Analytika v centru Control Hub poskytuje správcům přístup k interaktivním vizualizacím dat, které zobrazují důležité informace, jako jsou trendy využití a přechodu na řešení. Prozkoumejte data, která se automaticky přizpůsobují parametrům vámi zadávaným v reálném čase.
Vyhrazená analytika instancí
Stránka Vyhrazená instance Funkce analýzy a vizualizace vám umožňují sledovat celkovou kvalitu hovoru a podrobnosti o využití koncového bodu. Stránka Vyhrazená instance Vizualizace a sestavy analýzy poskytnou partnerům a zákazníkům pohled na nastavení, efektivitu a celkové využití jejich volacích zařízení. Partneři a zákazníci mohou tyto statistiky a sestavy využít při svých rozhodnutích.
Jako a úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory organizace , máte přístup k různým sestavám v Centrum Control Hub , v závislosti na nasazení. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení způsobu Vyhrazená instance služby a zařízení používané ve vaší organizaci a jak často. Analytiku můžete použít ke sledování a měření služeb ve svém portfoliu pro cloudovou spolupráci.
Tyto sestavy můžete exportovat do PDF, PNG nebo CSV.
Stránka Vyhrazená instance Nástroj Analytics zobrazí karty přehledu pro všechny kategorie. Stránka Vyhrazená instance Karty analýzy jsou kategorizovány na základě:
Zkušenosti se službami
Řídicí panel služby Service Experience vám pomáhá analyzovat rozložení kvality služby a trendy provozu na základě počtu hovorů, umístění nebo doba trvání hovoru.
 |
Záznamník CMR musí poskytovat hodnoty v sekundách v neutajeném stavu (SCS). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů. |
Podrobnosti o zařízení pro tuto funkci se shromažďují z Vyhrazená instance a podrobnosti o kvalitě hovoru se získají z CDR.
Stav hlasitosti hovoru
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Stránka Analytika Zobrazí se stránka přehledu. |
| 2 | Přejít na Zkušenosti se službami řídicího panelu. |
| 3 | Klikněte na možnost Stav hlasitosti hovoru Chcete-li zobrazit informace o dokončení hovoru, včetně počtu pokusů, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Kvalita zvuku hovoru
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Zobrazí se stránka přehledu vyhrazené instance. |
| 2 | Přejít na Zkušenosti se službami řídicího panelu. |
| 3 | Klikněte na možnost Kvalita zvuku hovoru zobrazení informací o kvalitě hovoru. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Využití prostředků
Řídicí panel využití prostředků zobrazuje grafy využití koncovými body a náhlavními soupravami ve vaší organizaci.
Soubory CDR, CMR a podrobnosti o zařízení se shromažďují z Vyhrazená instance .
Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty do grafů využití prostředků. Například přenosové spoje do přenosových spojů nebo konferenční most a tak dále. Proto, Využití prostředků grafy nezobrazují žádná data pro typ SME Vyhrazená instance shluky.
Trend počtu hovorů
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Zobrazí se stránka přehledu vyhrazené instance. |
| 2 | Přejít na Využití prostředků řídicího panelu. |
| 3 | Klikněte na možnost Trend počtu hovorů zobrazte grafy, které se vztahují ke koncovým bodům z vybraného clusteru vyhrazené instance. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Trend doby trvání hovoru
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Zobrazí se stránka přehledu vyhrazené instance. |
| 2 | Přejít na Využití prostředků řídicího panelu. |
| 3 | Klikněte na možnost Trend doby trvání hovoru na kartě zobrazte grafy poskytující informace o trvání hovorů zapojených do koncových bodů a náhlavních souprav. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Analýza provozu
Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje související grafy Pobočky týkající se provozu hovorů a Analýza provozu hovorů .
Stránka Pobočky týkající se provozu hovorů zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřízeny prostředky, kategorizované na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC), zatímco Analýza provozu hovorů zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky, seřazené do kategorií na základě různých typů hovorů.
Pobočky týkající se provozu hovorů
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Zobrazí se stránka přehledu vyhrazené instance. |
| 2 | Přejít na Analýza provozu řídicího panelu. |
| 3 | Klikněte na možnost Pobočky týkající se provozu hovorů zobrazte informace o distribuci hovorů na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC). Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Analýza provozu hovorů
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Zobrazí se stránka přehledu vyhrazené instance. |
||
| 2 | Přejít na Analýza provozu řídicího panelu. |
||
| 3 | Klikněte na možnost Analýza provozu hovorů zobrazte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Jsou podporovány tyto typy hovorů: P2P, ICT, přenosové spoje protokol SIP , Konference, MGCP, Hlasová schránka, Skupina pátrání, Schůzka Webex a Hybridní volání.
Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . |
Analýza kapacity
Řídicí panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy související s Využití přenosového spoje .
Stránka Využití přenosového spoje graf analýzy zobrazuje informace o Využití přenosového spoje pro pět nejlepších přenosových spojů ze všech typů přenosových spojů, které se konfigurují ve správci hovorů.
Využití přenosového spoje
| 1 | Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na . Stránka Vyhrazená instance Zobrazí se stránka přehledu. |
||||||||||||||||||||
| 2 | Přejít na Analýza kapacity řídicího panelu. |
||||||||||||||||||||
| 3 | Klikněte na možnost Využití přenosového spoje pro zobrazení informací o Využití přenosového spoje pro všechny typy přenosových spojů nakonfigurované ve správci hovorů. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance . Stránka Využití přenosového spoje zobrazí také tabulku Využití špičky přenosového spoje podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat přenosový spoj a kliknout Nastavit max. kon. hovorů nastavení maximálního počtu souběžných hovorů.  Pro konkrétní přenosový spoj i více spojů můžete nastavit maximální počet souběžných hovorů. Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro konkrétní přenosový spoj, klikněte na tři tečky, které představují nabídku možností v přenosovém spoji Akce povolené pro daný přenosový spoj. Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro více spojů, vyberte přenosové spoje a klikněte Nastavit max. kon. hovorů nastavte hodnotu pro všechny vybrané přenosové spoje. Následuje několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných hovorů:
Tabulka Využití špičkového přenosového spoje zobrazuje následující podrobnosti:
|
Pokud máte platný účet a požadujete přihlašovací údaje, na Centrum Control Hub , můžete na stránku Analytika vstoupit prostřednictvím správa webu.
|
|
Chcete-li získat informace o způsobu použití Vyhrazená instance Grafy služby Analytics naleznete v následující tabulce:
Zpráva |
Navigace v nabídce |
Popis / scénář |
|---|---|---|
| Šířka pásma umístění CAC |
|
Zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřízeny aktivy kategorizovanými podle umístění technologie Call Admission Control (CAC). Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy si chcete udělat představu o objemu hovorů do a z vaší pobočky pro Severní Ameriku v porovnání s jižní pobočkou. V grafu šířky pásma umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země. |
| Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ). |
|
Zobrazí rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů, které jsou dobré, přijatelné a špatné, tj. kvalita zvuku hovoru (CAQ). Další informace viz Známky kvality hovoru , Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovoru . Scénář : Vaše IT organizace obdržela několik stížností na špatnou kvalitu hovorů od uživatelů v daném clusteru a vy si chcete udělat představu, o jak rozšířený problém se jedná. Podle grafu rozložení kvality zvuku hovorů (CAQ) zkontrolujete počet a procento hovorů se špatnou kvalitou v daném clusteru. |
| Klasifikace hovoru |
|
Zobrazuje rozvržení hovorů na základě klasifikace hovorů. Hovory jsou klasifikované jako v OnNet (hovory mimo síť PSTN), OffNet (hovory PSTN) a interní (v rámci společnosti). Scénář : Právě jste zaslechli zprávy o telefonním phishingu a chcete vědět, zda se v poslední době zvýšil počet vašich mimosíťových hovorů. Podívejte se na graf Klasifikace hovorů, zda neobsahuje změny u vašich mimosíťových hovorů. |
| Trend počtu hovorů | Zobrazuje trend hovorů, které jsou vyřizovány prostředky, které jsou seskupeny podle celkového počtu koncových bodů a náhlavních souprav. Scénář : Vaše organizace nedávno představila novou iniciativu za účelem zvýšení prodeje nevyžádaných hovorů a chcete vidět, jak nová iniciativa ovlivní vaše využití telefonu v průběhu času. V grafu trendu počtu hovorů zkontrolujete, zda se počet volání v průběhu času zvýšil. |
|
| Trend doby trvání hovoru | Zobrazuje doba trvání hovoru (v minutách) v průběhu času. Scénář : Vaše IT organizace zavádí nový portál často kladené otázky a chcete vidět, jak každá fáze ovlivní množství času, které vaši IT profesionálové věnují vyřizování hovorů. Zkontrolujete graf trendu doby trvání hovorů, abyste zjistili, zda se nesnižuje doba, kterou vaši kolegové tráví hovory. |
|
| Analýza selhání hovoru | Zobrazuje hovory na základě kódu příčiny ukončení hovoru u neúspěšných nebo přerušených hovorů. Scénář : telefonní systém funguje s vysokým stupněm stability, ale vy chcete systém sledovat, aby byl i nadále účinností. V grafu analýzy neúspěšných hovorů pravidelně kontrolujete případné změny v úspěšnosti hovorů. |
|
| Typ hovorového média |
|
Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů na základě typu média hovoru (zvuk/video). Scénář : Vaše organizace reaguje na nové zásady práce z domova z důvodu globální pandemie. Chcete mít jistotu, že pracovníci plně využívají možnosti vašeho telefonního systému, včetně možností videa. Tento přehled obsahuje počet videohovorů uskutečněných za dané časové období. |
| Stav zabezpečení hovoru |
|
Zobrazuje hovory, které byly zpracovány na základě stav zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené. Scénář : Chcete zobrazit počet nezabezpečených volání pocházejících z clusteru Southern. V grafu Stav zabezpečení hovorů klikněte na možnost Zabezpečení a poté v grafu Fyzické umístění zkontrolujte počet hovorů pro cluster Southern. |
| Rozdělení stavu hovoru |
|
Zobrazuje počet a procento pokusů, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Scénář : Chcete získat představu o úspěšnosti pokusů o videohovory v clusteru Southern, a proto jste v grafu Média hovoru klikli na Video a potom v grafu Fyzické umístění klikli na svůj cluster Southern. Potom prozkoumejte rozložení hovorů v grafu Rozdělení stavu hovorů. |
| Trend stavu hovoru (stav hlasitosti hovoru) |
|
Udává vývoj úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v průběhu času. Scénář : Nedávno jste nainstalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete monitorovat výkon svého systému. Prozkoumejte časové období, které je dva týdny před až dva týdny po aktualizaci, abyste zjistili, zda jsou na něm znatelné trendy. |
| Trend CAQ | Udává vývoj dobrých, přijatelných a špatných hovorů v průběhu času. Scénář : Vaše organizace obdržela pravidelné stížnosti na špatnou kvalitu hovorů. Domníváte se, že příčinou je vyšší hlasitost hovorů ve dnech před státním svátkem. Zprávu o trendu CAQ můžete použít k určení, zda se kvalita hovoru v období před svátky zhorší. |
|
| Kodek |
|
Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány podle typu kodeku hovoru. Můžete se také podívat na vizuální rozpis různých typů použitých kodeků. Scénář : Chcete zobrazit typ kodeku používaný v Severním clusteru. V grafu Fyzické umístění jste vybrali svůj Severní cluster a pak se při prozkoumání grafu kodeků zjistili počet použitých kodeků H261. |
| Fond zařízení |
|
Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných koncovými body ve fond zařízení. Fondy zařízení představují praktický způsob, jak definovat sadu společných atributů, které lze přiřadit zařízením, jako jsou telefony IP , místo přiřazování jednotlivých atributů jednotlivým telefonům. Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány podle vámi vytvořeného logického seskupení. Scénář : Vytvořili jste logické seskupení zařízení s názvem Skupina A, skupina B a skupina C. Skupina C představuje zařízení pro vaše konferenční místnosti. Chcete zjistit, zda po těchto hodinách neklesá poptávka po těchto zařízeních. Vyberete skupinu C v grafu fondu zařízení a poté prozkoumáte graf Rozdělení podle času, abyste zjistili, zda využití nedošlo podle očekávání k výraznému snížení. |
| Rozdělení podle aktiv |
|
Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny). Scénář : Chcete zobrazit počet videohovorů uskutečněných s použitím náhlavní soupravy za poslední rok. Zvolili jste tedy možnost Posledních 12 měsíců pro časové období, v grafu Typ média hovorů jste vybrali možnost Video a poté jste se mohli podívat na graf Rozdělení podle prostředků, abyste zjistili počet a procento hovorů s náhlavní soupravou pro vybraná kritéria. |
| Rozdělení podle času |
|
Zobrazuje vyřízené hovory během dne ve 4hodinových časových intervalech. Scénář : Chcete prozkoumat návyky při videohovorech ve vaší organizaci, abyste zjistili, zda existuje část dne, kdy vaši kolegové uskutečňují nebo přijímají nejvíce videohovorů. V grafu Typ média pro hovory vyberete možnost Video a poté naskenujete graf Rozdělení podle času, abyste zjistili, jak jsou videohovory distribuovány. |
| Možnosti médií koncového bodu |
|
Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat video nebo zvukové hovory. Scénář : Chcete znát počet videohovorů, které jsou zpracovány z fondu koncových bodů s možností videohovorů. Když umístíte ukazatel na video v grafu Možnosti médií koncového bodu, zobrazí se počet vyřízené hovory koncovými body s podporou videa. Poté umístíte ukazatel nad video v grafu Typ média pro hovory, aby se zobrazil počet skutečně vyřízené hovory. |
| Řada koncových bodů |
|
Zobrazuje vyřízené hovory podle typu koncového bodu v průběhu času. Scénář : Vaše pobočka v Severu nedávno zakoupila nové koncové body typu DX a chcete vidět aktuální využití koncových bodů DX. V grafu fyzického umístění vyberete svůj severní cluster a pak přejdete na graf řady koncových bodů, abyste zjistili, jak se využití řady DX v průběhu času postupně zvyšuje. Také jste zkontrolovali, zda se využití předchozího typu koncového bodu v průběhu času postupně snižovalo. |
| Náhlavní soupravy podle modelu |
|
Zobrazuje vyřízené hovory podle modelu náhlavní soupravy v průběhu času. Scénář : Vaše organizace zavádí nové náhlavní soupravy a vy chcete vidět rychlost, jakou budou v průběhu času nové náhlavní soupravy zařazovány a staré. |
| Fyzické umístění |
|
Zobrazuje hovory podle umístění. Scénář : Chcete vidět model náhlavní soupravy používaný v kanceláři Southern v průběhu času. V grafu Fyzické umístění jste vybrali svou pobočku na jihu a pak jste v grafu Náhlavní soupravy podle modelu prozkoumali, které náhlavní soupravy se používají. |
| Unified CM cluster |
|
Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle klastr Unified CM. Scénář : Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového clusteru a vy chcete ověřit, že přesun byl úspěšný. Přejdete do grafu fondu zařízení a vyberete zařízení, která byla přesunuta. Potom prozkoumejte graf clusteru Unified CM a ujistěte se, že se zařízení nyní nacházejí v novém clusteru. |
| Verze systému Unified CM |
|
Zobrazuje rozložení všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů, seskupené podle Unified CM . Scénář : Chcete zobrazit verzi systému Unified CM , kterou používá vaše pobočka v Severním Irsku. V grafu Fyzické umístění jste vybrali pobočku na severu země. Pak si prozkoumejte graf Unified CM a ověřte, zda vaše pobočka pro Sever používá správnou verzi Unified CM . |
Rozložení poboček provozu hovorů Pobočky týkající se provozu hovorů |
|
Udává rozložení provozu hovorů pro pět nejčastějších poboček. Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat množství hovorů do a z vaší pobočky v severní části pobočky ve srovnání s vaší pobočkou v jihu. V grafu umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země. |
| Směr volání |
|
Zobrazuje rozložení všech příchozích a odchozích hovorů, podle úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů. Scénář : Chcete zobrazit celkový počet hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty z vaší kanceláře v konkrétní fyzické umístění pobočce. Pak prozkoumejte graf Směr hovoru a ověřte celkový počet příchozích a odchozích hovorů pro danou pobočku. |
Rozložení hovorů podle času |
|
Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne. Scénář : Vaše organizace plánuje rozšířit své služby do nových poboček nebo analyzovat příčinu malých typů hovorů. V tomto sestavě je uveden počet hovorů, které se uskutečnily za daný časový rámec ve vybrané pobočce nebo pro určitý typ hovoru. |
Rozdělení analýzy provozu hovorů Analýza provozu hovorů |
|
Zobrazuje rozložení hovorů a vývoj hovorů na základě provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat příčinu typů nízkého objemu hovorů a identifikovat nejupřednostňovanější typ hovoru. Tento přehled obsahuje počet hovorů a vývoj hovorů na základě provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů. |
Stav hovoru |
|
Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů. Scénář : Vaše organizace chce zjistit příčinu těchto hovorů, které se nezdařily, nebyly úspěšné a většinou byly ukončeny. Toto hlášení obsahuje počet hovorů, které se uskuteční a přijme v síti, pro všechny typy hovorů na základě stavu Úspěšný, Přerušený a Neúspěšný. |
| Ověřené hovory (OTT). |
|
Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT, známých také jako hovory s mobilním a Remote Access (MRA) pro následující:
Scénář : Chcete analyzovat a identifikovat typ hovorového provozu mezi konkrétními koncovými body, například mezi koncovými body MRA a bez MRA. V žebříčku hovorů MRA vyberte možnost MRA na Non-MRA. |
| Umístění technologie Call Admission Control (CAC). |
|
Zobrazuje rozložení všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů podle umístění, nazývané také umístění Call Admission Control (CAC). Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat typ provozu hovorů do a z vaší pobočky v severní části pobočky ve vztahu k pobočce v jihu. V grafu umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země. |
Rozložení využití přenosového spoje |
|
Zobrazuje rozložení využití přenosových spojů pro pět nejčastějších přenosových spojů, které se konfigurují ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmenové spoje, které využívají maximální kapacitu. V grafu Rozložení využití přenosového spoje vyberte přenosový spoj. |
Rozložení typů přenosového spoje |
|
Zobrazuje rozložení typu přenosového spoje pro pět nejčastějších přenosových spojů, které se konfigurují ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmenové spoje, které využívají maximální kapacitu. V grafu rozložení typů přenosového spoje vyberte typ přenosového spoje. |
Trend typu přenosového spoje |
|
Zobrazuje trend rozložení využití přenosového spoje všemi typy přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace plánuje zvýšení celkové kapacity a chce identifikovat přenosové spoje, které zpracovávají maximum hovorů. Vyberte graf trendu typu přenosového spoje. |
Trend využití přenosového spoje |
|
Zobrazuje trend využití přenosových spojů pro pět nejčastějších přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce identifikovat kmeny, které využívají nejméně kapacity, a zavřít je, aby snížila celkové využití kapacity. Vyberte graf Trend využití přenosového spoje. |
| Název pole | Popis | ||
|---|---|---|---|
| Počet hovorů koncových bodů | Počet hovorů, do kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod.
|
||
| Celkový počet minut hovoru | Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků. | ||
| Celkový počet koncových bodů v hovorech | Celkový počet koncových bodů, které se účastní hovorů.
|
||
| Počet hovorů náhlavních souprav | Kolikrát je do hovoru zapojena alespoň jedna náhlavní souprava. | ||
| Minuty hovoru s náhlavní soupravou | Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí náhlavních souprav. | ||
| Celkový počet náhlavních souprav během hovorů | Počet účastí náhlavních souprav na hovorech. | ||
| Celkový počet klasifikovaných hovorů | Celkový počet hovorů ze všech poboček a kategorií. | ||
| Počet hovorů v síti | Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo síť PSTN. | ||
| Počet hovorů mimo síť | Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory do sítě PSTN. | ||
| Počet interních hovorů | Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory v rámci společnosti. | ||
OTT hovory |
Celkový počet úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT. Označované také jako hovory s mobilním a Remote Access (MRA). | ||
Celkový počet hovorů na přenosových spojích |
Celkový počet hovorů nahraných na přenosových spojích |
||
Volání Session Initiation Protocol (SIP) . |
Celkový počet hovorů z přenosový spoj SIP |
||
Volání MGCP( Media Gateway Control Protocol ). |
Celkový počet hovorů z MGCP | ||
Mezi clustery (ICT) volání |
Celkový počet hovorů z ICT přenosového spoje | ||
Hovory Peer-to-peer (P2P). |
Celkový počet hovorů z kmene P2P |
Zobrazit analýzu
| 1 | Z pohledu zákazníka v Centrum Control Hub , přejít na . Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka . Můžete vybrat Více klientů nahlédnout do analytické vizualizace pro více klientů. Na základě služeb, které byly povoleny, můžete vybrat Zasílání zpráv , Volání , Zařízení a Podrobná historie hovorů z Analytika pro konkrétní vizualizaci služby Analytics. Partneři mohou zobrazit analýzy svých zákazníků z adresy Centrum Cisco Webex Partner Hub :
|
||
| 2 | Stránka Vyhrazená instance Přehled zobrazuje související karty Zkušenosti se službami , Využití prostředků , Analýza provozu a Analýza kapacity . |
||
| 3 | (Volitelné) Chcete-li zobrazit analýzy pro data MRA, povolte Pouze data MRA přepnout.  |
||
| 4 | (Volitelné) Z rozevírací seznam oblasti vyberte oblast. výchozí nastavení je Všechny oblasti . Oblast představuje geografickou polohu datových center nakonfigurovaných během aktivace vyhrazené instance. |
||
| 5 | (Volitelné) Z rozevírací seznam výběru clusteru vyberte klastr. výchozí nastavení je Všechny clustery . |
||
| 6 | Chcete-li filtrovat data v grafech podle časové období, klikněte na rozevírací seznam v pravém horním rohu.  Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, 30 dnů, 90 dnů a posledních 12 měsíců. Můžete zobrazit grafy pro vybrané období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dnů .
|
||
| 7 | Stránka Vyhrazená instance Stránka Přehled analýzy umožňuje přidávat další grafy pomocí funkce Klikněte na možnost Přidat grafy vpravo nahoře a vyberte z dostupných grafů graf, který chcete přidat. Kartu můžete také odebrat. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte Vyjmout kartu .
 |
proti a Název zákazníka prohlašuje, že na něj má zákazník nárok
možnost.Stáhnout službu Analytika
Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.
|
Je nutné počkat, až se sestava v aplikaci Excel stáhne, jinak se stažení nezdaří. |
Řešení potíží s analýzou
Problém |
Řešení |
|---|---|
Vyhrazená instance karta se po přihlášení k centru Control Hub nezobrazí. |
Přiřazená role, rozsah nebo nárok mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) . |
Když kliknete na možnost Vyhrazená instance karta, 403 Zakázáno Zobrazí se zpráva . |
|
Analytika stránka se nenačítá pro anonymní režim v prohlížeči Chrome. |
Přejít na a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie . V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky. |
Grafy se na zařízení nenačítají Analytika UI. |
|
V Analytika Uživatelské rozhraní, některé grafy neobsahují žádná data. |
|
Grafy na Analytika UI nezobrazují data. |
Zkontrolujte, zda není zastavena telemetrická služba. |
Grafy na Analytika UI zobrazují nesprávná data. |
Kontaktujte podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) . |
Analýza selhání hovoru grafu v kategorii Service Experience nezobrazuje žádná data o selhání. |
Zkontrolujte, zda Protokol CDR hovorů s příznakem nulová doba trvání v Vyhrazená instance parametry služby byly povoleny pro všechny: Vyhrazená instance uzly. Pokud není povolena pro všechny uzly, povolte ji. |
Povolit nastavení PII |
Povolení nastavení PII:
|
