Analiză dedicată a instanțelor

Capacitățile dedicate de analiză și vizualizare a instanțelor vă permit să monitorizați calitatea generală a apelului și detaliile utilizării punctului final. Vizualizarea și rapoartele Dedicated Instance Analytics oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor de apelare. Partenerii și clienții pot utiliza aceste informații și rapoarte pentru a-și lua deciziile.

În calitate de administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse rapoarte în Control Hub , în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele de instanță dedicată sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. Puteți utiliza analizele pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul de colaborare în cloud.

Puteți exporta aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Analytics dedicat instanțelor afișează cardurile Prezentare generală a tuturor categoriilor. Cardurile Dedicated Instance Analytics sunt clasificate în funcție de:

Experiența serviciului

Tabloul de bord Experiența serviciilor vă ajută să analizați distribuția calității serviciilor și tendințele traficului în funcție de numărul de apeluri, locație sau durata apelului.


CMR trebuie să furnizeze valori de secunde grav ascunse (SCS). Acest lucru este necesar pentru clasificarea calității apelurilor.

Detaliile dispozitivului pentru acest lucru sunt colectate de la Instanța dedicată, iar detaliile calității apelului sunt obținute de la CDR.

Starea volumului de apeluri

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală Google Analytics.

2

Accesați tabloul de bord Experiență service.

3

Faceți clic pe cardul de stare a volumului de apeluri pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelurilor în ceea ce privește apelurile încercate, reușite, nereușite și abandonate.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Apel audio de calitate

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Experiență service.

3

Faceți clic pe cartela Apel calitate audio pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelului.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea activelor

Tabloul de bord Utilizare active afișează diagramele pentru utilizarea punctelor finale și a căștilor în organizația dvs.

CDR-urile, CMR-urile și detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate de la instanța dedicată.

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un punct final nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, trunchi la trunchi sau pod de conferință, și așa mai departe. Prin urmare, diagramele de utilizare a activelor nu afișează date pentru imm-uri de tip de clustere de instanțe dedicate.

Tendința numărului de apeluri

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Utilizare active.

3

Faceți clic pe cardul Tendință număr de apeluri pentru a vizualiza diagramele care sunt legate de punctele finale din clusterul Instanță dedicată selectat.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Tendință privind durata apelului

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Utilizare active.

3

Faceți clic pe cardul Tendință durată apel pentru a vizualiza diagramele care furnizează informații despre durata apelurilor în care au fost implicate puncte finale și căști.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului

Tabloul de bord Analiză trafic afișează diagramele legate de locațiile traficului de apeluri și analiza traficului de apeluri .

Locațiile traficului de apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate în funcție de active, clasificate pe baza locației Control admitere apeluri (CAC), în timp ce Analiza traficului de apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate în funcție de active, clasificate pe baza diferitelor tipuri de apeluri.

Locații de trafic pentru apeluri

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Analiză trafic.

3

Faceți clic pe cardul Locații trafic apel pentru a vizualiza informațiile despre distribuția apelurilor pe baza locației Control admitere apeluri (CAC).

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului prin apeluri

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Analiză trafic.

3

Faceți clic pe cardul De analiză a traficului de apeluri pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apeluri acceptate sunt P2P, TIC, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting și Hybrid Calls.


 

Pentru ca un apel să fie clasificat ca tip TIC, modulul de telemetrie trebuie instalat pe nodul de destinație al portbagajului.

Atunci când un apel nu este recunoscut ca oricare dintre tipurile de apel acceptate, acesta este marcat ca neclasificat.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza capacității

Tabloul de bord Analiza capacității afișează diagramele de analiză legate de Utilizarea trunchiului.

Diagrama de analiză Utilizare trunchi afișează informații despre utilizarea trunchiului pentru primele cinci trunchiuri din toate tipurile trunk care sunt configurate într-un Manager de apeluri.

Utilizarea trunchiului

1

Din vizualizarea client din ControlHub, accesați Analytics > Instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Analiza capacității.

3

Faceți clic pe cardul de utilizare portbagaj pentru a vizualiza informațiile despre Trunk usage pentru toate tipurile de trunchi configurat într-un Call Manager.

Pe pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea trunchiului afișează, de asemenea, tabelul Trunk Peak Useion conform numărului de apeluri și duratei apelului. Puteți selecta un trunchi și faceți clic pe Setare apeluri con. max. pentru a seta apelurile concurente maxime.


Utilizarea vârfului trunchiului

Puteți seta apeluri concurente maxime pentru un anumit trunchi și mai multe trunchiuri.

Pentru a seta apelurile concurente maxime pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul de opțiuni din meniul Acțiuni permise pentru trunchiul respectiv.

Pentru a seta apelurile concurente maxime pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic pe Setare apeluri max con. pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Setarea max concurente apeluri pentru trunchiuri:

  • MGCPGateway: Capacitatea maximă poate fi setată pe baza terminațiilor de linie de pe gateway-uri.

    De exemplu, dacă gateway-ul MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.

  • Inter ClusterTrunk: Capacitatea maximă de apel a portbagajului poate fi setată în funcție de capacitatea WAN, banda alocată pentru Audio / Video / Date, codecul în uz și așa mai departe.

  • SipTrunk: Capacitatea maxima de apel a portbagajului poate fi setata in functie de limita de apel achizitionata pentru portbagaj conform contractului.

    Trunchiexpressway: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată în funcție de capacitatea nodurilor Expressway sau a clusterului.

Tabelul Trunk Peak Useion afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizarea vârfului trunchiului

Detalii portbagaj

Descriere

Nume trunchi

Numele trunchiului

Numărul total de apeluri/Numărul total de minute de apel

Numărul total de apeluri/Durata totală a apelurilor în câteva minute

Număr de apeluri audio/Minute de apel audio

Numărul total de apeluri audio/Durata totală a apelurilor audio în câteva minute

Număr de apeluri video/Minute de apel video

Numărul total de apeluri video/Durata totală a apelurilor video în câteva minute

Maxim nu de eșecuri

Numărul maxim de apeluri nereușite

Apeluri de vârf

Apelul de vârf se calculează ca numărul maxim de apeluri plasate într-o oră pentru intervalul de date selectat. Marcajul temporal afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru intervalul de date selectat între 23 iunie și 30 iunie, dacă 100 de apeluri au început pe trunchiul 1 la ora 10 dimineața pe 23 iunie și 200 apeluri pe trunchiul 1 la ora 10 pm pe 24 iunie, atunci apelul de vârf este 200 pentru intervalul de date selectat și marcajul temporal corespunzător afișează acea dată ca 24 iunie.

Setarea apelurilor con. max.

Pentru a seta apeluri concurente maxime

Vârf de utilizare %

Utilizarea vârfului în procente. Utilizarea vârfului se calculează ca raport între apelurile de vârf și apelurile concurente maxime.

Acţiuni

Opțiuni permise pentru portbagaj

Dacă aveți un cont valid și acreditările necesare pentru Control Hub , atunci puteți accesa pagina Analytics prin administraresite.


  • Graficele afișează date în Greenwich Mean Time (GMT).

  • Dacă instanța dedicată face upgrade de la versiunea X la versiunea Y, atunci ambele versiuni sunt afișate în diagramele Analytics. Cele mai recente date sunt afișate sub Versiune instanță dedicată față de cea mai recentă versiune actualizată. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate față de versiunea anterioară continuă să se afișeze pentru durata selectată.

  • Când se modifică ID-ul clusterului, lista verticală Cluster Analytics afișează numele clusterului actualizat începând cu ziua următoare. Diagramele de vizualizare detaliate atât în experiența de serviciu, cât și în diagrama Cluster de instanță dedicată utilizării activelor afișează cel mai recent nume de cluster. Numele clusterului mai vechi continuă să afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior.

  • Analytics acceptă acum filtrele utilizatorilor.

    • Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul de utilizator, URI-ul și numărul de telefon pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics. Dacă Acordul de colectare a datelor nu a fost încă acceptat prin orice alt serviciu, dacă faceți clic pe aceste filtre, vă va oferi o opțiune de a revizui și accepta acordul.

    • Aceste informații sunt, de asemenea, disponibile în datele descărcate pentru diagramele Experiență serviciu și Utilizare active.

    • Analytics acceptă acum și diagramele Număr de apel și Număr apelat.

    • Administratorul clientului trebuie să modifice setările de date personale necesare pentru asistența pentru filtrarea utilizatorilor, precum și diagramele care reprezintă numărul de apelare și numărulapelat.

Pentru informații despre cum se utilizează diagramele De analiză a instanțelor dedicate, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame dedicate de analiză a instanțelor

Raportare

Meniu de navigare

Descriere / Scenariu

Lățimea de bandă a locației

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active clasificate pe baza locației Call Admission Control (CAC).

Scenariu: Clusterele sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să vă faceți o idee despre cantitatea de trafic de apeluri către și de la biroul din Nord în raport cu biroul din Sud. Selectați biroul nordic în diagrama LĂȚIME DE BANDĂ A LOCAȚIEI.

Apel audio de calitate (CAQ) de distribuție

Experiența de service > apelați calitatea audio

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite care sunt bune, acceptabile și slabe, adică Calitatea audio a apelurilor (CAQ).

Scenariu: Organizația IT a primit mai multe plângeri de calitate slabă a apelurilor de la utilizatorii dintr-un anumit cluster și doriți să vă faceți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați diagrama de distribuire apel calitate audio (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe în acel cluster.

Clasificarea apelurilor

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Analiza traficului > locațiile de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca OnNet (apeluri non-PSTN), OffNet (apeluri PSTN) și interne (apeluri intra companie).

Scenariu: Tocmai ați auzit rapoarte despre o înșelătorie de phishing telefonică și doriți să vedeți dacă apelurile off-net au crescut recent. Examinați diagrama Clasificare apeluri pentru modificări în apelurile off-net.

Tendința numărului de apeluri Utilizarea activelor > apel contează Trend

Afișează tendința pentru apelurile gestionate de active, care sunt grupate în funcție de totalul punctelor finale și de totalul căștilor.

Scenariu: Organizația dumneavoastră a introdus recent o nouă inițiativă pentru a crește vânzările de apeluri la rece și doriți să vedeți cum noua inițiativă afectează utilizarea telefonului în timp. Verificați diagrama Tendință număr de apeluri pentru a vedea dacă apelarea a crescut în timp.

Tendință privind durata apelului Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează durata apelului (în minute) de-a lungul timpului.

Scenariu: Organizația IT se află într-o etapă treptată într-un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți cum afectează fiecare fază timpul pe care profesioniștii IT îl petrec pentru a face față apelurilor. Verificați diagrama Tendință durată apel pentru a vedea dacă există o scădere a timpului pe care asociații îl petrec pentru apeluri.

Analiza eșecului apelurilor Experiența de service > starea volumului de apeluri

Afișează apelurile pe baza Codului cauzei de terminare a apelurilor pentru apeluri nereușite sau abandonate.

Scenariu: Sistemul de telefonie funcționează cu un grad ridicat de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura o eficiență continuă. Verificați periodic diagrama De analiză a eșecului apelului pentru a monitoriza orice modificări în rata de succes apel.

Tip media de apel

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Analiza traficului > locațiile de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite pe baza tipului de suport de apel (audio/video).

Scenariu: Organizația dumneavoastră răspunde la noua politică work-from-home din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dumneavoastră utilizează pe deplin capacitățile sistemului de telefonie, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă arată numărul de apeluri video efectuate într-un anumit interval de timp.

Starea de securitate a apelurilor

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează apelurile care au fost gestionate pe baza stării de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt securizate. Toate celelalte apeluri sunt non-sigure.

Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri non-sigure care provin din clusterul sudic. Faceți clic pe Securizare în diagrama Stare securitate apel, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul sudic în diagrama Locație fizică.

Distribuția stării apelului

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, reușite, nereușite și abandonate.

Scenariu: Doriți să vă faceți o idee despre succesul încercărilor de apeluri video la clusterul din Sud, astfel încât să faceți clic pe Video în diagrama Call Media, apoi faceți clic pe clusterul sudic în diagrama Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama distribuire stare apel.

Tendință stare apel (starea volumului apelului)

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Arată cum apelurile reușite, nereușite și abandonate sunt în tendințe în timp.

Scenariu: Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp care este de două săptămâni înainte de la două săptămâni după actualizare pentru a vedea dacă există tendințe notabile.

Tendință CAQ Experiența de service > apelați calitatea audio

Arată cât de bune, acceptabile, și săraci apeluri tendință în timp.

Scenariu: Organizația dumneavoastră a primit plângeri periodice de slabă calitate a apelurilor. Credeți că cauza este creșterea volumului de apeluri în zilele premergătoare unei sărbători naționale. Utilizați raportul CAQ Trend pentru a determina dacă calitatea apelului scade în timpul perioadelor de pre-vacanță.

Codec

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Afișează apelurile care sunt gestionate de tipul codecului de apel. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate.

Scenariu: Doriți să vedeți tipul de codec utilizat în clusterul nordic. Selectați clusterul de Nord în diagrama locație fizică și apoi examinați diagrama codec pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.

Rezerve de dispozitive

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite, efectuate de punctele finale dintr-un rezervor de dispozitive. Pool-urile de dispozitive oferă o modalitate convenabilă de a defini un set de atribute comune care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să aloce atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt gestionate în funcție de o grupare logică pe care ați creat-o.

Scenariu: Ați creat o grupare logică de dispozitive numită Grupa A, Grupa B și Grupa C. Grupul C reprezintă dispozitivele din sala de conferințe. Doriți să vedeți dacă aceste dispozitive scad în cerere după orele de bază ale afacerii dvs. Selectați Grupa C în diagrama rezervor de dispozitive, apoi examinați diagrama distribuire după timp pentru a vedea dacă utilizarea a scăzut drastic, așa cum vă așteptați.

Distribuția pe active

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile care sunt gestionate utilizând active (puncte finale și căștile conectate la punctele finale).

Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate cu ajutorul unei căști în ultimul an. Deci, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în diagrama Tip media apel, apoi examinați diagrama Distribuire după activ pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu o cască pentru criteriile selectate.

Distribuția după timp

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile gestionate la intervale de timp de 4 ore pe parcursul zilei.

Scenariu: Doriți să investigați obiceiurile de apelare video din cadrul organizației pentru a vedea dacă există un moment din zi în care asociații dumneavoastră efectuează sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip apel media, apoi scanați diagrama distribuire după timp pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.

Capacitatea media a stațiilor de lucru

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile gestionate pe baza capacității punctului final de a efectua și de a primi apeluri video sau audio.

Scenariu: Doriți să știți numărul de apeluri video care sunt gestionate dintr-un grup de puncte finale care au capacitate de apelare video. Treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Endpoint Media Capability pentru a vedea numărul de apeluri gestionate de puncte finale capabile de video. Apoi treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Tip apel media pentru a vedea numărul de apeluri video reale gestionate.

Serii de puncte finale

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile gestionate în funcție de tipul punctului final de-a lungul timpului.

Scenariu: Biroul din Nord a achiziționat recent noi puncte finale de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor finale DX. Selectați clusterul de Nord în diagrama Locație fizică și apoi accesați diagrama Serie punct final pentru a vedea cum utilizarea seriei DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de punct final anterior scade treptat în timp.

Casti după model

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile gestionate de modelul căștilor de-a lungul timpului.

Scenariu: Organizația dumneavoastră se confruntă cu introducerea treptată a căștilor noi și doriți să vedeți ritmul în care noile căști se suferă de introducere treptată, iar căștile vechi se elimină treptat în timp.

Locație fizică

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează apelurile în funcție de locație.

Scenariu: Doriți să vedeți modelul de căști utilizat la biroul din Sud de-a lungul timpului. Selectați biroul din Sud în diagrama Locație fizică, apoi examinați ce căști sunt utilizate în diagrama Căști după model.

Cluster CM unificat

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează apelurile care sunt gestionate în conformitate cu clusterul CM unificat.

Scenariu: Organizația a mutat mai multe dispozitive într-un cluster nou și doriți să verificați dacă mutarea a avut succes. Accesați diagrama Rezervor de dispozitive și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Unified CM Cluster pentru a vă asigura că dispozitivele sunt acum în cluster nou.

Versiune Unified CM

Experiența de service > starea volumului de apeluri

Experiența de service > apelați calitatea audio

Utilizarea activelor > apel contează Trend

Utilizarea activelor > tendința duratei apelului

Afișează o distribuire a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite grupate de Unified CM Cluster.

Scenariu: Doriți să vedeți versiunea Unified CM pe care o utilizează biroul dvs. Selectați biroul de Nord în diagrama Locație fizică. Apoi, examinați diagrama unified CM version pentru a verifica dacă biroul de Nord utilizează versiunea corectă Unified CM.

Distribuția locațiilor de trafic pentru apeluri

Locații de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > locațiile de trafic pentru apeluri

Afișează distribuția traficului de apeluri pentru primele cinci locații.

Scenariu: Clusterele sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați volumul de trafic de apeluri către și de la biroul din Nord în raport cu biroul din Sud. Selectați biroul nordic în diagrama Locație.

Direcția apelului

Analiza traficului > locațiile de trafic pentru apeluri

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează o distribuire a tuturor apelurilor primite și efectuate pentru toate apelurile reușite, abandonate și nereușite.

Scenariu: Doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt plasate sau primite de la birou într-o anumită locație fizică. Apoi, examinați diagrama Direcția apel pentru a verifica totalul apelurilor de intrare și de ieșire pentru acea locație.

Distribuția apelurilor în funcție de timp

Analiza traficului > locațiile de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite efectuate la intervale de timp diferite într-o zi.

Scenariu: Organizația intenționează să își extindă serviciile în locații noi sau să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.

Distribuția analizei traficului prin apeluri

Analiza traficului prin apeluri

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează distribuția apelurilor și a tendinței apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Scenariu: Organizația dorește să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus și să identifice cel mai preferat tip de apel. Acest raport vă arată numărul de apeluri și tendințele de apel în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Starea apelului

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o distribuire a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite.

Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să identifice motivul din spatele apelurilor care au eșuat, nu au succes și au scăzut de cele mai multe ori. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate și primite într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri bazate pe starea Reușit, Abandonat și Nereușit.

Apeluri over-the-top (OTT)

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o distribuire a tuturor apelurilor OTT reușite, abandonate și nereușite, cunoscute și sub numele de apeluri mobile și de acces la distanță (MRA) pentru următoarele:

  • MRA la MRA

  • Non-MRA la non-MRA

  • MRA la non-MRA

Scenariu: Doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apeluri între anumite puncte finale, cum ar fi între MRA și non-MRA. Selectați MRA la Non-MRA în diagrama de apeluri MRA.

Locația de control al admiterii la apeluri (CAC)

Analiza traficului > analiza traficului prin apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite în funcție de locație, cunoscute și sub numele de Locații de control al admiterii apelurilor (CAC).

Scenariu: Clusterele tale sunt configurate în funcție de regiunea geografică și dorești să analizezi tipul de trafic de apeluri către și de la biroul tău nordic în raport cu biroul tău din Sud. Selectați biroul nordic în diagrama Locație.

Portbagaj de utilizare de distribuție

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează o distribuție de utilizare Trunchi pentru top cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apel.

Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați Trunchiul din diagrama Trunk Usage Distribution.

Distribuția tipului portbagajului

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează o distribuție de tip trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apel.

Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul Trunchi din diagrama De distribuire tip portbagaj.

Tendința tipului portbagajului

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează tendința de distribuție de utilizare trunchi în toate tipurile de trunchi care sunt configurate în managerul de apel.

Scenariu: Organizația dumneavoastră intenționează să crească capacitatea totală și dorește să identifice trunchiurile care procesează apelurile maxime. Selectați diagrama Tendință tip trunchi.

Tendința de utilizare a trunchiului

Analiza capacității > utilizarea trunchiului

Afișează tendința de utilizare Trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri.

Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să identifice trunchiurile care utilizează cea mai mică capacitate și să le închidă pentru a reduce utilizarea generală a capacității. Selectați diagrama Tendință de utilizare a trunchiului.

Tabelul 3. Terminologii UI
Titlul câmpului Descriere
Numărul de apeluri pentru stațiile de lucru Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final.

 

Numărul de apeluri pentru punctele finale include, de asemenea, apelurile inițiate de jabber și Webex Teams.

Total minute de apel Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate cu ajutorul activelor.
Numărul total de puncte finale în apeluri Numărul total de puncte finale care participă la apeluri.

 

Un punct final ar putea participa la mai multe apeluri.

Numărul de apeluri al căștilor De câte ori cel puțin o cască este implicată într-un apel.
Minute de apel pentru căști Durata totală a tuturor apelurilor (minutelor) efectuate cu ajutorul căștilor.
Numărul total de căști în apeluri De câte ori căștile participă la apeluri.
Numărul total de apeluri clasificate Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.
Număr de apeluri pe net Numărul total de apeluri on-net. Apelurile on-net sunt apeluri non-PSTN.
Număr de apeluri off-net Numărul total de apeluri off-net. Apelurile off-net sunt apeluri PSTN.
Număr de apeluri interne Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri în interiorul companiei.

Apeluri OTT

Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și nereușite. De asemenea, cunoscut sub numele de apeluri mobile și de acces la distanță (MRA).

Numărul total de apeluri pe trunchiuri

Numărul total de apeluri înregistrate pe Trunchiuri

Apeluri protocol de inițiere a sesiunii (SIP)

Numărul total de apeluri din portbagajul SIP

Apeluri media Gateway Control Protocol (MGCP)

Numărul total de apeluri din portbagajul MGCP

Apeluri inter-cluster (TIC)

Numărul total de apeluri din trunchiul TIC

Apeluri peer-to-peer (P2P)

Numărul total de apeluri din portbagajul P2P

Vizualizați Analytics

1

Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Instanțădedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Mesagerie, Apelare, Dispozitiveși Istoric detaliat al apelurilor din meniul Analytics pentru vizualizare Analytics specifică.

Partenerii pot vedea analizele clienților lor din Cisco Webex PartnerHub:

  1. Din vizualizarea Partenerului din Control Hub , accesați Clienți.

  2. Selectați un client și faceți clic pe Vizualizare client.

    Apare pagina de vizualizare client.


     

    Pictograma de serviciu împotriva unui nume de client reprezintă faptul că clientul are dreptul la serviciul instanță dedicată.

    Figura 1. Vizualizarea partenerului de analiză a instanțelor dedicate
  3. Accesați Analytics > instanță dedicată.

    Apare pagina Prezentare generală a analizelor instanțelor dedicate.

    Figura 2. Prezentare generală a analizelor dedicate pentru instanțe


    Pentru mai multe informații despre diagramele de analiză a instanțelor dedicate, consultați Rapoarte și diagrame.
2

Pagina Prezentare generală a instanței dedicate afișează cardurile legate de experiența de serviciu, utilizarea activelor, analiza traficului și analiza capacității.

3

(Opțional) Pentru a vizualiza analizele pentru datele MRA, activați numai comutarea datelor MRA.

Figura 3. Cisco Dedicated Instance Analytics MRA Mode
Figura 3. Prezentare generală a modului MRA pentru analiza instanțelor dedicate


4

(Opțional) Alegeți un cluster din lista verticală de selecție a clusterului din stânga sus.

Setarea implicită este Toate clusterele.

5

Pentru a filtra datele din diagrame pe baza perioadei de timp, faceți clic pe lista verticală din dreapta sus.

Figura 5. Analiză în funcție de perioada de timp
Analiză după perioadă de timp

Intervalele de timp acceptate sunt ieri, ultimele 7 zile, ultimele 30 de zile, ultimele 90 de zile și ultimele 12 luni.

Puteți vizualiza diagramele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp implicit este Ultimele 30 de zile.


 

Dacă selectați din Ieri lista verticală, tendințele ÎN SUS și ÎN JOS se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile anterioare cu ziua anterioară. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile, atunci tendința % în sus sau în jos se calculează pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele pentru săptămânile anterioare.

6

Pagina Prezentare generală a analizelor instanțelor dedicate vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiunea.

Faceți clic pe opțiunea Adăugare diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți să o adăugați din diagramele disponibile.

De asemenea, puteți elimina un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminare card.
Figura 6. Eliminați cardul

Descărcați Analytics

Puteți exporta datele afișate în diagrame într-un fișier Excel utilizând butonul Descărcare.


Trebuie să așteptați până când raportul Excel este descărcat, altfel descărcarea nu reușește.

Depanarea analizelor

Problemă

Rezoluție

Fila Instanță dedicată nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit ar putea fi incorecte sau insuficiente. Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila Instanță dedicată, se afișează mesajul 403 Interzis.

  1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

  2. Încercați să accesați interfața de utilizator Analytics în modul Incognito cu toate plug-in-urile dezactivate.

  3. Ștergeți memoria cache a browserului și cookie-urile.

  4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Analytics nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate >cookie-uri și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate cookie-urile. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Analytics.

  1. Verifică dacă ai cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

  2. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În interfața cu utilizatorul Analytics, unele dintre diagrame nu au date.

  • Verificați dacă câmpul semnalizator activat CDR este setat True și câmpul diagnosticare apel activat este setat la Activat numai atunci cândCDR activat semnalizatorul este adevărat.

  • Dacă ați configurat un proxy suplimentar, durează aproximativ 1,5 ore pentru modulul de telemetrie pentru a selecta proxy-ul de lucru și a modifica starea nodului în online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics nu afișează date.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics afișează date incorecte.

Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apel din categoria Experiență serviciu nu afișează date de eroare.

Verificați dacă CDR jurnal apeluri cu zero durată semnalizator în instanța dedicată parametrii de serviciu au fost activate pentru toate nodurile de instanță dedicată. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Activarea setărilor PII

Pentru a activa setările PII:

  1. Administratorul clientului trebuie să ridice o solicitare TAC pentru modificarea pii la nivel de organizație.

  2. Administratorul clientului acordă temporar id_full_admin acces la rolul de help desk.

  3. Administratorul biroului de asistență generează un simbol și îl utilizează pentru autorizare în timp ce invocă api-ul.

  4. Administratorul clientului revocă id_full_admin accesul după setarea pii.