Konfigurácia podpory Webex v aplikácii Cisco Webex Správa lokality

Nastavenie možností sťahovania podpory Webex

Používatelia musia prevziať, nainštalovať a nakonfigurovať Webex, Support Manager aby používali podporu Webex. Automaticky sa nainštaluje a aktualizuje, keď používatelia štandardne pristupujú k podpore Webex, používatelia však môžu manuálne stiahnuť a spustiť inštalačný program, keď je to potrebné.

Správcovia lokality si môžu vybrať, či používatelia používajú ActiveX alebo Java na stiahnutie klienta podpory Webex:

Java: Webex Support beží v samostatnom kliente.
ActiveX: Podpora Webex beží vo webovom prehliadači; správcovia stránok však môžu používateľom povoliť aj sťahovanie a používanie samostatného klienta založeného na ActiveX.
Riešenie dočasných priečinkov (TFS): Túto možnosť použite, ak spoločnosť nepovoľuje sťahovanie ActiveX a Java.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Pred voľby CSR vyberte jednu z nasledujúcich možností: ActiveX Java klient Riešenie dočasných priečinkov (TFS)
3	Ak ste vybrali možnosť Active X a chcete povoliť samostatný klient, vyberte položku Samostatný klient.
4	Vyberte polož ku Aktualiz ovať.

Umožniť zákazníkom vybrať si agentov

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Pred voľby zákaz níka vyberte možnosť Povoliť zákazníkom pripojiť sa k relácii výberom zo zoznamu dostupných agentov.
3	Uveďte, či chcete, aby boli agenti uvedení podľa ich prvého alebo celého mena.
4	Vyberte polož ku Aktualiz ovať.

Nakonfigurujte informačný kanál pre podporu Webex

Nastavte túto funkciu tak, aby agenti mohli zákazníkom umožniť odosielať živé video kanály počas ich chatových relácií.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Predvoľ by zákazníka začiarknite políčko Povoliť zákazníkovi odosielať video kan ál webovej kamery.

Prispôsobenie okna relácie podpory Webex

Okno relácie podpory Webex (dashboard), ktoré zákazníci používajú na zadávanie správ, je možné prispôsobiť. Farby, písma, grafiku a znenie správy o stave je možné zmeniť a pridať fotografiu.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Branding.
2	Vyberte polož ku Vytvoriť nový štýl.
3	Zadajte názov tohto nového štýlu. Môžete zadať až 40 znakov; v názve nepoužívajte žiadny z nasledujúcich znakov: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
4	Ak chcete zmeniť obrázky zobrazené v okne, vyberte kartu Obr áz ky.
5	Ak chcete zmeniť hlavičku, vyberte kartu Hlavi čka.
6	Ak chcete zmeniť stavové správy zobrazené na paneli, vyberte kartu Správy a zmeňte text v poli Tex tová sprá va.
7	Ak chcete zmeniť použité písma a farby, vyberte kartu Fonty a farby.
8	Ak chcete z obraziť výsledky, vyberte položku Náhľad.
9	Vyberte polož ku Uložiť.

Nové karty štýlov

Karta Obrázky

Zmeniť...	Urob to...
Logo Webex	Začiarknite políčko vedľa loga Webex.
Fotka CSR	Začiarknite políčko vedľa polož ky Foto agenta. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil.
Všeobecná fotografia	Začiarknite políčko vedľa položky V šeobecná fotografia. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil. Ak chcete nahrať inú fotografiu, v sekcii CSR Photo vyberte položku Prehľad ávať, vyberte jednu a potom vyberte položku Nahrať súbor. Nahraná fotografia nesmie byť dlhšia ako 130 x 130 pixelov.

Záložka hla vičky

Zmeniť...	Urob to...
Názov hlavičky	V časti N ázov hla vičky zadajte názov (až 50 znakov), ktorý sa zobrazí v oblasti hlavičky okna.
Výška hlavičky	V časti Vý ška hlavi čky zadajte požadovaný počet pixelov.
Typ hlavičky	V časti Typ hlavičky vyberte položku Š tandardné alebo V lastné. Ak je vybratá možnosť Vlastné, zadajte do poľa kód HTML a v poli Vlastné obrázky vyberte položku Nahrať nové obrázky.
Obrázok hlavičky	Ak chcete nahrať obrázok, vyberte ikonu Nahrať.
Hlavička pomocou kódu HTML a obrázkov	V časti Typ hlavičky vyberte položku V last né a potom: Do poľa zadajte kód HTML. Ak chcete nahrať všetky obrázky, na ktoré sa odkazuje v kóde HTML, vyberte položku Nahrať nové obrázky.

Karta Písma a farby

Zmeniť...	Urob to...
Farba pozadia hlavičky	V časti Farba pozadia hla vičky zadajte hodnotu šesťhrannej farby alebo vyberte farebné pole a vyberte jednu z palety.
Farba okraja hlavičky	V sekcii Farba okraja hla vičky zadajte hodnotu šesťhrannej farby alebo vyberte farebné pole a vyberte jednu z palety.
Šírka okraja hlavičky	V časti Šírka ok raja zadajte šírku riadku, ktorá obklopuje hlavičku (zadajte „0" pre žiadny okraj).
Farba názvu hlavičky	V sekcii Farba názvu hla vičky zadajte hodnotu šesťhrannej farby alebo vyberte farebné pole a vyberte jednu z palety.
Písmo hlavičky	V časti P í smo zadajte kód HTML, aby ste zadali predvolené a alternatívne písmo, hmotnosť a veľkosť. Napríklad: font-family: verdana; veľkosť písma: 12px; váha písma: tučné; polstrovanie vpravo: 12px; padding-top: 12px;
Farba pozadia	V časti Farba po zadia (panel) a Farba po zadia (webová stránka) označte farbu, ktorá sa má použiť pre panel a webovú stránku; zadajte hodnotu šesťhrannej farby alebo vyberte farebné pole a vyberte jednu z palety.
Farby textu	V časti Farba textu (panel) a Farba textu (webová stránka) označte farbu, ktorá sa má použiť pre panel a webovú stránku; zadajte hodnotu šesťhrannej farby alebo vyberte farebné pole a vyberte jednu z palety.

Zadajte možnosti zdieľania aplikácií CSR

Tieto možnosti môžete prepísať pre jednotlivých zástupcov podpory úpravou ich používateľských účtov.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Pred voľby CSR vyberte odkaz Pri spôsobenie CSR Dash.
3	Ak chcete určiť, ako sa zobrazujú zdieľané aplikácie, vyberte jednu z nasledujúcich možností: Celá obrazovka - mierka podľa prispôsobenia: Zobrazenie v zobrazení na celej obrazovke Celá obrazovka: Využite všetok dostupný priestor na zobrazenie zdieľaných aplikácií alebo pracovných počítačov. Okno - mierka podľa prispôsobenia: Rozbaľte, aby ste vyplnili okno. Okno: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Veľkosť aplikácie alebo pracovnej plochy sa však nerozširuje, aby vyplnila okno.
4	Ak chcete určiť kvalitu farby použitej na zobrazenie zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností: 256 farieb: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazuje v 256 farbách na obrazovke prehliadača alebo zástupcu podpory alebo zákazníka. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma pre zdieľanie aplikácií alebo stolných počítačov ako možnosť Vy soká farba. Táto možnosť je teda užitočná, ak zákazník používa dial-up pripojenie na účasť na relácii podpory. Ak je táto možnosť vybratá, vyberte režim zobraz enia vzorkovania obrazov ky ako predvolený režim pre svoju lokalitu. Zástupca podpory môže zmeniť režim zobrazenia počas relácie podpory výberom karty Relácia na informačnom paneli CSR a potom výberom možnosti relácie. Vysoká farba (16 bitov): Určuje, či sa zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha zobrazuje v 16-bitovej farbe v prehliadači alebo obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako možnosť 256 fari eb, ale poskytuje lepšiu kvalitu zobrazovania
5	Vyberte polož ku Uložiť.

Zdieľanie dokumentov

Správcovia lokality môžu určiť, ako zdieľať dokumenty a webový obsah počas relácií podpory:

Zdieľanie dokumentov: používatelia si môžu prezerať prezentačné dokumenty, školiace dokumenty a materiály schôdzí.
Vzdialená tlač: dokumenty, ktoré sa nachádzajú v počítači používateľa, je možné vytlačiť na vlastnej lokálnej tlačiarni správcu lokality.

Vzdialená tlač nie je k dispozícii so zdieľaním dokumentov.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Pred voľby CSR vyberte odkaz Pri spôsobenie CSR Dash.
3	Ak chcete zadať zdieľanie obsahu, vyberte z nasledujúcich možností: Zdieľanie dokumentov: Ak chcete zdieľať dokumenty a prezentácie, skontrolujte túto kontrolu. Začiarknutím tejto možnosti zrušte začiarknutie možnosti „Vzdialená tlač“. Predvolená hodnota je povolená. Vzdialená tlač: Začiarknite toto políčko pre tlač dokumentácie z počítača používateľa do tlačiarne. Začiarknutím tejto možnosti zrušte začiarknutie možností „Zdieľanie dokumentov“ a „Zdieľanie webového obsahu“. Predvolená hodnota je zakázaná.
4	Vyberte polož ku Uložiť.

Automatické nahrávanie CSR relácií

Po ukončení relácií Webex Support uloží záznam na určené miesto a s číslom relácie, ktoré je uvedené v názve súboru: SessionNumber.wrf.

Ak je táto možnosť povolená, CSR nemôžu počas podporných relácií spustiť záznamník Webex manuálne.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Predvoľby CSR vyberte odkaz Pri spôsobenie programu CSR Dash.
3	Začiark nite políčko Vynucovať nahrávanie automaticky, keď sa schôdza začne automaticky začať nahrávanie pri spustení schôdze.
4	Vyberte polož ku Nahrávanie v si eti (NBR) alebo Uložiť záznam v lokálnom počítači.
5	Zadajte umiestnenie na uloženie záznamov relácie.
6	Vyberte polož ku Uložiť.

Povoliť kontextové prepínanie chatu

Táto funkcia je k dispozícii iba vtedy, ak je poskytnutá pre webové stránky Webex. Predvolené nastavenie je vypnuté.

V prípade relácií podpory Webex iba s dvoma účastníkmi (hostiteľ a účastník) môžete zapnúť nastavenie, ktoré zadáva konkrétne meno účastníka prijímajúceho chat:

Označenie Odoslať na sa zmení z „Všetci účastníci“ na konkrétne meno hostiteľa alebo účastníka.
Odoslané znakové správy, ktorým predchádza „... to [participant_name]“ namiesto „... všetkým účastníkom“.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Predvoľby CSR vyberte odkaz Pri spôsobenie programu CSR Dash.
3	Zači arknite políčko Povoliť kontex tové prepínanie chatu a nahradiť „Všetci účastníci“ skutočným menom účast níka prijímajúceho chat.
4	Vyberte polož ku Uložiť.

Automatické ukončenie neaktívnych relácií

Ak je zástupca podpory počas relácie neaktívny počas určitého obdobia, podpora Webex môže reláciu automaticky ukončiť. Pred ukončením relácie môže Webex Support upozorniť CSR, že relácia sa automaticky skončí, pokiaľ CSR nepožiada o pokračovanie relácie.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Predvoľ by CSR vyberte položku CSR Dash Customization.
3	V časti Fun kcie vyberte možnosť U pozorniť agenta, ak je relácia podpory nečinná dlhšie ako, a potom zadajte počet minút, ktoré treba čakať pred ukončením relácie.
4	Ak sa relácia skončí, ak CSR nereaguje, vyberte položku Automati cky ukončiť reláciu, ak agent nereaguje na upozornenie a potom zadajte počet minút, ktoré chcete čakať.
5	Vyberte polož ku Uložiť.

Prispôsobenie pokynov pre zástupcov zákazníckej podpory

Webex Support poskytuje pokyny, ktoré môže zástupca podpory dodržiavať, aby pomohol zákazníkovi pripojiť sa k relácii podpory a použiť možnosti podpory. CSR majú prístup k týmto pokynom výberom odkazu Pokyny na informačnom paneli CSR.

Obyčajný text alebo pokyny vo formáte HTML je možné pripraviť v inej aplikácii a potom skopírovať a vložiť do poľa na tejto stránke.

1	Prihláste sa do služby Webex Správa lokality a prejdite na Konfigur ácia > Podpora pre Webex > Možnosti.
2	V časti Predvoľ by CSR vyberte položku CSR Dash Customization.
3	V časti Pok yny vyberte položku V lastné pokyny.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Obyčajný text: pokyny nie sú naformátované. Môžete zadať až 2000 znakov. HTML: môžete formátovať pokyny na pridanie očíslovaných zoznamov a odrážok, zarovnanie textu, pridanie vodorovných čiar, pozadia a akékoľvek formátovanie možné pomocou kódovania HTML. Môžete zadať až 4000 znakov. Predvolené pokyny zahŕňajú premennú %sessionId%, ktorú Webex Support automaticky nahradí číslom relácie podpory. Ak odstránite túto premennú zo správy, používatelia musia pred pripojením k relácii zadať ID relácie. Preto vám odporúčame zahrnúť túto premennú do svojich vlastných pokynov.
5	Do poľa zadajte svoje pokyny.
6	Vyberte polož ku Uložiť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.