Vyhrazená analýza instancí

Funkce Dedicated Instance Analytics a vizualizace umožňují sledovat celkovou kvalitu hovorů a podrobnosti o využití koncového bodu. Vizualizace a sestavy Dedicated Instance Analytics poskytují partnerům a zákazníkům přehled o nastavení, efektivitě a celkovém používání jejich volaných zařízení. Partneři a zákazníci mohou tento přehled a sestavy využít k řízení svých rozhodnutí.

Jako úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory organizacemáte v závislosti na nasazení přístup k různým sestavám v ovládacím centru. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení toho, jak se služby a zařízení vyhrazených instancí používají ve vaší organizaci a jak často. Pomocí analýz můžete sledovat a měřit služby ve svém portfoliu pro cloudovou spolupráci.

Tyto sestavy můžete exportovat jako PDF, PNG nebo CSV.

Služba Dedicated Instance Analytics zobrazuje karty Přehled všech kategorií. Karty Dedicated Instance Analytics jsou kategorizovány na základě:

Zkušenosti se službami

Řídicí panel Service Experience vám pomůže analyzovat distribuční a dopravní trendy služeb na základě počtu hovorů, umístění nebo doby trvání hovoru.


CMR musí poskytovat hodnoty SCS (Severe Hiddened Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z vyhrazené instance a podrobnosti o kvalitě hovoru jsou získány z CDR.

Stav objemu volání

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Přehled analýzy.

2

Přejděte na řídicí panel Service Experience.

3

Kliknutím na kartu Stav svazku volání zobrazíte informace o dokončení hovoru z hlediska pokusů, úspěšných, neúspěšných a zrušených hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Volat kvalitu zvuku

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Service Experience.

3

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku volání zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Využití majetku

Řídicí panel Využití prostředků zobrazuje grafy pro použití koncových bodů a náhlavních souprav ve vaší organizaci.

C/C C, CMR a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z vyhrazené instance.

Volání, která nejsou provedena pomocí koncového bodu, nejsou zobrazena ani zahrnuta do grafů využití prostředků. Například kufr do kufru nebo konferenčního mostu a tak dále. Grafy využití prostředků proto nezohlásní žádná data pro clustery vyhrazených instancí typu pro střední a střední podniky.

Trend počtu hovorů

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Využití datových zdrojů.

3

Kliknutím na kartu Trend počtu volání zobrazíte grafy, které souvisejí s koncovými body z vybraného clusteru vyhrazené instance.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Trend trvání hovoru

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Využití datových zdrojů.

3

Kliknutím na kartu Trend trvání hovoru zobrazíte grafy, které poskytují informace o době trvání hovorů, do kterých byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Analýza provozu

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje grafy související s umístěním provozu volání a analýzou provozu volání.

Umístění provozu volání zobrazuje distribuci volání, která jsou zpracovávána datovými zdroji, kategorizovaná podle umístění řízení přijetí volání (CAC), zatímco analýza provozu volání zobrazuje distribuci volání, která jsou zpracovávána datovými zdroji, kategorizovaná na základě různých typů volání.

Volat do míst provozu

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Analýzy provozu.

3

Kliknutím na kartu Místa provozu volání zobrazíte informace o distribuci hovorů na základě umístění řízení přijetí volání (CAC).

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Analýza provozu volání

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Analýzy provozu.

3

Kliknutím na kartu Analýza provozu volání zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Konference, MGCP, Hlasová pošta, Hunt Group, Webex Meeting a Hybridní hovory.


 

Aby bylo volání klasifikováno jako typ IKT, musí být modul telemetrie nainstalován na cílovém uzlu kmene.

Pokud volání není rozpoznáno jako některý z podporovaných typů volání, je označeno jako nezařazené.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Analýza kapacity

Řídicí panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy související s využitím kmene.

Analytický graf Využití kmene zobrazuje informace o využitíkmene pro pět nejlepších kmenů ze všech typů kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci Správce hovorů.

Využití kufru

1

V zobrazení zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

2

Přejděte na řídicí panel Analýzy kapacity.

3

Kliknutím na kartu Využití kmene zobrazíte informace o využití kmene pro všechny typy kmenů nakonfigurované ve Správci hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Vyhrazené analýzy instancí.

Využití kmene také zobrazuje tabulku Využití ve špičce kmene podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat kmen a kliknutím na Nastavit maximální volání a nastavit maximální počet souběžných hovorů.


Využití trunk peak

Můžete nastavit maximální souběžná volání pro konkrétní kmen a více kmenů.

Chcete-li nastavit maximální souběžná volání pro konkrétní kmen, klikněte na tři tečky, které představují nabídku možností v akcích povolených pro daný kmen.

Chcete-li nastavit maximální souběžná volání pro více kmenů, vyberte kmeny a kliknutím na Nastavit maximální volání nastavíte hodnotu pro všechny vybrané kmeny.

Nastavení maximálních souběžných volání pro kmeny:

  • Brána MGCP: Maximální kapacitu lze nastavit na základě ukončení linky na branách.

    Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, lze maximální kapacitu nastavit na 24.

  • Kmen mezi klastry: Maximální volat kapacitu kmene lze nastavit na základě kapacity WAN, přiděleného pásma s audio/video/daty, kodeku, který se používá, a tak dále.

  • SIP kufr: Maximální volací kapacitu kufru lze nastavit na základě zakoupeného limitu volání pro kufr podle dohody.

    Kmen rychlostní silnice: Maximální volat kapacitu kmene lze nastavit na základě kapacity uzlů nebo clusteru Expressway.

Tabulka Využití špičky kmene zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 1. Využití trunk peak

Podrobnosti o kufru

Popis

Název přenosového spoje

Název kufru

Celkový počet hovorů/celkový počet minut hovoru

Celkový počet hovorů/celková doba trvání hovorů v minutách

Počet zvukových hovorů/minuty zvukového hovoru

Celkový počet zvukových hovorů/celková doba trvání zvukových hovorů za pár minut

Počet videohovorů/minuty videohovoru

Celkový počet videohovorů/Celková doba trvání videohovorů v minutách

Maximální počet selhání

Maximální počet neúspěšných hovorů

Volání ve špičce

Volání ve špičce se vypočítá jako maximální počet volání zadaných do jedné hodiny pro vybrané období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k volání ve špičce. Například pro vybrané období mezi 23. červnem a 30. červnem, pokud 24. června v 10 hodin začalo 100 hovorů na kmeni 1 a 200 volání na kmen 1 ve 22:00 24. června, pak je volání ve špičce 200 pro vybrané období a odpovídající časové razítko zobrazuje toto datum jako 24. června.

Nastavte max con. volání

Nastavení maximálního počtu souběžných volání

Maximální využití %

Špičkové využití v procentech. Špičkové využití se vypočítá jako poměr volání ve špičce a maximálních souběžných volání.

Akce

Povolené možnosti pro kufr

Pokud máte platný účet a požadované přihlašovací údaje k Ovládacímu centru, můžete přistupovat na stránku Analytics prostřednictvím správy webu.


  • Grafy zobrazují data v greenwichské střední době (GMT).

  • Pokud je vyhrazená instance upgradována z verze X na verzi Y, obě verze se zobrazí v grafech Analytics. Nejnovější data se zobrazují v části Vyhrazená verze instance proti nejnovější upgradované verzi. Volání, která se počítají proti předchozí verzi, se však nadále zobrazují po vybranou dobu trvání.

  • Když se ID clusteru změní, zobrazí se v rozevíracím seznamu cluster Analytics aktualizovaný název clusteru od následujícího dne. Podrobné grafy zobrazení v prostředí služby i v grafu clusteru vyhrazené instance využití prostředků zobrazují nejnovější název clusteru. Starší název clusteru nadále zobrazuje a představuje dříve zpracovaný počet hovorů.

  • Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.

    • Pomocí uživatelských filtrů, jako je ID uživatele, identifikátor URI a telefonní číslo, můžete filtrovat různé grafy v Analytics. Pokud smlouva o shromažďování dat ještě nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost smlouvu zkontrolovat a přijmout.

    • Tyto informace jsou také k dispozici ve stažených datech pro grafy Zkušeností se službami a Využití datových zdrojů.

    • Analytics nyní podporuje také grafy volacího čísla a vyvolaných čísel.

    • Správce zákazníka musí změnit požadované sady pii pro podporu uživatelského filtru a také grafy představující volací číslo a volané číslo.

Informace o tom, jak používat vyhrazené grafy analýzy instancí, najdete v následující tabulce:

Tabulka 2. Vyhrazené analytické grafy instancí

Zpráva

Navigace v nabídce

Popis / Scénář

Šířka pásma polohy CAC

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje distribuci volání, která jsou zpracovávána datovými zdroji kategorizovanými na základě umístění řízení přijetí volání (CAC).

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete získat představu o množství volání do a ze své severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu šířky pásma polohy CAC.

Distribuce kvality zvuku volání (CAQ)

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných volání, která jsou dobrá, přijatelná a špatná, tj.

Scénář: Vaše IT organizace obdržela několik stížností na špatnou kvalitu hovorů od uživatelů v daném clusteru a chcete získat představu o tom, jak rozšířený je problém. V distribučním grafu Kvalita zvuku volání (CAQ) zobrazíte počet a procento špatných volání v tomto clusteru.

Klasifikace hovorů

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Analýza provozu > místy provozu volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje distribuci volání na základě klasifikace volání. Volání jsou klasifikována jako volání onnetu (volání mimo síť, offnet (volání veřejné telefonní sítě) a interní (volání uvnitř společnosti).

Scénář: Právě jste slyšeli zprávy o phishingovém podvodu s telefonem a chcete zjistit, zda se vaše hovory mimo síť v poslední době zvýšily. V grafu klasifikace volání najdete změny v volání mimo síť.

Trend počtu hovorů Trend využití majetku > trendu počtu volání

Zobrazuje trend volání zpracovávaných datovými zdroji, které jsou seskupeny podle celkového počtu koncových bodů a součtu náhlavní soupravy.

Scénář: Vaše organizace nedávno představila novou iniciativu pro zvýšení prodeje studených hovorů a chcete vidět, jak nová iniciativa ovlivňuje využití telefonu v průběhu času. V grafu Trend počtu hovorů zkontrolujete, zda se volání v průběhu času nezvýšilo.

Trend trvání hovoru Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje dobu trvání hovoru (v minutách) v průběhu času.

Scénář: Vaše IT organizace postupně zahajuje nový portál s nejčastějšími dotazy a chcete zjistit, jak každá fáze ovlivňuje dobu, kterou vaši IT profesionálové stráví vyřizováním hovorů. V grafu Trend trvání hovoru zkontrolujete, zda nedošlo ke snížení doby, po kterou vaši spolupracovníci stráví za hovory.

Analýza selhání hovoru Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zobrazuje hovory na základě kódu příčiny ukončení hovoru pro neúspěšné nebo zrušené hovory.

Scénář: Váš telefonní systém pracuje s vysokým stupněm stability, ale chcete sledovat systém, abyste zajistili trvalou efektivitu. Graf analýzy selhání volání pravidelně kontrolujete, zda se neřídí změny v úspěšnosti volání.

Typ volacího média

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Analýza provozu > místy provozu volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů na základě typu volacího média (audio/video).

Scénář: Vaše organizace reaguje na nové zásady práce z domova kvůli globální pandemii. Chcete zajistit, aby vaši pracovníci plně využívali možnosti vašeho telefonního systému, včetně možností videa. Tato sestava zobrazuje počet videohovorů, které jsou uskutečněny v daném časovém rámci.

Stav zabezpečení volání

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje volání zpracovaná na základě stavu zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené.

Scénář: Chcete zobrazit počet nezabezpečených volání pocházejících z vašeho jižního clusteru. V grafu Stav zabezpečení volání klikněte na Zabezpečit a v grafu Fyzické umístění zkontrolujte počet volání pro váš jižní cluster.

Distribuce stavu hovoru

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zobrazuje počet a procento pokusů, úspěšných, neúspěšných a zrušených hovorů.

Scénář: Chcete získat představu o úspěchu pokusů o videohovory v jižním clusteru, takže kliknete na Video v grafu Call Media a potom kliknete na svůj jižní cluster v grafu Fyzické umístění. Poté prozkoumáte distribuci volání v grafu Distribuce stavu volání.

Trend stavu hovoru (stav svazku volání)

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Ukazuje, jak úspěšné, neúspěšné a zrušené hovory v průběhu času.

Scénář: Nedávno jste nainstalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete sledovat výkon systému. Prozkoumáte časové období, které je dva týdny před až dva týdny po aktualizaci, abyste zjistili, zda existují znatelné trendy.

CAQ Trend Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Ukazuje, jak se dobré, přijatelné a špatné hovory v průběhu času trendují.

Scénář: Vaše organizace obdržela pravidelné stížnosti na špatnou kvalitu hovorů. Domníváte se, že příčinou je vyšší objem hovorů ve dnech před státním svátkem. Sestavu Trend certifikačního úřadu slouží k určení, zda se kvalita volání během období před svátky sníží.

Kodek

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Zobrazuje volání, která jsou zpracovávána typem kodeku volání. Můžete také vidět vizuální rozpis různých typů použitých kodeků.

Scénář: Chcete zobrazit typ kodeku použitý ve vašem severním clusteru. V grafu Fyzické umístění vyberete severní cluster a pak prozkoumáte graf kodeku, abyste viděli počet použitých kodeků H261.

Fond zařízení

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje trend všech úspěšných, zrušených a neúspěšných volání uskutečněných koncovými body ve fondu zařízení. Fondy zařízení poskytují pohodlný způsob, jak definovat sadu běžných atributů, které lze přiřadit zařízením, jako jsou telefony IP, namísto přidělování jednotlivých atributů jednotlivým telefonům. Zobrazuje volání zpracovávaná podle vytvořeného logického seskupení.

Scénář: Vytvořili jste logické seskupení zařízení s názvem Skupina A, skupina B a skupina C. Skupina C představuje vaše zařízení v konferenční místnosti. Chcete zjistit, jestli se tato zařízení snižují v poptávce po základních hodinách vaší firmy. V grafu fondu zařízení vyberete skupinu C a pak prozkoumáte graf Distribuce podle času, abyste zjistili, zda má využití drastický pokles, jak se očekávalo.

Rozdělení podle majetku

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje volání zpracovávaných pomocí datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou připojeny ke koncovým bodům).

Scénář: Chcete vidět počet videohovorů uskutečněných pomocí náhlavní soupravy za poslední rok. Pro časové období tedy vyberete Posledních 12 měsíců, vyberete video v grafu Typ volajícího média a poté prozkoumáte graf Distribuce podle datových zdrojů, abyste viděli počet a procento hovorů s náhlavní soupravou pro vybraná kritéria.

Distribuce podle času

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje hovory zpracovávaný v 4hodinových časových intervalech po celý den.

Scénář: Chcete prozkoumat návyky videohovorů ve vaší organizaci, abyste zjistili, zda existuje denní doba, kdy vaši spolupracovníci dělají nebo přijímají nejvíce videohovorů. V grafu Typ volajícího média vyberete Video a pak naskenujete graf Distribuce podle času a zjistíte, jak jsou videohovory distribuovány.

Schopnost koncových médií

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje hovory, které jsou zpracovávány na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat videohovory nebo zvukové hovory.

Scénář: Chcete znát počet videohovorů, které jsou zpracovávány z fondu koncových bodů, které mají možnost videohovorů. Najeďte myší na video v grafu Schopnosti koncových médií a podívejte se na počet hovorů zpracovávaných koncovými body podporujícími video. Poté najedete myší na video v grafu Typ volajícího média, abyste viděli počet skutečných zpracovaných videohovorů.

Řada koncových bodů

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje hovory zpracovávaný podle typu koncového bodu v průběhu času.

Scénář: Vaše kancelář Northern nedávno zakoupila nové koncové body typu DX a chcete vidět aktuální využití koncových bodů DX. V grafu Fyzické umístění vyberete svůj severní cluster a pak přejdete do grafu řady koncových bodů, abyste zjistili, jak se používání řady DX postupně zvyšuje. Také zkontrolujete, zda se používání předchozího typu koncového bodu postupně snižuje v průběhu času.

Náhlavní soupravy podle modelu

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje hovory zpracovávaný modelem náhlavní soupravy v průběhu času.

Scénář: Vaše organizace postupně zaváže nová náhlavní souprava a chcete vidět rychlost, s jakou se nové náhlavní soupravy postupně zavřou a staré náhlavní soupravy se postupně ukončují.

Fyzické umístění

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazuje hovory na základě polohy.

Scénář: Chcete vidět model náhlavní soupravy používaný ve vaší jižní kanceláři v průběhu času. V grafu Fyzické umístění vyberete svou jižanskou kancelář a poté prozkoumáte, které náhlavní soupravy se používají v grafu Náhlavní soupravy podle modelu.

Sjednocený cluster CM

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje volání, která jsou zpracovávána podle clusteru Unified CM.

Scénář: Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového clusteru a chcete ověřit, zda byl přesun úspěšný. Přejdete do grafu Fondu zařízení a vyberete zařízení, která byla přesunuta. Poté prozkoumáte graf clusteru Unified CM a ujistěte se, že zařízení jsou nyní v novém clusteru.

Verze systému Unified CM

Zkušenosti se službou > stav svazku volání

Zkušenosti se službami > kvalitu zvuku volání

Trend využití majetku > trendu počtu volání

Využití prostředků > trendem doby trvání volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, vyřazených a neúspěšných volání seskupených sjednoceným clusterem CM.

Scénář: Chcete zobrazit verzi Unified CM, kterou používá vaše severní kancelář. V grafu Fyzické umístění vyberete svou severní kancelář. Poté prozkoumáte graf Sjednocená verze CM a ověřte, zda vaše kancelář Northern používá správnou sjednocenou verzi CM.

Volat distribuce míst provozu

Volat do míst provozu

Analýza provozu > místy provozu volání

Zobrazuje distribuci provozu volání pro prvních pět umístění.

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete analyzovat množství volání do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.

Směr volání

Analýza provozu > místy provozu volání

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazí distribuci všech příchozích a odchozích volání pro všechna úspěšná, zrušená a neúspěšná volání.

Scénář: Chcete zobrazit celkový počet hovorů, které jsou umístěny nebo přijaty z vaší kanceláře v určitém fyzickém umístění. Poté prozkoumáte graf Směr volání a ověřte celkový počet příchozích a odchozích volání pro toto umístění.

Distribuce hovorů podle času

Analýza provozu > místy provozu volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje trend všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.

Scénář: Vaše organizace plánuje rozšířit své služby na nová umístění nebo analyzovat příčinu typů hovorů s nízkým objemem. Tato sestava zobrazuje počet volání uskutečněných v daném časovém rámci pro vybrané místo nebo konkrétní typ hovoru.

Distribuce analýzy provozu volání

Analýza provozu volání

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazuje distribuci hovorů a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro pět nejlepších typů volání.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat příčinu typů volání s nízkým objemem a identifikovat preferovaný typ volání. Tato sestava zobrazuje počet volání a trend volání na základě objemu provozu, který je přijat pro pět nejlepších typů volání.

Stav hovoru

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce identifikovat důvod volání, která selhala, nejsou úspěšná a po většinu času byla zrušena. Tato sestava zobrazuje počet volání, která jsou provedena a přijata v síti pro všechny typy volání na základě stavu Úspěšné, Vyřazeno a Neúspěšné.

Volání over-the-top (OTT)

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných volání OTT, označovaných také jako volání pro mobilní zařízení a vzdálený přístup (MRA) pro následující:

  • MRA na MRA

  • Non-MRA na non-MRA

  • MRA až non-MRA

Scénář: Chcete analyzovat a identifikovat typ provozu volání mezi konkrétními koncovými body, například mezi MRA a non-MRA. V grafu volání MRA vyberte MRA na Non-MRA.

Umístění řízení přijetí hovoru (CAC)

Analýza provozu > analýza provozu volání

Zobrazí distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných volání podle umístění, označovaných také jako umístění řízení přijetí volání (CAC).

Scénář: Vaše clustery jsou nastaveny na základě geografické oblasti a chcete analyzovat typ volání do a z vaší severní kanceláře ve vztahu k vaší jižní kanceláři. Vyberte svou severní kancelář v grafu umístění CAC.

Distribuce využití kmene

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazí distribuci využití kmene pro pět hlavních kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. V distribučním grafu Využití kmene vyberte kmen.

Distribuce typu kmene

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazí distribuci typu kmene pro pět hlavních kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmeny, které využívají maximální kapacitu. V distribučním grafu Typ kmene vyberte typ kmene.

Trend typu kmene

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazuje trend distribuce využití kmene napříč všemi typy kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace plánuje zvýšit celkovou kapacitu a chce identifikovat kmeny, které zpracovávají maximální volání. Vyberte trendový graf Typ kmene.

Trend využití kmene

Analýza kapacity > využití kmene

Zobrazuje trend využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů.

Scénář: Vaše organizace chce identifikovat kmeny, které využívají nejmenší kapacitu, a zavřít je, aby se snížilo celkové využití kapacity. Vyberte graf Trend využití kmene.

Tabulka 3. Terminologie uživatelského rozhraní
Název pole Popis
Počet volání koncových bodů Počet volání, ve kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod.

 

Počet volání koncových bodů zahrnuje také volání, která jsou iniciována z Jabber a Webex Teams.

Celkový počet minut hovoru Celková doba trvání všech volání (minut), která jsou provedena pomocí prostředků.
Celkový počet koncových bodů v hovorech Celkový počet koncových bodů, které se účastní volání.

 

Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.

Počet hovorů s náhlavními soupravami Kolikrát je do hovoru zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.
Minuty volání náhlavní soupravy Celková doba trvání všech hovorů (minut), které jsou uskutečněny pomocí náhlavních souprav.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech Kolikrát se náhlavní soupravy účastní hovorů.
Celkový počet klasifikovaných hovorů Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorie.
Počet hovorů na internetu Celkový počet on-net hovorů. Volání na internetu jsou volání mimo síť.
Počet hovorů mimo síť Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou volání do veřejné telefonní sítě.
Počet interních hovorů Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

Volání OTT

Celkový počet úspěšných, zrušených a neúspěšných volání OTT. Označuje se také jako volání mobilního a vzdáleného přístupu (MRA).

Celkový počet hovorů na kmenech

Celkový počet hovorů zaznamenaných na trunkech

Volání protokolu SIP (SiP) protokolu o zahájení relace

Celkový počet hovorů z kmene SIP

Volání protokolu MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Celkový počet hovorů z kufru MGCP

Volání mezi klastry (ICT)

Celkový počet hovorů z ICT kufru

Volání peer-to-peer (P2P)

Celkový počet hovorů z kufru P2P

Zobrazit analýzu

1

Z pohledu zákazníka v Ovládacím centrupřejděte na Analytics > Vyhrazená instance.

Zobrazí se stránka Vyhrazený přehled instancí.

Na základě povolených služeb můžete v nabídce Analytics pro konkrétní vizualizaci Analytics vybrat zasílání zpráv, volání , zařízení apodrobnou historii hovorů.

Partneři mohou vidět analytiku svých zákazníků z partnerského centra Cisco Webex:

  1. Z pohledu partnera v Ovládacím centrupřejděte na Zákazníci.

  2. Vyberte zákazníka a klikněte na Zobrazit zákazníka.

    Zobrazí se stránka zobrazení zákazníka.


     

    Ikona služby proti jménu zákazníka představuje, že zákazník má nárok na službu Vyhrazená instance.

    Obrázek 1. Zobrazení partnera Dedicated Instance Analytics
  3. Přejděte na Analytics > vyhrazenou instanci.

    Zobrazí se stránka Přehled analýzy vyhrazených instancí.

    Obrázek 2. Přehled vyhrazené analýzy instancí


    Další informace o vyhrazených grafech analýzy instancí naleznete v tématu Přehledy a Grafy.
2

Stránka Vyhrazený přehled instancí zobrazuje karty související se zkušenostmi se službami , využitím prostředků , analýzou provozu a analýzou kapacity .

3

(Volitelné) Chcete-li zobrazit analýzy dat MRA, povolte pouze přepínání dat MRA.

Obrázek 3. Režim MRA služby Cisco Dedicated Instance Analytics
Obrázek 3. Vyhrazený režim analýzy instancí MRA


4

(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu výběru clusteru vlevo nahoře.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

5

Pokud chcete filtrovat data v grafech na základě časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře.

Obrázek 5. Analýza podle časového období
Analýza podle časového období

Podporovaná časová rozpětí jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Grafy pro vybrané období si můžete prohlédnout. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dní.


 

Pokud vyberete z rozbalovacího seznamu Yesterday, trendy NAHORU a DOLŮ jsou založeny na datech, která jsou porovnána s předchozími dvěma dny s předchozím dnem. Podobně pokud vyberete Posledních 7 dní, pak se trend % NAHORU nebo DOLŮ vypočítá na základě porovnání dat za posledních 7 dní s údaji za předchozích čtrnáct dní.

6

Stránka Vyhrazený přehled analýzy instancí umožňuje pomocí této možnosti přidat další grafy.

Klikněte vpravo nahoře na možnost Přidat grafy a vyberte graf, který chcete přidat z dostupných grafů.

Kartu můžete také odebrat. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte Odebrat kartu.
Obrázek 6. Odebrat kartu

Stáhnout Analytics

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do excelového souboru pomocí tlačítka Stáhnout.


Je nutné počkat, až se sestava aplikace Excel stáhne, jinak se stahování nezdaří.

Řešení potíží s analýzou

Problém

Rozlišení

Karta Vyhrazená instance se po přihlášení do Control Hub nezobrazí.

Role, obor nebo nárok, který je vám přiřazen, může být nesprávný nebo nedostatečný. Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Když kliknete na kartu Vyhrazená instance, zobrazí se zpráva 403 Zakázáno.

  1. Zkontrolujte, jestli používáte podporovaný prohlížeč.

  2. Zkuste získat přístup k uživatelskému rozhraní Analytics v anonymním režimu se všemi vypnutými zásuvnými moduly.

  3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

  4. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Stránka Analytics se v Chromu nenačítá pro anonymní režim.

Přejděte do nastavení > ochrana osobních údajů a zabezpečení > soubory cookie a další údaje webu a vyberte Povolit všechny soubory cookie. U ostatních prohlížečů povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

Grafy se nenačítají v uživatelském rozhraní Analytics.

  1. Zkontrolujte, jestli máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

  2. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

V uživatelském rozhraní Analytics některé grafy nemají žádná data.

  • Zkontrolujte, zda je pole Příznak S podporou CDR nastaveno true a pole Povolenodiagnostika volání je nastaveno na Povoleno pouze v případě, že příznak povolený CDR je true.

  • Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, trvá přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie vybere pracovní proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodinách, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics nezobrazují data.

Zkontrolujte, jestli je služba telemetrie zastavena.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics zobrazují nesprávná data.

Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Graf Analýzy selhání volání v kategorii Experience služby nezobrazuje žádná data o selhání.

Zkontrolujte, zda byla pro všechny uzly vyhrazené instance povolena volání protokolu protokolu CDR s příznakem nulové doby trvání ve službách dedicated instance. Pokud není povolena pro všechny uzly, ujistěte se, že ji povolíte.

Povolit nastavení PII

Povolení nastavení PII:

  1. Správce zákazníka musí vznést požadavek TAC pro změnu piI na úrovni organizace.

  2. Správce zákazníka dočasně udělí id_full_admin přístup k roli helpdesku.

  3. Správce helpdesku vygeneruje token a použije ho pro autorizaci při vyvolání rozhraní API.

  4. Správce zákazníka odvolá id_full_admin přístup po nastavení pii.