Os administradores do site Webex podem configurar Cisco Webex Support opções e preferências para seus representantes e sessões de suporte.
- Definir opções de download do Webex Support
- Permitir que os clientes escolham os agentes
- Configurar a transmissão de vídeo do Webex Support
- Personalizar a janela Webex Support sessão
- Novas guias de estilo
- Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR
- Compartilhamento de documentos
- Gravação automática de sessões CSR
- Permitir mudança contextual do bate-papo
- Finalizar automaticamente sessões inativas
- Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente
Definir opções de download do Webex Support
Os usuários devem baixar, instalar e configurar os aplicativos Webex Support Manager usar o Webex Support. Ele é instalado e atualizado automaticamente quando os usuários acessam o Webex Support por padrão, no entanto, os usuários podem baixar e executar manualmente o instalador quando necessário.
Os administradores do site podem escolher fazer com que os usuários usem o ActiveX ou Java para baixar o cliente do Webex Support:
Java: O Webex Support é executado em um cliente autônomo.
Activex: O Webex Support é executado em um navegador da web; no entanto, os administradores do site também podem permitir que os usuários baixem e usem um cliente autônomo baseado no ActiveX.
Solução de pasta temporária (TFS): Use esta opção se uma empresa não permitir downloads de ActiveX nem de Java.
Permitir que os clientes escolham os agentes
Configurar a transmissão de vídeo do Webex Support
Configure esse recurso para que os agentes possam permitir que os clientes enviem vídeo ao vivo durante as sessões de bate-papo.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Na seção Preferências do cliente, marque a caixa de seleção Permitir que o cliente envie transmissão de vídeo pela webcam. |
Personalizar a janela de sessão do Webex Support
A janela de sessão do Webex Support (painel) que os clientes usam para inserir mensagens pode ser personalizada. As cores, fontes, gráficos e redação de mensagens de status podem ser alterados e uma foto pode ser adicionada.
Novas guias de estilo
Guia de imagens
Guia cabeçalho
Na seção Título do título do título da janela, insira o nome (até 50 caracteres) na área do título da janela. |
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Na seção Altura do header, insira o número desejado de pixels. |
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Na seção Tipo do header, selecione Padrão ou Personalizado. Se Personalizado estiver selecionado, insira o código HTML na caixa e clique em Carregar novas imagens na caixa Personalizar imagens. |
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Na seção Tipo de cabeça, selecione Personalizar, depois: Insira o código HTML na caixa. Selecione Carregar novas imagens para carregar quaisquer imagens que são referidas no código HTML. |
Guia fontes e cores
Na seção Cor de fundo do header, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta. |
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Na seção Cor da borda do header, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta. |
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Na seção Largura da borda, insira a largura da linha que circunda o forca (insira "0" para que não tenha borda). |
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Na seção Cor do título do título do título, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta. |
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Na Fonte, digite o código HTML para especificar a fonte padrão e alternativa, peso e tamanho. Por exemplo: família de fontes: verdana; tamanho da fonte: 12px; peso da fonte: negrito; enchimento direito: 12px; enchimento superior: 12px; |
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Em Cor do fundo (painel) e Cor de fundo (página da web) , indique a cor a usar para o painel e página da web; insira um valor de cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta. |
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Em Cor do texto (painel) e Cor do texto (página da web) , indique a cor a usar para o painel e página da web; insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta. |
Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR
Você pode substituir essas opções para representantes de suporte individual editando suas contas de usuário.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . | |||
2 | Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR. | |||
3 | Para especificar como os aplicativos compartilhados são exibidos, selecione um dos seguintes procedimentos:
| |||
4 | Para especificar a qualidade da cor usada para exibir aplicativos compartilhados, selecione um dos seguintes procedimentos:
| |||
5 | Selecione Salvar. |
Compartilhamento de documentos
Os administradores do site podem especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante as sessões de suporte:
Compartilhamento de documentos: os usuários podem visualizar documentos de apresentação, documentos de treinamento e apostilas de reuniões.
Impressão remota: os documentos que residem no computador de um usuário podem ser impressos na impressora local de um administrador do site.
A impressão remota não está disponível no compartilhamento de documentos.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR. |
3 | Para especificar o compartilhamento de conteúdo, selecione do seguinte:
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4 | Selecione Salvar. |
Gravação automática de sessões CSR
Quando as sessões terminam, o Webex Support salva a gravação em um local especificado e com a número da sessão que está indicada no nome do arquivo: SessionNumber.wrf.
Se esta opção estiver ativada, os CSRs não poderão iniciar o Gravador Webex manualmente durante as sessões de suporte.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR. |
3 | Marque Forçar a gravação automaticamente quando a reunião começar para começar a gravar automaticamente quando uma reunião tiver início. |
4 | Selecione Gravação baseada em rede (NBR) ou Salvar a gravação no computador local. |
5 | Especifique o local para salvar as gravações de sessão. |
6 | Selecione Salvar. |
Permitir mudança contextual do bate-papo
Esse recurso estará apenas disponível se estiver provisionado para um site Webex. A configuração padrão está desativada.
Para sessões do Webex Support com apenas dois participantes (apresentador e participante), você pode ativar a configuração que inspalda o nome específico do participante que recebe um bate-papo:
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR. |
3 | Marque a opção Permitir comutação contextual de bate-papo para substituir "Todos os participantes" com o nome atual do participante que está recebendo o bate-papo. |
4 | Selecione Salvar. |
Finalizar automaticamente sessões inativas
Se um representante de suporte ficar inativo por um período de tempo especificado durante uma sessão, o Webex Support poderá finalizar automaticamente a sessão. Antes de finalizar a sessão, o Webex Support pode avisar o CSR que a sessão finalizará automaticamente, salvo se o CSR pedir que a sessão seja continuada.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR. |
3 | Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão. |
4 | Para que a sessão termine se o CSR não responder, selecione Terminar sessão automaticamente se o agente não responder ao alerta e, em seguida, insira o número de minutos de espera. |
5 | Selecione Salvar. |
Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente
O Webex Support fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a entrar em uma sessão de suporte e usar as opções de suporte. CSRs podem acessar essas instruções clicando no link Instruções no Painel CSR.
O texto simples ou instruções formatadas em HTML podem ser preparados em outro aplicativo e, em seguida, copiar e colar no caixa nesta página.
1 | Faça login no Webex administração do site e vá para . |
2 | Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR. |
3 | Na seção Instruções, selecione Instruções personalizadas. |
4 | Selecione uma das seguintes opções:
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5 | Insira suas instruções na caixa. |
6 | Selecione Salvar. |