Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
Настройка Webex Support в службе администрирования веб-сайта Cisco Webex

Администраторы веб-сайта Webex могут настроить параметры Cisco Webex Support, а также предпочтительные параметры для представителей клиентской службы и сеансов.

Настройка параметров скачивания Webex Support

Пользователи должны скачать, установить и настроить Webex Support Manager, чтобы использовать Webex Support. Он устанавливается и обновляется автоматически по умолчанию, когда пользователи получают доступ к Webex Support. Однако при необходимости пользователи могут вручную скачать и запустить программу установки.

Администраторы веб-сайта могут настроить использование компонентов ActiveX или Java для скачивания клиента Webex Support.

  • Java – Webex Support запускается как автономный клиент.

  • ActiveX – Webex Support запускается в веб-браузере, но администраторы веб-сайта также могут разрешить пользователям скачать и использовать автономный клиент на основе компонентов ActiveX.

  • Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution) – этот параметр используется в том случае, если в организации запрещены скачивания ActiveX и Java.

    1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
    2Выполните один из приведенных ниже вариантов в разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.
    • ActiveX

    • Java.

    • Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution).

    3Если вы выбрали ActiveX и хотите включить автономный клиент, выберите Автономный клиент.
    4Нажмите Обновить.

    Разрешение клиентам выбирать операторов

      1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
      2В разделе Предпочтительные параметры клиента выберите параметр Разрешить клиентам присоединяться к сеансу путем выбора оператора из списка доступных операторов.
      3Укажите вариант отображения операторов в списке: по имени или по имени и фамилии.
      4Нажмите Обновить.

      Настройка трансляции видео для Webex Support

      Настройте эту функцию, чтобы операторы могли давать разрешение клиентам транслировать видео в режиме реального времени во время сеансов чата.

        1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
        2В разделе Предпочтительные параметры клиента установите флажок Разрешить клиентам транслировать видеопотоки веб-камеры.

        Настройка окна сеанса Webex Support

        Окно сеанса Webex Support (инструментальная панель), которое клиенты используют для ввода сообщений, можно настроить. Можно изменить цвета, шрифты, графику, текст сообщений о состоянии и добавить фотографию.

          1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Брендинг.
          2Выберите параметр Создать новый стиль.
          3Введите название нового стиля.

          Название может содержать не более 40 символов. Не используйте в названии следующие символы:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

          4Чтобы изменить изображения, отображаемые в этом окне, выберите вкладку Изображения.
          5Чтобы изменить верхний колонтитул, выберите вкладку Верхний колонтитул.
          6Чтобы изменить текст сообщений о состоянии, отображаемых на инструментальной панели, выберите вкладку Сообщения и отредактируйте текст в поле Текст сообщения.
          7Чтобы изменить используемые цвета и шрифты, выберите вкладку Шрифты и цвета.
          8Чтобы посмотреть результат, нажмите кнопку Предпросмотр.
          9Нажмите Сохранить.

          Вкладки нового стиля

          Вкладка "Изображения"

          Изменяемый объект

          Действие

          Логотип Webex

          Установите флажок рядом с логотипом Webex.

          Фотография представителя клиентской службы

          Установите флажок рядом с параметром Фотография оператора. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле.

          Универсальная фотография

          Установите флажок рядом с параметром Универсальная фотография. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле. Чтобы загрузить другую фотографию, в разделе Фотография представителя клиентской службы нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Загрузить файл.

            

          Размер загружаемой фотографии не может превышать 130 х 130 пикселей.

          Вкладка "Верхний колонтитул"

          Изменяемый объект

          Действие

          Заголовок верхнего колонтитула

          В разделе Заголовок верхнего колонтитула введите название (длиной не более 50 символов), которое будет отображаться в верхнем колонтитуле окна.

          Высота верхнего колонтитула

          В разделе Высота верхнего колонтитула введите необходимое количество пикселей.

          Тип верхнего колонтитула

          В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Стандартный или Пользовательский. Если выбран тип "Пользовательский", вставьте в поле HTML-код и нажмите Загрузить новые изображения в окне "Пользовательские изображения".

          Изображение верхнего колонтитула

          Чтобы загрузить изображение, нажмите пиктограмму Загрузить.

          Верхний колонтитул с HTML-кодом и изображениями

          В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Пользовательский, а затем выполните указанные ниже действия.

          Вставьте в поле свой HTML-код.

          Выберите Загрузить новые изображения, чтобы загрузить изображения, на которые ссылается HTML-код.

          Вкладка "Шрифты и цвета"

          Изменяемый объект

          Действие

          Цвет фона верхнего колонтитула

          В разделе Цвет фона верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

          Цвет рамки верхнего колонтитула

          В разделе Цвет рамки верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

          Ширина рамки верхнего колонтитула

          В разделе Ширина рамки верхнего колонтитула введите ширину линии, которая будет окружать колонтитул (введите "0", если рамка не нужна).

          Цвет заголовка верхнего колонтитула

          В разделе Цвет заголовка верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

          Шрифт верхнего колонтитула

          В разделе Шрифт вставьте HTML-код для определения используемых по умолчанию значений, а также альтернативные значения для шрифта, толщины и размера. Например:

          font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px.

          Цвет фона

          В полях Цвет фона (инструментальная панель) и Цвет фона (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

          Цвет текста

          В полях Цвет текста (инструментальная панель) и Цвет текста (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

          Указание параметров совместной работы с приложением для представителей клиентской службы

          Эти параметры можно изменить для отдельных представителей клиентской службы, изменив их учетные записи пользователя.

            1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
            2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
            3Чтобы указать вид приложений, к которым предоставляется совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
            • Полноэкранный режим – масштабирование по размерам экрана. Отображение в полноэкранном режиме.

            • Полноэкранный режим. Использование всего доступного пространства для отображения приложений или рабочих столов, к которым предоставляется совместный доступ.

            • Окно – масштабирование по размерам окна. Растягивание для заполнения всего окна.

            • Окно. Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол в окне на экране представителя клиентской службы или клиента. Однако, размер области приложения или рабочего стола не растягивается для заполнения всего окна.

            4Чтобы указать качество цветов, используемых для отображения приложений, к которым предоставлен совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
            • 256 цветов. Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол на экране представителя клиентской службы или клиента, или же средства просмотра в режиме 256 цветов. Для работы этого параметра требуется меньшая полоса пропускания канала связи для совместного использования приложений и рабочих столов, чем для работы параметра High color. Этот вариант удобен, если пользователь для участия в сеансе поддержки подключается к Интернету с помощью модема.

                

              Если выбран этот параметр, необходимо также выбрать режим отображения Экранная выборка в качестве режима, используемого на вашем веб-сайте по умолчанию.

            • Представитель клиентской службы может изменить режим отображения во время сеанса поддержки, открыв на своей инструментальной панели вкладку Сеанс и выбрав Параметры сеанса.

            • High color (16 бит). Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол на экране представителя клиентской службы или клиента, или же средства просмотра в режиме 16-битового представления цветов. Этот вариант повышает нагрузку на полосу пропускания по сравнению с параметром 256 цветов, но при этом также повышает качество изображения.

            5Нажмите Сохранить.

            Совместный доступ к документам

            Администраторы веб-сайта могут определить способ предоставления совместного доступа к документам и веб-контенту во время сеансов поддержки.

            • Совместный доступ к документам. Пользователи могут просматривать презентации, документы по обучению и раздаточные материалы для совещаний.

            • Удаленная печать. Документы, которые хранятся на компьютере пользователя, можно распечатать на локальном принтере администратора веб-сайта.

            Удаленная печать недоступна при предоставлении совместного доступа к документу.

              1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
              2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
              3Чтобы определить параметры совместного доступа к контенту, выполните указанные ниже действия.
              • Совместный доступ к документам. Установите этот флажок, чтобы предоставлять совместный доступ к документам и презентациям. При выборе этого параметра будет недоступен параметр "Удаленная печать". По умолчанию этот параметр включен.

              • Удаленная печать. Установите этот флажок, чтобы использовать функцию печати документации с компьютера пользователя на своем принтере. При выборе этого параметра станут недоступны варианты "Совместный доступ к документам" и "Совместный доступ к веб-контенту". По умолчанию этот вариант отключен.

              4Нажмите Сохранить.

              Автоматическая запись сеансов представителей клиентской службы

              По завершении сеанса Webex Support сохраняет запись в указанном расположении с отображением номера сеанса в имени файла: НомерСеанса.wrf

              Если этот параметр включен, представители клиентской службы не смогут вручную запускать рекордер Webex во время сеансов поддержки.

                1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
                2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
                3Установите флажок Автоматическая принудительная запись в начале совещания, чтобы автоматически начинать запись в начале совещания.
                4Выберите параметр Сетевая запись (NBR) или Сохранить запись на локальном компьютере.
                5Укажите расположение для сохранения записей сеансов.
                6Нажмите Сохранить.

                Разрешение контекстного переключения чата

                Эта функция будет доступна только в том случае, если она предусмотрена для веб-сайта Webex. По умолчанию для этого параметра установлено значение "Выключено".

                Для сеансов Webex Support, в которых присутствуют только два участника (организатор и посетитель), можно включить настройку, которая будет вводить конкретное имя участника, получающего сообщения в чате.

                • Метка Кому отправить изменится со значения "Все участники" на имя определенного организатора или посетителя.

                • Перед отправленными сообщениями чата будет отображен текст "...участнику [имя_участника]" вместо "...всем участникам".

                  1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
                  2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
                  3Установите флажок Разрешить контекстное переключение чата, чтобы заменить пункт "Все участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате.
                  4Нажмите Сохранить.

                  Автоматическое завершение неактивных сеансов

                  Webex Support может автоматически завершить сеанс, если представитель клиентской службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед завершением Webex Support может предупреждать представителя клиентской службы о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его продолжения.

                    1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
                    2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
                    3В разделе Функции выберите параметр Предупреждать оператора о бездействии в сеансе поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет завершен.
                    4Для завершения сеанса в случае, если представитель клиентской службы не отвечает, выберите пункт Если оператор не отвечает на предупреждение, автоматически завершать сеанс через и введите время ожидания в минутах.
                    5Нажмите Сохранить.

                    Настройка инструкций для представителей клиентской службы

                    Webex Support предлагает ряд инструкций, которые может использовать представитель клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции, нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.

                    Инструкции в формате обычного текста или в формате HTML можно подготовить в другом приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.

                      1Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Webex Support > Параметры.
                      2В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.
                      3В разделе Инструкции выберите Пользовательские инструкции.
                      4Выберите один из приведенных ниже вариантов.
                      • Обычный текст. Инструкции не форматируются. Можно ввести до 2000 символов.

                      • HTML. Инструкции можно отформатировать с помощью нумерованных или маркированных списков, выравнивания, горизонтальных линий, фона, а также любым другим способом, доступным средствами языка HTML. Можно ввести до 4000 символов.

                      • Инструкции по умолчанию содержат переменную %SessionID%, которую Webex Support автоматически заменяет номером сеанса поддержки. Если удалить эту переменную из сообщения, пользователи должны будут самостоятельно ввести идентификатор сеанса, прежде чем присоединиться к нему. Эту переменную рекомендуется включать в пользовательские инструкции.

                      5Вставьте свои инструкции в поле.
                      6Нажмите Сохранить.
                      Была ли статья полезной?