Konfiguriranje podrške za Webex u administraciji Webex web-mjesta tvrtke Cisco

Administratori web-mjesta mogu postaviti mogućnosti i preference podrške za Cisco Webex za svoje predstavnike podrške i sesije.



Postavljanje mogućnosti preuzimanja podrške za Webex

Korisnici moraju preuzeti, instalirati i konfigurirati Webex Support Manager za korištenje Webex podrške. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici prema zadanim postavkama pristupe podršci za Webex, međutim, korisnici mogu ručno preuzeti i pokrenuti instalacijski program kada je to potrebno.

Administratori web-mjesta mogu odabrati da korisnici koriste ActiveX ili Javu za preuzimanje klijenta za podršku za Webex:

  • Java: Webex podrška radi u samostalnom klijentu.

  • ActiveX: Webex podrška radi u web pregledniku; međutim, administratori web-mjesta također mogu dopustiti korisnicima preuzimanje i korištenje samostalnog klijenta temeljenog na ActiveX-u.

  • Rješenje privremene mape (TFS): Koristite ovu opciju ako tvrtka ne dopušta ActiveX i Java preuzimanja.

    1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnosti podrške za web-> webex > .
    2U odjeljku Preference dočasnika odaberite jedno od sljedećeg:
    • ActiveX

    • Java klijent

    • Rješenje za privremenu mapu (TFS)

    3Ako ste odabrali Active X i želite omogućiti samostalni klijent, odaberite Samostalni klijent.
    4Odaberite Ažuriraj.

    Dopusti klijentima da odaberu agente

      1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnosti > podrške zakonfiguraciju > Webex.
      2U odjeljku Preference klijenta odaberite Dopusti klijentima da se pridruže sesiji odabirom s popisa dostupnih agenata.
      3Navedite želite li da agenti budu navedeni po njihovom prvom ili punom nazivu.
      4Odaberite Ažuriraj.

      Konfiguriranje video sadržaja za podršku za Webex

      Postavite ovu značajku tako da agenti mogu dopustiti korisnicima slanje video feedova uživo tijekom sesija chata.

        1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
        2U odjeljku Preference klijenta potvrdite okvir Dopusti klijentu slanje videoprehvatika putem web-kamere.

        Prilagodba prozora sesije podrške za Webex

        Prozor sesije web-podrške (nadzorna ploča) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafike i tekst poruke o statusu mogu se promijeniti, a fotografija se može dodati.

          1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na podršku za konfiguraciju > webex > brendiranje.
          2Odaberite Stvori novi stil.
          3Unesite naziv za taj novi stil.

          Možete unijeti do 40 znakova; nemojte koristiti nijedan od sljedećih znakova u nazivu:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4Da biste promijenili slike koje se pojavljuju u prozoru, odaberite karticu Slike.
          5Da biste promijenili zaglavlje, odaberite karticu Zaglavlje.
          6Da biste promijenili poruke o stanju koje se pojavljuju na nadzornoj ploči, odaberite karticu Poruke i promijenite tekst u okviru Tekstna poruka.
          7Da biste promijenili korištene fontove i boje, odaberite karticu Fontovi i boje.
          8Odaberite Pretpregled da biste vidjeli rezultate.
          9Odaberite Spremi.

          Nove kartice stila

          Kartica Slike

          Za promjenu...

          Učinite to...

          Logotip webexa

          Potvrdite okvir pokraj logotipaWebexa .

          Fotografija dočasnika

          Potvrdite okvir pokraj fotografije agenta. Fotografija koju je predstavnik korisničke tvrtke spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada je odabrana ova mogućnost.

          Generička fotografija

          Potvrdite okvir uz stavku Generička fotografija. Fotografija koju je predstavnik korisničke tvrtke spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada je odabrana ova mogućnost. Da biste prenijeli drugu fotografiju, u odjeljku CSR fotografija odaberite Pregledaj, odaberite jednu, a zatim Prenesi datoteku.

            

          Prenesena fotografija ne može biti dulja od 130 x 130 piksela.

          Kartica Zaglavlje

          Za promjenu...

          Učinite to...

          Naslov zaglavlja

          U odjeljku Naslov zaglavlja unesite naziv (do 50 znakova) koji će se pojaviti u području zaglavlja prozora.

          Visina zaglavlja

          U odjeljku Visina zaglavlja unesite željeni broj piksela.

          Vrsta zaglavlja

          U odjeljku Vrsta zaglavlja odaberite Standardno ili Prilagođeno. Ako je odabrano Prilagođeno, u okvir unesite HTML kod, a zatim u okviru Prilagođene slike odaberite Prenesi nove slike.

          Slika zaglavlja

          Odaberite ikonu Prenesi da biste prenijeli sliku.

          Zaglavlje koje koristi HTML kod i slike

          U odjeljku Vrsta zaglavlja odaberite Prilagođeno, a zatim:

          Unesite HTML kod u okvir .

          Odaberite Prenesi nove slike da biste prenijeli slike na koje se upućuje u HTML kodu.

          Kartica Fontovi i boje

          Za promjenu...

          Učinite to...

          Boja pozadine zaglavlja

          U odjeljku Boja pozadine zaglavlja unesite vrijednost heksadne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete.

          Boja obruba zaglavlja

          U odjeljku Boja obruba zaglavlja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete.

          Širina obruba zaglavlja

          Na odjeljku Širina obruba unesite širinu crte koja okružuje zaglavlje (unesite "0" bez obruba).

          Boja naslova zaglavlja

          U odjeljku Boja naslova zaglavlja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete.

          Font zaglavlja

          U odjeljku Fontunesite HTML kod da biste odredili zadani i zamjenski font, težinu i veličinu. Naprimjer:

          obitelj fontova: verdana; veličina fonta: 12px; debljina fonta: podebljano; podstava-desno: 12px; padding-top: 12px;

          Boja pozadine

          U boji pozadine (nadzorna ploča) i boji pozadine (web-stranica)naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranicu; unesite heksadnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete.

          Boje teksta

          U boji teksta (nadzorna ploča) i boji teksta (web-stranica)naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranicu; unesite šesterokutnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete.

          Određivanje mogućnosti zajedničkog korištenja CSR aplikacija

          Te mogućnosti za pojedinačne predstavnike podrške možete nadjačati uređivanjem njihovih korisničkih računa.

            1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
            2U odjeljku Preference CSR-a odaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a.
            3Da biste odredili kako će se zajednički aplikacije prikazivati, odaberite jedno od sljedećeg:
            • Cijeli zaslon - skala koja stane: Prikaz u prikazu preko cijelog zaslona

            • Cijeli zaslon: Koristite sav raspoloživi prostor za prikaz zajedničke aplikacije ili stolnih računala.

            • Prozor - skala koja odgovara: Proširite da biste ispunili prozor.

            • Prozor: Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuje u prozoru na zaslonu predstavnika podrške ili klijenta. Međutim, veličina aplikacije ili radne površine ne širi se kako bi se ispunio prozor.

            4Da biste odredili kvalitetu boje koja se koristi za prikaz zajedničkih aplikacija, odaberite jedno od sljedećeg:
            • 256 boja: Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuje u 256 boja u pregledniku ili na zaslonu predstavnika podrške ili klijenta. Ova mogućnost zahtijeva manju propusnost za zajedničko korištenje aplikacija ili stolnih računala nego opcija Visoka boja. Stoga je ova opcija korisna ako klijent koristi modemsku vezu za sudjelovanje u sesiji podrške.

                

              Ako je ova mogućnost odabrana, odaberite način prikaza uzorkovanja zaslona kao zadani način rada za web-mjesto.

            • Predstavnik podrške može promijeniti način prikaza tijekom sesije podrške tako da odabere karticu Sesija na nadzornoj ploči službe za korisnike, a zatim odaberete Mogućnosti sesije.

            • Visoka boja (16 bita): Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuje u 16-bitnoj boji u pregledniku ili na zaslonu predstavnika podrške ili klijenta. Ova opcija zahtijeva veću propusnost od opcije boja 256, ali pruža bolju kvalitetu snimanja

            5Odaberite Spremi.

            Zajedničko korištenje dokumenta

            Administratori web-mjesta mogu odrediti način zajedničkog korištenja dokumenata i web-sadržaja tijekom sesija podrške:

            • Zajedničko korištenje dokumenata: korisnici mogu pregledavati dokumente prezentacije, dokumente za obuku i brošure sastanka.

            • Udaljeni ispis: dokumenti koji se nalaze na korisnikovom računalu mogu se ispisati na lokalnom pisaču administratora web-mjesta.

            Udaljeni ispis nije dostupan za zajedničko korištenje dokumenta.

              1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
              2U odjeljku Preference CSR-a odaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a.
              3Da biste naveli zajedničko korištenje sadržaja, odaberite sljedeće:
              • Zajedničko korištenje dokumenata: Provjerite ovu provjeru za zajedničko korištenje dokumenata i prezentacija. Ako ne potvrdite ovu mogućnost, poništite mogućnost "Daljinski ispis". Zadana vrijednost je omogućena.

              • Udaljeni ispis: Potvrdite ovaj okvir da biste ispisali dokumentaciju s korisničkog računala na pisač. Ako ne potvrdite ovu mogućnost, poništite mogućnosti "Zajedničko korištenje dokumenata" i "Zajedničko korištenje web-sadržaja". Zadana vrijednost je onemogućena.

              4Odaberite Spremi.

              Automatsko snimanje csr sesija

              Kada sesije završe, Webex podrška sprema snimku na određeno mjesto i s brojem sesije koji je naveden u nazivu datoteke: SessionNumber.wrf.

              Ako je ova mogućnost omogućena, predstavnici službe za podršku ne mogu ručno pokrenuti Webex snimač tijekom sesija podrške.

                1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
                2U odjeljku CSR Preferencesodaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a.
                3Automatski potvrdite okvir Nametni snimanje kada sastanak počne automatski snimati kada sastanak započne.
                4Odaberite Mrežno snimanje (NBR) ili Spremi snimanje na lokalno računalo.
                5Navedite mjesto za spremanje snimki sesije.
                6Odaberite Spremi.

                Dopusti kontekstualnu promjenu čavrljanja

                Ova je značajka dostupna samo ako je dodijeljena web-mjestu. Zadana postavka je isključena.

                Za sesije podrške za Webex sa samo dva sudionika (domaćinom i sudionikom) možete uključiti postavku koja unosi određeno ime sudionika koji prima chat:

                • Oznaka Pošalji u mijenja se iz "Svi sudionici" u određeno ime glavnog računala ili sudionika.

                • Poslane poruke znaka kojima prethodi "...participant_name[]" umjesto "... svim sudionicima."

                  1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
                  2U odjeljku CSR Preferencesodaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a.
                  3Potvrdite okvir Dopusti kontekstualno prebacivanje chata da biste zamijenili "Svi sudionici" stvarnim imenom sudionika koji prima chat.
                  4Odaberite Spremi.

                  Automatsko završavanje neaktivnih sesija

                  Ako predstavnik podrške nije aktivan određeno razdoblje tijekom sesije, Webex podrška može automatski završiti sesiju. Prije završetka sesije, Webex podrška može upozoriti dočasnika da će sesija automatski završiti, osim ako dočasnik ne zatraži nastavak sesije.

                    1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
                    2U odjeljku Preference CSR-a odaberite Prilagodba crticeCSR-a .
                    3U odjeljku Značajke odaberite Upozori agenta ako je sesija podrške u stanju mirovanja dulje odsustava , a zatim unesite broj minuta čekanja prije završetka sesije.
                    4Da bi sesija završila ako CSR ne reagira, odaberite Automatski završi sesiju ako agent nakon toga ne odgovori na upozorenje, a zatim unesite broj minuta čekanja.
                    5Odaberite Spremi.

                    Prilagodba uputa za predstavnike korisničke podrške

                    Webex podrška pruža upute koje predstavnik podrške može slijediti kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i da koristi mogućnosti podrške. Predstavnici uprava mogu pristupiti ovim uputama odabirom veze Upute na nadzornoj ploči za dočasnike.

                    Upute u obliku običnog teksta ili HTML-a mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalijepiti u okvir na ovoj stranici.

                      1Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na Mogućnost > mogućnosti podrške za konfiguraciju > Webex.
                      2U odjeljku Preference CSR-a odaberite Prilagodba crticeCSR-a .
                      3U odjeljku Upute odaberite Prilagođene upute.
                      4Odaberite jedno od sljedećeg:
                      • Običan tekst: upute nisu oblikovane. Možete unijeti do 2000 znakova.

                      • HTML: možete oblikovati upute za dodavanje numeriranih popisa i grafičkih oznaka, poravnati tekst, dodati vodoravne crte, pozadine i sva moguća oblikovanja HTML kodiranjem. Možete unijeti do 4000 znakova.

                      • Zadane upute uključuju varijablu %SessionID%, koju Webex podrška automatski zamjenjuje brojem sesije podrške. Ako uklonite ovu varijablu iz poruke, korisnici moraju unijeti ID sesije prije nego što se mogu pridružiti sesiji. Stoga preporučujemo da ovu varijablu uključite u prilagođene upute.

                      5Unesite upute u okvir.
                      6Odaberite Spremi.

                      Je li taj članak bio koristan?