A Webex támogatás konfigurálása a Cisco Webex webhelyadminisztrációban

A Webex támogatási letöltési beállításainak beállítása

A felhasználóknak le kell tölteniük, telepíteniük és konfigurálniuk kell a Webex-támogatást a Webex- Support Manager támogatás használatához. Automatikusan települ és frissíti, amikor a felhasználók alapértelmezés szerint hozzáférnek a Webex támogatáshoz, azonban a felhasználók manuálisan letölthetik és futtathatják a telepítőt, amikor szükséges.

A webhelyrendszergazdák dönthetnek úgy, hogy a felhasználók ActiveX vagy Java használatával töltsék le a Webex támogatási klienst:

Java: A Webex támogatás önálló kliensben fut.
ActiveX: A Webex támogatás webböngészőben fut; azonban a webhelyadminisztrátorok lehetővé tehetik a felhasználók számára, hogy letöltsék és használjanak egy ActiveX-alapú önálló klienst.
Ideiglenes mappa megoldás (TFS): Használja ezt az opciót, ha egy vállalat nem engedélyezi az ActiveX és a Java letöltéseket.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások szakaszban válassza ki az alábbiak egyikét: ActiveX Java kliens Ideiglenes mappa megoldás (TFS)
3	Ha az Active X lehetőséget választotta, és engedélyezni szeretné az önálló klienst, válassza az Ön álló kliens lehetőséget.
4	Válassza a F rissítés lehetőséget.

Engedélyezze az ügyfeleknek az ügynökök

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	Az Ügy félbeállítások szakaszban válassza az Ügy felek munkamenetbe való csatlakozásának engedélyezése lehetőséget az elérhető ügynökök listájából történő kiválasztásával.
3	Jelölje meg, hogy az ügynököket elsőként vagy teljes nevükkel szeretnek-e felsorolni.
4	Válassza a F rissítés lehetőséget.

A Webex támogatás videofájának konfigurálása

Állítsa be ezt a funkciót úgy, hogy az ügynökök lehetővé tehetik az ügyfelek számára, hogy élő videofelvételeket küldjenek csevegésük során.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	Az Ügy félbeállítások szakaszban jelöl je be az Ügyfél web kamerás videofájlok küldésének engedélyezése jelöl őnégyzetet.

A Webex támogatási munkamenet ablakának testreszabása

A Webex támogatási munkamenetablak (irányítópult), amelyet az ügyfelek az üzenetek beviteléhez használnak, testreszabható. A színek, a betűtípusok, a grafikák és az állapotüzenet megfogalmazása megváltoztatható, és fénykép is hozzáadható.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > M árkaépítés menüpontra.
2	Válassza az Új stílus létrehozása lehetőséget.
3	Adja meg az új stílus nevét. Legfeljebb 40 karaktert adhat meg; a névben ne használja az alábbi karakterek egyikét: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Az ablakban megjelenő képek módosításához válassza a Képek fü let.
5	A fejléc módosításához válassza ki a Fej léc fület.
6	Az irányítópulton megjelenő állapotüzenetek módosításához jelölje ki az Üzen etek fület, és módosítsa a szöveget a Szö veges üzenet mezőben.
7	A használt betűtípusok és színek módosításához válassza a Bet űtípusok és színek lapot.
8	Az eredmények megtekin téséhez válassza az Előnézet lehetőséget.
9	Válassza a Mentés lehetőséget.

Új stílusla pok

Képek lap

Változtatni...	Csináld ezt...
A Webex logó	Jelölje be a Webex logó melletti négyzetet.
A CSR fényképe	Jelölje be az Ügy nök fotó melletti négyzet et. Az a fotó, amelyet a CSR mentett a Saját profil oldalon, akkor jelenik meg, amikor ezt az opciót választja.
Általános fotó	Jelölje be az Általános fotó melletti négyzetet. Az a fotó, amelyet a CSR mentett a Saját profil oldalon, akkor jelenik meg, amikor ezt az opciót választja. Más fénykép feltöltéséhez a CSR Fot ó szakaszban válassza a Tallózás lehetőséget, válassz on egyet, majd válassza a Fájl feltöltése lehetőséget. A feltöltött fénykép nem haladhatja meg a 130 x 130 képpontot.

Fejlé c lap

Változtatni...	Csináld ezt...
A fejléc címe	A Fej léc címe részben adja meg az ablak fej lécterületén megjelenő nevet (legfeljebb 50 karakter).
A fejléc magassága	A Fej lécmagasság szakaszban adja meg a kívánt képpontok számát.
A fejléc típusa	A Fej léc típus a szakaszban válassza a Szab ványos vagy Egyéni lehetőséget. Ha az Egyéni jelölés be van jelölve, írja be a HTML-kódot a mezőbe, majd válassza az Új képek feltöl tése lehetőséget az Egyéni képek mezőben.
A fejléc képe	Válassza a Fel töl tés ikont a kép feltöltéséhez.
A fejléc HTML-kódot és képeket használva	A Fej léc típus a szakaszban válassza az Egyéni lehetőséget, majd a következőket: Írja be a HTML-kódot a mezőbe. A HTML-kó dban hivatkozott képek feltöltéséhez válassza az Új képek feltöltése lehetőséget.

Betűtípusok és színek lap

Változtatni...	Csináld ezt...
Fejléc háttér színe	A Fej léc háttérszíne részben adja meg a hex színértéket, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.
Fejléc szegély színe	A Fej léc szegélyének szí ne szakaszban adja meg a hatlapszín értékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.
Fejlécszegély szélessége	A Határ szélesség szakasz ban adja meg a fejlécet körülvevő vonal szélességét (a határ nélkül írja be a „0" értéket).
Fejléc cím színe	A Fej léc cím színe részben adja meg a hatlapszín értékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.
fejléc betűtípus	A Betűtípus mező be írja be a HTML-kódot az alapértelmezett és alternatív betűtípus, súly és méret megadásához. Például: betűtípus-család: verdana; betűméret: 12px; betűsúly: félkövér; padding-jobbra: 12px; padding-top: 12px;
Háttér színe	A Hátt érszín (műszerfal) és a Hátt érszín ( weboldal) mezőben jelölje meg a műszerfalhoz és a weboldalhoz használni kívánt színt; adjon meg egy hatlapszín értékét, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.
Szöveg színei	A Szö veg színe (műszerfal) és a Szö veg színe ( weboldal) mezőben jelölje meg a műszerfalhoz és a weboldalhoz használni kívánt színt; adjon meg egy hatlapszín értékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.

A CSR-alkalmazások megosztásának beállításainak megadása

Ezeket a beállításokat felülírhatja az egyes támogatási képviselők számára a felhasználói fiókok szerkesztésével.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszab ás hivatkozást.
3	A megosztott alkalmazások megjelenésének megadásához válassza ki az alábbiak egyikét: Teljes képernyő - illeszkedő méretarány: Teljes képernyős nézetben történő megjelenítés Teljes képernyő: Használja az összes rendelkezésre álló helyet a megosztott alkalmazások vagy asztali számítógépek megjelenítéséhez. Ablak - illeszkedő méretezés: Az ablak kitöltéséhez bontsa ki. Ablak: Megadja, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal megjelenjen egy ablakban a támogatási képviselő vagy ügyfél képernyőjén. Az alkalmazás vagy az asztal mérete azonban nem bővül ki az ablak kitöltéséhez.
4	A megosztott alkalmazások megjelenítéséhez használt szín minőségének megadásához válassza ki az alábbiak egyikét: 256 szín: Azt adja meg, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal 256 színben jelenjen meg a megjelenítőn vagy a támogatási képviselő vagy ügyfél képernyőjén. Ez az opció kevesebb sávszélességet igényel az alkalmazások vagy asztali számítógépek megosztásához, mint a Nagy színű opció. Így ez a lehetőség akkor hasznos, ha az ügyfél dial-up kapcsolatot használ egy támogatási munkamenetben való részvételhez. Ha ez az opció be van jelölve, válassza ki a képernyőmintavé tel megjelenítési módot a webhely alapértelmezett módjaként. A támogatási képviselő megváltoztathatja a megjelenítési módot a támogatási munkamenet során, ha kiválasztja a CSR irányítópulton a Mun kamen et lapját, majd a Munkamenet beállításai lehetőséget válasz tja. Nagy színű (16 bites): Azt adja meg, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal 16 bites színben jelenjen meg a nézőn vagy a támogatási képviselő vagy ügyfél képernyőjén. Ez az opció nagyobb sávszélességet igényel, mint a 256 szí nes opció, de jobb képalkotó minőséget biztosít
5	Válassza a Mentés lehetőséget.

Dokumentummegosztás

A webhelyrendszergazdák meghatározhatják, hogyan oszthatják meg a dokumentumokat és a webes tartalmat a támogatási munkamenetek során:

Dokumentummegosztás: a felhasználók megtekinthetik a prezentációs dokumentumokat, a képzési dokumentumokat és az értekezleteket.
Távoli nyomtatás: a felhasználó számítógépén található dokumentumok kinyomtathatók a webhelyrendszergazda saját helyi nyomtatóján.

Távoli nyomtatás nem érhető el a Dokumentummegosztással.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszab ás hivatkozást.
3	A tartalommegosztás megadásához válasszon a következők közül: Dokumentummegosztás: Ellenőrizze ezt az ellenőrzést a dokumentumok és prezentációk megosztásához. Ennek az opciónak a jelölése törli a „Távoli nyomtatás” opció jelölését. Az alapértelmezett érték engedélyezve van. Távoli nyomtatás: Jel ölje be ezt a jelölőnégyzetet, ha dokumentációt szeretne kinyomtatni a felhasználó számítógépéből a nyomtatóra. Ennek az opciónak a jelölése törli a „Dokumentummegosztás” és a „Webes tartalommegosztás” beállítások jelölését. Az alapértelmezett érték le van tiltva.
4	Válassza a Mentés lehetőséget.

CSR munkamenetek automatikus rögzítése

A munkamenetek befejezésekor a Webex Support egy meghatározott helyre menti a felvételt a fájlnévben feltüntetett munkamenetszámmal: SessionNumber.wrf.

Ha ez az opció engedélyezve van, a CSR-k nem indíthatják manuálisan a Webex felvevőt a támogatási munkamenetek során.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások területen válassza ki a CSR Dash testreszab ása hivatkozást.
3	Jelölje be a Felvétel automatikus érvényesítése, amikor értekez let elindul, és automatikusan megkezdi a felvétel megkezd
4	Válassza a Hálózati alapú felvé tel (NBR) vagy a Fel vétel mentése helyi számítógépen lehetőséget.
5	Adja meg a munkamenet-felvételek mentésének helyét.
6	Válassza a Mentés lehetőséget.

A csevegés kontextuális váltásának engedélyezése

Ez a funkció csak akkor érhető el, ha egy Webex webhelyre van biztosítva. Az alapértelmezett beállítás ki van kapcsolva.

A Webex támogatási munkamenetek esetében, ahol csak két résztvevő (házigazda és résztvevő) szerepel, bekapcsolhatja azt a beállítást, amely megadja a csevegést fogadó résztvevő konkrét nevét:

A Küldés címke az „Minden résztvevő” felirat az adott házigazda vagy résztvevő nevére változik.
Elküldött char üzeneteket, amelyeket a „... az összes résztvevőnek” helyett „... to [participant_name]” előz meg.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások területen válassza ki a CSR Dash testreszab ása hivatkozást.
3	Jelölje be a Chat kontextuális váltásának engedél yezése jelölőnégyzetet, hogy az „Minden résztvevő” helyettesítse a csevegést fogad ó résztvevő tényleges nevével.
4	Válassza a Mentés lehetőséget.

Az inaktív munkamenetek automatikus befejezése

Ha egy támogatási képviselő egy adott időszakban inaktív a munkamenet során, a Webex támogatás automatikusan befejezheti a munkamenetet. A munkamenet vége előtt a Webex Support figyelmeztetheti a CSR-t arra, hogy a munkamenet automatikusan véget ér, hacsak a CSR nem kéri a munkamenet folytatását.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR Dash testreszabása lehetőséget.
3	A Jellem zők részben válassza a Fi gyelmeztetés az ügynök figyelmeztetése lehetőséget, ha a támogatási munkamenet több ideig nem működik, majd adja meg a munkamenet befejezése előtt várni kívánt perceket.
4	Ha a munkamenet befejeződik, ha a CSR nem válaszol, válassza a Mun kamenet automatikus befejezése lehetőséget, ha az ügynök nem reagál a figyelmeztetésre utána, majd adja meg a várandó percek számát.
5	Válassza a Mentés lehetőséget.

Az ügyfélszolgálati képviselők utasításainak testreszabása

A Webex Támogatás olyan utasításokat ad, amelyeket a támogatási képviselő követhet, hogy segítsen az ügyfélnek csatlakozni egy támogatási munkamenethez, és használhatja a támogatási lehetőségeket. A CSR-k ezekhez az utasításokhoz a CSR irányítópulton található U tasítá sok hivatkozás kiválasztásával férhetnek hozzá.

Egyszerű szöveges vagy HTML-formátumú utasítások elkészíthetők egy másik alkalmazásban, majd másolhatók és beilleszthetők az ezen az oldalon található mezőbe.

1	Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Beállítások menüpontra.
2	A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR Dash testreszabása lehetőséget.
3	Az Utasítá sok szakasz ban válassza az Egyéni utasítások lehetőséget.
4	Válasszon egyet az alábbiak közül: Egyszerű szöveg: az utasítások nincsenek formázva. Legfeljebb 2000 karaktert adhat meg. HTML: Formázhatja az utasításokat számozott listák és felsorolások hozzáadásához, a szöveg igazításához, vízszintes vonalak, hátterek hozzáadásához és a HTML-kódolással lehetséges formázáshoz. Legfeljebb 4000 karaktert adhat meg. Az alapértelmezett utasítások tartalmazzák a %sessionId% változót, amelyet a Webex Support automatikusan helyettesít a támogatási munkamenet számával. Ha eltávolítja ezt a változót az üzenetből, a felhasználóknak meg kell adniuk a munkamenet-azonosítót, mielőtt csatlakozhatnak egy munkamenethez. Ezért javasoljuk, hogy ezt a változót vegye fel az egyéni utasításokba.
5	Írja be az utasításokat a mezőbe.
6	Válassza a Mentés lehetőséget.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.