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この記事の内容
フィードバックがある場合Control HubのAnalyticsを使うと、管理者は利用状況や採用傾向などの重要な情報を示すインタラクティブなデータビジュアライゼーションにアクセスできます。 指定したパラメータにリアルタイムで自動的に適応するので、データを調べてください。
専用インスタンス分析
専用インスタンスの分析と視覚化機能により、全体的な通話品質とエンドポイントの使用状況の詳細を監視できます。 専用インスタンス分析の視覚化とレポートにより、パートナーと顧客は、通話デバイスのセットアップ、効率、および全体的な使用状況についての洞察を得ることができます。 パートナーと顧客は、この洞察とレポートを利用して意思決定を行うことができます。
組織のフル管理者、読み取り専用管理者、またはサポート管理者は、導入環境に応じて、Control Hubのさまざまなレポートにアクセスできます。 この情報を使用して、専有インスタンスのサービスとデバイスが組織でどの程度使用されているか、またどのくらいの頻度で使用されているかを評価できます。 アナリティクスを使って、クラウドコラボレーションポートフォリオのサービスを追跡および測定できます。
これらのレポートは、PDF、PNG、またはCSVとしてエクスポートできます。
サービス体験
サービス体験
サービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話時間に基づいて、サービス品質の分布とトラフィックの傾向を分析するのに役立ちます。
CMRは極秘秒数（SCS）値を提供する必要があります。 これは通話の質を評価するために必要です。
このためのデバイスの詳細は専用インスタンスから収集され、通話品質の詳細はCDRから取得されます。
通話量のステータス
通話量のステータス
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アナリティクスの概要ページが表示されます。 |
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サービスエクスペリエンスダッシュボードに移動します。 |
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通話量ステータスカードをクリックすると、通話の完了に関する試行回数、成功通話、失敗した通話、切断された通話に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
通話音質
通話音質を見る
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 |
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サービスエクスペリエンスダッシュボードに移動します。 |
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通話音質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
資産の使用状況
資産の使用状況
資産使用状況ダッシュボードには、組織内のエンドポイントとヘッドセットの使用状況のグラフが表示されます。
このためのCDR、CMR、およびデバイスの詳細は、専用インスタンスから収集されます。
エンドポイントを使用して行われない通話は、資産使用状況グラフには表示されず、含まれません。 たとえば、トランクからトランクへ、またはカンファレンスブリッジなどです。 したがって、資産使用状況グラフには、中小企業タイプの専用インスタンスクラスターのデータは表示されません。
通話数トレンド
通話件数トレンドの詳細を見る
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 |
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資産使用状況ダッシュボードに移動します。 |
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Call Count Trend カードをクリックすると、選択した専用インスタンスクラスターのエンドポイントに関連するグラフが表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
通話時間トレンド
通話時間に関する詳細を見る
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 |
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資産使用状況ダッシュボードに移動します。 |
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通話時間トレンドカードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関係した通話時間に関する情報を示すグラフが表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
トラフィック分析
トラフィック分析
トラフィック分析ダッシュボードには、コールトラフィックロケーションとコールトラフィック分析に関連するグラフが表示されます。
コールトラフィックロケーションには、コールアドミッションコントロール（CAC）ロケーションに基づいて分類された資産別のコールの分布が表示され、コールトラフィック分析には、さまざまなコールタイプに基づいて分類された、資産ごとに処理されたコールの分布が表示されます。
通話トラフィックの場所
通話トラフィックの場所
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 |
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トラフィック分析ダッシュボードに移動します。 |
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コール・トラフィック・ロケーション・カードをクリックすると、コール・アドミッション・コントロール（CAC）ロケーションに基づくコール配信に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
通話トラフィック分析
通話トラフィック分析
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 |
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トラフィック分析ダッシュボードに移動します。 |
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通話トラフィック分析カードをクリックすると、通話タイプに基づく通話分布分析に関する情報が表示されます。 サポートされている通話タイプは、P2P、ICT、SIPトランク、会議、MGCP、ボイスメール、ハントグループ、Webex ミーティング、ハイブリッドコールです。 通話をICTタイプに分類するには、テレメトリモジュールをトランクの宛先ノードにインストールする必要があります。 通話がサポートされているどの通話タイプにも認識されない場合、その通話は「未分類」としてマークされます。 サポートされている通話タイプ（ハント、Webex、会議、ボイスメール）では、PIIを有効にする必要があります。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 |
キャパシティ分析
キャパシティ分析
キャパシティ分析ダッシュボードには、トランクの使用状況に関連する分析グラフが表示されます。
トランク使用状況分析チャートには、Call Managerで設定されているすべてのトランクタイプの上位5つのトランクのトランク使用状況に関する情報が表示されます。
トランクの使い方
トランクの使い方
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専用インスタンスの概要ページが表示されます。 | ||||||||||||||||||||
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キャパシティ分析ダッシュボードに移動します。 | ||||||||||||||||||||
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トランク使用カードをクリックすると、Call Managerで設定されているすべてのトランクタイプのトランク使用状況に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルターを選択して、選択内容に基づいてグラフを視覚化できます。 詳細については、「専用インスタンス分析グラフ」を参照してください。 トランク使用状況には、通話数と通話時間ごとのトランクのピーク使用率表も表示されます。 トランクを選択して [最大通話回数を設定] をクリックすると、同時通話の最大数を設定できます。
特定のトランクと複数のトランクに最大同時通話数を設定できます。 特定のトランクの最大同時通話数を設定するには、そのトランクで許可されているアクションのオプションメニューを表す3つの点をクリックします。 複数のトランクの最大同時通話数を設定するには、トランクを選択し、[最大通話数の設定] をクリックして、選択したすべてのトランクの値を設定します。 以下は、最大同時通話数を設定するユースケースの一部です。
トランクのピーク使用率表には、次の詳細が表示されます。
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レポートとグラフ
有効なアカウントとControl Hubに必要な認証情報があれば、サイト管理からアナリティクスページにアクセスできます。
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グラフはグリニッジ標準時（GMT）のデータを示しています。
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専用インスタンスがバージョンXからバージョンYにアップグレードされた場合、両方のバージョンがアナリティクスのグラフに表示されます。 最新のデータは、アップグレードされた最新のバージョンと比較して、専用インスタンスバージョンに表示されます。 ただし、以前のバージョンでカウントされた通話は、選択した期間中引き続き表示されます。
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クラスターIDが変更されると、分析クラスターのドロップダウンリストには、翌日以降に更新されたクラスター名が表示されます。 サービスエクスペリエンスと資産使用状況の両方の詳細ビューチャート（Dedicated Instance Cluster）グラフには、最新のクラスター名が表示されます。 古いクラスター名は引き続き表示され、以前に処理されたコール数を表しています。
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アナリティクスはユーザーフィルターをサポートするようになりました。
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ユーザーID、URI、電話番号などのユーザーフィルターを使用して、Analyticsのさまざまなグラフをフィルタリングできます。 他のサービスを通じてデータ収集契約にまだ同意されていない場合は、これらのフィルターをクリックすると、契約を確認して同意するオプションが表示されます。
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この情報は、サービスエクスペリエンスグラフと資産使用状況グラフのダウンロードデータでも確認できます。
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Analyticsでは、発信者番号チャートと着信者番号チャートもサポートするようになりました。
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顧客管理者は、ユーザーフィルターのサポートに必要なPII設定と、発信者番号と着信者番号を表すグラフを変更する必要があります。
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専用インスタンス分析グラフの使用方法については、次の表を参照してください。
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報告してください |
メニューナビゲーション |
説明/ シナリオ |
|---|---|---|
| CACロケーションの帯域幅 |
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コールアドミッションコントロール（CAC）ロケーションに基づいて分類された資産によって処理された通話の分布を示します。 シナリオ：クラスターは地域に基づいて設定されており、南部のオフィスと南部のオフィスとの間で送受信される通話トラフィック量を把握したいとします。 CACロケーションの帯域幅チャートであなたの北部のオフィスを選択してください。 |
| 通話音質（CAQ）分布 |
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成功、拒否、失敗したすべての通話（良好、許可、不良）の分布を表示します。 通話音質（CAQ）。 詳細については、通話品質グレードの表1を参照してください。コールグレーディングの説明。 シナリオ：あなたのIT組織は、特定のクラスターのユーザーから通話品質が悪いという苦情を何度か受けており、問題がどの程度広範囲に及んでいるかを知りたいと思っています。 通話音質（CAQ）の分布図を見て、そのクラスター内の不良通話の数と割合を確認します。 |
| 通話分類 |
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通話分類に基づいて通話の分布を表示します。 通話は、オンネット（非PSTNコール）、オフネット（PSTNコール）、内部（社内コール）に分類されます。 シナリオ：フィッシング詐欺の報告を聞いたばかりで、 最近オフネット通話が増えたかどうかを確認したいとします。 通話分類表を調べて、 オフネット通話の変化を調べます。 |
| 通話回数トレンド |
資産ごとに処理された通話の傾向を、エンドポイントの合計とヘッドセットの合計でグループ化して示します。 シナリオ：あなたの組織は最近、コールドコールの売り上げを増やすための新しい取り組みを導入しましたが、その新しい取り組みが電話の使用量に長期的にどのように影響するかを知りたいと思っています。 通話数の傾向グラフをチェックして、時間の経過とともに通話が増加したかどうかを確認してください。 |
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| 通話時間トレンド |
通話時間（分単位）を経時的に表示します。 シナリオ：あなたのIT組織は、 新しいFAQポータルを段階的に導入しています。各段階が、 IT担当者が電話対応に費やす時間にどのように影響するかを知りたいです。 通話時間トレンドチャートをチェックして、 アソシエイトが通話に費やす時間が減少していないか確認します。 |
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| 通話障害分析 |
失敗または切断された通話の通話終了原因コードに基づいて通話を表示します。 シナリオ： あなたの電話システムは高い安定性で動作していますが、 継続的な効率を確保するためにシステムを監視したいです。 通話失敗分析チャートを定期的にチェックして、通話成功率の変化を監視します。 |
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| 通話メディアタイプ |
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通話メディア（音声/ビデオ）の種類に基づいて、成功、中断、失敗したすべての通話の分布を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、世界的なパンデミックによる新しい在宅勤務ポリシーに対応しています。 従業員が、ビデオオプションを含む電話システムの機能を最大限に活用できるようにしたいですよね。 このレポートは、特定の期間に行われたビデオ通話の数を示します。 |
| 通話セキュリティステータス |
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セキュリティステータスに基づいて処理された通話を表示します。 認証済みまたは暗号化された通話は安全です。 他のすべての通話は安全ではありません。 シナリオ： 南部のクラスターから発信された非セキュアコールの数を確認したいですね。 コールセキュリティステータスチャートで「セキュア」をクリックし、 物理ロケーションチャートでサザンクラスタのコール数を調べてください。
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| 通話状況分布 |
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試行されたコール、成功したコール、失敗したコール、 ドロップされたコールの数と割合を示します。 シナリオ： 南部のクラスターでビデオ通話が成功したかどうかを知りたい場合は、Call Mediaチャートの「Video」をクリックし、 次に物理ロケーションチャートでSouthernクラスターをクリックします。 次に、通話状況分布グラフで通話の分布を調べます。 |
| 通話状況トレンド（通話量状況） |
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成功、失敗、切断された通話の推移を時系列で示します。 シナリオ:最近ハードウェアアップデートをインストールしたばかりで、 システムのパフォーマンスを監視したいとお考えですか。 更新の2週間前から2週間後の期間を調べて、 顕著な傾向があるかどうかを確認します。 |
| CAQ トレンド |
良いコール、許容できるコール、悪いコールが時間の経過とともにどのようになっているかを示します。 シナリオ：あなたの組織は、通話品質が悪いという苦情を定期的に受けています。 国民の祝日の前日の電話件数が多かったことが原因だと思いますね。 CAQトレンドレポートを使用して、休暇前の期間に通話品質が低下するかどうかを判断します。 |
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| コーデック |
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コールコーデックタイプによって処理されるコールを表示します。 また、使用されているさまざまな種類のコーデックの内訳を視覚的に確認することもできます。 シナリオ： ノーザンクラスターで使用されているコーデックの種類を確認したいですね。 物理ロケーションチャートでノーザンクラスターを選択し、コーデックチャートを調べて、 使用されているH261コーデックの数を確認します。 |
| デバイスプール |
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デバイスプール内のエンドポイントによって行われた、成功、中断、失敗したすべての通話の傾向を表示します。 デバイスプールは、個々の電話に個別の属性を割り当てる代わりに、IP電話などのデバイスに割り当てることができる共通属性のセットを定義する便利な方法です。 作成した論理的なグループに従って処理された通話を表示します。 シナリオ：グループA、グループB、グループCというデバイスの論理的なグループを作成しました グループCは会議室のデバイスを表します。 これらのデバイスの需要がビジネスのコアタイム後に減少するかどうかを確認したいですよね。 デバイスプールグラフでグループCを選択し、時間別分布チャートを調べて、使用量が予想どおりに大幅に減少したかどうかを確認します。 |
| 資産別の分布 |
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アセット（エンドポイントとエンドポイントに接続されているヘッドセット）を使用して処理される通話を表示します。 シナリオ： 過去1年間にヘッドセットを使用して行われたビデオ通話の数を確認したいです。 つまり、 期間として「過去12か月」を選択し、「通話メディアタイプ」グラフで「ビデオ」を選択し、 次に「資産別の分布」グラフを調べて、 選択した基準でヘッドセットを使用した通話の数と割合を確認します。 |
| 時間別の分布 |
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1日を通して4時間間隔で処理された通話を表示します。 シナリオ：組織内のビデオ通話の習慣を調査して、従業員がビデオ通話を発信または受信する時間が最も多い時間帯があるかどうかを確認する必要があります。 通話メディアタイプ表で「ビデオ」を選択し、次に時間別配信表をスキャンして、ビデオ通話がどのように配信されているかを確認します。 |
| エンドポイントのメディア機能 |
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エンドポイントのビデオ通話または音声通話の発信能力に基づいて処理される通話を表示します。 シナリオ：ビデオ通話機能を備えたエンドポイントのプールから処理されたビデオ通話の数を知りたいですよね。 エンドポイントのメディア機能グラフの「ビデオ」にカーソルを合わせると、ビデオ対応エンドポイントが処理した通話の数が表示されます。 次に、通話メディアタイプグラフのビデオにカーソルを合わせると、実際に処理されたビデオ通話の数が表示されます。 |
| エンドポイントシリーズ |
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エンドポイントの種類別に処理されたコールを時系列に表示します。 シナリオ：あなたのノーザンオフィスは最近新しいDXタイプのエンドポイントを購入しましたが、DXエンドポイントの現在の使用状況を確認したいです。 物理ロケーションチャートでノーザンクラスターを選択し、エンドポイントシリーズチャートに移動して、DXシリーズの使用量が時間の経過とともに徐々に増加している様子を確認します。 また、以前のエンドポイントタイプの使用が時間の経過とともに徐々に減少していることも確認してください。 |
| ヘッドセット（モデル別） |
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ヘッドセットのモデルによって処理された通話を時系列で表示します。 シナリオ：あなたの組織は新しいヘッドセットを段階的に導入していますが、新しいヘッドセットが段階的に導入され、 古いヘッドセットが段階的に廃止される速度を確認したいと思っています。 |
| 物理的な場所 |
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場所に基づいて通話を表示します。 シナリオ： 南部のオフィスで使用されているヘッドセットのモデルを時系列で確認したいですよね。 物理的なロケーションチャートで南部のオフィスを選択し、 モデル別のヘッドセットチャートでどのヘッドセットが使用されているかを調べます。 |
| Unified CMクラスタ |
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Unified CMクラスターに従って処理されるコールを表示します。 シナリオ：あなたの組織では多くのデバイスを新しいクラスターに移動しましたが、移動が成功したことを確認したいです。 デバイスプールチャートに行き、移動されたデバイスを選択します。 次に、Unified CMクラスターチャートを調べて、デバイスが新しいクラスターに入っていることを確認します。
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| Unified CMバージョン |
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成功、中断、Unified CM失敗したすべての通話の分布をクラスター別にグループ化して表示します。 シナリオ：Unified CM ノーザンオフィスが使用しているバージョンを確認したいです。 物理ロケーションチャートで北部のオフィスを選択します。 次に、Unified CMバージョン表を調べて、 Unified CM Northernのオフィスが正しいバージョンを使用していることを確認します。 |
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通話トラフィックロケーション分布 通話トラフィックの場所 |
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上位5か所の通話トラフィック分布を表示します。 シナリオ：クラスターは地域に基づいて設定されており、南部のオフィスと北部のオフィスとの間の通話トラフィック量を分析したいとします。 CACロケーションチャートであなたの北部のオフィスを選択してください。 |
| 通話方向 |
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成功、中断、失敗したすべての通話の着信通話と発信通話の分布を表示します。 シナリオ：特定の物理的な場所にあるオフィスから発信または受信された通話の総数を確認したいとします。 次に、通話方向チャートを調べて、その場所の着信通話と発信通話の合計を確認します。 |
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時間別の通話分布 |
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1日のさまざまな時間間隔で行われた、成功、中断、失敗したすべての通話の傾向を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、サービスを新しい場所に拡大したり、通話量が少ない原因を分析したりすることを計画しています。 このレポートは、選択した場所または特定の通話タイプについて、特定の期間にかけられた通話の数を示します。 |
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通話トラフィック分析分布 通話トラフィック分析 |
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上位5つの通話タイプで受信したトラフィック量に基づいて、通話の分布と通話トレンドを表示します。 シナリオ：あなたの組織は、通話量が少ない原因を分析し、最も好まれる通話タイプを特定したいと考えています。 このレポートは、上位5つの通話タイプで受信されたトラフィック量に基づいて、通話数と通話トレンドを示します。 |
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通話状況 |
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すべての成功、中断、失敗した通話の分布を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、通話が失敗したり、成功しなかったり、ほとんどの場合切断されたりした理由を特定したいと考えています。 このレポートは、成功、中断、失敗の各ステータスに基づいて、すべての通話タイプについてネットワークで発信および受信された通話の数を示します。 |
| オーバーザトップ（OTT）コール |
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次のすべてのOTTコール（モバイルおよびRemote Access（MRA）コールとも呼ばれる、成功、ドロップ、失敗したすべてのOTTコールの分布を表示します。
シナリオ：MRAと非MRAの間など、特定のエンドポイント間の通話トラフィックのタイプを分析して特定したい。 MRAコールチャートでMRAから非MRAを選択してください。 |
| コールアドミッションコントロール（CAC）の場所 |
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すべての成功、中断、失敗したコールの分布をロケーション別に表示します。コールアドミッションコントロール（CAC）ロケーションとも呼ばれます。 シナリオ：クラスターは地域に基づいて設定されており、北部のオフィスと南部のオフィスとの間で送受信される通話トラフィックのタイプを分析したいと考えています。 CACロケーションチャートであなたの北部のオフィスを選択してください。 |
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トランク使用量分布 |
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コールマネージャー内で設定されている上位5つのトランクのトランク使用量の分布を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、容量の使用状況を分析し、最大容量を使用しているトランクを特定したいと考えています。 トランク使用量分布チャートでトランクを選択してください。 |
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トランクタイプディストリビューション |
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コールマネージャ内で設定されている上位5つのトランクのトランクタイプの分布を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、容量の使用状況を分析し、最大容量を使用しているトランクを特定したいと考えています。 トランクタイプ分布チャートでトランクタイプを選択します。 |
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トランクタイプトレンド |
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コールマネージャで設定されているすべてのトランクタイプにわたるトランク使用率分布の傾向を表示します。 シナリオ：あなたの組織は全体の容量を増やすことを計画していて、最大数のコールを処理しているトランクを特定したいと考えています。 トランクタイプのトレンドチャートを選択してください。 |
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トランクの使用動向 |
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コールマネージャー内で設定されている上位5つのトランクのトランク使用状況を表示します。 シナリオ：あなたの組織は、容量使用量が最も少ないトランクを特定し、それらを閉じて全体的な容量使用量を減らしたいと考えています。 トランク使用量の傾向グラフを選択してください。 |
| フィールドタイトル | 説明 |
|---|---|
| エンドポイントの通話数 | 少なくとも1つのエンドポイントが関与する通話の数。 エンドポイントの通話数には、JabberとWebex Teamsから開始された通話も含まれます。 |
| 通話時間の合計 | アセットを使用して行われたすべての通話の合計時間（分）。 |
| 通話中のエンドポイントの総数 | 通話に参加しているエンドポイントの総数。 1つのエンドポイントが複数の通話に参加できます。 |
| ヘッドセットの通話回数 | 少なくとも1つのヘッドセットが通話にかかわった回数。 |
| ヘッドセットの通話時間 | ヘッドセットを使用して行われたすべての通話の合計時間（分）。 |
| 通話中のヘッドセットの総数 | ヘッドセットが通話に参加する回数。 |
| クラシファイドコールの合計数 | すべての場所とカテゴリからの電話の総数。 |
| オンネットコール数 | オンネットコールの総数。 オンネットコールは非PSTNコールです。 |
| オフネット通話数 | オフネットコールの総数。 オフネットコールはPSTNコールです。 |
| 内部通話数 | 組織内でかけられた電話の総数。 内部通話は会社内通話です。 |
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OTTコール |
成功、拒否、失敗したOTTコールの総数。 モバイルコールとRemote Access（MRA）コールとも呼ばれます。 |
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トランクの総通話数 |
Trunksに記録された通話の総数 |
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セッション開始プロトコル（SIP）コール |
SIPトランクからの通話の総数 |
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メディアゲートウェイ制御プロトコル（MGCP）コール |
MGCPトランクからの通話の総数 |
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クラスター間（ICT）コール |
ICTトランクからの通話の総数 |
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ピアツーピア（P2P）コール |
P2Pトランクからの通話の総数 |
アナリティクスを見る
アナリティクスを実行する
| 1 |
専用インスタンスの概要ページが表示されます。 マルチテナントを選択して、マルチテナント分析の視覚化を調べることができます。 有効になっているサービスに基づいて、アナリティクスメニューからメッセージング、通話、デバイス、詳細な通話履歴を選択して、特定のアナリティクスを視覚化できます。 Cisco Webexパートナーはパートナーハブから顧客の分析を見ることができます。
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| 2 |
専用インスタンスの概要ページには、サービスエクスペリエンス、資産使用状況、トラフィック分析、キャパシティ分析に関連するカードが表示されます。 |
| 3 |
（オプション）MRAデータの分析を表示するには、MRAデータのみのトグルを有効にしてください。
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| 4 |
（オプション）地域選択ドロップダウンリストから地域を選択します。 デフォルト設定は「すべての地域」です。 地域は、専用インスタンスのアクティベーション中に設定されたデータセンターの地理的位置を表します。 |
| 5 |
(オプション) クラスター選択ドロップダウンリストからクラスターを選択します。 デフォルト設定は「すべてのクラスター」です。 |
| 6 |
グラフのデータを期間に基づいてフィルタリングするには、右上のドロップダウンリストをクリックします。  サポートされている時間範囲は、昨日、過去7日間、過去30日間、過去90日間、過去12か月です。 選択した期間のチャートを見ることができます。 デフォルトの時間範囲は過去30日です。 昨日のドロップダウンリストから選択した場合、上昇傾向と下降傾向は2日前と前日を比較したデータに基づいています。 同様に、過去7日間を選択すると、過去7日間のデータと過去2週間のデータとの比較に基づいて、上昇率または下降傾向が計算されます。 |
| 7 |
専用インスタンス分析の概要ページでは、を使用してグラフを追加できます 右上の「グラフを追加」オプションをクリックして、表示されているグラフから追加したいグラフを選択します。 カードを削除することもできます。 カードの右上隅にある3つの点をクリックして、[カードを削除] を選択します。  |
顧客名の横にあるサービスアイコンは、その顧客が専用インスタンスサービスを受ける資格があることを表しています。 
オプション。アナリティクスをダウンロードしてください
アナリティクスをダウンロードしてください
ダウンロードボタンを使用して、グラフに表示されているデータをExcelファイルにエクスポートできます。
Excelレポートがダウンロードされるまで待つ必要があります。そうしないと、ダウンロードは失敗します。
トラブルシューティング分析
トラブルシューティング分析
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問題 |
解像度 |
|---|---|
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専用インスタンスタブは、Control Hubのサインイン後に表示されません。 |
あなたに割り当てられている役割、範囲、または資格が不正確だったり、不十分だったりする可能性があります。 Cisco TACサポートに連絡してください。 |
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専用インスタンスタブをクリックすると、403 Forbiddenメッセージが表示されます。 |
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Chromeのシークレットモードでアナリティクスページが読み込まれません。 |
] に移動し、[すべてのCookieを許可する] を選択します。 他のブラウザでは、関連するメニューオプションを使ってクッキーを有効にしてください。 |
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アナリティクスのUIにグラフが読み込まれません。 |
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Analytics UIでは、一部のグラフにデータがありません。 |
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Analytics UIのグラフにはデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止しているかどうかを確認してください。 |
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Analytics UIのグラフには正しくないデータが表示されます。 |
Cisco TACサポートに連絡してください。 |
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サービスエクスペリエンスカテゴリの通話障害分析グラフには、障害データは表示されません。 |
ハードウェア専有インスタンスのサービスパラメータで、期間がゼロのCDRログコールがすべての専用インスタンスノードで有効になっているかどうかを確認してください。 すべてのノードで有効になっていない場合は、必ず有効にしてください。 |
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PII設定を有効にする |
PII設定を有効にするには：
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