Správcovia stránok Webex môžu nastaviť možnosti a preferencie podpory Cisco Webex pre svojich zástupcov podpory a relácie.

Nastavte možnosti sťahovania podpory Webex
Umožnite zákazníkom vybrať si agentov
Nakonfigurujte video kanál pre podporu Webex
Prispôsobte si okno relácie Webex Support Session
Nové karty štýlu
Zadajte možnosti pre zdieľanie aplikácií CSR
Zdieľanie dokumentov
Automaticky zaznamenávať relácie CSR
Povoliť kontextové prepínanie rozhovoru
Automaticky ukončiť neaktívne relácie
Prispôsobte pokyny pre zástupcov zákazníckej podpory

Set Webex Podpora možností sťahovania

Používatelia si musia stiahnuť, nainštalovať a nakonfigurovať Webex Použite manažér podpory Webex Podpora. Automaticky sa nainštaluje a aktualizuje pri prístupe používateľov Webex V predvolenom nastavení si však používatelia môžu stiahnuť a spustiť inštalačný program manuálne, keď je to potrebné.

Správcovia stránok sa môžu rozhodnúť, že používatelia budú na stiahnutie používať ActiveX alebo Java Webex Klient podpory:

Java: Webex Podpora beží v samostatnom klientovi.
ActiveX: Webex Podpora beží vo webovom prehliadači; správcovia lokality však môžu používateľom povoliť sťahovanie a používanie samostatného klienta založeného na ActiveX.
Riešenie dočasného priečinka (TFS): Túto možnosť použite, ak spoločnosť nepovoľuje sťahovanie ActiveX a Java.

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Predvoľby CSR časti, vyberte jednu z nasledujúcich možností: ActiveX Java klient Riešenie dočasného priečinka (TFS)
3	Ak ste vybrali Active X a chcete povoliť samostatného klienta, vyberte Samostatný klient.
4	Vyberte Aktualizovať.

Umožnite zákazníkom vybrať si agentov

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Zákaznícke preferencie sekciu, vyberte Umožnite zákazníkom pripojiť sa k relácii výberom zo zoznamu dostupných agentov.
3	Uveďte, či chcete, aby boli agenti uvedení podľa ich mena alebo celého mena.
4	Vyberte Aktualizovať.

Nakonfigurujte kanál videa pre Webex podpora

Nastavte túto funkciu tak, aby agenti mohli zákazníkom povoliť odosielanie živých video kanálov počas ich chatovacích relácií.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Zákaznícke preferencie sekciu, skontrolujte Umožniť zákazníkovi odoslať video z webovej kamery zaškrtávacie políčko.

Prispôsobte si Webex Okno relácie podpory

The Webex Okno relácie podpory (dashboard), ktoré zákazníci používajú na zadávanie správ, je možné prispôsobiť. Farby, písma, grafika a znenie stavových správ je možné zmeniť a pridať fotografiu.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > Branding.
2	Vyberte Vytvorte nový štýl.
3	Zadajte názov pre tento nový štýl. Môžete zadať až 40 znakov; v názve nepoužívajte žiadne z nasledujúcich znakov: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
4	Ak chcete zmeniť obrázky zobrazené v okne, vyberte položku snímky tab.
5	Ak chcete zmeniť hlavičku, vyberte položku Hlavička tab.
6	Ak chcete zmeniť stavové správy, ktoré sa zobrazujú na ovládacom paneli, vyberte položku Správy a zmeniť text v Textová správa box.
7	Ak chcete zmeniť použité písma a farby, vyberte položku Písma a farby tab.
8	Vyberte Náhľad aby ste videli výsledky.
9	Vyberte Uložiť.

Nové karty štýlu

Karta Obrázky

Zmeniť...

To urobiť...

The Webex logo

Začiarknite políčko vedľa položky Webex logo .

Fotografia CSR

Začiarknite políčko vedľa Fotografia agenta. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil.

Všeobecná fotografia

Začiarknite políčko vedľa Všeobecná fotografia. Po výbere tejto možnosti sa zobrazí fotografia, ktorú CSR uložil na stránke Môj profil. Ak chcete nahrať inú fotografiu, v CSR Photo sekciu, vyberte Prehľadávať, vyberte jednu a potom vyberte Nahrajte súbor.

Nahraná fotografia nemôže byť väčšia ako 130 x 130 pixelov.

Záhlavie Tab

Zmeniť...	To urobiť...
Názov hlavičky	Na Názov hlavičky zadajte názov (až 50 znakov), ktorý sa zobrazí v oblasti hlavičky okna.
Výška hlavičky	Na Výška hlavičky zadajte požadovaný počet pixelov.
Typ hlavičky	Na Typ hlavičky sekciu, vyberte Štandardné alebo Vlastné. Ak je vybratá možnosť Vlastné, do poľa zadajte kód HTML a vyberte Nahrajte nové obrázky v poli Vlastné obrázky.
Obrázok hlavičky	Vyberte Nahrať ikonu na odovzdanie obrázka.
Hlavička pomocou HTML kódu a obrázkov	Na Typ hlavičky sekciu, vyberte Vlastné, potom: Do poľa zadajte kód HTML. Vyberte Nahrajte nové obrázky na odovzdanie akýchkoľvek obrázkov, na ktoré sa odkazuje v kóde HTML.

Karta Písma a farby

Zmeniť...	To urobiť...
Farba pozadia hlavičky	Na Farba pozadia hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.
Farba okraja hlavičky	Na Farba okraja hlavičky zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.
Šírka okraja hlavičky	Na Šírka okraja sekcie, zadajte šírku čiary, ktorá obklopuje hlavičku (zadajte "0" bez okraja).
Farba nadpisu	Na Farba nadpisu zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.
Písmo hlavičky	Na Písmo, zadajte kód HTML na určenie predvoleného a alternatívneho písma, hmotnosti a veľkosti. Napríklad: rodina písiem: verdana; veľkosť písma: 12px; font-weight: tučné; padding-right: 12px; vrchná výplň: 12px;
Farba pozadia	O Farba pozadia (hlavný panel) a Farba pozadia (webová stránka), uveďte farbu, ktorá sa má použiť pre dashboard a webovú stránku; zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.
Farby textu	O Farba textu (hlavný panel) a Farba textu (webová stránka), uveďte farbu, ktorá sa má použiť pre dashboard a webovú stránku; zadajte hexadecimálnu hodnotu farby alebo vyberte pole farieb a vyberte jednu z palety.

Zadajte možnosti pre zdieľanie aplikácií CSR

Tieto možnosti pre jednotlivých zástupcov podpory môžete prepísať úpravou ich používateľských účtov.

Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.

V Predvoľby CSR sekciu, vyberte Prispôsobenie CSR Dash odkaz.

Ak chcete určiť spôsob zobrazenia zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Celá obrazovka – prispôsobenie: Zobraziť v zobrazení na celú obrazovku
Celá obrazovka: Využite všetok dostupný priestor na zobrazenie zdieľanej aplikácie alebo pracovnej plochy.
Okno - mierka podľa veľkosti: Rozbalením vyplňte okno.
okno: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v okne na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Veľkosť aplikácie alebo pracovnej plochy sa však nerozšíri tak, aby zaplnila okno.

Ak chcete určiť kvalitu farby použitej na zobrazenie zdieľaných aplikácií, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

256 farieb: Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa zobrazí v 256 farbách v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma na zdieľanie aplikácií alebo pracovných plôch ako tá Vysoká farba možnosť. Preto je táto možnosť užitočná, ak zákazník používa telefonické pripojenie na účasť na relácii podpory.

Ak je vybratá táto možnosť, vyberte Vzorkovanie obrazovky režim zobrazenia ako predvolený režim pre vašu lokalitu.
Zástupca podpory môže zmeniť režim zobrazenia počas relácie podpory výberom položky Relácia na paneli CSR a potom vyberte Možnosti relácie .
Vysoká farba (16 bit): Určuje, že zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha sa v prehliadači alebo na obrazovke zástupcu podpory alebo zákazníka zobrazí v 16-bitovej farbe. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako 256 farba možnosť, ale poskytuje lepšiu kvalitu obrazu

Vyberte Uložiť.

Zdieľanie dokumentov

Správcovia lokality môžu určiť spôsob zdieľania dokumentov a webového obsahu počas relácií podpory:

Zdieľanie dokumentov: užívatelia si môžu prezerať prezentačné dokumenty, školiace dokumenty a materiály zo stretnutí.
Vzdialená tlač: dokumenty, ktoré sa nachádzajú v počítači používateľa, je možné vytlačiť na vlastnej lokálnej tlačiarni správcu lokality.

Vzdialená tlač nie je dostupná so zdieľaním dokumentov.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Predvoľby CSR sekciu, vyberte Prispôsobenie CSR Dash odkaz.
3	Ak chcete určiť zdieľanie obsahu, vyberte si z nasledujúcich možností: Zdieľanie dokumentov: Ak chcete zdieľať dokumenty a prezentácie, začiarknite toto políčko. Začiarknutím tejto možnosti zrušíte začiarknutie možnosti „Tlač na diaľku“. Predvolená hodnota je povolená. Vzdialená tlač: Začiarknutím tohto políčka vytlačíte dokumentáciu z počítača používateľa na svoju tlačiareň. Zaškrtnutím tejto možnosti zrušíte začiarknutie možností „Zdieľanie dokumentov“ a „Zdieľanie webového obsahu“. Predvolená hodnota je zakázaná.
4	Vyberte Uložiť.

Automaticky zaznamenávať relácie CSR

Keď sa relácie skončia, Webex Podpora uloží nahrávku na určené miesto a s číslom relácie, ktoré je uvedené v názve súboru: SessionNumber.wrf.

Ak je táto možnosť povolená, CSR nemôžu spustiť Webex Nahrávač manuálne počas relácií podpory.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	Pod Predvoľby CSR, vyberte Prispôsobenie CSR Dash odkaz.
3	Skontrolujte Vynútiť nahrávanie automaticky pri začatí stretnutia na automatické spustenie nahrávania pri začatí stretnutia.
4	Vyberte Sieťové nahrávanie (NBR) alebo Uložte záznam na lokálnom počítači.
5	Zadajte miesto na uloženie záznamov relácie.
6	Vyberte Uložiť.

Povoliť kontextové prepínanie rozhovoru

Táto funkcia je dostupná len vtedy, ak je zabezpečená pre a Webex stránky. Predvolené nastavenie je vypnuté.

Pre Webex Podpora relácií iba s dvoma účastníkmi (hostiteľ a účastník), môžete zapnúť nastavenie, ktoré zadáva konkrétne meno účastníka, ktorý prijíma rozhovor:

The Poslať štítok sa zmení z „Všetci účastníci“ na konkrétne meno hostiteľa alebo účastníka.
Odoslané char správy, pred ktorými je „...to [ participant_name]“ namiesto „...všetkým účastníkom“.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	Pod Predvoľby CSR, vyberte Prispôsobenie CSR Dash odkaz.
3	Skontrolujte Povoliť kontextové prepínanie četu nahradiť „Všetci účastníci“ skutočným menom účastníka prijímajúceho chat.
4	Vyberte Uložiť.

Automaticky ukončiť neaktívne relácie

Ak je zástupca podpory neaktívny počas určitého obdobia počas relácie, Webex Podpora môže reláciu automaticky ukončiť. Pred ukončením relácie Webex Podpora môže upozorniť CSR, že relácia sa automaticky ukončí, pokiaľ CSR nepožiada, aby relácia pokračovala.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Predvoľby CSR sekciu, vyberte Prispôsobenie CSR Dash.
3	V Vlastnosti sekciu, vyberte Upozornite agenta, ak je relácia podpory nečinná dlhšie akoa potom zadajte počet minút čakania pred ukončením relácie.
4	Ak chcete, aby sa relácia skončila, ak CSR neodpovedá, vyberte Automaticky ukončiť reláciu, ak agent nereaguje na upozornenie a potom zadajte počet minút čakania.
5	Vyberte Uložiť.

Prispôsobte pokyny pre zástupcov zákazníckej podpory

Webex Podpora poskytuje pokyny, ktoré môže zástupca podpory dodržiavať, aby pomohol zákazníkovi pripojiť sa k relácii podpory a používať možnosti podpory. CSR majú prístup k týmto pokynom výberom možnosti Inštrukcie odkaz na CSR Dashboard.

Obyčajný text alebo pokyny vo formáte HTML je možné pripraviť v inej aplikácii a potom ich skopírovať a vložiť do poľa na tejto stránke.

1	Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > Podpora Webex > možnosti.
2	V Predvoľby CSR sekciu, vyberte Prispôsobenie CSR Dash.
3	V Inštrukcie sekciu, vyberte Vlastné pokyny.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Obyčajný text: pokyny nie sú naformátované. Môžete zadať až 2 000 znakov. HTML: pokyny môžete naformátovať na pridanie číslovaných zoznamov a odrážok, zarovnanie textu, pridanie vodorovných čiar, pozadia a akékoľvek formátovanie možné pomocou kódovania HTML. Môžete zadať až 4000 znakov. Predvolené pokyny obsahujú premennú %SessionID%, ktorý Webex Podpora sa automaticky nahradí číslom relácie podpory. Ak túto premennú zo správy odstránite, používatelia musia pred pripojením k relácii zadať ID relácie. Preto vám odporúčame zahrnúť túto premennú do vlastných pokynov.
5	Zadajte svoje pokyny do poľa.
6	Vyberte Uložiť.