Analýza vyhrazených instancí

Funkce Dedicated Instance Analytics a vizualizace umožňují sledovat celkovou kvalitu hovorů a podrobnosti o využití koncového bodu. Vizualizace a přehledy Dedicated Instance Analytics poskytují partnerům a zákazníkům přehled o nastavení, efektivitě a celkovém využití jejich volajících zařízení. Partneři a zákazníci mohou využít tento přehled a zprávy k řízení svých rozhodnutí.

Jako úplný správce, správce pouze pro čtení nebo správce podpory organizace máte v Řídicím centru přístup k různým přehledům v závislosti na nasazení. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení toho, jak často a jak často jsou služby a zařízení vyhrazených instancí ve vaší organizaci používány. Pomocí analýzy můžete sledovat a měřit služby v portfoliu cloudové spolupráce.

Tyto sestavy můžete exportovat jako PDF, PNG nebo CSV.

Analýza vyhrazených instancí zobrazuje karty Přehled všech kategorií. Karty Dedicated Instance Analytics jsou kategorizovány na základě:

Zkušenosti se službami
Využití aktiv
Analýza provozu
Analýza kapacity

Zkušenosti se službami

Řídicí panel Service Experience vám pomůže analyzovat distribuci kvality služeb a trendy provozu na základě počtu hovorů, umístění nebo trvání hovoru.

CMR musí obsahovat hodnoty SCS (Severely Hidden Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z vyhrazené instance a podrobnosti o kvalitě hovoru jsou získány z CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled Analytics.
2	Přejděte na řídicí panel Service Experi ence.
3	Kliknutím na kartu Stav hlas itosti hovorů zobrazíte informace o dokončení hovoru, pokud jde o pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Kvalita zvuku hovoru

Zobrazit kvalitu zvuku hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.
2	Přejděte na řídicí panel Service Experi ence.
3	Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informace o kvalitě hovoru. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Využití aktiv

Řídicí panel Využití datových zdrojů zobrazuje grafy využití koncových bodů a náhlavních souprav ve vaší organizaci.

CDR, CMR a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z vyhrazené instance.

Volání, která nejsou uskutečněna pomocí koncového bodu, nejsou zobrazena ani zahrnuta v grafech využití datových zdrojů. Například kufr na kufr nebo konferenční most a tak dále. Grafy využití aktiv proto nezobrazují žádná data pro klastry vyhrazených instancí typu SME.

Trend počtu hovorů

Zobrazení podrobností o trendu počtu hovorů

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.
2	Přejděte na řídicí panel Využití aktiv.
3	Kliknutím na kartu Trend počtu hovorů zobrazíte grafy, které souvisejí s koncovými body z vybraného clusteru vyhrazených instancí. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Trend trvání hovoru

Zobrazení podrobností o délce hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.
2	Přejděte na řídicí panel Využití aktiv.
3	Kliknutím na kartu Trend trvání hovoru zobrazíte grafy, které poskytují informace o délce hovorů, kde byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Analýza provozu

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje grafy související s lokalitami provozu volání a analýzou provozu hovorů.

Umíst ění provozu hovorů zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji, kategorizované podle umístění Řízení přijetí hovorů (CAC), zatímco Analýza provozu hovorů zobrazuje rozdělení hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji, kategorizované podle různých typů hovorů.

Místa volání provozu

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.
2	Přejděte na řídicí panel Traffic Analysis.
3	Kliknutím na kartu Místa provozu volání zobrazíte informace o distribuci hovorů na základě umístění CAC (Call Admission Control). Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Analýza provozu hovorů

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.
2	Přejděte na řídicí panel Traffic Analysis.
3	Kliknutím na kartu Analýza provozu ho vorů zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls. Aby bylo volání klasifikováno jako typ ICT, musí být telemetrický modul nainstalován na cílovém uzlu kmene. Pokud hovor není rozpoznán jako žádný z podporovaných typů hovorů, je označen jako Neklasifikovaný. Z podporovaných typů hovorů vyžaduje Hunt, Webex, Conference a Hlasová schránka povolit PII. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Analýza kapacity

Řídicí panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy související s využitím kmene.

Graf analýzy využití kmene zobrazuje informace o využití kmene pro pět nejlepších kmenů ze všech typů kmenů, které jsou nakonfigurovány ve Správci hovorů.

Použití kufru

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

Přejděte na řídicí panel Analýza kapacity.

Kliknutím na kartu Použití kmene zobrazíte informace o využití kmene pro všechny typy kufru nakonfigurované ve Správci hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Vy užití kmene také zobrazuje tabulku Využití špičky kmene podle počtu hovorů a trvání hovoru. Můžete vybrat kmen a klepnutím na Nastavit maximální počet souběžných hovorů nastavíte maximální počet souběžných hovorů.

Trunk Peak Utilization

Můžete nastavit maximální počet souběžných volání pro konkrétní kmen a více kmenů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro konkrétní kmen, klikněte na tři tečky, které představují nabídku možností v nabídce Akce povol ené pro daný kmen.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro více kmenů, vyberte kmeny a kliknutím na Nastavit max con. volání nastavte hodnotu pro všechny vybrané kmeny.

Následuje několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných volání:

MGCP Gateway: Maximální kapacitu lze nastavit na základě zakončení linky na bránách.

Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, pak lze maximální kapacitu nastavit na 24.
Inter Cluster Trunk: Maximální kapacitu volání kmene lze nastavit na základě kapacity WAN, přiděleného pásma pro Audio/Video/Data, používaného kodeku atd.
SIP Trunk: Maximální kapacitu volání kufru lze nastavit na základě zakoupeného limitu volání pro kufr podle dohody.

Kmen rychlostní silnice: Maximální kapacitu volání kufru lze nastavit na základě kapacity uzlů nebo clusteru Expressway.

V tabulce Využití špičky trupu jsou uvedeny následující podrobnosti:

Tabulka 1. Využití vrcholu kmene
Podrobnosti o kufru	Popis
Název kufru	Název kufru
Celkový počet hovorů/Celkový počet minut hovoru	Celkový počet hovorů/Celková doba hovorů v minutách
Počet zvukových hovorů/Minuty zvukového hovoru	Celkový počet zvukových hovorů/Celková doba trvání zvukových hovorů v minutách
Počet videohovorů/minut videohovoru	Celkový počet videohovorů/Celková doba videohovorů v minutách
Počet neúspěšných hovorů	Celkový počet neúspěšných hovorů
Špičkové hovory	Špičkový hovor se vypočítá jako maximální počet hovorů uskutečněných během jedné hodiny pro vybrané časové období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo ke špičkovým hovorům. Pokud například pro vybrané časové období mezi 23. červnem a 30. červnem bylo zahájeno 100 hovorů na kmeni 1 23. června v 10:00 a 200 hovorů na kufru 1 v 22:00 dne 24. června, pak je nejvyšší hovor 200 pro vybrané časové období a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.
Nastavit maximální počet hovorů	Nastavení maximálního počtu souběžných hovorů
Špičkové využití%	Maximální využití v procentech. Špičkové využití se vypočítá jako poměr špičkových hovorů a maximálních souběžných hovorů.
Akce	Povolené možnosti pro kufr

Zprávy a grafy

Pokud máte platný účet a požadovaná přihlašovací údaje pro Control Hub, můžete se na stránku Analytics dostat prostřednictvím Správa webu.

Grafy ukazují data v greenwichském středním čase (GMT).
Pokud je Dedikovaná instance upgradována z verze X na verzi Y, zobrazí se obě verze v grafech Analytics. Nejnovější data jsou zobrazena v části Verze vyhrazené instance oproti nejnovější upgradované verzi. Hovory, které jsou započítány do předchozí verze, se však nadále zobrazují po zvolenou dobu trvání.
Po změně ID clusteru se v rozevíracím seznamu Analytics Cluster zobrazí aktualizovaný název clusteru od následujícího dne. Grafy podrobného zobrazení v prostředí služeb a využití datových zdrojů Graf clusteru vyhrazených instancí zobrazuje nejnovější název clusteru. Starší název clusteru se nadále zobrazuje a představuje dříve zpracovaný počet hovorů.
Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.
- K filtrování různých grafů v Analytics můžete použít uživatelské filtry, jako je ID uživatele, URI a telefonní číslo. Pokud smlouva o shromažďování údajů dosud nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost zkontrolovat a přijmout dohodu.
- Tyto informace jsou k dispozici také ve stažených datech pro grafy Service Experi ence a Asset Usage.
- Služba Analytics nyní podporuje také grafy vol ajícího čísla a volaných čísel.
- Správce zákazníka musí změnit požadovaná nastavení PII pro podporu uživatelských filtrů a také grafy představující Volající číslo a Volané číslo.

Informace o tom, jak používat grafy analýzy vyhrazených instancí, naleznete v následující tabulce:

Tabulka 2. Grafy analýzy vyhrazených instancí
Zpráva	Menu Navigace	Popis/ Scénář
Šířka pásma umístění CAC	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje rozdělení hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji kategorizovanými podle umístění CAC (Call Admission Control). Scéná@@ ř: Vaše klastry jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete získat představu o množství provozu hovorů do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu šířky pásma polohy CAC.
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)	Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů, které jsou dobré, přijatelné a špatné, tj. Kvalita zvuku hovoru (CAQ). Další informace naleznete v části Stu pně kvality ho vorů, Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovorů. Scénář: Vaše IT organizace obdržela několik stížností na špatnou kvalitu hovorů od uživatelů v daném clusteru a chcete získat představu o tom, jak je problém rozšířený. Zkontrolujte graf Distribuce kvality zvuku hovorů (CAQ), abyste viděli počet a procento špatných hovorů v daném clusteru.
Klasifikace hovorů	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru Analýza provozu > Mí sta provozu volání Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozdělení hovorů na základě klasifikace hovorů. Hovory jsou klasifikovány jako OnNet (volání mimo PSTN), OffNet (volání PSTN) a interní (vnitropodnikové hovory). S@@ cénář: Právě jste slyšeli zprávy o phishingovém podvodu na telefon, a chcete zjistit, zda se vaše hovory mimo síť v poslední době zvýšily. Prohlédněte si graf Klasifikace hovorů, zda neobsahuje změny ve vašich hovorech mimo síť .
Trend počtu hovorů	Využití aktiv > Trend počtu hovorů	Zobrazuje trend pro hovory, které jsou zpracovány datovými zdroji, které jsou seskupeny podle součtu koncových bodů a součtu náhlavní soupravy. Scénář: Vaše organizace nedávno představila novou iniciativu ke zvýšení prodeje studených hovorů a chcete zjistit, jak nová iniciativa ovlivňuje používání telefonu v průběhu času. Zkontrolujte graf Trend počtu hovorů, abyste zjistili, zda se volání v průběhu času zvýšilo.
Trend trvání hovoru	Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje dobu trvání hovoru (v minutách) v průběhu času. Scéná@@ ř: Vaše IT organizace postupně zavádí nový portál FAQ a chcete zjistit, jak každá fáze ovlivňuje množství času, který vaši IT profesionálové tráví řešením hovorů. V grafu Trend trvání hovoru zjistíte, zda nedošlo ke snížení množství času, který vaši spolupracovníci stráví hovorami.
Analýza selhání hovoru	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů	Zobrazuje hovory založené na kódu příčiny ukončení hovoru pro neúspěšné nebo přerušené hovory. Scéná@@ ř: Váš telefonní systém pracuje s vysokým stup něm stability, ale chcete systém sledovat, abyste zajistili trvalou účinnost. Pravidelně kontrolujete graf Analýza selhání hovorů, abyste sledovali případné změny v míře úspěšnosti hovorů.
Typ média volání	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru Analýza provozu > Mí sta provozu volání Analýza provozu > Analýza provozu hovorů Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazí distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů na základě typu média hovoru (audio/video). Scénář: Vaše organizace reaguje na novou politiku práce z domova kvůli globální pandemii. Chcete zajistit, aby vaši pracovníci plně využívali možnosti vašeho telefonního systému, včetně možností videa. Tato zpráva zobrazuje počet videohovorů uskutečněných v daném časovém rámci.
Stav zabezpečení hovoru	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje hovory, které byly zpracovány na základě stavu zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené. Scénář: Chcete zobrazit počet nezabezpečených hovorů pocházejících z vašeho Southern clusteru. Klikněte na Zabezpečit v grafu Stav zabezpečení hovorů a poté zkontrolujte počet hovorů pro jižní cluster v grafu Fyzická poloha.
Distribuce stavu hovoru	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů	Zobrazuje počet a procento pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušen ých hovorů. Scénář: Chcete získat představu o úspěchu pokusů o videohovory ve vašem jižním clusteru, takže klikněte na Video v grafu Call Media, poté klikněte na jižní klastr v grafu Fyz ická poloha. Poté prozkoumáte distribuci hovorů v grafu Distribuce stavu hovorů.
Trend stavu hovoru (stav hlasitosti hovoru)	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů	Zobrazuje vývoj úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v průběhu času. Scéná@@ ř: Nedávno jste nainstalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete sledovat výkon systému. Prozkoumáte časové období, které je dva týdny před až dva týdny po aktualizaci, abyste zjistili, zda existují znatelné trendy.
Trend CAQ	Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru	Ukazuje, jak se v průběhu času vyvíjejí dobré, přijatelné a špatné hovory. Scénář: Vaše organizace dostává pravidelné stížnosti na špatnou kvalitu hovoru. Domníváte se, že příčinou je vyšší objem hovorů ve dnech před státním svátkem. Pomocí přehledu CAQ Trend zjistíte, zda kvalita hovorů klesá během období před prázdninami.
Kodek	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle typu kodeku volání. Můžete také vidět vizuální rozpis různých typů použitých kodeků. Scénář: Chcete vidět typ kodeku použitý ve vašem severním clusteru. V grafu Fyzická poloha vyberete svůj severní cluster a poté prozkoumáte graf kodeků, abyste viděli počet použitých kode ků H261.
Fond zařízení	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend trvání hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných koncovými body ve fondu zařízení. Fondy zařízení poskytují pohodlný způsob, jak definovat sadu společných atributů, které lze přiřadit zařízením, například IP telefonům, namísto přiřazování jednotlivých atributů jednotlivým telefonům. Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle logického seskupení, které jste vytvořili. Scénář: Vytvořili jste logické seskupení zařízení s názvem Skupina A, Skupina B a Skupina C. Skupina C představuje vaše zařízení konferenčních místností. Chcete zjistit, zda po těchto zařízeních klesá poptávka po hlavních pracovních hodinách vašeho podnikání. V grafu Fond zařízení vyberete Skupinu C a poté prozkoumáte graf Distribuce podle času, abyste zjistili, zda se využití drasticky snížilo, jak se očekávalo.
Distribuce podle aktiv	Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány pomocí datových zdrojů (koncové body a náhlavní soupravy, které jsou připojeny k koncovým bodům). Scéná@@ ř: Chcete vidět počet videohovorů uskutečněných pomocí náhlavní soupravy za poslední rok. Pro časové období tedy vyberete Posledních 12 měsíců, vyberete Video v grafu Typ média hovoru a poté prozkou máte graf Distribuce podle aktiv, abyste viděli počet a procento hovorů s náhlavní soupravou pro vybraná kritéria.
Rozdělení podle času	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory zpracované ve 4hodinových časových intervalech po celý den. Scénář: Chcete prozkoumat návyky videohovorů ve vaší organizaci a zjistit, zda je denní doba, kdy vaši spolupracovníci uskutečňují nebo přijímají nejvíce videohovorů. Vyberte Video v grafu Typ média hovoru a poté prohledejte graf Distribuce podle času, abyste zjistili, jak jsou videohovory distribuovány.
Schopnost koncových médií	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat videohovory nebo zvukové hovory. Scéná@@ ř: Chcete znát počet videohovorů, které jsou zpracovány ze skupiny koncových bodů, které mají možnost videohovorů. Umístěním kurzoru na Video v grafu Možnosti koncových médií zobrazíte počet hovorů zpracovaných koncovými body podporujícími video. Poté najetím kurzoru na Video v grafu Typ média hovoru zobrazíte počet skutečných zpracovaných videohovorů.
Řada koncových bodů	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory zpracované podle typu koncového bodu v průběhu času. Scénář: Vaše kancelář Northern nedávno zakoupila nové koncové body typu DX a chcete vidět aktuální použití koncových bodů DX. V grafu Fyzická poloha vyberete svůj severní klastr a poté přejdete do grafu řady koncových bodů, abyste zjistili, jak se používání řady DX postupně zvyšuje v průběhu času. Zkontrolujte také, zda se používání předchozího typu koncového bodu postupem času postupně snižuje.
Náhlavní soupravy podle modelu	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory zpracované modelem náhlavní soupravy v průběhu času. Scénář: Vaše organizace postupně zavádějí nové náhlavní soupravy a chcete vidět rychlost, jakou se nové náhlavní soupravy postupně zavádějí a staré náhlavní soupravy postupem času postupně vyřazují.
Fyzické umístění	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazuje hovory na základě polohy. Scéná@@ ř: Chcete vidět model náhlavní soupravy používaný ve vaší jižní kanceláři v průběhu času. V grafu Fyzické umístění vyberete svou jižní kancelář a poté prozkoumáte, které náhlavní soupravy se používají v grafu Náhlavní soupravy podle modelu.
Unified CMKlastr	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle Unified CM clusteru. Scéná@@ ř: Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového clusteru a chcete ověřit, že přesun byl úspěšný. Přejdete do grafu Fondu zařízení a vyberete zařízení, která byla přesunuta. Poté prozkoumejte Unified CM klastrový graf, abyste se ujistili, že zařízení jsou nyní v novém clusteru.
Unified CMVerze	Zkušenosti se služ bami > Sta v hlasitosti hovorů Zkušenosti se služ bami > Kvalita zvuku hovoru Využití aktiv > Trend počtu hovorů Využití aktiv > Trend trvání hovoru	Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných volání seskupených podle Unified CM clusteru. Scéná@@ ř: Chcete vidět Unified CM verzi, kterou vaše kancelář Northern používá. Svou severní kancelář vyberete v grafu Fyz ická poloha. Poté si prohlédnete graf Unified CM verzí a ověříte, že vaše kancelář Northern používá správnou Unified CM verzi.
Distribuce míst provozu volání Místa volání provozu	Analýza provozu > Mí sta provozu volání	Zobrazuje distribuci provozu hovorů pro pět nejlepších míst. Scéná@@ ř: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete analyzovat množství provozu hovorů do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.
Směr volání	Analýza provozu > Mí sta provozu volání Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazuje distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, přerušené a neúspěšné hovory. Scéná@@ ř: Chcete zobrazit celkový počet hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty z vaší kanceláře na konkrétním fyzickém místě. Poté prozkoumejte graf Směr hovoru a ověřte celkový počet příchozích a odchozích hovorů pro danou lokalitu.
Distribuce hovorů podle času	Analýza provozu > Mí sta provozu volání Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den. Scénář: Vaše organizace plánuje rozšířit své služby na nová místa nebo analyzovat příčinu nízkohlasitých typů hovorů. Tato sestava zobrazuje počet hovorů uskutečněných v daném časovém rámci pro vybrané místo nebo konkrétní typ hovoru.
Distribuce analýzy provozu hovorů Analýza provozu hovorů	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje distribuci hovorů a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro pět nejlepších typů hovorů. Scénář: Vaše organizace chce analyzovat příčinu nízkohlasitých typů hovorů a určit nejpreferovanější typ hovoru. Tato sestava zobrazuje počet hovorů a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro pět nejlepších typů hovorů.
Stav hovoru	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazí distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů. Scéná@@ ř: Vaše organizace chce zjistit příčinu volání, která selhala, nejsou úspěšná a většinou byla ukončena. Tato sestava zobrazuje počet hovorů uskutečněných a přijatých v síti pro všechny typy hovorů na základě stavu Úspěšné, Přerušené a Neúspěšné.
Hovory typu Over-the-Top (OTT)	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných volání OTT, známých také jako mobilní Remote Access volání a volání (MRA) pro následující: MRA na MRA Non-MRA až non-MRA MRA na ne-MRA Scénář: Chcete analyzovat a identifikovat typ provozu hovorů mezi konkrétními koncovými body, například mezi MRA a jinými koncovými body. V grafu volání MRA vyberte možnost MRA na non-MRA.
Umístění řízení příjmu hovorů (CAC)	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů podle umístění, známé také jako umístění řízení přístupu k hovoru (CAC). Scéná@@ ř: Vaše klastry jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete analyzovat typ provozu hovorů do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.
Distribuce využití kufru	Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazuje distribuci využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů. Scéná@@ ř: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. Vyberte kufr v grafu Distribuce využití kufru.
Distribuce typu kufru	Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazí distribuci typu kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů. Scéná@@ ř: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. Vyberte typ kufru v grafu Distribuce typu kufru.
Trend typu kufru	Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazuje trend distribuce využití kmene mezi všemi typy kmenů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů. Scéná@@ ř: Vaše organizace plánuje zvýšit celkovou kapacitu a chce identifikovat kmeny, které zpracovávají maximální počet hovorů. Vyberte graf Trend typu kmene.
Trend využití kufru	Analýza kapacity > Vy užití kmene	Zobrazuje trend využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány ve správci hovorů. Scénář: Vaše organizace chce identifikovat kmeny, které využívají nejmenší kapacitu, a uzavřít je, aby se snížilo celkové využití kapacity. Vyberte graf Trend využití kufru.

Tabulka 3. Terminologie uživatelského rozhraní
Název pole	Popis
Počet hovorů koncových bodů	Počet hovorů, ve kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod. Počet volání koncových bodů také zahrnuje volání, která jsou iniciována z Jabber a Webex Teams.
Celkový počet minut hovoru	Celková doba trvání všech hovorů (minut), které jsou uskutečněny pomocí aktiv.
Celkový počet koncových bodů ve voláních	Celkový počet koncových bodů, které se účastní hovorů. Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.
Počet hovorů v náhlavní soupravě	Počet případů, kdy je do hovoru zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.
Minuty hovoru náhlavní soupravy	Celková doba trvání všech hovorů (minut), které jsou prováděny pomocí náhlavních souprav.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech	Počet náhlavních souprav se účastní hovorů.
Celkový počet klasifikovaných hovorů	Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorie.
Počet hovorů v síti	Celkový počet hovorů v síti. Hovory na síti jsou hovory jiné než PSTN.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet hovorů mimo síť. Volání mimo síť jsou volání PSTN.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitrofiremní hovory.
OTT hovory	Celkový počet úspěšných, přerušených a neúspěšných OTT hovorů. Také známé jako mobilní hovory a Remote Access (MRA) hovory.
Celkový počet hovorů na kmenech	Celkový počet hovorů zaznamenaných na Trunks
Volání protokolu SIP (Session Initiation Protocol)	Celkový počet hovorů z SIP trunku
Volání protokolu MGCP (Media Gateway Control Protocol)	Celkový počet hovorů z kmene MGCP
Výzvy mezi klastry (ICT)	Celkový počet hovorů z ICT kmene
Peer-to-Peer (P2P) hovory	Celkový počet hovorů z P2P trunk

Zobrazit analytiku

Spustit analytiku

1	Z pohledu zákazníka v Control Hu bu přejděte na Analytics > Volání > D edi kovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí. Chcete-li se podívat na vizu alizaci analýzy více tenantů, můžete vybrat možnost Multi-tenant. Na základě služeb, které byly povoleny, můžete vybrat Zprávy, Vol ání, Zařízení a Podrobná historie hovorů z nabídky Analytics pro konkrétní vizualizaci služby Analytics. Partneři si mohou prohlédnout analytiku svých zákazníků z Cisco WebexPartner Hub: Z pohledu partnera v ovládacím centru přejděte na Zákazníci. Vyberte zákazníka a klikněte na Zobrazit zákazníka. Zobrazí se stránka zobrazení zákazníka. Ikona služby proti jménu zákazníka znamená, že zákazník má nárok na službu Dedicated Instance. *Pohled partnera pro analýzu dedikovaných instancí* Přejděte na Analytics > Volání > D edikovaná instance. Zobrazí se stránka Přehled analýzy vyhrazených instancí. *Přehled analýzy vyhrazených instancí* Další informace o grafech analýzy vyhrazených instancí naleznete v části S estavy a grafy.
2	Stránka Přehled vyhrazených instancí zobrazuje karty související se službami, využitím aktiv, analýzou provozu a analý zou kapacity.
3	(Volitelné) Chcete-li zobrazit analytické údaje pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA. *Přehled analýzy vyhrazených instancí Režim MRA*
4	(Volitelné) Vyberte oblast z rozevíracího seznamu Výběr oblasti. Výchozí nastavení je Všechny regiony. Region představuje geografickou polohu datových center nakonfigurovaných během aktivace vyhrazených instancí.
5	(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu Výběr clusteru. Výchozí nastavení je Všechny clustery.
6	Chcete-li filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře. *Analytika podle časového období* Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců. Můžete zobrazit grafy za zvolené období. Výchozí časové rozmezí je Posledních 30 dní. Pokud vyberete z rozevíracího seznamu V čera, trendy NAHORU a DOLŮ jsou založeny na datech, které jsou porovnány s dvěma dny před předchozím dnem. Podobně, pokud vyberete Posledních 7 dní, pak se trend% NAHORU nebo DOLŮ vypočítá na základě srovnání údajů za posledních 7 dní s údaji za předchozí čtrnáct dní.
7	Stránka Přehled analýzy vyhrazených instancí umožňuje přidávat další grafy pomocí možnost. Klikněte na možnost Přidat grafy vpravo nahoře a vyberte graf, který chcete přidat z dostupných grafů. Můžete také vyjmout kartu. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte možnost Ode brat kartu. *Odstranit kartu*

Stáhněte si analytiku

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.

Musíte počkat, až se sestava aplikace Excel stáhne, jinak stahování selže.

Řešení potíží Analytics

Problém	Rozlišení
Karta Dedikovaná instance se po přihlášení do Řídicího centra nezobrazí.	Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontak Cisco TAC tujte podporu.
Po kliknutí na kartu Dedikovaná instance se zobrazí zpráva 403 Zak ázáno.	Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč. Zkuste přistupovat k uživatelskému rozhraní Analytics v anonym ním režimu se všemi zásuvnými moduly vypnutými. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie. Pokud problém přetrvává, obraťte se Cisco TAC na podporu.
Stránka Analytics se nenačítá pro režim inkognito v prohlížeči Chrome.	Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Sou bory cookie a další data webu a vyberte Pov olit všechny soubory cookie. U ostatních prohlížečů povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.
Grafy se nenačítají v uživatelském rozhraní Analytics.	Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge). Pokud problém přetrvává, obraťte se Cisco TAC na podporu.
V uživatelském rozhraní Analytics některé grafy neobsahují žádná data.	Zkontrolujte, zda je pole Příznak povoleno CDR nastaveno True a pole Diagnostika volání povoleno je nastaveno na Povoleno pouze tehdy, když je příznak povolen CDR povolen. Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, trvá telemetrickému modulu přibližně 1,5 hodiny, než zvolí funkční proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, obraťte se na Cisco TAC podporu.
Grafy v uživatelském rozhraní Analytics nezobrazují data.	Zkontrolujte, zda je telemetrická služba zastavena.
Grafy v uživatelském rozhraní Analytics zobrazují nesprávná data.	Kontak Cisco TAC tujte podporu.
Tabulka Analýza selhání ho vorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání.	Zkontrolujte, zda byla povol ena volání protokolu CDR s příznakem nulové doby trvání v parametrech služby Dedicated Instance pro všechny uzly vyhrazené instance. Pokud není povolena pro všechny uzly, ujistěte se, že jste ji povolili.
Povolit nastavení PII	Povolení nastavení PII: Správce zákazníka musí vznést požadavek TAC pro změnu PII na úrovni organizace. Správce zákazníka dočasně udě id_full_admin luje přístup k roli helpdesk. Správce helpdesku vygeneruje token a použije jej pro autoriz aci při vyvolání api. Správce zákazníka zruší id_full_admin přístup po nastavení PII.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.