Konfigurer Webex-support i Cisco Webex Webstedsadministration

Angiv indstillinger for download af Webex Support

Brugere skal downloade, installere og konfigurere Webex Support Manager for at bruge Webex Support. Det installeres og opdateres automatisk, når brugere får adgang til Webex Support som standard, men brugere kan manuelt downloade og køre installationsprogrammet, når det er nødvendigt.

Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at bruge ActiveX eller Java til at downloade Webex Support-klienten:

Java: Webex Support kører i en enkeltstående klient.
ActiveX: Webex Support kører i en webbrowser; webstedsadministratorer kan dog også tillade brugere at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne indstilling, hvis en virksomhed ikke tillader ActiveX- og Java-downloads.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Vælg et af følgende i afsnittet CSR- indstillinger: ActiveX Java-klient Midlertidig mappeløsning (TFS)
3	Hvis du har valgt Active X og vil aktivere den enkeltstående klient, skal du vælge Standalone client.
4	Vælg Opdater.

Giv kunderne mulighed for at vælge agenter

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	I afsnittet Kundeindstillinger skal du vælge Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter.
3	Angiv, om du vil have agenter opført efter deres første eller fulde navn.
4	Vælg Opdater.

Konfigurer videofeed til Webex Support

Konfigurer denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live videofeeds under deres chatsessioner.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Marker af krydsnings feltet Til lad kunden at sende webcam-videofeed i afsnittet Kundeindstillinger.

Tilpas vinduet Webex Support Session

Webex Support-sessionsvinduet (dashboard), som kunderne bruger til at indtaste meddelelser, kan tilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og statusmeddelelser kan ændres, og der kan tilføjes et foto.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Branding.
2	Vælg Opret ny typografi.
3	Indtast et navn til denne nye typografi. Du kan indtaste op til 40 tegn; brug ikke nogen af følgende tegn i navnet: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Hvis du vil ændre de billeder, der vises i vinduet, skal du vælge fanen Billeder.
5	Hvis du vil ændre overskriften, skal du vælge fanen Over skrift.
6	Hvis du vil ændre de statusmeddelelser, der vises i instrumentbrættet, skal du vælge fanen Besk eder og ændre teksten i feltet Tekstbesked.
7	Hvis du vil ændre de anvendte skrifttyper og farver, skal du vælge fanen Skrifttyper og farver.
8	Vælg Eksem pel for at se resultaterne.
9	Vælg Gem.

Nye typografiske faner

Fanen Billeder

At ændre...	Gør dette...
Webex-logoet	Marker afkrydsningsfeltet ud for Webex-logoet.
CSR's foto	Marker afkrydsningsfeltet ud for Agentfoto. Det billede, som CSR har gemt på siden Min profil, vises, når denne indstilling er valgt.
Et generisk foto	Marker afkrydsningsfeltet ud for Generisk foto. Det billede, som CSR har gemt på siden Min profil, vises, når denne indstilling er valgt. Hvis du vil uploade et andet foto, skal du vælge Gennemse i afsnittet CSR-foto, vælge et og derefter vælge Upload fil. Det uploadede foto må ikke være længere end 130 x 130 pixels.

Overskrift faneblad

At ændre...	Gør dette...
Overskriftens titel	Indtast det navn (op til 50 tegn), der skal vises i vinduesoverskriftsområdet, i afsnittet Overskrift.
Overskriftshøjde	Indtast det ønskede antal pixels i afsnittet Header height.
Overskriftstypen	Vælg Standard eller Bruger defineret i afsnittet Sidehoved type. Hvis Brugerdefineret er valgt, skal du indtaste HTML-koden i feltet og vælge Upload nye billeder i feltet Brugerdefinerede billeder.
Overskriftsbilledet	Vælg ikonet U pload for at uploade et billede.
Overskriften ved hjælp af HTML-kode og billeder	I afsnittet Sidehovedtype skal du vælge Bruger defineret, og derefter: Indtast HTML-koden i boksen. Vælg Upload nye billeder for at uploade billeder, der henvises til i HTML-koden.

Fanen Skrifttyper og farver

At ændre...	Gør dette...
Overskrift baggrundsfarve	Indtast hex-farvev ærdien i afsnittet Sidehovedfarve, eller vælg farvefeltet og vælg en på paletten.
Farve på sidehovedkant	Angiv hex -farveværdien i afsnittet Farve på sidehovedkant farve, eller vælg farvefeltet og vælg en på paletten.
Sidehovedkantbredde	Angiv bredden af den linje, der omgiver sidehovedet, i afsnittet Border Width (skriv „0" for ingen kant).
Overskrift titel farve	Indtast hex -farvev ærdien i afsnittet Farveoverskrift, eller vælg farvefeltet og vælg en på paletten.
Hovedskrifttype	Ved Skrifttypen skal du indtaste HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, vægt og størrelse. For eksempel: skrifttypefamilie: verdana; skriftstørrelse: 12px; skrifttype vægt: fed; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Baggrundsfarve	Under Baggrundsfarve (dashboard) og Bag grundsfarve (web side) skal du angive den farve, der skal bruges til instrumentbrættet og websiden. An giv en hex-farveværdi, eller vælg farvefeltet, og vælg en på paletten.
Tekstfarver	Under Tekstfarve (dashboard) og Tekstfarve (web side) skal du angive den farve, der skal bruges til instrumentbrættet og websiden. An giv en hex-farveværdi, eller vælg farvefeltet, og vælg en på paletten.

Angiv indstillinger for deling af CSR-programmer

Du kan tilsidesætte disse indstillinger for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	I afsnittet CSR-indstillinger skal du vælge linket CSR Dash Custom ization.
3	Hvis du vil angive, hvordan delte programmer skal vises, skal du vælge et af følgende: Fuld skærm - skalér til at passe: Vis i fuldskærmsvisning Fuld skærm: Brug al tilgængelig plads til at vise delt program eller desktops. Vindue - skalér, så det passer: Udvid for at udfylde vinduet. Vindue: Angiver, at et delt program eller et delt skrivebord vises i et vindue på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Størrelsen på applikationen eller skrivebordet udvides dog ikke for at udfylde vinduet.
4	Hvis du vil angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte programmer, skal du vælge et af følgende: 256 farver: Angiver, at et delt program eller et delt skrivebord vises i 256 farver på fremviseren eller supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne indstilling kræver mindre båndbredde til deling af programmer eller desktops end indstillingen Høj farve. Denne indstilling er derfor nyttig, hvis en kunde bruger en opkaldsforbindelse til at deltage i en supportsession. Hvis denne indstilling er valgt, skal du vælge visnings tilstanden Skærmprøveudtagning som standardtilstand for dit websted. En supportrepræsentant kan ændre visningstilstanden under en supportsession ved at vælge fanen Session på CSR Dashboard og derefter vælge Sessionsindstillinger. Høj farve (16 bit): Angiver, at et delt program eller et delt skrivebord vises i 16-bit farve på fremviseren eller supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne indstilling kræver mere båndbredde end 256-farve indstillingen, men giver bedre billedkvalitet
5	Vælg Gem.

Dokumentdeling

Webstedsadministratorer kan angive, hvordan dokumenter og webindhold skal deles under supportsessioner:

Dokumentdeling: Brugere kan se præsentationsdokumenter, træningsdokumenter og mødeuddelinger.
Fjernudskrivning: Dokumenter, der findes på en brugers computer, kan udskrives på en webstedsadministrators egen lokale printer.

Fjernudskrivning er ikke tilgængelig med dokumentdeling.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	I afsnittet CSR-indstillinger skal du vælge linket CSR Dash Custom ization.
3	Hvis du vil angive indholdsdeling, skal du vælge et af følgende: Dokumentdeling: Mar ker denne kontrol for at dele dokumenter og præsentationer. Hvis du markerer denne indstilling, fjernes markeringen af indstillingen „Fjernudskrivning“. Standardværdien er aktiveret. Fjernudskrivning: Markér dette afkrydsningsfelt for at udskrive dokumentation fra brugerens computer til printeren. Hvis du markerer denne indstilling, fjernes markeringen af indstillingerne „Dokumentdeling“ og „Deling af webindhold“. Standardværdien er deaktiveret.
4	Vælg Gem.

Optag automatisk CSR-sessioner

Når sessioner afsluttes, gemmer Webex Support optagelsen på en bestemt placering og med det sessionsnummer, der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.

Hvis denne indstilling er aktiveret, kan CSR'er ikke starte Webex-optageren manuelt under supportsessioner.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Vælg linket CSR Dash Customization under CSR- indstillinger.
3	Marker Håndhæv optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelsen, når et møde begynder.
4	Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR) eller Gem optagelse på lokal computer.
5	Angiv placeringen for at gemme sessionoptagelser.
6	Vælg Gem.

Tillad chatkontekstuel skift

Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort til et Webex-websted. Standardindstillingen er slået fra.

For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og deltager) kan du aktivere indstillingen, der angiver det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:

Etiketten Send til ændres fra „Alle deltagere“ til det specifikke værts- eller deltagernavn.
Sendte char-meddelelser, der indledes med „... til [participant_name]“ i stedet for „... til alle deltagere.“

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Vælg linket CSR Dash Customization under CSR- indstillinger.
3	Mar ker Tillad chatkontekstuel skift for at erstatte „Alle deltagere“ med det faktiske navn på den deltager, der modtager chatten.
4	Vælg Gem.

Afslut automatisk inaktive sessioner

Hvis en supportrepræsentant er inaktiv i en bestemt periode under en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Inden sessionen slutter, kan Webex Support advare CSR om, at sessionen automatisk afsluttes, medmindre CSR'en beder om, at sessionen fortsættes.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Vælg CSR Dash-tilpasning i afsnittet CSR-indstillinger.
3	I afsnittet Funktioner skal du vælge Ad var agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og angiv derefter det antal minutter, der skal ventes, før sessionen afsluttes.
4	Hvis sessionen skal afsluttes, hvis CSR ikke reagerer, skal du vælge Af slut session automatisk, hvis agenten ikke reagerer på advarslen efter, og derefter angive det antal minutter, der skal ventes.
5	Vælg Gem.

Tilpas instruktioner til kundesupportrepræsentanter

Webex Support indeholder instruktioner, som en supportrepræsentant kan følge for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge supportmuligheder. CSR'er kan få adgang til disse instruktioner ved at vælge linket Instruktioner på CSR Dashboard.

Almindelig tekst eller HTML-formaterede instruktioner kan udarbejdes i et andet program og derefter kopiere og indsættes i boksen på denne side.

1	Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Indstillinger.
2	Vælg CSR Dash-tilpasning i afsnittet CSR-indstillinger.
3	Vælg Brugerdefinerede instruktioner i afsnittet Instruktioner.
4	Vælg et af følgende: Almindelig tekst: instruktionerne er ikke formateret. Du kan indtaste op til 2000 tegn. HTML: Du kan formatere instruktionerne for at tilføje nummererede lister og punkttegn, justere teksten, tilføje vandrette linjer, baggrunde og enhver mulig formatering med HTML-kodning. Du kan indtaste op til 4000 tegn. Standardinstruktionerne omfatter variablen %SessionId%, som Webex Support automatisk erstatter med supportsessionsnummeret. Hvis du fjerner denne variabel fra meddelelsen, skal brugerne angive sessions-id'et, før de kan deltage i en session. Derfor anbefaler vi, at du medtager denne variabel i dine brugerdefinerede instruktioner.
5	Indtast dine instruktioner i boksen.
6	Vælg Gem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.