Webex-webstedsadministratorer kan Cisco Webex Support indstillinger og præferencer for deres supportrepræsentanter og -sessioner.
- Indstil valgmuligheder for download af Webex-support
- Tillad kunder at vælge agenter
- Konfigurer videofeed for Webex-support
- Brugertilpasse Webex Support sessionsvinduet
- Faner for Ny typografi
- Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer
- Dokumentdeling
- Optag automatisk CSR-sessioner
- Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat
- Afslut automatisk inaktive sessioner
- Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter
Indstil valgmuligheder for download af Webex-support
Brugere skal hente, installere og konfigurere Webex-Support Manager at bruge Webex Support. Den installeres og opdateres automatisk, når brugere som standard tilgås Webex-support, men brugere kan manuelt downloade og køre installeringsprogrammet, når det er nødvendigt.
Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at bruge ActiveX eller Java til at downloade Webex Support-klienten:
Java: Webex Support kører i en selvstændig klient.
Activex: Webex-support kører i en webbrowser; dog kan webstedsadministratorer også tillade brugere at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader download via ActiveX og Java.
Brugertilpasse Webex-supportsessionsvinduet
Webex Support-sessionsvinduet (instrumentpanelet), som kunder bruger til at indtaste meddelelser, kan brugertilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og statusmeddelelses ordlyd kan ændres, og et foto kan tilføjes.
Faner for Ny typografi
Fanen Billeder
Fanen Sidehoved
I afsnittet Sidehovedtitel skal du indtaste navnet (op til 50 tegn), så det vises i vinduets sidehovedområde. |
|
I afsnittet Sidehovedhøjde skal du indtaste det ønskede antal pixel. |
|
I afsnittet Sidehovedtype skal du vælge Standard eller Brugertilpasset. Hvis Brugertilpasset er valgt, skal du indtaste HTML-koden i feltet og vælge Overfør nye billeder i feltet Brugertilpassede billeder. |
|
I afsnittet Sidehovedtype skal du vælge Brugertilpassetog derefter: Vælg Overfør nye billeder for at overføre alle billeder, der henvises til i HTML-koden. |
Fanen Skrifttyper og farver
I afsnittet Sidehoved baggrundsfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
|
I afsnittet Sidehoved kantfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
|
I afsnittet Kantbredde skal du indtaste bredden på linjen, der omgiver sidehovedet (indtast "0" for ingen kant). |
|
I afsnittet Sidehoved titelfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
|
I Skrifttype skal duindtaste HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, tykkelse og størrelse. Eksempel: skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px; |
|
I Baggrundsfarve (instrumentpanel)og Baggrundsfarve (hjemmeside)skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hex-farveværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten. |
|
I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside)skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hex-farveværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten. |
Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer
Du kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . | |||
2 | I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization. | |||
3 | For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:
| |||
4 | For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:
| |||
5 | Vælg Gem. |
Dokumentdeling
Webstedsadministratorer kan angive, hvordan dokumenter og webindhold deles under supportsessioner:
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . |
2 | I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization. |
3 | For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende:
|
4 | Vælg Gem. |
Optag automatisk CSR-sessioner
Når sessioner slutter, gemmer Webex-support optagelsen på en bestemt placering og med den fil sessionsnummer der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.
Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicesupportere ikke starte Webex-optager manuelt under supportsessioner.
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . |
2 | Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning. |
3 | Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder. |
4 | Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer. |
5 | Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser. |
6 | Vælg Gem. |
Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat
Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort til et Webex-websted. Standardindstillingen er slukket.
For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen, der indtaster det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . |
2 | Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning. |
3 | Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten. |
4 | Vælg Gem. |
Afslut automatisk inaktive sessioner
Hvis en supportrepræsentant er inaktiv i en bestemt periode under en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Inden sessionen afsluttes, kan Webex-support advare CSR om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . |
2 | I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning. |
3 | I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes. |
4 | For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, vælg Afslut automatisk session, hvis en agent ikke svarer på en meddelelse efter , og indtast derefter, hvor mange minutter der skal ventes. |
5 | Vælg Gem. |
Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter
Webex-support giver instruktioner i, hvordan en supportrepræsentant kan følge med for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge valgmuligheder for support. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.
Almindelig tekst eller HTML-formaterede vejledninger kan forberedes i en anden applikation og dernæst kopieres og indsættes i feltet på denne side.
1 | Log ind på Webex webstedsadministration, og gå . |
2 | I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning. |
3 | I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger. |
4 | Vælg en af følgende:
|
5 | Indtast dine vejledninger i feltet. |
6 | Vælg Gem. |