אפשרות מנהל במרכז המשתמשים

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל את שירותי מנהל ומסייע מנהל כדי שתוכל לגשת אליהם ולהגדיר אותם. אם אינך רואה הגדרה זו, בדוק עם מנהל המערכת שלך.

  • באפשרותך להגדיר את כל הגדרות השיחה ממרכז המשתמש על-ידי ניווט אל הגדרות > שיחות.

    האפשרות שיחות זמינה רק עבור משתמשים עם רישיון Webex Calling. אם אינך רואה את אפשרות ההתקשרות , פירוש הדבר שאין לך את רישיון Webex Calling.

    אם ברצונך לברר עם איזה שירות שיחות אתה מוגדר, תוכל לבדוק מיישום Webex. לפרטים נוספים, ראה איזה שירות שיחות יש לך.

הקצאת עוזרים לבריכה המסייעת שלך

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע מנהל .

4

חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.

5

לחץ על שמור.

סינון שיחות שנשלחו לעוזר שלך

עם אפשרות סינון השיחות, באפשרותך להחליט אילו שיחות אמורות להגיע לעוזר שלך.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את הלחצן הדו-מצבי סינון שיחות .

5

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות—בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות הפנימיות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות החיצוניות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהל.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית – בחר באפשרות זו כדי לוודא שרק שיחות ספציפיות מנותבות מחדש לעוזר המנהל שלך. אם נבחר, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.

    • שם מסנן—הזן את שם המסנן.

    • מתי—בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות -מאת-בחר את השיחות מכל מספר טלפון, כל פנימי, כל חיצוני, או בחר מספרי טלפון שברצונך לעבור לעוזר המנהל. אם תבחר באפשרות בחר מספריטלפון, הזן את הפרטים הנוספים.

    • סנן או אל תסנן – בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות לפרמטרים אלה.

6

לחץ על שמור.

ניתן להפעיל או להשבית את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני. השתמש בקודי הגישה הבאים לתכונות (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או להשבית את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמשים.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - מס' 61.

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - מס' 62.

אפשר הודעות שיחה למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע על מיקומים נוספים באמצעות שירות המנהלים. תוכל גם לבחור להוסיף התזה טבעתית להתראות אלה.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את הלחצן הדו-מצבי מיקום לצלצול .

5

בחר את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:

  • שקט

  • Ring Splash

6

בחר את המיקומים שברצונך להתריע עליהם:

  • מיקום Single Number Reach ‏(Office Anywhere) – מספר הטלפון שצוין בהגדרות 'משרד בכל מקום'.

  • מיקום ניידות – מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומים של הופעה של שיחה משותפת - המכשירים שבהם הופעה של שיחה משותפת מוגדרת.

7

לחץ על שמור.

הגדר אפשרויות טבעת, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר

עם תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות טבעת עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

בחר אחד ממצב ההתראה הבאים:

  • בו--בחירה באפשרות זו מצלצלת את כל הטלפונים של עוזר המנהל שנוספו בו-זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.
  • רציף—בחירה באפשרות זו מצלצלת לטלפון העוזר המנהל בסדר שהוא מופיע בטבלת העוזר המנהל. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לעוזר השני.
5

בחר כיצד שיחות מטופלות אם אף אחד לא עונה:

  • שלח אל דואר קולי – בחר באפשרות זו כדי לשלוח דואר קולי למנהל.
  • העבר—בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.
  • אל תבצע כלום – בחר באפשרות זו אם לא ניתן לנקוט שום פעולה.

באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו.

6

בחר את שם המתקשר ומספר הטלפון שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר הוספת העוזרים למאגר העוזרים שלך, הם יוכלו לטפל בשיחות שלך באותו אופן שהם היו מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לשירות עוזר המנהל ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראה ניהול שירות המסייע למנהל בכיר.