Администраторы веб-сайта Webex могут настроить параметры Cisco Webex Support, а также предпочтительные параметры для представителей клиентской службы и сеансов.
- Настройка параметров скачивания Webex Support
- Разрешение клиентам выбирать операторов
- Настройка трансляции видео для Webex Support
- Настройка окна сеанса Webex Support
- Вкладки нового стиля
- Указание параметров совместной работы с приложением для представителей клиентской службы
- Совместный доступ к документам
- Автоматическая запись сеансов представителей клиентской службы
- Разрешение контекстного переключения чата
- Автоматическое завершение неактивных сеансов
- Настройка инструкций для представителей клиентской службы
Настройка параметров скачивания Webex Support
Пользователи должны скачать, установить и настроить Webex Support Manager, чтобы использовать Webex Support. Он устанавливается и обновляется автоматически по умолчанию, когда пользователи получают доступ к Webex Support. Однако при необходимости пользователи могут вручную скачать и запустить программу установки.
Администраторы веб-сайта могут настроить использование компонентов ActiveX или Java для скачивания клиента Webex Support.
-
Java – Webex Support запускается как автономный клиент.
-
ActiveX – Webex Support запускается в веб-браузере, но администраторы веб-сайта также могут разрешить пользователям скачать и использовать автономный клиент на основе компонентов ActiveX.
-
Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution) – этот параметр используется в том случае, если в организации запрещены скачивания ActiveX и Java.
Разрешение клиентам выбирать операторов
Настройка трансляции видео для Webex Support
Настройте эту функцию, чтобы операторы могли давать разрешение клиентам транслировать видео в режиме реального времени во время сеансов чата.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры клиента установите флажок Разрешить клиентам транслировать видеопотоки веб-камеры. |
Настройка окна сеанса Webex Support
Окно сеанса Webex Support (инструментальная панель), которое клиенты используют для ввода сообщений, можно настроить. Можно изменить цвета, шрифты, графику, текст сообщений о состоянии и добавить фотографию.
Вкладки нового стиля
Вкладка "Изображения"
Вкладка "Верхний колонтитул"
В разделе Заголовок верхнего колонтитула введите название (длиной не более 50 символов), которое будет отображаться в верхнем колонтитуле окна. |
|
В разделе Высота верхнего колонтитула введите необходимое количество пикселей. |
|
В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Стандартный или Пользовательский. Если выбран тип "Пользовательский", вставьте в поле HTML-код и нажмите Загрузить новые изображения в окне "Пользовательские изображения". |
|
В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Пользовательский, а затем выполните указанные ниже действия. Вставьте в поле свой HTML-код. Выберите Загрузить новые изображения, чтобы загрузить изображения, на которые ссылается HTML-код. |
Вкладка "Шрифты и цвета"
В разделе Цвет фона верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
|
В разделе Цвет рамки верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
|
В разделе Ширина рамки верхнего колонтитула введите ширину линии, которая будет окружать колонтитул (введите "0", если рамка не нужна). |
|
В разделе Цвет заголовка верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
|
В разделе Шрифт вставьте HTML-код для определения используемых по умолчанию значений, а также альтернативные значения для шрифта, толщины и размера. Например: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px. |
|
В полях Цвет фона (инструментальная панель) и Цвет фона (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
|
В полях Цвет текста (инструментальная панель) и Цвет текста (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Указание параметров совместной работы с приложением для представителей клиентской службы
Эти параметры можно изменить для отдельных представителей клиентской службы, изменив их учетные записи пользователя.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . | |||
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. | |||
3 | Чтобы указать вид приложений, к которым предоставляется совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
| |||
4 | Чтобы указать качество цветов, используемых для отображения приложений, к которым предоставлен совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
| |||
5 | Нажмите Сохранить. |
Совместный доступ к документам
Администраторы веб-сайта могут определить способ предоставления совместного доступа к документам и веб-контенту во время сеансов поддержки.
-
Совместный доступ к документам. Пользователи могут просматривать презентации, документы по обучению и раздаточные материалы для совещаний.
-
Удаленная печать. Документы, которые хранятся на компьютере пользователя, можно распечатать на локальном принтере администратора веб-сайта.
Удаленная печать недоступна при предоставлении совместного доступа к документу.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
3 | Чтобы определить параметры совместного доступа к контенту, выполните указанные ниже действия.
|
4 | Нажмите Сохранить. |
Автоматическая запись сеансов представителей клиентской службы
По завершении сеанса Webex Support сохраняет запись в указанном расположении с отображением номера сеанса в имени файла: НомерСеанса.wrf
Если этот параметр включен, представители клиентской службы не смогут вручную запускать рекордер Webex во время сеансов поддержки.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
3 | Установите флажок Автоматическая принудительная запись в начале совещания, чтобы автоматически начинать запись в начале совещания. |
4 | Выберите параметр Сетевая запись (NBR) или Сохранить запись на локальном компьютере. |
5 | Укажите расположение для сохранения записей сеансов. |
6 | Нажмите Сохранить. |
Разрешение контекстного переключения чата
Эта функция будет доступна только в том случае, если она предусмотрена для веб-сайта Webex. По умолчанию для этого параметра установлено значение "Выключено".
Для сеансов Webex Support, в которых присутствуют только два участника (организатор и посетитель), можно включить настройку, которая будет вводить конкретное имя участника, получающего сообщения в чате.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
3 | Установите флажок Разрешить контекстное переключение чата, чтобы заменить пункт "Все участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате. |
4 | Нажмите Сохранить. |
Автоматическое завершение неактивных сеансов
Webex Support может автоматически завершить сеанс, если представитель клиентской службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед завершением Webex Support может предупреждать представителя клиентской службы о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его продолжения.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
3 | В разделе Функции выберите параметр Предупреждать оператора о бездействии в сеансе поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет завершен. |
4 | Для завершения сеанса в случае, если представитель клиентской службы не отвечает, выберите пункт Если оператор не отвечает на предупреждение, автоматически завершать сеанс через и введите время ожидания в минутах. |
5 | Нажмите Сохранить. |
Настройка инструкций для представителей клиентской службы
Webex Support предлагает ряд инструкций, которые может использовать представитель клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции, нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
Инструкции в формате обычного текста или в формате HTML можно подготовить в другом приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
1 | Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню . |
2 | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
3 | В разделе Инструкции выберите Пользовательские инструкции. |
4 | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
5 | Вставьте свои инструкции в поле. |
6 | Нажмите Сохранить. |