니다. 기본 설정은 꺼짐입니다.
두 명의 참가자(호스트 및 참석자)와의 Webex Support 세션에 대해 채팅을 수신하는 참가자의 특정 이름을 입력하는 설정을 켜 둘 수 있습니다.
-
받는 사람 레이블은 "모든 참가자"에서 특정 호스트 또는 참석자 이름으로 변경됩니다.
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발송된 char 메시지는 "...모든 참가자에게" 대신 "...to [participant_name]" 앞에 있습니다.
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Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
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CSR 기본 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다. |
| 3 |
채팅 상황별 전환 허용 상자를 체크하여 "모든 참가자" 부분을 채팅을 수신하는 참가자의 실제 이름으로 변경합니다. |
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저장을 선택합니다. |
비활동 중인 세션 자동으로 종료
세션 중에 지원 담당자가 지정된 시간 동안 비활동 중이면 Webex Support에서 해당 세션을 자동으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Webex Support는 CSR이 해당 세션을 지속하도록 요청하지 않는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다고 경고할 수 있습니다.
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Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다. |
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기능 섹션에서 지원 세션이 다음 시간 이상 유휴 상태일 때 에이전트에게 알림을 선택하고 세션을 종료할 때까지 기다릴 시간(분)을 입력합니다. |
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CSR이 응답하지 않는 경우에 세션을 종료하려면 에이전트가 다음 시간 이후에 경고에 응답하지 않으면 자동으로 세션 종료: 옵션을 선택한 후 대기할 시간(분)을 입력합니다. |
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저장을 선택합니다. |
고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의
Webex Support는 고객이 지원 세션에 참여하고 지원 옵션을 사용할 수 있도록 지원하기 위해 지원 담당자가 실행할 수 있는 안내를 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있습니다.
일반 텍스트 또는 HTML 서식 지시 사항은 다른 응용프로그램에서 준비할 수 있으며, 그 후 이 페이지에서 상자에 복사하고 붙여넣을 수 있습니다.
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Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
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CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다. |
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지침 섹션에서 사용자 지정 지침을 선택합니다. |
| 4 |
다음 중 하나를 선택합니다.
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| 5 |
상자에 지시 사항을 입력합니다. |
| 6 |
저장을 선택합니다. |
