Administratorii site-ului Webex pot configura opțiunile și preferințele Cisco Webex Support pentru reprezentanții și sesiunile lor de asistență.

Setarea opțiunilor de descărcare a asistenței Webex
Permiteți clienților să aleagă agenți
Configurarea fluxului video pentru Asistență Webex
Particularizarea ferestrei sesiunii de asistență Webex
File stil nou
Specificarea opțiunilor pentru partajarea aplicațiilor CSR
Partajarea documentelor
Înregistrați automat sesiunile CSR
Permiteți comutarea contextuală a chatului
Încheierea automată a sesiunilor inactive
Instrucțiuni de particularizare pentru reprezentanții de asistență pentru clienți

Setarea opțiunilor de descărcare a asistenței Webex

Utilizatorii trebuie să descarce, să instaleze și să configureze Webex Support Manager pentru a utiliza Webex Support. Acesta este instalat și actualizat automat atunci când utilizatorii accesează asistența Webex în mod implicit, cu toate acestea, utilizatorii pot descărca și rula manual programul de instalare atunci când este necesar.

Administratorii site-ului pot alege ca utilizatorii să utilizeze ActiveX sau Java pentru a descărca clientul Webex Support:

Java: Webex Support rulează într-un client independent.
ActiveX: Webex Support rulează într-un browser web; cu toate acestea, administratorii site-ului pot permite, de asemenea, utilizatorilor să descarce și să utilizeze un client independent bazat pe ActiveX.
Soluție folder temporar (TFS): Utilizați această opțiune dacă o companie nu permite descărcări ActiveX și Java.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Webex Support > Options .
2	În secțiunea Preferințe CSR, selectați una dintre următoarele opțiuni: ActiveX Client Java Soluție folder temporară (TFS)
3	Dacă ați selectat Active X și doriți să activați clientul independent, selectați Client independent.
4	Selectați Actualizare.

Permiteți clienților să aleagă agenți

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni > Webex Support.
2	În secțiunea Preferințe client, selectați Permiteți clienților să se alăture unei sesiuni selectând dintr-o listă de agenți disponibili.
3	Indicați dacă doriți ca agenții să fie listați după primul lor sau după numele lor complet.
4	Selectați Actualizare.

Configurarea fluxului video pentru Asistență Webex

Configurați această caracteristică astfel încât agenții să le permită clienților să trimită fluxuri video live în timpul sesiunilor de chat.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	În secțiunea Preferințe client, bifați caseta de selectare Se permite clientului să trimită fluxul video webcam.

Particularizarea ferestrei sesiunii de asistență Webex

Fereastra sesiunii de asistență Webex (tabloul de bord) pe care clienții o utilizează pentru a introduce mesaje poate fi personalizată. Culorile, fonturile, graficele și formularea mesajelor de stare pot fi modificate și se poate adăuga o fotografie.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Asistență Webex > Branding .
2	Selectați Creare stil nou.
3	Introduceți un nume pentru acest stil nou. Puteți introduce până la 40 de caractere; nu utilizați niciunul dintre următoarele caractere în nume: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Pentru a modifica imaginile care apar în fereastră, selectați fila Imagini.
5	Pentru a modifica antetul, selectați fila Antet.
6	Pentru a modifica mesajele de stare care apar în tabloul de bord, selectați fila Mesaje și modificați textul din caseta Mesaj text.
7	Pentru a modifica fonturile și culorile utilizate, selectați fila Fonturi și culori.
8	Selectați Previzualizare pentru a vedea rezultatele.
9	Selectați Salvare.

File stil nou

Fila Imagini

Pentru a schimba ...

Face acest lucru ...

Sigla Webex

Bifați caseta de lângă sigla Webex.

Fotografia CSR-ului

Bifați caseta de lângă Agent fotografie. Fotografia pe care CSR-ul a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune.

O fotografie generică

Bifați caseta de lângă Fotografie generică. Fotografia pe care CSR-ul a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune. Pentru a încărca o altă fotografie, în secțiunea Csr Photo, selectați Răsfoire, selectați una, apoi selectați Încărcare fișier.

Fotografia încărcată nu poate fi mai mare de 130 x 130 pixeli.

Fila Antet

Pentru a schimba ...	Face acest lucru ...
Titlul antetului	În secțiunea Titlu antet, introduceți numele (până la 50 de caractere) pentru a apărea în zona antetului ferestrei.
Înălțimea antetului	În secțiunea Înălțime antet, introduceți numărul dorit de pixeli.
Tipul de antet	În secțiunea Tip antet, selectați Standard sau Particularizat. Dacă este selectat Personalizat, introduceți codul HTML în casetă și selectați Încărcare imagini noi în caseta Imagini personalizate.
Imaginea antetului	Selectați pictograma Încărcare pentru a încărca o imagine.
Antetul care utilizează codul HTML și imaginile	În secțiunea Tip antet, selectați Particularizat, apoi: Introduceți codul HTML în casetă. Selectați Încărcare imagini noi pentru a încărca orice imagini la care se face referire în codul HTML.

Fila Fonturi și culori

Pentru a schimba ...	Face acest lucru ...
Culoarea fundalului antetului	În secțiunea Culoare fundal antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Culoarea bordurii antetului	În secțiunea Culoare bordură antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Lățimea bordurii antetului	În secțiunea Lățime bordură, introduceți lățimea liniei care înconjoară antetul (introduceți "0" pentru nicio bordură).
Culoarea titlului antetului	În secțiunea Culoare titlu antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Font antet	La Font, introduceți codul HTML pentru a specifica fontul implicit și alternativ, greutatea și dimensiunea. De exemplu: font-family: Verdana; dimensiunea fontului: 12px; font-greutate: îndrăzneț; padding-dreapta: 12px; umplutură-top: 12px;
Culoare de fundal	La Culoare fundal (tablou de bord) și Culoare fundal (pagină web),indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare de culoare hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Culori text	La Culoare text (tablou de bord) și Culoare text (pagină web),indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare de culoare hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Specificarea opțiunilor pentru partajarea aplicațiilor CSR

Puteți înlocui aceste opțiuni pentru reprezentanții individuali de asistență editându-le conturile de utilizator.

Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.

În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.

Pentru a specifica modul în care apar aplicațiile partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

Ecran complet - scară pentru a se potrivi: Afișarea în vizualizarea pe ecran complet
Ecran complet: Utilizați tot spațiul disponibil pentru a afișa aplicații sau desktopuri partajate.
Fereastră - scară pentru a se potrivi: Extindeți pentru a umple fereastra.
Fereastră: Specifică faptul că o aplicație sau un desktop partajat apare într-o fereastră de pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Cu toate acestea, dimensiunea aplicației sau a desktopului nu se extinde pentru a umple fereastra.

Pentru a specifica calitatea culorii utilizate pentru afișarea aplicațiilor partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

256 culori: Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 256 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită mai puțină lățime de bandă pentru partajarea aplicațiilor sau desktopurilor decât opțiunea Culoare înaltă. Astfel, această opțiune este utilă dacă un client utilizează o conexiune dial-up pentru a participa la o sesiune de asistență.

Dacă este selectată această opțiune, selectați modul de afișare Eșantionare ecran ca mod implicit pentru site-ul dvs.
Un reprezentant de asistență poate modifica modul de afișare în timpul unei sesiuni de asistență, selectând fila Sesiune din Tabloul de bord CSR, apoi selectând Opțiuni sesiune.
Culoare înaltă (16 biți): Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 16 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită mai multă lățime de bandă decât opțiunea de culoare 256, dar oferă o calitate mai bună a imaginii

Selectați Salvare.

Partajarea documentelor

Administratorii site-ului pot specifica modul de partajare a documentelor și a conținutului web în timpul sesiunilor de asistență:

Partajarea documentelor: utilizatorii pot vizualiza documente de prezentare, documente de instruire și fișe de prezentare a întâlnirii.
Imprimare la distanță: documentele care se află pe computerul unui utilizator pot fi imprimate pe propria imprimantă locală a unui administrator de site.

Imprimarea la distanță nu este disponibilă cu partajarea documentelor.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.
3	Pentru a specifica partajarea conținutului, selectați dintre următoarele: Partajarea documentelor: Verificați această verificare pentru a partaja documente și prezentări. Verificarea acestei opțiuni debifează opțiunea "Imprimare la distanță". Valoarea implicită este activată. Imprimare la distanță: Bifați această casetă de selectare pentru a imprima documentația de pe computerul utilizatorului la imprimantă. Verificarea acestei opțiuni debifează opțiunile "Partajare documente" și "Partajare conținut web". Valoarea implicită este dezactivată.
4	Selectați Salvare.

Înregistrați automat sesiunile CSR

La încheierea sesiunilor, Webex Support salvează înregistrarea într-o locație specificată și cu numărul sesiunii indicat în numele fișierului: SessionNumber.wrf.

Dacă această opțiune este activată, recomandările specifice fiecărei țări nu pot porni manual Webex Recorder în timpul sesiunilor de asistență.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	Sub Preferințe CSR, selectați linkul CSR Dash Customization.
3	Bifați Impuneți înregistrarea automat atunci când întâlnirea începe să înceapă automat înregistrarea atunci când începe o întâlnire.
4	Selectați Înregistrarea bazată pe rețea (BNR) sau Salvați înregistrarea pe computerul local.
5	Specificați locația pentru a salva înregistrările sesiunii.
6	Selectați Salvare.

Permiteți comutarea contextuală a chatului

Această caracteristică este disponibilă numai dacă este furnizat pentru un site Webex. Setarea implicită este dezactivată.

Pentru sesiunile de asistență Webex cu doar doi participanți (gazdă și participant), puteți activa setarea care introduce numele specific al participantului care primește o conversație:

Eticheta Trimitere la se modifică de la "Toți participanții" la numele gazdei sau al participantului specific.
A trimis mesaje char care sunt precedate de "... la [participant_name]" în loc de "... tuturor participanților."

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	Sub Preferințe CSR, selectați linkul CSR Dash Customization.
3	Bifați Permiteți comutarea contextuală a chatului pentru a înlocui "Toți participanții" cu numele real al participantului care primește chatul.
4	Selectați Salvare.

Încheierea automată a sesiunilor inactive

Dacă un reprezentant de asistență este inactiv pentru o perioadă specificată în timpul unei sesiuni, Asistența Webex poate încheia automat sesiunea. Înainte de încheierea sesiunii, Webex Support poate avertiza CSR-ul că sesiunea se va încheia automat, cu excepția cazului în care CSR-ul solicită continuarea sesiunii.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.
3	În secțiunea Caracteristici, selectați Alertați agentul dacă sesiunea de asistență este inactivă pentru mai mult de, apoi introduceți numărul de minute de așteptat înainte de a încheia sesiunea.
4	Pentru ca sesiunea să se încheie dacă CSR-ul nu răspunde, selectați Terminați automat sesiunea dacă agentul nu răspunde la avertizare după, apoi introduceți numărul de minute de așteptat.
5	Selectați Salvare.

Instrucțiuni de particularizare pentru reprezentanții de asistență pentru clienți

Webex Support oferă instrucțiuni pe care un reprezentant de asistență le poate urma pentru a ajuta un client să se alăture unei sesiuni de asistență și pentru a utiliza opțiunile de asistență. Recomandările specifice fiecărei țări pot accesa aceste instrucțiuni selectând linkul Instrucțiuni din Tabloul de bord CSR.

Textul simplu sau instrucțiunile formatate HTML pot fi pregătite într-o altă aplicație, apoi copiați și lipite în caseta de pe această pagină.

1	Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Opțiuni de > Webex Support.
2	În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.
3	În secțiunea Instrucțiuni, selectați Instrucțiuni personalizate.
4	Selectați una dintre următoarele: Text simplu: instrucțiunile nu sunt formatate. Puteți introduce până la 2000 de caractere. HTML: puteți formata instrucțiunile pentru a adăuga liste numerotate și marcatori, pentru a alinia textul, pentru a adăuga linii orizontale, fundaluri și orice formatare posibilă cu codificarea HTML. Puteți introduce până la 4000 de caractere. Instrucțiunile implicite includ variabila %SessionID%, pe care Asistența Webex o înlocuiește automat cu numărul sesiunii de asistență. Dacă eliminați această variabilă din mesaj, utilizatorii trebuie să introducă ID-ul sesiunii înainte de a se putea asocia la o sesiune. De aceea, vă recomandăm să includeți această variabilă în instrucțiunile personalizate.
5	Introduceți instrucțiunile în casetă.
6	Selectați Salvare.