Webex támogatás konfigurálása a Cisco Webex site administration-ben

A Webex webhely rendszergazdái beállíthatják a Cisco Webex támogatási lehetőségeit és beállításait a támogatási képviselőik és munkameneteik számára.

A Webex támogatási letöltési beállításainak megadása

A webex támogatás használatához a felhasználóknak le kell tölteniük, telepíteniük és konfigurálniuk kell a Webex Support Managert. A rendszer automatikusan telepítve és frissítve lesz, amikor a felhasználók alapértelmezés szerint hozzáférnek a Webex támogatáshoz, azonban a felhasználók szükség esetén manuálisan letölthetik és futtathatják a telepítőt.

A webhely rendszergazdái dönthetnek úgy, hogy a felhasználók ActiveX vagy Java használatával töltik le a Webex támogatási ügyfelet:

  • Jáva: A Webex-támogatás önálló ügyfélben fut.

  • ActiveX: A Webex-támogatás webböngészőben fut; azonban a webhely rendszergazdái engedélyezhetik a felhasználók számára az ActiveX-alapú önálló ügyfél letöltését és használatát.

  • Ideiglenes mappamegoldás (TFS): Akkor használja ezt a lehetőséget, ha egy vállalat nem engedélyezi az ActiveX és Java letöltéseket.

    1Jelentkezzen be a Webex Webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration > Webex Support > Options oldalra.
    2A CSR-beállítások szakaszban válasszon az alábbiak közül:
    • ActiveX

    • Java kliens

    • Ideiglenes mappa megoldás (TFS)

    3Ha az Active X lehetőséget választotta, és engedélyezni szeretné az önálló ügyfelet, válassza a Önálló ügyféllehetőséget.
    4Nyomja meg a Frissítés gombot.

    Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ügynököket válasszanak

      1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration > Webex Support > Optionsoldalra.
      2A Vevői beállítások szakaszban válassza az Ügyfelek munkamenethez való csatlakozásának engedélyezése lehetőséget az elérhető ügynökök listájánakkiválasztásával.
      3Adja meg, hogy azt szeretné-e, hogy az ügynököket az első vagy a teljes nevük szerint sorolják fel.
      4Nyomja meg a Frissítés gombot.

      A videocsatorná konfigurálása Webex-támogatáshoz

      Állítsa be ezt a funkciót, hogy az ügynökök lehetővé tegyék az ügyfelek számára, hogy élő videocsatornákat küldjenek a csevegési munkamenetek során.

        1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
        2Az Ügyfélbeállítások szakaszban jelölje be a Webkamera videocsatornájának elküldése engedélyezése jelölőnégyzetet.

        A Webex támogatási munkamenetablakának testreszabása

        Testreszabható az ügyfelek által az üzenetek beviteléhez használt Webex támogatási munkamenetablak (irányítópult). A színek, betűtípusok, grafikák és állapotüzenetek megfogalmazása módosítható, és fénykép is hozzáadható.

          1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Support > Brandingoldalra.
          2Válassza a Új stílus létrehozásalehetőséget.
          3Adja meg az új stílus nevét.

          Legfeljebb 40 karaktert adhat meg; ne használja az alábbi karakterek egyikét sem a névben:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4Az ablakban megjelenő képek módosításához jelölje a Képek lapot.
          5A fejléc módosításához jelölje a Fejléc lapot.
          6Az irányítópulton megjelenő állapotüzenetek módosításához jelölje be az Üzenetek lapot, és módosítsa a szöveget a Szövegüzenet mezőben.
          7A használt betűtípusok és színek módosításához válassza a Betűtípusok és színek lapot.
          8Az eredmények megtekintéséhez válassza az Előnézet lehetőséget.
          9Nyomja meg a Mentés gombot.

          Új stíluslapok

          Képek lap

          Változtatni...

          Csináld ezt...

          A Webex logó

          Jelölje be a Webex logó melletti jelölőnégyzetet .

          A CSR fotója

          Jelölje be az Ügynökképjelölőnégyzetet. A CSR által a Profilom oldalon mentett fénykép akkor jelenik meg, ha ez a beállítás be van jelölve.

          Általános fénykép

          Jelölje be a Általános fénykép jelölőnégyzetet. A CSR által a Profilom oldalon mentett fénykép akkor jelenik meg, ha ez a beállítás be van jelölve. Másik fénykép feltöltéséhez a CSR-fotó szakaszban válassza aTallózáslehetőséget, jelöljön egyet, majd válassza a Fájl feltöltéselehetőséget.

            

          A feltöltött fénykép nem lehet hosszabb 130 x 130 képpontnál.

          Fejléc lap

          Változtatni...

          Csináld ezt...

          A fejléc címe

          A Fejléc cím szakaszban adja meg az ablakfejléc területén megjelenő nevet (legfeljebb 50 karakter).

          A fejléc magassága

          A Fejléc magassága szakaszban adja meg a kívánt képpontszámot.

          A fejléc típusa

          A Fejléc típusa szakaszban válassza a Standard vagy az Egyénilehetőséget. Ha az Egyéni beállítás be van jelölve, írja be a HTML-kódot a mezőbe, és válassza az Új képek feltöltése lehetőséget az Egyéni képek mezőben.

          A fejléc képe

          A kép feltöltéséhez válassza a Feltöltés ikont.

          A fejléc HTML-kóddal és képekkel

          A Fejléc típusa szakaszban válassza a Egyénilehetőséget, majd:

          Írja be a HTML-kódot a mezőbe.

          Válassza az Új képek feltöltése lehetőséget a HTML-kódban hivatkozott képek feltöltéséhez.

          Betűtípusok és színek lap

          Változtatni...

          Csináld ezt...

          Fejléc háttérszíne

          A Fejléc háttérszíne szakaszban adja meg a hexa színértékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.

          Fejléc szegély színe

          A Fejléc szegélyszíne szakaszban adja meg a hexa színértékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.

          Fejléc szegély szélessége

          A Szegélyszélesség szakaszban adja meg a fejlécet körülvevő vonal szélességét (ha nincs szegélye a "0" mezőbe).

          Fejléc címének színe

          A Fejléc címszíne szakaszban adja meg a hexa színértékét, vagy jelölje ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.

          Fejléc betűtípusa

          A Betűtípusmezőbe írja be a HTML-kódot az alapértelmezett és alternatív betűtípus, súly és méret megadásához. Például:

          font-family verdana; betűméret: 12px; betű-súly: merész; párnázás jobbra: 12px; párnázó felső: 12px;

          Háttérszín

          A Háttérszín (irányítópult) és a Háttérszín (weboldal)mezőben adja meg az irányítópulthoz és a weboldalhoz használandó színt; adjon meg egy hexa színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.

          Szövegszínek

          A Szöveg színe (irányítópult) és Szöveg színe (weblap)mezőben adja meg az irányítópulthoz és a weboldalhoz használandó színt; adjon meg egy hexa színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettából.

          Csr-alkalmazások megosztásának beállításainak megadása

          Ezeket a beállításokat felülbírálhatja az egyes támogatási képviselők számára a felhasználói fiókok szerkesztésével.

            1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
            2A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR-kötőjel testreszabása hivatkozást.
            3A megosztott alkalmazások megjelenésének megadásához válasszon az alábbiak közül:
            • Teljes képernyős - méretezés a megfelelőhez: Megjelenítés teljes képernyős nézetben

            • Teljes képernyő: Az összes rendelkezésre álló helyet használja a megosztott alkalmazások vagy asztalok megjelenítéséhez.

            • Ablak - méretezés, hogy illeszkedjen: Bontsa ki az ablak kitöltéséhez.

            • Ablak: Itt adhatja meg, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal megjelenjen-e a támogatási képviselő vagy az ügyfél képernyőjén lévő ablakban. Az alkalmazás vagy az asztal mérete azonban nem bontódik ki az ablak kitöltéséhez.

            4A megosztott alkalmazások megjelenítéséhez használt szín minőségének megadásához válasszon az alábbiak közül:
            • 256 szín: Egy megosztott alkalmazás vagy asztal 256 színben jelenik meg a nézegetőben a terméktámogatás képviselője vagy az előfizető képernyőjén. Ez a beállítás kevesebb sávszélességet igényel az alkalmazások vagy asztalok megosztásához, mint a Magas szín beállítás. Így ez a beállítás akkor hasznos, ha az ügyfél telefonos kapcsolatot használ a támogatási munkamenetben való részvételhez.

                

              Ha ez a beállítás be van jelölve, válassza a Képernyőmintavétel megjelenítési módot a webhely alapértelmezett módjaként.

            • A támogatási képviselő módosíthatja a megjelenítési módot a támogatási munkamenet során, ha kiválasztja a CSR irányítópult Munkamenet lapját, majd kiválasztja a Munkamenet beállításailehetőséget.

            • Magas szín (16 bit): Egy megosztott alkalmazás vagy asztal 16-bites színben jelenik meg a nézegetőben a terméktámogatási képviselő vagy az előfizető képernyőjén. Ez az opció nagyobb sávszélességet igényel, mint a 256 szín opció, de jobb képminőséget biztosít

            5Nyomja meg a Mentés gombot.

            Dokumentummegosztás

            A webhely rendszergazdái megadhatják, hogyan oszthatnak meg dokumentumokat és webes tartalmakat a támogatási munkamenetek során:

            • Dokumentummegosztás: a felhasználók megtekinthetik a prezentációs dokumentumokat, a betanítási dokumentumokat és az értekezlet-tájékoztatókat.

            • Távoli nyomtatás: a felhasználó számítógépén található dokumentumok kinyomtathatók a webhely rendszergazdájának saját helyi nyomtatójára.

            A dokumentummegosztással nem érhető el távmunka.

              1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
              2A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR-kötőjel testreszabása hivatkozást.
              3A tartalommegosztás megadásához válasszon az alábbiak közül:
              • Dokumentummegosztás: Ellenőrizze ezt az ellenőrzést a dokumentumok és bemutatók megosztásához. Ennek a beállításnak az ellenőrzése törli a "Távoli nyomtatás" opciót. Az alapértelmezett érték engedélyezve van.

              • Távoli nyomtatás: Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet, ha dokumentációt szeretne nyomtatni a felhasználó számítógépéről a nyomtatóra. Ennek a beállításnak az ellenőrzése törli a "Dokumentummegosztás" és a "Webes tartalommegosztás" beállításokat. Az alapértelmezett érték le van tiltva.

              4Nyomja meg a Mentés gombot.

              CSR-munkamenetek automatikus rögzítése

              A munkamenetek befejezésekor a Webex-támogatás a felvételt egy megadott helyre menti, a fájlnévben feltüntetett munkamenetszámmal: SessionNumber.wrf.

              Ha ez a beállítás engedélyezve van, a csrs nem tudja manuálisan elindítani a Webex Recordert a támogatási munkamenetek során.

                1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
                2A CSR-beállítások területenválassza a CSR-kötőjel testreszabása hivatkozást.
                3Jelölje be a Felvétel automatikus kényszerítése jelölőnégyzetet, amikor az értekezlet automatikusan megkezdi a felvételt az értekezlet kezdetekor.
                4Válassza a Hálózatalapú felvétel (NBR) vagy a Felvétel mentése a helyi számítógépenlehetőséget.
                5Adja meg a munkamenet-felvételek mentéséhez megadott helyet.
                6Nyomja meg a Mentés gombot.

                Csevegési környezetváltás engedélyezése

                Ez a funkció csak akkor érhető el, ha webex webhelyhez van kiépített. Az alapértelmezett beállítás ki van kapcsolva.

                A mindössze két résztvevővel (fogadó és résztvevővel) rendelkező Webex-támogatási munkamenetek esetén bekapcsolhatja azt a beállítást, amely a csevegést fogadó résztvevő konkrét nevét adja meg:

                • A Küldés a címkére az "Összes résztvevő" és az adott állomás vagy résztvevő nevére változik.

                • Elküldött char üzeneteket, amelyek előtt a "... aparticipant_name[]" helyett "... Minden résztvevőnek."

                  1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
                  2A CSR-beállítások területenválassza a CSR-kötőjel testreszabása hivatkozást.
                  3Jelölje be A csevegés kontextusfüggő váltásának engedélyezése jelölőnégyzetet, hogy az "Összes résztvevő" helyett a csevegést fogadó résztvevő tényleges neve legyen.
                  4Nyomja meg a Mentés gombot.

                  Az inaktív munkamenetek automatikus befejezése

                  Ha egy támogatási képviselő egy munkamenet során egy adott ideig inaktív, a Webex-támogatás automatikusan befejezheti a munkamenetet. A munkamenet vége előtt a Webex ügyfélszolgálata figyelmeztetheti a CSR-t, hogy a munkamenet automatikusan véget ér, kivéve, ha a CSR kéri a munkamenet folytatását.

                    1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
                    2A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR kötőjel testreszabásalehetőséget.
                    3A Szolgáltatások szakaszban válassza az Ügynök riasztása lehetőséget, ha a támogatási munkamenet több mint hétig üresjáratbanvan, majd adja meg a munkamenet befejezése előtt várandó percek számát.
                    4Ha azt szeretné, hogy a munkamenet véget érjen, ha a CSR nem válaszol, válassza a Munkamenet automatikus befejezése lehetőséget, ha az ügynök nem válaszol a riasztásra, majd adja meg a várandó percek számát.
                    5Nyomja meg a Mentés gombot.

                    Az ügyfélszolgálati képviselők utasításainak testreszabása

                    A Webex-támogatás olyan utasításokat ad, amelyeket a támogatási képviselő követhet, hogy segítsen az ügyfélnek csatlakozni egy támogatási munkamenethez és használni a támogatási lehetőségeket. A csr-ek a CSR irányítópulton található Utasítások hivatkozás kiválasztásával férhetnek hozzá ezekhez az utasításokhoz.

                    Egyszerű szöveg vagy HTML formátumú utasítások készíthetők el egy másik alkalmazásban, majd másolhatók és beilleszthetők az ezen az oldalon található mezőbe.

                      1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >Webex Támogatási > beállítások lehetőségre.
                      2A CSR-beállítások szakaszban válassza a CSR kötőjel testreszabásalehetőséget.
                      3Az Utasítások szakaszban válassza a Egyéni utasításoklehetőséget.
                      4Válasszon az alábbiak közül:
                      • Egyszerű szöveg: az utasítások nincsenek formázva. Legfeljebb 2000 karaktert adhat meg.

                      • HTML: formázhatja az utasításokat számozott listák és felsorolásjelek hozzáadásához, a szöveg igazításához, vízszintes vonalak, hátterek és HTML-kódolással lehetséges formázás hozzáadásához. Legfeljebb 4000 karaktert adhat meg.

                      • Az alapértelmezett utasítások közé tartozik a%SessionID% változó, amelyet a Webex-támogatás automatikusan lecserél a támogatási munkamenetszámra. Ha eltávolítja ezt a változót az üzenetből, a felhasználóknak meg kell adniuk a munkamenet-azonosítót, mielőtt csatlakozhatnának egy munkamenethez. Ezért javasoljuk, hogy ezt a változót vegye fel az egyéni utasításokba.

                      5Írja be az utasításokat a mezőbe.
                      6Nyomja meg a Mentés gombot.

                      Hasznos volt ez a cikk?