Analiza de instanță dedicată

Capacitățile de analiză și vizualizare Instanță dedicată vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile utilizării punctului final. Vizualizarea și rapoartele Instanță dedicată Analytics oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor de apelare. Partenerii și clienții pot folosi aceste informații și rapoarte pentru a-și conduce deciziile.

În calitate de administrator complet, administrator numai în citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diferite rapoarte în Control Hub, în funcție de implementarea dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Instanță dedicată sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. Puteți utiliza analitice pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Puteți exporta aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Analytics Instanță dedicată afișează cardurile de prezentare generală pentru toate categoriile. Cardurile Analytics Instanță dedicată sunt clasificate în funcție de:

Experiență de servicii

Tabloul de bord Service Experience vă ajută să analizați distribuția calității serviciului și tendințele de trafic în funcție de numărul de apeluri, locație sau durata apelului.


CMR trebuie să furnizeze valori Severely Concealed Seconds (SCS). Acest lucru este necesar pentru evaluarea calității apelurilor.

Detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate din Instanța dedicată, iar detaliile despre calitatea apelului sunt obținute din CDR.

Stare volum apel

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina de prezentare generală Analitice.

2

Accesați tabloul de bord Experiență de service .

3

Faceți clic pe cardul Stare volumul apelurilor pentru a vedea informațiile despre finalizarea apelului în termeni de apeluri încercate, reușite, eșuate și renunțate.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Apelați calitate audio

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

2

Accesați tabloul de bord Experiență de service .

3

Faceţi clic pe cardul Call Audio Quality pentru a vedea informaţiile despre calitatea apelului.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea activelor

Tabloul de bord Utilizarea activelor afișează diagramele pentru punctele finale și utilizarea căștilor în organizația dvs.

CDR-urile, CMR-urile și detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate din Instanța Dedicată.

Apelurile care nu sunt efectuate folosind un punct final nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, portbagaj la trunchi sau pod de conferință și așa mai departe. Prin urmare, diagramele Utilizarea activelor nu afișează date pentru grupurile de Instanță Dedicată de tip IMM.

Tendința numărului de apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

2

Accesați tabloul de bord Utilizarea activelor .

3

Faceți clic pe cardul Tendința numărului de apeluri pentru a vedea diagramele care sunt legate de punctele finale din clusterul de instanțe dedicate selectat.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Tendința duratei apelului

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

2

Accesați tabloul de bord Utilizarea activelor .

3

Faceți clic pe cardul Tendința duratei apelurilor pentru a vedea diagramele care oferă informații despre durata apelurilor în care au fost implicate terminale și căști.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului

Tabloul de bord Analiza traficului afișează diagramele legate de Locațiile traficului de apeluri și Analiza traficului de apeluri.

Locațiile traficului apelurilor afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active, clasificate în funcție de locația de control al admiterii apelurilor (CAC), în timp ce Analiza traficului apelurilor afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active, clasificate pe baza diferitelor tipuri de apeluri.

Apelați locații de trafic

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

2

Accesați tabloul de bord Analiza traficului .

3

Faceți clic pe cardul Locații de trafic al apelurilor pentru a vedea informațiile despre distribuirea apelurilor pe baza locației de control al admiterii apelurilor (CAC).

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza traficului de apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina Prezentare generală a instanței dedicate.

2

Accesați tabloul de bord Analiza traficului .

3

Faceţi clic pe cardul Analiza traficului de apeluri pentru a vedea informaţiile despre analiza distribuţiei apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apel acceptate sunt P2P, ICT, trunk SIP, conferință, MGCP, mesagerie vocală, grup de vânătoare, întâlnire Webex și apeluri hibride.


 

Pentru ca un apel să fie clasificat ca tip ICT, modulul de telemetrie trebuie să fie instalat pe nodul de destinație al trunchiului.

Când un apel nu este recunoscut ca niciunul dintre tipurile de apel acceptate, este marcat ca Neclasificat.

Dintre tipurile de apel acceptate, Hunt, Webex, Conference și Voicemail, vă solicită să activați PII.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Analiza capacității

Tabloul de bord Analiza capacității afișează diagramele de analiză legate de Utilizarea trunchiului.

Diagrama de analiză Utilizarea trunchiului afișează informații despre Utilizarea trunchiului pentru primele cinci trunchiuri din toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate într-un Manager de apeluri.

Utilizarea portbagajului

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Apare pagina de prezentare generală Instanţă dedicată.

2

Accesați tabloul de bord Analiza capacității .

3

Faceţi clic pe cardul Utilizarea trunchiului pentru a vedea informaţiile despre Utilizarea trunchiului pentru toate tipurile de trunchiuri configurate într-un Manager de apeluri.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele de analiză a instanțelor dedicate.

Utilizarea trunchiului afișează, de asemenea, tabelul de utilizare maximă a trunchiului, conform numărului de apeluri și a duratei apelului. Puteți selecta un portbagaj și faceți clic pe Set max con. apeluri pentru a seta numărul maxim de apeluri simultane.


Utilizarea vârfului trunchiului

Puteți seta apeluri simultane maxime pentru un anumit trunchi și mai multe trunchiuri.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri simultane pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul de opțiuni din Acțiunile permise pentru acel trunchi.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri simultane pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic pe Set max con. apeluri pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Următoarele sunt câteva dintre cazurile de utilizare pentru setarea numărului maxim de apeluri simultane:

  • Gateway MGCP: Capacitatea maximă poate fi setată pe baza terminațiilor de linie de pe gateway-uri.

    De exemplu, dacă gateway-ul MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.

  • Trunchi Inter Cluster: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată pe baza capacității WAN, a lățimii de bandă alocată pentru Audio/Video/Date, a codecului utilizat și așa mai departe.

  • Trunchi SIP: Capacitatea maximă de apeluri a trunchiului poate fi setată pe baza limitei de apeluri achiziționate pentru trunchi, conform contractului.

    Trunchiul autostrăzii: Capacitatea maximă de apeluri a trunchiului poate fi setată pe baza capacității nodurilor sau clusterului Expressway.

Tabelul Trunk Peak Utilization afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizarea vârfului trunchiului

Detalii portbagaj

Descriere

Nume trunchi

Numele portbagajului

Număr total de apeluri/Total de minute de apel

Numărul total de apeluri/Durata totală a apelurilor în minute

Număr de apeluri audio/Minute de apeluri audio

Numărul total de apeluri audio/Durata totală a apelurilor audio în minute

Număr de apeluri video/Minute de apeluri video

Numărul total de apeluri video/Durata totală a apelurilor video în minute

Număr de apeluri eșuat

Numărul total de apeluri nereușite

Apeluri de vârf

Apelul maxim este calculat ca numărul maxim de apeluri efectuate într-o oră pentru intervalul de date selectat. Marca temporală afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru intervalul de date selectat între 23 iunie și 30 iunie, dacă 100 de apeluri au început pe trunchiul 1 la ora 10:00 pe 23 iunie și 200 de apeluri pe trunchiul 1 la ora 22:00 pe 24 iunie, atunci apelul de vârf este de 200 pentru cel selectat. intervalul de date și marcajul temporal corespunzător afișează data respectivă ca 24 iunie.

Setați con. max. apeluri

Pentru a seta un număr maxim de apeluri simultane

Utilizare maximă %

Utilizare maximă în procente. Utilizarea maximă este calculată ca raport dintre apelurile de vârf și apelurile simultane maxime.

Acţiuni

Opțiuni permise pentru portbagaj

Dacă aveți un cont valid și acreditările necesare pentru Control Hub, atunci puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.


  • Graficele arată datele în Greenwich Mean Time (GMT).

  • Dacă Instanța dedicată este actualizată de la versiunea X la versiunea Y, atunci ambele versiuni sunt afișate în diagramele Analytics. Cele mai recente date sunt afișate în Versiunea de instanță dedicată față de cea mai recentă versiune actualizată. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate față de versiunea anterioară continuă să fie afișate pe durata selectată.

  • Când ID-ul clusterului este modificat, atunci lista derulantă Cluster Analytics arată numele clusterului actualizat începând cu ziua următoare. Diagramele de vizualizare detaliate atât în experiența serviciului, cât și în utilizarea activelor Diagrama cluster Instanță dedicată arată cel mai recent nume de cluster. Numele mai vechi de cluster continuă să arate și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior.

  • Analytics acceptă acum filtre pentru utilizatori.

    • Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul utilizatorului, URI-ul și numărul de telefon pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics. Dacă Acordul de colectare a datelor nu a fost încă acceptat prin intermediul niciunui alt serviciu, dacă dați clic pe aceste filtre, veți avea opțiunea de a examina și accepta acordul.

    • Aceste informații sunt disponibile și în datele descărcate pentru diagramele Experiența serviciului și Utilizarea activelor.

    • Analytics acceptă acum diagramele Număr apelat și Număr apelat.

    • Administratorul clientului trebuie să modifice setările PII necesare pentru compatibilitatea cu filtrul utilizatorului, precum și diagramele care reprezintă Numărul apelant și Numărul apelat.

Pentru informații despre cum să utilizați diagramele Google Analytics Instanță dedicată, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame de analiză a instanțelor dedicate

Raportare

Navigare prin meniu

Descriere/Scenariu

Lățimea de bandă a locației CAC

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active clasificate în funcție de locația Call Admission Control (CAC).

Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să vă faceți o idee despre volumul de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. de Nord în raport cu biroul dvs. de Sud. Selectați biroul dvs. de Nord în diagrama CAC Location Bandwidth.

Call Audio Quality (CAQ) Distribution

Experiență de service > Calitate audio apel

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, renunțate și eșuate care sunt bune, acceptabile și slabe, adică calitatea audio a apelurilor (CAQ).

Scenariu: Organizația dvs. IT a primit mai multe plângeri de calitate slabă a apelurilor de la utilizatori dintr-un anumit cluster și doriți să vă faceți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați diagrama de distribuție a calității audio a apelurilor (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe din acel cluster.

Clasificarea apelurilor

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Analiza traficului > Locații de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca OnNet (apeluri non-PSTN), OffNet (apeluri PSTN) și interne (apeluri în interiorul companiei).

Scenariu: Tocmai ați auzit rapoarte despre o înșelătorie prin phishing la telefon și doriți să vedeți dacă apelurile dvs. off-net au crescut recent. Examinați tabelul de clasificare a apelurilor pentru modificări ale apelurilor dvs. off-net.

Tendința numărului de apeluri Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Afișează tendința pentru apelurile care sunt gestionate de active, care sunt grupate după totalul punctului final și totalul căștilor.

Scenariu: Organizația dvs. a introdus recent o nouă inițiativă pentru a crește vânzările de apeluri la rece și doriți să vedeți cum noua inițiativă vă afectează utilizarea telefonului în timp. Verificați diagrama Tendință a numărului de apeluri pentru a vedea dacă apelurile au crescut în timp.

Tendința duratei apelului Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează durata apelului (în minute) în timp.

Scenariu: Organizația dvs. IT introduce treptat un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți cum afectează fiecare fază timpul petrecut de profesioniștii dumneavoastră IT pentru a face față apelurilor. Verificați graficul Tendința duratei apelurilor pentru a vedea dacă există o scădere a cantității de timp pe care asociații dvs. îl petrec pentru apeluri.

Analiza eșecului apelului Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Afișează apelurile bazate pe codul cauzei de terminare a apelurilor pentru apelurile eșuate sau renunțate.

Scenariu: Sistemul dvs. telefonic funcționează cu un grad ridicat de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura o eficiență continuă. Verificați periodic graficul de analiză a eșecului apelului pentru a monitoriza orice modificări ale ratei de succes a apelurilor.

Apel Media Tip

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Analiza traficului > Locații de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, renunțate și eșuate pe baza tipului de media pentru apeluri (audio/video).

Scenariu: Organizația dvs. răspunde la noua politică de lucru de la domiciliu din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dvs. folosesc pe deplin capacitățile sistemului dvs. telefonic, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă arată numărul de apeluri video efectuate într-un anumit interval de timp.

Apelați starea de securitate

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează apelurile gestionate în funcție de starea de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt Securizate. Toate celelalte apeluri sunt nesecurizate.

Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri nesecurizate care provin din clusterul dvs. sudic. Faceți clic pe Securizare în diagrama Stare de securitate a apelurilor, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul dvs. sudic în diagrama Locație fizică.

Distribuirea stării apelurilor

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, reușite, eșuate și renunțate.

Scenariu: Doriți să vă faceți o idee despre succesul încercărilor de apeluri video la clusterul sudic, așa că faceți clic pe Video în diagrama Call Media, apoi faceți clic pe clusterul sudic în diagrama Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama de distribuție a stării apelurilor.

Tendința stării apelurilor (starea volumului apelurilor)

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Afișează tendința în timp a apelurilor cu succes, eșuate și renunțate.

Scenariu: Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp care este cu două săptămâni înainte sau cu două săptămâni după actualizare pentru a vedea dacă există tendințe vizibile.

Tendința CAQ Experiență de service > Calitate audio apel

Arată cât de bune, acceptabile și slabe tendința apelurilor de-a lungul timpului.

Scenariu: Organizația dvs. a primit reclamații periodice de calitate slabă a apelurilor. Considerați că cauza este un volum mai mare de apeluri în zilele premergătoare unei sărbători naționale. Folosiți raportul CAQ Trend pentru a determina dacă calitatea apelurilor scade în perioadele înainte de vacanță.

Codec

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Afișează apelurile care sunt gestionate de tipul de codec de apel. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate.

Scenariu: Vrei să vezi tipul de codec folosit în clusterul tău de Nord. Selectați clusterul dvs. de Nord în diagrama de locație fizică și apoi examinați diagrama Codec pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.

Rezerve de dispozitive

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, renunțate și eșuate, efectuate de punctele finale dintr-un grup de dispozitive. Grupurile de dispozitive oferă o modalitate convenabilă de a defini un set de atribute comune care pot fi alocate dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să aloce atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt gestionate conform unei grupări logice pe care ați creat-o.

Scenariu: Ați creat o grupare logică de dispozitive numită Grup A, Grup B și Grup C. Grupul C reprezintă dispozitivele dvs. din sala de conferințe. Vrei să vezi dacă aceste dispozitive scad cererea după orele de lucru de bază. Selectați Grupul C în diagrama Device Pool, apoi examinați diagrama Distribuție în funcție de timp pentru a vedea dacă utilizarea a scăzut drastic, așa cum era de așteptat.

Repartizarea pe activ

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile care sunt gestionate folosind active (punctele finale și căștile care sunt conectate la punctele finale).

Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate folosind o cască în ultimul an. Deci, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în graficul Tip apel media și apoi examinați diagrama Distribuție după bun pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu căști pentru criteriile selectate.

Distribuția pe timp

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile gestionate la intervale de timp de 4 ore pe parcursul zilei.

Scenariu: Doriți să investigați obiceiurile de apelare video din cadrul organizației dvs. pentru a vedea dacă există un moment al zilei în care asociații dvs. efectuează sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip apel media, apoi scanați diagrama Distribuție după timp pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.

Capacitate media pentru punct final

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile care sunt gestionate pe baza capacității punctului final de a efectua și primi apeluri video sau audio.

Scenariu: Doriți să aflați numărul de apeluri video care sunt gestionate de la un grup de puncte finale care au capacitate de apelare video. Treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Capabilitate media punctului final pentru a vedea numărul de apeluri gestionate de punctele finale cu capacitate video. Apoi treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Tipul media pentru apeluri pentru a vedea numărul de apeluri video reale gestionate.

Seria de puncte finale

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile gestionate de tipul punctului final de-a lungul timpului.

Scenariu: Biroul dumneavoastră de Nord a achiziționat recent puncte terminale noi de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor terminale DX. Selectați clusterul dvs. de Nord în diagrama Locație fizică, apoi mergeți la diagrama Serii Endpoint pentru a vedea cum utilizarea seriei DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de punct final anterior scade treptat în timp.

Căști după model

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile gestionate de modelul căștilor de-a lungul timpului.

Scenariu: Organizația dvs. introduce treptat căști noi și doriți să vedeți rata cu care noile căști sunt introduse treptat și cele vechi sunt eliminate treptat în timp.

Locatie fizica

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează apelurile în funcție de locație.

Scenariu: Vrei să vezi de-a lungul timpului modelul de căști utilizat la biroul tău din sud. Selectați biroul din sud în diagrama Locație fizică și apoi examinați ce căști sunt utilizate în diagrama Căști după model.

Cluster CM unificat

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează apelurile care sunt gestionate conform clusterului Unified CM.

Scenariu: Organizația dvs. a mutat multe dispozitive într-un cluster nou și doriți să verificați dacă mutarea a avut succes. Accesați diagrama Device Pool și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Unified CM Cluster pentru a vă asigura că dispozitivele se află acum în noul cluster.

Versiune Unified CM

Experiență în serviciu > Stare volumul apelurilor

Experiență de service > Calitate audio apel

Utilizarea activelor > Tendinta numărului de apeluri

Utilizarea activelor > Tendință durată apel

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, renunțate și nereușite grupate după Clusterul Unified CM.

Scenariu: Vrei să vezi versiunea Unified CM pe care o folosește biroul tău de Nord. Îți selectezi biroul de nord în diagrama de locație fizică. Apoi, examinați diagrama Versiune Unified CM pentru a verifica dacă biroul dvs. de Nord utilizează versiunea corectă a Unified CM.

Apelați distribuirea locațiilor de trafic

Apelați locații de trafic

Analiza traficului > Locații de trafic pentru apeluri

Afișează distribuția traficului apelurilor pentru primele cinci locații.

Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să analizați cantitatea de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. de Nord în raport cu biroul dvs. de Sud. Selectați biroul dvs. de nord în diagrama de locație CAC.

Direcție apel

Analiza traficului > Locații de trafic pentru apeluri

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor primite și efectuate pentru toate apelurile reușite, renunțate și eșuate.

Scenariu: Doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt efectuate sau primite de la biroul dvs. într-o anumită locație fizică. Apoi, examinați graficul Direcției apelului pentru a verifica numărul total de apeluri primite și efectuate pentru acea locație.

Distribuția apelurilor în funcție de timp

Analiza traficului > Locații de trafic pentru apeluri

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o tendință a tuturor apelurilor cu succes, renunțate și eșuate efectuate la diferite intervale de timp într-o zi.

Scenariu: Organizația dvs. intenționează să își extindă serviciile în noi locații sau să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.

Distribuția analizei traficului apelurilor

Analiza traficului de apeluri

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus și să identifice tipul de apel cel mai preferat. Acest raport vă arată numărul de apeluri și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Stare apel

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, renunțate și eșuate.

Scenariu: Organizația dvs. dorește să identifice motivul din spatele apelurilor care au eșuat, nu au avut succes și au fost abandonate de cele mai multe ori. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate și primite într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri, în funcție de starea Succes, Renunțat și Eșuat.

Apeluri over-the-top (OTT).

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT reușite, abandonate și eșuate, cunoscute și sub denumirea de apeluri de acces mobil și la distanță (MRA) pentru următoarele:

  • MRA la MRA

  • Non-MRA la Non-MRA

  • MRA la Non-MRA

Scenariu: Doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apel între anumite puncte finale, cum ar fi între MRA și Non-MRA. Selectați MRA la Non-MRA în diagrama apelurilor MRA.

Locație pentru controlul admiterii apelurilor (CAC).

Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, renunțate și eșuate în funcție de locație, cunoscute și sub numele de Locații de control al admiterii apelurilor (CAC).

Scenariu: Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați tipul de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. de Nord în raport cu biroul dvs. de Sud. Selectați biroul dvs. de nord în diagrama de locație CAC.

Distribuția utilizării trunchiului

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează o distribuție a utilizării trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri.

Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați trunchiul din diagrama de distribuție a utilizării trunchiului.

Distribuție tip trunchi

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează o distribuție a tipului trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri.

Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul trunchiului din diagrama de distribuție a tipului trunchiului.

Tendință tip trunchi

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează tendința de distribuție a utilizării trunchiului pe toate tipurile de trunchi care sunt configurate în managerul de apeluri.

Scenariu: Organizația dumneavoastră intenționează să crească capacitatea totală și dorește să identifice trunchiurile care procesează numărul maxim de apeluri. Selectați diagrama de tendință tip trunchi.

Tendință de utilizare a portbagajului

Analiza capacităţii > Utilizare trunchi

Afișează tendința de utilizare a trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri.

Scenariu: Organizația dvs. dorește să identifice trunchiurile care utilizează cea mai mică capacitate și să le închidă pentru a reduce utilizarea totală a capacității. Selectați diagrama Tendință de utilizare a trunchiului.

Tabelul 3. Terminologii UI
Titlul câmpului Descriere
Număr de apeluri la punctele finale Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final.

 

Numărul de apeluri la punctele finale include și apelurile care sunt inițiate de la Jabber și Webex Teams.

Total de minute de apel Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate folosind activele.
Numărul total de puncte finale din apeluri Numărul total de puncte finale care participă la apeluri.

 

Un punct final poate participa la mai multe apeluri.

Număr de apeluri în căști Numărul de ori în care cel puțin un set cu cască este implicat într-un apel.
Minute de apel cu cască Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate folosind căști.
Numărul total de căști în apeluri Numărul de cazuri în care căștile participă la apeluri.
Număr total de apeluri clasificate Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.
Număr de apeluri pe net Numărul total de apeluri On-net. Apelurile pe rețea sunt apeluri non-PSTN.
Număr de apeluri off-net Numărul total de apeluri off-net. Apelurile off-net sunt apeluri PSTN.
Număr de apeluri interne Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri intra companie.

Apeluri OTT

Numărul total de apeluri OTT reușite, renunțate și nereușite. Cunoscute și sub denumirea de apeluri cu acces mobil și de la distanță (MRA).

Număr total de apeluri pe trunchiuri

Numărul total de apeluri înregistrate pe Trunks

Apeluri SIP (Session Initiation Protocol).

Numărul total de apeluri din trunchiul SIP

Apeluri Media Gateway Control Protocol (MGCP).

Numărul total de apeluri din trunchiul MGCP

Apeluri Inter Cluster (ICT).

Numărul total de apeluri din trunchiul TIC

Apeluri peer-to-peer (P2P).

Numărul total de apeluri din trunchiul P2P

Vedeți Analytics

1

Din punctul de vedere al clientului în Control Hub, accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată.

Apare pagina Instanţă dedicată Prezentare generală.

Puteți selecta Multi-chiriat pentru a analiza vizualizarea analizei multi-locatari.

Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Messagerie, Apelare, Dispozitive și Istoricul detaliat al apelurilor din meniul }Analitice pentru o anumită vizualizare Analytics.

Partenerii pot vedea analizele clienților lor din Cisco Webex Partner Hub:

  1. Din vizualizarea partenerului din Control Hub, accesați Clienți.

  2. Selectați un client și faceți clic pe Vedeți clientul.

    Apare pagina de vizualizare a clientului.


     

    Pictograma serviciului lângă un Nume client reprezintă faptul că clientul are dreptul la serviciul Instanță dedicată.

    Figura 1. Viziunea partenerului de analiză a instanțelor dedicate
  3. Accesaţi Analitice > Apelare > Instanţă dedicată.

    Apare pagina de analiză Instanță dedicată Prezentare generală.

    Figura 2. Prezentare generală a analizei de instanță dedicată


    Pentru mai multe informaţii despre diagramele Google Analytics Instanţă dedicată, consultaţi Rapoarte şi diagrame.
2

Pagina Instanţă dedicată Prezentare generală afişează cardurile referitoare la Experienţa cu servicii, Utilizarea activelor, Analiza traficului şi Analiza capacităţii .

3

(Opțional) Pentru a vedea statisticile pentru datele MRA, activați comutatorul Numai date MRA .

Figura 3. Prezentare generală a analizei de instanță dedicată Modul MRA


4

(Opțional) Selectați o regiune din lista verticală de selecție a regiunii.

Setarea implicită este Toate regiunile.

Regiunea reprezintă locația geografică a centrelor de date configurate în timpul activării instanței dedicate.

5

(Opțional) Selectați un cluster din lista derulantă de selecție a clusterului.

Setarea implicită este Toate clusterele.

6

Pentru a filtra datele din diagrame în funcție de perioada de timp, faceți clic pe lista derulantă din dreapta sus.

Figura 4. Analize după perioada de timp
Analize pe perioadă de timp

Intervalele de timp acceptate sunt ieri, ultimele 7 zile, ultimele 30 de zile, ultimele 90 de zile și ultimele 12 luni.

Puteți vizualiza graficele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp prestabilit este Ultimele 30 de zile.


 

Dacă selectați din Ieri lista derulantă, tendințele SUS și JOS se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile dinainte cu ziua precedentă. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile, atunci tendința % SUS sau DESCUS este calculată pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele din ultimele două săptămâni.

7

Pagina Instanță dedicată Prezentare generală Google Analytics vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiunea .

Faceți clic pe opțiunea Adăugați diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți să o adăugați din diagramele disponibile.

De asemenea, puteți elimina un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminați cardul.
Figura 5. Scoateți cardul

Descărcați Analytics

Puteți exporta datele care sunt afișate în diagrame într-un fișier Excel folosind butonul Descărcare.


Trebuie să așteptați până când raportul Excel este descărcat, altfel descărcarea nu reușește.

Depanarea Google Analytics

Problemă

Rezoluţie

Fila Instanță dedicată nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vi se atribuie pot fi incorecte sau insuficiente. Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Când faceţi clic pe fila Instanţă dedicată, este afişat mesajul 403 Interzis.

  1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

  2. Încercați să accesați interfața de utilizare Analytics în modul Incognito cu toate pluginurile dezactivate.

  3. Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.

  4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Analytics nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și alte date de site și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile relevante din meniu.

Diagramele nu se încarcă în interfața de utilizare Analytics.

  1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

  2. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În interfața de utilizare Analytics, unele dintre diagrame nu conțin date.

  • Verificați dacă câmpul Segnal activat CDR este setat la Adevărat și că câmpul Diagnosticare apel activată este setat la Activat numai când indicatorul activat CDR este adevărat .

  • Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața de utilizare Analytics nu afișează date.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Graficele din interfața de utilizare Analytics afișează date incorecte.

Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Diagrama de analiză a erorilor de apel din categoria Experiență de serviciu nu afișează date despre eșec.

Verificați dacă Apelurile de jurnal CDR cu semnalizare durată zero din parametrii serviciului Instanță dedicată au fost activate pentru toate nodurile Instanță dedicată. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Activați setările PII

Pentru a activa setările PII:

  1. Administratorul clientului trebuie să ridice o solicitare TAC pentru modificarea PII la nivel de organizație.

  2. Administratorul clientului acordă temporar acces id_full_admin la rolul biroului de asistență.

  3. Administratorul biroului de asistență generează un simbol și îl folosește pentru Autorizare în timp ce invocă API-ul.

  4. Administratorul clientului revocă accesul id_full_admin după ce a setat PII.