Assegnazione di assistenti al pool di assistenti

Operazioni preliminari

I servizi dirigente e assistente di direzione devono essere abilitati dall'amministratore in Control Hub.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.
2

Dal Portale utente Calling, vai a Impostazioni chiamata > Funzioni aggiuntive.
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In Dirigente, cercare e selezionare gli utenti da aggiungere al pool di assistenti.
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Fai clic su Salva.

Filtra le chiamate inviate all'assistente

Con l'opzione di filtro chiamate, è possibile decidere quali chiamate devono essere inviate all'assistente.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.
2

Dal Portale utente Calling, vai a Impostazioni chiamata > Funzioni aggiuntive.
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In Dirigente, attivare il tasto di alternanza Filtro chiamate .
4

Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Tutte le chiamate: scegliere questa opzione per inviare chiamate interne ed esterne all'assistente di direzione.
  • Tutte le chiamate interne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente del dirigente.
  • Tutte le chiamate esterne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente di direzione.
  • Filtri di chiamata personalizzati: scegliere questa opzione per assicurarsi che solo le chiamate specifiche vengano reindirizzate all'assistente del dirigente. Se selezionato, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per sviluppare un filtro di chiamata personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro: immettere il nome del filtro.

    • Quando: selezionare la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da: selezionare le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno o Selezionare i numeri di telefono che si desidera passare all'assistente del dirigente. Se scegli Numeri di telefono selezionati, inserisci dettagli aggiuntivi.

    • Filtra o Non filtrare: scegliere di filtrare o non filtrare le chiamate che rientrano in questi parametri.
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Fai clic su Salva.


 

È possibile attivare o disattivare l'opzione di filtro chiamate utilizzando il telefono fisso. Utilizzare i seguenti codici di accesso funzione (FAC), che possono essere inseriti tramite la tastiera del telefono per controllare determinate funzioni, per attivare o disattivare le opzioni di filtro chiamate impostate in User Hub.

  • Attiva filtro chiamate (dirigente) - n. 61.

  • Disattiva filtro chiamate (dirigente) - #62.

Abilita notifiche di chiamata per posizioni aggiuntive

Puoi scegliere di avvisare altre posizioni utilizzando il servizio di dirigente. Puoi anche scegliere di aggiungere una suoneria iniziale a questi avvisi.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.
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Dal Portale utente Calling, vai a Impostazioni chiamata > Funzioni aggiuntive.
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Sotto Dirigente, attiva il tasto di alternanza Posizione per suonare.
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Scegliere il tipo di avviso dall'elenco a discesa:

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash
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Scegli le posizioni che desideri avvisare:

  • Posizione numero unico (Office Anywhere): il numero di telefono specificato nelle impostazioni di Office Anywhere.

  • Posizione mobile: il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni aspetto chiamata condivisa: i dispositivi in cui è configurato l'aspetto chiamata condivisa.
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Fai clic su Salva.

Impostazione delle opzioni di suoneria, opzioni di rollover e presentazione dell'ID chiamante

Con la funzione di avviso, è possibile configurare le opzioni della suoneria per le chiamate in entrata, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante.

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Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling.
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Dal Portale utente Calling, vai a Impostazioni chiamata > Funzioni aggiuntive.
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Alla voce Dirigente > Modalità di avviso, scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Simultanea: la selezione di questa opzione squilla contemporaneamente su tutti i telefoni dell'assistente di direzione aggiunti. Chiunque può rispondere alla chiamata.
  • Sequenziale: la selezione di questa opzione squilla sul telefono dell'assistente di direzione nell'ordine in cui vengono visualizzati nella tabella dell'assistente di direzione. La chiamata viene indirizzata al primo assistente del dirigente, quindi al secondo.
4

Scegli come vengono gestite le chiamate se nessuno risponde:

  • Invia a casella vocale: selezionare questa opzione per inviare una casella vocale al dirigente.
  • Inoltra: selezionare questa opzione e immettere il numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Non fare nulla: selezionare questa opzione se non si desidera eseguire alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta devono essere inoltrate.
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Scegliere il nome e il numero dell'ID chiamante da visualizzare sul telefono dell'assistente per le chiamate in arrivo dalla linea.
6

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Dopo aver aggiunto gli assistenti al pool di assistenti, possono gestire le chiamate nello stesso modo in cui gestiscono qualsiasi altra chiamata. Inoltre, gli assistenti possono scegliere o meno il servizio di assistente di direzione e inoltrare le chiamate a un'altra destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione del servizio di assistente di direzione.

Assegnazione di assistenti al pool di assistenti

Operazioni preliminari

I servizi dirigente e assistente di direzione devono essere abilitati dall'amministratore in Control Hub.

1

Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.
2

Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.
3

Ricercare e selezionare gli utenti da aggiungere al pool di assistenti.
4

Fai clic su Salva.

Filtra le chiamate inviate all'assistente

Con l'opzione di filtro chiamate, è possibile decidere quali chiamate devono essere inviate all'assistente.

1

Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.
2

Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.
3

Fai clic su Altre impostazioni e attiva il tasto di alternanza Filtro chiamate .
4

Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Tutte le chiamate: scegliere questa opzione per inviare chiamate interne ed esterne all'assistente di direzione.
  • Tutte le chiamate interne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente del dirigente.
  • Tutte le chiamate esterne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente di direzione.
  • Filtri di chiamata personalizzati: scegliere questa opzione per assicurarsi che solo le chiamate specifiche vengano reindirizzate all'assistente del dirigente. Se selezionato, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per sviluppare un filtro di chiamata personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro: immettere il nome del filtro.

    • Quando: selezionare la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da: selezionare le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno o Selezionare i numeri di telefono che si desidera passare all'assistente del dirigente. Se scegli Numeri di telefono selezionati, inserisci dettagli aggiuntivi.

    • Filtra o Non filtrare: scegliere di filtrare o non filtrare le chiamate che rientrano in questi parametri.
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Fai clic su Salva.


 

È possibile attivare o disattivare l'opzione di filtro chiamate utilizzando il telefono fisso. Utilizzare i seguenti codici di accesso funzione (FAC), che possono essere inseriti tramite la tastiera del telefono per controllare determinate funzioni, per attivare o disattivare le opzioni di filtro chiamate impostate in User Hub.

  • Attiva filtro chiamate (dirigente) - n. 61.

  • Disattiva filtro chiamate (dirigente) - #62.

Abilita notifiche di chiamata per posizioni aggiuntive

Puoi scegliere di avvisare altre posizioni utilizzando il servizio di dirigente. Puoi anche scegliere di aggiungere una suoneria iniziale a questi avvisi.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.
2

Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.
3

Fai clic su Altre impostazioni e attiva il tasto di alternanza Posizione per suonare .
4

Scegliere il tipo di avviso dall'elenco a discesa:

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash
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Scegli le posizioni che desideri avvisare:

  • Posizione numero unico (Office Anywhere): il numero di telefono specificato nelle impostazioni di Office Anywhere.

  • Posizione mobile: il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni aspetto chiamata condivisa: i dispositivi in cui è configurato l'aspetto chiamata condivisa.
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Fai clic su Salva.

Impostazione delle opzioni di suoneria, opzioni di rollover e presentazione dell'ID chiamante

Con la funzione di avviso, è possibile configurare le opzioni della suoneria per le chiamate in entrata, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.
2

Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.
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Fare clic su Altre impostazioni e scegliere una delle seguenti Modalità di avviso:

  • Simultanea: la selezione di questa opzione squilla contemporaneamente su tutti i telefoni dell'assistente di direzione aggiunti. Chiunque può rispondere alla chiamata.
  • Sequenziale: la selezione di questa opzione squilla sul telefono dell'assistente di direzione nell'ordine in cui vengono visualizzati nella tabella dell'assistente di direzione. La chiamata viene indirizzata al primo assistente del dirigente, quindi al secondo.
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Scegli come vengono gestite le chiamate se nessuno risponde:

  • Invia a casella vocale: selezionare questa opzione per inviare una casella vocale al dirigente.
  • Inoltra: selezionare questa opzione e immettere il numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Non fare nulla: selezionare questa opzione se non si desidera eseguire alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta devono essere inoltrate.
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Scegliere il nome e il numero dell'ID chiamante da visualizzare sul telefono dell'assistente per le chiamate in arrivo dalla linea.
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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Dopo aver aggiunto gli assistenti al pool di assistenti, possono gestire le chiamate nello stesso modo in cui gestiscono qualsiasi altra chiamata. Inoltre, gli assistenti possono scegliere o meno il servizio di assistente di direzione e inoltrare le chiamate a un'altra destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione del servizio di assistente di direzione.