Analýza vyhrazených instancí

Funkce dedikované instance analýzy a vizualizace vám umožňují sledovat celkovou kvalitu volání a podrobnosti o použití koncového bodu. Vizualizace a přehledy dedikované instance Analytics poskytují partnerům a zákazníkům přehled o nastavení, efektivitě a celkovém používání jejich volacích zařízení. Partneři a zákazníci mohou tento přehled využít k tomu, aby řídili svá rozhodnutí.

Jako administrátor, administrátor pouze pro čtení nebo administrátor podpory organizace máte v závislosti na svém nasazení přístup k různým zprávám v Control Hubu. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení toho, jak jsou ve vaší organizaci využívány služby a zařízení vyhrazené instance a jak často. Pomocí analytiky můžete sledovat a měřit služby ve svém portfoliu cloudové spolupráce.

Tyto přehledy můžete exportovat jako PDF, PNG nebo CSV.

Analýza vyhrazených instancí zobrazuje přehledové karty všech kategorií. Karty Analýzy vyhrazených instancí jsou kategorizovány na základě:

Zkušenosti se servisem

Řídicí panel služby Zážitek vám pomůže analyzovat distribuci kvality služeb a trendy provozu na základě počtu hovorů, polohy nebo doby trvání hovoru.


CMR musí poskytovat hodnoty Závažně skrytých sekund (SCS). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Podrobnosti o tomto zařízení jsou shromážděny z vyhrazené instance a podrobnosti o kvalitě volání jsou získány z CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled služby Analytics.

2

Přejdi na palubovku Zážitku se službami.

3

Kliknutím na kartu Stav hlasitosti hovoru zobrazíte informace o dokončení hovoru z hlediska pokusů, úspěšných, neúspěšných a odložených hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Volat kvalitu zvuku

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejdi na palubovku Zážitku se službami.

3

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Využití majetku

Ovládací panel Používání prostředků zobrazuje grafy pro koncové body a náhlavní soupravy používané ve vaší organizaci.

CDR, CMR a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z vyhrazené instance.

Volání, která se neuskutečňují pomocí koncového bodu, se nezobrazují ani nezahrnují do grafů využití aktiv. Například od kufru ke kufru nebo konferenčnímu mostu a tak dále. Proto grafy využití aktiv nezobrazují žádné údaje pro typy malých a středních podniků v klastrech vyhrazených instancí.

Trend počtu hovorů

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Využití majetku.

3

Kliknutím na kartu Call Count Trend (Počet hovorů) zobrazíte grafy, které se vztahují ke koncovým bodům z vybraného klastru Specializovaná instance.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Trend trvání hovoru

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Využití majetku.

3

Kliknutím na kartu Trvání hovoru Trend zobrazíte grafy, které poskytují informace o trvání hovorů, kde byly zapojeny koncové body a sluchátka.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Analýza provozu

Na řídicím panelu Analýza provozu se zobrazují grafy týkající se polohy provozu volání a analýzy provozu volání.

Call Traffic Locations zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktivy, kategorizované na základě polohy Call Admission Control (CAC), zatímco Call Traffic Analysis zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktivy, kategorizované na základě různých typů volání.

Volat dopravní lokality

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejděte na řídicí panel analýzy provozu.

3

Kliknutím na kartu Call Traffic Locations zobrazíte informace o distribuci hovorů na základě polohy Call Admission Control (CAC).

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Analýza návštěvnosti hovorů

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejděte na řídicí panel analýzy provozu.

3

Kliknutím na kartu Analýza návštěvnosti volání zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a hybridní hovory.


 

Aby bylo volání klasifikováno jako typ ICT, musí být telemetrický modul nainstalován na cílovém uzlu kmene.

Pokud není hovor rozpoznán jako některý z podporovaných typů hovoru, je označen jako neklasifikovaný.

Z podporovaných typů hovorů Hunt, Webex, Conference a Voicemail je nutné aktivovat identifikovatelné osobní údaje.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Kapacitní analýza

Ovládací panel Kapacitní analýza zobrazuje analytické grafy související s používáním kmenů.

Analytický graf Využívání kufru zobrazuje informace o Využívání kufru pro prvních pět kufrů ze všech typů kufrů, které jsou nakonfigurovány ve Správci hovorů.

Použití kufru

1

V zobrazení pro zákazníky v ovládacím centru přejděte do části Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

2

Přejděte na panel Analýza kapacity.

3

Pro zobrazení informací o používání kufru u všech typů kufrů nakonfigurovaných ve Správci hovorů klikněte na kartu Použití kufru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy analýzy vyhrazených instancí.

Použití kmene také zobrazuje tabulku využití špičky kmene podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat kmen a kliknutím na tlačítko Nastavit max. kon. hovory nastavit maximální souběžné hovory.


Špičkové využití trupu

Můžete nastavit maximální počet souběžných hovorů pro konkrétní kmen a více kmenů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro konkrétní kmen, klikněte na tři tečky, které představují nabídku možností v Akcích povolených pro tento kmen.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro více kmenů, vyberte kmeny a kliknutím na tlačítko Nastavit maximální počet volání nastavte hodnotu pro všechny vybrané kmeny.

Níže uvádíme několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných hovorů:

  • Brána MGCP: Maximální kapacita může být stanovena na základě ukončení linky na branách.

    Například pokud je brána MGCP nakonfigurována pomocí T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, pak lze maximální kapacitu nastavit na 24.

  • Inter Cluster trup: Maximální volací kapacitu kufru lze nastavit na základě kapacity Wan, přiděleného pásma pro audio/video/data, používaného kodeku atd.

  • SIP trup: Maximální volací kapacitu kufru lze nastavit na základě limitu zakoupených hovorů pro kufr dle dohody.

    Kufr rychlostní silnice: Maximální volací kapacitu kufru lze nastavit na základě kapacity uzlů rychlostních silnic nebo klastru.

Tabulka využití vrcholu trupu zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 1. Špičkové využití trupu

Podrobnosti o kufru

Popis

Název přenosového spoje

Název kufru

Celkový počet hovorů/celkové minuty hovoru

Celkový počet hovorů/celková doba trvání hovorů v minutách

Počet zvukových hovorů/minuty zvukových hovorů

Celkový počet audio hovorů/Celková doba trvání audio hovorů v minutách

Počet videohovorů/minut videohovoru

Celkový počet videohovorů/celková doba trvání videohovoru v minutách

Počet neúspěšných hovorů

Celkový počet neúspěšných hovorů

Volání na špičku

Špičkový hovor se počítá jako maximální počet hovorů uskutečněných během hodiny pro vybrané časové období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k volání ve špičce. Například pro vybrané časové období od 23. června do 30. června, pokud 100 volání začalo v kufru 1 dne 23. června v 10: 00 a 200 volání v kufru 1 dne 24. června v 10: 00, pak maximální hovor je 200 pro vybrané časové období a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.

Nastavit max. kon. volání

Postup nastavení maximálního počtu souběžných hovorů

Maximální využití %

Maximální využití v procentech. Špičkové využití se počítá jako poměr mezi špičkovými hovory a maximálními souběžnými hovory.

Akce

Povolené možnosti pro kufr

Pokud máte platný účet a požadované přihlašovací údaje do Control Hubu, můžete vstoupit na stránku Analytics prostřednictvím Správy webu.


  • Grafy ukazují data v Greenwich Mean Time (GMT).

  • Pokud dojde k aktualizaci vyhrazené instance z verze X na verzi Y, zobrazí se v grafech Analytics obě verze. Nejnovější data jsou zobrazena v části Verze vyhrazené instance oproti nejnovější aktualizované verzi. Volání, která se započítávají do předchozí verze, se však i nadále zobrazují po zvolenou dobu.

  • Pokud se změní ID skupiny, zobrazí se od následujícího dne v rozevíracím seznamu Seskupení Analytics aktualizovaný název skupiny. Detailní zobrazení grafů v obou služebních zkušeností a využití majetku Vyhrazené Instance Cluster chart ukazuje nejnovější název clusteru. Starší název clusteru nadále zobrazuje a reprezentuje dříve zpracovaný počet hovorů.

  • Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.

    • Pomocí uživatelských filtrů, jako je ID uživatele, URI a telefonní číslo, můžete filtrovat různé grafy ve službě Analytics. Pokud smlouva o shromažďování údajů nebyla dosud přijata prostřednictvím jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost smlouvu zkontrolovat a přijmout.

    • Tyto informace jsou také k dispozici ve stažených datech pro grafy zkušenosti se službami a využití aktiv.

    • Služba Analytics nyní podporuje i grafy Volaná čísla a Volaná čísla.

    • Správce zákazníka musí změnit požadované nastavení identifikovatelných osobních údajů pro podporu uživatelského filtru, jakož i grafy představující volající číslo a volané číslo.

Informace o tom, jak používat specializované analytické grafy instancí, naleznete v následující tabulce:

Tabulka 2. Grafy analýzy vyhrazených instancí

Zpráva

Navigace v menu

Popis / scénář

Umístění CAC Šířka pásma

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktiv kategorizovaných na základě umístění Call Admission Control (CAC).

Scénář: Vaše klastry jsou založeny na geografické oblasti a chcete získat představu o množství volání provozu do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte si svou severskou kancelář v grafu Bandwidth polohy CAC.

Volat distribuci kvality zvuku (CAQ)

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných volání, která jsou dobrá, přijatelná a špatná, tj. kvalita zvuku volání (CAQ).

Scénář: Vaše IT organizace obdržela několik stížností na špatnou kvalitu hovorů od uživatelů v daném klastru a vy chcete získat představu o tom, jak je problém rozšířený. Chcete-li zjistit počet a procento špatných hovorů v dané skupině, podívejte se do distribučního grafu kvality zvuku volání (CAQ).

Klasifikace hovorů

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Analýza návštěvnosti > Volat dopravní lokality

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje rozdělení hovorů na základě klasifikace hovorů. Hovory jsou klasifikovány jako OnNet (Non-PSTN hovory), OffNet (PSTN hovory) a interní (Intra firemní hovory).

Scénář: Právě jste slyšeli zprávy o phishingovém podvodu s telefonem a chcete zjistit, zda se vaše hovory mimo síť v poslední době nezvýšily. Prohlédněte si tabulku klasifikace hovorů, abyste zjistili změny v hovorech mimo síť.

Trend počtu hovorů Využití aktiva > trend počtu hovorů

Zobrazuje trend hovorů, které jsou zpracovány aktivy, která jsou seskupena podle koncového bodu celkem a sluchátek celkem.

Scénář: Vaše organizace nedávno představila novou iniciativu na zvýšení prodeje studených telefonátů a vy chcete vidět, jak nová iniciativa časem ovlivní vaše používání telefonu. Zkontrolujte graf trendů v počtu hovorů a zjistěte, zda se volání v průběhu času nezvýšilo.

Trend trvání hovoru Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje dobu trvání hovoru (v minutách) v čase.

Scénář: Vaše IT organizace postupně zavádí nový portál FAQ a vy chcete vidět, jak každá fáze ovlivňuje množství času, který vaši IT profesionálové stráví vyřizováním hovorů. Zkontrolujte graf Trvání hovoru a zjistěte, zda nedochází ke snížení času, který vaši spolupracovníci stráví na hovorech.

Analýza selhání volání Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zobrazuje hovory na základě kódu příčiny ukončení volání pro neúspěšné nebo upuštěné hovory.

Scénář: Váš telefonní systém pracuje s vysokým stupněm stability, ale chcete systém monitorovat, abyste zajistili trvalou efektivitu. Pravidelně kontrolujete graf analýzy selhání volání a sledujete, zda nedošlo ke změnám úspěšnosti volání.

Typ média hovoru

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Analýza návštěvnosti > Volat dopravní lokality

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazí distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných hovorů podle typu média hovoru (audio/video).

Scénář: Tvá organizace reaguje na nové pracovní podmínky z domova v důsledku globální pandemie. Chcete se ujistit, že vaši pracovníci plně využívají možnosti vašeho telefonního systému, včetně možností videa. Tento přehled zobrazuje počet videohovorů uskutečněných v daném časovém rámci.

Volat stav zabezpečení

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje hovory, které byly zpracovány na základě stavu zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené.

Scénář: Chcete vidět počet nezabezpečených hovorů pocházejících z jižní skupiny. V grafu Stav zabezpečení volání klikněte na položku Zabezpečit a poté v grafu Fyzická poloha zkontrolujte počet hovorů pro jižní klastr.

Distribuce stavu hovoru

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zobrazuje počet a procento pokusů, úspěšných, neúspěšných a upuštěných hovorů.

Scénář: Chcete-li získat představu o úspěchu pokusů o videohovory ve vašem jižním clusteru, klikněte na tlačítko Video v grafu Média hovoru a poté na jižní cluster v grafu Fyzická poloha. Následně přezkoumáte rozložení hovorů v grafu Rozložení stavu volání.

Trend stavu hovoru (Stav hlasitosti hovoru)

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zobrazuje trend úspěšných, neúspěšných a upuštěných hovorů v průběhu času.

Scénář: Nedávno jste nainstalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete sledovat výkon vašeho systému. Prozkoumáte období, které je dva týdny před až dva týdny po aktualizaci, abyste zjistili, zda existují patrné trendy.

CAQ Trend Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Ukazuje, jak dobré, přijatelné a špatné volání trend v průběhu času.

Scénář: Vaše organizace obdržela pravidelné stížnosti špatné kvality volání. Domníváte se, že příčinou je vyšší objem hovorů ve dnech předcházejících státnímu svátku. Pomocí přehledu CAQ Trend můžete určit, zda během předsvatebních období klesne kvalita hovorů.

Kodek

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Zobrazuje hovory, které jsou zpracovávány podle typu kodeku volání. Můžete také vidět vizuální rozpis různých typů používaných kodeků.

Scénář: Chcete vidět typ kodeku používaný ve vašem severním clusteru. V grafu Fyzická poloha vyberete klastr Severní poloha a poté prozkoumáte graf Kodeku, abyste viděli počet použitých kodeků H261.

Fond zařízení

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje trend všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných hovorů provedených koncovými body v souboru zařízení. Device pooly poskytují pohodlný způsob, jak definovat soubor společných atributů, které mohou být přiřazeny k zařízením, jako jsou IP telefony, namísto přidělování jednotlivých atributů k jednotlivým telefonům. Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle logického seskupení, které jste vytvořili.

Scénář: Vytvořili jste logické seskupení zařízení nazvané Skupina A, Skupina B a Skupina C. Skupina C představuje zařízení konferenční místnosti. Chcete zjistit, zda se poptávka po těchto zařízeních po pracovní době snižuje. V grafu Device Pool vyberete skupinu C, poté prozkoumáte graf Distribuce podle času a zjistíte, zda došlo k drastickému poklesu použití, jak se očekávalo.

Rozdělení podle majetku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány pomocí aktiv (koncových bodů a sluchátek, které jsou připojeny ke koncovým bodům).

Scénář: Chcete vidět počet videohovorů uskutečněných pomocí sluchátek za poslední rok. Takže vyberete Posledních 12 měsíců pro časové období, vyberete Video v grafu Typ hovoru média a pak prozkoumáte graf Distribuce podle majetku, abyste viděli počet a procento hovorů se sluchátky pro vybraná kritéria.

Distribuce podle času

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory zpracovávané ve 4hodinových časových intervalech po celý den.

Scénář: Chcete prozkoumat zvyky při videohovorech ve vaší organizaci, abyste zjistili, zda vaši spolupracovníci uskutečňují nebo přijímají nejvíce videohovorů. V grafu Typ média hovoru vyberte položku Video a poté naskenujte graf Distribuce podle času, abyste zjistili, jak jsou videohovory distribuovány.

Schopnost koncových médií

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory, které jsou zpracovávány na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat videohovory nebo zvukové hovory.

Scénář: Chcete znát počet videohovorů, které jsou zpracovávány ze skupiny koncových bodů s možností videohovoru. Přejedete-li myší nad videem v grafu schopností koncových médií, zobrazí se počet hovorů zpracovávaných koncovými body schopnými přehrávat video. Poté umístíte kurzor myši na video v grafu Typ média hovoru a zobrazí se počet skutečných zpracovávaných videohovorů.

Série koncových bodů

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory zpracované podle typu koncového bodu v průběhu času.

Scénář: Vaše severní kancelář nedávno zakoupila nové koncové body typu DX a chcete vidět aktuální využití koncových bodů typu DX. V grafu Fyzická poloha vyberete severní klastr a poté přejdete do grafu Endpoint Series, abyste viděli, jak se používání řady DX v průběhu času postupně zvyšuje. Můžete také zkontrolovat, zda se použití předchozího typu koncového bodu postupně snižuje.

Sluchátka podle modelu

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory zpracovávané modelem sluchátek v průběhu času.

Scénář: Vaše organizace postupně zavádí nová sluchátka a vy chcete vidět rychlost, s jakou se nová sluchátka postupně zavádějí a stará sluchátka se postupně vyřazují.

Fyzická poloha

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazuje hovory podle místa.

Scénář: Chcete vidět model sluchátek používaný ve vaší jižanské kanceláři v průběhu času. V grafu Fyzická poloha vyberete jižní kancelář a poté prozkoumáte, které sluchátka se používají v grafu Sluchátka podle modelu.

Sjednocený klastr CM

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle Unified CM clusteru.

Scénář: Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového clusteru a vy chcete ověřit, zda byl přesun úspěšný. Přejdete do grafu Device Pool (Pool zařízení) a vyberete zařízení, která byla přesunuta. Poté prozkoumáte graf Jednotné skupiny CM, abyste se ujistili, že zařízení jsou nyní v nové skupině.

Verze systému Unified CM

Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru

Zkušenosti se službami > Volat kvalitu zvuku

Využití aktiva > trend počtu hovorů

Využití aktiva > Trend trvání hovoru

Zobrazí distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných volání seskupených podle sjednocené skupiny CM.

Scénář: Chcete vidět Unifikovanou verzi CM, kterou používá vaše severská kancelář. Svou severní kancelář si vyberete v grafu Fyzická poloha. Poté si prohlédněte graf Unified CM Version (Jednotná verze CM) a ověřte, zda vaše severní kancelář používá správnou verzi Unified CM (Jednotná verze CM).

Distribuce polohy provozu

Volat dopravní lokality

Analýza návštěvnosti > Volat dopravní lokality

Zobrazuje distribuci provozu volání pro prvních pět míst.

Scénář: Vaše klastry jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete analyzovat objem volání do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.

Směr volání

Analýza návštěvnosti > Volat dopravní lokality

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazí distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, upuštěné a neúspěšné hovory.

Scénář: Chcete vidět celkový počet hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty z vaší kanceláře v konkrétní fyzické lokalitě. Poté prozkoumáte graf Směr hovoru a ověříte celkový počet příchozích a odchozích hovorů na dané místo.

Distribuce hovorů podle času

Analýza návštěvnosti > Volat dopravní lokality

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje trend všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných volání uskutečněných v různých časových intervalech během jednoho dne.

Scénář: Vaše organizace plánuje rozšířit své služby na nová místa nebo analyzovat příčinu nízkého objemu hovorů. Tento přehled zobrazuje počet hovorů uskutečněných v daném časovém rámci pro vybrané místo nebo konkrétní typ hovoru.

Distribuce analýzy návštěvnosti

Analýza návštěvnosti hovorů

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje distribuci volání a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro prvních pět typů volání.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat příčinu nízkoobjemových typů volání a identifikovat nejpreferovanější typ volání. Tento přehled zobrazuje počet volání a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro pět nejlepších typů volání.

Stav hovoru

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce identifikovat příčinu neúspěšných, neúspěšných a upuštěných hovorů. Tento přehled zobrazuje počet hovorů uskutečněných a přijatých v síti pro všechny typy hovorů na základě stavu Úspěšný, Upuštěný a Neúspěšný.

Volání přes internet (OTT)

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných OTT hovorů, také známých jako mobilní a vzdálený přístup (MRA), s následujícími výzvami:

  • MRA na MRA

  • Jiné než ratingové agentury než ratingové agentury

  • MRA na non-MRA

Scénář: Chcete analyzovat a identifikovat typ provozu volání mezi konkrétními koncovými body, například mezi MRA a Non-MRA. V grafu volání MRA vyberte možnost MRA to Non MRA.

Volat řízení přijetí (CAC) Umístění

Analýza návštěvnosti > Analýza návštěvnosti volání

Zobrazuje distribuci všech úspěšných, upuštěných a neúspěšných hovorů podle místa, také známých jako místa přijetí hovoru (CAC).

Scénář: Vaše klastry jsou založeny na geografické oblasti a chcete analyzovat typ provozu volání do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.

Distribuce využití kufru

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazí distribuci využití kmene pro prvních pět kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. Vyberte kmen v grafu Rozložení využití kmene.

Distribuce typu kmene

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazí distribuci Typu kmene pro prvních pět kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. Vyberte typ kmene v grafu distribuce typu kmene.

Trend typu kufru

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazuje trend distribuce využití kmene napříč všemi typy kmene, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace plánuje zvýšit celkovou kapacitu a chce identifikovat kmeny, které zpracovávají maximální počet hovorů. Vyberte graf Trend typu kmene.

Trend využití kufru

Kapacitní analýza > Využití kufru

Zobrazí trend využití kmene pro pět nejlepších kmene, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce identifikovat kmeny, které využívají nejmenší kapacitu, a uzavřít je, aby se snížilo celkové využití kapacity. Vyberte graf Trend využití kmene.

Tabulka 3. Terminologie uživatelského rozhraní
Název pole Popis
Počet hovorů koncových bodů Počet hovorů, v nichž je zapojen alespoň jeden koncový bod.

 

Počet hovorů koncových bodů zahrnuje také hovory iniciované týmy Jabber a Webex.

Celkový počet minut hovoru Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které jsou uskutečněny s použitím prostředků.
Celkový počet koncových bodů v hovorech Celkový počet koncových bodů, které se účastní hovorů.

 

Jeden koncový bod by se mohl účastnit více hovorů.

Počet volání sluchátek Počet případů, kdy je do hovoru zapojena alespoň jedna sluchátka.
Minuty hovoru sluchátek Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které se uskutečňují pomocí sluchátek.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech Počet účastí sluchátek na hovorech.
Celkový klasifikovaný počet hovorů Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorií.
Počet hovorů na síti Celkový počet hovorů v síti. On-net hovory jsou non-PSTN hovory.
Počet hovorů mimo síť Celkový počet volání mimo síť. Mimo síť jsou hovory na PSTN.
Počet interních hovorů Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

OTT hovory

Celkový počet úspěšných, upuštěných a neúspěšných OTT hovorů. Také známý jako mobilní a vzdálený přístup (MRA) volání.

Celkový počet hovorů na trupech

Celkový počet volání zaznamenaných na Trunks

Volání protokolu zahájení relace (SIP)

Celkový počet hovorů z kmene SIP

Volání MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Celkový počet hovorů z kmene MGCP

Výzvy Inter Cluster (ICT)

Celkový počet hovorů z ICT kufru

Volání Peer-to-peer (P2P)

Celkový počet hovorů z kmene P2P

Zobrazit analýzu

1

Z pohledu zákazníka v Control Hubu přejděte do nabídky Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Přehled vyhrazených instancí.

Můžete vybrat Multi-tenant a podívat se na vizualizaci analýzy Multi-tenant.

Na základě služeb, které byly povoleny, můžete v nabídce Analytics vybrat možnost Zprávy, Volání, Zařízení a Podrobná historie hovorů pro konkrétní vizualizaci Analytics.

Partneři si mohou prohlédnout analýzu svých zákazníků v partnerském centru Cisco Webex:

  1. Z pohledu partnera v Control Hubu běž na Zákazníci.

  2. Vyberte zákazníka a klikněte na Zobrazit zákazníka.

    Zobrazí se stránka zobrazení pro zákazníky.


     

    Ikona služby proti jménu zákazníka znamená, že zákazník má nárok na službu vyhrazené instance.

    Obrázek 1. Zobrazení vyhrazeného partnera pro analýzu instancí
  3. Přejděte do nabídky Analytics > Volání > Vyhrazená instance.

    Zobrazí se stránka Přehled analýzy vyhrazené instance.

    Obrázek 2. Přehled analýzy vyhrazených instancí


    Další informace o specializovaných analytických grafech instancí naleznete v části Přehledy a grafy.
2

Stránka Přehled vyhrazených případů zobrazuje karty související se zkušenostmi se službami, využíváním majetku, analýzou provozu a analýzou kapacity .

3

(Volitelně) Chcete-li zobrazit analýzu dat MRA, přepínejte pouze data MRA.

Obrázek 3. Režim MRA s přehledem analýzy vyhrazených instancí


4

(Volitelné) Vyberte oblast z rozevíracího seznamu pro výběr oblasti.

Výchozí nastavení je Všechny oblasti.

Region představuje zeměpisnou polohu datových center nakonfigurovaných během aktivace vyhrazené instance.

5

(Volitelné) Vyberte klastr z rozevíracího seznamu pro výběr klastru.

Výchozí nastavení je Všechny skupiny.

6

Chcete-li filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam v pravém horním rohu.

Obrázek 4. Analýza podle časového období
Analýza podle časového období

Podporovaná časová rozmezí jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Můžete si prohlédnout grafy pro zvolené období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dní.


 

Pokud vyberete z rozevíracího seznamu Yesterday (Včera), jsou trendy UP a DOWN založeny na datech, která jsou porovnávána se dvěma dny předcházejícími předchozímu dni. Podobně, pokud vyberete možnost Posledních 7 dní, pak SE trend % UP nebo DOWN vypočítá na základě srovnání údajů za posledních 7 dní s údaji za předchozí dva týdny.

7

Stránka Přehled analýzy vyhrazených instancí umožňuje přidávat další grafy pomocí této možnosti.

Klikněte na možnost Přidat grafy v pravém horním rohu a vyberte graf, který chcete přidat z dostupných grafů.

Kartu můžeš také odebrat. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte možnost Odebrat kartu.
Obrázek 5. Odebrat kartu

Stáhnout Analytics

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.


Musíte počkat, až bude excelová zpráva stažena, jinak se stahování nezdaří.

Řešení problémů s analýzou

Problém

Řešení

Po přihlášení do ovládacího centra se karta Vyhrazená instance nezobrazí.

Role, rozsah nebo nárok, který ti byl přidělen, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Po kliknutí na kartu Vyhrazená instance se zobrazí zpráva 403 Forbidden (Zakázáno).

  1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

  2. Zkuste přistupovat k uživatelskému rozhraní Analytics v anonymním režimu se všemi deaktivovanými pluginy.

  3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

  4. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Stránka Analytics se nenačítá pro anonymní režim v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Ochrana osobních údajů a zabezpečení > Soubory cookie a další data webu a vyberte Povolit všechny soubory cookie. U ostatních prohlížečů povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

Grafy se nenačítají v uživatelském rozhraní Analytics.

  1. Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

  2. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

V uživatelském rozhraní Analytics některé grafy neobsahují žádná data.

  • Zkontrolujte, zda je pole CdR Enabled Flag nastaveno na True a pole Call Diagnostics Enabled je nastaveno na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

  • Pokud jste nakonfigurovali další proxy, trvá přibližně 1,5 hodiny, než telemetrický modul vybere funkční proxy a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodinách, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics nezobrazují data.

Zkontrolujte, zda je telemetrická služba zastavena.

Grafy na uživatelském rozhraní Analytics zobrazují nesprávná data.

Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Graf analýzy selhání volání v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádné údaje o selhání.

Zkontrolujte, zda jsou v parametrech služby dedikované instance povoleny volání protokolu CDR s příznakem nulové doby trvání pro všechny uzly dedikované instance. Pokud není povolena pro všechny uzly, ujistěte se, že ji povolíte.

Povolit nastavení identifikovatelných osobních údajů

Povolení nastavení identifikovatelných osobních údajů:

  1. Správce zákazníka musí vznést žádost o TAC pro změnu identifikovatelných osobních údajů na úrovni organizace.

  2. Správce zákazníků dočasně uděluje id_full_admin přístup k úloze helpdesku.

  3. Správce helpdesku vygeneruje token a použije jej pro autorizaci při vyvolání api.

  4. Správce zákazníka zruší id_full_admin přístup po nastavení identifikovatelných osobních údajů.