Analiză de instanță dedicată

Capacitățile de analiză și vizualizare a instanțelor dedicate vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile utilizării punctului final. Vizualizarea și rapoartele Dedicated Instance Analytics oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor de apelare. Partenerii și clienții pot utiliza aceste informații și rapoarte pentru a-și conduce deciziile.

În calitate de administrator complet, administrator numai pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse rapoarte în Control Hub, în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele de instanță dedicată sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. Puteți utiliza analiza pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Puteți exporta aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Analiza instanței dedicate afișează cardurile de prezentare generală a tuturor categoriilor. Cardurile de analiză a instanțelor dedicate sunt clasificate în funcție de:

Experiență în servicii
Utilizarea activelor
Analiza traficului
Analiza capacității

Experiență în servicii

Tabloul de bord Service Experience vă ajută să analizați distribuția calității serviciilor și tendințele traficului în funcție de numărul de apeluri, locație sau durata apelului.

CMR trebuie să furnizeze valori secundelor severe ascunse (SCS). Acest lucru este necesar pentru evaluarea calității apelurilor.

Detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate din instanța dedicată, iar detaliile privind calitatea apelului sunt obținute de la CDR.

Starea volumului apelului

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală Analytics.
2	Accesați tabloul de bord Service Experi ence.
3	Faceți clic pe cardul Starea volumului apel urilor pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelurilor în termeni de apeluri încercate, de succes, de eșuare și de anulare. Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Calitatea audio a apelului

Vizualizați calitatea audio a apelului

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.
2	Accesați tabloul de bord Service Experi ence.
3	Faceți clic pe cardul Calitate audio a apelului pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelului. Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea activelor

Tabloul de bord Utilizare material afișează diagramele pentru utilizarea punctelor finale și a seturilor de căști în organizația dvs.

CDR-urile, CMR-urile și detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate din instanța dedicată.

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un punct final nu sunt afișate sau incluse în graficele de utilizare a activelor. De exemplu, trunchi la trunchi sau pod de conferință și așa mai departe. Prin urmare, graficele de utilizare a activelor nu afișează date pentru clustere de instanță dedicată tip IMM.

Tendința numărului de apeluri

Vizualizați detaliile despre tendința numărului de apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.
2	Accesați tabloul de bord Utilizare a acti velor.
3	Faceți clic pe cardul Tendință număr de apeluri pentru a vizualiza diagramele care sunt legate de punctele finale din clusterul de instanță dedicată selectat. Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Tendința duratei apelului

Vizualizați detaliile despre durata apelului

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.
2	Accesați tabloul de bord Utilizare a acti velor.
3	Faceți clic pe cardul Trend duratei apel urilor pentru a vizualiza graficele care oferă informații despre durata apelurilor în care au fost implicate puncte finale și căști. Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului

Tabloul de bord Analiza traficului afișează diagramele legate de Loc ațiile traficului de apel și Analiza traficului de apel.

Loc ațiile traficului de apeluri afișează distribuția apelurilor gestionate de active, clasificate în funcție de locația CAC (Call Admission Control), în timp ce Analiza traf icului de apeluri afișează distribuția apelurilor gestionate de active, clasificate în funcție de diferite tipuri de apeluri.

Locații de trafic de apel

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.
2	Accesați tabloul de bord Analiza traf icului.
3	Faceți clic pe cardul Locații de trafic de apel pentru a vizualiza informațiile despre distribuirea apelurilor pe baza locației Control de admitere a apelurilor (CAC). Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului de apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.
2	Accesați tabloul de bord Analiza traf icului.
3	Faceți clic pe cardul Analiza traf icului de apeluri pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apeluri acceptate sunt P2P, TIC, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting și Apeluri hibride. Pentru ca un apel să fie clasificat ca tip TIC, modulul de telemetrie trebuie instalat pe nodul de destinație al trunchiului. Când un apel nu este recunoscut ca oricare dintre tipurile de apeluri acceptate, acesta este marcat ca Neclasificat. Din tipurile de apeluri acceptate, Hunt, Webex, Conferință și Mesagerie vocală necesită să activați PII. Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza capacității

Tabloul de bord Analiza capacității afișează diagramele de analiză legate de utilizarea trunchiului.

Diagr ama de analiză a utilizării trun chiului afișează informații despre utilizarea trun chiului pentru primele cinci trunchiuri din toate tipurile de trunchi care sunt configurate într-un Manager de apeluri.

Utilizarea portbagajului

Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată.

Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

Accesați tabloul de bord Analiza capac ității.

Faceți clic pe cardul Utilizare portbagaj pentru a vizualiza informațiile despre Utilizarea trunchi ului pentru toate tipurile de trunchi configurate într-un Manager de apeluri.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagrame pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea trunchiului afișează, de asemenea, tabelul de utilizare maximă a trunchiului conform numărului de apeluri și a duratei apelurilor. Puteți selecta un trunchi și faceți clic pe Setați numărul maxim de apeluri pentru a seta numărul maxim de apeluri concomitente.

Trunk Peak Utilization

Puteți seta numărul maxim de apeluri concomitente pentru un anumit trunchi și mai multe trunchiuri.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri concomitente pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul de opțiuni din Ac țiuni permise pentru trunchiul respectiv.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri concomitente pentru mai multe trunchiuri, selectaţi trunchiurile şi faceţi clic pe Setare număr maxim de apeluri con. pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Următoarele sunt câteva dintre cazurile de utilizare pentru setarea apelurilor simultane maxime:

MGCP Gateway: Capacitatea maximă poate fi setată pe baza terminațiilor de linie de pe gateway-uri.

De exemplu, dacă gateway-ul MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.
Trunk Inter Cluster: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată în funcție de capacitatea WAN, lățimea de bandă alocată pentru Audio/Video/Date, codecul utilizat și așa mai departe.
SIP Trunk: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată pe baza limitei de apel achiziționate pentru trunchi conform acordului.

Trun@@ chi Expressway: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată în funcție de capacitatea nodurilor sau a clusterului Expressway.

Tabelul Trunk Peak Utilization afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizarea vârfului trunchiului
Detalii portbagaj	Descriere
Numele trunchiului	Numele trunchiului
Numărul total de apeluri/Total minute de apel	Numărul total de apeluri/Durata totală a apelurilor în minute
Număr de apeluri audio/minute de apel audio	Numărul total de apeluri audio/Durata totală a apelurilor audio în minute
Număr de apeluri video/minute de apel video	Numărul total de apeluri video/Durata totală a apelurilor video în minute
Numărul de apeluri eșuate	Numărul total de apeluri eșuate
Apeluri de vârf	Apelul de vârf este calculat ca numărul maxim de apeluri efectuate într-o oră pentru intervalul de date selectat. Timestamp afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru intervalul de date selectat între 23 iunie și 30 iunie, dacă 100 de apeluri au început pe trunchiul 1 la ora 10:00 pe 23 iunie și 200 de apeluri pe trunchiul 1 la ora 22:00 pe 24 iunie, atunci apelul de vârf este 200 pentru intervalul de date selectat, iar marcajul orar corespunzător afișează acea dată ca 24 iunie.
Setați numărul maxim de con. apeluri	Pentru a seta numărul maxim de apeluri concomitente
Utilizare maximă%	Utilizarea maximă în procente. Utilizarea maximă este calculată ca raport dintre apelurile de vârf și apelurile simultane maxime.
Acțiuni	Opțiuni permise pentru portbagaj

Rapoarte și diagrame

Dacă aveți un cont valid și aveți acreditările necesare pentru Control Hub, atunci puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.

Graficele arată datele în Greenwich Mean Time (GMT).
Dacă instanța dedicată este actualizată de la versiunea X la versiunea Y, atunci ambele versiuni sunt afișate în diagramele Analytics. Cele mai recente date sunt afișate sub Versiunea de instanță dedicată față de cea mai recentă versiune actualizată. Cu toate acestea, apelurile care sunt luate în considerare în raport cu versiunea anterioară continuă să apară pentru durata selectată.
Când ID-ul clusterului este modificat, atunci lista derul antă Analytics Cluster afișează numele Clusterului actualizat începând cu ziua următoare. Diagramele de vizualizare detaliată atât în experiența serviciilor, cât și pentru utilizarea activelor Diagrama Cluster de instanță dedicată arată cel mai recent nume de cluster. Numele mai vechi al clusterului continuă să afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesat anterior.
Analytics acceptă acum filtrele utilizatorilor.
- Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul de utilizator, URI-ul și numărul de telefon, pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics. Dacă Acordul de colectare a datelor nu a fost încă acceptat prin niciun alt serviciu, dacă faceți clic pe aceste filtre, veți avea opțiunea de a examina și accepta acordul.
- Aceste informații sunt disponibile și în datele descărcate pentru graficele Experiența serviciului și Utilizarea activelor.
- Analytics acceptă acum și graficele Numere de apel are și numere apelate.
- Administratorul clientului trebuie să modifice setările PII necesare pentru suportul filtrului utilizatorului, precum și graficele reprezentând numărul de apel și numărul apel at.

Pentru informații despre utilizarea diagramelor de analiză a instanțelor dedicate, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame de analiză a instanțelor dedicate
Raport	Navigare în meniu	Descriere/ Scenariu
Lățime de bandă a locației CAC	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează distribuția apelurilor gestionate de activele clasificate în funcție de locația CAC (Call Admission Control). Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să vă faceți o idee despre cantitatea de trafic de apeluri către și de la biroul dvs. din nord în raport cu biroul dvs. din sud. Selectați biroul dvs. nordic în graficul lățimii de bandă a locației CAC.
Distribuția calității sunetului apelurilor (CAQ)	Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor de succes, abandonate și eșuate care sunt bune, acceptabile și slabe, adică Calitatea sunetului apelurilor (CAQ). Pentru mai multe informații, consultați Clasele de calitate a apel urilor, Tabelul 1. Explicația de notare a apel urilor. Scenariu: Organizația dvs. IT a primit mai multe plângeri de calitate slabă a apelurilor de la utilizatorii dintr-un anumit cluster și doriți să vă faceți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați graficul de distribuție a calității sunetului apelurilor (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe din acel cluster.
Clasificarea apelurilor	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor Analiza traficului > Loc ații de trafic de apel Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează distribuția apelurilor pe baza Clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca OnNet (apeluri non-PSTN), OffNet (apeluri PSTN) și interne (apeluri intra-companie). Scenariu: Tocmai ați auzit rapoarte despre o înșelătorie de phishing telef onic și doriți să vedeți dacă apelurile dvs. off-net au crescut recent. Examin ați diagrama Clasificare apeluri pentru modificări ale apelurilor în afara rețelei.
Tendința numărului de apeluri	Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri	Afișează tendința pentru apelurile gestionate de active, care sunt grupate după totalul punctului final și totalul setului cu cască. Scenariu: Organizația dvs. a introdus recent o nouă inițiativă de creștere a vânzărilor de apeluri reci și doriți să vedeți cum noua inițiativă vă afectează utilizarea telefonului în timp. Verificați graficul Trend numărului de apeluri pentru a vedea dacă apelurile au crescut în timp.
Tendința duratei apelului	Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează durata apelului (în minute) în timp. Scenariu: Organizația dvs. IT introduce treptat un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți cum fiecare fază afectează cantitatea de timp pe care profesioniștii dvs. IT le petrec ocupându-se de apeluri. Verificați graficul Tendința duratei apelurilor pentru a vedea dacă există o scădere a timpului petrecut de asociații dvs. pentru apeluri.
Analiza eșecului apelurilor	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor	Afișează apelurile bazate pe Codul cauzei terminării apelurilor pentru apelurile eșuate sau întrerupte. Scenariu: Sistemul dvs. de telefon funcționează cu un grad ridicat de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura eficiența continuă. Verificați periodic diagrama Analiza eșecului apelurilor pentru a monitoriza orice modificări ale ratei de succes a apelurilor.
Tipul mediei de apel	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor Analiza traficului > Loc ații de trafic de apel Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor cu succes, anulate și eșuate în funcție de tipul de suport de apel (audio/video). Scenariu: Organizația dvs. răspunde noilor politici de lucru de la domiciliu din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dvs. utilizează pe deplin capacitățile sistemului dvs. de telefonie, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă arată numărul de apeluri video efectuate într-un anumit interval de timp.
Starea securității apelurilor	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează apelurile gestionate în funcție de starea de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt sigure. Toate celelalte apeluri sunt nesecurizate. Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri nesecurizate provenite din clusterul dvs. sudic. Faceți clic pe Securizat în diag rama Starea securității apelurilor, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul dvs. sudic în diagrama Locație fizică.
Distribuția stării apelului	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor	Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, de succes, de eșuat și de apel uri întrerupte. Scenariu: Doriți să vă faceți o idee despre succesul încercărilor de apeluri video la clusterul dvs. sudic, astfel încât să faceți clic pe Video în graficul Call Media, apoi faceți clic pe clusterul dvs. sudic în grafic ul Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama Distribuția stării apelurilor.
Tendința stării apelului (starea volumului apelului)	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor	Afișează tendințele apelurilor cu succes, eșuate și anulate de-a lungul timpului. Scenariu: Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp care este de două săptămâni înainte până la două săptămâni după actualizare pentru a vedea dacă există tendințe vizibile.
Tendința CAQ	Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor	Arată cât de bune, acceptabile și slabe evoluează apelurile în timp. Scenariu: Organizația dvs. a primit reclamații periodice de calitate slabă a apelurilor. Credeți că cauza este un volum mai mare de apeluri în zilele premergătoare unei sărbători naționale. Utilizați raportul Tendință CAQ pentru a determina dacă calitatea apelurilor scade în perioadele dinaintea sărbătorilor.
Codec	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor	Afișează apelurile care sunt gestionate de tipul codecului de apel. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate. Scenariu: Doriți să vedeți tipul de codec utilizat în clusterul dvs. nordic. Selectați clusterul nordic în diagrama Locație fizică, apoi examinați diagrama Codec pentru a vedea numărul de codec uri H261 utilizate.
Pool de dispozitive	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor cu succes, anulate și eșuate, efectuate de punctele finale dintr-un grup de dispozitive. Grupurile de dispozitive oferă o modalitate convenabilă de a defini un set de atribute comune care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să aloce atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt gestionate în funcție de o grupare logică pe care ați creat-o. Scenariu: Ați creat o grupare logică de dispozitive numită Grupa A, Grupa B și Grupa C. Grupa C reprezintă dispozitivele dvs. de sală de conferințe. Doriți să vedeți dacă aceste dispozitive scad în cerere după orele de bază ale afacerii dvs. Selectați Grupul C în diagrama Grupul de dispozitive, apoi examinați graficul Distribuție după timp pentru a vedea dacă utilizarea a scăzut drastic, așa cum era de așteptat.
Distribuția pe active	Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile care sunt gestionate utilizând materiale (puncte finale și căștile care sunt conectate la punctele finale). Scenariu: doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate folosind o cască în ultimul an. Deci, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în graficul Tip suport de apel și apoi examin ați graficul Distribuție după element pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu căști pentru criteriile selectate.
Distribuție după timp	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile gestionate la intervale de timp de 4 ore pe parcursul zilei. Scenariu: doriți să investigați obiceiurile de apelare video din cadrul organizației dvs. pentru a vedea dacă există un moment din zi în care asociații dvs. efectuează sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip suport de apel, apoi scanați graficul Distribuție după timp pentru a vedea modul în care sunt distribuite apelurile video.
Capacitate media de la punctul final	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile care sunt gestionate în funcție de capacitatea punctului final de a efectua și primi apeluri video sau audio. Scenariu: doriți să cunoașteți numărul de apeluri video care sunt gestionate dintr-un grup de puncte finale care au capacitate de apelare video. Plasați cursorul peste Video în diagrama Capacitate media Endpoint pentru a vedea numărul de apeluri gestionate de punctele finale compatibile cu videoclipuri. Apoi treceți cursorul peste Video în graficul Tip suport de apel pentru a vedea numărul de apeluri video efective gestionate.
Seria Endpoint	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile gestionate în funcție de tipul de punct final în timp. Scenariu: Biroul dvs. din Northern a achiziționat recent noi puncte finale de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor finale DX. Selectați clusterul nordic în graficul Locației fizice, apoi accesați graficul Seria Endpoint pentru a vedea cum crește treptat utilizarea seriei DX în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de punct final anterior scade treptat în timp.
Căști după model	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile gestionate de modelul căștilor de-a lungul timpului. Scenariu: Organizația dvs. introduce treptat căști noi și doriți să vedeți rata cu care noile căști sunt introduse treptat, iar căștile vechi sunt eliminate treptat în timp.
Locația fizică	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează apelurile în funcție de locație. Scenariu: doriți să vedeți modelul de căști utilizat la biroul dvs. din sud de-a lungul timpului. Selectați biroul dvs. din sud în diagrama Locație fizică, apoi examinați ce căști sunt utilizate în diagrama Căști după model.
Unified CMCluster	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează apelurile care sunt gestionate în funcție de Unified CM cluster. Scenariu: Organizația dvs. a mutat multe dispozitive într-un cluster nou și doriți să verificați dacă mutarea a avut succes. Accesați diagrama Grupul de dispozitive și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Unified CM Cluster pentru a vă asigura că dispozitivele se află acum în noul cluster.
Unified CMVersiune	Experiență de service > S tarea volumului apelurilor Experiență de service > Cal itatea sunetului apelurilor Utilizarea activelor > Tendin ța numărului de apel uri Utilizarea activelor > Tendin ța duratei apelurilor	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor cu succes, abandonate și eșuate grupate pe Unified CM Cluster. Scenariu: Doriți să vedeți Unified CM versiunea pe care o folosește biroul dvs. din Northern. Selectați biroul dvs. nordic în graficul Locației fizice. Apoi, examinați diagrama Unified CM Versiune pentru a verifica dacă biroul dvs. din Northern utilizează Unified CM versiunea corectă.
Distribuția locațiilor traficului de apel Locații de trafic de apel	Analiza traficului > Loc ații de trafic de apel	Afișează distribuția traficului de apeluri pentru primele cinci locații. Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați cantitatea de trafic de apeluri către și de la biroul dvs. din nord în raport cu biroul dvs. din sud. Selectați biroul dvs. nordic în graficul locației CAC.
Direcția apelului	Analiza traficului > Loc ații de trafic de apel Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor primite și ieșite pentru toate apelurile cu succes, anulate și eșuate. Scenariu: doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt plasate sau primite de la biroul dvs. într-o anumită locație fizică. Apoi, examinați diagrama Direcție apel pentru a verifica numărul total de apeluri primite și de ieșire pentru locația respectivă.
Distribuția apelurilor în funcție de timp	Analiza traficului > Loc ații de trafic de apel Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor cu succes, anulate și eșuate efectuate la intervale de timp diferite într-o zi. Scenariu: Organizația dvs. intenționează să își extindă serviciile în locații noi sau să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate într-un interval de timp dat pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.
Distribuția analizei traficului de apeluri Analiza traficului de apeluri	Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus și să identifice tipul de apel cel mai preferat. Acest raport vă arată numărul de apeluri și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.
Starea apelului	Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor cu succes, anulate și eșuate. Scenariu: Organizația dvs. dorește să identifice motivul din spatele apelurilor care au eșuat, nu au succes și au fost abandonate de cele mai multe ori. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate și primite într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri în funcție de starea Succes, Renunțat și Eșuat.
Apeluri over-the-top (OTT)	Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT cu succes, anulate și eșuate, cunoscute și sub denumirea de apeluri mobile și Remote Access (MRA) pentru următoarele: MRA LA MRA Non-MRA către non-MRA MRA către non-MRA Scenariu: doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apeluri între anumite puncte finale, cum ar fi între MRA și non-MRA. Selectați MRA la non-MRA în graficul apelurilor MRA.
Locația controlului admiterii apelurilor (CAC)	Analiza traficului > Analiza traficului de apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, întrerupte și eșuate în funcție de locație, cunoscută și sub denumirea de Locații CAC (Call Admission Control). Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați tipul de trafic de apeluri către și de la biroul dvs. din nord în raport cu biroul dvs. din sud. Selectați biroul dvs. nordic în graficul locației CAC.
Distribuția utilizării trunchiului	Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează o distribuție a utilizării trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați trunchiul din diagrama Distribuția utilizării trunchiului.
Distribuția tipului portbagajului	Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează o distribuție a Tip trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul de trunchi în diagrama Distribuția tipului de trunchi.
Tendința tipului portbagajului	Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează tendința de distribuție a utilizării trunchiului în toate tipurile de trunchi care sunt configurate în managerul de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. intenționează să crească capacitatea totală și dorește să identifice trunchiurile care procesează apelurile maxime. Selectați graficul Trend tip trunchi.
Tendința de utilizare a trunchiului	Analiza capacității > Utilizarea trunchiului	Afișează tendința de utilizare a trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să identifice trunchiurile care utilizează cea mai mică capacitate și să le închidă pentru a reduce utilizarea totală a capacității. Selectați graficul Trend de utilizare a trunchiului.

Tabelul 3. Terminologii UI
Titlul câmpului	Descriere
Numărul de apeluri la punctele finale	Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final. Numărul de apeluri la punctele finale include, de asemenea, apelurile inițiate de la Jabber și Webex Teams.
Numărul total de minute de apel	Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate folosind activele.
Numărul total de puncte finale în apeluri	Numărul total de puncte finale care participă la apeluri. Un punct final ar putea participa la mai multe apeluri.
Numărul de apeluri pentru căști	Numărul de ori în care cel puțin o cască este implicată într-un apel.
Minute de apel cu cască	Durata totală a tuturor apelurilor (minute) efectuate cu ajutorul căștilor.
Numărul total de căști în apeluri	De câte ori căștile participă la apeluri.
Numărul total de apeluri clasificate	Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.
Numărul de apeluri pe net	Numărul total de apeluri on-net. Apelurile on-net sunt apeluri non-PSTN.
Numărul de apeluri off-net	Numărul total de apeluri off-net. Apelurile off-net sunt apeluri PSTN.
Numărul de apeluri interne	Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri intra-companie.
Apeluri OTT	Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și eșuate. Cunoscut și sub denumirea de apeluri mobile și Remote Access (MRA).
Numărul total de apeluri pe trunchiuri	Numărul total de apeluri înregistrate pe Trunks
Apeluri SIP (Session Initiation Protocol)	Numărul total de apeluri de la trunchiul SIP
Apeluri prin protocolul de control al portalului media (MGCP)	Numărul total de apeluri de la trunchiul MGCP
Apeluri interclustere (TIC)	Numărul total de apeluri de la trunchiul TIC
Apeluri peer-to-peer (P2P)	Numărul total de apeluri de la trunchiul P2P

Vizualizați Analitica

Rulați Analytics

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, acces ați Analytics > Apel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a instanței dedicate. Puteți selecta Multi-chiriaș pentru a analiza vizualizarea analizelor cu mai mulți chiriași. Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Mes agerie, A pel uri, Dis pozitive și Istoric detali at al apel urilor din meniul Analytics pentru vizualizarea specifică Analytics. Partenerii pot vedea analizele clienților lor din Cisco WebexPartner Hub: Din vizualizarea Partenerului din Control Hub, accesați Clienți. Selectați un client și faceți clic pe Vizualizare client. Se afișează pagina de vizualizare a clienților. Pictograma serviciului în raport cu un Nume de client reprezintă faptul că clientul are dreptul la serviciul de instanță dedicată. *Vizualizarea partenerului de analiză a instanțelor dedicate* Accesați Analytics > A pel are > Instanță dedicată. Se afișează pagina Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate. *Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate* Pentru mai multe informații despre Diagramele de analiză a instanțelor dedicate, consultați R apoarte și diagrame.
2	Pagina Prezentare generală a instanței dedicate afișează cardurile legate de Experiența serviciului, Utilizarea activelor, Analiza traf icului și Analiza capacității.
3	(Opțional) Pentru a vizualiza analiza datelor MRA, activați comutatorul numai date MRA. *Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate Modul MRA*
4	(Opţional) Selectaţi o regiune din lista derulantă de selectare a regiunii. Setarea implicită este Toate regiunile. Regiunea reprezintă locația geografică a centrelor de date configurate în timpul activării instanței dedicate.
5	(Opţional) Selectaţi un cluster din lista derulantă de selectare a clusterului. Setarea implicită este Toate clusterele.
6	Pentru a filtra datele din diagrame în funcție de perioada de timp, faceți clic pe lista derulantă din dreapta sus. *Analiza pe perioada de timp* Intervalele de timp acceptate sunt ieri, ultimele 7 zile, ultimele 30 de zile, ultimele 90 de zile și ultimele 12 luni. Puteți vizualiza graficele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp implicit este Ultimele 30 de zile. Dacă selectați din Ieri lista derulantă, tendințele SUS și JOS se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile anterioare cu ziua precedentă. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile, atunci tendința% UP sau DOWN este calculată pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele din cele două săptămâni anterioare.
7	Pagina Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiune. Faceți clic pe opțiunea Adăug are diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți să o adăugați din graficele disponibile. De asemenea, puteți elimina un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminați cardul. *Scoateți cardul*

Descarcă Analytics

Puteți exporta datele afișate în diagrame într-un fișier Excel utilizând butonul Descărcare.

Trebuie să așteptați până când raportul Excel este descărcat, altfel descărcarea eșuează.

Analiză de depanare

Problemă	Rezoluție
Fila Instanță dedicată nu apare după conectarea la Control Hub.	Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vi se atribuie pot fi incorecte sau insuficiente. Contactați Cisco TAC asistența.
Când faceți clic pe fila Instanță dedicată, este afiș at mesajul 403 Interzis.	Verificați dacă utilizați un browser acceptat. Încercați să accesați interfața de utilizare Analytics în modul Incognito cu toate plug-in-urile dezactivate. Ștergeți memoria cache a browserului și cookie-urile. Dacă problema persistă, contactați Cisco TAC asistența.
Pagina Analytics nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.	Accesați Setări > Conf idențialitate și securitate > Cookie-uri și alte date ale site-ului și selectați Per miteți toate cookie-urile. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile de meniu relevante.
Diagramele nu se încarcă în inter fața de utilizare Analytics.	Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge). Dacă problema persistă, contactați Cisco TAC asistența.
În inter fața de utilizare Analytics, unele dintre diagrame nu au date.	Verificați dacă câmp ul Semnal activat CDR este setat True, iar câmpul Diagnosticare apeluri activ at este setat la Ac tivat numai când semnalul activat CDR este True. Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului în online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați Cisco TAC asistența.
Graficele din interfața de utilizare Analytics nu afișează date.	Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.
Graficele din inter fața de utilizare Analytics afișează date incorecte.	Contactați Cisco TAC asistența.
Diagrama Analiza defec țiunilor apelurilor din categoria Experiență de service nu afișează date privind defecțiunile.	Verificați dacă A pelurile din jurnalul CDR cu Semnal de durată zero în parametrii serviciului instanță dedicată au fost activate pentru toate nodurile de instanță dedicată. Dacă nu este activată pentru toate nodurile, asigurați-vă că o activați.
Activați setările PII	Pentru a activa setările PII: Administratorul clientului trebuie să ridice o solicitare TAC pentru modificarea PII la nivel de organizație. Administratorul clientului acordă temporar id_full_admin acces la rolul biroului de asistență. Administratorul biroului de asistență generează un token și îl folosește pentru autorizare în timp ce invocă api. Administratorul clientului revocă id_full_admin accesul după setarea PII.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.