הקצה עוזרים למאגר העוזרים שלך

לפני שתתחיל

מנהל מערכת ועוזר מנהל חייבים להיות מופעל על-ידי מנהל מערכת ב-Control Hub.

1

עבור אל https://settings.webex.com ובחר Webex Calling.
2

מפורטל משתמשי השיחות, עבור אל הגדרות שיחה > תכונות נוספות.
3

תחת מנהל, חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.
4

לחץ על שמור.

סנן שיחות שנשלחו לעוזר שלך

עם אפשרות סינון השיחות, תוכל להחליט אילו שיחות צריכות לעבור לעוזר שלך.

1

עבור אל https://settings.webex.com ובחר Webex Calling.
2

מפורטל משתמשי השיחות, עבור אל הגדרות שיחה > תכונות נוספות.
3

תחת מנהל, הפעל את הלחצן הדו-מצבי של סינון שיחות .
4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות—בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות הפנימיות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות החיצוניות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהל.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית - בחר באפשרות זו כדי להבטיח שרק שיחות ספציפיות מופנות מחדש לעוזר המנהל שלך. אם סומן, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.

    • שם מסנן—הזן את שם המסנן.

    • מתי—בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות -מאת-בחר את השיחות מכל מספר טלפון, כל פנימי, כל חיצוני, או בחר מספרי טלפון שברצונך לעבור לעוזר המנהל. אם תבחר ממספרי טלפון נבחרים, הזן את הפרטים הנוספים.

    • מסנן או אל תסנן – בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות בתוך פרמטרים אלה.
5

לחץ על שמור.


 

באפשרותך להפעיל או לבטל את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. השתמש בקודי הגישה הבאים (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמש.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - #61.

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - #62.

הפעל התראות על שיחות למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע למיקומים נוספים באמצעות שירות הניהול. באפשרותך גם לבחור להוסיף התזת צלצול להתראות אלה.

1

עבור אל https://settings.webex.com ובחר Webex Calling.
2

מפורטל משתמשי השיחות, עבור אל הגדרות שיחה > תכונות נוספות.
3

תחת מנהל, הפעל את המיקום כדי לצלצל לחצן דו-מצבי.
4

בחרו את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:

  • שקט

  • צליל העברת שיחה
5

בחר את המיקומים שברצונך להזהיר:

  • מיקום Single Number Reach (משרד בכל מקום) - מספר הטלפון שצוין בהגדרות 'משרד בכל מקום'.

  • מיקום נייד - מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומים של הופעה של שיחה משותפת - המכשירים שבהם הופעה של שיחה משותפת מוגדרת.
6

לחץ על שמור.

הגדר אפשרויות צלצול, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה מתקשר

באמצעות תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות צלצול עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול והצגת מזהה מתקשר.

1

עבור אל https://settings.webex.com ובחר Webex Calling.
2

מפורטל משתמשי השיחות, עבור אל הגדרות שיחה > תכונות נוספות.
3

תחת מנהל > מצב התראה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • בו--בחירה באפשרות זו מצלצלת את כל הטלפונים של עוזר המנהל שנוספו בו-זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.
  • רציף—בחירה באפשרות זו מצלצלת לטלפון העוזר המנהל בסדר שהוא מופיע בטבלת העוזר המנהל. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לעוזר השני.
4

בחר כיצד מטפלים בשיחות אם אף אחד לא עונה:

  • שלח אל דואר קולי – בחר באפשרות זו כדי לשלוח דואר קולי למנהל.
  • העבר—בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.
  • אל תבצע כלום – בחר באפשרות זו אם לא ניתן לנקוט שום פעולה.

באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו.
5

בחר את השם והמספר של מזהה המתקשר שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.
6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שהוספת את העוזרים למאגר העוזרים שלך, הם יכולים לטפל בשיחות שלך באותה דרך שהם מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים להצטרף או לבטל את הצטרפות לשירות עוזר המנהל ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראה ניהול שירות העוזר הניהולי שלך.

הקצה עוזרים למאגר העוזרים שלך

לפני שתתחיל

מנהל מערכת ועוזר מנהל חייבים להיות מופעל על-ידי מנהל מערכת ב-Control Hub.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.
2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.
3

חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.
4

לחץ על שמור.

סנן שיחות שנשלחו לעוזר שלך

עם אפשרות סינון השיחות, תוכל להחליט אילו שיחות צריכות לעבור לעוזר שלך.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.
2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.
3

לחץ על הגדרות נוספות, והפעל את הלחצן הדו-מצבי של סינון שיחות.
4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות—בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות הפנימיות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות החיצוניות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהל.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית - בחר באפשרות זו כדי להבטיח שרק שיחות ספציפיות מופנות מחדש לעוזר המנהל שלך. אם סומן, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.

    • שם מסנן—הזן את שם המסנן.

    • מתי—בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות -מאת-בחר את השיחות מכל מספר טלפון, כל פנימי, כל חיצוני, או בחר מספרי טלפון שברצונך לעבור לעוזר המנהל. אם תבחר ממספרי טלפון נבחרים, הזן את הפרטים הנוספים.

    • מסנן או אל תסנן – בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות בתוך פרמטרים אלה.
5

לחץ על שמור.


 

באפשרותך להפעיל או לבטל את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. השתמש בקודי הגישה הבאים (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמש.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - #61.

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - #62.

הפעל התראות על שיחות למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע למיקומים נוספים באמצעות שירות הניהול. באפשרותך גם לבחור להוסיף התזת צלצול להתראות אלה.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.
2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.
3

לחץ על הגדרות נוספות, והפעל את המיקום כדי לצלצל לחצן דו-מצבי.
4

בחרו את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:

  • שקט

  • צליל העברת שיחה
5

בחר את המיקומים שברצונך להזהיר:

  • מיקום Single Number Reach (משרד בכל מקום) - מספר הטלפון שצוין בהגדרות 'משרד בכל מקום'.

  • מיקום נייד - מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומים של הופעה של שיחה משותפת - המכשירים שבהם הופעה של שיחה משותפת מוגדרת.
6

לחץ על שמור.

הגדר אפשרויות צלצול, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה מתקשר

באמצעות תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות צלצול עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול והצגת מזהה מתקשר.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.
2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.
3

לחץ על הגדרות נוספות, ובחר אחת ממצב ההתראה הבא:

  • בו--בחירה באפשרות זו מצלצלת את כל הטלפונים של עוזר המנהל שנוספו בו-זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.
  • רציף—בחירה באפשרות זו מצלצלת לטלפון העוזר המנהל בסדר שהוא מופיע בטבלת העוזר המנהל. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לעוזר השני.
4

בחר כיצד מטפלים בשיחות אם אף אחד לא עונה:

  • שלח אל דואר קולי – בחר באפשרות זו כדי לשלוח דואר קולי למנהל.
  • העבר—בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.
  • אל תבצע כלום – בחר באפשרות זו אם לא ניתן לנקוט שום פעולה.

באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו.
5

בחר את השם והמספר של מזהה המתקשר שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.
6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שהוספת את העוזרים למאגר העוזרים שלך, הם יכולים לטפל בשיחות שלך באותה דרך שהם מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים להצטרף או לבטל את הצטרפות לשירות עוזר המנהל ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראה ניהול שירות העוזר הניהולי שלך.