Atribuir assistentes ao pool de assistentes

Antes de você começar

Os serviços de executivo e de assistente executivo devem ser habilitados pelo administrador no Control Hub.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Configurações de chamada .

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Vá para Executivo seção e ativar a alternância.

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Pesquise e selecione os usuários a serem adicionados ao pool de assistentes.

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Clique em Salvar.

Filtrar chamadas enviadas para seu assistente

Com a opção de filtragem de chamadas, você pode decidir quais chamadas devem ser encaminhadas ao seu assistente.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Configurações de chamada .

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Vá para Executivo seção e ativar a alternância.

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Clique em Mais configurações e ative o botão Filtragem de chamadas .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Todas as chamadas —Escolha essa opção para enviar chamadas internas e externas ao assistente executivo.
  • Todas as chamadas internas —Escolha esta opção para enviar todas as chamadas internas para o assistente executivo.
  • Todas as chamadas externas —Escolha esta opção para enviar todas as chamadas externas ao assistente executivo.
  • Filtros de chamadas personalizados —Escolha esta opção para garantir que apenas as chamadas específicas sejam redirecionadas para seu assistente executivo. Se selecionado, clique em Adicionar novo filtro para desenvolver um filtro de chamada personalizado usando os seguintes parâmetros.
    • Nome do filtro —Insira o nome do filtro.

    • Quando —Selecione sua agenda predefinida na lista suspensa.

    • Chamadas de —Selecione as chamadas de Qualquer número de telefone , Qualquer Interno , Qualquer Externo ou Selecione Números de telefone que você deseja ir ao assistente executivo. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

    • Filtrar ou Não filtrar —Escolha filtrar ou não filtrar as chamadas que se encaixam nesses parâmetros.

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Clique em Salvar.


 

Você pode ativar ou desativar a opção de filtragem de chamadas usando seu telefone de mesa. Use os seguintes códigos de acesso de recursos (FAC), que podem ser inseridos através do teclado do telefone para controlar determinados recursos - para ativar ou desativar as opções de filtragem de chamadas que você configurou no Hub de usuários.

  • Ative a filtragem de chamadas (executivo) - #61.

  • Desativar filtragem de chamadas (executivo) - #62.

Ativar notificações de chamadas para locais adicionais

Você pode optar por alertar locais adicionais usando o serviço de executivo. Você também pode optar por adicionar um toque inicial a esses alertas.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Configurações de chamada .

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Vá para Executivo seção e ativar a alternância.

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Clique em Mais configurações e ative o Local para tocar alternar.

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Escolha o Tipo de alerta na lista suspensa:

  • Silencioso

  • Toque curto

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Escolha os locais que deseja alertar:

  • Local do Single Number Reach (Office Anywhere) —O número de telefone especificado nas configurações do Office Anywhere.

  • Localização móvel —O número de telefone especificado nas configurações de mobilidade.

  • Locais de apresentação de chamadas compartilhadas —Os dispositivos em que a aparência da chamada compartilhada é configurada.

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Clique em Salvar.

Configurar opções de toque, opções de transferência e apresentação do ID do chamador

Com o recurso de alerta, você pode configurar opções de toque para chamadas de entrada, opções de sobreposição e apresentação de ID do chamador.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Configurações de chamada .

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Vá para Executivo seção e ativar a alternância.

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Clique em Mais configurações e escolha um dos seguintes Modo de alerta :

  • Simultâneo —Selecionar esta opção toca todos os telefones de assistente executivo adicionados ao mesmo tempo. Qualquer um pode escolher a chamada.
  • Sequencial —Selecionar esta opção toca o telefone do assistente executivo na ordem em que ele aparece na tabela do assistente executivo. A chamada vai para o primeiro assistente executivo e, em seguida, para o segundo.
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Escolha como as chamadas serão tratadas se ninguém atender:

  • Enviar para correio de voz —Selecione esta opção para enviar um correio de voz ao executivo.
  • Encaminhar —Selecione esta opção e insira o número para o qual as chamadas serão encaminhadas.
  • Não fazer nada —Selecione esta opção se nenhuma ação for tomada.

Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas.

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Escolha o nome e o número da ID do chamador a serem exibidos no telefone do assistente para chamadas recebidas de sua linha.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de adicionar os assistentes ao pool de assistentes, eles podem lidar com suas chamadas da mesma maneira que fariam com qualquer outra chamada. Além disso, os assistentes podem ativar ou desativar o serviço de assistente executivo e encaminhar as chamadas para outro destino. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seu serviço de assistente executivo .