Administratori web-mjesta mogu postaviti mogućnosti i preference podrške za Cisco Webex za svoje predstavnike podrške i sesije.
- Postavljanje mogućnosti preuzimanja podrške za Webex
- Dopusti klijentima da odaberu agente
- Konfiguriranje video sadržaja za podršku za Webex
- Prilagodba prozora sesije podrške za Webex
- Nove kartice stila
- Određivanje mogućnosti zajedničkog korištenja CSR aplikacija
- Zajedničko korištenje dokumenta
- Automatsko snimanje csr sesija
- Dopusti kontekstualnu promjenu čavrljanja
- Automatsko završavanje neaktivnih sesija
- Prilagodba uputa za predstavnike korisničke podrške
Postavljanje mogućnosti preuzimanja podrške za Webex
Korisnici moraju preuzeti, instalirati i konfigurirati Webex Support Manager za korištenje Webex podrške. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici prema zadanim postavkama pristupe podršci za Webex, međutim, korisnici mogu ručno preuzeti i pokrenuti instalacijski program kada je to potrebno.
Administratori web-mjesta mogu odabrati da korisnici koriste ActiveX ili Javu za preuzimanje klijenta za podršku za Webex:
Prilagodba prozora sesije podrške za Webex
Prozor sesije web-podrške (nadzorna ploča) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafike i tekst poruke o statusu mogu se promijeniti, a fotografija se može dodati.
Nove kartice stila
Kartica Slike
Kartica Zaglavlje
U odjeljku Naslov zaglavlja unesite naziv (do 50 znakova) koji će se pojaviti u području zaglavlja prozora. |
|
U odjeljku Vrsta zaglavlja odaberite Standardno ili Prilagođeno. Ako je odabrano Prilagođeno, u okvir unesite HTML kod, a zatim u okviru Prilagođene slike odaberite Prenesi nove slike. |
|
U odjeljku Vrsta zaglavlja odaberite Prilagođeno, a zatim: Odaberite Prenesi nove slike da biste prenijeli slike na koje se upućuje u HTML kodu. |
Kartica Fontovi i boje
U odjeljku Boja pozadine zaglavlja unesite vrijednost heksadne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete. |
|
U odjeljku Boja obruba zaglavlja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete. |
|
Na odjeljku Širina obruba unesite širinu crte koja okružuje zaglavlje (unesite "0" bez obruba). |
|
U odjeljku Boja naslova zaglavlja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete. |
|
U odjeljku Fontunesite HTML kod da biste odredili zadani i zamjenski font, težinu i veličinu. Naprimjer: obitelj fontova: verdana; veličina fonta: 12px; debljina fonta: podebljano; podstava-desno: 12px; padding-top: 12px; |
|
U boji pozadine (nadzorna ploča) i boji pozadine (web-stranica)naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranicu; unesite heksadnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete. |
|
U boji teksta (nadzorna ploča) i boji teksta (web-stranica)naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranicu; unesite šesterokutnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jedan iz palete. |
Određivanje mogućnosti zajedničkog korištenja CSR aplikacija
Te mogućnosti za pojedinačne predstavnike podrške možete nadjačati uređivanjem njihovih korisničkih računa.
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . | |||
2 | U odjeljku Preference CSR-a odaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a. | |||
3 | Da biste odredili kako će se zajednički aplikacije prikazivati, odaberite jedno od sljedećeg:
| |||
4 | Da biste odredili kvalitetu boje koja se koristi za prikaz zajedničkih aplikacija, odaberite jedno od sljedećeg:
| |||
5 | Odaberite Spremi. |
Zajedničko korištenje dokumenta
Administratori web-mjesta mogu odrediti način zajedničkog korištenja dokumenata i web-sadržaja tijekom sesija podrške:
Zajedničko korištenje dokumenata: korisnici mogu pregledavati dokumente prezentacije, dokumente za obuku i brošure sastanka.
Udaljeni ispis: dokumenti koji se nalaze na korisnikovom računalu mogu se ispisati na lokalnom pisaču administratora web-mjesta.
Udaljeni ispis nije dostupan za zajedničko korištenje dokumenta.
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . |
2 | U odjeljku Preference CSR-a odaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a. |
3 | Da biste naveli zajedničko korištenje sadržaja, odaberite sljedeće:
|
4 | Odaberite Spremi. |
Automatsko snimanje csr sesija
Kada sesije završe, Webex podrška sprema snimku na određeno mjesto i s brojem sesije koji je naveden u nazivu datoteke: SessionNumber.wrf.
Ako je ova mogućnost omogućena, predstavnici službe za podršku ne mogu ručno pokrenuti Webex snimač tijekom sesija podrške.
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . |
2 | U odjeljku CSR Preferencesodaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a. |
3 | Automatski potvrdite okvir Nametni snimanje kada sastanak počne automatski snimati kada sastanak započne. |
4 | Odaberite Mrežno snimanje (NBR) ili Spremi snimanje na lokalno računalo. |
5 | Navedite mjesto za spremanje snimki sesije. |
6 | Odaberite Spremi. |
Dopusti kontekstualnu promjenu čavrljanja
Ova je značajka dostupna samo ako je dodijeljena web-mjestu. Zadana postavka je isključena.
Za sesije podrške za Webex sa samo dva sudionika (domaćinom i sudionikom) možete uključiti postavku koja unosi određeno ime sudionika koji prima chat:
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . |
2 | U odjeljku CSR Preferencesodaberite vezu za prilagodbu crtice CSR-a. |
3 | Potvrdite okvir Dopusti kontekstualno prebacivanje chata da biste zamijenili "Svi sudionici" stvarnim imenom sudionika koji prima chat. |
4 | Odaberite Spremi. |
Automatsko završavanje neaktivnih sesija
Ako predstavnik podrške nije aktivan određeno razdoblje tijekom sesije, Webex podrška može automatski završiti sesiju. Prije završetka sesije, Webex podrška može upozoriti dočasnika da će sesija automatski završiti, osim ako dočasnik ne zatraži nastavak sesije.
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . |
2 | U odjeljku Preference CSR-a odaberite Prilagodba crticeCSR-a . |
3 | U odjeljku Značajke odaberite Upozori agenta ako je sesija podrške u stanju mirovanja dulje odsustava , a zatim unesite broj minuta čekanja prije završetka sesije. |
4 | Da bi sesija završila ako CSR ne reagira, odaberite Automatski završi sesiju ako agent nakon toga ne odgovori na upozorenje, a zatim unesite broj minuta čekanja. |
5 | Odaberite Spremi. |
Prilagodba uputa za predstavnike korisničke podrške
Webex podrška pruža upute koje predstavnik podrške može slijediti kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i da koristi mogućnosti podrške. Predstavnici uprava mogu pristupiti ovim uputama odabirom veze Upute na nadzornoj ploči za dočasnike.
Upute u obliku običnog teksta ili HTML-a mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalijepiti u okvir na ovoj stranici.
1 | Prijavite se u administraciju Webex web- mjesta i idite na . |
2 | U odjeljku Preference CSR-a odaberite Prilagodba crticeCSR-a . |
3 | U odjeljku Upute odaberite Prilagođene upute. |
4 | Odaberite jedno od sljedećeg:
|
5 | Unesite upute u okvir. |
6 | Odaberite Spremi. |