Nastavte možnosti sťahovania podpory Webex

Používatelia si musia stiahnuť, nainštalovať a nakonfigurovať Webex Support Manager, aby mohli používať Webex Support. Automaticky sa nainštaluje a aktualizuje, keď používatelia v predvolenom nastavení pristúpia k podpore Webex, používatelia si však môžu stiahnuť a spustiť inštalačný program manuálne, keď je to potrebné.

Správcovia lokality sa môžu rozhodnúť, že používatelia budú používať ActiveX alebo Java na stiahnutie klienta Webex Support:

  • Java: Webex Support beží v samostatnom klientovi.

  • ActiveX: Webex Support beží vo webovom prehliadači; správcovia lokality však môžu používateľom povoliť sťahovanie a používanie samostatného klienta založeného na ActiveX.

  • Riešenie dočasného priečinka (TFS): Túto možnosť použite, ak spoločnosť nepovoľuje sťahovanie ActiveX a Java.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby CSR vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • ActiveX

  • Java klient

  • Riešenie dočasného priečinka (TFS)

3

Ak ste vybrali Active X a chcete povoliť samostatného klienta, vyberte možnosť Samostatný klient.

4

Vyberte položku Aktualizovať.

Umožnite zákazníkom vybrať si agentov

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby zákazníka vyberte možnosť Povoliť zákazníkom pripojiť sa k relácii výberom zo zoznamu dostupných agentov.

3

Uveďte, či chcete, aby boli agenti uvedení podľa ich mena alebo celého mena.

4

Vyberte položku Aktualizovať.

Nakonfigurujte video kanál pre podporu Webex

Nastavte túto funkciu tak, aby agenti mohli zákazníkom povoliť odosielanie živých video kanálov počas ich chatovacích relácií.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby zákazníka začiarknite políčko Povoliť zákazníkovi odosielať zdroj videa z webovej kamery .

Prispôsobte si okno relácie Webex Support Session

Okno relácie Webex Support (dashboard), ktoré zákazníci používajú na zadávanie správ, je možné prispôsobiť. Farby, písma, grafika a znenie stavových správ je možné zmeniť a pridať fotografiu.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > Webex Support > Branding.

2

Vyberte možnosť Vytvoriť nový štýl.

3

Zadajte názov pre tento nový štýl.

Môžete zadať až 40 znakov; v názve nepoužívajte žiadne z nasledujúcich znakov: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

4

Ak chcete zmeniť obrázky zobrazené v okne, vyberte kartu Obrázky .

5

Ak chcete zmeniť hlavičku, vyberte kartu Hlavička .

6

Ak chcete zmeniť stavové správy, ktoré sa zobrazujú na informačnom paneli, vyberte kartu Správy a zmeňte text v poli Textová správa .

7

Ak chcete zmeniť použité písma a farby, vyberte kartu Písma a farby .

8

Ak chcete zobraziť výsledky, vyberte položku Ukážka .

9

Vyberte možnosť Uložiť.

Nové karty štýlu

Karta Obrázky

Ak chcete zmeniť...

Urob toto...

Logo Webex

Začiarknite políčko vedľa loga Webex.

Fotografia CSR

Začiarknite políčko vedľa položky Fotografia agenta. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil.

Všeobecná fotografia

Začiarknite políčko vedľa položky Všeobecná fotografia. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil. Ak chcete odovzdať inú fotografiu, v sekcii CSR Photo vyberte možnosť Prehliadať, vyberte jednu a potom vyberte možnosť Odovzdať súbor.

Nahraná fotografia nemôže byť väčšia ako 130 x 130 pixelov.

Záhlavie Tab

Ak chcete zmeniť...

Urob toto...

Názov hlavičky

V sekcii Názov hlavičky zadajte názov (až 50 znakov), ktorý sa zobrazí v oblasti hlavičky okna.

Výška hlavičky

V časti Výška hlavičky zadajte požadovaný počet pixelov.

Typ hlavičky

V sekcii Typ hlavičky vyberte možnosť Štandardné alebo Vlastné. Ak je vybratá možnosť Vlastné, do poľa zadajte kód HTML a v poli Vlastné obrázky vyberte možnosť Odovzdať nové obrázky .

Obrázok hlavičky

Ak chcete odovzdať obrázok, vyberte ikonu Odovzdať .

Hlavička pomocou HTML kódu a obrázkov

V sekcii Typ hlavičky vyberte možnosť Vlastné a potom:

Do poľa zadajte kód HTML.

Ak chcete odovzdať všetky obrázky, na ktoré sa odkazuje v kóde HTML, vyberte možnosť Odovzdať nové obrázky .

Karta Písma a farby

Ak chcete zmeniť...

Urob toto...

Farba pozadia hlavičky

V sekcii Farba pozadia hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.

Farba okraja hlavičky

V sekcii Farba orámovania hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.

Šírka okraja hlavičky

V sekcii Border Width (Šírka okraja) zadajte šírku čiary, ktorá obklopuje hlavičku (zadajte "0" pre bez okraja).

Farba nadpisu

V sekcii Farba nadpisu hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.

Písmo hlavičky

V časti Písmo zadajte kód HTML na určenie predvoleného a alternatívneho písma, hmotnosti a veľkosti. Napríklad:

rodina písiem: verdana; veľkosť písma: 12px; font-weight: tučné; padding-right: 12px; vrchná výplň: 12px;

Farba pozadia

Pri položkách Farba pozadia (informačný panel) a Farba pozadia (webová stránka) označte farbu, ktorá sa má použiť pre informačný panel a webovú stránku. zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.

Farby textu

V časti Farba textu (informačný panel) a Farba textu (webová stránka) označte farbu, ktorá sa má použiť pre informačný panel a webovú stránku. zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.

Zadajte možnosti pre zdieľanie aplikácií CSR

Tieto možnosti pre jednotlivých zástupcov podpory môžete prepísať úpravou ich používateľských účtov.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie CSR Dash.

3

Ak chcete určiť spôsob zobrazenia zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Celá obrazovka – prispôsobenie: Zobraziť v zobrazení na celú obrazovku

  • Celá obrazovka: Využite všetok dostupný priestor na zobrazenie zdieľanej aplikácie alebo pracovnej plochy.

  • Okno - mierka podľa veľkosti: Rozbalením vyplňte okno.

  • okno: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Veľkosť aplikácie alebo pracovnej plochy sa však nerozšíri tak, aby zaplnila okno.

4

Ak chcete určiť kvalitu farby použitej na zobrazenie zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • 256 farieb: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v 256 farbách v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma na zdieľanie aplikácií alebo plôch ako možnosť Vysoká farba . Preto je táto možnosť užitočná, ak zákazník na účasť na relácii podpory používa telefonické pripojenie.

    Ak je vybratá táto možnosť, vyberte režim zobrazenia Vzorkovanie obrazovky ako predvolený režim pre vašu lokalitu.

  • Zástupca podpory môže počas relácie podpory zmeniť režim zobrazenia výberom karty Relácia na informačnom paneli CSR a následným výberom položky Možnosti relácie.

  • Vysoká farba (16 bit): Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka zobrazí v 16-bitovej farbe. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako možnosť 256 farieb, ale poskytuje lepšiu kvalitu obrazu

5

Vyberte možnosť Uložiť.

Zdieľanie dokumentov

Správcovia lokality môžu určiť spôsob zdieľania dokumentov a webového obsahu počas relácií podpory:

  • Zdieľanie dokumentov: užívatelia si môžu prezerať prezentačné dokumenty, školiace dokumenty a materiály zo stretnutí.

  • Vzdialená tlač: dokumenty, ktoré sa nachádzajú v počítači používateľa, je možné vytlačiť na vlastnej lokálnej tlačiarni správcu lokality.

Vzdialená tlač nie je dostupná so zdieľaním dokumentov.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie CSR Dash.

3

Ak chcete určiť zdieľanie obsahu, vyberte si z nasledujúcich možností:

  • Zdieľanie dokumentov: Ak chcete zdieľať dokumenty a prezentácie, začiarknite toto políčko. Začiarknutím tejto možnosti zrušíte začiarknutie možnosti „Tlač na diaľku“. Predvolená hodnota je povolená.

  • Vzdialená tlač: Začiarknutím tohto políčka vytlačíte dokumentáciu z počítača používateľa na svoju tlačiareň. Zaškrtnutím tejto možnosti zrušíte začiarknutie možností „Zdieľanie dokumentov“ a „Zdieľanie webového obsahu“. Predvolená hodnota je zakázaná.

4

Vyberte možnosť Uložiť.

Automaticky zaznamenávať relácie CSR

Keď sa relácie skončia, podpora Webex uloží nahrávku na určené miesto a s číslom relácie, ktoré je uvedené v názve súboru: SessionNumber.wrf.

Ak je táto možnosť povolená, CSR nemôžu spustiť Webex Recorder manuálne počas relácií podpory.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V časti Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie CSR Dash .

3

Začiarknutím políčka Vynútiť nahrávanie automaticky pri začatí schôdze automaticky spustíte nahrávanie pri začatí schôdze.

4

Vyberte možnosť Nahrávanie cez sieť (NBR) alebo Uložiť nahrávku na lokálnom počítači.

5

Zadajte miesto na uloženie záznamov relácie.

6

Vyberte možnosť Uložiť.

Povoliť kontextové prepínanie rozhovoru

Táto funkcia je dostupná iba vtedy, ak je poskytovaná pre webovú lokalitu Webex. Predvolené nastavenie je vypnuté.

V prípade relácií podpory Webex s iba dvoma účastníkmi (hostiteľ a účastník) môžete zapnúť nastavenie, ktoré zadáva konkrétne meno účastníka prijímajúceho rozhovor:

  • Menovka Odoslať sa zmení z „Všetci účastníci“ na konkrétne meno hostiteľa alebo účastníka.

  • Odoslané znakové správy, pred ktorými je „...to [participant_name]“ namiesto „...všetkým účastníkom“.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V časti Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie CSR Dash .

3

Začiarknutím políčka Povoliť kontextové prepínanie četu nahraďte „Všetci účastníci“ skutočným menom účastníka, ktorý prijíma čet.

4

Vyberte možnosť Uložiť.

Automaticky ukončiť neaktívne relácie

Ak je zástupca podpory neaktívny počas určitého obdobia počas relácie, podpora Webex môže reláciu automaticky ukončiť. Pred ukončením relácie môže podpora Webex upozorniť CSR, že relácia sa automaticky ukončí, pokiaľ CSR nepožiada o pokračovanie relácie.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby CSR vyberte položku Prispôsobenie CSR Dash.

3

V sekcii Funkcie vyberte možnosť Upozorniť agenta, ak je relácia podpory nečinná dlhšie ako, a potom zadajte počet minút čakania pred ukončením relácie.

4

Ak chcete, aby sa relácia skončila, ak CSR neodpovedá, vyberte možnosť Automaticky ukončiť reláciu, ak agent nereaguje na upozornenie po a potom zadajte počet minút čakania.

5

Vyberte možnosť Uložiť.

Prispôsobte pokyny pre zástupcov zákazníckej podpory

Webex Support poskytuje pokyny, ktoré môže zástupca podpory dodržiavať, aby pomohol zákazníkovi pripojiť sa k relácii podpory a používať možnosti podpory. CSR majú prístup k týmto pokynom kliknutím na odkaz Pokyny na informačnom paneli CSR.

Obyčajný text alebo pokyny vo formáte HTML je možné pripraviť v inej aplikácii a potom ich skopírovať a vložiť do poľa na tejto stránke.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Možnosti.

2

V sekcii Predvoľby CSR vyberte položku Prispôsobenie CSR Dash.

3

V sekcii Pokyny vyberte položku Vlastné pokyny.

4

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Obyčajný text: pokyny nie sú naformátované. Môžete zadať až 2 000 znakov.

  • HTML: pokyny môžete naformátovať na pridanie číslovaných zoznamov a odrážok, zarovnanie textu, pridanie vodorovných čiar, pozadia a akékoľvek formátovanie možné pomocou kódovania HTML. Môžete zadať až 4000 znakov.

  • Predvolené pokyny obsahujú premennú %SessionID%, ktorú podpora Webex automaticky nahradí číslom relácie podpory. Ak túto premennú zo správy odstránite, používatelia musia pred pripojením k relácii zadať ID relácie. Preto vám odporúčame zahrnúť túto premennú do vlastných pokynov.

5

Zadajte svoje pokyny do poľa.

6

Vyberte možnosť Uložiť.