Назначение помощников в пул помощников

Прежде чем начать

Администратор должен включить для вас доступ и настроить службы руководителя и помощника руководителя. Если эта настройка не отображается, обратитесь к администратору.

1

Войдите в User Hub, затем щелкните Settings > Calling > Call settings.

Параметр Calling доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если параметр Calling не отображается, это означает, что у вас нет лицензии Webex Calling.

2

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3

Найдите и выберите пользователей, которых необходимо добавить в пул помощников.

4

Щелкните Сохранить.

Фильтрация вызовов, перенаправленных помощнику

С помощью параметра фильтрации вызовов можно определить, какие вызовы должны перенаправляться помощнику.

1

Войдите в User Hub, затем щелкните Settings > Calling > Call settings.

2

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3

Щелкните Дополнительные настройки и включите переключатель Фильтрация вызовов .

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Все вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять внутренние и внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внутренние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внешние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Пользовательские фильтры вызовов. Выберите этот параметр, чтобы обеспечить перенаправление только определенных вызовов на помощника руководителя. Если этот параметр выбран, щелкните Добавить новый фильтр , чтобы разработать пользовательский фильтр вызовов, используя следующие параметры.

    • Имя фильтра. Введите имя фильтра.

    • Когда — выберите предопределенное расписание в раскрывающемся списке.

    • Вызовы от. Выберите вызовы с любого номера телефона, любого внутреннего, любого внешнего или выбранного номера телефона , которые необходимо передать помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Filter or Don't filter (Фильтровать или не фильтровать вызовы, которые соответствуют этим параметрам).

5

Щелкните Сохранить.

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Используйте следующие коды доступа к функциям (FAC), которые можно ввести с помощью клавиатуры телефона для управления определенными функциями, чтобы активировать или деактивировать параметры фильтрации вызовов, настроенные в User Hub.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #61.

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель) - #62.

Включение уведомлений о вызовах в дополнительных местоположениях

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1

Войдите в User Hub, затем щелкните Settings > Calling > Call settings.

2

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3

Щелкните Дополнительные настройки и включите переключатель Местоположение для звонка .

4

В раскрывающемся списке выберите тип предупреждения .

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

5

Выберите местоположения, которые необходимо предупредить.

  • Местоположение дозвона по единому номеру (Office Anywhere). Номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • Местоположение мобильного устройства. Номер телефона, указанный в настройках мобильности.

  • Местоположения индикации общего вызова. Устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

6

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров звонка, параметров перевода и предоставления сведений об идентификаторе вызывающего абонента

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1

Войдите в User Hub, затем щелкните Settings > Calling > Call settings.

2

Перейдите в раздел Руководитель и включите переключатель.

3

Щелкните Дополнительные настройки и выберите один из приведенных ниже режимов оповещения.

  • Одновременно. При выборе этого параметра вызов поступает на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Любой может принять вызов.
  • Последовательно. При выборе этого параметра телефон помощника руководителя поступает в порядке, в котором он отображается в таблице помощника руководителя. Вызов поступает первому помощнику руководителя, а затем второму.
4

Выберите способ обработки вызовов, если ответ никем не предоставлен.

  • Отправить на голосовую почту. Выберите этот параметр, чтобы отправить голосовую почту руководителю.
  • Переадресация. Выберите этот параметр и введите номер, на который будут переадресованы вызовы.
  • Ничего не делать — выберите этот параметр, если не нужно предпринимать никаких действий.

Можно указать время (в секундах), по истечении которого будут переадресовываться неотвеченные вызовы.

5

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

6

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После добавления помощников в пул помощников они смогут обрабатывать вызовы так же, как и любые другие вызовы. Кроме того, помощники могут включить или отказаться от службы помощника руководителя и переадресовать вызовы другому адресату. Дополнительную информацию см. в разделе Управление службой помощника руководителя.