Konfigurácia podpory Webex v službe Cisco Webex Site Administration

Nastavenie možností sťahovania podpory Webexu

Používatelia si musia stiahnuť, nainštalovať a nakonfigurovať aplikáciu Webex Support Manager, aby mohli používať podporu Webex. Štandardne sa automaticky nainštaluje a aktualizuje, keď používatelia pristupujú k podpore Webex, používatelia si však môžu inštalátor manuálne stiahnuť a spustiť, keď je to potrebné.

Správcovia stránok si môžu zvoliť, aby používatelia na stiahnutie klienta podpory Webex používali ActiveX alebo Javu:

Jáva: Podpora Webex beží v samostatnom klientovi.
ActiveX: Podpora Webex beží vo webovom prehliadači; správcovia stránok však môžu používateľom povoliť aj stiahnutie a používanie samostatného klienta založeného na ActiveX.
Riešenie dočasných priečinkov (TFS): Túto možnosť použite, ak spoločnosť nepovoľuje sťahovanie prvkov ActiveX a Javy.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby CSR vyberte jednu z nasledujúcich možností: ActiveX Java klient Riešenie dočasných priečinkov (TFS)
3	Ak ste vybrali Active X a chcete povoliť samostatného klienta, vyberte možnosť Samostatný klient.
4	Vyberte Aktualizovať.

Umožnite zákazníkom vybrať si agentov

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby zákazníka vyberte možnosť Povoliť zákazníkom pripojiť sa k relácii výberom zo zoznamu dostupných agentov.
3	Uveďte, či chcete, aby boli agenti uvedení krstným alebo celým menom.
4	Vyberte Aktualizovať.

Konfigurácia video kanála pre podporu Webexu

Nastavte túto funkciu tak, aby agenti mohli zákazníkom povoliť odosielanie živých video kanálov počas ich chatovacích relácií.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V časti Nastavenia zákazníka začiarknite políčko Povoliť zákazníkovi odosielať video z webkamery.

Prispôsobenie okna relácie podpory Webex

Okno relácie podpory Webex (riadiaci panel), ktoré zákazníci používajú na zadávanie správ, je možné prispôsobiť. Farby, písma, grafiku a znenie stavových správ je možné zmeniť a je možné pridať fotografiu.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Branding.
2	Vyberte Vytvoriť nový štýl.
3	Zadajte názov pre tento nový štýl. Môžete zadať maximálne 40 znakov; nepoužívajte žiadne z nasledujúcich znakov name: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Ak chcete zmeniť obrázky, ktoré sa zobrazujú v okne, vyberte kartu Obrázky.
5	Ak chcete zmeniť hlavičku, vyberte kartu Hlavička.
6	Ak chcete zmeniť stavové správy, ktoré sa zobrazujú na ovládacom paneli, vyberte kartu Správy a zmeňte text v poli Textová správa.
7	Ak chcete zmeniť použité písma a farby, vyberte položku Písma & Karta Farby.
8	Výberom položky Náhľad zobrazíte výsledky.
9	Vyberte Uložiť.

Nové štýlové karty

Karta Obrázky

Zmeniť...	Urob toto...
Logo Webexu	Začiarknite políčko vedľa loga Webex.
Fotografia CSR	Začiarknite políčko vedľa položky Fotografia agenta. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú si poskytovateľ služieb zákazníkom uložil na stránke Môj profil.
Všeobecná fotografia	Začiarknite políčko vedľa položky Všeobecná fotografia. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú si poskytovateľ služieb zákazníkom uložil na stránke Môj profil. Ak chcete nahrať inú fotografiu, v sekcii CSR Photo vyberte možnosť Prehliadať, vyberte jednu a potom vyberte možnosť Nahrať súbor. Nahraná fotografia nesmie presiahnuť 130 x 130 pixelov.

Záložka hlavičky

Zmeniť...	Urob toto...
Názov hlavičky	V časti Názov hlavičky zadajte názov (maximálne 50 znakov), ktorý sa má zobraziť v oblasti hlavičky okna.
Výška hlavičky	V sekcii Výška hlavičky zadajte požadovaný počet pixelov.
Typ hlavičky	V sekcii Typ hlavičky vyberte možnosť Štandardná alebo Vlastná. Ak je vybratá možnosť Vlastné, zadajte do poľa HTML kód a v poli Vlastné obrázky vyberte možnosť Nahrať nové obrázky.
Obrázok hlavičky	Vyberte ikonu Nahrať a nahrajte obrázok.
Hlavička s použitím HTML kódu a obrázkov	V sekcii Typ hlavičky vyberte možnosť Vlastnáa potom: Zadajte HTML kód do poľa. Vyberte možnosť Nahrať nové obrázky a nahrajte všetky obrázky, na ktoré sa odkazuje v kóde HTML.

Fonty & Karta Farby

Zmeniť...	Urob toto...
Farba pozadia hlavičky	V sekcii Farba pozadia hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.
Farba okraja hlavičky	V sekcii Farba okraja hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.
Šírka okraja hlavičky	V časti Šírka okraja zadajte šírku čiary, ktorá obklopuje hlavičku (pre žiadny okraj zadajte „0“).
Farba názvu hlavičky	V sekcii Farba názvu hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.
Písmo hlavičky	V poli Písmozadajte HTML kód na určenie predvoleného a alternatívneho písma, hrúbky a veľkosti. Napríklad: rodina-písma: verdana; veľkosť písma: 12px; hrúbka písma: tučné; odsadenie vpravo: 12px; odsadenie-hore: 12px;
Farba pozadia	V poliach Farba pozadia (panel) a Farba pozadia (webová stránka)označte farbu, ktorá sa má použiť pre panel a webovú stránku; zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.
Farby textu	V poliach Farba textu (panel) a Farba textu (webová stránka)označte farbu, ktorá sa má použiť pre panel a webovú stránku; zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farby a vyberte jednu z palety.

Zadajte možnosti zdieľania žiadostí CSR

Tieto možnosti môžete pre jednotlivých zástupcov podpory prepísať úpravou ich používateľských účtov.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie panela CSR .
3	Ak chcete určiť, ako sa zobrazujú zdieľané aplikácie, vyberte jednu z nasledujúcich možností: Celá obrazovka - prispôsobiť mierku: Zobraziť v režime celej obrazovky Celá obrazovka: Využite všetok dostupný priestor na zobrazenie zdieľaných aplikácií alebo pracovných plôch. Okno - prispôsobiť mierku: Rozbaliť tak, aby vyplnilo okno. Okno: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Veľkosť aplikácie alebo pracovnej plochy sa však nerozšíri tak, aby vyplnila celé okno.
4	Ak chcete určiť kvalitu farieb použitých na zobrazenie zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností: 256 farieb: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory či zákazníka zobrazí v 256 farbách. Táto možnosť vyžaduje na zdieľanie aplikácií alebo pracovných plôch menšiu šírku pásma ako možnosť Vysoké farby. Táto možnosť je preto užitočná, ak zákazník používa telefonické pripojenie na účasť na konzultácii podpory. Ak je vybratá táto možnosť, vyberte režim zobrazenia Vzorkovanie obrazovky ako predvolený režim pre vašu lokalitu. Zástupca podpory môže zmeniť režim zobrazenia počas relácie podpory výberom karty Relácia na ovládacom paneli CSR a následným výberom položky Možnosti relácie. Vysoká farebná hĺbka (16 bitov): Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory či zákazníka zobrazí v 16-bitových farbách. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako možnosť 256 farieb , ale poskytuje lepšiu kvalitu obrazu
5	Vyberte Uložiť.

Zdieľanie dokumentov

Správcovia stránok môžu určiť, ako zdieľať dokumenty a webový obsah počas relácií podpory:

Zdieľanie dokumentov: používatelia si môžu prezerať prezentačné dokumenty, školiace dokumenty a materiály zo stretnutí.
Vzdialená tlač: Dokumenty, ktoré sa nachádzajú v počítači používateľa, je možné vytlačiť na lokálnej tlačiarni správcu lokality.

Vzdialená tlač nie je k dispozícii pri zdieľaní dokumentov.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby CSR vyberte odkaz Prispôsobenie panela CSR.
3	Ak chcete určiť zdieľanie obsahu, vyberte z nasledujúcich možností: Zdieľanie dokumentov: Začiarknite toto políčko, ak chcete zdieľať dokumenty a prezentácie. Začiarknutím tejto možnosti sa zruší začiarknutie možnosti „Vzdialená tlač“. Predvolená hodnota je povolená. Vzdialená tlač: Začiarknite toto políčko, ak chcete tlačiť dokumentáciu z počítača používateľa na vašu tlačiareň. Začiarknutím tejto možnosti sa zruší začiarknutie možností „Zdieľanie dokumentov“ a „Zdieľanie webového obsahu“. Predvolená hodnota je vypnutá.
4	Vyberte Uložiť.

Automatické zaznamenávanie relácií CSR

Po skončení relácií podpora Webex uloží nahrávku na určené miesto a s číslom relácie, ktoré je uvedené v názve súboru: ČísloRelácie.wrf.

Ak je táto možnosť povolená, zákaznícki zástupcovia nemôžu počas relácií podpory manuálne spustiť záznamník Webex.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V časti Predvoľby CSRvyberte odkaz Prispôsobenie panela CSR.
3	Začiarknite políčko Automaticky vynútiť nahrávanie pri začatí schôdze , ak chcete, aby sa nahrávanie automaticky spustilo pri začatí schôdze.
4	Vyberte Nahrávanie v sieti (NBR) alebo Uložiť nahrávku na lokálny počítač.
5	Zadajte umiestnenie, kam sa majú ukladať nahrávky relácií.
6	Vyberte Uložiť.

Povoliť kontextové prepínanie v chate

Táto funkcia je k dispozícii iba v prípade, že je poskytnutá pre lokalitu Webex. Predvolené nastavenie je vypnuté.

V prípade relácií podpory Webex s iba dvoma účastníkmi (hostiteľ a účastník) môžete zapnúť nastavenie, ktoré zadáva konkrétne meno účastníka, ktorý prijíma chat:

Označenie Odoslať komu sa zmení z „Všetci účastníci“ na meno konkrétneho hostiteľa alebo účastníka.
Odoslané správy s znakmi, ktorým predchádza „...komu [participant_name]" namiesto „...všetkým účastníkom“.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V časti Predvoľby CSRvyberte odkaz Prispôsobenie panela CSR.
3	Začiarknite políčko Povoliť kontextové prepínanie chatu , čím nahradíte možnosť „Všetci účastníci“ skutočným menom účastníka, ktorý prijíma chat.
4	Vyberte Uložiť.

Automaticky ukončiť neaktívne relácie

Ak je zástupca podpory počas relácie neaktívny počas určitého obdobia, podpora Webex môže reláciu automaticky ukončiť. Pred ukončením relácie môže podpora Webexu upozorniť CSR, že relácia sa automaticky ukončí, pokiaľ CSR nepožiada o jej pokračovanie.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby CSR vyberte Prispôsobenie CSR Dash.
3	V sekcii Funkcie vyberte možnosť Upozorniť agenta, ak je relácia podpory nečinná dlhšie ako, a potom zadajte počet minút, ktoré sa majú počkať pred ukončením relácie.
4	Ak chcete, aby sa relácia ukončila, ak zástupca zákazníka nereaguje, vyberte možnosť Automaticky ukončiť reláciu, ak agent nereaguje na upozornenie po a potom zadajte počet minút, počas ktorých sa má čakať.
5	Vyberte Uložiť.

Prispôsobenie pokynov pre zástupcov zákazníckej podpory

Podpora Webex poskytuje pokyny, ktoré môže zástupca podpory dodržiavať, aby pomohol zákazníkovi pripojiť sa k relácii podpory a používať možnosti podpory. Zákazníci zákazníckej podpory (CSR) majú prístup k týmto pokynom výberom odkazu Pokyny na ovládacom paneli CSR.

Pokyny v obyčajnom texte alebo vo formáte HTML je možné pripraviť v inej aplikácii a potom ich skopírovať a vložiť do poľa na tejto stránke.

1	Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webexu > Možnosti.
2	V sekcii Predvoľby CSR vyberte Prispôsobenie CSR Dash.
3	V sekcii Pokyny vyberte možnosť Vlastné pokyny.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Obyčajný text: pokyny nie sú formátované. Môžete zadať až 2000 znakov. HTML: Pokyny môžete formátovať a pridávať číslované zoznamy a odrážky, zarovnávať text, pridávať vodorovné čiary, pozadia a akékoľvek možné formátovanie pomocou HTML kódu. Môžete zadať až 4000 znakov. Predvolené inštrukcie obsahujú premennú %SessionID%, ktorú podpora Webex automaticky nahradí číslom relácie podpory. Ak túto premennú zo správy odstránite, používatelia budú musieť pred pripojením k relácii zadať ID relácie. Preto odporúčame, aby ste túto premennú zahrnuli do svojich vlastných pokynov.
5	Zadajte svoje pokyny do poľa.
6	Vyberte Uložiť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.