Indstil valgmuligheder for download af Webex-support

Brugere skal downloade, installere og konfigurere Webex Support administrator for at bruge Webex Support. Den installeres og opdateres automatisk, når brugere tilgår Webex Support som standard kan brugere manuelt downloade og køre installerings programmet, når det er nødvendigt.

Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at bruge ActiveX eller Java til at downloade Webex Support-klienten:

  • Java: Webex Support kører i en enkeltstående klient.

  • Activex: Webex Support kører i en webbrowser. dog kan webstedsadministratorer også tillade brugere at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltstående klient.

  • Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader download via ActiveX og Java.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge en af ​​følgende:

  • ActiveX

  • Java-klient

  • Midlertidig mappeløsning (TFS)

3

Hvis du har valgt Active X og ønsker at aktivere den enkeltvise klient, skal du vælge Enkeltvis klient.

4

Vælg Opdater.

Tillad kunder at vælge agenter

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet Kundepræferencer vælg Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter.

3

Angiv, om agenter skal angives med deres fornavne eller deres fulde navne.

4

Vælg Opdater.

Konfigurer videofeed for Webex-support

Opsæt denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live video-feeds under deres chatsessioner.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet Kundepræferencer marker afkrydsningsfeltet Tillad kunde at sende video-feed fra webcam.

Bruger Tilpas vinduet underWebex Support session

Det Webex Support sessions vindue (instrument panel), som kunder bruger til at indtaste meddelelser, kan tilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og status meddelelses ordlyd kan ændres, og et foto kan tilføjes.

1

Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex-support > Branding.

2

Vælg Opret en ny stil.

3

Indtast et navn for denne nye stil.

Du kan indtaste op til 40 tegn. Brug ikke nogen af følgende tegn i navnet: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

For at ændre billeder, som vises i vinduet, skal du vælge fanen Billeder.

5

Hvis du vil ændre sidehovedet, skal du vælge fanen Sidehoved.

6

For at ændre de statusmeddelelser, der vises i instrumentpanelet, skal du vælge fanen Meddelelser og ændre teksten i feltet Tekstmeddelelse.

7

For at ændre de skrifttyper og farver der bruges, skal du vælge fanen Skrifttyper og farver.

8

Vælg Forvisning for at se resultaterne.

9

Vælg Gem.

Faner for Ny typografi

Fanen Billeder

For at ændre ...

Gør dette ...

Webex-logoet

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Webex-logoet.

Kundeservicerepræsentantens foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Agentfoto. Det foto, som KUNDESERVICEREPRÆSENTANTen har gemt på siden Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt.

Et generisk foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Generisk foto. Det foto, som KUNDESERVICEREPRÆSENTANTen har gemt på siden Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt. For at overføre et andet foto, i afsnittet CSR-foto, Vælg Søg, Vælg en, og vælg derefter Overfør fil.

Det overførte foto må ikke være længere end 130 x 130 pixel.

Fanen Sidehoved

For at ændre ...

Gør dette ...

Sidehovedets titel

I afsnittet sidehoved titel skal du indtaste navnet (op til 50 tegn) for at blive vist i vinduets sidehoved område.

Sidehovedets højde

I afsnittet sidehovedets højde skal du indtaste det ønskede antal pixel.

Sidehovedets type

I afsnittet overskriftstype skal du vælge standard eller brugertilpasset. Hvis brugertilpasset er valgt, skal du indtaste HTML-koden i feltet og vælge Overfør nye billeder i feltet brugertilpassede billeder.

Sidehovedets billede

Vælg ikonet Overfør for at overføre et billede.

Sidehovedet med HTML-kode og billeder

I afsnittet overskriftstype skal du vælge brugertilpasset, derefter:

Indtast HTML-koden i feltet.

Vælg Overfør nye billeder for at overføre alle billeder, der henvises til i HTML-koden.

Fanen Skrifttyper og farver

For at ændre ...

Gør dette ...

Sidehovedets baggrundsfarve

I afsnittet sidehovedets baggrundsfarve skal du indtaste den hexadecimale farveværdi eller vælge farvefeltet og vælge en fra paletten.

Sidehovedets kantfarve

I afsnittet sidehovedets Kantfarve skal du indtaste den hexadecimale farveværdi eller vælge farvefeltet og vælge en fra paletten.

Sidehoved kantbredde

I afsnittet kantbredde skal du indtaste bredden på den linje, der omgiver sidehovedet (Indtast "0" for ingen kant).

Sidehovedets titelfarve

I afsnittet sidehovedets titel farve skal du indtaste den hexadecimale farveværdi eller vælge farvefeltet og vælge en fra paletten.

Sidehoved skrifttype

I skrifttypenskal du indtaste HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, vægt og størrelse. For eksempel:

skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px;

Baggrundsfarve

I Baggrundsfarve (instrumentpanel) og Baggrundsfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

Tekstfarver

I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer

Du kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.

3

For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:

  • Fuld skærm - skaler for at tilpasse: Vises i fuldskærmsvisning

  • Fuld skærm: Brug hele den tilgængelige plads til at vise delt applikation eller desktoppe.

  • Vindue - skaler for at tilpasse: Udvid for at udfylde vinduet.

  • Vindue: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises i et vindue på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Dog udvides størrelsen af applikationen eller desktoppen ikke til at udfylde vinduet.

4

For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:

  • 256 farver: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 256 farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver mindre båndbredde til deling af applikationer eller desktoppe end valgmuligheden Mange farver. Denne valgmulighed er derfor nyttig, hvis en kunde anvender en opkaldsforbindelse som tilslutning til supportsessionen.

    Hvis denne valgmulighed er valgt, skal du vælge visningstilstanden Skærm-sampling som standardtilstand for dit websted.

  • En supportmedarbejder kan ændre visningstilstanden under en supportsession ved at vælge fanen Session på CSR-instrumentpanelet og derefter vælge Sessionsvalgmuligheder.

  • Mange farver (16 bit): Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 16-bit farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver mere båndbredde end valgmuligheden 256 farver, men giver bedre billedkvalitet.

5

Vælg Gem.

Dokumentdeling

Webstedsadministratorer kan angive, hvordan du deler dokumenter og webindhold under Support sessioner:

  • Dokumentdeling: brugere kan se præsentations dokumenter, undervisnings dokumenter og møde uddelinger.

  • Ekstern udskrivning: dokumenter, der ligger på en brugers computer, kan udskrives på en websteds administrators egen lokale printer.

Ekstern udskrivning er ikke tilgængelig med dokumentdeling.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.

3

For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende:

  • Dokumentdeling: Marker dette afkrydsningsfelt for at dele dokumenter og præsentationer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af "Ekstern udskrivning". Standardværdien er aktiveret.

  • Ekstern udskrivning: Marker dette afkrydsningsfelt for at udskrive dokumentationen fra brugerens computer på din printer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af valgmulighederne "Dokumentdeling" og "Deling af webindhold". Standardværdien er deaktiveret.

4

Vælg Gem.

Optag automatisk CSR-sessioner

Når sessioner slutter, gemmer Webex Support optagelsen på en angivet placering og med den sessionsnummer, der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.

Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicerepræsentanter ikke starte Webex-optager manuelt under Support sessioner.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.

3

Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder.

4

Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer.

5

Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser.

6

Vælg Gem.

Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat

Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort for et Webex-websted. Standardindstillingen er slukket.

For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen, der indtaster det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:

  • Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.

  • Sendte char-meddelelser, der er forud for "...til [participant_name]" i stedet for "...til alle deltagere."

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.

3

Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten.

4

Vælg Gem.

Afslut automatisk inaktive sessioner

Hvis en support repræsentant er inaktiv i en bestemt periode under en session, kan Webex Support afslutte sessionen automatisk. Før sessionen slutter, kan Webex Support advare CSR om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.

3

I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes.

4

For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, vælg Afslut automatisk session, hvis en agent ikke svarer på en meddelelse efter , og indtast derefter, hvor mange minutter der skal ventes.

5

Vælg Gem.

Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter

Webex Support giver vejledninger, som en support medarbejder kan følge for at hjælpe en kunde med at deltage i en support session og bruge supportmuligheder. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.

Almindelige tekst-eller HTML-formaterede instruktioner kan forberedes i en anden applikation og derefter kopieres og indsættes i feltet på denne side.

1

Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til konfiguration > WebEx support >- valgmuligheder.

2

I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.

3

I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger.

4

Vælg en af følgende:

  • Almindelig tekst: Vejledningen er ikke formateret. Du kan indtaste op til 2000 tegn.

  • HTML: Du kan formatere vejledningen for at tilføje nummererede lister og punkter, justere teksten, tilføje vandrette linjer, baggrunde og enhver mulig formatering med HTML-kodning. Du kan indtaste op til 4000 tegn.

  • Standardvejledningen omfatter variablen %SessionID%, som Webex Support automatisk erstatter med supportsessionsnummeret. Hvis du fjerner denne variabel fra meddelelsen, skal brugerne indtaste sessions-id, før de kan deltage i en session. Vi anbefaler derfor, at du medtager denne variabel i din brugertilpassede vejledning.

5

Indtast dine vejledninger i feltet.

6

Vælg Gem.