Analisi istanza dedicata

Il Istanza dedicata Le funzionalità di analisi e visualizzazione consentono di monitorare la qualità generale della chiamata e i dettagli dell'utilizzo dell'end-point. Il Istanza dedicata La visualizzazione e i report di analisi forniscono a partner e clienti informazioni dettagliate su impostazione, efficienza e uso generale dei dispositivi di chiamata. Partner e clienti possono utilizzare questi dettagli e report per prendere decisioni.

Come a amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione , è possibile accedere a vari report in Control Hub , a seconda della distribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare in che modo Istanza dedicata dispositivi e servizi in uso nell'organizzazione e con quale frequenza. È possibile utilizzare le funzionalità di analisi per monitorare e misurare i servizi nel portfolio di collaborazione cloud.

È possibile esportare questi report in PDF, PNG o CSV.

Il Istanza dedicata Analisi visualizza le schede Panoramica di tutte le categorie. Il Istanza dedicata Le schede di analisi sono classificate in base a:

Esperienza di servizio
Utilizzo risorse
Analisi del traffico
Analisi della capacità

Esperienza di servizio

Il dashboard Esperienza servizio consente di analizzare la distribuzione della qualità del servizio e le tendenze del traffico in base a numero di chiamate, posizione o durata chiamata.

Il CMR deve fornire valori SCS (Severely Concealed Seconds). Ciò è necessario per valutare la qualità delle chiamate.

I dettagli del dispositivo vengono raccolti da Istanza dedicata e i dettagli della qualità della chiamata sono ottenuti da CDR.

Stato del volume di chiamate

1	Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata . Il Analisi Viene visualizzata la pagina Panoramica.
2	Vai a Esperienza di servizio dashboard.
3	Fare clic su Stato del volume di chiamate per visualizzare le informazioni sul completamento della chiamata in termini di chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte. Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Qualità audio chiamata

Visualizzazione della qualità audio chiamata

1	Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata . Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.
2	Vai a Esperienza di servizio dashboard.
3	Fare clic su Qualità audio chiamata per visualizzare le informazioni sulla qualità della chiamata. Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Utilizzo risorse

Il dashboard Utilizzo risorse visualizza i grafici per l'utilizzo di endpoint e cuffie nell'organizzazione.

Le CDR, le CMR e i dettagli del dispositivo relativi vengono raccolti da Istanza dedicata .

Le chiamate non effettuate utilizzando un endpoint non vengono visualizzate o incluse nei grafici di utilizzo delle risorse. Ad esempio, da trunk a trunk o conference bridge e così via. Quindi, Utilizzo risorse i grafici non mostrano alcun dato per il tipo di SME Istanza dedicata cluster.

Tendenza conteggio chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulla tendenza del conteggio delle chiamate

1	Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata . Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.
2	Vai a Utilizzo risorse dashboard.
3	Fare clic su Tendenza conteggio chiamate per visualizzare i grafici correlati agli endpoint dal cluster di istanza dedicata selezionato. Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Tendenza durata chiamata

Visualizzazione dei dettagli sulla durata della chiamata

1	Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata . Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.
2	Vai a Utilizzo risorse dashboard.
3	Fare clic su Tendenza durata chiamata per visualizzare i grafici contenenti informazioni sulla durata delle chiamate in cui sono stati coinvolti endpoint e cuffie. Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Analisi del traffico

Il dashboard Analisi traffico visualizza i grafici correlati a Posizioni del traffico di chiamata e Analisi del traffico delle chiamate .

Il Posizioni del traffico di chiamata visualizza la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse, classificate in base alla posizione CAC (Call Admission Control), mentre il campo Analisi del traffico delle chiamate visualizza la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse, classificate in base a diversi tipi di chiamata.

Posizioni del traffico di chiamata

1	Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata . Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.
2	Vai a Analisi del traffico dashboard.
3	Fare clic su Posizioni del traffico di chiamata per visualizzare le informazioni sulla distribuzione delle chiamate in base alla posizione CAC (Call Admission Control). Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Analisi del traffico delle chiamate

Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata .

Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.

Vai a Analisi del traffico dashboard.

Fare clic su Analisi del traffico delle chiamate per visualizzare le informazioni sull'analisi della distribuzione delle chiamate in base ai tipi di chiamata. I tipi di chiamata supportati sono P2P, ICT, SIP Trunk, Conferenza, MGCP, Casella vocale, Gruppo di ricerca, Riunione Webex e Chiamate ibride.

Affinché una chiamata sia classificata come tipo ICT, è necessario installare il modulo di telemetria sul nodo di destinazione del trunk.

Quando una chiamata non viene riconosciuta come uno dei tipi di chiamata supportati, viene contrassegnata come Non classificata.

Tra i tipi di chiamata supportati, Hunt, Webex, Conference e Voicemail, è necessario abilitare le PII.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Analisi della capacità

Il dashboard Analisi della capacità visualizza i grafici di analisi correlati a Utilizzo trunk .

Il Utilizzo trunk Il grafico di analisi mostra informazioni su Utilizzo trunk per i primi cinque trunk di tutti i tipi di trunk configurati all'interno di un Call Manager.

Utilizzo trunk

Dalla vista cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata .

Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.

Vai a Analisi della capacità dashboard.

Fare clic su Utilizzo trunk per visualizzare le informazioni Utilizzo trunk per tutti i tipi di trunk configurati all'interno di un Call Manager.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi istanza dedicata .

Il Utilizzo trunk visualizza anche la tabella Utilizzo picco trunk in base a Conteggio chiamate e Durata chiamata. È possibile selezionare un trunk e fare clic Imposta max con. chiamate per impostare il numero massimo di chiamate simultanee.

Utilizzo picco trunk

È possibile impostare un numero massimo di chiamate simultanee per un trunk specifico e più trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un trunk particolare, fare clic sui tre punti che rappresentano il menu di opzioni nel campo Azioni consentito per quel trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per più trunk, selezionare i trunk e fare clic Imposta max con. chiamate per impostare il valore per tutti i trunk selezionati.

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso per l'impostazione del numero massimo di chiamate simultanee:

Gateway MGCP : È possibile impostare la capacità massima in base alle terminazioni di linea sui gateway.

Ad esempio, se il gateway MGCP è configurato con T1 e tutte le 24 porte sono configurate in CUCM, la capacità massima può essere impostata su 24.
Trunk tra cluster : La capacità di capacità di chiamata del trunk può essere impostata in base alla capacità WAN, alla larghezza di banda allocata per Audio/Video/Dati, al codec in uso e così via.
SIP Trunk : La capacità di capacità di chiamata del trunk può essere impostata in base al limite di chiamate acquistate per il trunk in base al contratto.

Trunk Expressway : La capacità di capacità di chiamata del trunk può essere impostata in base alla capacità dei nodi o del cluster Expressway.

Nella tabella Utilizzo picco trunk vengono visualizzati i seguenti dettagli:

Tabella 1. Utilizzo picco trunk
Dettagli del trunk	Descrizione
Nome trunk	Il nome del trunk
Conteggio totale delle chiamate/totali minuti chiamate	Numero totale di chiamate/Durata totale delle chiamate in minuti
Numero di chiamate audio/Minuti di chiamate audio	Numero totale di chiamate audio/Durata totale delle chiamate audio in minuti
Numero di videochiamate/Minuti di videochiamata	Numero totale di videochiamate/Durata totale delle videochiamate in minuti
Conteggio chiamate non riuscito	Numero totale di chiamate non riuscite
Picco di chiamate	Il picco di chiamate viene calcolato come numero massimo di chiamate effettuate entro un'ora per l' intervallo di date selezionato. Il timestamp visualizza il giorno in cui si è verificato il picco di chiamate. Ad esempio, per l'intervallo di intervallo di date tra il 23 giugno e il 30 giugno, se 100 chiamate sono iniziate sul trunk 1 alle 10:00 del 23 giugno e 200 chiamate sul trunk 1 alle 22:00 del 24 giugno, il picco di chiamate è 200 per il l' intervallo di date e il timestamp corrispondente visualizzano la data 24 giugno.
Imposta max con. chiamate	Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee
% di utilizzo picco	Picco di utilizzo in percentuale. L'utilizzo di picco viene calcolato come il rapporto tra Picco chiamate e Massimo chiamate simultanee.
Azioni	Opzioni consentite per il trunk

Report e grafici

Se si dispone di un account valido e delle credenziali richieste per Control Hub , quindi è possibile accedere alla pagina Analisi tramite Amministrazione sito.

I grafici mostrano i dati in Greenwich Mean Time (GMT).
Se Istanza dedicata è stato aggiornato dalla versione X alla versione Y, entrambe le versioni vengono visualizzate nei grafici di analisi. Gli ultimi dati sono visualizzati sotto Versione istanza dedicata rispetto all'ultima versione aggiornata. Tuttavia, le chiamate conteggiate rispetto alla versione precedente continuano a essere visualizzate per la durata selezionata.
Quando l' ID cluster è stato modificato, il campo Analytics Cluster elenco a discesa mostra il nome del cluster aggiornato a partire dal giorno successivo. I grafici della vista dettagliata sono sia in termini di esperienza di servizio che di utilizzo delle risorse Istanza dedicata Il grafico del cluster mostra il nome del cluster più recente. Il nome del cluster meno recente continua a mostrare e rappresentare il numero di chiamate elaborate in precedenza.
Le funzionalità di analisi ora supportano i filtri utente.
- È possibile utilizzare i filtri utente, ad esempio l' ID utente, l' URI e il numero di telefono, per filtrare i vari grafici Analisi . Se il contratto di raccolta dati non è stato ancora accettato attraverso alcun altro servizio, facendo clic su questi filtri potrai scegliere di rivedere e accettare il contratto.
- Queste informazioni sono disponibili anche nei dati scaricati per il Esperienza di servizio e Utilizzo risorse grafici.
- Analisi ora supporta Numero chiamata in ingresso e Numero chiamato anche i grafici.
- L'amministratore del cliente deve modificare le impostazioni PII richieste per il supporto del filtro utente nonché i grafici che rappresentano Numero chiamata in ingresso e Numero chiamato .

Per informazioni su come utilizzare Istanza dedicata Grafici analitici, vedere la tabella seguente:

Tabella 2. Grafici di analisi istanza dedicata
Segnalazione	Navigazione nel menu	Descrizione/Scenario
Larghezza di banda posizione CAC	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse classificate in base alla posizione CAC (Call Admission Control). Scenario: I cluster vengono impostare in base alla regione geografica e si desidera avere un'idea della quantità di traffico di chiamate da e verso l'ufficio del nord in relazione all'ufficio del sud. Selezionare l'ufficio settentrionale nel grafico Larghezza di banda posizione CAC.
Distribuzione della qualità audio delle chiamate (CAQ).	Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite buone, accettabili e scadenti, ad esempio la qualità audio della chiamata (CAQ). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Gradi di qualità delle chiamate , Tabella 1. Spiegazione valutazione chiamata . Scenario: La tua organizzazione IT ha ricevuto diversi reclami relativi alla scarsa qualità della chiamata da utenti in un determinato cluster e tu desideri farti un'idea della portata del problema. Controllare il grafico di distribuzione della qualità audio delle chiamate (CAQ) per visualizzare il numero e la percentuale di chiamate scadenti in quel cluster.
Classificazione chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata Analisi del traffico > Posizioni del traffico di chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione delle chiamate in base alla classificazione delle chiamate. Le chiamate vengono classificate come OnNet (chiamate non PSTN), OffNet (Chiamate PSTN) e Interne (chiamate intra-aziendali). Scenario: Hai appena ricevuto segnalazioni di una truffa di phishing su telefono e desideri vedere se le chiamate fuori rete sono aumentate di recente. Esaminare il grafico di classificazione delle chiamate per verificare le modifiche apportate alle chiamate fuori rete.
Tendenza conteggio chiamate	Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate	Visualizza la tendenza per le chiamate gestite dalle risorse, raggruppate per totale endpoint e totale cuffia. Scenario: L'organizzazione ha recentemente introdotto una nuova iniziativa per aumentare le vendite di chiamate a freddo e vedere come la nuova iniziativa influisce sull'utilizzo del telefono nel tempo. Controllare il grafico Tendenza conteggio chiamate per vedere se le chiamate sono aumentate nel tempo.
Tendenza durata chiamata	Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza la durata chiamata (in minuti) nel tempo. Scenario: La tua organizzazione IT sta introducendo gradualmente un nuovo portale delle FAQ e desideri vedere come ogni fase influisce sulla quantità di tempo che i professionisti IT trascorrono nella gestione delle chiamate. Controllare il grafico Tendenza durata chiamata per vedere se vi è una riduzione della quantità di tempo che gli associati trascorrono in chiamate.
Analisi degli errori di chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate	Visualizza le chiamate in base al codice della causa di interruzione di una chiamata per le chiamate non riuscite o interrotte. Scenario: Il sistema telefonico funziona con un alto grado di stabilità, ma si desidera monitorare il sistema per garantire l'efficienza continua. Controllare periodicamente il grafico Analisi degli errori di chiamata per monitorare eventuali variazioni della percentuale di successo delle chiamate.
Tipo supporto chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata Analisi del traffico > Posizioni del traffico di chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite in base al tipo di supporto di chiamata (audio/video). Scenario: La tua organizzazione sta rispondendo a nuovi criteri di lavoro da casa a causa di una pandemia globale. Si desidera assicurarsi che i lavoratori utilizzino appieno le funzionalità del sistema telefonico, incluse le opzioni video. Questo report mostra il numero di videochiamate effettuate in un determinato periodo di tempo.
Stato sicurezza chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza le chiamate gestite in base allo stato di sicurezza. Le chiamate autenticate o crittografate sono sicure. Tutte le altre chiamate non sono protette. Scenario: Si desidera visualizzare il numero di chiamate non protette provenienti dal cluster meridionale. Fare clic su Protetto nel grafico dello stato della sicurezza della chiamata, quindi esaminare il numero di chiamate per il cluster meridionale nel grafico della posizione fisica.
Distribuzione stato chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate	Visualizza il numero e la percentuale di chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte. Scenario: Se si desidera avere un'idea del successo dei tentativi di videochiamata nel cluster meridionale, fare clic su Video nel grafico Supporto di chiamata, quindi fare clic sul cluster meridionale nel grafico della posizione fisica. Quindi, esaminare la distribuzione delle chiamate nel grafico Distribuzione stato chiamata.
Tendenza stato chiamata (stato del volume di chiamata)	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate	Mostra l'andamento delle chiamate riuscite, non riuscite e interrotte nel tempo. Scenario: Sono stati installati di recente aggiornamenti hardware e si desidera monitorare le prestazioni del sistema. Esamina un periodo di tempo compreso tra due settimane prima e due settimane dopo l'aggiornamento per vedere se sono presenti tendenze evidenti.
Tendenza CAQ	Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata	Mostra l'andamento delle chiamate Buono, Accettabile e Scarso nel tempo. Scenario: L'organizzazione ha ricevuto reclami periodici relativi alla scarsa qualità della chiamata. Si ritiene che la causa sia un volume di chiamate più elevato nei giorni precedenti una festività nazionale. È possibile utilizzare il report Tendenza CAQ per determinare se la qualità delle chiamate diminuisce durante i periodi pre-festivi.
Codec	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata	Visualizza le chiamate gestite per tipo di codec chiamata. È inoltre possibile visualizzare una ripartizione visiva dei vari tipi di codec utilizzati. Scenario: Si desidera visualizzare il tipo di codec utilizzato nel cluster settentrionale. Selezionare il cluster settentrionale nel grafico della posizione fisica, quindi esaminare il grafico del codec per vedere il numero di codec H261 utilizzati.
Elimina pool	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate dagli endpoint in un pool di dispositivi. I pool di dispositivi consentono di definire un set di attributi comuni che possono essere assegnati a dispositivi, come i telefoni IP , anziché assegnare singoli attributi ai singoli telefoni. Visualizza le chiamate gestite in base a un raggruppamento logico creato. Scenario: Hai creato un raggruppamento logico di dispositivi denominato Gruppo A, Gruppo B e Gruppo C. Il gruppo C rappresenta i dispositivi di sala conferenze. Si desidera vedere se la domanda di dispositivi diminuisce dopo l'orario base dell'azienda. Si seleziona Gruppo C nel grafico del pool di dispositivi, quindi si esamina il grafico Distribuzione per tempo per vedere se l'utilizzo è drasticamente ridotto, come previsto.
Distribuzione per risorsa	Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate gestite utilizzando le risorse (endpoint e cuffie connesse agli endpoint). Scenario: Si desidera visualizzare il numero di videochiamate effettuate con una cuffia nell'ultimo anno. Quindi, si seleziona Ultimi 12 mesi per il periodo di tempo di tempo , si seleziona Video nel grafico Tipo di supporto di chiamata, quindi si esamina il grafico Distribuzione per risorsa per visualizzare il numero e la percentuale di chiamate con una cuffia per i criteri selezionati.
Distribuzione per ora	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate gestite a intervalli di 4 ore durante il giorno. Scenario: Si desidera esaminare le abitudini di videochiamata all'interno della propria organizzazione per vedere se esiste un'ora del giorno in cui i collaboratori effettuano o ricevono il maggior numero di videochiamate. È possibile selezionare Video nel grafico Tipo di supporto di chiamata, quindi eseguire la scansione del grafico Distribuzione per ora per vedere come vengono distribuite le videochiamate.
Funzionalità multimediale endpoint	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate gestite in base alla capacità dell'endpoint di effettuare e ricevere chiamate video o audio. Scenario: Si desidera conoscere il numero di videochiamate gestite da un pool di endpoint con funzionalità di videochiamata. Passare il mouse su Video nel grafico Funzionalità multimediale endpoint per visualizzare il numero di chiamate gestite dagli endpoint con funzionalità video. Quindi, passare il mouse su Video nel grafico Tipo di supporto chiamata per visualizzare il numero di videochiamate effettive chiamate gestite.
Serie endpoint	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate gestite per tipo di endpoint nel tempo. Scenario: L'ufficio del Nord ha recentemente acquistato nuovi endpoint di tipo DX e si desidera visualizzare l'uso corrente degli endpoint DX. Selezionare il cluster settentrionale nel grafico della posizione fisica, quindi andare al grafico della serie di endpoint per vedere in che modo l'uso della serie DX aumenta gradualmente nel tempo. Verificare inoltre che l'uso del tipo di endpoint precedente diminuisca gradualmente nel tempo.
Cuffie per modello	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate gestite per modello di cuffia nel tempo. Scenario: L'organizzazione sta introducendo gradualmente nuove cuffie e si desidera vedere la velocità con cui le nuove cuffie vengono gradualmente attivate e quelle precedenti si disattivano gradualmente.
Posizione fisica	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza le chiamate in base alla posizione. Scenario: Si desidera visualizzare il modello della cuffia utilizzata nel proprio ufficio Southern nel tempo. Selezionare l'ufficio meridionale nel grafico della posizione fisica, quindi esaminare quali cuffie sono in uso nel grafico Cuffie per modello.
Cluster Unified CM	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza le chiamate gestite in base al cluster di Unified CM. Scenario: La tua organizzazione ha spostato molti dispositivi in un nuovo cluster e tu desideri verificare che lo spostamento sia stato eseguito correttamente. Andare al grafico del pool di dispositivi e selezionare i dispositivi che sono stati spostati. Quindi, esaminare il grafico del cluster Unified CM per verificare che i dispositivi si trovino ora nel nuovo cluster.
Versione Unified CM	Esperienza di servizio > Stato del volume di chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio chiamata Utilizzo risorse > Tendenza conteggio chiamate Utilizzo risorse > Tendenza durata chiamata	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite raggruppate per Unified CM Cluster. Scenario: Si desidera visualizzare la versione di Unified CM utilizzata dall'ufficio del Nord. È possibile selezionare l'ufficio settentrionale nel grafico della posizione fisica. Quindi, si esamina il grafico della versione di Unified CM per verificare che l'ufficio del Nord utilizzi la versione Unified CM corretta.
Distribuzione delle posizioni del traffico delle chiamate Posizioni del traffico di chiamata	Analisi del traffico > Posizioni del traffico di chiamata	Visualizza la distribuzione del traffico delle chiamate per le prime cinque posizioni. Scenario: I cluster vengono impostare in base alla regione geografica e si desidera analizzare la quantità di traffico di chiamate da e verso l'ufficio del nord in relazione all'ufficio del sud. Selezionare l'ufficio nord nel grafico Posizione CAC.
Direzione chiamata	Analisi del traffico > Posizioni del traffico di chiamata Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite. Scenario: Si desidera visualizzare il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dall'ufficio in una determinata posizione fisica. Quindi, si esamina il grafico Direzione chiamata per verificare il totale delle chiamate in entrata e in uscita per quella posizione.
Distribuzione delle chiamate per ora	Analisi del traffico > Posizioni del traffico di chiamata Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite effettuate a intervalli di tempo diversi in un giorno. Scenario: L'organizzazione prevede di espandere i propri servizi in nuove posizioni o analizzare la causa dei tipi di chiamata a basso volume. Questo report mostra il numero di chiamate effettuate in un determinato periodo di tempo per una posizione selezionata o un particolare tipo di chiamata.
Distribuzione analisi traffico chiamate Analisi del traffico delle chiamate	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione delle chiamate e la tendenza delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata. Scenario: L'organizzazione desidera analizzare la causa dei tipi di chiamata a basso volume e identificare il tipo di chiamata più preferito. Questo report mostra il numero di chiamate e la tendenza delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.
Stato chiamata	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite. Scenario: L'organizzazione desidera identificare il motivo alla base delle chiamate non riuscite, non riuscite e interrotte la maggior parte del tempo. Questo report mostra il numero di chiamate effettuate e ricevute in una rete per tutti i tipi di chiamata in base allo stato Riuscito, Interrotto e Non riuscito.
Chiamate over-the-top (OTT).	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite, note anche come chiamate in Remote Access (MRA) per le seguenti opzioni: Da MRA a MRA Da non MRA a non MRA Da MRA a non MRA Scenario: Si desidera analizzare e identificare il tipo di traffico di chiamata tra endpoint particolari, ad esempio tra MRA e non MRA. Selezionare Da MRA a Non-MRA nel grafico delle chiamate MRA.
Posizione CAC (Call Admission Control).	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite per posizione, note anche come posizioni CAC (Call Admission Control). Scenario: I cluster vengono impostare in base alla regione geografica e si desidera analizzare il tipo di traffico delle chiamate in entrata e in uscita dall'ufficio del nord in relazione all'ufficio del sud. Selezionare l'ufficio nord nel grafico Posizione CAC.
Distribuzione uso trunk	Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un gestore chiamate. Scenario: L'organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Selezionare il trunk nel grafico di distribuzione utilizzo trunk.
Distribuzione del tipo di trunk	Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la distribuzione di Tipo di trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un gestore chiamate. Scenario: L'organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Selezionare il Tipo di trunk nel grafico di distribuzione del tipo di trunk.
Tendenza tipo di trunk	Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la tendenza della distribuzione dell'utilizzo del trunk tra tutti i tipi di trunk configurati all'interno del gestore chiamate. Scenario: L'organizzazione intende aumentare la capacità generale e desidera identificare i trunk che elaborano il numero massimo di chiamate. Selezionare il grafico Tendenza tipo di trunk.
Tendenza utilizzo trunk	Analisi della capacità > Utilizzo trunk	Visualizza la tendenza di utilizzo dei trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un gestore chiamate. Scenario: L'organizzazione desidera identificare i trunk che utilizzano la capacità minima e chiuderli per ridurre l'utilizzo di capacità generale. Selezionare il grafico Tendenza utilizzo trunk.

Tabella 3. Terminologie dell'interfaccia utente

Titolo campo

Descrizione

Numero chiamate endpoint

Numero di chiamate in cui è coinvolto almeno un endpoint.

Il numero di chiamate endpoint include anche le chiamate avviate da Jabber e Webex Teams.

Minuti totali di chiamata

Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.

Numero totale di endpoint nelle chiamate

Numero totale di endpoint che partecipano alle chiamate.

Un endpoint può partecipare a più chiamate.

Numero chiamate in cuffia

Numero di volte in cui almeno una cuffia è coinvolta in una chiamata.

Minuti chiamata in cuffia

Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate con le cuffie.

Numero totale di cuffie nelle chiamate

Numero di volte in cui le cuffie partecipano alle chiamate.

Conteggio totale delle chiamate classificate

Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e categorie.

Conteggio delle chiamate in rete

Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN.

Conteggio delle chiamate fuori rete

Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete sono chiamate PSTN.

Conteggio delle chiamate interne

Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate interne all'azienda.

Chiamate OTT

Numero totale di chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite. Conosciute anche come chiamate in Remote Access (MRA).

Conteggio totale delle chiamate su trunk

Numero totale di chiamate registrate su trunk

Chiamate Session Initiation Protocol (SIP).

Numero totale di chiamate dal trunk SIP

Chiamate MGCP( Media Gateway Control Protocol ).

Numero totale di chiamate dal trunk MGCP

Chiamate tra cluster (ICT).

Numero totale di chiamate dal trunk ICT

Chiamate peer-to-peer (P2P).

Numero totale di chiamate dal trunk P2P

Visualizza Analisi

Eseguire Analisi

Dal punto di vista del cliente in Control Hub , andare a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata .

Il Istanza dedicata Panoramica viene visualizzata la pagina.

È possibile selezionare Multi-tenant per esaminare la visualizzazione di analisi multi-tenant.

In base ai servizi che sono stati abilitati, è possibile selezionare messaggistica , Chiamata , Dispositivi , e Cronologia chiamate dettagliata dal Analisi per la visualizzazione di analisi specifiche.

I partner possono visualizzare le analisi dei propri clienti da Hub partner Cisco Webex :

Dalla vista del partner in Control Hub , andare a Clienti .
Selezionare un cliente e fare clic Visualizza cliente .

Viene visualizzata la pagina della vista cliente.

L'icona del servizio contro a Nome cliente rappresenta che il cliente ha diritto Istanza dedicata servizio.

Vista del partner di analisi istanza dedicata
Vai a Analisi > Chiamata > Istanza dedicata .
Il Istanza dedicata viene visualizzata la pagina Panoramica di analisi.
Panoramica su analisi istanza dedicata
Per ulteriori informazioni su Istanza dedicata I grafici di analisi vedono, Report e grafici .

Il Istanza dedicata Panoramica visualizza le schede correlate a Esperienza di servizio , Utilizzo risorse , Analisi del traffico , e Analisi della capacità .

(Opzionale) Per visualizzare le analisi per i dati MRA, abilitare il Solo dati MRA attivare/disattivare.

***Panoramica sull'analisi istanza dedicata Modalità MRA***

(Opzionale) Selezionare una regione dall'elenco a elenco a discesa selezione regione .

L' impostazione predefinita è Tutte le regioni .

La regione rappresenta la posizione geografica dei centri dati configurati durante l'attivazione dell'istanza dedicata.

(Opzionale) Selezionare un cluster dall'elenco a elenco a discesa selezione del cluster .

L' impostazione predefinita è Tutti i cluster .

Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo di tempo , fare clic elenco a discesa in alto a destra.

Analytics by time period — ***Analisi per periodo di tempo***

Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, gli ultimi 7 giorni, gli ultimi 30 giorni, gli ultimi 90 giorni e gli ultimi 12 mesi.

È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L' intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni .

Se si seleziona da Ieri elenco a discesa, le tendenze UP e DOWN si basano sui dati confrontati dei due giorni precedenti rispetto al giorno precedente. Allo stesso modo, se si seleziona Ultimi 7 giorni , la tendenza % UP o DOWN viene calcolata in base al confronto tra i dati degli ultimi 7 giorni con i dati delle quindici giorni precedenti.

La pagina Informazioni generali sull'analisi dell'istanza dedicata consente di aggiungere ulteriori grafici utilizzandoopzione.

Fare clic su Aggiungere grafici in alto a destra e selezionare il grafico che si desidera aggiungere tra i grafici disponibili.

È inoltre possibile rimuovere una scheda. Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra di una scheda e selezionare Rimuovi scheda .

Scarica Analisi

È possibile esportare i dati visualizzati nei grafici in un file Excel utilizzando il pulsante Scarica.

È necessario attendere il download del report Excel, altrimenti il download non viene eseguito.

Risoluzione dei problemi di analisi

Problema	Risoluzione
Istanza dedicata la scheda non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.	Il ruolo, l'ambito o l'autorizzazione assegnati potrebbero essere errati o insufficienti. Contattare il supporto centro TAC di Cisco .
Quando si fa clic su Istanza dedicata scheda, 403 Non consentito viene visualizzato il messaggio.	Controlla se stai utilizzando un browser supportato. Prova ad accedere all'interfaccia utente di Analytics in Incognito in modalità con tutti i plug-in disabilitati. Cancellare il contenuto della cache del browser e i cookie. Se il problema permane, contattare il supporto centro TAC di Cisco .
Analisi la pagina non viene caricata per la modalità di navigazione in incognito in Chrome.	Vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati del sito e selezionare Consenti tutti i cookie . Per altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti.
I grafici non vengono caricati sul Analisi Interfaccia utente.	Controllare di avere l'ultima versione del browser (Chrome, Firefox o Edge). Se il problema permane, contattare il supporto centro TAC di Cisco .
Nel Analisi Interfaccia utente, alcuni grafici non dispongono di dati.	Controllalo Flag CDR abilitato è impostato Vero e il Diagnostica chiamata abilitata è impostato su Abilitato solo quando il flag di abilitazione CDR è true . Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, il modulo di telemetria richiede circa 1,5 ore per selezionare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il supporto centro TAC di Cisco .
Grafici su Analisi L'interfaccia utente non visualizza i dati.	Controllare se il servizio di telemetria è stato interrotto.
Grafici su Analisi UI visualizza dati errati.	Contattare il supporto centro TAC di Cisco .
Analisi degli errori di chiamata il grafico nella categoria Esperienza di servizio non mostra dati sugli errori.	Controllare se Chiamate nel registro CDR con flag di durata zero nel Istanza dedicata i parametri servizio sono stati abilitati per tutti Istanza dedicata nodi. Se non è abilitata per tutti i nodi, abilitarla.
Abilita le impostazioni PII	Per abilitare le impostazioni delle informazioni che consentono l'identificazione personale (PII): L'amministratore del cliente deve sollevare una richiesta TAC per la modifica delle PII a livello di organizzazione. L'amministratore del cliente concede temporaneamenteid_full_admin accedere al ruolo help desk. L'amministratore dell'help desk genera un token e lo utilizza per Autorizzazione durante il richiamo dell'API. L'amministratore del cliente revoca il fileid_full_admin accedere dopo aver impostato le PII.