Os administradores do site Webex podem configurar Cisco Webex Support opções e preferências para seus representantes e sessões de suporte.

Definir opções de download do Webex Support
Permitir que os clientes escolham os agentes
Configurar a transmissão de vídeo do Webex Support
Personalizar a janela Webex Support sessão
Novas guias de estilo
Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR
Compartilhamento de documentos
Gravação automática de sessões CSR
Permitir mudança contextual do bate-papo
Finalizar automaticamente sessões inativas
Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente

Definir opções de download do Webex Support

Os usuários devem baixar, instalar e configurar os aplicativos Webex Support Manager usar o Webex Support. Ele é instalado e atualizado automaticamente quando os usuários acessam o Webex Support por padrão, no entanto, os usuários podem baixar e executar manualmente o instalador quando necessário.

Os administradores do site podem escolher fazer com que os usuários usem o ActiveX ou Java para baixar o cliente do Webex Support:

Java: O Webex Support é executado em um cliente autônomo.
Activex: O Webex Support é executado em um navegador da web; no entanto, os administradores do site também podem permitir que os usuários baixem e usem um cliente autônomo baseado no ActiveX.
Solução de pasta temporária (TFS): Use esta opção se uma empresa não permitir downloads de ActiveX nem de Java.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração >Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do CSR, selecione uma das seguintes opções: ActiveX Cliente Java Solução de pasta temporária (TFS)
3	Se você selecionou ActiveX e quer habilitar o cliente autônomo, selecione Cliente autônomo.
4	Selecione Atualizar.

Permitir que os clientes escolham os agentes

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do cliente, selecione Permitir que os clientes entrem em uma sessão selecionando de uma lista de agentes disponíveis.
3	Indique se você deseja que agentes sejam listados por seus primeiros nomes ou nomes completos.
4	Selecione Atualizar.

Configurar a transmissão de vídeo do Webex Support

Configure esse recurso para que os agentes possam permitir que os clientes enviem vídeo ao vivo durante as sessões de bate-papo.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do cliente, marque a caixa de seleção Permitir que o cliente envie transmissão de vídeo pela webcam.

Personalizar a janela de sessão do Webex Support

A janela de sessão do Webex Support (painel) que os clientes usam para inserir mensagens pode ser personalizada. As cores, fontes, gráficos e redação de mensagens de status podem ser alterados e uma foto pode ser adicionada.

1	Faça login no webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > marca .
2	Clique em Criar novo estilo.
3	Insira um nome para este novo estilo. Você pode inserir até 40 caracteres; não use nenhum dos seguintes caracteres no nome: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Para alterar as imagens que aparecem na janela, clique na guia Imagens.
5	Para alterar o cabeçalho, clique na guia Cabeçalho.
6	Para alterar as mensagens de status que aparecem no painel, clique na guia Mensagens e altere o texto na caixa Mensagens de texto.
7	Para alterar as fontes e cores usadas, clique na guia Fontes e Cores.
8	Clique em Pré-visualizar para ver os resultados.
9	Selecione Salvar.

Novas guias de estilo

Guia de imagens

Para alterar...

Faça isso...

O logotipo Webex

Marque a caixa próxima ao logotipo Webex.

A foto do CSR

Marque a caixa próxima à Foto do agente. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil aparece quando essa opção é selecionada.

Uma foto genérica

Marque a caixa próxima a Foto Genérica. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil aparece quando essa opção é selecionada. Para carregar uma foto diferente, na seção Foto do CSR, selecione Procurar, selecione uma, depois selecione Carregar arquivo .

A foto carregada não pode ser maior do que 130 x 130 pixels.

Guia cabeçalho

Para alterar...	Faça isso...
O título do cabeçalho	Na seção Título do título do título da janela, insira o nome (até 50 caracteres) na área do título da janela.
A altura do cabeçalho	Na seção Altura do header, insira o número desejado de pixels.
O tipo do cabeçalho	Na seção Tipo do header, selecione Padrão ou Personalizado. Se Personalizado estiver selecionado, insira o código HTML na caixa e clique em Carregar novas imagens na caixa Personalizar imagens.
A imagem do cabeçalho	Selecione o ícone Carregar para carregar uma imagem.
O header usando código HTML e imagens	Na seção Tipo de cabeça, selecione Personalizar, depois: Insira o código HTML na caixa. Selecione Carregar novas imagens para carregar quaisquer imagens que são referidas no código HTML.

Guia fontes e cores

Para alterar...	Faça isso...
Cor de fundo do cabeçalho	Na seção Cor de fundo do header, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Cor da borda do cabeçalho	Na seção Cor da borda do header, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Largura da borda do cabeçalho	Na seção Largura da borda, insira a largura da linha que circunda o forca (insira "0" para que não tenha borda).
Cor do título do cabeçalho	Na seção Cor do título do título do título, insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Fonte do cabeçalho	Na Fonte, digite o código HTML para especificar a fonte padrão e alternativa, peso e tamanho. Por exemplo: família de fontes: verdana; tamanho da fonte: 12px; peso da fonte: negrito; enchimento direito: 12px; enchimento superior: 12px;
Cor de fundo	Em Cor do fundo (painel) e Cor de fundo (página da web) , indique a cor a usar para o painel e página da web; insira um valor de cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Cores do texto	Em Cor do texto (painel) e Cor do texto (página da web) , indique a cor a usar para o painel e página da web; insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.

Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR

Você pode substituir essas opções para representantes de suporte individual editando suas contas de usuário.

Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .

Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.

Para especificar como os aplicativos compartilhados são exibidos, selecione um dos seguintes procedimentos:

Tela inteira - dimensionar para ajustar: exibir em exibição em tela inteira
Tela inteira: use todo espaço disponível para exibir os desktops ou aplicativos compartilhados.
Janela - dimensionar para ajustar: ampliar para preencher a janela.
Janela: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em uma janela na tela do representante de suporte ou do cliente. No entanto, o tamanho do aplicativo ou do desktop não amplia para preencher a janela.

Para especificar a qualidade da cor usada para exibir aplicativos compartilhados, selecione um dos seguintes procedimentos:

256 cores: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em 256 cores no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção requer menos largura de banda para compartilhar aplicativos ou desktops do que a opção High color. Assim, esta opção é útil se um cliente está usando uma conexão dial-up para assistir a uma sessão de suporte.

Se essa opção for selecionada, selecione o modo de exibição Amostragem de tela como o modo padrão para seu site.
Um representante de suporte pode alterar o modo de exibição durante uma sessão de suporte, selecionando a guia Sessão no Painel CSR e depois selecionando Opções de sessão.
High color (16 bits): especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16 bits no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção requer mais largura de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

Selecione Salvar.

Compartilhamento de documentos

Os administradores do site podem especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante as sessões de suporte:

Compartilhamento de documentos: os usuários podem visualizar documentos de apresentação, documentos de treinamento e apostilas de reuniões.
Impressão remota: os documentos que residem no computador de um usuário podem ser impressos na impressora local de um administrador do site.

A impressão remota não está disponível no compartilhamento de documentos.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.
3	Para especificar o compartilhamento de conteúdo, selecione do seguinte: Compartilhamento de documentos: Marque esta seleção para compartilhar apresentações e documentos. Marcar esta opção desmarca a opção "Impressão remota". O valor padrão é ativado. Impressão remota: Marque esta caixa de seleção para imprimir a documentação do computador do usuário na sua impressora. Marcar esta opção desmarca as opções "Compartilhamento de documentos" e "Compartilhamento de conteúdo da web". O valor padrão é desativado.
4	Selecione Salvar.

Gravação automática de sessões CSR

Quando as sessões terminam, o Webex Support salva a gravação em um local especificado e com a número da sessão que está indicada no nome do arquivo: SessionNumber.wrf.

Se esta opção estiver ativada, os CSRs não poderão iniciar o Gravador Webex manualmente durante as sessões de suporte.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
3	Marque Forçar a gravação automaticamente quando a reunião começar para começar a gravar automaticamente quando uma reunião tiver início.
4	Selecione Gravação baseada em rede (NBR) ou Salvar a gravação no computador local.
5	Especifique o local para salvar as gravações de sessão.
6	Selecione Salvar.

Permitir mudança contextual do bate-papo

Esse recurso estará apenas disponível se estiver provisionado para um site Webex. A configuração padrão está desativada.

Para sessões do Webex Support com apenas dois participantes (apresentador e participante), você pode ativar a configuração que inspalda o nome específico do participante que recebe um bate-papo:

O rótulo Enviar para será alterações de "Todos os participantes" para o nome de host ou participante específico.
Mensagens char enviadas que são precedidas por "... para [participant_name]" em vez de "... para todos os participantes."

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
3	Marque a opção Permitir comutação contextual de bate-papo para substituir "Todos os participantes" com o nome atual do participante que está recebendo o bate-papo.
4	Selecione Salvar.

Finalizar automaticamente sessões inativas

Se um representante de suporte ficar inativo por um período de tempo especificado durante uma sessão, o Webex Support poderá finalizar automaticamente a sessão. Antes de finalizar a sessão, o Webex Support pode avisar o CSR que a sessão finalizará automaticamente, salvo se o CSR pedir que a sessão seja continuada.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
3	Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão.
4	Para que a sessão termine se o CSR não responder, selecione Terminar sessão automaticamente se o agente não responder ao alerta e, em seguida, insira o número de minutos de espera.
5	Selecione Salvar.

Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente

O Webex Support fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a entrar em uma sessão de suporte e usar as opções de suporte. CSRs podem acessar essas instruções clicando no link Instruções no Painel CSR.

O texto simples ou instruções formatadas em HTML podem ser preparados em outro aplicativo e, em seguida, copiar e colar no caixa nesta página.

1	Faça login no Webex administração do site e vá para Configuração > Webex Support > Opções .
2	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
3	Na seção Instruções, selecione Instruções personalizadas.
4	Selecione uma das seguintes opções: Texto simples: as instruções não são formatadas. Você pode inserir até 2000 caracteres. HTML: você pode formatar as instruções para adicionar listas numeradas e com marcadores, alinhar o texto, adicionar linhas horizontais, fundos e qualquer formatação possível com codificação HTML. Você pode inserir até 4000 caracteres. As instruções padrão incluem a variável %SessionID%, que o Webex Support automaticamente substitui pelo número da sessão de suporte. Se você remover essa variável da mensagem, os usuários deverão inserir a ID da sessão antes que eles possam entrar em uma sessão. Portanto, recomendamos que você inclua essa variável nas suas instruções personalizadas.
5	Insira suas instruções na caixa.
6	Selecione Salvar.