- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تتيح التحليلات في Control Hub للمسؤولين الوصول إلى تصورات البيانات التفاعلية التي تعرض معلومات مهمة، مثل اتجاهات الاستخدام والاعتماد. استكشف البيانات لأنها تتكيف تلقائيًا مع المعلمات التي تحددها في الوقت الفعلي.
تحليلات المثيلات المخصصة
تتيح لك إمكانات تحليلات المثيلات المخصصة والتصور مراقبة جودة المكالمة الإجمالية وتفاصيل استخدام نقطة النهاية. يوفر التصور والتقارير الخاصة بتحليلات المثيلات المخصصة للشركاء والعملاء نظرة ثاقبة حول الإعداد والكفاءة والاستخدام العام لأجهزة الاتصال الخاصة بهم. يمكن للشركاء والعملاء استخدام هذه الرؤية والتقارير لتوجيه قراراتهم.
بصفتك مسؤولًا كاملًا أو مسؤولًا للقراءة فقط أو مسؤول دعم لمؤسسة، يمكنك الوصول إلى تقارير متنوعة في Control Hub، اعتمادًا على النشر الخاص بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدام خدمات وأجهزة المثيل المخصص في مؤسستك وعدد المرات. يمكنك استخدام التحليلات لتتبع الخدمات وقياسها في محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.
يمكنك تصدير هذه التقارير كملف PDF أو PNG أو CSV.
تعرض تحليلات المثيلات المخصصة بطاقات النظرة العامة لجميع الفئات. يتم تصنيف بطاقات تحليلات المثيلات المخصصة بناءً على:
تجربة الخدمة
تجربة الخدمة
تساعدك لوحة معلومات تجربة الخدمة على تحليل توزيع جودة الخدمة واتجاهات حركة المرور بناءً على عدد المكالمات أو الموقع أو مدة المكالمة.
يجب أن يوفر CMR قيم الثواني المخفية بشدة (SCS). هذا مطلوب لتقدير جودة المكالمات.
يتم جمع تفاصيل الجهاز الخاصة بذلك من المثيل المخصص ويتم الحصول على تفاصيل جودة المكالمة من CDR.
حالة مستوى صوت المكالمة
حالة مستوى صوت المكالمة
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة نظرة عامة على التحليلات. |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات تجربة الخدمة. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة حالة حجم المكالمة لعرض المعلومات حول إكمال المكالمة من حيث المكالمات التي تمت تجربتها والناجحة والفاشلة والمسقطة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
جودة صوت المكالمة
عرض جودة صوت المكالمة
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات تجربة الخدمة. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة جودة صوت المكالمة لعرض المعلومات حول جودة المكالمة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
استخدام الأصول
استخدام الأصول
تعرض لوحة معلومات استخدام الأصول المخططات الخاصة بنقاط النهاية واستخدام سماعات الرأس في مؤسستك.
يتم جمع سجلات CDR وCMR وتفاصيل الجهاز الخاصة بذلك من المثيل المخصص.
لا يتم عرض المكالمات التي لم يتم إجراؤها باستخدام نقطة نهاية أو تضمينها في مخططات استخدام الأصول. على سبيل المثال، من الجذع إلى الجذع أو جسر المؤتمرات، وما إلى ذلك. وبالتالي، لا تعرض مخططات استخدام الأصول أي بيانات لنوع الشركات الصغيرة والمتوسطة من مجموعات المثيلات المخصصة.
اتجاه عدد المكالمات
عرض التفاصيل حول اتجاه عدد المكالمات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات استخدام الأصول. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة Call Count Trend لعرض المخططات المرتبطة بنقاط النهاية من مجموعة المثيلات المخصصة المحددة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
اتجاه مدة المكالمة
عرض التفاصيل حول مدة المكالمة
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات استخدام الأصول. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة Call Duration Trend لعرض المخططات التي توفر معلومات حول مدة المكالمات حيث تم تضمين نقاط النهاية وسماعات الرأس. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
تحليل حركة المرور
تحليل حركة المرور
تعرض لوحة معلومات تحليل حركة المرور المخططات المتعلقة بمواقع حركة المكالمات وتحليل حركة مرور المكالمات.
تعرض مواقع حركة مرور المكالمات توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول، ويتم تصنيفها بناءً على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC)، بينما يعرض تحليل حركة مرور المكالمات توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول، ويتم تصنيفها بناءً على أنواع المكالمات المختلفة.
مواقع حركة المكالمات
مواقع حركة المكالمات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات تحليل حركة المرور. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة مواقع حركة مرور المكالمات لعرض المعلومات حول توزيع المكالمات بناءً على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
تحليل حركة المكالمات
تحليل حركة المكالمات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». |
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات تحليل حركة المرور. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة تحليل حركة المكالمات لعرض المعلومات حول تحليل توزيع المكالمات استنادًا إلى أنواع المكالمات. أنواع المكالمات المدعومة هي P2P و ICT و SIP Trunk والمؤتمرات و MGCP والبريد الصوتي ومجموعة Hunt واجتماعات Webex والمكالمات المختلطة. لكي يتم تصنيف المكالمة على أنها من نوع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يجب تثبيت وحدة القياس عن بُعد على عقدة وجهة قناة الاتصال. عندما لا يتم التعرف على مكالمة كأي نوع من أنواع المكالمات المدعومة، يتم وضع علامة عليها على أنها غير مصنفة. من أنواع المكالمات المدعومة، يتطلب Hunt وWebex والمؤتمرات والبريد الصوتي تمكين معلومات تحديد الهوية الشخصية. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. |
تحليل القدرات
تحليل القدرات
تعرض لوحة معلومات تحليل السعة مخططات التحليلات المتعلقة باستخدام Trunk.
يعرض مخطط تحليلات استخدام Trunk معلومات حول استخدام Trunk لأهم خمس قنوات من جميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات.
استخدام صندوق السيارة
استخدام صندوق السيارة
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة «نظرة عامة على المثيل المخصص». | ||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى لوحة معلومات تحليل السعة. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
انقر فوق بطاقة استخدام Trunk لعرض المعلومات حول استخدام Trunk لجميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات، راجع مخططات تحليلات المثيلات المخصصة. يعرض استخدام Trunk أيضًا جدول استخدام Trunk Peak وفقًا لعدد المكالمات ومدة المكالمة. يمكنك تحديد قناة الاتصال والنقر فوق تعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة.
يمكنك تعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لجذع معين وجذوع اتصال متعددة. لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لقناة اتصال معينة، انقر فوق النقاط الثلاث التي تمثل قائمة الخيارات في الإجراءات المسموح بها لقناة الاتصال هذه. لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لقنوات الاتصال المتعددة، حدد قنوات الاتصال وانقر فوق تعيين الحد الأقصى للمكالمات لتعيين القيمة لجميع قنوات الاتصال المحددة. فيما يلي بعض حالات الاستخدام لإعداد الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة:
يعرض جدول استخدام Trunk Peak التفاصيل التالية:
|
التقارير والرسوم البيانية
إذا كان لديك حساب صالح وبيانات اعتماد مطلوبة لـ Control Hub، فيمكنك الوصول إلى صفحة Analytics من خلال إدارة الموقع.
-
تعرض الرسوم البيانية البيانات بتوقيت غرينتش (GMT).
-
إذا تمت ترقية المثيل المخصص من الإصدار X إلى الإصدار Y، فسيتم عرض كلا الإصدارين في مخططات Analytics. يتم عرض أحدث البيانات ضمن إصدار المثيل المخصص مقابل أحدث إصدار تمت ترقيته. ومع ذلك، تستمر المكالمات التي يتم احتسابها مقابل الإصدار السابق في الظهور للمدة المحددة.
-
عند تغيير معرف المجموعة، تعرض القائمة المنسدلة لمجموعة التحليلات اسم المجموعة المحدّث من اليوم التالي فصاعدًا. يعرض مخطط العرض التفصيلي في كل من تجربة الخدمة واستخدام الأصول مخطط مجموعة المثيل المخصص أحدث اسم للمجموعة. يستمر اسم المجموعة الأقدم في إظهار وتمثيل عدد المكالمات التي تمت معالجتها مسبقًا.
-
تدعم التحليلات الآن فلاتر المستخدم.
-
يمكنك استخدام عوامل تصفية المستخدم مثل معرف المستخدم وعنوان URI ورقم الهاتف لتصفية المخططات المختلفة في Analytics. إذا لم يتم قبول اتفاقية جمع البيانات حتى الآن من خلال أي خدمة أخرى، فإن النقر فوق هذه الفلاتر سيوفر لك خيارًا لمراجعة الاتفاقية وقبولها.
-
تتوفر هذه المعلومات أيضًا في البيانات التي تم تنزيلها لمخططات تجربة الخدمة واستخدام الأصول.
-
تدعم Analytics الآن مخططات رقم الاتصال والأرقام التي يتم الاتصال بها أيضًا.
-
يجب على مسؤول العميل تغيير إعدادات PII المطلوبة لدعم تصفية المستخدم بالإضافة إلى المخططات التي تمثل رقم الاتصال ورقم الاتصال.
-
للحصول على معلومات حول كيفية استخدام مخططات تحليلات المثيلات المخصصة، راجع الجدول التالي:
|
تقرير |
التنقل في القائمة |
الوصف/السيناريو |
|---|---|---|
| النطاق الترددي لموقع CAC |
|
يعرض توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول المصنفة بناءً على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). السيناريو: يتم إعداد مجموعاتك بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد الحصول على فكرة عن مقدار حركة مرور المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط النطاق الترددي لموقع CAC. |
| توزيع جودة صوت المكالمات (CAQ) |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة الجيدة والمقبولة والضعيفة، أي جودة صوت المكالمة (CAQ). لمزيد من المعلومات، راجع درجات جودة الاتصال، الجدول 1. شرح تقدير المكالمات. السيناريو: تلقت مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك العديد من الشكاوى المتعلقة بجودة المكالمات الرديئة من المستخدمين في مجموعة معينة وتريد الحصول على فكرة عن مدى انتشار المشكلة. يمكنك التحقق من مخطط توزيع جودة صوت المكالمات (CAQ) لمعرفة عدد المكالمات الضعيفة ونسبتها المئوية في تلك المجموعة. |
| تصنيف المكالمات |
|
يعرض توزيع المكالمات بناءً على تصنيف المكالمات. يتم تصنيف المكالمات على أنها OnNet (مكالمات بخلاف PSTN) وOffNet (مكالمات PSTN) وداخلية (مكالمات داخل الشركة). السيناريو: لقد سمعت للتو تقارير عن عملية احتيال عبر الهاتف، وتريد معرفة ما إذا كانت مكالماتك خارج الشبكة قد زادت مؤخرًا. تقوم بفحص مخطط تصنيف المكالمات لمعرفة التغييرات في مكالماتك خارج الشبكة. |
| اتجاه عدد المكالمات |
يعرض اتجاه المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول، والتي تم تجميعها حسب إجمالي نقطة النهاية وإجمالي سماعة الرأس. السيناريو: قدمت مؤسستك مؤخرًا مبادرة جديدة لزيادة مبيعات المكالمات الباردة وتريد أن ترى كيف تؤثر المبادرة الجديدة على استخدام هاتفك بمرور الوقت. يمكنك التحقق من مخطط اتجاه عدد المكالمات لمعرفة ما إذا كانت المكالمات قد زادت بمرور الوقت. |
|
| اتجاه مدة المكالمة |
يعرض مدة المكالمة (بالدقائق) بمرور الوقت. السيناريو: تقوم مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بإدخال بوابة الأسئلة الشائعة الجديدة، وتريد أن ترى كيف تؤثر كل مرحلة على مقدار الوقت الذي يقضيه متخصصو تكنولوجيا المعلومات لديك في التعامل مع المكالمات. يمكنك التحقق من مخطط اتجاه مدة المكالمة لمعرفة ما إذا كان هناك انخفاض في مقدار الوقت الذي يقضيه شركاؤك في المكالمات. |
|
| تحليل فشل المكالمات |
يعرض المكالمات استنادًا إلى رمز سبب إنهاء المكالمة للمكالمات الفاشلة أو المسقطة. السيناريو: يعمل نظام الهاتف الخاص بك بدرجة عالية من الاستقرار، ولكنك تريد مراقبة النظام لضمان استمرار الكفاءة. يمكنك التحقق بشكل دوري من مخطط تحليل فشل المكالمات لمراقبة أي تغييرات في معدل نجاح المكالمة. |
|
| نوع وسائط الاتصال |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة استنادًا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت/الفيديو). السيناريو: تستجيب مؤسستك لسياسة العمل من المنزل الجديدة بسبب الوباء العالمي. تريد التأكد من أن العاملين لديك يستفيدون بشكل كامل من إمكانيات نظام الهاتف الخاص بك، بما في ذلك خيارات الفيديو. يعرض لك هذا التقرير عدد مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها خلال إطار زمني معين. |
| حالة أمان المكالمة |
|
يعرض المكالمات التي تمت معالجتها بناءً على حالة الأمان. المكالمات المصادق عليها أو المشفرة آمنة. جميع المكالمات الأخرى غير آمنة. السيناريو: تريد رؤية عدد المكالمات غير الآمنة الصادرة من المجموعة الجنوبية الخاصة بك. انقر على Secure في مخطط حالة أمان المكالمات، ثم افحص عدد المكالمات للمجموعة الجنوبية في مخطط الموقع الفعلي.
|
| توزيع حالة المكالمة |
|
يعرض عدد المكالمات التي تمت تجربتها والمكالمات الناجحة والفاشلة والمسقطة ونسبتها المئوية. السيناريو: تريد الحصول على فكرة عن نجاح محاولات مكالمات الفيديو في المجموعة الجنوبية الخاصة بك، لذلك تنقر على الفيديو في مخطط Call Media، ثم تنقر فوق المجموعة الجنوبية الخاصة بك في مخطط الموقع الفعلي. تقوم بعد ذلك بفحص توزيع المكالمات في مخطط توزيع حالة المكالمة. |
| اتجاه حالة المكالمة (حالة حجم المكالمة) |
|
يوضح مدى انتشار المكالمات الناجحة والفاشلة والمسقطة بمرور الوقت. السيناريو: لقد قمت مؤخرًا بتثبيت تحديثات الأجهزة وتريد الآن مراقبة أداء النظام الخاص بك. تقوم بفحص فترة زمنية تتراوح من أسبوعين قبل التحديث إلى أسبوعين لمعرفة ما إذا كانت هناك اتجاهات ملحوظة. |
| اتجاه CAQ |
يُظهر مدى اتجاه المكالمات الجيدة والمقبولة والسيئة بمرور الوقت. السيناريو: تلقت مؤسستك شكاوى دورية من جودة المكالمة الرديئة. تعتقد أن السبب هو ارتفاع حجم المكالمات في الأيام التي تسبق العطلة الوطنية. يمكنك استخدام تقرير CAQ Trend لتحديد ما إذا كانت جودة المكالمة تنخفض خلال فترات ما قبل العطلة. |
|
| برنامج الترميز |
|
يعرض المكالمات التي تتم معالجتها حسب نوع برنامج ترميز المكالمات. يمكنك أيضًا مشاهدة تفصيل مرئي لأنواع مختلفة من برامج الترميز المستخدمة. السيناريو: تريد رؤية نوع برنامج الترميز المستخدم في المجموعة الشمالية. يمكنك تحديد المجموعة الشمالية في مخطط الموقع الفعلي، ثم تقوم بفحص مخطط الترميز لمعرفة عدد برامج ترميز H261 المستخدمة. |
| تجمع الأجهزة |
|
يعرض اتجاهًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة التي تم إجراؤها بواسطة نقاط النهاية في تجمع الأجهزة. توفر مجموعات الأجهزة طريقة ملائمة لتعريف مجموعة من السمات الشائعة التي يمكن تعيينها للأجهزة، مثل هواتف IP، بدلاً من تخصيص سمات فردية للهواتف الفردية. يعرض المكالمات التي تمت معالجتها وفقًا للتجميع المنطقي الذي قمت بإنشائه. السيناريو: قمت بإنشاء مجموعة منطقية للأجهزة تسمى المجموعة A والمجموعة B والمجموعة C. تمثل المجموعة C أجهزة غرفة المؤتمرات الخاصة بك. تريد معرفة ما إذا كان الطلب على هذه الأجهزة ينخفض بعد ساعات العمل الأساسية لشركتك. يمكنك تحديد المجموعة C في مخطط تجمع الأجهزة، ثم تقوم بفحص مخطط التوزيع حسب الوقت لمعرفة ما إذا كان الاستخدام قد انخفض بشكل كبير، كما هو متوقع. |
| التوزيع حسب الأصول |
|
يعرض المكالمات التي تمت معالجتها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية). السيناريو: تريد رؤية عدد مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها باستخدام سماعة رأس خلال العام الماضي. لذلك، يمكنك تحديد آخر 12 شهرًا للفترة الزمنية، وتحديد الفيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال، ثم فحص مخطط التوزيع حسب الأصول لمعرفة عدد المكالمات ونسبتها المئوية باستخدام سماعة الرأس للمعايير المحددة. |
| التوزيع حسب الوقت |
|
يعرض المكالمات التي تمت معالجتها بفواصل زمنية مدتها 4 ساعات على مدار اليوم. السيناريو: تريد التحقق من عادات مكالمات الفيديو داخل مؤسستك لمعرفة ما إذا كان هناك وقت من اليوم يقوم فيه شركاؤك بإجراء أو استقبال معظم مكالمات الفيديو. يمكنك تحديد الفيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال، ثم مسح مخطط التوزيع حسب الوقت لمعرفة كيفية توزيع مكالمات الفيديو. |
| قدرة وسائط نقطة النهاية |
|
يعرض المكالمات التي تتم معالجتها استنادًا إلى قدرة نقطة النهاية على إجراء مكالمات فيديو أو صوتية واستقبالها. السيناريو: تريد معرفة عدد مكالمات الفيديو التي تتم معالجتها من مجموعة نقاط النهاية التي تتمتع بإمكانية إجراء مكالمات الفيديو. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الفيديو في مخطط Endpoint Media Capability لمعرفة عدد المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة نقاط النهاية التي تدعم الفيديو. يمكنك بعد ذلك تمرير مؤشر الماوس فوق الفيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال لمعرفة عدد مكالمات الفيديو الفعلية التي تمت معالجتها. |
| سلسلة نقطة النهاية |
|
يعرض المكالمات التي تمت معالجتها حسب نوع نقطة النهاية بمرور الوقت. سيناريو: اشترى مكتبك الشمالي مؤخرًا نقاط نهاية جديدة من نوع DX وتريد رؤية الاستخدام الحالي لنقاط نهاية DX. يمكنك تحديد المجموعة الشمالية الخاصة بك في مخطط الموقع الفعلي، ثم الانتقال إلى مخطط سلسلة Endpoint لمعرفة كيف يزداد استخدام سلسلة DX تدريجيًا بمرور الوقت. يمكنك أيضًا التحقق للتأكد من أن استخدام نوع نقطة النهاية السابقة يتناقص تدريجيًا بمرور الوقت. |
| سماعات الرأس حسب الطراز |
|
يعرض المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة طراز سماعة الرأس بمرور الوقت. السيناريو: تقوم مؤسستك بإدخال سماعات جديدة تدريجيًا وتريد معرفة معدل بدء تشغيل سماعات الرأس الجديدة والتخلص التدريجي من سماعات الرأس القديمة بمرور الوقت. |
| الموقع المادي |
|
يعرض المكالمات بناءً على الموقع. السيناريو: تريد رؤية طراز سماعة الرأس المستخدم في مكتبك الجنوبي بمرور الوقت. يمكنك تحديد المكتب الجنوبي الخاص بك في مخطط الموقع الفعلي، ثم تقوم بفحص سماعات الرأس المستخدمة في مخطط سماعات الرأس حسب الطراز. |
| Unified CMعنقود |
|
يعرض المكالمات التي يتم التعامل معها وفقًا Unified CM للمجموعة. السيناريو: قامت مؤسستك بنقل العديد من الأجهزة إلى مجموعة جديدة، وتريد التحقق من نجاح النقل. يمكنك الانتقال إلى مخطط تجمع الأجهزة وتحديد الأجهزة التي تم نقلها. تقوم بعد ذلك بفحص مخطط Unified CM المجموعة للتأكد من أن الأجهزة موجودة الآن في المجموعة الجديدة.
|
| Unified CMالإصدار |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة المجمعة حسب Unified CM المجموعة. السيناريو: تريد رؤية Unified CM الإصدار الذي يستخدمه مكتبك الشمالي. يمكنك تحديد مكتبك الشمالي في مخطط الموقع الفعلي. بعد ذلك، تقوم بفحص مخطط Unified CM الإصدار للتحقق من أن مكتبك الشمالي يستخدم Unified CM الإصدار الصحيح. |
|
توزيع مواقع حركة المكالمات مواقع حركة المكالمات |
|
يعرض توزيع حركة المكالمات للمواقع الخمسة الأولى. السيناريو: يتم إعداد المجموعات الخاصة بك بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد تحليل مقدار حركة مرور المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط موقع CAC. |
| اتجاه المكالمة |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الواردة والصادرة لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة. السيناريو: تريد رؤية العدد الإجمالي للمكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها من مكتبك في موقع فعلي معين. بعد ذلك، تقوم بفحص مخطط اتجاه المكالمات للتحقق من إجمالي المكالمات الواردة والصادرة لهذا الموقع. |
|
توزيع المكالمات حسب الوقت |
|
يعرض اتجاهًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة التي تم إجراؤها على فترات زمنية مختلفة في اليوم. السيناريو: تخطط مؤسستك لتوسيع خدماتها إلى مواقع جديدة أو تحليل سبب أنواع المكالمات ذات الحجم المنخفض. يعرض لك هذا التقرير عدد المكالمات التي تم إجراؤها خلال إطار زمني معين لموقع محدد أو نوع مكالمة معين. |
|
توزيع تحليل حركة المكالمات تحليل حركة المكالمات |
|
يعرض توزيع المكالمات واتجاه المكالمات استنادًا إلى حجم حركة المرور المستلمة لأهم خمسة أنواع من المكالمات. السيناريو: تريد مؤسستك تحليل سبب أنواع المكالمات ذات الحجم المنخفض وتحديد نوع المكالمة الأكثر تفضيلاً. يعرض لك هذا التقرير عدد المكالمات واتجاه المكالمات استنادًا إلى حجم حركة المرور المستلمة لأهم خمسة أنواع من المكالمات. |
|
حالة المكالمة |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة. السيناريو: تريد مؤسستك تحديد السبب وراء فشل المكالمات وعدم نجاحها وإسقاطها معظم الوقت. يعرض لك هذا التقرير عدد المكالمات التي تم إجراؤها واستقبالها في الشبكة لجميع أنواع المكالمات استنادًا إلى حالة النجاح والإسقاط والفشل. |
| مكالمات عبر الهاتف (OTT) |
|
يعرض توزيعًا لجميع مكالمات OTT الناجحة والمسقطة والفاشلة، والمعروفة أيضًا باسم مكالمات الهاتف المحمول ومكالمات Remote Access (MRA) لما يلي:
السيناريو: تريد تحليل وتحديد نوع حركة مرور المكالمات بين نقاط نهاية معينة مثل بين MRA وغير MRA. حدد MRA إلى غير MRA في مخطط مكالمات MRA. |
| موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) |
|
يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة حسب الموقع، والمعروف أيضًا باسم مواقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). السيناريو: يتم إعداد المجموعات الخاصة بك بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد تحليل نوع حركة المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط موقع CAC. |
|
توزيع استخدام قناة الاتصال |
|
يعرض توزيعًا لاستخدام Trunk لأهم خمس قنوات Trunks تم تكوينها داخل مدير المكالمات. السيناريو: تريد مؤسستك تحليل استخدام السعة وتحديد قنوات الاتصال التي تستخدم السعة القصوى. حدد Trunk في مخطط توزيع استخدام Trunk. |
|
توزيع نوع صندوق السيارة |
|
يعرض توزيعًا لـ Trunk Type لأهم خمس قنوات تم تكوينها داخل إدارة المكالمات. السيناريو: تريد مؤسستك تحليل استخدام السعة وتحديد قنوات الاتصال التي تستخدم السعة القصوى. حدد نوع قناة الاتصال في مخطط توزيع نوع الجذع. |
|
اتجاه نوع الجذع |
|
يعرض اتجاه توزيع استخدام Trunk عبر جميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات. السيناريو: تخطط مؤسستك لزيادة السعة الإجمالية وتريد تحديد قنوات الاتصال التي تعالج الحد الأقصى من المكالمات. حدد مخطط اتجاه نوع الجذع. |
|
اتجاه استخدام صندوق السيارة |
|
يعرض اتجاه استخدام Trunk لأهم خمس قنوات تم تكوينها داخل مدير المكالمات. السيناريو: تريد مؤسستك تحديد قنوات الاتصال التي تستخدم أقل سعة وإغلاقها لتقليل الاستخدام الإجمالي للسعة. حدد مخطط اتجاه استخدام Trunk. |
| عنوان الحقل | وصف |
|---|---|
| عدد مكالمات نقاط النهاية | عدد المكالمات التي تتضمن نقطة نهاية واحدة على الأقل. يشمل عدد مكالمات Endpoints أيضًا المكالمات التي يتم تشغيلها من Jabber و Webex Teams. |
| إجمالي دقائق المكالمة | المدة الإجمالية لجميع المكالمات (الدقائق) التي تم إجراؤها باستخدام الأصول. |
| إجمالي عدد نقاط النهاية في المكالمات | إجمالي عدد نقاط النهاية التي تشارك في المكالمات. يمكن أن تشارك نقطة نهاية واحدة في مكالمات متعددة. |
| عدد مكالمات سماعات الرأس | عدد المرات التي تشارك خلالها سماعة واحدة على الأقل في المكالمة. |
| دقائق مكالمات سماعة الرأس | المدة الإجمالية لجميع المكالمات (الدقائق) التي تتم باستخدام سماعات الرأس. |
| إجمالي عدد سماعات الرأس في المكالمات | عدد مرات مشاركة سماعات الرأس في المكالمات. |
| إجمالي عدد المكالمات المصنفة | إجمالي عدد المكالمات من جميع المواقع والفئة. |
| عدد المكالمات على الشبكة | إجمالي عدد المكالمات على الشبكة. المكالمات على الشبكة هي مكالمات غير PSTN. |
| عدد المكالمات خارج الشبكة | إجمالي عدد المكالمات خارج الشبكة. المكالمات خارج الشبكة هي مكالمات PSTN. |
| عدد المكالمات الداخلية | إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية هي مكالمات داخل الشركة. |
|
مكالمات OTT |
إجمالي عدد مكالمات OTT الناجحة والمتوقفة والفاشلة. تُعرف أيضًا باسم مكالمات الهاتف المحمول ومكالمات Remote Access (MRA). |
|
إجمالي عدد المكالمات على قنوات الاتصال |
إجمالي عدد المكالمات المسجلة على Trunks |
|
مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (SIP) |
إجمالي عدد المكالمات من SIP trunk |
|
مكالمات بروتوكول التحكم في بوابة الوسائط (MGCP) |
إجمالي عدد المكالمات من جذع MGCP |
|
المكالمات بين المجموعات (ICT) |
إجمالي عدد المكالمات من جذع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات |
|
مكالمات نظير إلى نظير (P2P) |
إجمالي عدد المكالمات من جذع P2P |
عرض التحليلات
تشغيل التحليلات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة « نظرة عامة على المثيل المخصص». يمكنك تحديد Multi-tenant للنظر في التصور التحليلي متعدد المستأجرين. استنادًا إلى الخدمات التي تم تمكينها، يمكنك تحديد المراسلة والمكالمات والأجهزة وسجل المكالمات التفصيلي من قائمة التحليلات للحصول على تصور تحليلي محدد. يمكن للشركاء رؤية تحليلات عملائهم من Cisco WebexPartner Hub:
|
| 2 |
تعرض صفحة « نظرة عامة على المثيل المخصص» البطاقات المتعلقة بتجربة الخدمة واستخدام الأصول وتحليل حركة المرور وتحليل السعة. |
| 3 |
(اختياري) لعرض تحليلات بيانات MRA، قم بتمكين تبديل بيانات MRA فقط.
 |
| 4 |
(اختياري) حدد منطقة من القائمة المنسدلة لاختيار المنطقة. الإعداد الافتراضي هو كل المناطق. تمثل المنطقة الموقع الجغرافي لمراكز البيانات التي تم تكوينها أثناء تنشيط المثيل المخصص. |
| 5 |
(اختياري) حدد مجموعة من القائمة المنسدلة لاختيار الكتلة. الإعداد الافتراضي هو كل المجموعات. |
| 6 |
لتصفية البيانات في المخططات استنادًا إلى الفترة الزمنية، انقر فوق القائمة المنسدلة في الجزء العلوي الأيمن.  النطاقات الزمنية المدعومة هي الأمس وآخر 7 أيام وآخر 30 يومًا وآخر 90 يومًا وآخر 12 شهرًا. يمكنك عرض الرسوم البيانية للفترة التي حددتها. النطاق الزمني الافتراضي هو آخر 30 يومًا. إذا قمت بتحديد القائمة المنسدلة من الأمس، فإن الاتجاهات لأعلى ولأسفل تستند إلى البيانات التي تمت مقارنتها مع اليومين السابقين لليوم السابق. وبالمثل، إذا قمت بتحديد آخر 7 أيام، فسيتم حساب اتجاه النسبة المئوية لأعلى أو لأسفل بناءً على المقارنة بين بيانات الأيام السبعة الماضية مع بيانات الأسبوعين السابقين. |
| 7 |
تتيح لك صفحة «نظرة عامة على تحليلات المثيل المخصص» إضافة مخططات إضافية باستخدام انقر فوق خيار إضافة مخططات في الجزء العلوي الأيمن وحدد المخطط الذي تريد إضافته من المخططات المتاحة. يمكنك أيضًا إزالة بطاقة. انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من البطاقة وحدد إزالة البطاقة.  |
مقابل اسم العميل أن العميل يحق له الحصول على خدمة المثيل المخصص. 
خيار.تنزيل التحليلات
تنزيل التحليلات
يمكنك تصدير البيانات المعروضة في المخططات إلى ملف Excel باستخدام زر التنزيل.
يجب الانتظار حتى يتم تنزيل تقرير Excel، وإلا سيفشل التنزيل.
تحليلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تحليلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
|
المشكلة |
القرار |
|---|---|
|
لا تظهر علامة تبويب المثيل المخصص بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub. |
قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كافٍ. اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
عند النقر فوق علامة تبويب المثيل المخصص، يتم عرض رسالة 403 Forbidden. |
|
|
لا يتم تحميل صفحة التحليلات لوضع التصفح المتخفي في Chrome. |
انتقل إلى وحدد السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة. |
|
لا يتم تحميل الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics. |
|
|
في واجهة مستخدم Analytics، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات. |
|
|
لا تعرض الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics البيانات. |
تحقق من إيقاف خدمة القياس عن بُعد. |
|
تعرض الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics بيانات غير صحيحة. |
اتصل Cisco TAC بالدعم. |
|
لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمات في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل. |
تحقق مما إذا كان قد تم تمكين مكالمات سجل CDR مع علامة Zero Duration في معلمات خدمة المثيل المخصص لجميع عُقد المثيل المخصص. إذا لم يتم تمكينها لجميع العقد، فتأكد من تمكينها. |
|
تمكين إعدادات معلومات تحديد الهوية الشخصية |
لتمكين إعدادات PII:
|
