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¿Comentarios?El análisis en Control Hub permite a los administradores acceder a visualizaciones interactivas de datos que muestran información importante, como tendencias de uso y adopción. Explore los datos, ya que se adaptan automáticamente a los parámetros que especifique en tiempo real.
Analítica de instancia dedicada
Las capacidades de análisis y visualización de instancias dedicadas le permiten monitorear la calidad general de las llamadas y los detalles del uso del punto final. La visualización y los informes de análisis de instancias dedicadas brindan a los socios y clientes información sobre la configuración, la eficiencia y el uso general de sus dispositivos de llamada. Los socios y clientes pueden usar esta información e informes para impulsar sus decisiones.
Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización, tiene acceso a varios informes en Control Hub, dependiendo de su implementación. Puede usar esta información para evaluar cómo se utilizan los servicios y dispositivos de instancia dedicada en su organización y con qué frecuencia. Puede utilizar análisis para realizar un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.
Puede exportar estos informes como PDF, PNG o CSV.
El análisis de instancias dedicadas muestra las tarjetas de descripción general de todas las categorías. Las tarjetas de análisis de instancias dedicadas se clasifican según:
Experiencia de servicio
Experiencia de servicio
El panel Experiencia de servicio le ayuda a analizar la calidad del servicio, la distribución y las tendencias del tráfico en función del número de llamadas, la ubicación o la duración de la llamada.
El CMR debe proporcionar valores de segundos severamente ocultos (SCS). Esto es necesario para la calificación de la calidad de las llamadas.
Los detalles del dispositivo para esto se recopilan de la instancia dedicada y los detalles de calidad de la llamada se obtienen de CDR.
Estado del volumen de llamadas
Estado del volumen de llamadas
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Información general de Analytics. |
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Vaya al panel de experiencia de servicio. |
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Haga clic en la tarjeta Estado del volumen de llamadas para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Calidad de audio de llamada
Ver la calidad del audio de la llamada
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. |
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Vaya al panel de experiencia de servicio. |
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Haga clic en la tarjeta Calidad de audio de llamadas para ver la información sobre la calidad de las llamadas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Uso de activos
Uso de activos
El panel Uso de activos muestra los gráficos del uso de terminales y auriculares en su organización.
Los CDR, CMR y los detalles del dispositivo para esto se recopilan de la Instancia Dedicada.
Las llamadas que no se realizan utilizando un punto final no se muestran ni se incluyen en las tablas de uso de activos. Por ejemplo, baúl a maletero o puente de conferencia, y así sucesivamente. Por lo tanto, los gráficos de uso de activos no muestran ningún dato para los clústeres de instancias dedicadas de tipo PYME.
Tendencia de conteo de llamadas
Vea los detalles sobre la tendencia del recuento de llamadas
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. |
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Vaya al panel de uso de activos. |
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Haga clic en la tarjeta de tendencia de recuento de llamadas para ver los gráficos relacionados con los puntos finales del clúster de instancia dedicada seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Tendencia de duración de llamada
Vea los detalles sobre la duración de la llamada
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. |
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Vaya al panel de uso de activos. |
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Haga clic en la tarjeta Tendencia de duración de llamadas para ver los gráficos que proporcionan información sobre la duración de las llamadas en las que han estado involucrados puntos finales y auriculares. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Análisis de Tráfico
Análisis de Tráfico
El panel Análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con las ubicaciones del tráfico de llamadas y el análisis del tráfico de llamadas.
Las ubicaciones del tráfico de llamadas muestran la distribución de llamadas manejadas por activos, categorizadas según la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC), mientras que el Análisis de Tráfico de Llamadas muestra la distribución de llamadas manejadas por activos, categorizadas en función de diferentes tipos de llamadas.
Llamar a ubicaciones de tráfico
Llamar a ubicaciones de tráfico
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. |
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Vaya al panel de análisis de tráfico. |
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Haga clic en la tarjeta Ubicaciones del tráfico de llamadas para ver la información sobre la distribución de llamadas según la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC). En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Análisis del tráfico de llamadas
Análisis del tráfico de llamadas
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. |
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Vaya al panel de análisis de tráfico. |
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Haga clic en la tarjeta Análisis del tráfico de llamadas para ver la información sobre el análisis de distribución de llamadas basado en los tipos de llamadas. Los tipos de llamadas admitidos son P2P, ICT, SIP Trunk, Conferencia, MGCP, correo de voz, Hunt Group, Webex Meeting y Llamadas híbridas. Para que una llamada se clasifique como tipo ICT, el módulo de telemetría debe estar instalado en el nodo de destino troncal. Cuando una llamada no se reconoce como cualquiera de los tipos de llamadas admitidos, se marca como No clasificada. De los tipos de llamadas admitidos, Hunt, Webex, Conference y correo de voz, requiere que habilite la PII. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. |
Análisis de capacidad
Análisis de capacidad
El panel Análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con el uso del tronco.
La tabla de análisis de uso de troncal muestra información sobre el uso de troncal para los cinco principales troncales de todos los tipos de troncales configurados dentro de un Administrador de llamadas.
Uso del maletero
Uso del maletero
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. | ||||||||||||||||||||
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Vaya al panel Análisis de capacidad. | ||||||||||||||||||||
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Haga clic en la tarjeta Uso de troncal para ver la información sobre el uso de troncal para todos los tipos de troncal configurados dentro de un Administrador de llamadas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas. El uso del tronco también muestra la tabla de utilización de pico troncal según el recuento de llamadas y la duración de la llamada. Puede seleccionar un enlace troncal y hacer clic en Establecer número máximo de llamadas concurrentes para establecer el máximo de llamadas simultáneas.
Puede establecer el número máximo de llamadas simultáneas para un tronco determinado y varios troncales. Para establecer el número máximo de llamadas simultáneas para un enlace troncal en particular, haga clic en los tres puntos que representan el menú de opciones en las Acciones permitidas para ese enlace troncal. Para establecer el número máximo de llamadas simultáneas para múltiples enlaces troncales, seleccione los enlaces troncales y haga clic en Establecer número máximo de llamadas concurrentes para establecer el valor de todos los enlaces troncales seleccionados. Los siguientes son algunos de los casos de uso para establecer el máximo de llamadas simultáneas:
La tabla Trunk Peak Utiliation muestra los siguientes detalles:
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Informes y gráficos
Si tiene una cuenta válida y las credenciales requeridas para Control Hub, puede acceder a la página de análisis a través de Administración del sitio.
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Los gráficos muestran datos en la hora media de Greenwich (GMT).
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Si la instancia dedicada se actualiza de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos de Analytics. Los datos más recientes se muestran en Versión de instancia dedicada frente a la versión actualizada más reciente. Sin embargo, las llamadas que se cuentan en comparación con la versión anterior continúan mostrándose durante la duración seleccionada.
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Cuando se cambia el ID de clúster, la lista desplegable Clúster de Analytics muestra el nombre del clúster actualizado a partir del día siguiente. Los gráficos de vista detallados tanto en la experiencia de servicio como en el uso de activos El gráfico del clúster de instancia dedicada muestra el nombre del clúster más reciente. El nombre del clúster anterior sigue mostrando y representando el recuento de llamadas previamente procesado.
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Analytics ahora admite filtros de usuario.
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Puede usar los filtros de usuario como el ID de usuario, el URI y el número de teléfono para filtrar los diversos gráficos en Analytics. Si el Acuerdo de recopilación de datos aún no ha sido aceptado a través de ningún otro servicio, hacer clic en estos filtros le dará la opción de revisar y aceptar el acuerdo.
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Esta información también está disponible en los datos descargados para las tablas de experiencia de servicio y uso de activos.
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Analytics ahora también admite gráficos de número de llamada y número de llamada.
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El administrador del cliente debe cambiar la configuración de PII requerida para el soporte de filtros de usuario, así como los gráficos que representan el número de llamada y el número de llamada.
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Para obtener información sobre cómo usar gráficos de análisis de instancias dedicadas, consulte la siguiente tabla:
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Informe |
Navegación del menú |
Descripción/Escenario |
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| Ancho de banda de ubicación CAC |
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Muestra la distribución de llamadas manejadas por activos categorizados según la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC). Escenario: Sus clústeres se configuran en función de la región geográfica y quiere hacerse una idea de la cantidad de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ancho de banda de ubicación del CAC. |
| Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ) |
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Muestra una distribución de todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas que son buenas, aceptables y pobres, es decir Llame a Calidad de Audio (CAQ). Para obtener más información, consulte Calificaciones de calidad de llamadas, Tabla 1. Llame a la explicación de calificación. Escenario: Su organización de TI recibió varias quejas de mala calidad de llamadas de los usuarios de un clúster determinado y quiere hacerse una idea de cuán extendido está el problema. Consulte la tabla de distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ) para ver el número y el porcentaje de llamadas deficientes en ese clúster. |
| Clasificación de llamadas |
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Muestra la distribución de llamadas basada en la clasificación de llamadas. Las llamadas se clasifican como OnNet (llamadas no PSTN), OffNet (llamadas PSTN) e internas (llamadas dentro de la compañía). Escenario: Acaba de escuchar informes de una estafa telefónica de phishing y quiere ver si sus llamadas fuera de la red aumentaron recientemente. Examine la tabla de clasificación de llamadas para ver si hay cambios en sus llamadas fuera de la red. |
| Tendencia de conteo de llamadas |
Muestra la tendencia de las llamadas manejadas por activos, que se agrupan por el total de puntos finales y el total de auriculares. Escenario: Su organización introdujo recientemente una nueva iniciativa para aumentar las ventas de llamadas frías y quiere ver cómo la nueva iniciativa afecta el uso de su teléfono a lo largo del tiempo. Revise la tabla de tendencias de conteo de llamadas para ver si las llamadas aumentaron con el tiempo. |
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| Tendencia de duración de llamada |
Muestra la duración de la llamada (en minutos) a lo largo del tiempo. Escenario: Su organización de TI está incorporando gradualmente un nuevo portal de preguntas frecuentes y desea ver cómo cada fase afecta la cantidad de tiempo que sus profesionales de TI pasan atendiendo las llamadas. Consulte la tabla Tendencia de duración de llamadas para ver si hay una disminución en la cantidad de tiempo que sus asociados pasan en las llamadas. |
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| Análisis de Fallas de Llamadas |
Muestra las llamadas basadas en el código de causa de terminación de llamada para llamadas fallidas o caídas. Escenario: Su sistema telefónico funciona con un alto grado de estabilidad, pero desea monitorear el sistema para asegurar una eficiencia continua. Revise periódicamente el cuadro Análisis de fallas de llamadas para monitorear cualquier cambio en la tasa de éxito de llamadas. |
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| Tipo de medio de llamada |
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Muestra una distribución de todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas según el tipo de medio de llamada (audio/video). Escenario: Su organización está respondiendo a la nueva política de trabajo desde casa debido a una pandemia mundial. Quiere asegurarse de que sus trabajadores estén haciendo pleno uso de las capacidades de su sistema telefónico, incluidas las opciones de video. Este informe le muestra el número de videollamadas que se realizan en un período de tiempo determinado. |
| Estado de seguridad de la llamada |
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Muestra las llamadas que manejó según el estado de seguridad. Las llamadas autenticadas o cifradas son seguras. Todas las demás llamadas no son seguras. Escenario: Quiere ver el número de llamadas no seguras que se originan en su clúster del sur. Haga clic en Seguro en el cuadro Estado de seguridad de llamadas y, a continuación, examine el número de llamadas para su clúster del sur en el gráfico de ubicación física.
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| Distribución del estado de la llamada |
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Muestra el número y el porcentaje de llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas. Escenario: Quiere hacerse una idea del éxito de los intentos de videollamadas en su clúster del sur, por lo que haga clic en Video en el gráfico de medios de llamada y, a continuación, haga clic en su clúster del sur en el gráfico de ubicación física. A continuación, examine la distribución de llamadas en la tabla de distribución del estado de la llamada. |
| Tendencia de estado de llamada (estado del volumen de llamadas) |
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Muestra la tendencia de las llamadas exitosas, fallidas y caídas a lo largo del tiempo. Escenario: Recientemente instaló actualizaciones de hardware y ahora quiere supervisar el rendimiento de su sistema. Examine un período de tiempo que es de dos semanas antes o dos semanas después de la actualización para ver si hay tendencias notables. |
| Tendencia CAQ |
Muestra la tendencia de las llamadas buenas, aceptables y malas a lo largo del tiempo. Escenario: Su organización ha recibido quejas periódicas de mala calidad de llamadas. Cree que la causa es un mayor volumen de llamadas en los días previos a un feriado nacional. Utiliza el informe CAQ Trend para determinar si la calidad de las llamadas baja durante los períodos previos a las vacaciones. |
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| Códec |
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Muestra las llamadas que se manejan por tipo de códec de llamada. También puede ver un desglose visual de los diversos tipos de códecs utilizados. Escenario: Quiere ver el tipo de códec utilizado en su clúster del norte. Seleccione su clúster del norte en el gráfico de ubicación física y luego examine el gráfico de códecs para ver el número de códecs H261 utilizados. |
| Grupo de dispositivos |
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Muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas por puntos finales en un grupo de dispositivos. Los grupos de dispositivos proporcionan una manera conveniente de definir un conjunto de atributos comunes que se pueden asignar a dispositivos, como teléfonos IP, en lugar de asignar atributos individuales a teléfonos individuales. Muestra las llamadas que se manejan de acuerdo con una agrupación lógica que ha creado. Escenario: Ha creado una agrupación lógica de dispositivos llamada Grupo A, Grupo B y Grupo C. El Grupo C representa sus dispositivos de sala de conferencias. Quiere ver si estos dispositivos disminuyen su demanda después de su horario comercial principal. Seleccione el Grupo C en el gráfico Grupo de dispositivos, luego examine el gráfico Distribución por tiempo para ver si el uso ha disminuido drásticamente, como se esperaba. |
| Distribución por activo |
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Muestra las llamadas que se manejan mediante activos (puntos finales y los auriculares que están conectados a los puntos finales). Escenario: Quiere ver el número de videollamadas realizadas con auriculares durante el año pasado. Entonces, seleccione Últimos 12 meses para el período de tiempo, seleccione Video en el gráfico Tipo de medio de llamada y luego examine el gráfico Distribución por activo para ver el número y el porcentaje de llamadas con auriculares para los criterios seleccionados. |
| Distribución por tiempo |
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Muestra las llamadas manejadas a intervalos de tiempo de 4 horas a lo largo del día. Escenario: Quiere investigar los hábitos de videollamadas dentro de su organización para ver si hay un momento del día en que sus asociados hacen o reciben la mayor cantidad de videollamadas. Seleccione Vídeo en el gráfico Tipo de medio de llamada y, a continuación, escanee el gráfico Distribución por hora para ver cómo se distribuyen las videollamadas. |
| Capacidad de medios de punto final |
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Muestra las llamadas que se manejan en función de la capacidad del punto final para hacer y recibir llamadas de video o audio. Escenario: Quiere saber el número de videollamadas que se manejan desde un grupo de terminales que tienen capacidad de videollamadas. Pase el cursor sobre Video en la tabla Capacidad de medios de punto final para ver el número de llamadas que manejan los puntos finales con capacidad de video. Luego, pase el cursor sobre Video en la tabla Tipo de medio de llamada para ver el número de videollamadas reales manejadas. |
| Serie Endpoint |
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Muestra las llamadas manejadas por tipo de punto final a lo largo del tiempo. Escenario: Su oficina del norte compró recientemente nuevos terminales tipo DX y quiere ver el uso actual de los puntos finales DX. Seleccione su clúster Northern en el gráfico de ubicación física y luego vaya al gráfico Endpoint Series para ver cómo el uso de la serie DX aumenta gradualmente con el tiempo. También verifique que el uso del tipo de punto final anterior disminuya gradualmente con el tiempo. |
| Auriculares por modelo |
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Muestra las llamadas manejadas por el modelo de auricular a lo largo del tiempo. Escenario: Su organización está incorporando nuevos auriculares y quiere ver la velocidad a la que los nuevos auriculares se están incorporando gradualmente y los auriculares antiguos se están reduciendo gradualmente con el tiempo. |
| Ubicación física |
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Muestra las llamadas según la ubicación. Escenario: Quiere ver el modelo de auricular utilizado en su oficina del sur con el tiempo. Seleccione su oficina del sur en la tabla de ubicación física y luego examine qué auriculares están en uso en la tabla Auriculares por modelo. |
| Unified CMClúster |
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Muestra las llamadas que se manejan según el Unified CM clúster. Escenario: Su organización ha movido muchos dispositivos a un nuevo clúster y desea verificar que la mudanza fue exitosa. Vaya a la tabla de grupos de dispositivos y seleccione los dispositivos que se movieron. A continuación, examine el gráfico del Unified CM clúster para asegurarse de que los dispositivos estén ahora en el nuevo clúster.
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| Unified CMVersión |
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Muestra una distribución de todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas agrupadas por Unified CM clúster. Escenario: Quiere ver la Unified CM versión que su oficina del Norte está usando. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ubicación física. Luego, examine la tabla de Unified CM versiones para verificar que su oficina del Norte esté usando la Unified CM versión correcta. |
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Distribución de ubicaciones de tráfico de llamadas Ubicaciones de tráfico de llamadas |
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Muestra la distribución del tráfico de llamadas para las cinco principales ubicaciones. Escenario: Sus clústeres se configuran en función de la región geográfica y desea analizar la cantidad de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ubicaciones de CAC. |
| Dirección de llamada |
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Muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes para todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas. Escenario: Quiere ver el número total de llamadas que se realizan o reciben de su oficina en una ubicación física en particular. Luego, examine la tabla de dirección de llamada para verificar el total de llamadas entrantes y salientes para esa ubicación. |
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Distribución de llamadas por tiempo |
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Muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día. Escenario: Su organización planea expandir sus servicios a nuevas ubicaciones o analizar la causa de los tipos de llamadas de bajo volumen. Este informe le muestra el número de llamadas que se realizan en un período de tiempo determinado para una ubicación seleccionada o un tipo de llamada en particular. |
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Distribución de análisis de tráfico de llamadas Análisis del tráfico de llamadas |
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Muestra la distribución de llamadas y la tendencia de llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas. Escenario: Su organización quiere analizar la causa de los tipos de llamadas de bajo volumen e identificar el tipo de llamada más preferido. Este informe le muestra el número de llamadas y la tendencia de llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas. |
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Estado de la llamada |
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Muestra una distribución de todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas. Escenario: Su organización quiere identificar la razón detrás de las llamadas que fallaron, no tuvieron éxito y se cancelaron la mayor parte del tiempo. Este informe le muestra el número de llamadas que se realizan y reciben en una red para todos los tipos de llamadas según el estado Exitoso, Abatido y Fallado. |
| Llamadas exageradas (OTT) |
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Muestra una distribución de todas las llamadas OTT exitosas, canceladas y fallidas, también conocidas como llamadas móviles y Remote Access (MRA) para lo siguiente:
Escenario: desea analizar e identificar el tipo de tráfico de llamadas entre puntos finales particulares, como entre MRA y no MRA. Seleccione MRA a no MRA en la tabla de llamadas de MRA. |
| Ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC) |
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Muestra una distribución de todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas por ubicación, también conocidas como ubicaciones de control de admisión de llamadas (CAC). Escenario: Sus clústeres se configuran en función de la región geográfica y desea analizar el tipo de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ubicaciones de CAC. |
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Distribución de uso troncal |
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Muestra una distribución del uso de Troncal para los cinco Trunks principales configurados dentro de un administrador de llamadas. Escenario: Su organización quiere analizar el uso de capacidad e identificar los enlaces troncales que utilizan la capacidad máxima. Seleccione el tronco en la tabla de distribución de uso de troncal. |
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Distribución de tipo de tronco |
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Muestra una distribución del tipo de troncal para los cinco troncales principales configurados dentro de un administrador de llamadas. Escenario: Su organización quiere analizar el uso de capacidad e identificar los enlaces troncales que utilizan la capacidad máxima. Seleccione el tipo de tronco en la tabla Distribución de tipo de tronco. |
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Tendencia del tipo de tronco |
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Muestra la tendencia de distribución de uso de troncal en todos los tipos de troncal configurados dentro del administrador de llamadas. Escenario: Su organización planea aumentar la capacidad general y quiere identificar los enlaces troncales que están procesando el máximo de llamadas. Seleccione el gráfico de tendencias del tipo de tronco. |
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Tendencia de uso del tronco |
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Muestra la tendencia de uso de Trunk para los cinco principales Trunks configurados dentro de un administrador de llamadas. Escenario: Su organización quiere identificar los troncales que utilizan la menor capacidad y cerrarlos para reducir el uso general de capacidad. Seleccione la tabla de tendencias de uso del tronco. |
| Título del campo | Descripción |
|---|---|
| Recuento de llamadas de puntos finales | Número de llamadas en las que al menos un punto final está involucrado. El recuento de llamadas de los puntos finales también incluye las llamadas que se inician desde Jabber y Webex Teams. |
| Total de minutos de llamada | Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan utilizando los activos. |
| Número total de puntos finales en las llamadas | Recuento total de terminales que participan en las llamadas. Un punto final podría participar en varias llamadas. |
| Recuento de llamadas de auriculares | Número de veces durante las cuales al menos un auricular está involucrado en una llamada. |
| Minutos de llamada de auriculares | Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan con auriculares. |
| Número total de auriculares en las llamadas | Número de veces que los auriculares participan en las llamadas. |
| Recuento total de llamadas clasificadas | Número total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías. |
| Recuento de llamadas en la red | Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red son llamadas que no son PSTN. |
| Recuento de llamadas fuera de la red | Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN. |
| Recuento de llamadas internas | Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la compañía. |
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Llamadas OTT |
Número total de llamadas OTT exitosas, caídas y fallidas. También conocido como llamadas móviles y Remote Access (MRA). |
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Número total de llamadas en troncos |
Número total de llamadas grabadas en Trunks |
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Llamadas al Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) |
Número total de llamadas desde el troncal SIP |
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Llamadas del Protocolo de control de puerta de enlace de medios (MGCP) |
Número total de llamadas desde el troncal MGCP |
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Llamadas entre clústeres (ICT) |
Número total de llamadas desde la troncal ICT |
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Llamadas de igual a igual (P2P) |
Número total de llamadas desde el troncal P2P |
Ver análisis
Ejecutar análisis
| 1 |
Desde el punto de vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Descripción general de la instancia dedicada. Puede seleccionar Multitenant para analizar la visualización de análisis de múltiples inquilinos. Según los servicios habilitados, puede seleccionar Mensajería, llamadas, dispositivos e historial detallado de llamadas en el menú Analytics para una visualización específica de Analytics. Los socios pueden ver los análisis de sus clientes desde el Cisco WebexPartner Hub:
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| 2 |
La página Descripción general de la instancia dedicada muestra las tarjetas relacionadas con la experiencia de servicio, el uso de activos, el análisis de tráfico y el análisis de capacidad. |
| 3 |
(Opcional) Para ver el análisis de los datos de MRA, active la opción Solo datos de MRA.
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| 4 |
(Opcional) Seleccione una región de la lista desplegable de selección de región. La configuración predeterminada es Todas las regiones. La región representa la ubicación geográfica de los centros de datos configurados durante la activación de la instancia dedicada. |
| 5 |
(Opcional) Seleccione un clúster de la lista desplegable de selección de clúster. La configuración predeterminada es Todos los clústeres. |
| 6 |
Para filtrar los datos de los gráficos según el período de tiempo, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.  Los rangos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30 días. Si selecciona de Ayer la lista desplegable, las tendencias hacia arriba y hacia abajo se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores al día anterior. Del mismo modo, si selecciona Últimos 7 días, entonces la tendencia% HACIA ARRIBA o HACIA ABAJO se calcula en función de la comparación entre los datos de los últimos 7 días con los datos de la quincena anterior. |
| 7 |
La página Descripción general de análisis de instancias dedicadas le permite agregar gráficos adicionales utilizando el Haga clic en la opción Agregar gráficos en la parte superior derecha y seleccione el gráfico que desea agregar de los gráficos disponibles. También puede quitar una tarjeta. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de una tarjeta y seleccione Quitar tarjeta.  |
que aparece en el nombre de un cliente representa que el cliente tiene derecho al servicio de instancia dedicada. 
opción.Descargar Analítica
Descargar Analítica
Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Descargar.
Debe esperar hasta que se descargue el informe de Excel, de lo contrario, la descarga falla.
Solución de problemas de análisis
Solución de problemas de análisis
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Problema |
Resolución |
|---|---|
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La pestaña Instancia dedicada no aparece después de iniciar sesión en Control Hub. |
El rol, alcance o derecho que se le asigna podría ser incorrecto o insuficiente. Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte. |
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Cuando hace clic en la ficha Instancia dedicada, aparece el mensaje 403 Prohibido. |
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La página Analytics no se carga para el modo de incógnito en Chrome. |
Vaya a y seleccione Permitir todas las cookies. Para otros navegadores, habilite las cookies utilizando las opciones de menú correspondientes. |
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Los gráficos no se cargan en la interfaz de usuario de Analytics. |
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En la interfaz de usuario de Analytics, algunos de los gráficos no tienen datos. |
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Los gráficos de la interfaz de usuario de Analytics no muestran datos. |
Compruebe si el servicio de telemetría está detenido. |
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Los gráficos de la interfaz de usuario de Analytics muestran datos incorrectos. |
Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte. |
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La tabla de análisis de fallas de llamada en la categoría Experiencia de servicio no muestra ningún dato de falla. |
Compruebe si las llamadas de registro CDR con indicador de duración cero en los parámetros del servicio de instancia dedicada se han habilitado para todos los nodos de instancia dedicada. Si no está habilitado para todos los nodos, asegúrese de habilitarlo. |
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Habilitar la configuración de PII |
Para habilitar la configuración de PII:
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