Atribuirea asistenților la grupul de asistenți

Înainte de a începe

Administratorul dvs. trebuie să fi activat serviciile de asistență executivă și executivă pentru a le accesa și configura. Dacă nu vedeți această setare, consultați administratorul.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Setări apel.

Opțiunea Apelare este disponibilă numai pentru utilizatorii cu licență Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare , aceasta înseamnă că nu aveți licența Webex Calling.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Căutați și selectați utilizatorii pentru a adăuga la piscina asistentului dvs.

4

Faceți clic pe Salvați.

Filtrarea apelurilor trimise asistentului

Cu opțiunea de filtrare a apelurilor, puteți decide ce apeluri ar trebui să meargă la asistentul dvs.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și activați comutatorul Filtrare apeluri .

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite atât apeluri interne, cât și externe asistentului executiv.
  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne asistentului executiv.
  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe asistentului executiv.
  • Filtre de apeluri personalizate—Alegeți această opțiune pentru a vă asigura că numai anumite apeluri sunt redirecționate către asistentul dvs. executiv. Dacă ați selectat, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a dezvolta un filtru de apel personalizat utilizând următorii parametri.

    • Nume filtru—Introduceți numele filtrului.

    • Când—Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la orice număr de telefon, orice intern, orice extern, sau selectați numere de telefon pe care doriți să le accesați asistentului executiv. Dacă alegeți Selectați numere de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrați sau nu filtrați—Alegeți să filtrați sau să nu filtrați apelurile care se încadrează în acești parametri.

5

Faceți clic pe Salvați.

Puteți activa sau dezactiva opțiunea de filtrare a apelurilor utilizând telefonul de birou. Utilizați următoarele coduri de acces la funcții (FAC), care pot fi introduse prin tastatura telefonului pentru a controla anumite funcții – pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat în Hubul utilizatorului.

  • Activați filtrarea apelurilor (executiv) - #61.

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executiv) - #62.

Activarea notificărilor de apel în locații suplimentare

Puteți alege să alertați locații suplimentare utilizând serviciul executiv. De asemenea, puteți alege să adăugați o pată de inel la aceste alerte.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și activați Locația pentru a apela comutatorul.

4

Alegeți tipul de alertă din lista derulantă:

  • Silenţios

  • Inel Splash

5

Alegeți locațiile pe care doriți să le alertați:

  • Locație Accesibil printr-un singur număr (Birou oriunde)—Numărul de telefon specificat în setările Birou oriunde.

  • Locație mobilă—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații de apariție a apelurilor partajate—Dispozitivele în care este configurată apariția apelurilor partajate.

6

Faceți clic pe Salvați.

Configurarea opțiunilor de apelare, a opțiunilor de rollover și a prezentării ID-ului apelantului

Cu caracteristica de avertizare, puteți configura opțiunile de apelare pentru apelurile de intrare, opțiunile de rollover și prezentarea ID-ului apelantului.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și alegeți unul dintre următoarele moduri de alertare:

  • Simultan—Selectarea acestei opțiuni inelele toate telefoanele asistent executiv adăugate în același timp. Oricine poate alege apelul.
  • Sequential—Selectând această opțiune, sună telefonul asistentului executiv în ordinea în care apar în tabelul asistentului executiv. Apelul merge la primul asistent executiv și apoi la al doilea.
4

Alegeți modul în care sunt gestionate apelurile dacă nimeni nu răspunde:

  • Trimiteți la mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesagerie vocală directorului.
  • Redirecționare—Selectați această opțiune și introduceți numărul la care vor fi redirecționate apelurile.
  • Nu faceți nimic—Selectați această opțiune dacă nu se vor lua măsuri.

Puteți specifica ora (în câteva secunde) după care apelurile fără răspuns vor fi redirecționate.

5

Alegeți numele și numărul ID-ului apelantului pe care să le afișați pe telefonul asistentului pentru apelurile primite de la linia dvs.

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați adăugat asistenții în piscina asistentului dvs., aceștia pot gestiona apelurile în același mod în care ar gestiona orice alt apel. De asemenea, asistenții pot opta în sau în afara serviciului de asistență executivă și pot redirecționa apelurile către o altă destinație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați-vă serviciul de asistență executivă.