Webex 사이트 관리자는 지원 담당자 및 세션에 대해 Cisco Webex Support 옵션 및 기본 설정을 지정할 수 있습니다.
Webex Support 다운로드 옵션 설정
사용자가 Webex Support 관리자를 다운로드, 설치 및 구성해야 Webex Support를 사용할 수 있습니다. 기본적으로 이 프로그램은 사용자가 Webex Support에 액세스하면 자동으로 설치되고 업데이트됩니다. 그러나 사용자는 필요할 때 설치 프로그램을 수동으로 다운로드하고 실행할 수 있습니다.
사이트 관리자는 Webex Support 클라이언트를 다운로드하기 위해 사용자가 ActiveX 또는 Java를 사용하도록 선택할 수 있습니다.
1 | Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
2 | CSR 기본 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다. |
3 | Active X를 선택한 상태에서 독립형 클라이언트를 활성화하려면 독립형 클라이언트를 선택합니다. |
4 | 업데이트를 선택합니다. |
Webex Support 세션 창 사용자 정의
고객이 메시지를 입력하기 위해 사용하는 Webex Support 세션 창(대시보드)은 사용자 정의될 수 있습니다. 색상, 글꼴, 그래픽, 상태 메시지 설명을 변경하고, 사진을 추가할 수 있습니다.
새로운 스타일 탭
헤더 탭
글꼴 및 색상 탭
CSR 응용프로그램 공유 옵션 지정
문서 공유
CSR 세션 자동으로 녹화
채팅 상황별 전환 허용
비활동 중인 세션 자동으로 종료
세션 중에 지원 담당자가 지정된 시간 동안 비활성화 상태이면 Webex Support에서 해당 세션을 자동으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Webex Support는 해당 세션을 지속하도록 요청하지 않는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다고 경고할 수 있습니다.
1 | Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
2 | CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다. |
3 | 기능 섹션에서 지원 세션이 다음 시간 이상 유휴 상태일 때 에이전트에게 알림을 선택하고 세션을 종료할 때까지 기다릴 시간(분)을 입력합니다. |
4 | CSR이 응답하지 않는 경우에 세션을 종료하려면 에이전트가 다음 시간 이후에 경고에 응답하지 않으면 자동으로 세션 종료: 옵션을 선택한 후 대기할 시간(분)을 입력합니다. |
5 | 저장을 선택합니다. |
고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의
Webex Support는 고객이 지원 세션에 참여하고 지원 옵션을 사용할 수 있도록 지원하기 위해 지원 담당자가 실행할 수 있는 안내를 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있습니다.
일반 텍스트 또는 HTML 서식 지시 사항은 다른 응용프로그램에서 준비할 수 있으며, 그 후 이 페이지에서 상자에 복사하고 붙여넣을 수 있습니다.
1 | Webex 사이트 관리에 로그인하고 으로 이동합니다. |
2 | CSR 기본 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다. |
3 | 지침 섹션에서 사용자 지정 지침을 선택합니다. |
4 | 다음 중 하나를 선택합니다. |
5 | 상자에 지시 사항을 입력합니다. |
6 | 저장을 선택합니다. |