Перед началом работы

Службы руководителя и помощника руководителя должны быть включены администратором в Control Hub.

1.

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2.

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3.

В разделе Руководитель выполните поиск и выберите пользователей, которых необходимо добавить в ваш пул помощников.

4.

Щелкните Сохранить.

С помощью параметра фильтрации вызовов можно определить, какие вызовы должны перенаправляться помощнику.

1.

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2.

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3.

В разделе Руководитель включите переключатель Фильтрация вызовов.

4.

Выберите один из следующих вариантов:

  • Все вызовы. Выберите этот параметр для отправки внутренних и внешних вызовов помощнику руководителя.
  • Все внутренние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внешние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Пользовательские фильтры вызовов. Выберите этот параметр, чтобы обеспечить перенаправление только определенных вызовов на помощника руководителя. Если этот параметр выбран, щелкните Добавить новый фильтр , чтобы разработать пользовательский фильтр вызовов, используя следующие параметры.
    • Имя фильтра. Введите имя фильтра.

    • Когда — выберите предопределенное расписание в раскрывающемся списке.

    • Вызовы с . Выберите вызовы с любого номера телефона, любого внутреннего, любого внешнего или выбранного номера телефона, которые необходимо передать помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтровать или Не фильтровать — выберите фильтровать или не фильтровать вызовы, которые соответствуют этим параметрам.

5

Щелкните Сохранить.


 

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Используйте следующие коды доступа к функциям (FAC), которые можно ввести с помощью клавиатуры телефона для управления определенными функциями, чтобы активировать или деактивировать параметры фильтрации вызовов, настроенные в User Hub.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #61.

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #62.

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1.

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2.

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3.

В разделе Руководитель включите переключатель Местоположение, в котором должно воспроизводиться предупреждение.

4.

В раскрывающемся списке выберите тип предупреждения .

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

5

Выберите местоположения, которые необходимо предупредить.

  • В местоположении функции "Дозвон по единому номеру" (Office Anywhere): номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • В местоположении мобильного устройства: номер телефона, указанный в настройках мобильного устройства.

  • Местоположения с индикацией общего вызова: устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

6

Щелкните Сохранить.

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1.

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2.

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3.

В разделе Руководитель > Режим оповещения выберите один из указанных ниже параметров.

  • Одновременно. При выборе этого параметра вызов поступает на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Любой может принять вызов.
  • Последовательно. При выборе этого параметра телефон помощника руководителя поступает в порядке, в котором он отображается в таблице помощника руководителя. Вызов поступает первому помощнику руководителя, а затем второму.
4.

Выберите способ обработки вызовов, если ответ никем не предоставлен.

  • Отправить на голосовую почту. Выберите этот параметр, чтобы отправить голосовую почту руководителю.
  • Переадресация. Выберите этот параметр и введите номер, на который будут переадресованы вызовы.
  • Ничего не делать — выберите этот параметр, если не нужно предпринимать никаких действий.

Можно указать время (в секундах), по истечении которого будут переадресовываться неотвеченные вызовы.

5

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

6

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После добавления помощников в пул помощников они смогут обрабатывать вызовы так же, как и любые другие вызовы. Кроме того, помощники могут включить или отказаться от службы помощника руководителя и переадресовать вызовы другому адресату. Дополнительную информацию см. в разделе Управление службой помощника руководителя.

Перед началом работы

Службы руководителя и помощника руководителя должны быть включены администратором в Control Hub.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

2.

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3.

Найдите и выберите пользователей, которых необходимо добавить в пул помощников.

4.

Щелкните Сохранить.

С помощью параметра фильтрации вызовов можно определить, какие вызовы должны перенаправляться помощнику.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

2.

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3.

Щелкните Дополнительные настройки и включите переключатель Фильтрация вызовов .

4.

Выберите один из следующих вариантов:

  • Все вызовы. Выберите этот параметр для отправки внутренних и внешних вызовов помощнику руководителя.
  • Все внутренние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внешние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Пользовательские фильтры вызовов. Выберите этот параметр, чтобы обеспечить перенаправление только определенных вызовов на помощника руководителя. Если этот параметр выбран, щелкните Добавить новый фильтр , чтобы разработать пользовательский фильтр вызовов, используя следующие параметры.
    • Имя фильтра. Введите имя фильтра.

    • Когда — выберите предопределенное расписание в раскрывающемся списке.

    • Вызовы с . Выберите вызовы с любого номера телефона, любого внутреннего, любого внешнего или выбранного номера телефона, которые необходимо передать помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтровать или Не фильтровать — выберите фильтровать или не фильтровать вызовы, которые соответствуют этим параметрам.

5

Щелкните Сохранить.


 

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Используйте следующие коды доступа к функциям (FAC), которые можно ввести с помощью клавиатуры телефона для управления определенными функциями, чтобы активировать или деактивировать параметры фильтрации вызовов, настроенные в User Hub.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #61.

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #62.

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

2.

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3.

Щелкните Дополнительные настройки и включите переключатель Местоположение для звонка .

4.

В раскрывающемся списке выберите тип предупреждения .

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

5

Выберите местоположения, которые необходимо предупредить.

  • В местоположении функции "Дозвон по единому номеру" (Office Anywhere): номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • В местоположении мобильного устройства: номер телефона, указанный в настройках мобильного устройства.

  • Местоположения с индикацией общего вызова: устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

6

Щелкните Сохранить.

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

2.

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3.

Щелкните Дополнительные настройки и выберите один из приведенных ниже режимов оповещения.

  • Одновременно. При выборе этого параметра вызов поступает на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Любой может принять вызов.
  • Последовательно. При выборе этого параметра телефон помощника руководителя поступает в порядке, в котором он отображается в таблице помощника руководителя. Вызов поступает первому помощнику руководителя, а затем второму.
4.

Выберите способ обработки вызовов, если ответ никем не предоставлен.

  • Отправить на голосовую почту. Выберите этот параметр, чтобы отправить голосовую почту руководителю.
  • Переадресация. Выберите этот параметр и введите номер, на который будут переадресованы вызовы.
  • Ничего не делать — выберите этот параметр, если не нужно предпринимать никаких действий.

Можно указать время (в секундах), по истечении которого будут переадресовываться неотвеченные вызовы.

5

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

6

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После добавления помощников в пул помощников они смогут обрабатывать вызовы так же, как и любые другие вызовы. Кроме того, помощники могут включить или отказаться от службы помощника руководителя и переадресовать вызовы другому адресату. Дополнительную информацию см. в разделе Управление службой помощника руководителя.