výkonná možnosť v užívateľskom centre

Skôr ako začnete

  • Váš správca musí povoliť služby výkonného a výkonného asistenta, aby ste k nim mali prístup a mohli ich nakonfigurovať. Ak toto nastavenie nevidíte, obráťte sa na správcu.

  • Všetky nastavenia hovorov môžete nakonfigurovať z používateľského centra tak, že prejdete na položku Nastavenia > Volanie.

    Možnosť Volanie je dostupná len pre používateľov s licenciou Webex Calling. Ak nevidíte možnosť Volanie , znamená to, že nemáte licenciu Webex Calling.

    Ak chcete zistiť, ktorú službu volania máte nastavenú, môžete to skontrolovať v aplikácii Webex. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Zistite, akú službu volania máte.

Priraďte asistentov k svojej skupine asistentov

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite do časti Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Výkonný pracovník .

4

Vyhľadajte a vyberte používateľov, ktorých chcete pridať do skupiny asistentov.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Filtrujte hovory odoslané vášmu asistentovi

Pomocou možnosti filtrovania hovorov sa môžete rozhodnúť, ktoré hovory majú ísť vášmu asistentovi.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite do časti Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Executive a kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

4

Zapnite prepínač Filtrovanie hovorov .

5

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Všetky hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete výkonnému asistentovi odosielať interné aj externé hovory.
  • Všetky interné hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky interné hovory výkonnému asistentovi.
  • Všetky externé hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky externé hovory výkonnému asistentovi.
  • Vlastné filtre hovorov – túto možnosť vyberte, ak chcete zabezpečiť, že na vášho výkonného asistenta budú presmerované iba konkrétne hovory. Ak je táto možnosť vybratá, kliknite na položku Pridať nový filter a vytvorte vlastný filter hovorov pomocou nasledujúcich parametrov.

    • Názov filtra – zadajte názov filtra.

    • Kedy – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovaný plán.

    • Hovory z – vyberte hovory z akéhokoľvek telefónneho čísla, akéhokoľvek interného, akéhokoľvek externého alebo vybrať telefónne čísla, že chcete prejsť k výkonnému asistentovi. Ak vyberiete možnosť Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

    • Filtrovať alebo Nefiltrovať – vyberte, či chcete alebo nechcete filtrovať hovory, ktoré vyhovujú týmto parametrom.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pomocou stolného telefónu môžete aktivovať alebo deaktivovať možnosť filtrovania hovorov. Použite nasledujúce prístupové kódy funkcií (FAC), ktoré je možné zadať pomocou klávesnice telefónu na ovládanie určitých funkcií – na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili v používateľskom centre.

  • Aktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #61.

  • Deaktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #62.

Povoľte upozornenia na hovory na ďalšie miesta

Pomocou výkonnej služby môžete upozorniť ďalšie miesta. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať k týmto upozorneniam úvodný prsteň.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite do časti Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Executive a kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

4

Zapnite prepínač Umiestnenie zvonenia .

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte Typ upozornenia :

  • Tichý

  • Ring Splash

6

Vyberte miesta, na ktoré chcete upozorniť:

  • Umiestnenie Single Number Reach (Office Anywhere) – telefónne číslo zadané v nastaveniach Office Anywhere.

  • Poloha pre mobilitu – telefónne číslo uvedené v nastaveniach mobility.

  • Umiestnenia zdieľaného vzhľadu hovoru – zariadenia, v ktorých je nakonfigurovaný zdieľaný vzhľad hovoru.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nastavte možnosti zvonenia, možnosti rolovania a prezentáciu ID volajúceho

Pomocou funkcie upozornenia môžete nakonfigurovať možnosti zvonenia pre prichádzajúce hovory, možnosti prevrátenia a prezentáciu ID volajúceho.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite do časti Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Executive a kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

4

Vyberte si jeden z nasledujúcich režimov upozornenia:

  • Simultánne – výberom tejto možnosti zazvonia všetky pridané telefóny výkonného asistenta súčasne. Hovor môže zdvihnúť ktokoľvek.
  • Sekvenčne – výberom tejto možnosti zazvoní telefón výkonného asistenta v poradí, v akom sa zobrazujú v tabuľke výkonného asistenta. Hovor smeruje k prvému výkonnému asistentovi a potom k druhému.
5

Vyberte spôsob spracovania hovorov, ak nikto neodpovedá:

  • Odoslať do hlasovej schránky – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať hlasovú správu výkonnému pracovníkovi.
  • Presmerovať – vyberte túto možnosť a zadajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.
  • Nerobiť nič – túto možnosť vyberte, ak nechcete vykonať žiadnu akciu.

Môžete určiť čas (v sekundách), po ktorom budú neprijaté hovory presmerované.

6

Vyberte meno a číslo ID volajúceho, ktoré sa zobrazí na telefóne asistenta pri prichádzajúcich hovoroch z vašej linky.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Po pridaní asistentov do skupiny asistentov môžu vybavovať vaše hovory rovnakým spôsobom, akým by vybavovali akýkoľvek iný hovor. Asistenti sa tiež môžu prihlásiť alebo odhlásiť zo služby výkonného asistenta a presmerovať hovory na iné miesto určenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa služby výkonného asistenta.