قبل البدء

يجب تمكين خدمات المساعد التنفيذي والمساعد التنفيذي بواسطة المسؤول في Control Hub.

1

انتقل إلى https://settings.webex.com واختر Webex Calling.

2

من مدخل مستخدم الاتصال، انتقل إلى إعدادات المكالمات > ميزات إضافية.

3

تحت المسؤول التنفيذي، ابحث عن المستخدمين المراد إضافتهم إلى مجموعة المساعدين الخاصة بك وحددهم.

4

انقر على حفظ.

باستخدام خيار تصفية المكالمات، يمكنك تحديد المكالمات التي يجب أن تذهب إلى مساعدك.

1

انتقل إلى https://settings.webex.com واختر Webex Calling.

2

من مدخل مستخدم الاتصال، انتقل إلى إعدادات المكالمات > ميزات إضافية.

3

تحت المسؤول التنفيذي، قم بتشغيل تبديل تصفية المكالمات.

4

حدد أحد الخيارات التالية:

  • جميع المكالمات— حدد هذا الخيار لإرسال كل من المكالمات الداخلية والخارجية إلى المساعد التنفيذي.
  • جميع المكالمات الداخلية— حدد هذا الخيار لإرسال جميع المكالمات الداخلية إلى المساعد التنفيذي.
  • جميع المكالمات الخارجية— حدد هذا الخيار لإرسال جميع المكالمات الخارجية إلى المساعد التنفيذي.
  • مرشحات المكالمات المخصصة— حدد هذا الخيار لضمان إعادة توجيه مكالمات محددة فقط إلى المساعد التنفيذي لديك. إذا تم تحديده، انقر على إضافة عامل تصفية جديد لتطوير عامل تصفية مكالمات مخصص باستخدام المعلمات التالية.
    • اسم عامل التصفية — أدخل اسم عامل التصفية.

    • متى—حدد الجدول الزمني المحدد مسبقًا من القائمة المنسدلة.

    • المكالمات من— حدد المكالمات من أي رقم هاتف، أو أي رقم داخلي، أو أي رقم خارجي، أو تحديد أرقام الهواتف التي تريد نقلها إلى المساعد التنفيذي. إذا اخترت تحديد أرقام الهواتف، فأدخل التفاصيل الإضافية.

    • التصفية أو عدم التصفية— اختر التصفية أو عدم تصفية المكالمات التي تناسب هذه المعلمات.

5

انقر على حفظ.


 

يمكنك تنشيط خيار تصفية المكالمات أو إلغاء تنشيطه باستخدام هاتفك المكتبي. استخدم رموز الوصول إلى الميزات التالية (FAC)، والتي يمكن إدخالها من خلال لوحة مفاتيح الهاتف للتحكم في ميزات معينة - لتنشيط أو إلغاء تنشيط خيارات تصفية المكالمات التي قمت بإعدادها في User Hub.

  • تنشيط تصفية المكالمات (التنفيذي) - #61.

  • إلغاء تنشيط تصفية المكالمات (التنفيذي) - #62.

يمكنك اختيار تنبيه مواقع إضافية باستخدام الخدمة التنفيذية. يمكنك أيضًا اختيار إضافة رشة رنين إلى هذه التنبيهات.

1

انتقل إلى https://settings.webex.com واختر Webex Calling.

2

من مدخل مستخدم الاتصال، انتقل إلى إعدادات المكالمات > ميزات إضافية.

3

تحت المسؤول التنفيذي، قم بتشغيل الموقع لتبديل الرنين.

4

اختر نوع التنبيه من القائمة المنسدلة:

  • صامت

  • إشارة مع الرنين

5

اختر المواقع التي تريد تنبيهها:

  • موقع الوصول عبر رقم واحد (المكتب أينما كان)—رقم الهاتف المحدد في إعدادات المكتب أينما كان لديك.

  • موقع الجوال—رقم الهاتف المحدد في إعدادات التنقل لديك.

  • مواقع ظهور المكالمة المشتركة—الأجهزة التي يتم تكوين مظهر المكالمة المشتركة فيها.

6

انقر على حفظ.

باستخدام ميزة التنبيه، يمكنك تكوين خيارات الرنين للمكالمات الواردة وخيارات إعادة التمديد وعرض هوية المتصل.

1

انتقل إلى https://settings.webex.com واختر Webex Calling.

2

من مدخل مستخدم الاتصال، انتقل إلى إعدادات المكالمات > ميزات إضافية.

3

تحت تنفيذي > وضع التنبيه، اختر أحد الخيارات التالية:

  • في وقت واحد — يؤدي تحديد هذا الخيار إلى رنين جميع هواتف المساعد التنفيذي المضافة في نفس الوقت. يمكن لأي شخص الرد على المكالمة.
  • متسلسل— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى وضع رنين على هاتف المساعد التنفيذي بالترتيب الذي يظهر به في جدول المساعد التنفيذي. تنتقل المكالمة إلى المساعد التنفيذي الأول ثم إلى المساعد الثاني.
4

اختر كيفية التعامل مع المكالمات إذا لم يرد أحد:

  • إرسال إلى البريد الصوتي— حدد هذا الخيار لإرسال بريد صوتي إلى المسؤول التنفيذي.
  • إعادة توجيه— حدد هذا الخيار وأدخل الرقم الذي سيتم إعادة توجيه المكالمات إليه.
  • عدم فعل أي شيء— حدد هذا الخيار إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء.

يمكنك تحديد الوقت (بالثواني) الذي سيتم بعده إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

5

اختر اسم هوية المتصل ورقمه لعرضهما على هاتف المساعد للمكالمات الواردة من خطك.

6

انقر على حفظ.

التصرف التالي

بعد إضافة المساعدين إلى مجموعة المساعدين، يمكنهم التعامل مع مكالماتك بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع أي مكالمة أخرى. كما يمكن للمساعدين الاشتراك في خدمة المساعد التنفيذي أو الانسحاب منها وإعادة توجيه المكالمات إلى وجهة أخرى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة خدمة المساعد التنفيذي.

قبل البدء

يجب تمكين خدمات المساعد التنفيذي والمساعد التنفيذي بواسطة المسؤول في Control Hub.

1

تسجيل الدخول إلى User Hub، ثم انقر الإعدادات > الاتصال > إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى القسم التنفيذي وقم بتشغيل مفتاح التبديل.

3

ابحث عن المستخدمين المراد إضافتهم إلى مجموعة المساعدين وحدهم.

4

انقر على حفظ.

باستخدام خيار تصفية المكالمات، يمكنك تحديد المكالمات التي يجب أن تذهب إلى مساعدك.

1

تسجيل الدخول إلى User Hub، ثم انقر الإعدادات > الاتصال > إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى القسم التنفيذي وقم بتشغيل مفتاح التبديل.

3

انقر على المزيد من الإعدادات، وقم بتشغيل تبديل تصفية المكالمات.

4

حدد أحد الخيارات التالية:

  • جميع المكالمات— حدد هذا الخيار لإرسال كل من المكالمات الداخلية والخارجية إلى المساعد التنفيذي.
  • جميع المكالمات الداخلية— حدد هذا الخيار لإرسال جميع المكالمات الداخلية إلى المساعد التنفيذي.
  • جميع المكالمات الخارجية— حدد هذا الخيار لإرسال جميع المكالمات الخارجية إلى المساعد التنفيذي.
  • مرشحات المكالمات المخصصة— حدد هذا الخيار لضمان إعادة توجيه مكالمات محددة فقط إلى المساعد التنفيذي لديك. إذا تم تحديده، انقر على إضافة عامل تصفية جديد لتطوير عامل تصفية مكالمات مخصص باستخدام المعلمات التالية.
    • اسم عامل التصفية — أدخل اسم عامل التصفية.

    • متى—حدد الجدول الزمني المحدد مسبقًا من القائمة المنسدلة.

    • المكالمات من— حدد المكالمات من أي رقم هاتف، أو أي رقم داخلي، أو أي رقم خارجي، أو تحديد أرقام الهواتف التي تريد نقلها إلى المساعد التنفيذي. إذا اخترت تحديد أرقام الهواتف، فأدخل التفاصيل الإضافية.

    • التصفية أو عدم التصفية— اختر التصفية أو عدم تصفية المكالمات التي تناسب هذه المعلمات.

5

انقر على حفظ.


 

يمكنك تنشيط خيار تصفية المكالمات أو إلغاء تنشيطه باستخدام هاتفك المكتبي. استخدم رموز الوصول إلى الميزات التالية (FAC)، والتي يمكن إدخالها من خلال لوحة مفاتيح الهاتف للتحكم في ميزات معينة - لتنشيط أو إلغاء تنشيط خيارات تصفية المكالمات التي قمت بإعدادها في User Hub.

  • تنشيط تصفية المكالمات (التنفيذي) - #61.

  • إلغاء تنشيط تصفية المكالمات (التنفيذي) - #62.

يمكنك اختيار تنبيه مواقع إضافية باستخدام الخدمة التنفيذية. يمكنك أيضًا اختيار إضافة رشة رنين إلى هذه التنبيهات.

1

تسجيل الدخول إلى User Hub، ثم انقر الإعدادات > الاتصال > إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى القسم التنفيذي وقم بتشغيل مفتاح التبديل.

3

انقر على المزيد من الإعدادات، وقم بتشغيل الموقع للتبديل بالرنين.

4

اختر نوع التنبيه من القائمة المنسدلة:

  • صامت

  • إشارة مع الرنين

5

اختر المواقع التي تريد تنبيهها:

  • موقع الوصول عبر رقم واحد (المكتب أينما كان)—رقم الهاتف المحدد في إعدادات المكتب أينما كان لديك.

  • موقع الجوال—رقم الهاتف المحدد في إعدادات التنقل لديك.

  • مواقع ظهور المكالمة المشتركة—الأجهزة التي يتم تكوين مظهر المكالمة المشتركة فيها.

6

انقر على حفظ.

باستخدام ميزة التنبيه، يمكنك تكوين خيارات الرنين للمكالمات الواردة وخيارات إعادة التمديد وعرض هوية المتصل.

1

تسجيل الدخول إلى User Hub، ثم انقر الإعدادات > الاتصال > إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى القسم التنفيذي وقم بتشغيل مفتاح التبديل.

3

انقر على المزيد من الإعدادات، واختر أحد وضع التنبيه التالي:

  • في وقت واحد — يؤدي تحديد هذا الخيار إلى رنين جميع هواتف المساعد التنفيذي المضافة في نفس الوقت. يمكن لأي شخص الرد على المكالمة.
  • متسلسل— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى وضع رنين على هاتف المساعد التنفيذي بالترتيب الذي يظهر به في جدول المساعد التنفيذي. تنتقل المكالمة إلى المساعد التنفيذي الأول ثم إلى المساعد الثاني.
4

اختر كيفية التعامل مع المكالمات إذا لم يرد أحد:

  • إرسال إلى البريد الصوتي— حدد هذا الخيار لإرسال بريد صوتي إلى المسؤول التنفيذي.
  • إعادة توجيه— حدد هذا الخيار وأدخل الرقم الذي سيتم إعادة توجيه المكالمات إليه.
  • عدم فعل أي شيء— حدد هذا الخيار إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء.

يمكنك تحديد الوقت (بالثواني) الذي سيتم بعده إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

5

اختر اسم هوية المتصل ورقمه لعرضهما على هاتف المساعد للمكالمات الواردة من خطك.

6

انقر على حفظ.

التصرف التالي

بعد إضافة المساعدين إلى مجموعة المساعدين، يمكنهم التعامل مع مكالماتك بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع أي مكالمة أخرى. كما يمكن للمساعدين الاشتراك في خدمة المساعد التنفيذي أو الانسحاب منها وإعادة توجيه المكالمات إلى وجهة أخرى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة خدمة المساعد التنفيذي.