možnost vedení v uživatelském centru

Než začnete

  • Správce vám musí povolit přístup a konfiguraci služeb vedení a asistentů vedení. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na správce.

  • Všechna nastavení hovorů můžete nakonfigurovat z uživatelského centra přechodem do Nastavení > Volání.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud možnost Volání nevidíte, znamená to, že nemáte licenci služby Webex Calling.

    Pokud chcete zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete se podívat v aplikaci Webex. Další podrobnosti najdete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.

Přiřazení asistentů k fondu asistentů

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení volání.

3

Přejděte do části Vedení .

4

Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do fondu asistentů.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Filtrování hovorů odeslaných asistentovi

Pomocí možnosti filtrování hovorů se můžete rozhodnout, které hovory mají být k vašemu asistentovi.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení volání.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Zapněte přepínač Filtrování hovorů.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Všechny hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odesílat interní i externí hovory asistentovi vedení.
  • Všechny interní hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny interní hovory asistentovi vedení.
  • Všechny externí hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny externí hovory asistentovi vedení.
  • Vlastní filtry hovorů – Zvolte tuto možnost, chcete-li zajistit, aby byly přesměrovány pouze konkrétní hovory na asistenta vedení. Pokud je to vybráno, kliknutím na možnost Přidat nový filtr vytvoříte vlastní filtr hovorů pomocí následujících parametrů.

    • Název filtru – zadejte název filtru.

    • Kdy – z rozevíracího seznamu vyberte předdefinovaný plán.

    • Hovory od – vyberte hovory z libovolného telefonního čísla, libovolného interního, libovolného externího nebo vyberte telefonní čísla , která chcete přejít na asistenta vedení. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

    • Filtrovat nebo Nefiltrovat – zvolte, zda chcete nebo nechcete filtrovat hovory, které odpovídají těmto parametrům.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Použijte následující přístupové kódy funkcí (FAC), které lze zadat pomocí klávesnice telefonu pro ovládání určitých funkcí – chcete-li aktivovat nebo deaktivovat možnosti filtrování hovorů, které jste nastavili v prostředí User Hub.

  • Aktivovat filtrování hovorů (vedení) – #61.

  • Deaktivace filtrování hovorů (vedení) – #62.

Povolení oznámení o hovorech na další místa

Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení volání.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Zapněte přepínač Umístění pro vyzvánění .

5

Z rozevíracího seznamu vyberte Typ upozornění :

  • Tichý

  • Znělka Ring Splash

6

Vyberte pobočky, na které chcete upozornit:

  • Umístění dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere) – telefonní číslo zadané v nastavení Office Anywhere.

  • Umístění mobility – telefonní číslo zadané v nastavení mobility.

  • Umístění zobrazení sdílených hovorů – zařízení, ve kterých je nakonfigurován sdílený vzhled hovorů.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího

Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení volání.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Vyberte jeden z následujících režimů upozornění:

  • Simultánní – výběrem této možnosti současně zazvoní na všech přidaných telefonech asistenta vedení. Hovor si může vybrat každý.
  • Sekvenční: Výběrem této možnosti zazvoní telefon asistenta vedení v pořadí, v jakém se zobrazí v tabulce asistentů vedení. Hovor bude předán prvnímu asistentovi vedení a poté druhému.
5

Vyberte způsob zpracování hovorů, pokud nikdo neodpovídá:

  • Odeslat do hlasové schránky – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat hlasovou schránku vedení.
  • Přesměrování – vyberte tuto možnost a zadejte číslo, na které mají být přesměrovány hovory.
  • Nedělat nic – vyberte tuto možnost, pokud nemáte provést žádnou akci.

Můžete určit dobu (v sekundách), po kterou mají být nepřijaté hovory přesměrovány.

6

Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Poté, co přidáte asistenty do fondu asistentů, mohou zpracovávat vaše hovory stejným způsobem jako všechny ostatní hovory. Asistenti se také mohou přihlásit nebo odhlásit od služby asistenta vedení a přesměrovat hovory do jiného cíle. Další informace najdete v tématu Správa služby výkonného asistenta.