Analisi delle istanze dedicate

Le funzionalità di analisi e visualizzazione delle istanze dedicate Le consentono di monitorare la qualità complessiva delle chiamate e i dettagli dell'utilizzo degli endpoint. La visualizzazione e i report di Dedicated Instance Analytics forniscono a partner e clienti informazioni sulla configurazione, l'efficienza e l'uso complessivo dei loro dispositivi di chiamata. I partner e i clienti possono utilizzare queste informazioni e questi report per guidare le loro decisioni.

In qualità di amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione, ha accesso a vari report in Control Hub, a seconda della sua distribuzione. Può utilizzare queste informazioni per valutare come i servizi e i dispositivi di istanze dedicate vengono utilizzati nella sua organizzazione e con quale frequenza. Può utilizzare l'analisi per tracciare e misurare i servizi nel suo portafoglio di collaborazione cloud.

Può esportare questi report in formato PDF, PNG o CSV.

L'analisi dedicata delle istanze mostra le schede di panoramica di tutte le categorie. Le schede Dedicated Instance Analytics sono classificate in base a:

Esperienza nel servizio
Utilizzo delle risorse
Analisi del traffico
Analisi della capacità

Esperienza nel servizio

La dashboard Service Experience La aiuta ad analizzare la distribuzione della qualità del servizio e le tendenze del traffico in base al numero di chiamate, alla posizione o alla durata della chiamata.

Il CMR deve fornire valori Severely Concealed Seconds (SCS). Ciò è necessario per valutare la qualità delle chiamate.

I dettagli del dispositivo vengono raccolti dall'istanza dedicata e i dettagli sulla qualità delle chiamate vengono ottenuti dal CDR.

Stato del volume delle chiamate

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina Panoramica di Analytics.
2	Vai alla dashboard di Service Experience.
3	Fai clic sulla scheda Call Volume Status per visualizzare le informazioni sul completamento della chiamata in termini di chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte. Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Qualità audio delle chiamate

Visualizza la qualità audio delle chiamate

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.
2	Vai alla dashboard di Service Experience.
3	Faccia clic sulla scheda Qualità audio delle chiamate per visualizzare le informazioni sulla qualità delle chiamate. Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Utilizzo delle risorse

La dashboard di Asset Usage mostra i grafici relativi all'utilizzo degli endpoint e delle cuffie nella sua organizzazione.

I CDR, i CMR e i relativi dettagli del dispositivo vengono raccolti dall'istanza dedicata.

Le chiamate che non vengono effettuate utilizzando un endpoint non vengono mostrate o incluse nei grafici di utilizzo delle risorse. Ad esempio, da tronco a tronco o ponte per conferenze e così via. Pertanto, i grafici sull'utilizzo delle risorse non mostrano alcun dato per i cluster di istanze dedicate di tipo PMI.

Trend del numero di chiamate

Visualizza i dettagli sull'andamento del numero di chiamate

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.
2	Vai al pannello di controllo sull'utilizzo delle risorse.
3	Fai clic sulla scheda Call Count Trend per visualizzare i grafici correlati agli endpoint del cluster di istanze dedicate selezionato. Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Andamento della durata della chiamata

Visualizza i dettagli sulla durata della chiamata

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.
2	Vai al pannello di controllo sull'utilizzo delle risorse.
3	Fai clic sulla scheda Call Duration Trend per visualizzare i grafici che forniscono informazioni sulla durata delle chiamate in cui sono stati coinvolti endpoint e cuffie. Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Analisi del traffico

La dashboard di analisi del traffico mostra i grafici relativi alle posizioni del traffico delle chiamate e all'analisi del traffico delle chiamate.

Call Traffic Locations mostra la distribuzione delle chiamate gestite dagli asset, classificate in base alla posizione Call Admission Control (CAC), mentre l'analisi del traffico delle chiamate mostra la distribuzione delle chiamate gestite dagli asset, classificate in base ai diversi tipi di chiamata.

Posizioni relative al traffico delle chiamate

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.
2	Vai alla dashboard di analisi del traffico.
3	Fai clic sulla scheda Call Traffic Locations per visualizzare le informazioni sulla distribuzione delle chiamate in base alla località Call Admission Control (CAC). Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Analisi del traffico delle chiamate

1	Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.
2	Vai alla dashboard di analisi del traffico.
3	Fai clic sulla scheda Analisi del traffico delle chiamate per visualizzare le informazioni sull'analisi della distribuzione delle chiamate in base ai tipi di chiamata. I tipi di chiamata supportati sono P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting e Hybrid Calls. Affinché una chiamata sia classificata come tipo ICT, il modulo di telemetria deve essere installato sul nodo di destinazione del trunk. Quando una chiamata non viene riconosciuta come uno dei tipi di chiamata supportati, viene contrassegnata come Non classificata. Tra i tipi di chiamata supportati, Hunt, Webex, Conference e Voicemail, richiede l'abilitazione delle informazioni personali. Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Analisi della capacità

La dashboard di analisi della capacità mostra i grafici di analisi relativi all'utilizzo del tronco.

Il grafico di analisi di Trunk Usage mostra le informazioni sull'utilizzo di Trunk per i cinque trunk principali di tutti i tipi di Trunk configurati in un Call Manager.

Utilizzo del baule

Dalla vista clienti in Control Hub, vada su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata.

Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza.

Vai alla dashboard di Analisi della capacità.

Fai clic sulla scheda Trunk Usage per visualizzare le informazioni sull'utilizzo di Trunk per tutti i tipi di Trunk configurati in un Call Manager.

Nella pagina che appare, può selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla sua selezione. Per ulteriori informazioni, consulta i grafici dedicati all'analisi delle istanze.

Trunk Usage mostra anche la tabella Trunk Peak Utilization in base al numero di chiamate e alla durata delle chiamate. Può selezionare un trunk e fare clic su Imposta il numero massimo di chiamate simultanee per impostare il numero massimo di chiamate simultanee.

Trunk Peak Utilization

Può impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un determinato trunk e più trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un determinato trunk, faccia clic sui tre punti che rappresentano il menu delle opzioni nella sezione Azioni consentite per quel trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per più trunk, selezioni i trunk e faccia clic su Imposta il numero massimo di chiamate simultanee per impostare il valore per tutti i trunk selezionati.

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso per impostare il numero massimo di chiamate simultanee:

Gateway MGCP: La capacità massima può essere impostata in base alle terminazioni di linea sui gateway.

Ad esempio, se il gateway MGCP è configurato con T1 e tutte le 24 porte sono configurate in CUCM, la capacità massima può essere impostata su 24.
Inter Cluster Trunk: La capacità massima di chiamata del trunk può essere impostata in base alla capacità WAN, alla larghezza di banda allocata per l'audio/video/dati, al codec in uso e così via.
SIP Trunk: La capacità massima di chiamata del trunk può essere impostata in base al limite di chiamate acquistato per il trunk come da contratto.

Expressway Trunk: La capacità massima di chiamata del trunk può essere impostata in base alla capacità dei nodi o del cluster Expressway.

La tabella Trunk Peak Utilization mostra i seguenti dettagli:

Tabella 1. Massimo utilizzo del tronco
Dettagli del baule	Descrizione
Nome del baule	Nome del baule
Numero totale delle chiamate/Minuti totali di chiamata	Numero totale di chiamate/Durata totale delle chiamate in minuti
Numero chiamate audio/minuti di chiamate audio	Numero totale di chiamate audio/Durata totale delle chiamate audio in minuti
Numero di videochiamate/minuti di videochiamata	Numero totale di videochiamate/Durata totale delle videochiamate in minuti
Numero chiamate non riuscite	Numero totale di chiamate non riuscite
Chiamate di punta	La chiamata di picco è calcolata come il numero massimo di chiamate effettuate entro un'ora per l'intervallo di date selezionato. Il timestamp indica il giorno in cui si è verificato il picco delle chiamate. Ad esempio, per l'intervallo di date selezionato tra il 23 giugno e il 30 giugno, se 100 chiamate sono iniziate sulla linea 1 alle 10 del mattino del 23 giugno e 200 chiamate sulla linea 1 alle 22 del 24 giugno, allora la chiamata di picco è 200 per l'intervallo di date selezionato e il timestamp corrispondente indica quella data come 24 giugno.
Impostare il numero massimo di chiamate con.	Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee
Picco di utilizzo%	Massimo di utilizzo in percentuale. Il picco di utilizzo è calcolato come rapporto tra le chiamate di picco e il numero massimo di chiamate simultanee.
Azioni	Opzioni consentite per il bagagliaio

Rapporti e grafici

Se dispone di un account valido e richiede le credenziali per Control Hub, può accedere alla pagina Analytics tramite Amministrazione del sito.

I grafici mostrano i dati in Greenwich Mean Time (GMT).
Se Dedicated Instance viene aggiornato dalla versione X alla versione Y, entrambe le versioni vengono visualizzate nei grafici di Analytics. I dati più recenti sono mostrati nella sezione Versione dell'istanza dedicata rispetto all'ultima versione aggiornata. Tuttavia, le chiamate conteggiate rispetto alla versione precedente continuano a essere visualizzate per la durata selezionata.
Quando l'ID del cluster viene modificato, l'elenco a discesa Analytics Cluster mostra il nome del cluster aggiornato a partire dal giorno successivo. Il grafico di visualizzazione dettagliata dell'esperienza del servizio e dell'utilizzo delle risorse del cluster di istanze dedicato mostra il nome più recente del cluster. Il nome del cluster precedente continua a mostrare e rappresentare il numero di chiamate elaborate in precedenza.
Analytics ora supporta i filtri utente.
- Può utilizzare i filtri utente come ID utente, URI e numero di telefono per filtrare i vari grafici in Analytics. Se il contratto di raccolta dati non è stato ancora accettato tramite nessun altro servizio, facendo clic su questi filtri Le verrà offerta la possibilità di rivedere e accettare l'accordo.
- Queste informazioni sono disponibili anche nei dati scaricati per i grafici Service Experience e Asset Usage.
- Analytics ora supporta anche i grafici Calling Number e Called Number.
- L'amministratore del cliente deve modificare le impostazioni PII richieste per il supporto del filtro utente e i grafici che rappresentano il numero chiamante e il numero chiamato.

Per informazioni su come utilizzare i grafici dedicati all'analisi delle istanze, consulti la seguente tabella:

Tabella 2. Grafici dedicati all'analisi delle istanze
rapporto	Navigazione nei menu	Descrizione/Scenario
Larghezza di banda di localizzazione CAC	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra la distribuzione delle chiamate gestite da risorse classificate in base alla posizione del Call Admission Control (CAC). Scenario: I suoi cluster sono configurati in base all'area geografica e desidera avere un'idea della quantità di traffico di chiamate da e verso il suo ufficio nel Nord rispetto al suo ufficio nel Sud. Selezioni la sua sede nel Nord nella tabella della larghezza di banda di localizzazione del CAC.
Distribuzione della qualità audio delle chiamate (CAQ)	Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite che sono buone, accettabili e scadenti, ad es. Qualità audio delle chiamate (CAQ). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Call Quality Grades, Tabella 1. Spiegazione della valutazione delle chiamate. Scenario: La sua organizzazione IT ha ricevuto diversi reclami di scarsa qualità delle chiamate da utenti di un determinato cluster e desidera farsi un'idea di quanto sia diffuso il problema. Lei controlli il grafico di distribuzione della qualità audio delle chiamate (CAQ) per vedere il numero e la percentuale di chiamate scadenti in quel cluster.
Classificazione delle chiamate	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate Analisi del traffico > Posizioni del traffico delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Mostra la distribuzione delle chiamate in base alla classificazione delle chiamate. Le chiamate sono classificate come OnNet (chiamate non PSTN), OffNet (chiamate PSTN) e interne (chiamate interne all'azienda). Scenario: Lei ha appena ricevuto notizie di una truffa di phishing telefonico e vuole vedere se le sue chiamate off-net sono aumentate di recente. Esamina la tabella di classificazione delle chiamate per verificare le modifiche alle sue chiamate off-net.
Trend del numero di chiamate	Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate	Mostra la tendenza delle chiamate gestite dagli asset, raggruppate per totale degli endpoint e totale delle cuffie. Scenario: La sua organizzazione ha recentemente introdotto una nuova iniziativa per aumentare le vendite tramite chiamate a freddo e desidera vedere come la nuova iniziativa influirà sull'utilizzo del telefono nel tempo. Lei controlli il grafico dell'andamento del numero di chiamate per vedere se le chiamate sono aumentate nel tempo.
Andamento della durata della chiamata	Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra la durata della chiamata (in minuti) nel tempo. Scenario: La sua organizzazione IT sta introducendo gradualmente un nuovo portale di domande frequenti e desidera vedere come ogni fase influisce sulla quantità di tempo che i suoi professionisti IT dedicano alla gestione delle chiamate. Lei controlli il grafico sull'andamento della durata delle chiamate per vedere se c'è una diminuzione del tempo che i suoi collaboratori dedicano alle chiamate.
Analisi delle chiamate non riuscite	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate	Mostra le chiamate in base al codice della causa di interruzione della chiamata per le chiamate non riuscite o interrotte. Scenario: Il suo sistema telefonico funziona con un alto grado di stabilità, ma desidera monitorare il sistema per garantire un' efficienza continua. Lei controlla periodicamente il grafico Call Failure Analysis per monitorare eventuali variazioni nella percentuale di successo delle chiamate.
Tipo di supporto di chiamata	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate Analisi del traffico > Posizioni del traffico delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite in base al tipo di supporto di chiamata (audio/video). Scenario: La sua organizzazione sta rispondendo alla nuova politica del lavoro da casa a causa di una pandemia globale. Vuole assicurarsi che i suoi dipendenti sfruttino appieno le funzionalità del suo sistema telefonico, comprese le opzioni video. Questo rapporto mostra il numero di videochiamate effettuate in un determinato periodo di tempo.
Stato di sicurezza delle chiamate	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Mostra le chiamate gestite in base allo stato di sicurezza. Le chiamate autenticate o crittografate sono sicure. Tutte le altre chiamate non sono sicure. Scenario: Vuole vedere il numero di chiamate non sicure provenienti dal suo cluster Southern. Fai clic su Sicuro nel grafico dello stato di sicurezza delle chiamate, quindi esamina il numero di chiamate per il suo cluster Southern nel grafico della posizione fisica.
Distribuzione dello stato delle chiamate	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate	Mostra il numero e la percentuale di chiamate tentate, riuscite, fallite e interrotte. Scenario: Vuole avere un'idea del successo dei tentativi di videochiamata nel suo cluster Southern, quindi faccia clic su Video nel grafico Call Media, quindi faccia clic sul suo cluster Southern nel grafico della posizione fisica. Quindi esamina la distribuzione delle chiamate nel grafico di distribuzione dello stato delle chiamate.
Trend dello stato delle chiamate (stato del volume delle chiamate)	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate	Mostra l'andamento delle chiamate riuscite, non riuscite e interrotte nel tempo. Scenario: Di recente ha installato gli aggiornamenti hardware e ora desidera monitorare le prestazioni del suo sistema. Esamina un periodo di tempo compreso tra due settimane prima e due settimane dopo l'aggiornamento per vedere se ci sono tendenze evidenti.
Tendenza delle domande frequenti	Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate	Mostra l'andamento delle chiamate buone, accettabili e scadenti nel tempo. Scenario: La sua organizzazione ha ricevuto reclami periodici di scarsa qualità delle chiamate. Lei ritiene che la causa sia l'aumento del volume delle chiamate nei giorni che precedono una festa nazionale. Lei utilizza il rapporto CAQ Trend per determinare se la qualità delle chiamate diminuisce durante i periodi precedenti alle festività.
Codec	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate	Mostra le chiamate gestite in base al tipo di codec di chiamata. Può anche vedere una ripartizione visiva dei vari tipi di codec utilizzati. Scenario: Vuole vedere il tipo di codec utilizzato nel suo cluster Northern. Seleziona il suo cluster Northern nel grafico della posizione fisica, quindi esamina il grafico dei codec per vedere il numero di codec H261 utilizzati.
Pool di dispositivi	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza un trend di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate dagli endpoint di un pool di dispositivi. I pool di dispositivi forniscono un modo conveniente per definire una serie di attributi comuni che possono essere assegnati ai dispositivi, come i telefoni IP, invece di assegnare attributi individuali ai singoli telefoni. Mostra le chiamate gestite secondo un raggruppamento logico da Lei creato. Scenario: Lei ha creato un raggruppamento logico di dispositivi chiamato Gruppo A, Gruppo B e Gruppo C. Il gruppo C rappresenta i dispositivi della sua sala conferenze. Vuole vedere se la domanda di questi dispositivi diminuisce dopo il suo orario lavorativo principale. Seleziona il Gruppo C nel grafico del pool di dispositivi, quindi esamina il grafico Distribuzione per tempo per vedere se l'utilizzo ha subito una diminuzione drastica, come previsto.
Distribuzione per asset	Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate gestite utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint). Scenario: Vuole vedere il numero di videochiamate effettuate con un auricolare nell'ultimo anno. Quindi, seleziona Ultimi 12 mesi per il periodo di tempo, seleziona Video nel grafico Call Media Type, quindi esamina il grafico Distribuzione per asset per vedere il numero e la percentuale di chiamate con auricolare per i criteri selezionati.
Distribuzione per tempo	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate gestite a intervalli di 4 ore nell'arco della giornata. Scenario: Vuole indagare sulle abitudini di videochiamata all'interno della sua organizzazione per vedere se c'è un'ora del giorno in cui i suoi collaboratori effettuano o ricevono il maggior numero di videochiamate. Seleziona Video nel grafico del tipo di supporto delle chiamate, quindi scansiona il grafico Distribuzione per tempo per vedere come vengono distribuite le videochiamate.
Endpoint Media Capability	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate gestite in base alla capacità dell'endpoint di effettuare e ricevere chiamate video o audio. Scenario: Desidera conoscere il numero di videochiamate gestite da un pool di endpoint con funzionalità di videochiamata. Passa il mouse su Video nella tabella Endpoint Media Capability per vedere il numero di chiamate gestite dagli endpoint con funzionalità video. Passa quindi con il mouse su Video nella tabella dei tipi di supporto delle chiamate per visualizzare il numero di videochiamate effettivamente gestite.
Serie Endpoint	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate gestite per tipo di endpoint nel tempo. Scenario: Il suo ufficio nel Nord ha recentemente acquistato nuovi endpoint di tipo DX e desidera vedere l'uso attuale degli endpoint DX. Seleziona il suo cluster Northern nel grafico della posizione fisica, quindi passa al grafico Endpoint Series per vedere come l'uso della serie DX aumenta gradualmente nel tempo. Inoltre, controlla che l'uso del tipo di endpoint precedente diminuisca gradualmente nel tempo.
Cuffie per modello	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate gestite dal modello con auricolare nel tempo. Scenario: La sua organizzazione sta introducendo gradualmente nuove cuffie e desidera vedere la velocità con cui le nuove cuffie vengono introdotte gradualmente e le vecchie cuffie stanno gradualmente eliminando nel tempo.
Ubicazione fisica	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Mostra le chiamate in base alla posizione. Scenario: Vuole vedere il modello di cuffia usato nel suo ufficio di Southern nel tempo. Seleziona il suo ufficio Southern nella tabella della posizione fisica, quindi esamina quali cuffie sono in uso nella tabella Cuffie per modello.
Unified CMGrappolo	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Mostra le chiamate gestite in base al Unified CM cluster. Scenario: La sua organizzazione ha spostato molti dispositivi in un nuovo cluster e desidera verificare che il trasferimento sia andato a buon fine. Lei acceda al grafico Device Pool e selezioni i dispositivi che sono stati spostati. Quindi esamina il grafico del Unified CM cluster per assicurarsi che i dispositivi siano ora nel nuovo cluster.
Unified CMVersione	Esperienza di servizio > Stato del volume delle chiamate Esperienza di servizio > Qualità audio delle chiamate Utilizzo delle risorse > Tendenza del numero di chiamate Utilizzo delle risorse > Trend della durata delle chiamate	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite raggruppate per Unified CM cluster. Scenario: Vuole vedere la Unified CM versione utilizzata dal suo ufficio Northern. Seleziona il suo ufficio nel Nord nella tabella delle sedi fisiche. Quindi, esamini la tabella delle Unified CM versioni per verificare che il suo ufficio nel Nord stia utilizzando la Unified CM versione corretta.
Distribuzione delle località del traffico telefonico Posizioni relative al traffico delle chiamate	Analisi del traffico > Posizioni del traffico delle chiamate	Mostra la distribuzione del traffico telefonico per le prime cinque località. Scenario: I suoi cluster sono configurati in base all'area geografica e desidera analizzare la quantità di traffico di chiamate da e verso il suo ufficio nel Nord rispetto al suo ufficio nel Sud. Selezioni la sua sede nel Nord nella tabella delle sedi del CAC.
Direzione della chiamata	Analisi del traffico > Posizioni del traffico delle chiamate Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite. Scenario: desidera vedere il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dal suo ufficio in un determinato luogo fisico. Quindi, esamina il grafico della direzione delle chiamate per verificare il totale delle chiamate in entrata e in uscita per quella sede.
Distribuzione delle chiamate per orario	Analisi del traffico > Posizioni del traffico delle chiamate Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza l'andamento di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite effettuate a intervalli di tempo diversi in un giorno. Scenario: La sua organizzazione ha intenzione di espandere i propri servizi in nuove sedi o di analizzare la causa dei tipi di chiamate a basso volume. Questo rapporto mostra il numero di chiamate effettuate in un determinato periodo di tempo per una località selezionata o un particolare tipo di chiamata.
Distribuzione dell'analisi del traffico delle chiamate Analisi del traffico delle chiamate	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza la distribuzione delle chiamate e l'andamento delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i cinque principali tipi di chiamata. Scenario: La sua organizzazione vuole analizzare la causa dei tipi di chiamate a basso volume e identificare il tipo di chiamata preferito. Questo rapporto mostra il numero di chiamate e l'andamento delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i cinque principali tipi di chiamata.
Stato della chiamata	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite. Scenario: la sua organizzazione vuole identificare il motivo delle chiamate fallite, non riuscite e interrotte la maggior parte del tempo. Questo rapporto mostra il numero di chiamate effettuate e ricevute in una rete per tutti i tipi di chiamata in base allo stato Riuscito, Interrotto e Non riuscito.
Chiamate over-the-top (OTT)	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite, note anche come chiamate mobili e Remote Access (MRA) per quanto segue: Da MRA a MRA Da non-MRA a non-MRA Da MRA a non MRA Scenario: Desidera analizzare e identificare il tipo di traffico di chiamate tra endpoint particolari, ad esempio tra MRA e non MRA. Selezionare da MRA a non MRA nella tabella delle chiamate MRA.
Sede del Call Admission Control (CAC)	Analisi del traffico > Analisi del traffico delle chiamate	Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite per località, nota anche come sedi CAC (Call Admission Control). Scenario: I suoi cluster sono configurati in base all'area geografica e desidera analizzare il tipo di traffico di chiamate da e verso il suo ufficio nel Nord rispetto al suo ufficio nel Sud. Selezioni la sua sede nel Nord nella tabella delle sedi del CAC.
Distribuzione dell'utilizzo del tronco	Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza una distribuzione dell'utilizzo di Trunk per i cinque Trunk principali configurati in un call manager. Scenario: la sua organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Seleziona il Trunk nel grafico di distribuzione dell'utilizzo del trunk.
Distribuzione del tipo di tronco	Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza una distribuzione di Trunk Type per i primi cinque Trunk configurati in un call manager. Scenario: la sua organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Seleziona il tipo di trunk nel grafico di distribuzione del tipo di trunk.
Tendenza del tipo di baule	Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza l'andamento della distribuzione dell'utilizzo di Trunk tra tutti i tipi di trunk configurati nel call manager. Scenario: la sua organizzazione ha intenzione di aumentare la capacità complessiva e desidera identificare i trunk che elaborano il numero massimo di chiamate. Seleziona il grafico Trend del tipo di tronco.
Trend di utilizzo del baule	Analisi della capacità > Utilizzo del tronco	Visualizza l'andamento dell'utilizzo di Trunk per i cinque Trunk principali configurati in un call manager. Scenario: la sua organizzazione vuole identificare i trunk che utilizzano meno capacità e chiuderli per ridurre l'utilizzo complessivo della capacità. Seleziona il grafico Trend di utilizzo del tronco.

Tabella 3. Terminologie dell'interfaccia utente
Titolo del campo	Descrizione
Numero chiamate agli endpoint	Numero di chiamate in cui è coinvolto almeno un endpoint. Il conteggio delle chiamate degli endpoint include anche le chiamate avviate da Jabber e Webex Teams.
Minuti totali di chiamata	Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando gli asset.
Numero totale di endpoint nelle chiamate	Numero totale degli endpoint che partecipano alle chiamate. Un endpoint potrebbe partecipare a più chiamate.
Numero chiamate in cuffia	Numero di volte in cui almeno un auricolare è coinvolto in una chiamata.
Minuti di chiamata con auricolare	Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate con le cuffie.
Numero totale di cuffie durante le chiamate	Numero di volte in cui le cuffie partecipano alle chiamate.
Numero totale di chiamate riservate	Numero totale di chiamate da tutte le sedi e tutte le categorie.
Numero chiamate in rete	Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN.
Numero chiamate fuori rete	Numero totale di chiamate off-net. Le chiamate off-net sono chiamate PSTN.
Numero chiamate interne	Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intraaziendali.
Chiamate OTT	Numero totale di chiamate OTT riuscite, interrotte e fallite. Conosciute anche come chiamate mobili e Remote Access (MRA).
Numero totale di chiamate su Trunks	Numero totale di chiamate registrate su Trunks
Chiamate SIP (Session Initiation Protocol)	Numero totale di chiamate dal trunk SIP
Chiamate Media Gateway Control Protocol (MGCP)	Numero totale di chiamate dal trunk MGCP
Bandi Inter Cluster (ICT)	Numero totale di chiamate dal trunk ICT
Chiamate peer-to-peer (P2P)	Numero totale di chiamate dal trunk P2P

Visualizza analisi

Esegui analisi

1	Dal punto di vista del cliente in Control Hub, vai su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina dedicata alla panoramica dell'istanza. Può selezionare Multi-tenant per esaminare la visualizzazione delle analisi multi-tenant. In base ai servizi che sono stati abilitati, può selezionare Messaggi, Chiamate, Dispositivi e Cronologia dettagliata delle chiamate dal menu Analytics per una visualizzazione specifica di Analytics. I partner possono vedere le analisi dei loro clienti dal Cisco WebexPartner Hub: Dal punto di vista del Partner in Control Hub, vada su Clienti. Seleziona un cliente e fai clic su Visualizza cliente. Viene visualizzata la pagina di visualizzazione del cliente. L'icona del servizio accanto al nome del cliente indica che il cliente ha diritto al servizio di istanza dedicata. *Il punto di vista del partner dedicato all'analisi delle istanze* Vai su Analytics > Chiamate > Istanza dedicata. Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'analisi delle istanze dedicate. *Panoramica sull'analisi delle istanze dedicate* Per ulteriori informazioni sui grafici dedicati all'analisi delle istanze, vedere Reports and Charts.
2	La pagina dedicata alla panoramica dell'istanza mostra le schede relative all'esperienza di servizio, all'utilizzo delle risorse, all'analisi del traffico e all'analisi della capacità.
3	(Facoltativo) Per visualizzare l'analisi dei dati MRA, abiliti l'opzione Solo dati MRA. *Panoramica sull'analisi dedicata delle istanze in modalità MRA*
4	(Facoltativo) Seleziona una regione dall'elenco a discesa di selezione della regione. L'impostazione predefinita è Tutte le regioni. La regione rappresenta la posizione geografica dei datacenter configurati durante l'attivazione dell'istanza dedicata.
5	(Facoltativo) Seleziona un cluster dall'elenco a discesa di selezione del cluster. L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.
6	Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, faccia clic sull'elenco a discesa in alto a destra. *Analisi per periodo di tempo* Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni e ultimi 12 mesi. Può visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni. Se seleziona Ieri l'elenco a discesa, le tendenze AL RIALZO e AL RIBASSO si basano sui dati confrontati con i due giorni precedenti con il giorno precedente. Allo stesso modo, se seleziona Ultimi 7 giorni, la tendenza% SU o GIÙ viene calcolata in base al confronto tra i dati degli ultimi 7 giorni con i dati delle due settimane precedenti.
7	La pagina dedicata alla panoramica di Instance Analytics Le consente di aggiungere grafici aggiuntivi utilizzando opzione. Faccia clic sull'opzione Aggiungi grafici in alto a destra e selezioni il grafico che desidera aggiungere tra i grafici disponibili. Può anche rimuovere una carta. Fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra di una carta e seleziona Rimuovi carta. *Rimuovi carta*

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Può esportare i dati visualizzati nei grafici in un file Excel utilizzando il pulsante Download.

Deve attendere che il report Excel venga scaricato, altrimenti il download non riesce.

Analisi per la risoluzione dei problemi

Problema	Risoluzione
La scheda Istanza dedicata non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.	Il ruolo, l'ambito o il diritto che Le viene assegnato potrebbero essere errati o insufficienti. Contatta l'Cisco TACassistenza.
Quando fa clic sulla scheda Istanza dedicata, viene visualizzato il messaggio 403 Proibito.	Controlli se sta utilizzando un browser supportato. Prova ad accedere all'interfaccia utente di Analytics in modalità di navigazione in incognito con tutti i plug-in disabilitati. Cancella la cache e i cookie del browser. Se il problema persiste, contatti l'Cisco TACassistenza.
La pagina di analisi non viene caricata per la modalità di navigazione in incognito in Chrome.	Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati del sito e seleziona Consenti tutti i cookie. Per altri browser, abiliti i cookie utilizzando le relative opzioni di menu.
I grafici non vengono caricati nell'interfaccia utente di Analytics.	Controlli se ha l'ultima versione del browser (Chrome, Firefox o Edge). Se il problema persiste, contatti l'Cisco TACassistenza.
Nell'interfaccia utente di Analytics, alcuni grafici non contengono dati.	Verifichi che il campo CDR Enabled Flag sia impostato su True e il campo Call Diagnostics Enabled sia impostato su Abilitato solo quando il flag CDR Enabled è True. Se ha configurato un proxy aggiuntivo, il modulo di telemetria impiega circa 1,5 ore per selezionare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contatti l'Cisco TACassistenza.
I grafici sull'interfaccia utente di Analytics non mostrano dati.	Controlli se il servizio di telemetria è interrotto.
I grafici sull'interfaccia utente di Analytics mostrano dati errati.	Contatta l'Cisco TACassistenza.
Il grafico Call Failure Analysis nella categoria Service Experience non mostra alcun dato sugli errori.	Verifichi se le chiamate di registro CDR con contrassegno di durata zero nei parametri del servizio dell'istanza dedicata sono state abilitate per tutti i nodi dell'istanza dedicata. Se non è abilitato per tutti i nodi, si assicuri che lo abiliti.
Abilita le impostazioni PII	Per abilitare le impostazioni PII: L'amministratore del cliente deve presentare una richiesta TAC per la modifica delle informazioni personali a livello di organizzazione. L'amministratore del cliente concede temporaneamente id_full_admin l'accesso al ruolo dell'help desk. L'amministratore dell'help desk genera un token e lo utilizza per l'autorizzazione mentre invoca l'api. L'amministratore del cliente revoca l'id_full_adminaccesso dopo aver impostato le informazioni personali.

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