Dodeljivanje asistenata vašem pomoćnom bazenu

Pre nego što počnete

Administrator je mora da vam je omogućio usluge izvršnog i izvršnog asistenta da biste mogli da pristupite i konfigurišete je. Ako ne vidite ovo podešavanje, proverite sa svojim administratorom.

1

Prijavite se u Čvorište korisnika, azatim izaberite stavku > Pozivanje > poziva.

Opcija pozivanja je dostupna samo korisnicima sa Webex Calling licencom. Ako ne vidite opciju pozivanja , to znači da nemate licencu za Webex Calling.

2

Idite u odeljak Executive i uključite preklopnik.

3

Pretražite i izaberite korisnike koje želite da dodate svojoj grupi pomoćnika.

4

Kliknite na Sačuvaj.

Filtriranje poziva poslatih pomoćniku

Pomoću opcije filtriranja poziva možete da odlučite koji pozivi treba da idu vašem asistentu.

1

Prijavite se u Čvorište korisnika, azatim izaberite stavku > Pozivanje > poziva.

2

Idite u odeljak Executive i uključite preklopnik.

3

Kliknite na više podešavanja i uključite preklopnik za filtriranje poziva.

4

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Svi pozivi – izaberite ovu opciju za slanje internih i spoljnih poziva izvršnom asistentu.
  • Svi interni pozivi – izaberite ovu opciju za slanje svih internih poziva izvršnom asistentu.
  • Svi spoljni pozivi – izaberite ovu opciju za slanje svih spoljnih poziva izvršnom asistentu.
  • Prilagođeni filteri za pozive – odaberite ovu opciju da biste se uverili da se samo određeni pozivi preusmere na vašeg izvršnog asistenta. Ako je izabrano, kliknite na "Dodaj novi filter" da biste razvili prilagođeni filter poziva koristeći sledeće parametre.

    • Ime filtera – unesite ime filtera.

    • Kada – Izaberite unapred definisani raspored iz padajuća lista.

    • Pozivi od – Izaberite pozive sa bilo kog broja telefona, bilo koji interni, bilo koji spoljni ili izaberite brojeve telefona koje želite da posetite izvršnog asistenta. Ako izaberete opciju Izaberite brojeve telefona, unesite dodatne detalje.

    • Filtriranje ili ne filtriraj – Odaberite da filtrirate pozive koji odgovaraju ovim parametrima ili ih ne filtrirajte.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Opciju filtriranja poziva možete aktivirati ili deaktivirati pomoću desk telefona. Koristite sledeće kodove za pristup funkcijama (FAC), koji se mogu uneti preko tastature telefona za kontrolu određenih funkcija – za aktiviranje ili deaktiviranje opcija filtriranja poziva koje podesiti na portalu User Hub.

  • Aktivirajte filtriranje poziva (izvršni) – #61.

  • Deaktivirajte filtriranje poziva (izvršni) – #62.

Omogućavanje obaveštenja o pozivu na dodatne lokacije

Možete odabrati da obavestite dodatne lokacije koristeći izvršnu uslugu. Takođe možete odabrati da dodate poprskanje prstenom ovim obaveštenjima.

1

Prijavite se u Čvorište korisnika, azatim izaberite stavku > Pozivanje > poziva.

2

Idite u odeljak Executive i uključite preklopnik.

3

Kliknite na više podešavanja i uključite opciju "Lokacija" da biste uključili preklopnik za zvono.

4

Odaberite tip upozorenja iz padajuća lista:

  • Tiho

  • Prskanje prstena

5

Izaberite lokacije koje želite da obavestite:

  • doseg jednog broja (Office Anywhere) – lokacija broj telefona navedena u Office Anywhere podešavanjima.

  • Mobilna lokacija – broj telefona navedena u podešavanjima mobilnosti.

  • Lokacije izgleda deljenog poziva – uređaji na kojima je konfigurisan izgled deljenog poziva.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Podešavanje opcija prstena, opcija prevrtanja i ID prezentacije pozivaoca

Pomoću funkcije upozorenja možete da konfigurišete opcije prstena za dolazne pozive, opcije prevrtanja i ID prezentaciju pozivaoca.

1

Prijavite se u Čvorište korisnika, azatim izaberite stavku > Pozivanje > poziva.

2

Idite u odeljak Executive i uključite preklopnik.

3

Kliknite na više podešavanja i odaberite jedan od sledećih režima upozoravanja:

  • Istovremeno – izborom ove opcije zvone svi telefoni izvršnog asistenta istovremeno. Svako može da izabere poziv.
  • Sekvencijalno – Izborom ove opcije zvoni telefon izvršnog asistenta redosledom kojim se pojavljuju u tabeli izvršnog asistenta. Poziv ide prvom izvršnom asistentu, a onda drugom.
4

Odaberite način rukovanja pozivima ako se niko ne javlja:

  • Pošalji na govornu poštu – izaberite ovu opciju za slanje govorne pošte izvršnom rukovodiocu.
  • Prosledi – izaberite ovu opciju i unesite broj na koji će pozivi biti prosleđeni.
  • Ne radite ništa – izaberite ovu opciju ako ne treba preduzeti nijednu radnju.

Možete navesti vreme (u sekundama) nakon kojeg će pozivi bez odgovora biti prosleđeni.

5

Odaberite ime i broj pozivaoca koji ćete pokazati na telefonu pomoćnika za dolazne pozive iz reda.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Nakon što dodate asistente u grupu pomoćnika, oni mogu da rukuju vašim pozivima na isti način kao i svaki drugi poziv. Osim toga, asistenti mogu da se pridruže ili odbiju saglasst sa usluge izvršnog asistenta i prosleđuju pozive na drugo odredište. Više informacija potražite u članku Upravljanje uslugom izvršnog asistenta.