Konfigurer Webex Support i Cisco Webex Meetings-webstedsadministration

Webex-webstedsadministratorer kan Cisco Webex Support indstillinger og præferencer for deres supportrepræsentanter og -sessioner.

Indstil valgmuligheder for download af Webex-support

Brugere skal hente, installere og konfigurere Webex-Support Manager at bruge Webex Support. Den installeres og opdateres automatisk, når brugere som standard tilgås Webex-support, men brugere kan manuelt downloade og køre installeringsprogrammet, når det er nødvendigt.

Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at bruge ActiveX eller Java til at downloade Webex Support-klienten:

  • Java: Webex Support kører i en selvstændig klient.

  • Activex: Webex-support kører i en webbrowser; dog kan webstedsadministratorer også tillade brugere at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltstående klient.

  • Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader download via ActiveX og Java.

    1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfigurationsindstillinger > Webex Support > Valgmuligheder .
    2I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge en af ​​følgende:
    • ActiveX

    • Java-klient

    • Midlertidig mappeløsning (TFS)

    3Hvis du har valgt Active X og ønsker at aktivere den enkeltvise klient, skal du vælge Enkeltvis klient.
    4Vælg Opdater.

    Tillad kunder at vælge agenter

      1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfigurationsindstillinger > Webex Support > Valgmuligheder.
      2I afsnittet Kundepræferencer vælg Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter.
      3Angiv, om agenter skal angives med deres fornavne eller deres fulde navne.
      4Vælg Opdater.

      Konfigurer videofeed for Webex-support

      Opsæt denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live video-feeds under deres chatsessioner.

        1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
        2I afsnittet Kundepræferencer marker afkrydsningsfeltet Tillad kunde at sende video-feed fra webcam.

        Brugertilpasse Webex-supportsessionsvinduet

        Webex Support-sessionsvinduet (instrumentpanelet), som kunder bruger til at indtaste meddelelser, kan brugertilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og statusmeddelelses ordlyd kan ændres, og et foto kan tilføjes.

          1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Branding .
          2Vælg Opret en ny stil.
          3Indtast et navn for denne nye stil.

          Du kan indtaste op til 40 tegn; brug ikke nogen af følgende tegn i navnet:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4For at ændre billeder, som vises i vinduet, skal du vælge fanen Billeder.
          5Hvis du vil ændre sidehovedet, skal du vælge fanen Sidehoved.
          6For at ændre de statusmeddelelser, der vises i instrumentpanelet, skal du vælge fanen Meddelelser og ændre teksten i feltet Tekstmeddelelse.
          7For at ændre de skrifttyper og farver der bruges, skal du vælge fanen Skrifttyper og farver.
          8Vælg Forvisning for at se resultaterne.
          9Vælg Gem.

          Faner for Ny typografi

          Fanen Billeder

          For at ændre ...

          Gør dette ...

          Webex-logoet

          Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Webex-logoet.

          Kundeservicerepræsentantens foto

          Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Agentfoto. Det foto, kundeservicerepræsentanten har gemt på Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt.

          Et generisk foto

          Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Generisk foto. Det foto, kundeservicerepræsentanten har gemt på Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt. For at overføre et andet foto skal du i afsnittet CSR-foto vælge Søg ,vælge et og derefter vælge Overfør fil.

            

          Det overførte foto må ikke være større end 130 x 130 pixel.

          Fanen Sidehoved

          For at ændre ...

          Gør dette ...

          Sidehovedets titel

          I afsnittet Sidehovedtitel skal du indtaste navnet (op til 50 tegn), så det vises i vinduets sidehovedområde.

          Sidehovedets højde

          I afsnittet Sidehovedhøjde skal du indtaste det ønskede antal pixel.

          Sidehovedets type

          I afsnittet Sidehovedtype skal du vælge Standard eller Brugertilpasset. Hvis Brugertilpasset er valgt, skal du indtaste HTML-koden i feltet og vælge Overfør nye billeder i feltet Brugertilpassede billeder.

          Sidehovedets billede

          Vælg ikonet Overfør for at overføre et billede.

          Sidehovedet bruger HTML-kode og billeder

          I afsnittet Sidehovedtype skal du vælge Brugertilpassetog derefter:

          Indtast HTML-koden i feltet.

          Vælg Overfør nye billeder for at overføre alle billeder, der henvises til i HTML-koden.

          Fanen Skrifttyper og farver

          For at ændre ...

          Gør dette ...

          Sidehovedets baggrundsfarve

          I afsnittet Sidehoved baggrundsfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

          Sidehovedets kantfarve

          I afsnittet Sidehoved kantfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

          Sidehoved kantbredde

          I afsnittet Kantbredde skal du indtaste bredden på linjen, der omgiver sidehovedet (indtast "0" for ingen kant).

          Sidehovedets titelfarve

          I afsnittet Sidehoved titelfarve skal du indtaste farve hex-værdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

          Sidehoved skrifttype

          I Skrifttype skal duindtaste HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, tykkelse og størrelse. Eksempel:

          skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px;

          Baggrundsfarve

          I Baggrundsfarve (instrumentpanel)og Baggrundsfarve (hjemmeside)skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hex-farveværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

          Tekstfarver

          I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside)skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hex-farveværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

          Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer

          Du kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.

            1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
            2I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.
            3For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:
            • Fuld skærm - skaler for at tilpasse: Vises i fuldskærmsvisning

            • Fuld skærm: Brug hele den tilgængelige plads til at vise delt applikation eller desktoppe.

            • Vindue - skaler for at tilpasse: Udvid for at udfylde vinduet.

            • Vindue: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises i et vindue på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Dog udvides størrelsen af applikationen eller desktoppen ikke til at udfylde vinduet.

            4For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:
            • 256 farver: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 256 farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver mindre båndbredde til deling af applikationer eller desktops end valgmuligheden Mange farver. Denne valgmulighed er derfor nyttig, hvis en kunde anvender en opkaldsforbindelse som tilslutning til supportsessionen.

                

              Hvis denne valgmulighed er valgt, skal du vælge visningstilstanden Skærm-sampling som standardtilstand for dit websted.

            • En supportrepræsentant kan ændre visningstilstanden under en supportsession ved at vælge fanen Session på CSR-instrumentpanelet og derefter vælge Sessionsvalgmuligheder.

            • Mange farver (16 bit): Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 16-bit farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver større båndbredde end valgmuligheden 256 farver, men giver bedre billedkvalitet.

            5Vælg Gem.

            Dokumentdeling

            Webstedsadministratorer kan angive, hvordan dokumenter og webindhold deles under supportsessioner:

            • Dokumentdeling: brugere kan se præsentationsdokumenter, undervisningsdokumenter og mødeudskrifter.

            • Ekstern udskrivning: dokumenter, der ligger på en brugers computer, kan udskrives på en webstedsadministrators egen lokale printer.

            Ekstern udskrivning er ikke tilgængelig med dokumentdeling.

              1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
              2I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.
              3For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende:
              • Dokumentdeling: Marker dette afkrydsningsfelt for at dele dokumenter og præsentationer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af "Ekstern udskrivning". Standardværdien er aktiveret.

              • Ekstern udskrivning: Marker dette afkrydsningsfelt for at udskrive dokumentationen fra brugerens computer på din printer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af valgmulighederne "Dokumentdeling" og "Deling af webindhold". Standardværdien er deaktiveret.

              4Vælg Gem.

              Optag automatisk CSR-sessioner

              Når sessioner slutter, gemmer Webex-support optagelsen på en bestemt placering og med den fil sessionsnummer der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.

              Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicesupportere ikke starte Webex-optager manuelt under supportsessioner.

                1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
                2Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.
                3Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder.
                4Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer.
                5Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser.
                6Vælg Gem.

                Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat

                Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort til et Webex-websted. Standardindstillingen er slukket.

                For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen, der indtaster det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:

                • Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.

                • Sendte tegnmeddelelser, der kommer efter "... til [participant_name]" i stedet for "... til alle deltagere."

                  1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
                  2Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.
                  3Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten.
                  4Vælg Gem.

                  Afslut automatisk inaktive sessioner

                  Hvis en supportrepræsentant er inaktiv i en bestemt periode under en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Inden sessionen afsluttes, kan Webex-support advare CSR om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.

                    1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
                    2I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.
                    3I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes.
                    4For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, vælg Afslut automatisk session, hvis en agent ikke svarer på en meddelelse efter , og indtast derefter, hvor mange minutter der skal ventes.
                    5Vælg Gem.

                    Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter

                    Webex-support giver instruktioner i, hvordan en supportrepræsentant kan følge med for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge valgmuligheder for support. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.

                    Almindelig tekst eller HTML-formaterede vejledninger kan forberedes i en anden applikation og dernæst kopieres og indsættes i feltet på denne side.

                      1Log ind på Webex webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Valgmuligheder .
                      2I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.
                      3I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger.
                      4Vælg en af følgende:
                      • Almindelig tekst: Vejledningen er ikke formateret. Du kan indtaste op til 2000 tegn.

                      • HTML: Du kan formatere vejledningen for at tilføje nummererede lister og punkter, justere teksten, tilføje vandrette linjer, baggrunde og enhver mulig formatering med HTML-kodning. Du kan indtaste op til 4000 tegn.

                      • Standardvejledninger inkluderer variablen %SessionID%, som Webex Support erstatter automatisk med supportsessionsnummer. Hvis du fjerner denne variabel fra meddelelsen, skal brugerne indtaste sessions-id, før de kan deltage i en session. Vi anbefaler derfor, at du medtager denne variabel i din brugertilpassede vejledning.

                      5Indtast dine vejledninger i feltet.
                      6Vælg Gem.

                      Var denne artikel nyttig?