Analisi delle istanze dedicate

Le funzionalità di analisi e visualizzazione delle istanze dedicate consentono di monitorare la qualità generale delle chiamate e i dettagli dell'utilizzo del punto finale. La visualizzazione e i report di Analisi delle istanze dedicate forniscono a partner e clienti una visione dell'impostazione, dell'efficienza e dell'uso generale dei propri dispositivi di chiamata. Partner e clienti possono utilizzare queste informazioni e report per guidare le loro decisioni.

In quanto amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione , è possibile accedere a diversi report in Control Hub , a seconda della propriadistribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare la modalità di utilizzo dei servizi e dei dispositivi per istanze dedicate nella propria organizzazione e la frequenza di utilizzo. È possibile utilizzare la funzionalità di analisi per tenere traccia e misurare i servizi nel portfolio di cloud collaboration.

È possibile esportare questi report come PDF, PNG o CSV.

La funzionalità di analisi delle istanze dedicate visualizza le schede Panoramica di tutte le categorie. Le schede di analisi delle istanze dedicate sono basate su:

Servizio

Il dashboard Esperienza servizio consente di analizzare la distribuzione della qualità del servizio e le tendenze del traffico in base al numero di chiamate, posizione o durata delle chiamate.


Il CMR deve fornire valori SCS (Severely Concealed Seconds). Questa opzione è necessaria per classificare la qualità delle chiamate.

I dettagli del dispositivo per questo vengono raccolti dall'istanza dedicata e i dettagli sulla qualità della chiamata vengono ottenuti dai CDR.

volume chiamata stato

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica della funzionalità di analisi.

2

Andare al dashboard Dell'esperienza del servizio.

3

Fare clic sulla volume chiamata Stato chiamata per visualizzare le informazioni sul completamento della chiamata in termini di tentativo, riuscita, non riuscita e chiamate abbandonate.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Qualità audio chiamata

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare al dashboard Dell'esperienza del servizio.

3

Fare clic sulla scheda Qualità audio chiamata per visualizzare le informazioni sulla qualità della chiamata.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Utilizzo risorse

Il dashboard Uso risorse visualizza i grafici relativi all'utilizzo degli endpoint e delle cuffie nella propria organizzazione.

I CDR, i CMR e i dettagli del dispositivo per questo oggetto vengono raccolti dall'istanza dedicata.

Le chiamate non effettuate utilizzando un endpoint non vengono visualizzate o incluse nei grafici di utilizzo delle risorse. Ad esempio, da trunk a trunk o bridge per conferenze e così via. Pertanto, i grafici di Utilizzo risorse non visualizzano dati per il tipo di SME di cluster di istanza dedicata.

Tendenza numero chiamate

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare al dashboard Utilizzo risorse.

3

Fare clic sulla scheda Tendenza numero di chiamate per visualizzare i grafici correlati agli endpoint dal cluster di istanza dedicata selezionato.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Tendenza durata chiamata

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare al dashboard Utilizzo risorse.

3

Fare clic sulla scheda Tendenza durata chiamata per visualizzare i grafici che forniscono informazioni sulla durata delle chiamate in cui sono coinvolti endpoint e cuffie.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Analisi traffico

Il dashboard Analisi traffico visualizza i grafici relativi alle posizioni del traffico di chiamata e all'analisi del traffico dichiamata.

Le Posizioni del traffico di chiamata visualizza la distribuzione delle chiamate gestite da risorse, classificate in base alla posizione del controllo di ammissione alle chiamate (CAC), mentre l'Analisi del traffico di chiamata visualizza la distribuzione delle chiamate gestite da risorse, classificate in base a diversi tipi di chiamata.

Posizioni traffico di chiamata

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare a Dashboard Analisi traffico.

3

Fare clic sulla scheda Posizioni del traffico di chiamata per visualizzare le informazioni sulla distribuzione delle chiamate in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC).

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Analisi traffico chiamate

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare a Dashboard Analisi traffico.

3

Fare clic sulla scheda Analisi traffico di chiamata per visualizzare le informazioni sull'analisi della distribuzione delle chiamate in base ai tipi di chiamata. I tipi di chiamata supportati sono P2P, ICT, Trunk SIP, Conferenza, MGCP, Casella vocale, Gruppo di risposta, App Webex Meetings e Chiamate ibride.


 

Per classificare una chiamata come tipo ICT, è necessario installare il modulo di telemetria sul nodo di destinazione trunk.

Quando una chiamata non viene riconosciuta come uno dei tipi di chiamata supportati, viene contrassegnata come Non classificata.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

Analisi capacità

Il dashboard Analisi capacità visualizza i grafici di analisi correlati all'utilizzo deltrunk.

Il grafico analisi Utilizzo trunk visualizza le informazioni sull'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk di tutti i tipi di trunk configurati all'interno di un Call Manager.

Utilizzo trunk

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare a Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

2

Andare a Dashboard analisi capacità.

3

Fare clic sulla scheda Utilizzo trunk per visualizzare le informazioni sull'utilizzo del trunk per tutti i tipi di trunk configurati all'interno di un Call Manager.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici di analisi delle istanzededicate.

L'uso trunk visualizza anche la tabella Uso picco trunk in base al numero di chiamate e alla Durata chiamata. È possibile selezionare un trunk e fare clic su Imposta numero massimo chiamate per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti.


Uso picco trunk

È possibile impostare il numero massimo di chiamate concorrenti per un determinato trunk e più trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti per un determinato trunk, fare clic sui tre puntini che rappresentano il menu di opzione nelle Azioni consentite per tale trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti per più trunk, selezionare i trunk e fare clic su Imposta max con. chiamate per impostare il valore per tutti i trunk selezionati.

Impostazione del numero massimo di chiamate concorrenti per i trunk:

  • GatewayMGCP: È possibile impostare la capacità massima in base alle terminazioni di linea sui gateway.

    Ad esempio, se il gateway MGCP è configurato con T1 e tutte le 24 porte sono configurate in CUCM, la capacità massima può essere impostata su 24.

  • Trunk tracluster: È possibile impostare la capacità massima di chiamata del trunk in base alla capacità WAN, alla banda allocata per audio/video/dati, al codec in uso e così via.

  • Trunk SIP: È possibile impostare la capacità massima di chiamata del trunk in base al numero limite chiamate per il trunk in base al contratto.

    Expresswaytrunk: È possibile impostare la capacità di chiamata massima del trunk in base alla capacità Expressway o del cluster.

La tabella Uso picco trunk visualizza i seguenti dettagli:

Tabella 1. Uso picco trunk

Dettagli trunk

Descrizione

Nome trunk

Nome del trunk

Numero totale chiamate/Totale minuti chiamata

Numero totale di chiamate/Durata totale delle chiamate in minuti

Numero chiamate audio/Minuti chiamata audio

Numero totale di chiamate audio/Durata totale di chiamate audio in minuti

Conteggio videochiamata/Minuti videochiamata

Numero totale di videochiamate/Durata totale di videochiamate in minuti

N. massimo errori

Numero massimo di chiamate non riuscite

Picchi di chiamate

Il picco di chiamate viene calcolato come numero massimo di chiamate effettuate entro un'ora per l'intervallo di date selezionato. L'indicazione di data e ora visualizza il giorno in cui si verificano picchi di chiamate. Ad esempio, per l'intervallo di date selezionato tra il 23 giugno e il 30 giugno, se 100 chiamate avviate sul trunk 1 alle 10 del 23 giugno e 200 chiamate sul trunk 1 alle 20 del 24 giugno, la chiamata di picco è 200 per l'intervallo di date selezionato e l'indicazione di data e data corrispondente visualizza tale data come 24 giugno.

Impostare il numero massimo di chiamate

Per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti

Picco utilizzo %

Uso di picco in percentuale. L'uso di picco viene calcolato come percentuale di chiamate di picco e numero massimo di chiamate concorrenti.

Azioni

Opzioni consentite per il trunk

Se si dispone di un account valido e si dispone delle credenziali richieste per Control Hub, è possibile accedere alla pagina di analisi attraverso amministrazione sito.


  • I grafici mostrano i dati nell'ora di Greenwich (GMT).

  • Se l'istanza dedicata viene aggiornata dalla versione X alla versione Y, entrambe le versioni vengono visualizzate nei grafici di analisi. Gli ultimi dati vengono visualizzati in Versione istanza dedicata in base all'ultima versione aggiornata. Tuttavia, le chiamate conteggiate rispetto alla versione precedente continuano a essere visualizzate per la durata selezionata.

  • Quando viene modificato l'ID cluster, il campo Cluster di elenco a discesa mostra il nome del cluster aggiornato dal giorno successivo in poi. I grafici di visualizzazione dettagliati in entrambi i grafici delle esperienze di servizio e dell'utilizzo delle risorse Cluster di istanza dedicata mostrano l'ultimo nome del cluster. Il nome del cluster precedente continua a mostrare e rappresentare il conteggio chiamate elaborato in precedenza.

  • La funzionalità di analisi ora supporta i filtri utente.

    • È possibile utilizzare i filtri utente, come ID utente, URI e Numero di telefono per filtrare i vari grafici in Analisi. Se il Contratto di raccolta dati non è stato ancora accettato attraverso un altro servizio, facendo clic su questi filtri si fornirà un'opzione per esaminare e accettare il contratto.

    • Queste informazioni sono disponibili anche nei dati scaricati per i grafici Esperienza di servizio e Utilizzorisorse.

    • La funzionalità di analisi ora supporta anche i grafici dei numeri di chiamata e dei numeri chiamati.

    • L'amministratore del cliente deve modificare le impostazioni PII richieste per il supporto del filtro utenti nonché i grafici che rappresentano il numero di chiamata e il numerochiamato.

Per informazioni sull'uso di grafici di analisi delle istanze dedicate, vedere la tabella seguente:

Tabella 2. Grafici di analisi delle istanze dedicate

Segnalazione

Navigazione nel menu

Descrizione/Scenario

Larghezza di banda posizione CAC

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse classificate in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC).

Scenario: I cluster vengono impostati in base all'area geografica e si desidera ottenere un'idea della quantità di traffico di chiamata da e verso l'ufficio settentrionale in relazione all'ufficio australi. Selezionare l'ufficio settentrionale nel grafico Larghezza di banda posizione CAC.

Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, rilasciate e non riuscite, buone, accettabili e scadente, ad esempio, qualità audio chiamata (CAQ).

Scenario: La propria organizzazione IT ha ricevuto diversi reclami per qualità di chiamata scadente da parte degli utenti in un determinato cluster e si desidera ottenere un'idea della dis generalità del problema. Controllare il grafico Distribuzione qualità audio chiamata (CAQ) per visualizzare il numero e la percentuale di chiamate scadente in tale cluster.

Classificazione chiamate

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Analisi del traffico > traffico delle chiamate

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Mostra la distribuzione delle chiamate in base alla classificazione delle chiamate. Le chiamate vengono classificate come OnNet (chiamate non PSTN), OffNet (PSTN chiamate) e interne (chiamate intra-aziendali).

Scenario: Si sono appena sentiti i report di un telefono con stato superiore e si desidera vedere se le chiamate fuori rete sono state aumentate di recente. È stato esaminare il grafico Classificazione chiamate per le modifiche apportate alle chiamate fuori rete.

Tendenza numero chiamate Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Mostra la tendenza delle chiamate gestite dalle risorse, raggruppate per totale endpoint e totale cuffie.

Scenario: La vostra azienda ha recentemente introdotto una nuova iniziativa per aumentare la vendita delle chiamate a freddo e desidera vedere in che modo la nuova iniziativa influenza l'uso del telefono nel tempo. Controllare il grafico Tendenza conteggio chiamate per vedere se la chiamata è aumentata nel tempo.

Tendenza durata chiamata Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra la durata della chiamata (in minuti) nel tempo.

Scenario: La propria organizzazione IT sta phasing in un nuovo portale FAQ e si desidera vedere in che modo ciascuna fase influenza il tempo che il proprio team IT spende nel gestire le chiamate. Controllare il grafico Tendenza durata chiamata per verificare se si verifica una riduzione nella quantità di tempo che i propri associati spendono per le chiamate.

Analisi errore chiamata Stato verifica > volume chiamata assistenza

Mostra le chiamate basate sul codice di causa terminazione chiamata per le chiamate in errore o abbandonate.

Scenario: Il sistema telefonico funziona ad alta stabilità, ma si desidera monitorare il sistema per assicurare una continua efficienza. Si controlla periodicamente il grafico Analisi errore chiamata per monitorare eventuali modifiche nella percentuale di successo delle chiamate.

Tipo di elemento multimediale chiamata

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Analisi del traffico > traffico delle chiamate

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, rilasciate e non riuscite in base al tipo di supporto chiamata (audio/video).

Scenario: L'organizzazione sta rispondendo ai nuovi criteri di lavoro da casa a causa di una pandemica globale. Si desidera essere certi che i dipendenti utilizzino al completo le funzionalità del sistema telefonico, incluse le opzioni video. Questo report mostra il numero di videochiamate effettuate in un determinato periodo di tempo.

Stato sicurezza chiamata

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Mostra le chiamate gestite in base allo stato di sicurezza. Le chiamate autenticate o crittografate sono protette. Tutte le altre chiamate sono non sicure.

Scenario: Viene visualizzato il numero di chiamate non sicure che hanno origine dal cluster meridionale. Fare clic su Protetto nel grafico Stato sicurezza chiamata, quindi esaminare il numero di chiamate per il cluster meridionale nel grafico Posizione fisica.

Distribuzione stato chiamata

Stato verifica > volume chiamata assistenza

Mostra il numero e la percentuale di chiamate tentate, riuscite, non riuscite e abbandonate.

Scenario: Si desidera ottenere un'idea del successo delle videochiamate tentate nel cluster meridionale in modo da fare clic su Video nel grafico Multimediale chiamata, quindi fare clic sul cluster meridionale nel grafico Posizione fisica. Esaminare quindi la distribuzione delle chiamate nel grafico Distribuzione stato chiamata.

Tendenza stato chiamata (volume chiamata Stato chiamata)

Stato verifica > volume chiamata assistenza

Mostra la tendenza delle chiamate riuscite, non riuscite e abbandonate nel tempo.

Scenario: Sono stati installati recentemente aggiornamenti hardware e ora si desidera monitorare le prestazioni del sistema. Esaminare un periodo di tempo che è due settimane prima o due settimane dopo l'aggiornamento per vedere se vi sono notevoli tendenze.

Tendenza CAQ L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Mostra la tendenza delle chiamate buona, accettabile e scadente nel tempo.

Scenario: L'organizzazione ha ricevuto reclami periodici per qualità della chiamata scadente. Si ritiene che la causa sia un volume di chiamate maggiore nei giorni che hanno causato le festività nazionali. Utilizzare il report Tendenza CAQ per determinare se la qualità della chiamata si disinstalla durante i periodi pre-festivi.

Codec

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Mostra le chiamate gestite dal tipo di codec chiamata. È inoltre possibile visualizzare un'analisi visiva dei diversi tipi di codec utilizzati.

Scenario: Si desidera visualizzare il tipo di codec utilizzato nel cluster settentrionali. Selezionare il proprio cluster a nord nel grafico della posizione fisica, quindi esaminare il grafico codec per visualizzare il numero di codec H261 utilizzati.

Elimina pool

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una tendenza di tutte le chiamate riuscite, rilasciate e non riuscite, effettuate da endpoint in un gruppo di dispositivi. I pool di dispositivi forniscono un modo conveniente per definire una serie di attributi comuni che possono essere assegnati ai dispositivi, come i telefoni IP, anziché allocare singoli attributi a singoli telefoni. Mostra le chiamate gestite in base a un raggruppamento logico creato.

Scenario: È stato creato un raggruppamento logico di dispositivi denominati Gruppo A, Gruppo B e Gruppo C. Il Gruppo C rappresenta i sala conferenze personali. Si desidera determinare se questi dispositivi diminuiscono nella richiesta dopo l'orario di base aziendale. Selezionare il Gruppo C nel grafico Gruppo dispositivi, quindi esaminare il grafico Distribuzione per ora per vedere se l'utilizzo è stato drastico, come previsto.

Distribuzione per risorsa

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate gestite utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint).

Scenario: Si desidera visualizzare il numero di videochiamate effettuate utilizzando una cuffia nell'ultimo anno. Pertanto, selezionare Ultimi 12 mesi per il periodo di tempo, selezionare Video nel grafico Tipo di supporto chiamata, quindi esaminare il grafico Distribuzione per risorsa per visualizzare il numero e la percentuale di chiamate con una cuffia per i criteri selezionati.

Distribuzione per ora

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate gestite a intervalli di 4 ore per l'intero giorno.

Scenario: Si desidera ricercare la causa delle chiamate video all'interno della propria organizzazione per vedere se il maggior numero di chiamate video è possibile quando i propri associati effettuano o ricevono il maggior numero di videochiamate. Selezionare Video nel grafico Tipo di supporto chiamata, quindi eseguire la scansione del grafico Distribuzione per ora per visualizzare la modalità di distribuzione delle videochiamate.

Funzionalità multimediale endpoint

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate gestite in base alla capacità dell'endpoint di effettuare e ricevere chiamate video o audio.

Scenario: Si desidera conoscere il numero di videochiamate che vengono gestite da un gruppo di endpoint con funzionalità di videochiamata. Passare il mouse su Video nel grafico Funzionalità multimediale endpoint per visualizzare il numero di chiamate gestite da endpoint con funzionalità video. Passare il mouse su Video nel grafico Tipo di elemento multimediale chiamata per visualizzare il numero di chiamate video effettive gestite.

Serie endpoint

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate gestite dal tipo di endpoint nel tempo.

Scenario: L'ufficio settentrionale ha recentemente acquistato nuovi endpoint di tipo DX e si desidera visualizzare l'uso corrente degli endpoint DX. Selezionare il cluster settentrionale nel grafico della posizione fisica, quindi si passa al grafico Serie endpoint per vedere come l'uso della Serie DX aumenta gradualmente nel tempo. Si verifica anche che l'uso del tipo di endpoint precedente diminuisce gradualmente nel tempo.

Cuffie per modello

Stato verifica > volume chiamata assistenza

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate gestite dal modello della cuffia nel tempo.

Scenario: L'organizzazione sta phasingndo nelle nuove cuffie e si desidera visualizzare la percentuale con cui le nuove cuffie stanno phasingndo e le cuffie vecchi vengono disartiete nel tempo.

Posizione fisica

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Mostra le chiamate in base alla posizione.

Scenario: Si desidera visualizzare il modello della cuffia utilizzato nell'ufficio meridionale nel tempo. Selezionare l'ufficio australi nel grafico Posizione fisica, quindi esaminare le cuffie in uso nel grafico Cuffie per modello.

Unified CM Cluster

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Mostra le chiamate gestite in base al cluster Unified CM.

Scenario: L'organizzazione ha spostato diversi dispositivi in un nuovo cluster e si desidera verificare che lo spostamento sia stato eseguito correttamente. Andare al grafico Gruppo di dispositivi e selezionare i dispositivi che sono stati spostati. Esaminare quindi il grafico Unified CM Cluster per assicurarsi che i dispositivi siano ora nel nuovo cluster.

Versione Unified CM

Stato verifica > volume chiamata assistenza

L'esperienza del > qualità dell'audio della chiamata

Utilizzo risorse > tendenza conteggio chiamate

Utilizzo delle risorse > tendenza della durata chiamata

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, abbandonate e non riuscite raggruppate per cluster Unified CM.

Scenario: Si desidera visualizzare la versione Unified CM che l'ufficio settentrionale sta utilizzando. Selezionare l'ufficio settentrionali nel grafico Posizione fisica. Quindi, esaminare il grafico Versione Unified CM per verificare che l'ufficio settentrionale utilizzi la versione Unified CM corretta.

Distribuzione aree traffico di chiamata

Posizioni traffico di chiamata

Analisi del traffico > traffico delle chiamate

Mostra la distribuzione del traffico di chiamata per le prime cinque posizioni.

Scenario: I cluster vengono impostati in base all'area geografica e si desidera modificare la quantità di traffico di chiamata da e verso l'ufficio settentrionale in relazione all'ufficio australi. Selezionare l'ufficio settentrionale nel grafico Posizione CAC.

Direzione chiamata

Analisi del traffico > traffico delle chiamate

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate in ingresso e in uscita per tutte le chiamate riuscite, abbandonate e non riuscite.

Scenario: Si desidera visualizzare il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dal proprio ufficio in una determinata ubicazione fisica. Quindi, esaminare il grafico Direzione chiamate per verificare il totale delle chiamate in ingresso e in uscita per tale posizione.

Distribuzione chiamate per ora

Analisi del traffico > traffico delle chiamate

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una tendenza di tutte le chiamate riuscite, rilasciate e non riuscite effettuate a intervalli di tempo diversi in un giorno.

Scenario: La propria organizzazione sta pianificando di espandere i servizi in nuove posizioni o provocare i tipi di chiamata a volume ridotto. Questo report mostra il numero di chiamate effettuate in un determinato intervallo di tempo per una località selezionata o un determinato tipo di chiamata.

Distribuzione analisi traffico chiamate

Analisi traffico chiamate

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza la distribuzione delle chiamate e delle tendenze delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Scenario: L'organizzazione desidera individuare la causa dei tipi di chiamata a basso volume e identificare il tipo di chiamata più preferito. Questo report mostra il numero di chiamate e le tendenze delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Stato chiamata

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, abbandonate e non riuscite.

Scenario: La propria organizzazione desidera identificare il motivo per cui le chiamate non sono riuscite e hanno abbandonato la maggior parte del tempo. Questo report mostra il numero di chiamate effettuate e ricevute in rete per tutti i tipi di chiamata in base allo stato Riuscito, Abbandonato e Non riuscito.

Chiamate ott (Over-the-Top)

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, in errore o in errore, note anche come chiamate MOBILE Remote Access (MRA) per quanto segue:

  • Da MRA a MRA

  • Da Non-MRA a Non-MRA

  • Da MRA a Non-MRA

Scenario: Si desidera identificare il tipo di traffico di chiamata tra determinati endpoint, ad esempio tra MRA e Non-MRA. Selezionare da MRA a Non-MRA nel grafico delle chiamate MRA.

Posizione controllo ammissione chiamata (CAC)

Analisi del traffico > analisi del traffico di chiamate

Visualizza una distribuzione di tutte le chiamate riuscite, rilasciate e non riuscite per posizione, note anche come posizioni di controllo di ammissione di chiamata (CAC).

Scenario: I cluster vengono impostati in base all'area geografica e si desidera modificare il tipo di traffico di chiamata da e verso l'ufficio settentrionale in relazione all'ufficio australi. Selezionare l'ufficio settentrionale nel grafico Posizione CAC.

Distribuzione uso trunk

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza una distribuzione dell'utilizzo dei trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un call manager.

Scenario: La propria organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Selezionare il Trunk nel grafico Distribuzione utilizzo trunk.

Distribuzione tipo di trunk

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza una distribuzione di Tipo di trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un call manager.

Scenario: La propria organizzazione desidera analizzare l'utilizzo della capacità e identificare i trunk che utilizzano la capacità massima. Selezionare il Tipo di trunk nel grafico Distribuzione tipo di trunk.

Tendenza tipo di trunk

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza la tendenza della distribuzione dell'uso dei trunk tra tutti i Tipi di trunk configurati all'interno del call manager.

Scenario: La propria organizzazione sta pianificando di aumentare la capacità generale e desidera identificare i trunk che elaborano il numero massimo di chiamate. Selezionare il grafico Tendenza tipo di trunk.

Tendenza di utilizzo trunk

Analisi capacità > utilizzo trunk

Visualizza la tendenza di utilizzo dei trunk per i primi cinque trunk configurati all'interno di un call manager.

Scenario: La propria organizzazione desidera identificare i trunk che utilizzano meno capacità e arrestarli per ridurre l'utilizzo generale della capacità. Selezionare il grafico Tendenze utilizzo trunk.

Tabella 3. Terminologia UI
Titolo campo Descrizione
Conteggio chiamate endpoint Numero di chiamate in cui è coinvolto almeno un endpoint.

 

Il conteggio delle chiamate degli endpoint include anche le chiamate avviate da Jabber e Webex Teams.

Totale minuti chiamata Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.
Numero totale di endpoint nelle chiamate Numero totale di endpoint che partecipano alle chiamate.

 

Un endpoint può partecipare a più chiamate.

Numero chiamate cuffie Numero di volte in cui almeno una cuffia è coinvolta in una chiamata.
Minuti chiamata cuffia Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando le cuffie.
Numero totale di cuffie nelle chiamate Numero di volte in cui le cuffie partecipano alle chiamate.
Totale chiamate classificate Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e la categoria.
Numero chiamate in rete Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN telefoniche.
Numero chiamate fuori rete Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete vengono PSTN chiamate.
Numero chiamate interne Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra company.

Chiamate OTT

Numero totale di chiamate OTT riuscite, rilasciate e non riuscite. Anche note come chiamate mobili Remote Access (MRA).

Totale numero di chiamate su trunk

Numero totale di chiamate registrate sui trunk

SIP (Session Initiation Protocol) chiamate (SIP)

Numero totale di chiamate da trunk SIP

Chiamate MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Numero totale di chiamate da trunk MGCP

Chiamate tra cluster (ICT)

Numero totale di chiamate dal trunk ICT

Chiamate peer-to-peer (P2P)

Numero totale di chiamate da trunk P2P

Visualizza analisi

1

Dalla vista del cliente in ControlHub, andare ad Analisi > istanza dedicata .

Viene visualizzata la pagina Panoramica sull'istanza dedicata.

In base ai servizi abilitati, è possibile selezionare Messaggistica, Chiamata, Dispositivi e Cronologia chiamate dettagliata dal menu Analisi per una visualizzazione analisi specifica.

I partner possono visualizzare la funzionalità di analisi dei propri clienti dall'hub Cisco WebexPartner:

  1. Dalla vista del partner in Control Hub , andare a Clienti.

  2. Selezionare un cliente e fare clic su Visualizza cliente.

    Viene visualizzata la pagina di visualizzazione del cliente.


     

    L'icona del servizio in base a un Nome cliente rappresenta il cliente autorizzato a un servizio di istanza dedicata.

    Figura 1. Vista del partner per la funzionalità di analisi delle istanze dedicata
  3. Andare a Analisi > istanza dedicata .

    Viene visualizzata la pagina Panoramica della funzionalità di analisi dell'istanza dedicata.

    Figura 2. Panoramica sulla funzionalità di analisi delle istanze dedicate


    Per ulteriori informazioni sui grafici di analisi delle istanze dedicate, vedere , report e grafici .
2

La pagina Panoramica dell'istanza dedicata visualizza le schede relative a Funzionalità di servizio, Utilizzo risorse, Analisi traffico e Analisi capacità.

3

(Opzionale) Per visualizzare la funzionalità di analisi per i dati MRA, abilitare l'interruttore solo dati MRA.

Figura 3. Modalità MRA per la funzionalità di analisi delle istanze dedicate Cisco
Figura 3. Panoramica sulla modalità MRA per la funzionalità di analisi delle istanze dedicate


4

(Opzionale) Scegliere un cluster dalla selezione del cluster elenco a discesa cluster nella parte superiore sinistra.

L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.

5

Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, fare clic sul elenco a discesa superiore destro.

Figura 5. Analisi per periodo di tempo
Analisi per periodo di tempo

Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni e ultimi 12 mesi.

È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30giorni.


 

Se si seleziona Ieri la elenco a discesa, le tendenze in alto e in basso si basano sui dati confrontati con i due giorni precedenti al giorno precedente. Allo stesso modo, se si selezionaNo gli ultimi 7 giorni, la tendenza % in alto o in basso viene calcolata in base al confronto tra i dati degli ultimi 7 giorni con i dati per la settimana precedente.

6

La pagina Panoramica sull'analisi delle istanze dedicate consente di aggiungere altri grafici utilizzando l'opzione .

Fare clic sull'opzione Aggiungi grafici nella parte superiore destra e selezionare il grafico che si desidera aggiungere dai grafici disponibili.

È anche possibile rimuovere una scheda. Fare clic sui tre puntini nell'angolo superiore destro di una scheda e selezionare Rimuovi scheda.
Figura 6. Rimuovi scheda

Scarica analisi

È possibile esportare i dati visualizzati nei grafici in un file excel utilizzando il pulsante Scarica.


È necessario attendere il download del report Excel, altrimenti il download non riesce.

Risoluzione dei problemi di analisi

Problema

Risoluzione

Scheda Istanza dedicata non viene visualizzata dopo l'accesso Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o l'autorizzazione assegnati potrebbero essere errati o insufficienti. Contatta il supporto Cisco TAC.

Quando si fa clic sulla scheda Istanza dedicata, viene visualizzato il messaggio 403 Accesso vietato.

  1. Verificare se si sta utilizzando un browser supportato.

  2. Provare ad accedere all'interfaccia utente di analisi in modalità in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

  3. Cancellare il contenuto della cache del browser e i cookie.

  4. Se il problema persiste, contattare il supporto TAC Cisco.

La pagina di analisi non viene caricata per la modalità in incognito in Chrome.

Andare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati del sito e selezionare Consenti tutti icookie. Per altri browser, abilitare i cookie utilizzando le relative opzioni di menu.

I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di analisi.

  1. Controllare se si utilizza la versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

  2. Se il problema persiste, contattare il supporto TAC Cisco.

Nell'interfaccia utente di analisi, alcuni grafici non dispongono di dati.

  • Controllare che CDR campo Flag abilitato sia impostato su True e che il campo Diagnostica chiamata abilitata sia impostato su Abilitato solo se il flag abilitato CDR chiamata è True .

  • Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, sono richieste circa 1,5 ore per il modulo di telemetria per selezionare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il supporto TAC Cisco.

I grafici sull'interfaccia utente Analytics non visualizzano i dati.

Controllare se il servizio di telemetria è stato interrotto.

I grafici sull'interfaccia utente Analisi visualizzano dati non corretti.

Contatta il supporto Cisco TAC.

Il grafico Analisi errore chiamata nella categoria Esperienza servizio non visualizza dati di errore.

Controllare se l CDR dei log delle chiamate con flag di durata zero nei parametri del servizio Istanza dedicata sono stati abilitati per tutti i nodi di istanza dedicati. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di abilitarlo.

Abilita impostazioni PII

Per abilitare le impostazioni PII:

  1. L'amministratore del cliente deve generare una richiesta TAC per la modifica delle informazioni PERSONALI a livello di organizzazione.

  2. L'amministratore del cliente concede temporaneamente id_full_admin l'accesso al ruolo di help desk.

  3. L'amministratore dell'help desk genera un token e utilizza tale token per l'autorizzazione durante il richiamo dell'API.

  4. L'amministratore del cliente revoca id_full_admin l'accesso dopo l'impostazione delle PII.